Documentarea proceselor: sporirea birocratiei sau

repartizare de responsabilitati

2 SPEAKERUL DVS.

Consultant-expert,

Auditor extern acreditat

ISO 9001, ISO 22000/ Lead auditor

Business trainer certificat

Directorul companiei de consultanță

“TOP CONSULTING” SRL

Studii: Superioare, Economice

Experiență: 13 ani consulting, certificare, instruiri

Liliana BUZA

lilianabuza@topconsulting.md

www.topconsulting.md

Tel: 079443700

3 ПРОГРАММА ТРЕНИНГА PROCES

4 PARTICIPANTI-CHEIE

Client

Distribuitor

Depozit

Furnizor

Subcontractant

Producător

Sediul central

5 GESTIUNEA PROCESULUI. PRINCIPIUL PDCA

6 CATEGORII DE PROCES

7

Instructiuni Operationale

Politici si Strategii

Proceduri pe Proces

Instructiuni de Lucru

Top Management

Departament

Sector

Angajat

DESCOMPUNEREA PROCESULUI

8 MATURITATEA PROCESULUI

Vreau dar nu stiu cum

Stiu

cum

stiu

Pot ceva

Fa

c cu

m p

ot

1

Vreau sa stiu cum

Stiu

ca trebu

ie

Pot mai mult

Fa

c ce

va

2

Vreau mai mult

Stiu

de ce si cit

Pot mai repede

Fa

c m

ai b

ine

4

Vreau rezultat

Stiu

cum

Pot mai bine

Fa

c cu

m s

tiu

3

Pot preintimpina

Vreau performanta

Stiu

cu cin

e , un

de, cin

d, d

e ce si cu

cit

Fa

c a

uto

mat

5

9

3.1.2 Ca urmare a deciziei DC planica deplasarea, stabileste termeniii si informeaza toti responsabilii de executare prin intermediul Notificarii electronice in SED (sistem electronic de documentare).

3.1.1 In baza Raportului de vinzare pe perioada precedenta, Planului de vinzare pe perioada urmatoare DC analizeaza situatia prin prisma Cauza-Efect , ia decizia de initiere a deplasarii de serviciu si delegheaza persoana corespunzator sarcinii.

DOCUMENTAREA PROCESULUI “Deplasare de serviciu”

10

Scop unic bine definit

Implicarea top-managementului in proiect

Lucrul in echipa (executor, consultant, manager)

Abordarea individuala a fiecarui proces

Definirea si controlul termenilor (time frame)

FACTORII CRITICI DE SUCCES

11

Creșterea nivelului de implicare personalului

Formarea unei vizuni unice si reducerea factorului uman

Diminuarea pierderilor prin excluderea dublarii

Îmbunătățirea calității produselor/serviciilor

Majorarea nivelului de satisfacție a personalului și clienților

Baza pentru implementarea solutiilor IT

REZULTATELE DOCUMENTARII PROCESELOR

12 VA MULTUMIM!

CERINTE INALTE—REZULTATE PE MASURA!