director fisa post

Investeşte în oameni ! Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 – 2013 Axa prioritară 5 „Promovarea măsurilor active de ocupare” Domeniul major de intervenţie 5.1 „Dezvoltarea şi implementarea măsurilor active de ocupare” Titlul proiectului „O sintaxă de succes pentru combaterea activă a şomajului” Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

1

1. FIŞA DE POST – DIRECTOR/MANAGER COMERCIAL

1.DENUMIREA POSTULUI DE MUNCĂ

a. Poziţia în COR: 112017 b. Obiective specifice locului de muncă:

Dezvoltarea nivelului firmei pe piaţa locală şi naţională. Îmbunătăţirea calităţii serviciilor şi produselor firmei pentru activitatea prestată. Îmbunătăţirea permanentă a identităţii şi imaginii firmei pe piaţa economică prin

preocuparea permanentă pentru dezvoltarea sa profesională şi personală. 2.INTEGRAREA ÎN STRUCTURA ORGANIZATORICĂ

a. Poziţia postului în cadrul structurii organizaţiei: Postul imediat superior: Administrator Postul imediat inferior: şefi compartimente Subordonări:

o Are în subordine: o Este înlocuit de o persoană desemnată punctual de administrator o Înlocuieşte administratorul

b. Relaţiile de muncă: Ierarhice: Administrator Funcţionale: ceilalţi colegi din firmă De reprezentare: cu clienţii firmei şi cu reprezentanţii autorităţilor publice

c. Responsabilităţi/ Sarcini/ Activităţi specifice postului: Responsabilităţi:

o În raport cu alte persoane: - Rezolvarea promptă a nemulţumirilor ivite din partea clienţilor - Aplanarea promptă a oricărui discurs conflictual cu clienţii - Cooperarea cu ceilalţi colegi din compartiment şi firmă - Onestitate şi confidenţialitate faţă de toate persoanele cu care intră în

contact în interes de serviciu o În raport cu echipamente şi aparatura pe care o utilizează:

- Însuşirea modului de utilizare corectă şi eficientă a echipamentelor utilizate în procesul muncii: echipamente de calcul – PC tip Desktop, telefon, fax, copiator, birotică.

- Utilizarea corectă şi cu responsabilitate a aparaturii din dotare


2

- Sesizarea imediată a administratorului în momentul în care sesizează dificultăţi sau defecţiuni în utilizarea echipamentelor şi a aparaturii

o În raport cu produsele muncii, reprezentate prin sarcinile finalizate: - Respectarea tuturor normelor de elaborare pentru fiecare obiectiv în

parte - Respectarea procedurilor de lucru şi a ierarhiei de rezolvare a

sarcinilor o În raport cu securitatea muncii

- Însuşirea prevederilor din instrumentele specifice locului de muncă şi din instrucţiunile generale ale locului de muncă

- Participarea periodică la şedinţele de instruire în domeniul ssm organizate în firmă

- Respectarea normelor de securitate şi sănătate la locul de muncă - Sesizarea superiorului ierarhic sau a administratorului cu privire la

încălcarea normelor de ssm - Sesizarea cu privire la aspecte ce pot fi îmbunătăţite

o Privind precizia şi punctualitatea - Va respecta programul şi orarul de activitate al firmei - Va respecta programul şi termenele limită stabilite pentru finalizarea

obiectivelor propuse - Se va asigura şi se vor lua toate măsurile pentru a întocmi

documentele cu corectitudine şi în timp util - Sesizarea unor circumstanţe ce ar putea crea probleme în finalizarea

în timp util a documentelor vor fi aduse la cunoştinţa persoanelor direct implicate, în formă scrisă, astfel încât să se asigure asumarea responsabilităţilor de către cei direct implicaţi.

o În raport cu metodele şi programele de lucru - Va respecta metodologia de lucru generală şi specifică domeniului - Va respecta procedurile interne de lucru - Va fi preocupat permanent pentru autoperfecţionarea prin studiu

individual şi participare la cursuri o Privind relaţiile şi comunicarea

- Este întotdeauna prompt în exprimarea răspunsurilor, verbal sau în scris faţă de clienţă sau autorităţi

- Menţine o relaţie de cooperare cu toţi colegii prin comunicarea şi rezolvarea calmă a oricărei nemulţumiri


3

- Este întotdeauna politicos cu clienţii dând dovadă de amabilitate echilibrată şi bune maniere

- Nu discută şi nu analizează comportamentul clienţilor - Menţin relaţiile de cooperare cu toţi reprezentanţii autorităţilor publice

cu care intră în contact - Se va specializa permanent în tehnici de comunicare adecvată cu

clienţii şi colegii Sarcini şi activităţi specifice locului de muncă:

o Analizează operaţiunile pentru a evalua performanţele unei companii şi personalul acesteia pentru îndeplinirea obiectivelor şi pentru a stabili domeniile în care se pot face reduceri de costuri, îmbunătăţiri ale programelor sau schimbări de politică

o Conduce şi coordonează activităţi ale firmelor sau departamentelor, legate de producţie, stabilire a preţurilor, vânzări şi/sau distribuţie a produselor

o Stabileşte necesităţile de angajare şi intervievează, angajează şi pregătesc noi angajaţi sau supraveghează aceste activităţi de personal

o Stabilesc bunurile şi serviciile care trebuie vândute şi stabilesc preţuri şi condiţii de creditare, bazate pe previziunii ale cererii clienţilor

o Dirijează personalul, pregătind planuri de muncă şi repartizând îndatoriri specifice

o Conduce şi coordonează activităţile financiare şi bugetare ale organizaţiei, pentru a finanţa activităţi, a maximiza investiţii şi a creşte eficienţa

o Conduce activităţile de resurse umane, inclusiv aprobarea planurilor şi activităţilor de resurse umane, selecţia directorilor şi altor angajaţi de la nivelele mai înalte ale ierarhiei, precum şi constituirea şi organizarea departamentelor mari

o Coordonează dezvoltarea şi implementarea sistemelor de control bugetar, sistemelor de ţinere a evidenţelor şi altor procese de control administrativ

o Conduc şi coordonează activităţile financiare şi bugetare pentru a finanţa activităţi, maximiza investiţii şi a creşte eficienţa

o Supraveghează activităţile direct legate de fabricarea produselor sau furnizarea serviciilor

3. COMPETENŢELE POSTULUI DE MUNCĂ 1. Cunoştinţe în legătură cu domeniul muncii:

a. Cunoştinţe de servicii clienţi şi personal b. Cunoştinţe de vânzări şi marketing c. Cunoştinţe de administraţie şi management


4

d. Cunoştinţe de comunicaţii şi mass-media e. Cunoştinţe de calculatoare şi electronice f. Cunoştinţe de limba română g. Cunoştinţe de matematică

2. Cunoştinţe în legătură cu executarea sarcinilor: a. Cunoaşterea unui editor de texte pe calculator b. Operarea cu baze de date

3. Experienţa: a. Relevantă pentru domeniu, cu interes şi aptitudini pentru această profesie

4. Cunoştinţe legate de folosirea aparaturii: a. Cunoştinţe de utilizare a calculatorului personal, telefon, copiator, fax şi a

programelor financiar-contabile 4. CONTEXTUL MUNCII Relaţiile interpersonale:

a. Comunicarea o Formalitatea: comunicare formală şi informală în interiorul firmei şi în afara

acesteia prin reprezentarea ei în faţa clienţilor şi autorităţilor publice o Metoda:verbal - faţă în faţă, prin telefon, în scris - prin email, fax, note şi

adrese o Obiectivitatea: pe baza datelor, normelor şi instrucţiunilor existente o Frecvenţa: moderată o Intimitatea: secretul profesional în conformitate cu politica de

confidenţialitate a firmei a. Tipuri ale relaţiilor de rol solicitate

Condiţii fizice de muncă: Postul de muncă: spaţiu protejat, muncă de birou Condiţiile de mediu: condiţii controlate cu nivel scăzut de zgomot şi cu condiţii distractoare Solicitările postului de muncă: majoritatea timpului este necesară menţinerea unei poziţii şezânde

Caracteristici structurale ale locului de muncă: Criticabilitatea postului: nivel de responsabilitate mediu Rutină vs. Provocarea activităţii de muncă: structurare înaltă, nivel mediu de

monotonie Ritmul muncii şi planificare: stringenţa ridicată a termenelor fixate prin obiective,

asumarea responsabilităţii rezultatelor obţinute şi supervizare directă.


5

Cerinţe psihologice ale postului de muncă: a. Deprinderi:

Înţelegerea textelor - înţelegerea frazelor şi paragrafelor scrise în cadrul normelor, instrucţiunilor, documentelor evaluate

De management al timpului – gestionarea propriului timp De scriere – comunicare eficientă în scris adapattă la nevoile clientului De învăţare activă – înţelegerea efectelor generate de informaţiile noi

asupra produselor activităţii De ascultare activă – concentrarea atenţiei asupra celor cu care

comunică pentru a înţelege şi punctele lor de vedere, formularea adecvată a întrebărilor şi evitarea întreruperii dicursului celorlalţi în momente nepotrivite

De coordonare – adaptarea propriilor acţiuni în relaţie cu acţiunile celorlalţi

De gândire critică – utilizarea logicii şi raţionamentului pentru a identifica punctele tari şi slabe ale unor soluţii alternative

De vorbire – transmiterea informaţiei în interiorul unui discurs logic şi coerent

b. Aptitudini: De înţelegere verbală (nivel superior) – abilitatea de a asculta şi

înţelege informaţii şi idei prezentate oral, prin cuvinte şi fraze De exprimare orală (nivel mediu)– abilitatea de a comunica verbal

informaţii şi idei într-o manieră în care să faciliteze înţelegerea celorlalţi Înţelegerea textelor (nivel superior) – abilitatea de a citi şi a înţelege

informaţiile şi ideile prezentate în documente scrise Raţionament deductiv (nivel mediu) – abilitatea de a aplica regulile

generale la probleme specifice pentru a produce soluţii adecvate Raţionament matematic (nivel mediu) – abilitatea de a alege şi aplica

metodele şi formulele matematice adecvate pentru a rezolva o anumită problemă

Memorizarea – abilitatea de a-ţi reaminti informaţii ca numere, cuvinte şi proceduri

Viteza perceptivă – abilitatea de a compara rapid şi corect numere, cuvinte, structuri, prezente sau din memorie

Atenţie selectivă – abilitatea de a se concentra şi de a nu fi distras în timpul realizării unei sarcini de-a lungul unei perioada de timp


6

Dozarea selectivă – abilitatea de a trece de la o activitate la alta şi de a utiliza una sau mai multe surse de informaţii în acelaşi timp

Sensibilitatea la detalii – abilitatea de a sesiza detaliile într-un timp foarte scurt

Sensibilitatea la probleme – abilitatea de a conştientiza dacă ceva este în neregulă şi sesizarea problemei

Ordonarea informaţiilor (nivel superior) – abilitatea de a ordona acţiuni sau lucruri într-o anumită ordine în funcţie de o regulă sau un set de reguli specifice

c. Interese: Caracter investigativ - lucrul cu idei pentru identificarea de fapte şi

rezolvarea mentală a probemelor. Caracter convenţional – post de muncă cu proceduri de rutină ce

includ analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii Stilul de muncă:

Capacitate de efort pentru realizarea obiectivelor Perseverenţă Atenţie la detalii Adaptabilitate Rezistenţă la stres Responsabilitate

d. Valori ale muncii Realizarea – post de muncă orientat spre rezultate prin utilizarea

tuturor abilităţilor 5. PREGĂTIREA NECESARĂ POSTULUI DE MUNCĂ. De bază – studii superioare De specialitate – cursuri de perfecţionare în comunicare, utilizare TIC, relaţii publice. 6. CRITERII DE EVALUARE Evaluarea şi aprecierea performanţelor în muncă se va realiza la momentul finalizării contractului de muncă în condiţiile în care postul de muncă este necesar activităţii firmei în continuare şi semestrial pentru toţi angajaţii, de o Comisie numită punctual, având la bază criterii:


7

Obiective – scale de evaluare raportate la sarcinile proprii de muncă prin care se apreciază: cunoaşterea muncii, calitatea muncii, cantitatea muncii, încrederea, cooperativitatea, eficienţa planificării, relaţiile de coordonare

Subiective – fişe de apreciere: aprecierea superiorilor, aprecierea colegilor, autoapreciere

Accidente şi incidente: absenteismul, furturi, rata accidentelor Metodologia de aplicare este detaliată prin documente interne de lucru puse la dispoziţia angajaţilor. 7. REMUNERAREA Se va stabili în conformitate cu normele interne ale organizaţiei şi nivelul de responsabilitate. (1- 4 x salariu minim pe economie). Data: Semnătura angajatului, Semnătura angajatorului,

director fisa post

Documents