CURS NR. 4COMUNICAREA N ORGANIZAII

Pentru a putea fi caracterizat drept organizat, comunicarea organizaional trebuie s prezinte urmtoarele caracteristici: s fie orientat spre finalitate (scop), adic s reflecte un plan de ansamblu i obiectivele pe care i le asum organizaia; s fie multidirecional, adic s se realizeze de sus n jos, pe orizontal, pe vertical etc; s fie instrumental, adic s se sprijine pe o varietate de suporturi n funcie de obiectiv; s fie adaptat, adic s foloseasc sistemele de informare specifice fiecrui sector de activitate i s concorde cu cultura organizaional promovat; s fie flexibil, pentru a integra comunicarea informal i pentru a crea structurile care o favorizeaz.Drept urmare, comunicarea organizaional nu este un proces spontan i natural. Ea trebuie proiectat n aa fel nct s permit: coordonarea: proces ce are n vedere atingerea unui obiectiv prestabilit, necesar pentru realizarea scopului final al organizaiei; armonizarea: activitate ce are drept scop definirea unui obiectiv comun.

1. Comunicare organizaional. Teoriile organizaionale consider comunicarea un element esenial. nc la sfritul anilor '30, Barnard (1938) a situat comunicarea n centrul teoriei sale organizaionale, considernd comunicarea acea for care menine funcionarea organizaiei i care leag obiectivele organizaiei cu cele ale angajailor. Funcionarea organizaiei depinde foarte mult de calitatea, organizarea i eficiena transmiterii informaiilor. Din aceast perspectiv, psihologia muncii i organizaional poate s valorifice cercetrile legate de comunicare, cum ar fi: Rolul sistemului informaional n viaa organizaiei; Caracteristicile feedback-ului eficient; Relaia dintre sistemul de comunicare i structura organizaiei; Barierele comunicrii organizaionale; Impactul tehnologiei informaticii asupra organizaiei n general i asupracomunicrii organizaionale n special etc.Tipurile comunicrii organizaionale:a) n functie de directie: Comunicarea descendent; Comunicarea ascendent; Comunicarea diagonal; Comunicarea oblic; Comunicarea vertical. b) Dup modul de transmitere: Verbal; Nonverbal; Scris.

c) Dup modul de desfurare: Comunicarea reciproc-direct (fa n fa); Comunicarea reciproc-indirect; Comunicarea unilateral direct; Comunicarea unilateral indirect.d) Dup gradul de oficializare: Comunicarea formal const n ansamblul mesajelor ascendente i descendente care circul pe canalele relaiilor organizatorice. Se poate prezenta sub form oral, scris, direct, indirect, bilateral, multilateral. Chiar dac atributul de formal include semnificaia unei ordini dus pn la rigiditate, crend un soi de refuz, acest tip de comunicare rmne necesar pentru reglementarea funcionrii organizaiilor. Comunicarea informal nformaia circul n toate sensurile i n toate direciile (ascendent, descendent, orizontal, diagonal, ncruciat etc). De obicei, prin comunicarea informal se scurg informaii care nu sunt legate neaprat de sarcinile sau de munca membrilor organizaiei, ci, mai ales, cele cu privire la o serie de evenimente ce au sau se presupune c vor avea loc n organizaie2. Comunicare descendent (de sus n jos) are loc ntre efi i subordonai, sensul ei funcional fiind de la ef/manager spre/ctre subordonat. n mod obinuit, comunicarea descendent are urmtoarele scopuri: Implementarea scopurilor, strategiilor, obiectivelor (att de necesare organizaiei n vederea bunei desfurri a activitii sau a obinerii succesului organizaional); Transmiterea normelor/instruciunilor/directivelor/comenzilor i a raiunilor acestora (informaii cu privire la modul de realizare a unor sarcini concrete i la legturile existente ntre unele sarcini i altele asemntoare sau diferite desfurate n cadrul organizaiei); Furnizarea informaiilor cu privire la practici i proceduri, altfel spus, la politica organizaiei, la regulile i regulamentele existente n ea, la beneficiile i aranjamentele structurale; Feedback-uri privind performanele realizate (cuprind mesaje referitoare la evaluarea rezultatelor obinute n munc); ndoctrinarea (mesajele menite a-i motiva pe subordonai i, mai ales, a pune n acord misiunea organizaiei cu valorile ei culturale, astfel nct angajaii s participe nu doar la activitile productive, ci i la ceremoniile organizate cu diferite prilejuri).Comunicarea descendent are ca principal scop influenarea, de schimbare a comportamentelor subordonailor astfel nct randamentul i performanele muncii lor s creasc.Probleme critice ale comunicrii descendente: Nu exist ntotdeauna o coresponden ntre inteniile efilor i percepiile subordonailor; Distorsionarea informaiilor (mai ales a celor transmise pe cale oral) pe msur ce trec/coboar de la un nivel ierarhic la altul, acestea devenind din ce n ce mai puin precise.3. Comunicare ascendent (de jos n sus) are loc ntre subordonai i efii lor erarhici, deci de la nivelurile ierarhice inferioare ctre cele superioare. Prin intermediul ei sunt vehiculate informaii de care managerii au nevoie n actul decizional, n cel al planificrii, organizrii i conducerii activitii. Pe de alt parte, comunicarea ascendent satisface nevoia subordonailor de a fi luai n considerare, de a li se lua n seam revendicrile, plngerile. Scopurile acestui tip de comunicare sunt: Transmiterea problemelor i excepiilor (mesajele conin informaii referitoare la dificultile aprute n activitile curente, ca i abaterile de la regul, de la normal, ceea ce afecteaz productivitatea organizaiei); Furnizarea sugestiilor pentru mbuntirea activitii (se refer la orice idee, orice propunere menit a contribui la perfecionarea activitii, inclusiv la creterea calitii sau eficienei activitii); ntocmirea i transmiterea rapoartelor de stare sau de performan (prin care managerii superiori sunt informai cu privire la nivelul cantitativ i calitativ al performanelor obinute, la ritmul realizrilor, o performan putnd fi realizat nainte de termen, dar i cu o oarecare ntrziere); Revendicri i dispute (acestea sunt mesajele care conin nemulumirile, plngerile, disputele i conflictele angajailor; ele sunt transmise n ideea considerrii/cunoaterii i, mai ales, a soluionrii lor); Informaii contabile i financiare (se refer la costurile de producie, volumul vnzrilor pe o anumit perioad, profitul anticipat, investiiile acoperite etc informaii de care managerii superiori au nevoie n deciziile lor).Comunicarea ascendent ridic problema interpretrii de ctre superiori a informaiilor transmise de ctre subordonai. Puterea sau slbiciunea ei deriv tocmai din modul cum sunt interpretate informaiile primite i, mai ales, din reinerea sau nu a acestora. Cercettorii arat c i n comunicarea ascendent apar o serie de inexactiti. De pild, una dintre acestea apare din tendina oamenilor de a-i supraevalua realizrile i minimaliza eecurile pentru a fi bine vzui. Apoi, angajaii se feresc s fie sinceri cu superiorii lor din teama de a nu fi mustrai de acetia, reducndu-i astfel drastic ansele de a fi promovai.

ntrebri pentru examen:1. Care sunt tipurile de comunicare organizaional;2. Enumerai scopurile comunicrii descendente;3. Enumerai scopurile comunicrii descendente.

1