curs asigurarea calitatiim2.pdf

5/23/2018 Curs Asigurarea CalitatiiM2.PDF

1/146

CAPITOLUL1. CONCEPTULDEASIGURAREASISTEMEDECALITATECONFORMSTANDARDELOR DE

CALITATE EUROPENE1.1.Conceptul de calitate1.2.1.3. e

1.4.1.5.1.6.1.7. Im1.8.1.9.Conceptul desistemde calitate

OBIECTIVE

--

-

-

-

1.1. CONCEPTULDECALITATE

-unmediu organiza

ului de plecare/sosire a mijlocului de transport, calitatea

prAcest fenomen poate fi perceput ntr-o mare diversitate de forme, motiv pentru care


2/146

Criteriile de apreciere a

- calitateaprodusului,ca rezultatalacti-vnzare--

fo

Ads by OnlineBrowserAdvertisingAd Options


3/146

COLEGIUL TEHNIC METALURGICSLATINA- OLT

Nume i Prenume Elev Clasa Data

1.detr

2.

oral, prin parti - gumentediferite.

3.

ilorse va facenmod aleatoriu.



4/146

Calitateate.

--- economice (consumuri specif

-- ergonomice (confort, securitatedeutilizare etc);--sanogenetice.

Calitatea areuncaracterdina

co calitate"

Fenomenul calitate"

Modul de s a dezvoltat treptat, fiinddeterminat de evenimenteleistoriceprezentaten tabelul 1.1.

n tabelul demai jos sepot identifica formelepe care le-de-alungul secoluluiXX.Acesteasuntcuprinsenfigura1.1.

Tabelul 1.1-

calitate

industrialedeserieanul 1900)

matematice (anii 1942-1943) finite, laproce

, respectiv prin

1945-1950) produselor, punndu-

este pasul prin care sa

programuldefecte", cercuri

orientarea spre client (anii1960-2000)

Este implicat ntregul personal al ntreprinderii, din toatecompartimentele acesteia, inclusivconducereantreprinderii,



5/146

Fig. 1.1- -alungul secoluluiXX

1.2. CONCEPTUL DE ASIGURAREA

implementarea conceptului de

nanii 1950-1960,1. func ia de construire a calit ii , care are ca obiectiv princi

produsului;2.func iade ver ificareacalit ii ,

ndeplinirea a

precum:-- furnizor;--implicareapersonalului tivelor.

1. func iadei nstruirea personalului;2.func iade mbun t ire continu acalit ii ;3.func iadegarantareacalit ii .

de calitate,n modconstant.

(conform SRISO8402:1995).

s a aplicat doar n anumite sectoare, precum industria

serviciilor.



6/146

primadPrincipalul a asi gur a ndep l i n i r ea sau chiar

dep ir ea a tept rilor clien il or pr ivitoar e la produs.modele de asigurare a calit ii, care pot fi

folositen industriemodelul de asigurare extern a calit i i -

I SO9001, zaAcest model

modelul de asigurare extern a cali t i i -I SO 9002, or ientat spre T O NI (Managementul Cali t ii Total e) i apli cabil pentru mbun t ir ea performan elor or ganiza i ei, astfel nc t s f i e satisf cute cerin elep r i l or i nteresate. Spredeosebiredemodelul precedent,acesta nu este utilizat

nconcluzie,--

e cu scopul de a conferi

cerute.

Aceste conceptevor fiprezentatedetaliat n



7/146



EVALUARE-

1. ardelor ISO.2.3.4.5. irea



8/146

1.3. O N DEFINIREA CONCEPTULUI DE CALITATE

aserviciilor (Fig.1.2).

Fig. 1.2-

perfect, iarperfect.

presupuneluarean considerare atuturor caracteristicilorp

-o caract



9/146



-le din punct de vedere calitativ,preciznd acele caracteristiciale produselor care v-



10/146

Calitateaprodusului din punctul devedere al este

tehnice, proiectelede realizare aprodusului.esteo preocupare a

considerat de c

utilizatorului.



11/146



mpuse.



12/146

--

Potrivit

Potrivit unor sondaje efectuate, pentru un segment relativ important de consumatori,



13/146



Prezenta - gerea a cinciproduse de larg consum



14/146

Orientarea spreutilizatorde veder

Un produsestede calitatere" a fost introdus de profesorul american de origine

Cine estedr. Joseph M. Juran

contemporan n managemen-

-

apa

s agajndu-se la celebrele Bell

ntreprinderilor, ca de exemplu Management of Quality Con

aproape20 delimbi.

extinse a conducerii prin supr

-a fost

-i

pu -

lundu-senconsiderare aspecteleprezentaten tabelul 1.2.



15/146

Tabelul 1.2-

calitate --

fiabilitate, compatibilitatea cu mediul, service, costuri n utilizare,

Exemplu:

produselor.Dimensiunea

calitate - clientExemplu:

Dimensiunea

Exemplu:

clientului, de respingeresau dencredere.



16/146



1.absolute, ci numai mijloace

2.

3.



17/146

1.4.Terminologia de specialitate n demersurile

-

n standardul SRISO8402:1995.

Tabelul 1.3-

Nr.crt.

Termenul utilizat

1. ProceduraOcformaunor cutume.O---- ;-----

2. Proces

prin transforma -unangajatcar

3. Sistemul demanagement al

nct

4. Neconformitate

5. Conformitate

6.

-model sau alte documente adecvate.



18/146

7. Caracteristici

Din punctul devedere al modului de exprimare,caracteristicilepotfi:-temperatura, presiunea etc;-

--mentenabilitatea,consumul specific,consumulenergetic etc;-exploatare etc;-- estetice, de exemplu:----deidentificare,carepermit trasabilitateaprodusului.

8. Defect Nesatisfacere

inclusiva celor referitoarelasecuritate9. Caracteristici

ponibilitateaproduselor

10. Disponibilitate - -uninterval detimp

11. Fiabilitatec

12. Mentenabilitate-un interval detimp dat.

a fi

-un interval detimp dat, printr-

13. iiorganrespectiv.

14.

Exemplu de procedur :-

croitorie.

1.2. torie.3.

finit:-

- oasereapenselor, surfilarea

-ului drept,



19/146

lativ;finisareaprodusuluicuprindeo

4. executesingur-

5.6.un7. respectndu-

8.pnzadi

9. modul ncareactivitatea se introduce sub control cnd anume se



20/146



1. -moduldelemn, conformexempluluianterior.

2. -modul de derulare a pr

3.



21/146

1.5. Prezentarea standardelor de calitate europene

-Standard

obiect sauactivitatedin jurul nostru.noastre zilnice. Practic, tot ceea ce ne nconjo

din domeniul lordeactivitate.Standardeledes

Standardul

actelenormative cadru

- Legea608/2001-privindevaluarea conf

- OGnr. 39/1998-privindactivitateadestandardizarena- OG nr. 38/1998 - structura pentru evaluarea

-Unstandard

-uncontext dat.

Standardeletehnice

).

bligatorii.

standardele comportamentale" i standardele produselor".

Standardele comportamentaleexemplu, standardeleSMC-Standardele produselorstabilesc modul c



22/146

rdedetipA.

problemedesecuritatespecifice,denumitestandardedetip B.

, tipuri destandarde:standardedeprodus/serviciu

(prevederi generalepentru unanumit domeniu);standardede terminologie(definiretermeni);standardedencercarestandardede proces

st tibilitateaproduselor);standarde de date

proces sau serviciu).

n

caden s -ComitetulEuropean pentru Standardizare; CENELEC - ComitetulEuropean de Standardizare

- InstitutulEuropean deStandardizarepentruTelecomunic

n Romnia, ASRO - esteorganismul care

calitate, pe parcursul a peste 50 de ani de activitate, dintre care cel mai cunoscut standard

de calitate recunoscut



23/146

cert

ntre acestea existau unele

9001:2000.Standardul ISO 9001:2000 cipiilestandardului din 1994

lacares- rele8 noi principii:-- Stil de conducere- Implicarea personalului- Managementul peprocese

--- Decizii bazatepe fapte- rocavantajoasentre furnizori.SREN

-- documentarea Sistemului de Management

-difuzaresau de retragere adocumentelor;-stabilirea regu-stabilirea regulilorprivind documentele externe.

Tabelul 1.4

Tipul destandardStandardulISO9000:2000

Sta

StandardulISO9001,ISO9002StandardulISO9004 marketinStandardulISO10013StandardulISO14012

ntru auditorii demediu.

Standardul

ISO10011pentru planifi



24/146



1.

n coloanaB, de

din coloanaB.

A B1.ISO9000:20002.ISO9001:20003.ISO9004:2000 .4.ISO10011:2000

5.ISO10013

2.

-- armonizareastandardelor;

-tipuridestandarde;-- Ads by OnlineBrowserAdvertisingAd Options


25/146

1.6.Abordarea a conceptuluicalitate la nivelul uneieconomice

-un mediu organizat,cumeste cazuluneiensistemul ntreprinderesau subsistemul produc ie,

prelucrate, rezultnd un

Fig. 1.3-

informa

calitate.

u a

.

torice ale

economice.



26/146



APLICA IE

comercializare

1.

2.

- furnizori;--

3. -

Un reprezenta Ads by OnlineBrowserAdvertisingAd Options


27/146

1.6.1.Organizarea calitatelanivelul economice

-financiar-

buiela realizareaacel

sunt:----proiectareamijloacelordetestare;--

-un singur compartiment sau pot

Fig. 1.4-

Calitate,

unii calitate, ceea cepresupune regruparea n

O astfel deorganizare vantaje.Dintreavantaje,potfiremarcate:

- comunicareantremembriicompartimentului;- donare.

Dezavantajeleacestui tip deorganizaresunt:- care



28/146

blematica referitoarela calitate,carepotavealoc, de exemplu, ncompartimentele Produc ie, Marketing, Cercetare-dezvoltaresauAprovizionare. n cazul ncare

Astfel,

compartimente.

n cadrul compartimentului Produc ie,

produselor finite.n cadrul compartimentului Cercetare-dezvoltare, manage

n cadrulcompartimentului Marketing, man

n cadrul compartimentuluiAprovizionare,

dezavantaje.Dintreavantaje,-direct implicaten

-identificate.Undezavantaj

-se nmoduri diferiteprincomitete, grupedelucru,coordonatori pentru asigurarea calit ii.

Potrivit standardelor ISO 9001:2000,

-Calitate;

-- participarea laefectuatenalte compartimente;-- -referitoarela calitate.



29/146

Fig. 1.5-

compartimentului Calitate, care poate deveni compartimentul Asigurarea calit ii , i revin--procedurile);- coordonarea analizeiefectuatede conducere;-----

Potrivit standardelor ISO9001:2000,conducereantreprinnezepe unul -

-

- a raporta conducerii modul de func

selor care nu suntconforme

MANAGEMENTUL JAPONEZ MANAGEMENTULAMERICAN

A.PLANIFICARE

Orientarepetermen lung. Orientarepetermen scurt.

Luarea deciziei se face n colectiv, pe bazaconsensului.

Luareadeciziei se faceindividual.

deciziei. soane cu sistemediferitedevalori.



30/146

baza companiei.

n decizii subop-time.

Scopul individualeste ambiguu. Scopul individualeste clar.

Decizi

B . O RG A N I Z A RE

Ambiguitatenresponsabilitateadeciziei.

Structur

ntreprinderi.mult identitatea cu profesia, dect identificarea cucompania.

aoamenilorntre companii. companii, schimburifrecvententre companii.

Profesionalism.

or financiare.financiare.

companiei.

termen lung.

companiei, inclusiv cadrul

ntreprinderii.Insecuritateapost

C.COORDONARE-

Liderul,ca factorsocial,esteo parte agrupului. Liderul,ca factordeluare adeciziei,conducegrupul.

Stil paternalist.

cooperarea.

cooperarea.Sepune accent pe armonie.

Evaluarease face cuclaritate, iar confruntarea fa

Comunicaredejos n sus. Comunicaren special desus n jos.



31/146

Accent pe comunicarean scris.

E.CONTROLC

Fo



32/146



Al de

descentralizat.



33/146

1.6.2. Calitatea

cultura c

n proc

respectateprincipiilestandarduluiISO9001:2000 dinfigura1.6.

Fig.1.6-PrincipiilestandarduluiISO9001:2000 privindcalitatea

Stilul de conducerelcar

personal

importante.

comunicareadintre compartimente.

Pentrderente:

-dentreagantreprindere;-

-comportamentului persoanelorimplicatenacesteprocese;-

Comunicarea poate fi bilateral sau multilateral reuniuni, ntlniri.

procesverbal deinstruire (Fig. 1.7), semnat att



34/146

Fig. 1.7 Proces verbal deinstruire

Implicarea

obiectivel

compartiment se ntocmesc rapoarte de ac iuni preventive rapoarte de ac iunicorective(Fig. 1.9).

registrul rapoartelor

de ac iuni preventive(Fig. 1.10), respectiv n registrul rapoartelor de ac iuni corective(Fig.1.11).



35/146

Fig. 1.8-



36/146

Fig. 1.9-



37/146

Fig.1.10-

Fig.1.11-Registrurapoartede

Managementul peprocese9001:2000

elemente:

modalitatea de aplicare a aces

reaproceselor;

-o ntreprindere este1.12.



38/146

realizare

a

obiectivelor

1.2.3.4. Aprovizionarea5. Prod6.Verificare7.8.9.10.11. Postvnzare12.

Fig.1.12-

Abordarea sistemic aManagementului

dependente n mod sistemic

ente suntabordatesistemic.

incadrul ntreprinderii.Decizii bazatepe fapte Ads by OnlineBrowserAdvertisingAd Options


39/146



A

- opiniilentregiiclase.

n echipe de cte doielevi.



40/146

1.6.3.Calitatea

d satisfacerea clientului

-

Succesiunea

etapelor

ce

stau

la

baza

client

Acceptarea comenzii

Fig. 1.13- lor furnizor-client

orientarea c tre client rela ii

reciprocavantajoasentrefurnizori.

Orientarea tre client

Metodeprivind Clientul

din partea firmei,ca, de exemplu:

mplu,culoarea)?

-arputeaimpune clientul?

s a efectuat verbal,a fostcon

e

gura1.14.Analiza acestor



41/146

rezultatelelor.

Fig. 1.14-

R reciprocavantajoasentre furnizori

. 1.15).



42/146

Fig. 1.15-Chestionarde evaluare a furnizorilor



43/146

Fig. 1.16-Raport deneconformitate

restulcircuitului delivrare aproduselorsauaserviciilor.



44/146





45/146

1.6.4.Calitatea

sau a

laplata facturii.

eaunui

-o

angaj

strategice alentreprinderii.

---trebuie acordat-



46/146





47/146

1.7. n afirmelor

Un grup de1 -1999,constituirea-J.M. Juran" (FPRC-JMJ). ncepndcuanul 2000,cu

Ma -

Calitate -managementului.

-- tatelor acestora prin evaluarea

--

- J.M. Juran", n conformitate cu criterii, regulaproceduri specifice.

-J.M. Juran" a constat nCooperarea Rom n pentru Calitate.

-\

vernamentale.

New Approach,

economic european.

i

-

1.8. Controlul

ndeplinirea ceri



48/146

elemente:--

-materiileprime, materialele, semifabricatele,reperele, subansamblurile;-

c);-- fiabilitatea;--marcajul;- ambalarea;

--depozitarea;- expedierea.

rol specifice sistemului de

Acesteasunt:-

-

- e calitate

-caracteristici dimensionale.

Metodelede control utilizate,cuprinsenfigura1.17, sunt specificeproceselorverificate,dar controlul sepoate realizapri



49/146

Fig. 1.17-Metodede control

Autocontrolul l procesului de fabric

acesteia.

Controlul volant

pentruampiedica ap

respingere a

activ

n

Controlul automat hnice alepr -



50/146

electronice,al produselor chimice,alautomobile

Controlulmultidimensional la

1.8.1. Evaluarea

ra

O

utilizat n scopuri de calificare,aprobare, nregistrare,certificaresauacreditare.

-- ctivelor referitoarela calitate;-

1.8.2. Supravegherea

fiecare d

e procesele den patrimoniu a resurselormateriale, al instruirii

scopulas

1.8.3. I

-produse confor me,declarate admise;-produseneconfor mesau defecte,declarate respinse.



51/146

- factorului uman: operatori,controlorietc.-materiilorprime: materiale,componenteprimitedelasubfurnizori, traseul tehnologic;- a SDV-urilor, a liniilortehnologice etc;--

1.8.4.VerificareaPrin verificare

implicaten verificare.a produsului se face fie prin , fie prin

deproduse,fieprinambelemetode.

-- nare;-

--

1.9. Conceptul desistemde calitate

necesarepentru implementareeste sistemul de mana

-satisfaco necesitatesaucorespund unui obiectiv binedefinit;---- mediului;--

1.9.1. Elementelesistemului

termenului de precizndu-



52/146

Elementele sistemului calcapitolul 4al standardelor ISO9001,ISO9002,ISO9003.

Standardul ISO 9001 cuprinde 20 de elemente ale sistemului

1.2.

re conducerea n demersul de

implementare asistemului

Fig. 1.18-

revine rolul de a identifica din timp p

probleme.

1.9.2. Elementelede conducerea sistemuluinitedestandardul ISO 9001 sunt

-

-conducerii;-- instruire.

Prin politican dome -o

- rolul delidernexclusivitate;--



53/146

Prin

considerarela elaborareapoliticiireferitoarela calitate:--leadership, termencenecoercitive, pentrurealizareaunorobiectivedefinite;-implicareapersonalului;---

-luareadeciziilorpebaza faptelor;-

-ntreprinderii;---tr

-seperiodicgradul dendeplinire alacestora.

1.9.3. Elementelede a sistemului

grupate canfigura1.19.endente, cu



54/146

Fig. 1.19-

dinfigura1.20.

Fig. 1.20- -1:1998, pag. 10

1.9.4. sistemului

---



55/146

este efectiv implementat.

ntr-o ntreprinderen care esteimplementatunmodel deasigurare

ntr-o ntreprinderen care esteimplementatpotrivit stan

rea,

ielimitatelastrictul necesar.

-o ntreprinderesunt structurateierarhicpetrei niveluri,astfel:

Fig. 1.21-Stru SURSA:Standardul SR ISO10013:1997,Ghidpentru elaborarea manualelor calit ii, Anexa A

Sistemul deManagement

mai des

singurmanual.le pentru a putea descrie modul de

9000 ntr-un document dedimensiuni mici, iartoate



56/146

-un document separat, nacest mod, pot-

procedurilo

vigoare. S--- -- formeleeconomice:---economice:-

- calitate---orientareaspreprodus;--orientareaspre costuri;-orientareaspreutilizator.

Terminologia de specia --proces;--neconformitate;- conformitate;

-- caracteristici;-defect;--disponibilitate;- fiabilitate;-mentenabilitate;--

Prezentarea standardelor de calitate --tipuri destandarde;-principiilestandarduluiISO9001:2000.-prezentarea conceptelorcali tate intern , cali tate extern , cali tate total ;- calitate-calitaten modcentralizat,respectiv, n mod descentralizat;-externe.---metodede control;--

---- sistemde calitate;--



57/146



EVALUARE.

1.orientare.2.

3.4. -a lungulsecoluluiXX.

5.6.7. Asigurarea calit ii.8.9.10.

II. n coloana A sunt enumerate componentele inspec iei, iar n

coloanaBcaracteristici comparate n urma inspec iei.B.Caracteristicicomparate

c.caracterist

d.caracteristicicepotfiexaminatesenzorial

5.

III tul standardelor din

A. B. Tipuri destandardea. standardedeterminologie

2. termeni -unanumit domeniu3. metodedencercare c. standardedeprocese

4. prevederi generale

f. standardedeprodus



58/146

-le n

1.

2.de a i orientanalegereaproduselor.

3.produs.4.

5.Asigur6.

-7. .8.9.

cierile

1.Verificare100%caracteristici de calitate

2. Verificare prin b. dusextrasprin procedeestatistice

3.Verificareprinatribute

dedefecte5. Verificare prin

unitatedeprodus



59/146



T E S T D E EV A L UA RE

1. diulunor elemente:

b.

d.conservabilitate,simetrie,stil, ornament.

2. Respectarea termenelor de livr

b.calitatea accesului laservicii;c. disponibilitateaserviciului;d.

3.Caracteristicilemanagementuluiamericansunt:

a. orientarepetermenscurt;b.luarea deciziei n colectiv, pe baza consensului;

d.4.

momentdat sauntr-

b.d.

5.

b.modalitatea de apreciec. naturalor;

d. 6.

b.



60/146

d.

7.

b.

d.8. zentnd:

a. ub.c. publicitatea produsului;

d.tehnicitatea produsului.9.

b.rec. orientare petermenlung;d.

10.

b.c. demersul sid.

11.Organismulromn destandardizare este:a. Institutul Romn deStandardizare;b.

taredinRomnia;d.

12.

b.

d.



61/146

CAPITOLUL2. DOCUMENTELE SISTEMULUI

2.1.2.2.2.3.2.4.

O B I EC TI VE

-

----

2.1. MANUALULC

ntr--un document numit

este documentul organizat pe structura standardului SR EN ISO

modernizareasistemuluirespectiv.

-un singur compartiment

-un singur exemplar, referindu-se la ansamblul

referindu-manual

de management al cali t ii,manual de

asigurare a calit ii,Manualul Cal onatencontinuare.



62/146

CAPITOLUL1.

CAPITOLUL2.DESCRIEREA ORGA

Obiect de activitate

CAPITOLUL3.

CAPITOLUL4.

ManuControlul documentelor

CAPITOLUL5. RESPONSABILITATEAMANAGEMENTULUIAngajamentulmanagementului

Planificare

Planificar

AsociatulUnicReprezentantul Managementuluicu Calitatea

Responsabil Resurse Umane

AnCAPITOLUL6. MANAGEMENTULRESURSELORAsigurarearesurselorResurseumane

InfrastructuraMediul delucruCAPITOLUL7. REALIZAREAPRODUSULUI/SERVICIULUIPlanificarearea



63/146

Comunicarea cuclientul

(Acest subcapitoleste prezent n cadrul sistemului de management al cali t ii c nd societateadesf oar activit i de proiectare.!AprovizionareProcesul de aprovizionare

Verificareaprodusuluiaprovizionat

Proprietatea clientului(Acest subcapitol este prezent n cadrul sistemului demanagement al calit ii numai atunci c ndexist produse n proprietatea clientului care s fie ncorporate n produs.)

CAPITOLUL8.

Audit internMonitorizarea

Controlul produsului neconformAnaliza datelor

CAPITOLUL9.ANEXE

Organigrama

FormulareSMC

Domeniul de activitat ;Excluderi dela clauze ale standardului decalitateSREN ISO

tate

cu sediul n.....str...........,

I(RMC).

recuperareaDrepturilorde Autornr. 8/1996.



64/146

sistemul de management al ca

cadrul

certificare asistemulu

PrezentulManual alManagementuluiCalit iiSREN ISO9001:2001- -

- -- - Linii directoare pentru mbu

- - Partea 4: Ghid pentru

--

structuradinfiguranr. 2.1.

Fig. 2.1-



65/146

Fig. 2.2-

compartimentuluiCalitatesaualcompartimentuluiAsigurarea calit ii .

Indiferent demodalitatale acestuia, trebuie consultate toate compartimentele sau persoanele direct implicate n

ompartimentuluiCalitate l -a redactat), iar compartimentul Calitate

printr-

compartimentelorinteresatentr- timentul Calitate sau decompartimentulAsigurarea calit ii, cesau temporare.

-un

Calitate iodic sau temporar, se fac revizii ale



66/146



1.2. nregistr ri specifice referitoare la calitate.3.referitoarela calitate.4. Manualul Calit ii.5.

din structura ge n coloana din dreapta se

uliteraF.

Procesele

6.

a.un document;b.onregistrare referitoarela calitate;c.

7. nuturi

strarea

.

Prezentareantreprinderii

Domenii de aplicare

8. Manualul Calit i i ,a)



67/146

b)c)structuraMa



68/146

2.2. PROCEDURILE SISTEMULUI

p

Elementeleunei proceduri documentatesunt:--- cnd, unde,cum trebuieprocedat;- ce fel demateriale,echipamente, documentetrebuieutilizate;-O ansamblu de

ntreprinderii.Tipuriledeproceduriexistententr-o ntreprinderedin Romniasunt grupate canfigura2.3.

Fig. 2.3- Listaprocedurilor aplicabilentr-o ntreprindere



69/146

b

nici statistice.

Procedurilesistemului

9000.

-obiectivele

-

-----

-

Procedurileopera

1.descrierea fiec

2.

-se

4.

retrimiscelor carel-inarea

tate;6.



70/146



Proceduri le sistemului cal i t i i ,1.2.3.tipurile de proceduriexistententr-ontreprindere dinRomnia;4.elementele uneiproceduri;5. structura unei proce dardului ISO

10013;6.



71/146

2.3. DOCUMENTELE SPECIFICE LOCULUI DEial a

etc.

-denumireaprocedurii;- codul;- - probat-o;---

procedurii.EXEMPLU

documenteleprecizatenfigura2.3.

Fig. 2.3-



72/146

1.Documente (formulare) completate cu ocazia lorla primire



73/146

1



74/146



75/146

1.5. Proces-



76/146

1.6. Regis

2.

3.



77/146


78/146


79/146


80/146


81/146


82/146


83/146


84/146


85/146


86/146


87/146


88/146


89/146


90/146


91/146


92/146


93/146


94/146


95/146


96/146


97/146


98/146


99/146


100/146


101/146


102/146


103/146


104/146


105/146


106/146


107/146


108/146


109/146


110/146


111/146


112/146


113/146


114/146


115/146


116/146


117/146


118/146


119/146


120/146


121/146


122/146


123/146


124/146


125/146


126/146


127/146


128/146


129/146


130/146


131/146


132/146


133/146


134/146


135/146


136/146


137/146


138/146


139/146


140/146


141/146


142/146


143/146


144/146


145/146


146/146

curs asigurarea calitatiim2.pdf

Documents