cum sa atragi clientul

5/11/2018 Cum Sa Atragi Clientul - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/cum-sa-atragi-clientul 1/4

Salut! Daca vrei sa afli cum sa-ti castigi clientul chiar din primele minute si daca existavreo legatura intre succesul in vanzari si abilitatea de strecura elegant catevareplici din categoria "vrajeala", atunci te invit sa citesti articolele de mai jos!

Lectura placuta! // = // = // = // = // = // = // = // = // // = // = // = // = // Mareste-ti impactul pozitiv din primele minute

Pentru ca primele minute ale intalnirii cu un potential client conteaza foarte mult,iata in continuare cateva recomandari ca sa-ti amplifici puternic sansele sa faci oprima impresie excelenta:

# 1 # Zambeste! Nu cu gura pana la urechi, nu fals, nu ostentativ, ci firesc sinatural. Inainte de a intra in camera unde urmeaza sa te intalnesti cu clientulaminteste-ti ceva placut si zambeste.

# 2 # Vorbeste cu incredere! Nu cu jumatate de gura, nu cu teama, nu intimidat.Adu-ti aminte ca ai avut succes si in alte situatii similare, ca stii foarte bineinformatiile despre produsul tau, despre compania pentru care lucrezi si desprepiata pe care activezi. Prin urmare, ce anume te-ar putea pune in incurcatura?!

# 3 # Cauta privirea clientului! Comunica inclusiv prin limbajul ochilor ca estibucuros de vizita si ca-ti doresti foarte mult sa-i fii clientului de ajutor.

# 4 # Da mana cu hotarare cu clientul, stabileste astfel cu el un prim contact deimpact.

# 5 # Vorbeste rar, inteligibil! Spune-ti cu mandrie si entuziasm numele, functia sinumele organizatiei pe care o reprezinti. N-ai nimic de ascuns si, daca vrei cacelalalt sa retina aceste informatii, cel mai bine este sa vorbesti linistit, nu ca sicum ai fi “fugarit”.

# 6 # Asculta cu atentie numele clientului si rosteste-l imediat dupa ce te prezinti.Numele fiecaruia dintre noi este lucrul la care tinem cel mai mult. Prin urmare, ne

simtim intotdeana bine atunci cand interlocutorul ne arata apreciere prin retinereasi rostirea numelui nostru.

# 7 # Mentioneaza numele persoanei care te recomanda. Straduieste-te saajungi la clienti printr-o recomandare deoarece altfel sunt sanse mari ca lucrurilesa evolueze dificil si cu sanse mici de reusita. Schimba cu clientul cateva cuvintedespre persoana care te recomanda pentru a incepe discutia cu un subiectfamiliar fiecaruia dintre voi.



# 8 # Spune pentru cine ai lucrat si/sau lucrezi in prezent. Ma refer aici la numesonore de clienti, de preferat din industria clientului. Nu uita sa precizezi cerezultate ai reusit sa obtii pentru acesti clienti, mai exact, care a fost contributia tala succesul clientului.

# 9 # Diferenteaza-te rapid de concurenta ta comunicand care sunt elementelecare te evidentiaza si te fac atractiv pe piata. Procedand astfel reusesti sacaptezi rapid atentia clientului, ceea ce nu poate decat sa te ajute pe parcursulintalnirii.

Insa pentru a-ti fi mai usor sa intelegi cum pot fi utilizate aceste sfaturi in primeleminute ale unei discutii cu clientul, in continuare te rog sa citesti o discutie dintreun agent imobiliar si un potential client:

Agent (cu zambet sincer, voce entuziasta, privire atenta): “ – Buna ziua, numele

meu este Mircea Enescu si sunt agent imobiliar in cadrul agentiei Imobiliara Pro.”

Client: “ – Buna ziua, Marian Stamate ma numesc.”

Agent (cu zambet sincer, voce entuziasta, privire atenta): “– Ma bucur sa vaintalnesc, d-le Stamate. Cu ce pot sa va ajut?”

Client: “ – Da, ... ma intereseaza sa cumpar o garsoniera prin programul PrimaCasa.”

Agent (cu zambet sincer, voce entuziasta, privire atenta): “ – Sigur, cred ca va

pot ajuta, mai ales ca o treime din experienta mea de 7 ani in domeniul imobiliar am dobandit-o cu acest program guvernamental. Ce anume va intereseaza maiexact?”

(Nota - Agentul a punctat aici experienta sa de 7 ani in domeniul imobiliar si depeste 2 ani pe programul Prima Casa.)

Client: “ – Pai, as vrea o garsoniera confort 1, construita dupa 1980, intr-un bloccu 2 lifturi.”

Agent (cu zambet sincer, voce entuziasta, privire atenta): “ – Da, interesant, imi

aduceti aminte de viceprimarul sectorului nostru care cam aceeasi solicitare mi-acomunicat acum vreo cateva luni cand l-am ajutat sa cumpere o garsonierapentru fiul sau. In ce zona ati dori sa fie garsoniera?”

(Nota - Agentul a evidentiat aici faptul ca o personalitate a comunitatii a apelat cusucces la serviciile sale.)

Client: “ – In zona Dristor.”



Agent (cu zambet sincer, voce entuziasta, privire atenta): “ – Excelent, agentianoastra incheie cam cele mai multe tranzactii pe aceasta zona, dupa cum nespun notarii din zona.”

(Nota - Agentul a punctat aici rolul de lider al agentiei pe zona de interes aclientului si, mai mult decat atat, i-a oferit clientului un indiciu clar cu privire lasursa informatiei ca agentia Imobiliara Pro a incheiat cele mai multe tranzactii pezona Dristor.)

Iata cum pot fi puse cu eleganta impreuna cele 9 elemente de construire a unuiputernic impact pozitiv asupra clientului in primele minute.

Daca nu esti convins de forta elementelor recomandarilor din acest articol, fiiatent la urmatoarele persoane intalnite care nu vor respecta regulile de mai sussi vezi ce impact vor avea asupra ta aceste persoane.

// = // = // = // = // = // = // = // = // // = // = // = // = //

Ce legatura este intre succes si “vrajeala fina”?

Inaintea unuia dintre trainingurile mele de vanzari, la o ora destul de devremepentru majoritatea cursantilor, ma trezesc cu unul dintre ei salutandu-ma. Numica mi-a fost mirarea pentru ca mai erau 30 de minute pana la ora la caretrebuia sa incepem. Asa ca l-am intrebat ce-i cu el. „Colegii care au fost in zileleanterioare mi-au spus ca e un curs foarte interesant si util. Am venit mai devremesa-mi spuneti doar mie niste tehnici de «vrajeala» iscusita a clientilor. Am planuri

mari, ambitie cat cuprinde si vreau sa reusesc.“

Perfect de acord ca arta conversatiei este foarte importanta atat in viata de zi cuzi, cat si in viata profesionala. Trebuie sa stii cum sa spargi gheata, cum sa faciun compliment sincer si la obiect, cum sa-ti determini interlocutorul sa sedeschida si sa se simta comfortabil in prezenta ta.

Insa categoric arta conversatiei nu inseamna sa stii cum sa ocolesti raspunsuripe care interlocutorul le asteapta, cum sa prezinti distorsionat realitatea pentru ao face mai atractiva ori cum sa eviti sa spui adevarul integral cu speranta desartaca cel din fata ta nu va afla (prea curand) cum stau lucrurile cu-adevarat.

Din pacate, foarte multi tineri cred ca pentru a avea succes in ziua de aziinsemna sa fii un mare actor si un dibaci manipulator. Pe scurt, sa ai “vrajealafina” in tine. De aceea, in cadrul cursurilor mele de vanzari abordez deseorisubiectul „care este cel mai important capital al unui om de vanzari, dar si al unuiom de afaceri“.

Increderea clientilor, a oamenilor din jurul tau (colegi, manageri, angajati,



colaboratori), precum si datele lor de contact sunt, din punctul meu de vedere, dedeparte cel mai important capital. Fara aceste doua lucruri esti condamnat mereusa o iei de la inceput si sa cauti o noua piata imediat ce adevarul in ceea ce tepriveste incepe usor – usor sa iasa la suprafata.

Iar increderea o castigi doar atunci cand iti insotesti afirmatiile de dovezi si itirespecti cuvantul dat. In caz contrar, trezesti multa suspiciune si castigi foarteputina incredere.

Ca sa ajungi sus si sa ramai la inaltime este necesar ca majoritatea celor care te-au intalnit pana atunci sa poata spune despre tine ca esti un om de isprava.Altfel, mai devreme sau mai tarziu, „succesul“ se va risipi ca un fum.

Dupa doua zile de instruire, tanarul ambitios despre care vorbeam la inceputularticolului ca vroia sa afle cateva tehnici secrete de „vrajeala“ m-a abordat dinnou. De data aceasta insa pentru a-mi spune altceva. Ca pleaca acum convins

de faptul ca „intotdeauna faptele tale vorbesc mai clar si mai raspicat decat oricecombinatie de cuvinte, indiferent cat de mult ti-ai stoarce mintea ca sa o gasesti.” // = // = // = // = // = // = // = // = // // = // = // = // = // Bafta maxima si spor la bani!

cum sa atragi clientul

Documents