vânzări & customer service în turism planificare curs · fidelizarea clientilor definitie,...
TRANSCRIPT
Vânzări & Customer Service în turismPlanificare cursCARMINA NITESCU | TRAINER
Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.
Ce înseamnă „vânzare“?
Primul contact cu clientul. Dezvoltarea relației cu acesta.
Cum intri în contact cu clientul și cum interacționezi cu acesta? Criterii de luat în calcul când ai de-a face cu un client nou sau un client vechi.Diferențe.
Identificarea nevoilor clientului și recomandarea de produse șiservicii conform acestora
Metode de identificare a nevoilor clientului Criterii pentru realizarea recomandărilor și ofertării
1
2
3
Agendă | Ziua 1TRAININGUL DIN ZIUA 1 CUPRINDE URMATOARELE
Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.
Depasirea obiectiilor ridicate de client
ce il face pe client sa aiba obiectii?caracteristici, avantaje sau beneficii?
Inchiderea Vanzarii
criterii de luare a deciziei de cumpararemetode de a inchide o vanzareinchiderea vanzarii” versus “ofertarea fara rezultat”
4
5
Agendă | Ziua 1TRAININGUL DIN ZIUA 1 CUPRINDE URMATOARELE
Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.
Exercitii practice cu toata grupa (simulare vanzari)
Customer service in turismce inseamna customer service?ce inseamna serviciu de calitate?pasi de urmat in customer service
Crucial de rezolvat: reclamatiilereclamatia este un “cadou”proceduri de rezolvare a reclamatiilorexemple de reclamatii si rezolvarea lor (exercitiu practic)reguli de aur in gestionarea reclamatiei
1
2
3
Agendă | Ziua 2TRAININGUL DIN ZIUA 2 CUPRINDE URMATOARELE
Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.
Fidelizarea Clientilor
Definitie, beneficii, metode prin care determini clientul sa revinace inseamna “fidelizare” si cand putem considera ca un client este fidel?de ce este important pentru un hotel(grup de hoteluri) sa isi fidelizeze clientii?metode prin care sa determini clientul sa revina versus metode de atragereclienti noi
Cultura Serviciilor Superioare
1
2
3
Agendă | Ziua 3TRAININGUL DIN ZIUA 3 CUPRINDE URMATOARELE
Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.
CARMINA NITESCU
www
www.TurismMarket.comwww.CarminaNitescu.rowww.TravelwithaSmile.net
+4 0745 310 811