SUPORT DE CURS

SUPORT DE CURS

COMUNICARE PROFESIONALA

coala Postliceal Sanitar de Stat GRIGORE GHICA VOD

Iai , Str. N. Blcescu , Nr.19 , Telefon : 0232 / 219516

Adres e-mail : scoalasanitara@clicknet.roProf. Marcu Doina;Mail: mdoina_is@yahoo.comCOMUNICARE PROFESIONALAINTORDUCERE

CURS I

Societatea umana ca mod organizat de existenta si comunicarea sunt fenomene sociale inseparabile n devenirea si progresul umanitatii. Comunicarea conditioneaza dezvoltarea societatii omenesti fiindca "totul depinde de organizarea comunicarii n societatea globala" (J. Cazeneuv) sau cum spune J. Habermas comunicarea este metainstitutia de care depind toate celelalte institutii sociale. Societatea la rndul ei face posibila nu doar perpetuarea, ci si amplificarea, diversificarea si sporirea complexitatii proceselor comunicationale.

Abilitatea oamenilor de a transmite astazi mesaje este impresionanta. Nu pot fi limitati nici de timp, nici de distante, nici de ntelesuri. nsa nu a fost asa ntotdeauna. Ceea ce vedem acum este rezultatul unor dezvoltari istorice acumulate n comunicarea umana, pe care Melvin L. De Fleur si Sandra Ball-Rokeach le-au structurat n mai multe etape, fiecare dintre ele cu "consecinte profunde asupra vietii sociale individuale si colective". Analiza pe care cei doi autori o fac este axata pe gasirea unor raspunsuri pertinente la urmatoarele ntrebari:

Unde si cnd a aparut comunicarea umana?

Cum sa nbunatatit aceasta n timp?

Ce incidenta au avut schimbarile bruste asupra comportamentelor umane?

Principalele repere istorice pe care au ncercat sa le identifice au fost n legatura cu schimbarile radicale n abilitatea de a transmite ntelesuri, cnd au avut loc si n ce au constat progresele succesive n abilitatea de a schimba nregistra, recupera si disemina informatii, pentru a stabili rolul sistemelor de comunicare n istoria si chiar preistoria umana.

1.1. Epoca semnelor si semnalelor

Aceasta epoca a nceput foarte devreme si se refera la fiintele "preumane", incapabile, din punct de vedere fizic, sa vorbeasca. Caracteristicile asupra carora se opresc cei doi autori sunt:

comunicarea se realiza, probabil, prin modalitati similare, nsa relativ mai complexe dect cele prin care comunica azi primatele si mai simple n raport cu cele umane si cuprindea un numar limitat de sunete pe care erau capabile sa le produca fizic, cum ar fi: mrituri, mormaieli, tipate si expresii faciale, limbajul corpului care includea semnele facute cu bratele sau cu minile, precum si miscari si pozitii mai ample; cu ajutorul lor puteau codifica idei n conformitate cu regulile comune de semnificatie si interpretare;

instinctele si nvatarea au jucat un rol nsemnat n dobndirea abilitatii de a ntelege si de a participa la sistemele locale de semne si semnale inventate de catre fiecare familie sau grup;

se foloseau mesaje simple, un ritm lent de comunicare, iar viata mentala limitata era limitata, ntruct nu puteau sa stocheze si sa-si reaminteasca tipurile de idei necesare comunicarii interpersonale, nu aveau capacitatea de a gndi si de a conceptualiza (doar cele elementare bazate pe sisteme de semne si semnale), de a abstractiza, sintetiza si ierarhiza, ceea ce nu a permis dezvoltarea culturala complexa.

foloseau un sistem de comunicare greoi, primitiv si, ca urmare, era imposibila comunicarea complexa si de durata (problema principala ar fi fost memoria de scurta durata), deoarece era limitata abilitatea de a transmite si de a receptiona seturi de semnificatii lungi si complicate;

sistemul de comunicare specific epocii semnelor si semnalelor nu trebuie confundat cu sistemele de semne pe care le folosesc surzii, acestea bazndu-se pe limbaje, alfabete, vocabulare, reguli de sintaxa etc.

1.2. Epoca vorbirii si a limbajului

Se poate spune ca aceasta epoca ncepe cu 35000-40000 de ani n urma, o data cu oamenii de Cro-Magnon de la care au ramas multe elemente, ntre care picturile considerate de multi specialisti ca prime ncercari de a stoca informatii.

Limbajul si vorbirea au permis oamenilor:

sa faca fata mediului nconjurator, fizic si social: sa se apere mai eficient, sa vneze coordonat, sa-si asigure existenta ntr-un mediu mai ostil;

sa utilizeze sisteme de simboluri pentru a conceptualiza, clasifica, abstractiza, analiza, sintetiza si specula;

sa memoreze, sa transmita si sa receptioneze mesaje mult mai lungi, mai complexe si mai subtile, care le-au permis sa planifice actiunile, sa inventeze si sa transmita modalitati de conservare a hranei, de ncalzire etc.

Toate acestea au determinat o evolutie mult mai rapida spre stabilitate si siguranta (se practica agricultura, ncepe si se amplifica domesticirea animalelor, oamenii se stabilesc n sate stabile) ceea ce a dus la dezvoltarea culturala mai accentuata (ramasitele civilizatiilor preistorice stau marturie, n acest sens).

Totodata limbajul se diversifica concomitent cu diversificarea preocuparilor oamenilor:

se dezvolta noi modalitati de vorbire pe masura ce se raspndesc si se confrunta cu noi

probleme;

limbile mai vechi sunt modificate; aceasta nu a oprit nsa transmiterea unor cuvinte pna la noi;

desi nu a produs schimbari mari, totusi, dezvoltarea limbajului si vorbirii a facut posibil progresul conditiei umane sau, cu alte cuvinte, limbajul singur nu a produs schimbari ele ar fi fost imposibile fara.

1.3. Epoca scrisului

Daca dobndirea abilitatii de a vorbi a durat mii de ani, pentru descoperirea scrisului omului i-au trebuit cteva secole. Istoria scrisului este cea a evolutiei de la reprezentari pictografice la sisteme fonetice, de la reprezentarea ideilor complexe prin imagini sau desene stilizate, la folosirea literelor simple pentru a sugera anumite sunete specifice.

1.3.1. Pictogramele conventionalizate

Simplele imagini fara interpretari ncifrate asupra carora sa se fi convenit n prealabil au prea putina valoare ca mijloc de comunicare. Primul pas n dezvoltarea scrisului se face odata cu standardizarea semnificatiilor imaginilor devenita necesara pentru satisfacerea unor nevoi legate de:

nregistrari de hotare si proprietati;

schimburi comerciale;

cresterea si scaderea apelor rurilor;

miscarea corpurilor ceresti.

Asemenea inscriptii au aparut n jurul anului 4000 iH n anticul Sumer si n Egipt. Aici sau pus bazele sistemului pictografic (n care un simbol reprezinta o idee, un lucru, un concept), un sistem complicat de glife sau caractere simbolice, carora le-au fost asociate reguli pentru transmiterea de semnificatii standardizate, complexe, devenind astfel posibila:

stocarea informatiilor;

reprezentarea unor idei de catre o persoana si recuperate de altele.

Scrierea cu aceste gilfe era apanajul specialistilor.

1.3.2. Scrierea fonetica

Sumerienii elaboreaza un alt sistem de scriere: initial imagini desenate pe placute de lut moale, care apoi au fost stilizate, ntruct detaliile erau dificil de surprins, ceea ce a dus la realizarea unor caractere specifice, denumite cuneate, carora li se atribuiau semnificatii particulare, imaginile obiectelor nemaifiind necesare. Asa s-a obtinut scrierea cuneiforma.

Tot sumerienii, prin 1700 H, au creat un simbol stilizat care sa reprezinte mai degraba un sunet dect o idee. Astfel ,n locul miilor de simboluri separate pentru fiecare obiect sau idee, ei au creat un numar mai mic de simboluri pentru silabele care compuneau cuvintele, ceea ce a constituit prima etapa n dezvoltarea scrierii fonetice, un pas decisiv nainte n comunicarea umana.

Scrierea alfabetica a aparut n mai putin de o mie de ani si a reprezentat un mare progres n viata omenirii: alaturi de unelte si foc, limbajul nsusi, scrierea pe baza de alfabet reprezinta una dintre cele mai semnificative realizari din toate timpurile. Grecii au standardizat si simplificat alfabetul n modul cel mai eficient, iar romanii l-au mbunatatit forma obtinuta fiind folosita azi.

1.3.3. Suporturi pentru scris

Descoperirea scrisului a pus o problema noua omului: suportul pe care sa se realizeze. Ca urmare, se poate vorbi si despre o istorie a mijloacelor portabile pentru materializarea scrisului:

mai nti a fost piatra, rezistenta n timp nsa greu de stocat si de transportat;

apoi au fost tablitele, este adevarat mai usor de transportat, dar greu de pastrat;

papirusul descoperit de egipteni (cca 2500 de ani H ), era un mijloc usor de transportat si de pastrat (mayasii l realizau din ficus). Ideile puteau fi stocate acumulate si preluate de generatiile urmatoare.

hrtia, inventata n China, a nlocuit pergamentul, ntrunind toate calitatile necesare pentru scris si pastrarea lui n timp.

1.3.4. Consecinte ale descoperirii scrisului

Scrisul si mijloacele portabile au avut un impact mult mai mare dect vorbirea si limbajul asupra schimbarilor n evolutia socialului, ndeosebi din perspectiva diversificarii structurilor sociale si dezvoltarii culturii. Noua tehnologie de comunicare bazata pe un mijloc usor si portabil, precum si pe un sistem de simboluri care puteau fi scrise si citite rapid a nlesnit:

usurarea mintii umane de povara dificila de a memora valorile culturii unui popor si de ale reproduce la constiinta fiecarei noi generatii;

comunicarea la distanta;

stiinta de carte ca nsusire valoroasa a omului (scribii au devenit o clasa privilegiata sub controlul elitei);

schimbari n institutiile religioase si politice si aparitia altora pentru satisfacerea unor nevoi sociale;

deschiderea bibliotecilor;

consemnarea de doctrine religioase si scripturi;

deschiderea unor scoli pentru scribi si nu numai etc.

1.4. Epoca tiparului

Inventarea tiparului de catre Gutenberg nu a fost doar o revolutionare a comunicarii, ci si una dintre cele mai mari realizari umane ale tuturor timpurilor.

Tiparitul, prin folosirea presei si caracterului mobil, a facut posibila o difuzare mult mai ampla, mai rapida si mai eficienta a informatiei, ceea ce a permis noi conexiuni si a influentat n mod decisiv progresul gndirii si cunoasterii umane, toate genurile de activitati:

este raspndita educatia prin noile mijloace de comunicare: cartea, tiparita n toate limbile europene si apoi ziarul, mai nti pentru elite si apoi pentru masele tot mai mari;

sunt aduse schimbari importante n conditia umana, ca urmare a alfabetizarii unui numar tot mai mare de oameni ceea ce a influentat nu numai relatiile n cadrul comunitatilor, ci si conceptiile psihologice ale oamenilor;

contactele sociale devin tot mai extinse spatial si accelerate temporal si, n consecinta, individul este mai mbogatit prin intrarea n contact cu mai multe experiente;

gradul de unitate mentala pe care l implica devine general;

au dus la schimbarea conceptiilor acelora care le foloseau noile mijloace de comunicare.

Charles Horton Cooley spunea ca noile mijloace se dovedeau mai importante si mai eficiente ca urmare a impactului a patru factori:

1. expresivitatea - transmit o gama larga de idei si sentimente;

2. permanenta documentului sau cucerirea timpului;

3. rapiditatea sau cucerirea spatiului;

4. difuzarea sau accesul catre toate categoriile de indivizi.

1.5. Epoca mijloacelor comunicarii de masa

n aceasta perioada are loc o cultivare permanenta a abilitatii oamenilor de a comunica confirmndu-se ideea ca "revolutiile" n comunicare se produc pe ntreg parcursul existentei umane si ca aparitia mass-media este deocamdata cea mai recenta.

n timp, evolutia catre ceea ce este acum comunicarea de masa este marcata de evenimente importante datorate aparitiei unor mijloace de comunicare tot mai performante:

fotografia este realizata n 1827, de francezul Nipce, cu o camera obscura;

telegraful, ca prim element, brevetat de Samuel Morse, n 1837, desi nu era un mijloc de comunicare n masa, va duce la dezvoltarea mass-media electronice;

cinematograful debuteaza odata cu proiectarea primului film de fratii Lumire, n 1895;

radioul este brevetat n 1896 de Marconi nsa primele emisiuni radiofonice au avut loc abia n 1920;

televiziunea, multumita lui J. Baird, are prima difuzare publica n anul 1926;

dupa anul 1970 apar mijloace noi - televiziunea prin cablu, video-casetofoanele, videotex-ul interactiv;

n anii '80 s-au nascut si sistemele multimedia care permit prelucrarea simultana a textelor, sunetelor si imaginilor digitalizate (cel mai cunoscut produs multimedia este compactdiscul

CD-ROM);

internetul - reteaua mondiala de coputere - este cea mai recenta cucerire a comunicarii la distanta.

Toate aceste realizari au determinat o crestere considerabila a ritmului comportamentului comunicativ al oamenilor. Acum elementele mass-media reprezinta inovatii n jurul carora oamenii si organizeaza vietile, pentru ca depind de ele mai mult dect ar dori sa recunoasca.

"Cu toate acestea, indiferent unde ne va purta tehnologia, dialogul interior si comunicarea interpersonala, fata n fata, aproape, simtind atingerea, caldura, freamatul si mirosul trupului celuilalt nu vor nceta sa ramna supreme si superbe manifestari ale umanitatii".

Daniel Bougnoux imagineaza comunicarea n interiorul unor spatii, dispuse ca o suita de cercuri, ncepnd cu cel natural, respectiv, comunicarea animala si expresia comportamentala.

Sfera domesticului (casa) este urmatorul spatiu comunicational, n acelasi timp nchis si deschis, cu mai multe terminale din lumea exterioara, care fie ca extind relatiile interpersonale (telefonul, faxul, robotul telefonic, e-mail-ul sau cutia postala), fie fac posibila patrunderea unor mesaje impersonale, puternic standardizate, cu rolul de a informa, de a relaxa, de a reface legaturile sociale si de a directiona (recomanda) diversele categorii de consumuri (utilul sau binele).

Un alt spatiu, n care se desfasoara o comunicare intensa, este cel pedagogic, didactic, scoala fiind considerata de autor anticamera a spatiului public. Acest spatiu preia copilul din spatiul domestic primar si l introduce n unul tranzitional care l pregateste pentru spatiul public.

Dincolo de spatiul tranzitional, respectiv cel pedagogic, urmeaza spatiul activitatilor curente, al circulatiei, al colectivitatii (spatiul urban, strazi, cai de comunicare, institutii, ntreprinderi, locuri de actiune economica si culturala), care preiau indivizii formati de scoala.

Sfera mondiala ("mondializarea") a schimburilor comunicationale sau orizontul numit globalizare este cel mai larg spatiu, care le circumscrie si pe celelalte, este extensia la nivel planetar a "culturii de masa" (satul planetar al lui Marshal McLuhan). Dezvoltarea si nsusirea culturii comunicationale este, se pare, mai complexa dect a oricarei alteia, pentru ca ntre microsi macrosocial aceasta ar trebui sa mbratiseze cel putin o semiologie corectata si mbunatatita de pragmatica.

CURS II

Noiuni fundamentale

Dac vom porni, precum McQuail de la perspectiva simpl asupra comunicrii umane ca transfer ordonat de semnificaii, va trebui s trecem n revist principalele elemente implicate n aceast perspectiv:

Noiunea de emitor/receptorPunctele-cheie de la nceputul i sfritul modelului linear al procesului de comunicare sunt emitor / receptor. Sunt termeni generali i uor de neles.

Exist, pe lng aceti termeni, nc alii civa, a cror analiz ne va ajuta s nelegem mai bine ntreaga structur a procesului de comunicare.

Cel care codific / cel care decodific. Aceti termeni presupun nelegerea mesajului ca avnd o existen abstract, cruia cel care codific i d forma concret n care acesta poate fi transmis. n aceast concepie, decodarea va putea s redea coninutul sau nelesul original al mesajului. Acestea sunt implicaii ale folosirii acestor termeni de ctre cercettorii care consider comunicarea drept un proces.

Termenii de codificare / decodificare sunt folosii i de lingviti i de semioticieni. Acetia se refer la faptul c textul este compus dintr-un numr de coduri care sunt derivate din alte texte i produse culturale. Codificatori i decodificatori, care folosesc, n mare, coduri similare (ca rezultat al unei experiene culturale relativ similare) vor genera nelesuri similare n textele lor. Dar cei cu experien cultural diferit, deci cu coduri diferite, pot gsi n aceste texte nelesuri care difer n mod semnificativ.

Destinatar / expeditor. Aceti termeni sunt folosii de lingvistul Roman Jakobson pentru a se referi la relaia dintre cele dou pri, n care numai anumite moduri de adresare sunt adecvate. Expeditorul are o anumit orientare fa de destinatar, orientare care va afecta att forma, ct i coninutul mesajului.

Emitor / receptor. Acetia termeni trimit la instrumentele tehnologice folosite pentru a extinde puterile umane de transmitere i, implicit, pentru a extinde amploarea comunicrii. Termenii sunt folosii i de cercettorii care consider comunicarea drept proces pentru a se referi la fiinele umane.

Autor / cititor. n teoriile semiotice, aceti termini desemneaz pe cei implicai n actul semiotic de codificare i de decodificare. Cititorul este la fel de creativ ca i autorul, de vreme ce ambii aduc spre text propria lor experien cultural, prin intermediul codurilor pe care le folosesc. Autorul poate, cu ajutorul instrumentelor textuale, s ncerce s-i impun autoritatea asupra cititorului, adic s ncerce s l ghideze spre o lectur preferat. Orict de autoritar ar fi, autorul ni poate face acest lucru la modul absolut. Cititorul se afl n punctul n care sistemul de semnificaii al textului se intersecteaz cu sistemul de valori al culturii. Lectura este astfel generarea de nelesuri care rezult din acest proces.

Noiunea de canal.

Prin canal nelegem mijloacele fizice de transmitere a unui semnal. n Tim OSullivan se arat c undele luminoase poart semnalele vizuale, undele sonore poart semnale auditive. Canalul se afl n principal n atenia fizicienilor i a inginerilor i are prea puin de-a face cu nelesul mesajelor, cu toate c unele caracteristici fizice ale canalului limiteaz coninutul i codurile pe care el le transport. ntr-adevr, anumite coduri, cum ar fi codul Morse sau semaforul, s-au dezvoltat pentru a se potrivi caracteristicilor fizice ale canalului disponibil. Teoria comunicrii a cuprins preocupri privind modalitile de msurare i maximizare a capacitii unui canal de a transporta informaie. Este nevoie de o mare atenie pentru a distinge canalul de media i de cod [].

Noiunea de cod

Prin cod nelegem un sistem de semne guvernat de regului explicite sau implicite) mprtite de membrii unei culturi. Aceasta este o definiie a codului de semnificaii [] dar mai exist i coduri de comportament, cum ar fi codul juridic sau cele dou coduri din rugby (Union i Ligue). Codul rutier este att unul al semnificaiilor, ct i unul comportamental. Codurile de semnificaii au deci urmtoarele trsturi:

prezint un numr de elemente grupate n paradigme, din care trebuie ales un element;

unitile alese sunt combinate sintagmatic ntr-un mesaj sau text;

aceste uniti poart un neles, care deriv din acordul utilizatorilor lui, precum i din experiena cultural mprtit;

ele sunt transmisibile prin intermediul mass media sau al altor canale de comunicare;

ele pot constitui un mod de clasificare, organizare i nelegere a materialului, precum i un mod de transmitere i comunicare a acestuia.

Exist mai multe tipuri de coduri: coduri binare, coduri analogice, coduri digitale, coduri logice, coduri estetice, coduri prezentaionale, etc.

Aa cum se arat n Tim OSullivan codul cu cea mai simpl form este codul binar, unde paradigma se rezum la dou uniti (DA/NU, DESCHIS/NCHIS, +/- sau 1/0.) Aceste dou uniti permit totui formarea unor sintagme complexe. Chiar i computerele cel mai performante lucreaz prin intermediul unui cod binar.Codurile analogice se compun din uniti care nu sunt distincte n sine, ci doar prin interpretare (ex. scala continu a formei buzelor, de la zmbet uor pn la rs, trecnd prin surs). Codurile digitale presupun uniti care pot fi distinse unele de altele (ex. limbajul verbal, matematica, notele muzicale, care au impus diferene digitale asupra unei scale continue de sunete). Codurile digitale sunt mai uor de neles i de discutat. De aceea, ele sunt folosite n tiine, pe cnd codurile estetice sau emotive sunt adesea analogice.

Codurile logice presupun existena unei paradigme de nelesuri precis definite i mprtite. Ele opereaz doar la primul nivel de semnificare, cel al denotaiei, ncercnd, pe ct posibil, s exclud al doilea nivel, cel al conotaiei i al mitului. Limbajul matematicii i cel al formulelor chimice reprezint coduri logice pure. Scrierile tiinifice i reportajele obiective aspir la acest cod logic al limbajului.

Codurile estetice, dintre care unele nu au deloc neles denotativ, opereaz mai mult la al doilea nivel al semnificaiei, cel al conotaiei. Ele nu au nelesuri definite precis, ci tind mai degrab s fie subiective sau intersubiective. Aceste coduri se bazeaz, parial, pe convenii consacrate, dar i pe capacitatea lor de a include chei pentru propria lor decodare, astfel nct textele estetice folosesc coduri care, ntr-o anumit msur, sunt unice i care, prin urmare, pot fi decodate doar printr-o atenie sporit asupra textului n sine.

Codurile prezentaionale folosesc corpus ca pe un transmitor. Ele sunt legate de contextul de comunicare (aici i acum) i tind s fie indiciale prin aceea c indic aspecte ale strii interne sau sociale a transmitorului. Principalele coduri prezentaionale, numite i coduri de comunicare nonverbal, sunt: contactul fizic, apropierea de cellalt, orientarea fizic, apariia, micarea capului, expresia facial, gesturi, posturi, micri ale ochilor i contactul vizual, aspecte nonverbale ale discursului (intonaie, ton, volum). Codurile reprezentaionale produc texte de sine stttoare, care pot fi izolate de emitorul lor. Ele pot trata abstraciuni, absene sau generalizri. n general, sunt iconice sau simbolice. Ele produc cri, picturi, filme etc.

Exist o serie de coduri tehnice pentru fiecare media, care sunt utilizate frecvent pentru a purta o semnificaie de gradul al doilea, n special conotaia. n fotografie, putem folosi codul focalizrii, al luminrii, al cadrrii, al unghiului camerei pentru a produce neles conotativ. n televiziune i cinematografie codurile editrii i montajului pot avea aceeai funcie. n muzic, indicaiile n limba italian precum allegro, lente, staccato sunt coduri tehnice, care sugereaz conotaii ce depind de modul n care este cntat, interpretat piesa.

Tot la cel de-al doilea nivel de semnificare se afl codurile culturale cu ajutorul crora opereaz miturile. Acestea sunt evidente n texte ale unui culturi date, dar ele se pot regsi i n felul n care ne conceptualizm i ne nelegem propria noastr lume social.

Noiunea de mesaj

Prin mesaj nelegem ceea ce este transmis n procesul comunicrii. Prin mesaj se pot nelege i mijloacele prin care emitorul influeneaz receptorul. Mesajul este definit n Tim OSullivan ca un nucleu informaional care exist i nainte de codificare i dup codificare. Codificarea pune acest mesaj ntr-o form n care el poate fi transmis, n vreme ce decodarea l traduce napoi, n starea lui original, dar aceasta numai n cazul n care codificarea, decodificarea i transmisia au eficien maxim.

Factori care influenteaza codul si canalul de comunicare.

1. Alegerea canalului de comunicareAcesta nu se limiteaza numai la suporturile utilizate sau mijloacele la care se recurge pentru conducerea mesajului spre interlocutor, ci se refera n egala masura la conditiile fizice n care se desfasoara schimburile ntre actorii comunicarii, la pozitia lor n spatiu, la locul ntlnirii etc.

De exemplu, exista doua tipuri de dispunere spatiala care favorizeaza comunicarea: fata n fata si alaturi. Aceste variante de organizare spatiala influenteaza tipul de discurs al locutorilor, stilul comunicarii, registrul de exprimare, parametrii comunicarii etc.

Alegerea canalului de comunicare are un efect nemijlocit asupra naturii exprimarii si, n egala masura, vehiculeaza o semnificatie sociala, fiind expresia unei finalitati: alegnd, de exemplu, canalul scris, locutorul marcheaza deopotriva obiectivul pe care si-l propune (de pilda nregistrarea mesajului), viziunea asupra sarcinii (scrisul este mai potrivit pentru respectivul tip de informatie) si tipul de relatie pe care intentioneaza sa o stabileasca cu interlocutorul (n cazul de fata, o eventuala dorinta de a marca distanta, ierarhia sau hotarrea de a ramne n limitele unei relatii formale).

n concluzie, canalele de comunicare sunt ntotdeauna puternic conotate de dimensiunea sociala a situatiei.

2. Rolul actorilor

Emitatorul este un creator. El are capacitatea sa aleaga limbajul, cuvintele potrivite (adecvate), sa le nlantuiasca n ordinea dorita, sa le transmita printr-un anumit canal etc. n acest fel, prin mesajul sau, furnizeaza un ntreg ansamblu de informatii - semne cu privire la propria persoana, la viziunea sa asupra obiectului comunicarii sau la situatia sociala pe care o doreste sau o percepe - care vor fi percepute, interpretate si evaluate de catre interlocutor, determinnd reactiile, angajamentul, receptivitatea sau blocarea acestuia. Comunicarea nu se reduce asadar la schimburile dintre actori, fiind structuranta sub aspect social, n limitele contrngerilor situationale (constrngeri ale codului lingvistic, constrngeri ale sarcinii si constrngeri legate de normele sociale si de statute); n acest sens ea reprezinta un schimb de semnificatii ntr-un ansamblu de tranzactii.

3. Factorii de context si de mediu

3.1. Rolul contextului material si temporalLa fel ca si n cazul dispunerii spatiale a locuitorilor, organizarea spatiala influenteaza procesele comunicationale. Amenajarea materiala a spatiului este puternic socializata.Dispunerea meselor, locul ales pentru a comunica, momentul dialogului, utilizarea/neutilizarea unor elemente materiale marcate social nfluenteaza direct natura si calitatea interactiunii actorilor.

3.2. Rolul contextului social

Natura comunicarii este direct influentata de contextul social n care se desfasoara interactiunea cu mentiunea ca unul si acelasi context social va juca un rol diferit, n functie de natura, complexitatea si finalitatea interactiunii.

n afara importantei naturii si repartitiei statusurilor si rolurilor sociale n cadrul comunicarii mai poate fi mentionat factorul coactiune, respectiv efectul pe care l are asupra comportamentului prezenta unui public sau a unor observatori:

contribuie asupra nivelului general al motivatiei si al performantei;

atrage dupa sine un plus de moderare si o mai mare uniformitate a judecatilor emise, intervenind pozitiv atunci cnd subiectii au sarcini bine cunoscute;

are un rol negativ n cazul abordarii unor probleme complexe, care presupun o nvatare prealabila.

3.3. Rolul contextului cultural si ideologicContextul cultural determina direct procesele comunicative. El poate fi nteles:

n sens strict; microcultura unei organizatii, a unei institutii, a unui grup social dat determina moduri de comunicare si un sistem de interactiuni care poate fi n totalitate specific, altfel spus care poate fi nteles si aplicat exclusiv n acest context limitat;n sens larg; tentativa de a comunica cu interlocutori apartinnd altor culturi fara o pregatire prealabila poate fi un demers de o dificultate extrema (apar gafele culturale)CURS III

STILUL DE COMUNICARE

Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri "stilul este omul nsui", este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Calitile generale ale stilului:

Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti:

claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc;

corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat;

proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului;

puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea snt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-I deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid;

precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii;

concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite;Calitile particulare ale stilului naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul;

demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia

fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei.

O tipologie a stilurilor de comunicare

Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu;

Stilul familiar se caracterizeaz printro mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii;

Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde;

Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa;

Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnornduse ntro oarecare msur, sensibilitatea i imaginaia;

Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor;

Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului;

Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.

Fig. 1 Procesul de comunicare (ap. Ludlow i Panton)CURSUL IVCOMUNICARE VERBAL

n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern.

Stimulii de natur intern:-experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, "istoria" fiecruia;- atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei;- percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori;

- propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului.

Stimulii de natur extern:- tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt;- tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntrun raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente;

- tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane .

Vorbitorul

Situaia "vorbirii", a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Dac pn aici am prezentat condiiile teoretice ale comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile cerute de operaionalizarea comunicrii. i vom aborda mai nti condiiile care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului:

claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor;

acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;

empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;

sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntro situaie natural;

atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii;

contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog;

nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;

postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor;

vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglaiv volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond;

viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor;

pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important.

Asculttorul

Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascultrii.

auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe carel produc undele sonore;

nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze;

traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului;

atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice;

evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului.Acum, dup ce am detaliat fazele ascultrii, nelegem c o comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor; o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Iat, deci, care sunt calitile unui bun asculttor:

disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite;

manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens;

ascultarea n totalitate nu v grbii s intervenii ntro comunicare; lsai interlocutorul si expun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun;

urmrirea ideilor principale nu v pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan;

ascultarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva;

concentrarea ateniei concetrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii;

luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus;

susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n intreprinderea sa.

Interpretarea mesajelor

Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia

Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei.

Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare. Nu toate modurile silogistice sunt valide. Adevrul concluziei silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz ntodeauna partea "mai slab" a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea cu form negativ.

Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei..CURS

FORMELE COMUNICRII ORALE

Dintre formele comunicrii orale ne vom referi la urmtoarele:

monologul, conferina, expunerea, prelegerea, relatarea, discursul, toastul,alocuiunea,povestirea,pledoaria,predica,intervenia, interpelarea,dialogul,dezbaterea, seminarul,interviul, colocviul

Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.

Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului.

Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim formele dialogului:n plnie", liniar, "tunel".Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mboginduse sfera subiectului abordat.

Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut.

Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumnduse s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan.

Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect.

Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie.

Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal.

Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv.

Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur.

Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntrun context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute.

Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndui amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise.

Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniinduse de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu.

Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate.

Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndui, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine.

Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii.

Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.

Vom trece n revist diferitele domenii ale comunicrii, pentru ca apoi s le tratm pe fiecare n parte n mod amnunit.Comunicarea cu ajutorul cuvintelor este comunicarea verbal, lucru discutat mai sus. Ea poate fi oral sau scris. n ambele cazuri, instrumentul este acelai: cuvntul, combinare a unui semnificant (forma sa) i a unui semnificat (sensul su). Fie el oral sau scris, mesajul se numete enun. Codul utilizat este sistemul lingvistic produs de un emitor sau locutor ctre un interlocutor sau destinatar1. Comunicarea oraln comunicarea oral, emitorul sau locutorul i receptorul sau interlocutorul sunt n principiu prezeni unul n faa celuilalt. Alte elemente sunt i ele importante: expresia feei, mimica, gesturile, intonaia, etc.

Janine Beaudichon consider comunicarea oral ca aprnd la fiinele umane atunci cnd cel puin unul dintre parteneri este suficient dezvoltat i activ pe plan socio-cognitiv pentru a fi:

motivat de intenii i, n consecin, de mize:

capabil s transmit celuilalt, socialmente situat, informaii n context, cu ajutorul diferitelor canale sau vectori, i capabil s mnuiasc ipoteticul i nesigurul:

capabil s exercite un control deliberat asupra propriilor conduite i asupra conduitelor celorlali indivizi angajai n relaie cu el control a posteriori (retroactiv) i/sau control previzional (proactiv);

suficient de independent fa de ceilali i sau de situaie pentru a se preface, a refuza ori falsifica.

Beaudichon elimin din cadrul comunicrii orale comunicarea ntre organisme (comunicarea intracelular dintr-o entitate biologic, de exemplu), comunicarea animal, comunicarea om - main, iar comunicarea nu este luat n considerare dect n msura n care este asociat comunicrii orale.

Gramatica este adesea puin elaborat. Se utilizeaz fraze juxtapuse, chiar dislocate sau neterminate. Vocabularul este adesea familiar. Ceea ce marcheaz nainte de toate comunicarea oral este spontaneitatea. Cuvntul este viu, nscris n timp, fr vreo modificare posibil n momentul n care este emis.

1.1. Comunicarea scrisn comunicarea scris, destinatarul nu este prezent. Mesajul trebuie, deci, s fie complet, lizibil. Gramatica trebuie s corespund unei utilizri corecte, la fel i punctuaia i ortografia. Vocabularul este n general mai elaborat dect n cazul comunicrii orale.

Ceea ce marcheaz comunicarea scris este nainte de toate dorina emitorului de a fi neles de ctre destinatar, cruia nu-i va putea explica mesajul care i s-a transmis.

1.2. Comunicarea literar

Printre textele scrise, anumite texte prezint caliti literare care le disting de alte producii scrise. Textul literar nu are drept funcie esenial aceea de a fi util, aa cum sunt de pild manualele colare ori modurile de folosire ale aparatelor. Finalitatea sa practic nu este deci primordial.

Textul literar este nainte de toate apreciat pentru calitatea scrierii sale. Forma este deci cea care marcheaz diferena. Funcia expresiv (expresia sentimentelor, a emoiilor) i funcia poetic (estetic a limbajului) sunt indisociabile de funcia sa narativ (atunci cnd textul povestete o istorie) ori argumentativ (atunci cnd el caut s ne conving).

1.3. Lingvistica se apleac asupra studierii sistemelor de comunicare i a limbajului. Din anii 50, lingvistica devine chiar tiina-pilot a secolului al XX-lea, model de referin, nod central al culturii. Antropologia structural a lui Claude Lvy-Strauss, aprut n 1958, identific, la diferite niveluri ale vieii sociale, fapte de comunicare a cror funcionalitate avea modelul limbajului. Astfel, lingvistica dobndete valoare de exemplu, constituindu-se ca o prim formalizare n domeniul tiinelor sociale i devenind cea mai exact dintre tiinele umane i cea mai uman dintre tiinele exacte

CURS

Dupa cum am observat una din caracteristicile unei bune si eficiente comunicari consta in calitatea de a fi empatic .

Empatia presupune a nelege sentimentele altora i preocuprile lor, precum i a aborda situaiile, din perspectiva lor. Ea se construiete pe contientizarea de sine, cu ct suntem mai deschii fa de propriile noastre emoii, cu att suntem mai capabili s interpretm sentimentele altora.

Capacitatea de a ti ce simt ceilali intr n joc n zone vaste: afeciunea printesc, de la compasiune la aciunea politic, de la indiferen la comportamentul de ajutorare.

Empatia face parte din grupul acelor concepte care au fost utilizate pentru explicarea unor situaii i modaliti diferite de comportament. Conceptul de empatie care se refer la sensibilitatea, la trebuinele i valorile celorlali apare ca un element major n explicaiile comportamentului interpersonal.

De-a lungul timpului empatia a fost definit de mai multi autori:

G.H. Mead (apud. Gherghinescu, 2001) concepe empatia ca pe o capacitate de a prelua rolul celuilalt i este de prere c aceast abilitate constituie esena inteligenei umane.

R. Dymond, 1950 (apud. Gherghinescu, 2001) definete empatia ca pe un proces care presupune un transport prin intermediul imaginaiei n gndirea, sentimentele sau aciunile altora.

W.A. Kerr i B.J. Speroff, 1954 empatia este abilitatea de a se pune pe sine n poziia altei persoane, stabilind raporturi i anticipnd alte reacii, stri i comportamente.

Carl Rogers, 1959 (apud. Gherghinescu, 2001, p. 27) a fi empatic nseamn a percepe cadrul intern de referin al altuia, cu acuratee, cu toate componentele sale emoionale i semnificaiile care-i aparin ai fi cealalt persoan, dar fr a pierde condiia de . Perceperea cadrului intern de referin al altuia presupune ample procese cognitive, emoionale, motivaionale, ct i reacii vegetative profunde.

S. Marcus (1997, apud. Gherghinescu, 2001, p. 28) ofer urmtoarea definiie - empatia este acel fenomen psihic de retrire a strilor, gndurilor i aciunilor celuilalt, dobndit prin transpunerea psihologic a eului ntr-un model obiectiv de comportament uman, permind nelegerea modului n care cellalt interpreteaz lumea.

Empatia este eul proiectat in obiecatul perceput, realizata prin imitatie kinestezica interioara. E. Titchener Empatia este mecanismul ce face posibil ca un individ sa preia unele atitudini in toate directiile, cu privire la viata mintala a altuia. S.Freud Empatia este transpunerea imaginativa a unui individ in gandirea, trairea, modul de a actiona al altuia si prin aceasta strucurarea lumii conform celuilalt. R.F.Dymond Aptitudinea empatica este capacitatea variabila a unui individ de a-si asuma rolul altuia J.M. Lemaine Abilitatea empatica ca o abilitate de prezicere, de recunoastere a dispozitiilor psihologice ale unei alte persoane, perceptiile sale, gandurile , sentimentele si atitudinile, de asemenea , ca trasaturi proprii. J.P.Guilford Empatia este abiliatatea de a intelege si, intr-o oarecare masura, de a participa la sentimentele altei persoane- depinde in mare masura de abilitatea de a interpreta comportamentul expresiv al altuia F.L.Ruch Empatia- un fenomen de intrare in specia simbiozelor mentale cu alte eu-ri, fiind astfel socotita ca sursa a intelegerii noastre asupra modului in care altii simt si gandesc. A. Koestler.

Trecerea in revista a numeroaselor definitii oferite de prestigiosi specialisti in domeniul empatiei a avut ca scop o subliniere a unor reale dificultati in abordarea acestui complex fenomen,psihic.

Marcus Stroe , avand la baza aceste raspunsuri a selectat pentru definitia propusa doar elementele strict diferentiatoare, restul apreciindu-le ca fiind implicite si deci, derivand din primele. Ca urmare, empatia este acel fenomen psihic de retraire a starilor , gandurilor si actiunilor celuilalt, dobandit prin transpunere psihogica a eului intr-un model obiecativ de comportament uman, permitand intelegerea modului in care celalalt interpreteaza lumea. Asa cum s-a putut constata, unele definitii asupra empatiei incearca sa surprinda nu doar esenta fenomenului, nu doar mecanismul de producere, ci si functionalitatea acestuia. Este intr-un fel o reactie justificata atata vreme cat dintr-o ambiguitate terminological din interpretari diverse s-ar pierde din vedere fondul problemei, respective la ce foloseste conduita empatica.

Empatia nu este echivalent cu identificarea cu o alt persoan, situaie n care se preia modul ei de gndire, de relaionare atitudinal, emoional i comportamental. Empatia este abilitatea de a nelege modul n care gndete, simte i se comport o alt persoan. Ea este atitudinea de a fi cu persoana i nu ca persoana cealalt. Un indicator al empatiei este sentimentul elevului c este neles i acceptat.

Empatia nu trebuie confundat cu mila sau compasiunea fa de o alt persoan n dificultate. Nimnui nu i face plcere s fie comptimit, chiar dac sentimentul este sincer. Empatia nseamn a fi alturi de persoan, atitudine care faciliteaz exprimarea emoiilor, convingerilor, valorilor i mbuntete comunicarea dintre profesor i elev.

Prezena empatiei faciliteaz abordarea obiectului prin identificare, prin transpunerea n situaia psihologic a obiectului cunoaterii, n vederea nelegerii i cunoaterii sale. Participarea observatorului la actul identificrii, la transpunere este ceea ce caracterizeaz de fapt empatia. Prin identificarea raional i afectiv cu partenerul, individul dobndete un tip specific de nelegere.

n empatie se poate vorbi de o cale introiectiv de integrare i apreciere a modelului extern n propiul sistem experienial. Informaia din perspectiva personal se restructureaz i se proiecteaz nspre model o imagine reconstructiv care declaneaz efectul empatic. Empatia vizeaz un act de nelegere, de cunoatere psihologic a semenilor, act nsoit permanent de un proces de contagiune afectiv.

Empatia se dezvolt prin nsuirea abilitilor de comunicare verbal i nonverbal, urmrind cteva sugestii: utilizarea foarte rar a ntrebrilor nchise care mpiedic comunicarea: ex. De ce ai fcut ?;

utilizarea ntrebrilor deschise care faciliteaz comunicarea: Ai putea s-mi spui mai multe despre acel eveniment?;

ascultarea interlocutorul sau interlocutorilor;

evitarea moralizrii interlocutorul: Nu este bine ce ai fcut;

evitarea ntreruperilor n timpul conversaiei: Prerea mea este c;

etichetarea este o barier n dezvoltarea unei relaii empatice, distorsioneaz nelegerea: Eti cam neserios/distrat/superficial.;

evitarea feed-back-urilor negative: Rezultatul tu este nesatisfctor;

utilizarea sugestiilor constructive: Data viitoare va fi mai bine dac vei face;

evitarea criticii sarcastice: Eti ridicol..

Modaliti de mbuntire a comunicrii empatice:

oferirea de rspunsuri scurte, clare i acurate;

acordarea unui timp de gndire nainte de a da un rspuns;

focalizarea pe mesajele transmise de elevi;

utilizarea unei tonaliti potrivite a vocii; un ton plictisit sau dimpotriv, prea intens, comunic mesajul c este neimportant pentru tine sau iritant;

evitarea n rspuns a clieelor de genul Multora li se ntmpl s aib dificultatea asta.; prin aceast exprimare comunicm de fapt elevilor c preocuparea lor pentru problem nu este att de important;

empatia nu este simpatie; ntr-o relaie de simpatie ne place persoana i avem tendina de a o favoriza, de a-i acorda o atenie sporit.

FUNCTIILE EMPATIEIDin analiza comportamentului empatic i a efectelor sale s-au desprins urmtoarele funcii ale empatiei:

1) funcia cognitiv;

2) funcia anticipativ;

3) funcia de comunicare;

4) funcia de contagiune afectiv;

5) funcia performanial.

FUNCIA COGNITIV prin transpunerea psihologic n sistemul de referin al altuia, n psihologia altuia se realizeaz actul de cunoatere empiric a partenerului. Acest act este utilizat cu sau fr intenie de orice persoan n relaiile interpersonale. Prin intermediul empatiei aflm ct de prietenoi sau ostili, relaxai sau tensionai, interesai sau plictisii, optimiti sau pesimiti sunt cei cu care zilnic iniiem relaii interpersonale.

FUNCIA ANTICIPATIV const n efectuarea unei predicii corecte asupra posibilului comportament al partenerului i anticiparea strategiilor comportamentale ale celui ce empatizeaz.

FUNCIA DE COMUNICARE aceast funcie rezult din nevoia de empatie nsoit de nevoia de dialog, de nelegere i cooperare. n unele dicionare empatia este definit ca o modalitate de comunicare implicit care, fr s nlocuiasc comunicarea explicit, o completeaz.

FUNCIA DE CONTAGIUNE AFECTIV de contaminare de starea celuilalt. Aceast funcie rezult din identificarea propriului eu cu partenerul. Procesul de punere n situaia celuilalt atrage un proces de contaminare a strii celuilalt. Cineva este mai empatic cu un partener simpatic dect cu unul antipatic; simpatia fa de altul poate potena nivelul empatiei, apropiindu-l de polul identificrii ca premis al unei contagiuni de tip afectiv.

FUNCIA PERFORMANIAL n anumite profesiuni sau n mprejurrile obinuite din via, empatia devine abilitatatea de a favoriza realizarea cu succes a activitilor ce implic relaii inerpersonale. Ea dezvolt un nivel superior de manifestare asigurnd retrirea strilor, gndurilor i aciunilor altora i mijlocind atingerea de performane ridicate n relaiile interpersonale.

Aceste funcii se manifest n manier individual i favorizeaz procesul adaptrii sociale. Ele au un rol principal n iniierea i ntreinerea relaiilor interpersonale, n ascultarea i nelegerea motivelor i strilor partenerilor, ca o condiie necesar a unei comunicri interpersonale benefice.

n concepia lui A.E. Weinstein, 1974 (apud.Gherghinescu, 2001), empatia cere o apreciere a modului n care cellalt definete situaia. Empatia depinde de acurateea cu care sunt surprinse semnificaiile. La baza empatiei st o semnificaie fa de parametri relevani i sesizarea acelor stimuli care au relevan pentru modul n careceilali construiesc realitatea.

Empatia presupune o sensibilitate social, o receptivitate la reaciile altora, o nelegere a unei experiene din unghiul unei altei persoane.CURS V.

COMUNICAREA NONVERBALA2. Comunicarea nonverbal

Afirmaia conform creia comunicarea este un fenomen multicanal sau plurimodal este deja de domeniul banalitii.

ntre dou persoane, comunicarea nu se reduce la schimburi de natur verbal. Mai precis, n timpul unei aciuni fa n fa, de exemplu, fiecare interlocutor emite (i primete) un enun total, eterogen, rezultat al combinrii, n general sinergice, a mai multor elemente. Pe aceeai linie se nscrie i Barlund, care afirma c Numeroase din semnificaiile umane - chiar majoritatea lor - sunt conturate prin atingere, expresie, gesturi, expresie facial, cu sau fr ajutorul cuvintelor. Indivizii se observ reciproc, ascultnd pauzele i intonaia, observnd vestimentaia, privirile sau tensiunea facial, tot aa cum iau n consideraie cuvintele.

Vedem astfel cum comunicarea nonverbal implic suma stimulilor (cu excepia celor verbali) prezeni n contextul unei situaii de comunicare, generai de individ i care conin un mesaj potenial.

Intervin aici elemente de natur paralingvistic, precum intonaia, mimica, gestica, proxemica, kinezica, care pot modifica ori influena mesajul i interaciunea. Oamenii nu vorbesc numai prin cuvinte, ci i prin corpul lor, prin organizarea spaiului, a timpului, a obiectelor nconjurtoare, elemente pe care E.Hall le-a numit limbajul silenios. Un asemenea limbaj silenios prezint i anumite trsturi ale limbajului verbal, avnd calitatea de a fi un cod arbitrar, dar este i expresie a unei culturi, specificitatea acesteia. Prezena limbajului nonverbal a condus la axioma paloaltist c este imposibil s nu comunici.

Similitudini i difereneComunicarea verbalComunicarea nonverbal

Se bazeaz pe un set de simboluri acceptate cultural++

Sunt mesaje personale, subiective++

Semnificaia indicilor este, n general, similar++

Este guvernat de factori biologici, dificil de controlat-+

Este continu-+

Este prima nvat-+

Are un impact emoional mai puternic-+

Are reguli fixe+-

Corespunde unui cod analogic -+

Corespunde unui cod digital+-

Jeanine Beanichon afirm c ea asigur derularea fluid a interaciunii n jocul subtil al poziionrilor mutuale. Atunci cnd comunicarea nonverbal vehiculeaz informaii refereniale, referitoare la tema tratat, este vorba de cotext. Cnd vehiculeaz informaii despre interlocutorii care interacioneaz i despre situaia de enunare este vorba de context.

Este dificil de definit comunicarea nonverbal, ea fiind pluricanal i plurimodal. Dac ar fi s definim comunicarea nonverbal, ea ar fi reprezentat de orice element ce intr n componena unui fenomen comunicativ i care nu ine n mod direct de comunicarea oral ori scris.

Comunicarea nonverbal este mai bogat i mai complex dect cea verbal, pentru c, alturi de gesturi, aceast comunicare tcut nglobeaz i spaiul n care ne desfuram activitatea, codurile de recunoatere specifice comunitii creia i aparinem, jocul distanelor interpersonale, postura global ori parial, precum i o serie de elemente artificiale create de om, precum parfumurile, vemintele, accesoriile: Toate acestea vor influena comunicarea noastr, fr ca noi s fim pe deplin contieni de puterea comunicaional a acestor elemente. Structura comunicrii nonverbale. Dac limbajul verbal folosete un numr limitat de sunete i de reguli care l fac comprehensibil, comportamentul nonverbal nu are reguli fixe, ceea ce face ca expresia celuilalt s fie rareori interpretat de o manier sigur. Limbile nonverbale, ca de pild limbajul surdo-muilor, fac excepie.

Comunicarea nonverbal este una de tip multicanal, folosind combinaii de semne i de coduri.

J.Ruesch i W.Kees propun una dintre cele mai vechi clasificri ale comunicrii nonverbale n trei categorii: 1. limbajul semnelor, incluznd gesturile; 2. limbajul aciunilor, incluznd micrile corpului din cadrul diferitelor activiti umane (de tipul alergrii, hrnirii, etc.) i 3. limbajul obiectelor, care vizeaz dispunerea intenionat ori nu a obiectelor n spaiu cu scopul utilizrii lor.

De la aceast prim ncercare de clasificare a comunicrii nonverbale, uor nedifereniat, amalgamnd tipuri de comunicare diferite i ignornd altele, s-a ajuns, n literatura de specialitate, la clasificri mult mai nuanate, exemplu clasificarea comportamentelor nonverbale propus de P.Ekman i W.V.Friesen:Tipuri de comportamente nonverbaleCaracteristici ale comportamentelor nonverbale

1. Embleme: micri care substituie cuvintele

2. Ilustratori: micri care acompaniaz vorbirea i o accentueaz, o modific, o puncteaz, etc.

3. Reglatori: micri ce menin sau semnaleaz o schimbare a rolurilor de asculttor-vorbitor.

4. Expresii faciale.

5. Adaptori: automanipulri sau manipulri ale obiectelor legate de nevoile individuale sau de starea emoional a persoanelor.

1.Utilizarea

Condiii externe

Relaia cu comportamentul verbal

Contient Intenionalitate

Feedback extern

Tipul de informaie transmis

codificat idiosincretic;

sens;

informativ;

comunicativ;

interactiv.

3. Originea

Rspuns nnscut

nvat n mod special

nvat social i cultural

4. Codificarea

Acte codificare extrinsec

Acte codificate arbitrar

Acte codificate iconic

Acte codificare intrinsec

Coninutul comunicrii nonverbale. Comunicarea nonverbal faciliteaz transmiterea de informaii asupra sentimentelor noastre i asupra relaiilor noastre cu ceilali. Ea transmite informaii afective.

Durata comunicrii nonverbale. Dac comunicarea verbal are o durat pe care o putem estima exact, pentru c nceputul i sfritul sunt clar definite (fie grafic prin punct, fie prin intonaie specific), comunicarea nonverbal dureaz atta timp ct participanii la actul de comunicare sunt contieni unii de alii. Protagonitii emit fr ncetare semnale nonverbale i de aceea este imposibil s nu comunici.

Controlul comunicrii nonverbale. Comunicarea verbal este secvenial. Emitorul poate, n mod contient, s determine mesajul pe care l transmite. Comunicarea nonverbal utilizeaz mai multe canale n mod simultan i astfel este paralel. De aceea este dificil s controlezi n acelai timp mai multe mesaje nonverbale (de ex. mimica, calitatea vocii, gesturile, inuta corporal etc.).

Funciile comunicrii nonverbale

O trecere n revist a literaturii de specialitate scoate n eviden urmtoarele funcii, aa cum apar ele n concepia diverilor cercettori:

Paul Ekman stabilete cinci funcii ale comunicrii nonverbale:

repetarea (dublarea comunicrii verbale),

substituirea (nlocuirea mesajelor verbale),

completarea (colaborarea la transmiterea mesajelor verbale, spre o mai bun decodificare a lor),

accentuarea / moderarea (evidenierea mesajului verbal prin amplificarea ori diminuarea sensului celor spuse),

contrazicerea (transmiterea de semnale opuse mesajului verbal).

Michael Argyle gsete patru funcii ale comunicrii nonverbal:

exprimarea emoiilor transmiterea atitudinilor interpersonale (dominaie, supunere, plcere, neplcere, etc.)

prezentarea personalitii:

acompanierea vorbirii, ca feedback, pentru atenionare.

Sintetiznd cele prezentate anterior, putem concluziona ca funciile comunicrii nonverbale sunt n numr de ase: redundan, complementaritate, accentuare, coordonare, substituie, contradicie.

Redundana apare pentru c fiina uman ncearc s reduc orice stare, sentiment de insecuritate. Acest lucru se poate face trimind mai multe semnale coninnd acelai mesaj, pentru a fi sigur c unul dintre ele va ajunge la destinatar i va fi decodat corect. Redundana arat c trimitem mai mult informaie dect e necesar. Exemplu: tatl i spune copilului su vreau ca tu s m asculi!, l privete foarte sever i ridic un deget amenintor.

Complementaritate apare n momentul n care mesajul nonverbal l completeaz pe cel verbal, informaia nefiind complet dect prin asamblarea celor dou componente. Indicaiile de mrime prin utilizarea minilor sunt un exemplu.

Accentuarea este semnalul nonverbal utilizat pentru a sublinia anumite puncte, idei din mesajul verbal. Contrar complementaritii, mesajul poate fi neles i atunci cnd semnalul nonverbal lipsete (din punctul de vedere al coninutului, el estre, deci, redundant). Semnalul nonverbal poate accentua (de ex. o articulare accentuat n mod special) sau relativiza (de ex. vorbind ntr-un mod ezitant). Exemplu: te sftuiesc s consuli un psihiatru cu accentuare pe cuvntul psihiatru. Se accentueaz adesea ceea ce este foarte important sau demn de reinut.

Coordonarea. Exist dou tipuri de coordonare a mesajelor prin semnale nonverbale.

Nonverbalul pentru verbal: printr-un anumit semn cu capul pot s ncurajez pe cineva s vorbeasc, prin alt semn pot s i art plictiseala mea i s l determin s se opreasc.

Nonverbalul pentru nonverbal: un semnal nonverbal al persoanei A induce un semnal nonverbal la persoana B. Pot s semnalez, de exemplu, printr-un surs intenia mea de a m mpca cu cineva i s ncerc s obin de la interlocutorul meu un surs ca rspuns i ca semnal de reconciliere.

Substituia. Semnalul verbal este nlocuit printr-un semnal nonverbal. Exemplu: tatl lanseaz o privire sever, dar fr a spune nimic. n afara situaiilor n care cuvintele lipsesc sau sunt inutilizabile (de exemplu zgomotul), substituia mesajelor verbale cu semnale nonverbale poate fi efectuat atunci cnd normele i conveniile le-ar interzice pe primele (de exemplu ridicarea ochilor ctre cer atunci cnd nu suntem de acord cu cuvintele unei a treia persoane sau cnd nu am dori s spunem n mod direct ceva unui superior).

Contradicia. Poate s existe contradicie ntre semnele verbale i semnalele nonverbale sau ntre diferitele semnale nonverbale atunci cnd:

emitorul dorete s mascheze un anumit sentiment, dar nu reuete;

emitorul vrea n mod contient s relativizeze o declaraie (de exemplu fraza este o performan remarcabil spus pe un ton acid).

Semnalele nonverbale. Exist mai multe semnale nonverbale dintre care citm:

expresia paralingvistic, mimica, privirea, sursul, rsul, utilizarea spaiului, gesturile.

Expresia paralingvistic. Exist dou grupuri de expresii paralingvistice:

expresii paralingvistice caracteristice vocii (nlime, for, tempo, ritm, rezonan)

expresii paralingvistice de tipul sunetelor (fluierat - cu o utilizare codificat n sport i n domeniul militar, fluieratul s-a putut dezvolta ca un limbaj alternativ, menit s se substituie total vorbirii atunci cnd distana dintre interlocutori e prea mare -, rs, suspin, plns, geamt, cscat, uotit, exclamaii ca ah, oh, mmm, h, etc. Kinezica: Antropologul american Ray Birdwhistell, profesor la universitile din Philadelphia, Washington i Toronto, este cel care propune termenul kinezic pentru a desemna studiul micrilor corpului n corelaie cu aspectele nonverbale ale comunicrii interpersonale. Kinezica este astfel studiul semnelor comportamentale emise natural sau cultural. Ch.Baylon i X.Mignot arat c aceast disciplin a aplicat metodele lingvisticii structurale la sistemul de semne, fr a le disocia de interaciunea verbal. Mimica: n cadrul acestor micri, mimica ocup un loc predominant.Mimica are un loc privilegiat printre mijloacele de comunicare ntre dou persoane. Prin mimic nelegem formele de expresie ale feei servind la comunicarea emoiilor i a inteniilor n context social. O ntrebare important este aceea de a ti dac expresia emoiilor prin mimic este nnscut i universal sau este dobndit i specific diverselor culturi. Charles Darwin s-a ntrebat dac expresia emoiilor s-a dezvoltat de-a lungul istoriei evoluiei speciilor. Asta ar nsemna c dezvoltarea emoiilor este determinat n mod genetic i c emoiile sunt exprimate peste tot n acelai fel, sunt universale (exemplu masca comic i masca tragic din teatrul antic). Darwin a enumerat ase metode, care n mare parte sunt nc actuale, cu care putem studia dac expresia sentimentelor este universal: analiza expresiilor emoiilor ntr-o alt cultur;

compararea intercultural a expresiilor emoiilor;

observarea expresiilor emoiilor la copii (Darwin credea c aceast metod este foarte promitoare, cci copiii nu pot s i controleze emoiile (mai ales s i le reprime ori s le atenueze). Astfel, expresia emoiilor nu ar fi influenat de experiene specifice unei anumite culturi).

observarea expresiei emoiilor la orbii i la surzii din natere, care nu pot imita emoiile pe care le-au vzut la alte persoane;

observarea expresiei emoiilor la bolnavii mintali. Darwin arat c, precum copiii, bolnavii mintali resimt puternic emoiile i nu pot s i le reprime.

Pe de o parte, exist cu adevrat indici puternici care arat c anumite emoii fundamentale, ca de exemplu bucuria, furia, tristeea, sunt universale i transmise n mod genetic. Totui, emoiile nu sunt exprimate fr control, aa cum arat i Darwin. Expresia emoiilor este supus unor reguli de prezentare i este controlat n mod contient. Exist de asemenea n anumite culturi regula prezentrii conform creia nu este permis exprimarea furiei sau a tristeii n public.

Anumii autori arat c exprimarea emoiilor are o funcie de comunicare social. A surde, de pild, arat c sunt ntr-o dispoziie amical sau poate reprezenta un semn de reconciliere. Astfel, emoia nu se exprim dect cnd sunt prezente alte persoane, cci, fr prezena lor, aceast expresie nu ar avea sens.

Oculezica (contactul vizual) Exist dou forme principale de comportament n ceea ce privete direcionarea privirii: a privi, a fixa cu ochii i a ntoarce privirea. S-a constatat recent c, copiii nva numele obiectelor urmrind privirea prinilor n direcia obiectului numit i nu privindu-i direct pe prini. Privirea este primul gest de ntlnire i de intrare n comunicare cu cellalt. Privirea este un gest n strns corelaie cu distana. n zona social apropiat (1,50 m -1,80 m) n interaciunea cu un necunoscut, petrecem 60% din timp privindu-l pe cellalt. Dar privirile reciproce (a se privi unul pe altul n acelai timp) nu ocup dect 30% din timp. Atunci cnd cineva vorbete, i privete mai puin interlocutorul (41% din timp) dect atunci cnd ascult (75% din timp).

i privirea este conotat cultural: n cultura european, atunci cnd vorbim sau cnd ascultm, privim interlocutorul. Deturnarea privirii poate semnifica, n acest caz, timiditate, evitare, instabilitate ori, poate, reflecie profund. Privirea direct poate indica atenia, dar poate fi, n anumite situaii, extrem de agresiv.

Vedem, astfel, cum privirea faciliteaz comunicarea n situaii clare, dar o poate bloca n situaii ambigue. CURS VI.

3. Comunicarea cromatic este prezent ntr-o form rudimentar i, n general, necontrolat contient, prin fenomene ca schimbarea culorii obrajilor n cazul unor emoii puternice ca de pild spaima, mndria, ruinea (de unde i expresia s-i fie ruine obrazului) ori a unor boli precum hepatita (glbinarea).

Domeniul semnificrii prin culoare s-a extins mult prin introducerea unor coduri explicite, ca de pild n:

heraldic,

semnalizarea naval cu fanioane,

semaforizare

asocierea dintre sentimentul naional i culorile drapelului de stat

sau a unor coduri implicite ca n domeniul vestimentaiei, al artelor decorative ori al machiajului.

ntlnim codificri cromatice stricte n domeniul vestimentar: culoarea hainelor permite identificarea apartenenei la o categorie socio-profesional sau la un grup anume (soldai, medici, judectori, preoi, suporteri ai unor echipe sportive, mirese, persoane n doliu, etc.).

Culoarea este extrem de conotat, fiind purttoare de semnificaii pozitive ori negative. Analiznd culoarea n publicitate, Michle Jouve sintetizeaz cteva din simbolurile pozitive i negative ale culorilor:CuloareEfecteSimboluri pozitiveSimboluri negative

ROUaciune,

vivacitate,

dinamism, agresivitate,

emoie,

simpatieFoc, snge, inim, aciune, dragoste, dorin, for, putere, dinamism, pasiune, dorin, erotism, bucurie, srbtoare

violen,

agresivitate, rzboi, semnal, alarm, interdicie, crim, mnie, pcat, prostituie, pericol, satanism,

PORTOCALIUcreativitate, emotivitate, bucurie, cldur, stare de bineglorie, splendoare,

progres, echilibru ntre spirit / libido, ntre contient / incontient, fizic / mental vanitate,

violen (oranj cu dominant rou), desfru, nelciune

GALBENstimuleaz ochiul i intelectul,

bun dispoziie

emotivitatesoare, cldur,

lumin, aur, divinitate, cldur,

repaus, energie,

bogie (galben auriu), fecunditate,

veselie, prosperitate, lux, puritate, bucurie, vivacitate,neltorie (galben nchis), perfidie (galben lmie), minciun, trdare, nebunie (asociat cu verdele), satanism (suferin)

VERDEodihnete, calmeaz, aciduleaz, nelinitete uneori (verdele sumbru)speran,ncredere,toleran, lumea vegetal, ap, originea vieii, burghezie, primvar, tineree, expansiune, speran, regenerare spiritual, nviere, victorie, toleran, permisiune, libertaterceal, indiferen, piaz-rea, sinucidere, libertinaj, dragoste infidel, nebunie (asociat galbenului), invidie, mnie, satanism

ALBASTRUmprospteaz, linitete, incit la meditaie, creeaz magiaCer, aer, vnt, mare, aventur, libertate, noapte calm, imaterialitate, puritate, pace, odihn terestr, ideal, vis, nelepciune divin infinit, habitate al zeilor, perfeciune moral, loialitate,

fidelitate, romantism, introspecie,

idealizare,

magie, feminitate (asociat mrii), dulcea (asociat femeii),Melancolie, blues, inim albastr

VIOLETteam, jen, stare dezagreabilceremonial, demnitate, seriozitate, cunoatere, erudiie, religie, spiritualitate, reincarnare, magie,

profunzime spiritual

seriozitatemelancolie, team, semidoliu, trecerea de la via la moarte, supunere ocult

MAROculoare ambigu, amestecnd sistematic pozitivul cu negativul, odihnete privirea (combinat cu alte culori),

deprim (singur)pmnt, gravitate, soliditate, tradiie, materialism, conservatorism,severitate,

constrngere, mocirl, excremente,

materialism,

conservatorism

NEGRUdeprim (singur), confer classolemnitate (n combinaie cu alb),

clas, distincie, caracter oficial, seriozitate, mister,moarte, tenebre,

doliu, btrnee, austeritate, fric, nefericire, pcat,

singurtate

ALBcalmeaz, mprospteaz, poate da senzaia de gol, de tcere, rceal (singur)puritate, lapte, zpad, gol, inocen, puritate, virginitate,

perfeciune,

pace, aristocraie, simplitate, discreie, igien, curenie,lips a sufletului, impersonalitate, spital

GRIdeprim, ntristeazseriozitate, cuviin,austeritate,

srcie (nuana deschis),

disperare (nuana nchis)

4. Olfactica sau comunicarea chimic este limitat, cu toate c foarte important. Mesajele olfactive joac un rol important n atracia sexual i, n general, n simpatia sau antipatia pe care le resimim fa de o anumit persoan. Dar omul ajut natura prin tot felul de feromoni atractani de tipul parfumurilor i cosmeticelor.

5. Haptica sau comunicarea tactil. Chiar dac societile occidentale avansate nu sunt societi tactile, atingerea dintre indivizi continu s reprezinte un nsemnat liant social. Stanley Jones i Elaine Yarbrough au ncercat s clasifice funciile comunicrii tactile, delimitnd cinci clase principale:

atingeri care transmit emoii pozitive, calde, afectuoase: mama care alpteaz, adultul care mngie un copil, eful care te bate pe umr a ncurajare, strngerea clduroas de mn, srutul, etc.

atingeri n joac, sunt nzestrate cu un potenial metacomunicativ important i uureaz interaciunea fr a angaja totui rspunderea celui ce face gestul: ex. dezmierdarea, plmuirea n glum, gesturi camaradereti, etc.

atingeri de control ce vizeaz dirijarea comportamentului, a atitudinilor i chiar a sentimentelor persoanei atinse: ex. un mic semn tactil poate atrage atenia interlocutorului s ne priveasc, s se dea la o parte, s fie atent la ceva, s se grbeasc, s stea locului, etc. Atingerile de control implic, n general, o relaie de dominare i de aceea ele sunt efectuate unidirecional (s ne gndim numai la cuplurile patron-angajat, profesor-elev, director-secretar, etc. ori la relaiile tactile dintre sexe).

atingerea ritual ca de pild strngerea minii la venire ori la plecare. Acest gest are foarte multe implicaii i mbrac numeroase forme (atitudini de dominare, egalitate sau supunere comunicate prin intermediul poziiei minii celui care iniiaz gestul de salut, fora cu care se strnge mna, implicarea emoional prin alturarea celeilalte mini, srutul minii ca semn de consideraie i supunere, srutarea pe obraz).

atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis: susinerea unei persoane care urc sau coboar, atingerea frunii pentru a lua temperatura, atingerea ncheieturii minii pentru a lua pulsul. Chiar dac scopul nu este comunicativ, gesturile sunt totdeauna ncrcate de informaii afective, putnd trda prezena unor sentimente pozitive (grij, solicitudine, respect) ori negative (ostilitate ascuns sau fi).

6. Cronemica sau percepia i semnificaia timpului

Edward Hall este cel care propune termenul de cronemic pentru a desemna studiul funciei de comunicare a timpului perceperea, structurarea i utilizarea lui - . Hall consider c Timpul constituie una dintre bazele pe care se sprijin orice cultur i n jurul cruia se structureaz toate activitile. nelegerea diferenei dintre timpul monocronic i timpul policronic este esenial.

Timpul monocronic este timpul linear, tangibil, divizibil n pri din ce n ce mai mici i mai precise, spre deosebire de timpul policronic caracterizat prin efectuarea de mai multe activiti deodat i printr-o implicare mult mai puternic a oamenilor n aceste activiti.

n Le langage silenciux, Hall arat c orice cultur cunoate trei sisteme temporale distincte: timpul tehnic, timpul formal i timpul informal. Timpul tehnic, msurat cu o precizie extraordinar, ilustreaz gradul de evoluie tehnic i tiinific la un moment dat al istoriei. Timpul formal reprezint modul tradiional n care oamenii privesc timpul n mod contient, iar timpul informal este reprezentat de percepia i utilizarea timpului aa cum au fost ele nvate n timpul socializrii indivizilor i care nu sunt ntotdeauna contientizate. Punctualitatea este unul dintre cele mai importante aspecte ale timpului informal.

Abordarea sociologic a utilizrii timpului scoate la iveal aspecte extrem de interesante. Astfel, E.P.Thompson a descris dou tipuri de timp: timpul msurat dup activiti i timpul msurat dup ceas. Primul este specific epocii preindustriale, fiind mai apropiat de om ca neles. Autorii lucrrii Comunicarea nonverbal. Gesturile i postura menioneaz faptul c la noi, n zonele rurale, nc se mai vorbete de lucru cu ziua, a lucra cu ziua, zi-munc, fr a se preciza numrul de ore despre care este vorba. Timpul msurat cu ceasul implic o dihotomie clar ntre timpul afectat muncii i cel rezervat timpului liber.

O alt distincie este pertinent n analiza bugetelor de timp: timpul tiinific /vs/ timpul social, primul fiind perfect msurat matematic, cel de-al doilea implicnd triri emoionale, pozitive ori negative.

CURS VII.

PARTICULARITI ALE COMUNICRII

comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz;

n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;

orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui); orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen;

procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, odat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar. n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprindere;

semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;

orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ

n cadrul comunicrii indirecte distingem ntre:

1. comunicare imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.);

2. comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic etc.);

3. comunicare prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibre optice etc.);

4. comunicare radiofonic (radio, TV, avnd ca suport undele hertziene).

n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comunicare identificm urmatoarele forme ale comunicrii:

1. comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele; realizat de fiecare individ n forul su interior);

2. comunicarea interpersonal (sau comunicare de grup; realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comunicarea desfaurat n cadrul organizaiei);

3. comunicarea de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice);

Un alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii; putem astfel identifica:

comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare);

comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare);

comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre com-partimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea).

CURS VIII.

FEED-BACKUL

Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale.

Feed-backul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat.

Feed-back este un termen preluat din limba englez i este ntrebuinat cu deosebire n cibernetic, semnificnd reacie inversa.

Noiunea de feed-back desemneaz acele rspunsuri ale receptorului care formeaz i deformeaz mesajul ulterior al emitorului. El reprezint reversul fluxului de comunicare.

Emitorul devine receptor, iar receptorul devine noul emitor. Specialitii n comunicare au identificat dou feluri de feed-back pozitiv i negativ.

Feed-back-ul pozitiv ncurajeaz comportamentul comunicaional care se desfoar (de exemplu, dac ntr-un amfiteatru de studeni, profesorul a reuit s capteze atenia elevilor, acetia transmit un feed-back pozitiv: nu vorbesc, au ochii aintii asupra profesorului, figura lor denot atenie i concentrare, dac sunt ntrebai rspund la obiect etc; toate aceste semen constituie un feed-back pozitiv ce ncurajeaz profesorul s continue n acelai mod).

Feed-back-ul negativ ncearc s schimbe comunicarea sau chiar s o ntrerup (pornind de la acelai exemplu, dac profesorul nu a reuit s capteze atenia studenilor, acetia sunt neateni, vorbesc, se foiesc, unii chiar citesc altceva sau i copiaz cursuri la alt disciplin etc; aceste semne constituie un feed-back negativ care ar trebui s determine profesorul s schimbe modul de comunicare).

Feedback-ul joaca un rol foarte important in acest proces de invatare deoarece ne face sa vedem lucruri despre noi pe care nu le-am vedea altfel, si ne ajuta in acelasi timp sa facem la fel si pentru ceilalti. Nu conteaza doar cum oferi un feedback, ci si cum stii sa il primesti. Vom vorbim mai intai despre cum sa oferi un feedback constructiv celor din jur. Pentru ca atunci cand inveti sa oferi un feedback constructiv, nu doar cel din fata ta are de invatat ceva, ci si tu. Astfel, am putea distinge trei pasi, trei piloni esentiali ai unui feedback constructiv:

1. Stabileste fapteleA stabili ce anume s-a intamplat, care sunt faptele, si a te asigura ca celalalt le accepta reprezinta baza. Nu judeca si nu emite pareri proprii, ci spune pur si simplu ce anume ai vazut tu ca a avut loc (de exemplu,"am observat ca nu ti-ai teminat la timp ultimul proiect si inca mai lucrezi la el; credeam ca stabilisem sa ne vedem saptamanal" sau "toatetask-urile tale au fost la timp pana acum; nu ai intarziat niciodata"). Nu poti trece la cel de-al doilea pilon pana cealalta persoana nu este de acord cu ceea ce ai spus. Pentru asta, va dori probabil sa se gandeasca putin sau sa isi justifice fapta (de exemplu, "Da, asa am stabilit, dar..." sau "da, am incercat intotdeauna sa..."). Asculta-l pana la capat si abia apoi trece la pasul urmator.

2. Spune ce simtiOdata stabilite faptele si aprobate de ambele parti, poti trece la a vorbi despre ce sentimente a creat situatia respectiva. Spune cum te-au facut sa te simti acele fapte: "sunt dezamagit ca nu ai respectat intelegerea" sau "nu sunt foarte multumit ca nu ai terminat la timp" sau "apreciez foarte mult efortul pe care il faci" etc. Si de data aceasta lasa-l sa vorbeasca si asculta-l pana la capat si pe celalalt.

3. Proiecteaza in viitorSpune ce iti doresti sa se intample pe viitor: "pe viitor vreau sa imi zici cand nu poti respecta intelegerea" sau "as vrea sa fii mai responsabil" sau "continua si pe viitor la fel deoarece faci o treaba foarte buna".

La sfarsit fa un rezumat scurt al informatiilor si intreaba-l pe celalalt daca totul este ok si daca il poti ajuta cu ceva. Este foarte important sa ii creezi impresia interlocutorului tau ca i-ai oferit acel feedback cu intentia de a imbunatati ceva.

Daca, in schimb, tu esti cel care primeste un feedback atunci e responsabilitatea ta sa asculti si apoi sa clarifici situatia. Si fii recunoscator pentru feedback-ul primit, indiferent daca este pozitiv sau negativ. Reprezinta un dar deoarece iti arata ce trebuie sa imbunatatesti, care sunt punctele tale slabe sau tari. Si nu intrerupe. Doar pune intrebari pentru a clarifica si parafrazeaza pentru a confirma: "sa inteleg ca tu spui ca ti-ai fi dorit sa te anunt mai devreme ca voi intarzia" sau "imi spui ca iti place modul in care am realizat acest raport" etc.

Desi de multe ori primim cu o mai mare usurinta si bucurie un feedback pozitiv, trebuie sa fim constienti ca ne este mult mai util unul negativ. A stii cum sa oferi si sa primesti in acelasi timp un feedback te ajuta sa te dezvolti, sa inveti, sa iti dezvolti potentialul indiferent ca esti manager, sot, parinte etc. Pentru ca feedback-ul nu este altceva decat un mesaj care, daca este livrat astfel incat sa fie costructiv si acceptabil, poate creste perfomanta.

Victor Shlenu consider c principiul reaciei inverse este important pentru controlul eficienei unei aciuni, pentru asigurarea corectrii ei n scopul ating