Unitatea de nvmnt: COLEGIUL ECONOMIC DELTA DUNARII Avizat,

Profilul:SERVICII Director

Calificarea profesional: TEHNICIAN N ACTIVITI DE COMER

Modulul: VIII. EXTINDEREA AFACERII PRIN COMER MODERN CURRICULUM IN DEZVOLTARE LOCALA

Nr de ore/an: 66

Nr. ore /sptmn: 2 din care: T:1 LT: 1 IP:

Clasa: a XI-a LICEU TEHNOLOGIC, RUTA DIRECTA

Profesor: STEPAN ELENA Avizat,

Plan de nvmnt aprobat prin Ordinul M.E.C.I.:nr.3423 / 18.03.2009, Anexa 3 ef catedr

Programa aprobata prin Ordinul M.E.C. dC.: nr. 3172/30.01.2006 Anexa nr. 2

PLANIFICARE CALENDARISTICAN COLAR:2011-2012

Nr.crt.Unitatea de competenCompetene specifice

Coninuturi

Nr. oreSptmnaObs.

TLTIPTLTIP

(0)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

1.UC22 Extinderea afacerii prin comer modernC1 Monitorizeaz practicarea formelor moderne de vnzare

Forme moderne de vnzare Asigurarea condiiilor pentru practicarea telecumprrii: site-web al organizaiei, soft, echipamente, modalitate de plat, modalitate de cumprare, oferta on-line, logistic, pregtirea vnzrii, derularea tranzaciei, gestiunea tranzaciei, servicii post-vnzare TEST DE EVALUARE Respectarea condiiilor pentru practicarea comerului on-line: oferirea de bunuri de larg consum de interes general, unicate, neperisabile, caracter de noutate, volum i greutate mic, ambalare individual, existena unui stoc pentru 10-15 zile de vnzare ritmic RECAPITULARE SEMESTRIALA Facilitarea vnzrii prin coresponden: preluarea comenzii 24/24 ore, livrarea prompt la domiciliul clienilor, nlocuirea unui produs la simpla solicitare Eficientizarea vnzrii prin telefon: minimizarea scenariului telefonic, calitile profesionale ale operatorului (tonalitate, calm, etic profesional) calitatea emiterii, recepionrii, programul de lucru

7

1

6

1

3

2

7

1

6

1

3

2

S1-S7

S8

S9-S14

S16-S19

S19-S21

S1-S7

S8

S9-S14

S15

S16-S19

S19-S21

UC22 Extinderea afacerii prin comer modern

C2 Presteaz servicii suplimentare prin comer modern

C1 Creeaz i menine relaii profesionale

Servicii suplimentare practicate prin comer modern Asigurarea unor condiii optime de realizare a cumprturilor: accesarea rapid i simpl a comenzii, informarea complet i corect asupra calitii i preului, modaliti de plat, garanii, livrarea TEST DE EVALUARE

3

1

3

1

S22-S24

S25

S22-S24

S25

UC3 Managementul relaiilor interpersonale

C2 Gestioneaz conflicteC3 Gestioneaz ateptrile factorilor interesai Utilizarea mijloacelor moderne de plat: cri de credit, carduri de utilizator Eficientizarea vnzrilor: vitez mare de livrare , rapiditatea decontrilor (cash, card), competena personalului, sigurana cumprturilor

RECAPITULARE FINALA

3

3

2

3

3

2

S26-S28

S29-S31

S32-S33

S26-S28

S29-S31

S32-S33

ntocmit,prof.ec. STEPAN ELENA1