Codul de conduită al hotelului Hilton Bucureşti

Grupul Hilton Hotels este un alt grup hotelier de provenienţă americană, plasat între primele zece din lume. Codul de conduită al hotelului din Bucureşti are o formă proprie şi poartă denumirea de “Ce aşteptăm de la dumneavoastră”, sugerând o apropiere între angajaţi şi management. El are următoarea structură:Prezenţă şi punctualitate- aşteptăm de la dumneavoastră să fiţi punctuali conform programului de lucru. Nerespectarea acestui

program va fi numai responsabilitatea dumneavoastră, întrucât la fiecare plecare trebuie să verificaţi programul pentru ziua următoare;

- intrarea şi ieşirea din hotel se fac doar pe la intrarea angajaţilor;- nu părăsiţi postul dumneavoastră.Pregătirea profesională- orice angajat va trebui să se preocupe pentru continuarea pregătirii profesionale;- hotelul organizează astfel de cursuri la care prezenţa dumneavoastră este obligatorie.Controlul personal- este interzis a se lua obiecte de orice tip din incinta hotelului, chiar şi pentru o perioadă scurtă de timp;- angajaţilor asupra cărora se vor găsi astfel de bunuri li se va desface contractul de muncă;- ţinuta vestimentară trebuie atent aleasă.Utilizarea facilităţilor hotelului- sunt exclusiv pentru uzul clienţilor, deci este interzisă utilizarea lor de către angajaţi;- fiecare angajat trebuie să aibă grijă de proprietatea şi facilităţile hotelului. Se va plăti orice daună.Confidenţialitatea- toţi angajaţii trebuie să acţioneze cu discreţie în timpul şi în afara programului de lucru;- să nu poarte discuţii despre activitatea hotelului, secrete de afaceri, salarii.Partea a doua a codului include responsabilităţile angajaţilor faţă de:1. Acţionari, prin:- protejarea bunurilor firmei;- corectitudinea informaţiilor oferite;- acurateţea completării documentelor hotelului;- niciodată să nu piardă din vedere că se lucrează cu capitalul lor.2. Competitori, prin:- informaţii despre competiţie;- este interzis furtul de informaţii, inducerea în eroare a angajaţilor actuali sau a foştilor angajaţi ai altor

companii;- toţi angajaţii se vor conforma legilor ţării în privinţa legilor antitrust.3. Conflicte de interese Hilton solicită tuturor angajaţilor săi să comunice conducerii orice situaţie care ar putea fi sau pare a fi un conflict de interese.- munca în afara firmei: angajaţii nu trebuie să lucreze sau să primească plăţi pentru servicii de la un alt

competitor, client, furnizor, fără aprobarea conducerii;- orice activitate exterioară va fi separată strict de angajamentul către Hilton Bucureşti;- membrii familiei şi relaţiile personale: nu trebuie să folosim influenţa personală pentru a determina hotelul

să încheie afaceri cu companii asupra cărora membrii familiei noastre au un interes;- investiţiile: angajaţi nu trebuie să investească pentru un competitor sau client;- cadourile: angajaţii nu au voie să primească cadouri sau comisioane sub orice formă de la furnizori,

restaurante, şoferi de taxi, terţe persoane. Există situaţii profesionale care impun oferirea de cadouri. Acestea trebuie să fie legale, rezonabile, aprobate de conducere. Bacşişurile sunt obişnuite în industria hotelieră, dar ele nu trebuie să fie cerute de la clienţi sau oaspeţi;

- hărţuirea şi abuzurile sunt interzise.

Codul etic al Asociaţiei Americane a Agenţiilor de Turism.

A fost conceput pe un schelet foarte general, fiind punctul de plecare pentru crearea codurilor etice ale agenţiilor de turism din SUA. Fiecare din membrii asociaţiei este obligat să respecte aceste principii minime, altfel riscând excluderea din asociaţie.Responsabilităţile membrilor asociaţiei:· Exactitate: vor fi precişi când vor oferi informaţii referitoare la serviciile asigurate de ei;

· Dezvăluiri: vor asigura informaţii complete despre termenii şi condiţiile oricăror servicii turistice, inclusiv anulări şi politici privind comisionul;

· Înştiinţare: vor anunţa imediat clientul de orice modificare a serviciului, preţului;· Distribuire: vor asigura toate serviciile ce sunt prezente în broşuri;· Responsabilităţi: vor răspunde cu promptitudine reclamaţiilor clientului;· Cooperare: vor răspunde cu promptitudine reclamaţiilor clienţilor;· Încredere. nu vor folosi în mod necorespunzător liste ale clienţilor sau ale angajaţilor;· Confidenţialitate: orice tranzacţie cu clientul va fi secretă şi nu vor dezvălui nici o informaţie fără acordul

clientului;· Afiliere: nu vor asocia numele vreunui client cu firma lor fără permisiunea acestuia;· Scrisori de acreditare: nu au voie, în schimbul banilor sau a altor beneficii, să asigure scrisori de acreditare

unei persoane ce nu are cunoştinţele necesare desfăşurării în bune condiţii a activităţii turistice;· Conflicte de interese: se referă la relaţiile cu furnizorii;· Acordul: membrii asociaţiei trebuie să se supună tuturor legilor ţării.

Codul de etică al grupului ACCOR

Grupul ACCOR este unul dintre cele mai mari grupuri hoteliere din lume ,care reuneşte astăzi 14 mărci comerciale: SOFITEL, NOVOTEL, LES JARDINS DES PARIS, MERCURE, ETAP, FORMULE 1, IBIS, etc. El este prezent în 72 de ţări cu peste 2.500 de hoteluri.(LUPU 2005)Comportament şi reguli de conduităCa angajaţi:- a se asigura folosirea în mod economic şi eficace a resurselor care le-au fost încredinţate;- a se proteja persoanele şi lucrurile din subordinea lor de accidente, pierderi, furturi sau uz ilegal;- a nu se accepta din partea unor terţe persoane bani sau cadouri care pot influenţa deciziile , în afară de cele

care se obişnuiesc şi au valoare simbolică;- a nu se folosi informaţii care îi sunt accesibile profesional, în propriul interes;- a păstra confidenţiale toate informaţiile referitoare la afaceri;- a se arăta un interes constant pentru pregătirea şi dezvoltarea profesională;- a şti că nu există posturi pentru “toată viaţa”;Cu privire la furnizori- a se informa furnizorii că politica întreprinderii este de a nu accepta cadouri şi a-i încuraja să reclame

tratamentul injust din partea angajaţilor grupului;- a se selecţiona şi păstra furnizorii după criteriul calitate-preţ sau al serviciilor oferite;- a se urmări onestitatea şi respectul în relaţia cu furnizorii.Cu privire la clienţi - a se respecta termenele contractuale sau ale altor tipuri de acorduri cu clienţii, în termeni de produs,

calitate sau serviciu;- a se evita suprarezervările;- a nu se oferi în nici o situaţie mită pentru a obţine sau menţine un contract şi a nu se accepta comision din

partea clientului;- a fi capabil şi dispus să-ţi admiţi propriile erori;- a nu se tolera nici un comportament preferenţial.Cu privire la alţii- a se respecta persoanele şi poziţiile pe care le au şi a se evita dispreţul sau excluderea pe motive rasiale,

sexuale sau religioase;- a fi loial şi cooperant în muncă, în relaţiile cu colegii, superiorii şi subordonaţii;Cu privire la industria turismului- a se abţine de la o atitudine arogantă;- a nu practica activităţi neloiale faţă de concurenţă;- a se preocupa permanent de menţinerea imaginii mărcii proprii.Codul mai stabileşte reguli de conduită în relaţiile grupului cu organele statului, cu acţionarii şi cu presa.

Codul etic al NokiaStabilirea celor mai inalte standarde

Nokia recunoaşte dintotdeauna că interesele sale pe termen lung şi cele ale partenerilor săi depind de respectarea strictă a reglementărilor in vigoare, a statului de drept şi de urmarea celor mai inalte standarde etice. Pentru Nokia, conduita etică in afaceri nu se limitează la respectarea legii. Ca lider in industrie, ţintim să fim printre cei mai buni din lume in responsabilitatea corporatistă, promovand activ drepturile omului şi protecţia mediului prin produsele şi soluţiile noastre. La Nokia, aceasta este răspunderea fiecăruia, ca parte integrantă a administrării activităţii şi mărcii Nokia.

Consiliul Director al Nokia Grup a aprobat şi emis acest Cod etic, prezentat şi impus in intreaga companie. Consiliul Director il revizuieste periodic şi ii urmăreşte indeaproape implementarea.Valorile Nokia sunt incluse Codul Etic. Fiecare angajat trebuie să aibă o conduită personală şi profesională conformă cu acest Cod, fără excepţie. In unele regiuni, ţări sau departamente pot fi necesare indrumări mai stricte sau instrucţiuni mai detaliate, dar fără ca ele să contravină Codului. O comunicare mai bună, spre o viaţă mai bună

Nokia va respecta demnitatea umană şi va promova drepturile omului. Nokia recunoaşte, alături de comunitatea internaţională, că anumite drepturi ale omului sunt fundamentale şi universale, bazate pe convenţii şi practici internaţionale acceptate, ca Declaraţia Universală a Drepturilor Omului a ONU. Intre drepturile considerate de Nokia ca fundamentale şi universale sunt: libertatea faţă de orice discriminare; libertatea faţă de detenţia arbitrară, execuţie sau tortură; libertatea intrunirii şi asocierii paşnice; libertatea de gandire, de conştiinţă şi de religie, de opinie şi de exprimare.

Produsele şi tehnologiile Nokia contribuie pozitiv la dreptu-rile omului, la mediu şi la dezvoltarea multor arii sociale. Nokia caută activ oportunităţi de afaceri pentru soluţii inovatoare ce imbunătăţesc vieţile şi bunăstarea oamenilor.Standardele etice inalte: cheia succesului

Nokia se angajează ferm să practice cele mai inalte stan-darde etice şi să respecte deplin toate normele juridice naţionale şi internaţionale in vigoare. Aceasta implică asigurarea unor condiţii de muncă bune, respectarea legilor şi indrumărilor antitrust şi promovarea concurenţei loiale, prevenirea mitei şi corupţiei, buna guvernanţă corporatistă şi protecţia şi recunoaşterea dreptului de autor, a activelor companiilor şi a altor forme de proprietate intelectuală.

Nokia pune pe prim plan siguranţa utilizării produselor şi serviciilor sale şi drepturile consumatorului şi işi conduce marketingul in mod responsabil.

Nokia respectă intimitatea şi integritatea utilizatorilor produselor şi serviciilor sale şi ale celorlalţi parteneri ai săi. Ne străduim să aderăm la standarde stricte când prelucrăm date personale şi informaţii despre produsele şi serviciile clienţilor. Culegem în mod deschis şi transparent date per-sonale legate de produsele şi serviciile noastre şi oferim opţiuni juste şi rezonabile în culegerea şi utilizarea datelor. Toate datele personale culese şi deţinute de Nokia vor fi prelucrate corect, legal şi atent, într-un mod care protejează intimitatea şi drepturile persoanelor.Ţinem cont de mediu în tot ce facem

Obiectivele ecologice ale Nokia merg dincolo de respectarea legii. Aceste obiective sunt realizate printr-o strategie ecologică bazată pe standarde, procese şi practici globale, legate atât de produsele şi serviciile noastre, cât şi de administrarea sediilor şi unităţilor noastre de producţie. Activităţile de mediu ale Nokia se bazează pe conceptul ciclului de viaţă al produsului. Încercăm să reducem impactul ecologic al produselor, serviciilor şi operaţiunilor noastre pe durata întregului lor ciclu de viaţă. Dezvoltarea, procesele şi serviciile de design ale produselor noastre, operaţiunile şi administrarea reţelei noastre de furnizori includ argumente ecologice. Ele se referă la minimizarea consumului energetic şi sprijinirea retragerii şi reciclării sigure a materialelor şi produselor uzate. Nokia nu foloseşte în niciun scop specii pe cale de dispariţie şi insistă ca furnizorii săi să evite procurarea materiilor prime din orice zonă în care există abuzuri asupra drepturilor animalelor sau un posibil impact negativ asupra mediului, de care nu se ţine cont în mod adecvat.Oamenii noştri făuresc viitorul

Angajaţii Nokia trebuie să respecte şi să încurajeze Valorile Nokia la locul de muncă, să promoveze lucrul în echipă, răspunderea individuală şi forţa rezultată din diversitate. Nokia va face eforturi pentru a acorda angajaţilor compensaţii juste şi a le oferi un loc de muncă sigur şi sănătos. Nokia este adeptul şanselor egale în toate practicile, politicile şi procedurile sale de angajare. Niciun angajat sau potenţial angajat care îndeplineşte cerinţele din fişa postului nu va fi supus, din niciun motiv, unui tratament mai puţin favorabil.

Nokia nu va folosi forţa de muncă a minorilor sau munca forţată şi nu va tolera tratamente sau condiţii de muncă ce contravin convenţiilor şi practicii internaţionale. Nokia va continua să investească în educaţia personală şi profesională şi în dezvoltarea angajaţilor săi şi îi va încuraja să ducă o viaţă personală şi profesională echilibrată.Toleranţă zero faţă de corupţie

Angajaţii Nokia trebuie să evite exercitarea oricărei activi-tăţi ce poate duce la un conflict de interese. Aceasta include, dar nu se limitează la acceptarea de cadouri sau ospitalitate şi oferirea lor către parteneri i Nokia, în afara cadourilor cu valoare nominală de sub 100 EUR sau a ospitalităţii rezonabile acordate în cursul exercitării normale a activităţii. Legile locale şi naţionale prevalează dacă sunt mai stricte.

Nokia şi angajaţii săi nu vor plăti şi nu vor oferi mită sau plăţi ilicite funcţionarilor sau candidaţilor guvernamentali sau altor părţi in vederea obţinerii sau menţinerii activităţii. Nokia nu sprijină financiar partidele sau alte grupări politice.

Angajaţii Nokia nu trebuie să profite şi nici să-i ajute pe alţii să profite de diverse oportunităţi prin folosirea oricăror informaţii sau poziţii corporatiste. Angajaţii Nokia nu trebuie să utilizeze activele corporatiste decat pentru desfăşurarea legitimă a activităţii sau in alte scopuri autorizate. Angajaţii Nokia nu pot desfăşura nicio activitate care concurează activităţile companiei.Noi şi partenerii noştri

Nokia le cere partenerilor de afaceri, subcontractorilor sau furnizorilor să respecte legile şi reglementările in vigoare. Nokia işi indeamnă partenerii, subcontractorii sau furnizorii să incerce să nu se limiteze la respectarea legii in domenii precum guvernanţa, drepturile omului şi mediul. Nokia include in contractele sale de aprovizionare criterii etice, sociale şi ecologice şi se obligă să monitorizeze conduita partenerilor şi să ia măsuri corective imediate şi ferme cand etica partenerilor săi de afaceri lasa de dorit.Implementare

Nokia se obligă să extindă respectarea prevederilor Codului la toate situaţiile, inclusiv la deciziile legate de tranzacţii, investiţii, subcontractare, furnizare, dezvoltare a afacerii, ca şi in toate celelalte domenii de activitate şi relaţii de muncă. Nokia se implică in implementarea acestui Cod etic in mod activ, deschis şi in baza unor principii morale solide. Deşi pot apărea probleme de interpretare dificile, Nokia va face tot posibilul pentru a rezolva conform Codului etic orice probleme identificate de ordin etic, juridic, ecologic, de angajare şi de drepturile omului.

Fiecare angajat Nokia trebuie să promoveze Codul etic. Biroul pentru Etică al Nokia (Nokia Ethics Office) sprijină angajaţii in orice probleme legate de Cod. Angajaţii Nokia sunt indemnaţi ca, oricand este posibil, să ridice probleme şi să raporteze superiorilor lor chestiuni privind Codul etic. Toţi superiorii Nokia trebuie să-şi sprijine echipele in ase-menea chestiuni.

Fiecare angajat Nokia trebuie să raporteze încălcările acestui Cod: Angajaţii Nokia pot raporta superiorului lor încălcările Codului. Toţi superiorii Nokia trebuie să ofere îndrumări privind procedura corectă în astfel de cazuri.

Orice problemă implicând o potenţială încălcare a secţiunii „Toleranţă zero faţă de corupţie” din Cod sau a oricăror norme sau reglementări juridice în vigoare trebuie raportată controlorului juridic sau administrativ (Legal or Business Controller), cu o copie către directo- rul adjunct al serviciului contencios (Assistant General Counsel). Directorul adjunct al serviciului contencios (Assistant General Counsel) poate fi contactat şi direct.

În plus, angajatul poate să raporteze o problemă direct, confidenţial şi anonim Consiliului Director al Nokia, membrilor săi nonexecutivi sau subcomitetelor sale, printr-un canal electronic şi o adresă poştală fizică, ambele disponibile pe website-ul companiei. Îndeosebi problemele legate de contabilitatea Nokia, controalele interne sau audit trebuie adresate Comitetului de Audit (Audit Committee)/Consiliului Director al Nokia.

Indiferent de canalul de raportare, orice acuzaţie privind potenţiale încălcări ale Codului făcută cu bună credinţă va beneficia de o anchetă imparţială şi exhaustivă, cu sprijinul pertinent intern şi/sau extern.

Actele neconforme cu Codul trebuie remediate prompt şi sunt supuse sancţiunilor disciplinare, care pot să meargă până la desfacerea contractului de muncă. Nokia va garanta că nu vor exista consecinţe adverse asupra muncii niciunui angajat care semnalează încălcări ale prezentului Cod.