Capitolul II

COLEGIUL VASILE LOVINESCU FLTICENIStr. Maior Ioan, nr.10, Flticeni, 725200;Judeul Suceava Romnia;Tel: +40 230-541215, Tel./Fax:+40 230-543491Cod fiscal: 4674633Nr. nregistrare.

PROIECTPentru susinerea examenului de certificare acalificrii profesionaleNivel 3

PROFIL : Servicii

SPECIALIZARE : Tehnician n activiti economice

Profesor ndrumtor:Stafie Amalia Candidat: Corbu Iulian Ovidiu

Sesiunea: Iunie 2014

Cerecetare de marketing N DOMENIUL TELEFONIEI MOBILE

CUPRINS

CUPRINS3Capitolul I6cerceTAREA de marketing ROL I CONINUT61.1. Definirea i scopul cercetrii de marketing61.2. Clasificarea cercetrilor de marketing8Capitolul ii10CONINUTUL CERCETRII DE MARKETING102.1Identificarea problemei i definirea scopului cercetrii.112.2Elaborarea obiectivelor si ipotezelor.122.3Estimarea prealabila a valorii informaiei ce va fi obinuta prin cercetare122.4Alegerea surselor de informaii132.5Selectarea modalitii de culegere si sistematizare a informaiilor.132.6Recoltarea informaiilor.142.7Prelucrarea datelor.142.8Analiza i interpretarea.142.9Redactarea ,studiului i elaborarea concluziilor14CAPITOLUL III15METODE DE CERCETARE A NEVOILOR CLIENILOR153.1. Investigarea surselor statistice153.2. Cercetarea direct163.2.1 Cercetare direct calitativ163.2.2 Cercetare direct cantitativ173.3 Experimentul de marketing173.4. Analiza i interpretarea datelor: grafice, diagrame, scale, chestionare18CAPITOLUL IV20CERCETARE DE MARKETING ASUPRA SAMSUNG GALAXY S5204.1 Stabilirea scopului cercetarii244.2 Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii244.3 Alegerea surselor de informatii254.4 Stabilirea esantionului cercetat25Localizare: municipiul Flticeni254.5 Alegerea metodei de recrutare254.6 Recoltarea informatiilor264.7 Elaborarea chestionarului264.8 Prelucrarea informatiei obtinute in urma chestionarii284.9 Analiza si interpretarea informaiei obinute284.10 Elabolarea concluziilor si recomandarilor33BIBLIOGRAFIE35

Lucrarea de fa i propune un scurt studiu teoretic n ceea ce privete cercetarea de marketing n primele trei capitole, iar n cel de-al patrulea capitol este prezentat un studiu de caz o cercetare direct real pe baz de chestionar realizat asupra telefonului Samsung Galaxy S4 .

n urma ntocmirii acestui proiect am dobndit urmtoarele competene:Competene cheie:

-comunicare n limba romn;-gandire critic i rezolvare de probleme;-utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei;-dezvoltarea carierei profesionale;-procesarea datelor numerice;-iniierea unei afaceri.

Competene specifice: - Determinarea nevoilor clienilor; - Investigarea nevoilor clienilor: surse primare, surse secundare; - Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienilor: investigarea surselor primare, cercetarea direct, experimentul de marketing;- Analizarea i interpretarea datelor: grafice, diagrame, scale, chestionare (manual sau informatizat).

Capitolul IcerceTAREA de marketing ROL I CONINUT

1.1. Definirea i scopul cercetrii de marketing

Cercetarea de marketing este cea care ajut ntreprinderea s afle rspunsurile la exigenele sporite de informaii necesare pentru fundamentarea deciziilor de marketing. Cercetarea de marketing adun datele i faptele intr-un mod sistematic, ordonat, obiectiv i intuitiv totodat, afl i dezvluie situaia real i nu starea ideal, imaginat sau dorit.Cercetarea de marketing reprezinta activitatea prin intermediul careia cu ajutorul unor metode si tehnici de inregistrare a pietei se realizeaza masurarea,culegerea,analizarea si interpretare informatiilor de marketing pentru cunoasterea mediului in care functioneaza firma,in vederea evaluarii alternativelor de actiune.De la bun nceput, este necesar s fie fcut distincia ntre cercetarea de marketing i studierea pieei. Dup cum se vede n figura ce urmeaz, cercetarea de marketing cuprinde att cercetarea pieei, a concurenei, a macromediului, a produsului si a celorlalte elemente ale mixului de marketing, ct i datele interne ale ntreprinderii care au relevan pentru marketing.

Cercetare Cercetare* Cerere,ofert,* Consumatori* Concuren* Produs* Pre, promovare,distribuie

pieei

macromediului

Fr relevanpentru marketingInformaii din surse contabile i alte surseRelevane pentru marketing

Informaiile

Informaiile obinute prin cercetarea de marketing sunt folosite n urmatoarele scopuri principale: decizie scopul cel mai concret, important i ultim al cercetrii de marketing este contribuia sa la procesul decizional. Informaiile obtinute prin cercetare sunt menite s ajute fundamentarea i elaborarea deciziilor pentru ca acestea s fie substaniale, corecte i obiective. dezvoltarea cercetarea de marketing ajut eforturile de extindere i cretere ale intreprinderii. planificare informaiile sprijin elaborarea unor planuri de marketing, argumentate solid, construite judicios i detaliate i la obiect. control - cine este informat poate supraveghea ceea ce se face i dac se realizeaz bine; informaiile de marketing pun la ndemn celor abilitai elementele necesare pentru a controla dac obiectivele, activitile, termenele i costurile planificate au fost sau nu realizate. Rolul definitoriu al marketingului in activitatea firmelor presupune utilizarea cercetarilor de piata in mod eficient pentru o mai buna cunoastere si intelegere a mediului intern si extern al firmei.Cu ajutorul informatiilor obtinute in urma cercetarilor de marketing,firma efectueaza modificari in tacticile de marketing si elaboreaza strategii prin care isi adapteaza activitatea la cerintele pietei.

Domeniile care fac obiectul cercetarii de marketingsunt:piata, alte componente ale mediului, intreprinderea, activitatea promotionala, distributia, preturile, produsul, comportamentul consumatorului.

Figura nr.1- Domeniile care fac obiectul cercetarii de marketing

1.2. Clasificarea cercetrilor de marketing

Evoluiile teoretice i practice din domeniul cercetrilor de marketing au condus la dezvoltarea mai multor tipuri de cercetri. Dei criteriile de clasificare la care se poate apela sunt numeroase, cea mai util perspectiv asupra tipologiei investigaiilor de marketing este cea care situeaz n prim plan, scopul funcional al cercetrii. Pe baza acestui criteriu, specialitii propun diferite tipologii ale cercetrilor de marketing. Se consider[footnoteRef:2] astfel c tipurile principale sunt urmtoarele: [2: Iacob Ctoiu, Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000.]

a)Dup obiectivul urmrit ntlnim: cercetri exploratorii au ca scop principal identificarea coordonatelor fenomenului cercetat, formularea mai precis i mai bun, nelegerea acestora prin definirea conceptual i operaional a variabilelor ce le caracterizeaz i a ipotezelor care vor face obiectul unei cercetri ulterioare. cercetri descriptive se organizeaz atunci cnd exist un nivel minim de cunoatere cu privire la un anumit fenomen de marketing; ele urmresc s-i descrie i s-i evalueze coordonatele, insistnd asupra a ceea ce se ntmpl cu fenomenul respectiv i nu asupra cauzelor evoluiei sale, evideniind ceea ce este tipic n evoluia fenomenului, modul de variaie a diferitelor variabile, similitudinile i diferenele dintre grupurile investigate etc. Printr-o astfel de cercetare se poate face, de exemplu, o descriere detaliat a caracteristicilor pieei unui anumit produs sau serviciu, se pot evidenia componentele structurale ale unui canal de distribuie i altele. cercetri instrumentale au ca obiecte elaborarea, testarea i validarea unor instrumente i metode de cercetare, cum sunt: chestionare, teste psihologice, scale de cuantificare a fenomenelor calitative, metode statistice de analiz i previziune etc. Astfel de cercetri sunt foarte utile n procesul de definire a conceptelor, de formulare i testare a ipotezelor i de definitivare a metodologiei de cercetare. cercetri explicative (cauzale) au ca scop principal s explice desfurarea specific n timp i spaiu a unui anumit fenomen de marketing, variabilele de care depinde evoluia acestuia, forma funcional a dependenei fenomenului de variabilele explicative considerate, direcia i intensitatea influenei acestor variabile. Procesul de identificare a variabilelor care pot explica variaia unui fenomen i analiza naturii relaiilor cauzale existente cuprinde activiti diferite i foarte complexe. Astfel, este necesar obinerea de dovezi referitoare att la variaia asociativ i a variabilelor respective i a fenomenului considerat la secvena lor de timp, ct i privitoare la absena influenei altor variabile. n realizarea acestor obiective, cercetarea de marketing i poate aduce o contribuie important. cercetri predicative foarte frecvente i ele, urmresc realizarea unor previziuni pe termen scurt, mediu sau lung ale fenomenelor de marketing.

b) Dup frecvena cercetrii putem identifica: cercetri permanente cand se desfoar n mod sistematic (de exemplu, panelurile de gospodrii, panelurile de magazine, bugetele de familie). cercetri periodice cnd se efectueaz la anumite intervale de timp (de exemplu, cercetrile realizate cu ocazia trgurilor i expoziiilor interne sau internaionale, cercetrile realizate cu ocazia contractrilor) cercetri rare (ocazionale) cnd nu se mai repet n timp (de exemplu, cercetarea de pia fcut n vederea lansrii n vnzarea unui produs sau serviciu, cercetarea audienei unui mesaj publicitar transmis prin radio.

c) Dup tipul de informaii obinute distingem: cercetri cantitative se realizeaz pe un eantion reprezentativ la nivelul colectivitii cercetate. Rezultatele cercetrii sunt exprimate numeric. cercetri calitative urmresc rezultatele de natur psiho-sociale, de natura motivaiilor. Eantionul nu este reprezentativ la nivelul colectivitii cercetate, de aceea rezultatele nu pot fi generalizate.

d) Dup natura surselor de informaii sunt cunoscute: cercetri de teren (directe) presupun investigarea efectiv a fenomenelor care intr sub incidena cercetrilor de marketing i apeleaz mai ales la metode de recoltare, grupare i prelucrare a informaiilor. cercetri de birou (indirecte) au la baz studierea diverselor surse statistice i a unor documente care au tangen cu fenomenul cercetat.

Capitolul iiCONINUTUL CERCETRII DE MARKETING

Pentru a maximiza coninutul cercetrii de marketing, indiferent de felul ei, la procesul decizional, aceast activitate complex trebuie organizat cu cea mai mare atenie, avnd la baza aceleai principii de conducere ca i n situaia altor activiti de marketing. Este necesar, de asemenea, ca cercetarea de marketing s fie integrat n mod organic n strategia de marketing a unitii economice i s se desfoare n baza unui program care s reprezinte o component a programului general de marketing.n acest context, pe baza unei analize multilaterale, se stabilete mai nti nsi oportunitatea unei cercetri de marketing n procesul fundamentrii i adoptrii unor decizii. Daca se decide c este necesara o cercetare de marketing se analizeaz toate variantele posibile iar n final se alege varianta cea mai eficient.nfptuirea cercetrii de marketing presupune parcurgerea unor etape succesive, n cadrul unui proces complex, ncepnd cu stabilirea scopului i obiectivelor i terminnd cu prezentarea concluziilor i recomandrilor dup cum reiese din figura urmtoare.

1 2 2.1 Identificarea problemei i definirea scopului cercetrii reprezint una dintre fazele cele mai importante n procesul unei cercetri, cu influen, hotrtoare asupra celorlalte faze. Chiar dac se iau decizii perfecte n celelalte faze, cercetarea va fi totui compromisa daca problema de investigat i scopul cercetrii nu au fost definite cu maxima claritate.2.2 Elaborarea obiectivelor si ipotezelor constituie o etap important, strns legat de prima, care are un impact nemijlocit asupra ntregii metodologii a cercetrii ca si asupra costurilor acesteia. Prin formularea obiectivelor se precizeaz la nivel operaional ce informaii sunt necesare in vederea fundamentrii alternativelor decizionale pentru fiecare dimensiune a problemei investigate. Fiecare obiectiv trebuie sa fie relevant pentru scopul cercetrii. Deseori, alturi de un obiectiv central, exista si obiective secundare, cu importanta mai mica, dar a cror realizare contribuie la scopul central al cercetrii.Nemijlocit legata de elaborarea obiectivelor este si definirea ipotezelor cercetrii, respectiv anticiparea rspunsurilor la problema investigata. Formularea unor ipoteze valide poate avea ca punct de plecare baza teoretica a unor discipline, experiena acumulata de unii specialiti, rezultatele unor cercetri anterioare sau rezultatele unei cercetri exploratorii organizate in prealabil.

2.3 Estimarea prealabila a valorii informaiei ce va fi obinuta prin cercetare reprezint o alta etap necesar in economia unei cercetri de marketing. O astfel de estimare permite fundamentarea bugetului cercetrii i a eficienei acesteia.Participarea cercetrii de marketing la realizarea obiectivelor ntreprinderii are loc prin intermediul informaiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor. Valoarea informaiei rezultate dintr-o cercetare depinde de o multitudine de factori dintre care merita reinui: importana deciziei, in luarea creia se folosesc rezultatele cercetrii, gradul de risc si incertitudine care nsoete luarea deciziei si influenta informaiei obinute din cercetare asupra deciziei. Practic, pentru evaluarea contribuiei informaiei la mbuntirea procesului decizional se folosesc urmtoarele criterii: acurateea, actualitatea, suficiena, disponibilitatea si relevana.2.4 Alegerea surselor de informaii este faza n care se iau decizii privitoare la tipul, sursa, natura si forma informaiilor care urmeaz s fie culese.

UNITATEA ECONOMICINFORMAII PRIMARE INTERNECERCETAREAN DERULARE

INFORMAII PRIMARE EXTERNE

SCOPUL ALEGERII CINE CULEGE INFORMATIILOR INFORMAII SECUNDARE INTERNEINFORMAII SECUNDARE EXTERNEALTE UTILIZRIINFORMATIILE

CERCETAREAN DERULARE

Din figura de mai sus distingem doua categorii de informaii primare si secundare. Informaiile primare sunt cele obinute special pentru realizarea obiectivelor cercetrii respective, ele sunt dominante in cercetrile de marketing. Informaiile secundare reprezint date culese si prelucrate anterior, in vederea realizrii altor obiective, date care pot servi ca surse pentru realizarea unor obiective ale cercetrii de marketing aflate in derulare. Dup proveniena lor att informaiile primare cat si informaiile secundare pot fi interne, respectiv din ntreprinderea sau instituia care organizeaz cercetarea si externe, adic din afara acesteia, din surse naionale sau internaionale. 2.5 Selectarea modalitii de culegere si sistematizare a informaiilor vizeaz rezolvarea altor aspecte, de natura tactica, cum sunt: definirea conceptuala si operaionala a variabilelor cercetate precum si clasificarea acestora in dependente si independente, stabilirea modului de msurare a variabilelor cu ajutorul unor scale metrice sau nemetrice, alegerea metodelor de culegere si sistematizare a informaiilor provenite pe patru ci de baz (investigarea unor surse statistice, cercetarea direct, experimente de marketing i simularea fenomenelor de marketing); definitivarea instrumentelor de culegere a informaiilor i a programului desfurare a cercetrii.2.6 Recoltarea informaiilor se refer la aspectul organizatoric i metodele din aceast etap. Acum, se cer clarificate o serie de probleme referitoare la: cine va prelua datele, unde, cnd i cum va realiza acest lucru. Va fi necesar s se fac o astfel de proiectare a tuturor componentelor acestei faze, nct s se asigure obinerea la timp a unor informaii nedistorsionate. Metodele concrete de recoltare a datelor si informaiilor vor fi diferite in funcie de faptul dac ele au fost exprimate sau nu, respectiv, dac ele exist n stare activ sau latent. Unele din datele culese vor fi prelucrate imediat, iar altele vor fi stocate pentru o utilizare ulterioar, formnd banca de date.2.7 Prelucrarea datelor urmrete aducerea acestora in forma in care se poate trece la analiza si interpretarea lor. Mai nti, se realizeaz o baza iniiala de date, in forma matriciala, obinuta prin transferul datelor din diferii supori in care sunt nregistrate, in urma unei activiti de codificare si de pregtire a datelor. Dup ce datele au fost compilate, se corecteaz erorile produse in timpul transferului acestora si se face o evaluare a calitii lor din punct de vedere al reprezentativitii si al validitii. Tot in aceasta etapa se face o descriere a datelor, folosindu-se indicatori statistici precum si metode grafice. Se construiete apoi baza finala de date care va servi pentru analiza detaliata a acestora. 2.8 Analiza i interpretarea informaiilor reprezint un proces complex care se poate realiza apelndu-se la un numr nsemnat de metode cantitative i calitative. Acestea trebuie alese cu mult discernmnt, n funcie de obiectivele cercetrii, astfel ca s se valorifice la maximum baza informaional existent i s se reduc la minimum erorile care pot duce la denaturarea rezultatelor. n esen, n aceast faz se urmrete gsirea unui rspuns, cu o fundamentare tiinific, pentru fiecare ipotez avansat la nceputul cercetrii.2.9 Redactarea ,studiului i elaborarea concluziilor reprezint ultima etap a procesului unei cercetri de marketing. De obicei, se face o prezentare sintetic a scopului, obiectivelor i metodologiei cercetrii, se prezint rezultatele n lumina obiectivelor i ipotezelor urmrite i se subliniaz relevanta acestor rezultate asupra procesului decizional. in acelai timp, recunoscndu-se i unele limite ale cercetrii, se sugereaz i direcii pentru mbuntirea unor cercetri ulterioare.

CAPITOLUL III METODE DE CERCETARE A NEVOILOR CLIENILOR

3.1. Investigarea surselor statistice

Obinerea datelor i informaiilor, stabilirea metodelor celor mai eficiente de culegere a lor reprezint una din problemele cele mai mari care intervin n cadrul unui cercetri de marketing, dar totodat este o etap indispensabil n acest proces.Informaiile provenite din sursele statistice reprezint punctul de plecare n procesul de documentare pe care l presupune o cercetare de marketing. De multe ori sursele statistice pot asigura ntreaga informaie necesar realizrii obiectivelor cercetrii.Pentru succesul investigrii surselor statistice, informaiile trebuie s fie: veridice, obiective i valide se recomand consultarea sursei statistice originale s se aib n vedere i alte coordonate, izvorte din practic nelegerea contextului n care s-a realizat cercetarea consultarea celor mai recente surse statistice informaia s fie evaluat prin prisma scopului cercetrii aflate n derulare.

3.2. Cercetarea direct

Deseori pentru a obine o imagine i mai complex asupra fenomenelor de marketing, informaiile obinute din surse statistice se dovedesc insuficiente i se apeleaz la informaii recoltate prin metode de cercetare direct. Aceste metode presupun, culegerea informaiilor direct de la purttorii lor: consumatori individuali, utilizatori instituionali, productori de bunuri i servicii, intermediari etc.Cercetarea prin metode directe nlesnete cunoaterea unor dimensiuni noi, mai ales de natur calitativ, ale fenomenelor analizate, contribuind la mai buna fundamentare a deciziilor de marketing.Cercetarea direct se grupeaz astfel: cercetare direct calitativ cercetare direct cantitativ

3.2.1 Cercetare direct calitativ

Cercetarea calitativ este o metod exploratorie care utilizeaz studiile motivaionale de marketing ce urmresc reaciile i motivaiile consumatorilor.Cercetarea calitativ se caracterizeaz printr-o serie de trsturi distincte: presupune metode i tehnici care sunt specifice investigaiilor investigaia se realizeaz pe eantioane de dimensiuni mici datorit dificultilor cu care sunt obinute informaiile i a costurilor mari pe care le implic utilizarea tehnicilor de natur psihologic cercettorul are un rol activ n procesul de cercetare n urma cercetrii calitative sunt obinute date de natur calitativ msurabile cu ajutorul scalei nominale. nelegerea rolului i a importanei cercetrilor calitative de marketing are ca punct de plecare cunoaterea modului n care este structurat psihicul uman. Referitor la aceast problem, specialitii obinuiesc s se refere la cele trei niveluri psihologice succesive :- nivelul cognitiv (A CUNOATE): stocheaz informaiile primite din mediu; ansamblul informaiilor i credinelor pe care le posed un individ n memorie;- nivelul afectiv (A PLCEA): include ceea ce individul simte n raport cu elementele din lumea nconjurtoare;- nivelul conativ (A ACIONA): conine factorii incontieni care stau la baza comportamentului. Psihologii moderni susin c majoritatea actelor pe care le ntreprinde un individ sunt determinate n mod incontient; deliberarea nu este dect o raionalizare a posteriori[footnoteRef:3]. [3: Norbert Sillamy, LAROUSSE Dicionar de psihologie, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, p. 342.]

3.2.2 Cercetare direct cantitativ

Cercetarea cantitativ se deosebete de cercetarea calitativ prin faptul c are la baz un chestionar structurat, se realizeaz asupra unui numr mare de persoane, rezultatul fiind reprezentativ la nivelul colectivitii studiate.Eantionul - reprezint un segment selectat al unei colectiviti care este supus cercetrii. Culegerea informaiilor se poate face prin intermediul chestionarelor expediate prin pot, interviurilor telefonice sau a interviurilor personale.Sondajul este o metod de culegere de date primare, pe baza unui chestionar administrat unui eantion reprezentativ de repondeni.Principalele tipuri de sondaje sunt:a) sondaje clasice personale informaiile sunt culese de operatorul de interviu prin comunicarea direct, fa n fa cu repondenii,b) sondaje telefonice const n adresarea de ntrebri i primirea de rspunsuri prin intermediul telefoanelor,c) sondaje prin pot const n expedierea potal a chestionarelor unui eantion de repondeni, care le completez i apoi le returneaz tot prin intermediul potei,d) sondaje asistate de calculator este alctuit dintr-o list de ntrebri la care subiectul este solicitat s rspund.

3.3 Experimentul de marketing

Experimentul de marketing este o cale prin care se caut reducerea riscurilor i incertitudinilor n luarea deciziilor referitoare la situaiile noi n care urmeaz s se desfoare activitatea.Un experiment de marketing cuprinde urmtoarele elemente de baz:e) variabile independente numite i experimentale reprezint cauza efectelor asupra variabilelor dependente (de exemplu: preul, bugetul promoional),f) variabilele din afar sunt variabile distincte de variabilele independente care pot influena reacia unitilor de observare, de aceea trebuie controlat efectul lor n cadrul experimentului asupra rezultatelor (de exemplu: mrimea magazinului, starea vremii),g) variabilele dependente sunt acele variabile care se modific sub influena variabilelor independente (de exemplu: vnzrile, cota de pia),h) unitile de observare constituie obiectul investigaiei, entiti crora le sunt msurate reaciile n urma aplicrii tratamentului experimental (de exemplu: magazine, indivizi, produse, zone geografice).

3.4. Analiza i interpretarea datelor: grafice, diagrame, scale, chestionare

Derularea unei cercetri de marketing are la baz procese de msurare i scalare a fenomenelor investigate.Msurarea reprezint procesul de exprimare simbolic, numeric sau nenumeric, a gradului n care un fenomen posed o anumit caracteristic sau proprietate.n elaborarea unei scale, trebuie acordat o importan deosebit urmtoarelor dou criterii:a) s fie inteligibil de ctre persoanele intervievateb) s diferenieze nivelurile de intensitate ale proprietilor fenomenului cercetat.Cercettorul de marketing are la dispoziie o larg varietate de scale pentru a nuana, ct mai bine, intensitatea fenomenului cercetat.Dac cercetarea are ca obiectiv msurarea unei singure caracteristici se va utiliza scalarea unidimensional, pe cnd msurarea simultan a mai multor caracteristici are la baz scalarea multidimensional.Exista patru grupe de scale utilizate n cercetrile de marketing:a) scale nominale au cea mai redus capacitate de msurare i presupun gruparea arbitrar a unui numr de obiecte, fenomene, persoane, firme dup o anumit trstur caracteristic, fr s duc i la realizarea unei ordonri a acesteia n funcie de intensitatea proprietii sau la msurarea distanelor care le separ,b) scal ordinal permite ordonarea alternativelor cercetate n funcie de un anumit criteriu, folosindu-se valori ordinale: prima, a doua, etc. Scala ordinal msoar ordinea diferenelor dintre alternativele cercetate, nu i mrimea acestor diferene,c) scal interval este prima din cele dou tipuri de scale metrice, folosete uniti de msur egale, care fac posibil att stabilirea ordinii alternativelor analizate ct i a distanelor dintre ele, n funcie de un anumit criteriu. Scala interval conine ntotdeauna simbolul zero care indic punctul de origine al scaleid) scala proporional a doua dintre cele dou tipuri de scale metrice este cea mai mare performan din punct de vedere al posibilitilor de msurare. Este mprit n intervale egale, fiecruia corespunzndu-i un anumit numr.

Metode de scalare:

1. Scalarea aprecierilor consumatorilor (difereniala semantic)Difereniala semantic reprezint cea mai popular metod de scalare fiind cea mai utilizat n cercetrile de marketing.Persoanei cercetate i se solicit s-i exprime opinia despre stimulul supus cercetrii (o marc, un produs, un serviciu etc.), pe o scal bipolar care poate avea 5,7 sau 9 trepte.

2. Metoda comparaiilor perechin cazul acestui tip de scal, subiectul trebuie s indice care dintre cei doi stimuli ai unei perechi supuse evalurii are o poziie mai bun (este preferat) n ceea ce privete unul din criteriile care stau la baza comparaiei.

3. Metoda ordonrii rangurilorMetoda ordonrii rangurilor este considerat o metod deosebit de eficient n cercetrile de marketing. Subiectului i se solicit s compare i s ordoneze toate alternativele n funcie de un anumit atribut.

4. Scala cu sum constantSubiectului i se solicit s mpart o sum constant (de obicei 10 sau 100) ntre doi sau mai muli stimuli.

5. Scala lui LikertPersoanei intervievate i se prezint o serie de propoziii afirmative la adresa stimulului care face obiectul investigaiei i i se solicit acordul sau dezacordul n legtur cu afirmaia prezent n fiecare propoziie.

CAPITOLUL IVCERCETARE DE MARKETING ASUPRA SAMSUNG GALAXY S5

Noul Samsung GALAXY S4 te ajut s fii mai aproape de prietenii ti i s surprinzi acele momente unice n care suntei mpreun. Fiecare dintre caracteristicile sale a fost conceput pentru a simplifica la maxim experiena ta i a o face mai distractiv. Samsung GALAXY S4 este alturi de tine oriunde ai fi.

Caractersitici:Parte din viaa taPentru o experien practic, ncnttoare, deplin, Samsung GALAXY S4 te ajut s relaionezi i s imortalizezi momentele speciale petrecute mpreun cu cei apropiai. Fiecare funcie a sa a fost conceput pentru a simplifica activitile zilnice ale fiecruia dintre noi. Mai mult dect att, i monitorizeaz sntatea i starea de bine. Pe scurt, Samsung GALAXY S4 este parte din viaa ta.Dual ShotVezi din ambele perspectiveDou camere, o singur fotografie. Pentru toate momentele n care ai spune "Iat, eram acolo!", folosete simultan ambele camere ale telefonului. Poi alege ntre variatele moduri de a combina cele dou capturi simultane, astfel nct s obii imaginea dorit. Astfel, familia i prietenii i vor mprti experiena, indiferent de distanele care v despart.Sound & Shot Fotografii cu sunetOrice captur realizat prin Samsung GALAXY S4 poate fi nsoit de sunet. Astfel c acum i poi aminti fragmente de conversaie, de interpretare i de audiie, nu doar privind o fotografie. Aceast noutate adus modului de fotografiere i permite s retrieti i s mprteti cu aceeai intensitate starea surprins n fiecare imagine.Drama ShotSurprinde ntreaga aciunea ntr-o fotografiePoi realiza o secven de fotografii ntr-o singur sesiune, editate ntr-un colaj astfel nct s redai aciunea mai bine dect ar fi putut-o face o singur fotografie. Prin Drama Shot poi realiza o serie de imagini despre un subiect n micare - suprapuse ntr-o fotografie dinamic, astfel nct s poi urmri toat aciunea n detaliu.Group Play mprtete distraciaBucur-te mpreun cu prieteniiAdun-i prietenii i bucurai-v mpreun de muzica de pe telefonul tu. Conectnd wireless mai multe telefoane Samsung GALAXY S4 v putei juca i putei transfera fotografii i documente. D tonul petrecerii punnd laolalt mai multe telefoane Samsung GALAXY S4, pentru a crea un sistem audio puternic.Story AlbumUn album pentru fiecare ocazieSamsung GALAXY S4 poate organiza fotografiile n albume, urmrind detaliile unor evenimente sau i las libertatea s le grupezi n funcie de preferine. Poi aplica teme predefinite i poi alege ntre diverse formate de organizare.Samsung HubDescarc tot coninutul care te intereseaz, ntr-o singur sesiune de cumprturiCu Samsung GALAXY S4 poi "rsfoi" prin toate paginile de coninut disponibile n fiecare Samsung Hub i poi cumpra clipuri video, jocuri, muzic, cri - toate ntr-un singur magazin.Ai tot ce caui ntr-un format de magazin elegant i uor de utilizat.* Accesul la acest serviciu poate diferi n funcie de arS TranslatorDepete bariere lingvisticeSpune sau scrie ceea ce vrei s transmii, iar Samsung GALAXY S4 va spune sau va scrie traducerea de care ai nevoie n una dintre cele 8 limbi disponibile. Samsung GALAXY S4 este un nsoitor util pentru cltoriile n strintate - te ajut s comunici cu localnicii, s descoperi semnificaia buctriei locale, i s explorezi locaii ascunse din ntreaga lume.Dicionare disponibile: englez, german, francez, chinez, spaniol, italian, japonez i coreean.* S Translator depinde de conexiunea de date, iar limbile disponibile sunt limitate. Se pot aplica termeni i / sau taxe suplimentare. Rezultatele traducerii pot varia n funcie de situaie.ChatONMai multe modaliti de comunicaremprtete informaia de pe ecranul telefonului tu cu un prieten, n ciuda distanei care v desparte. De acum prietenii i familia pot s se bucure pe deplin de starea ta, prin intermendiul apelului video care folosete ambele camere ale telefonului.Air ViewO alternativ simpl i nou la touchscreenEconomiseti timp previzualiznd rapid fr a mai fi nevoie s accesezi tot coninutul.Air View permite realizarea unor aciuni precum mrirea coninutului i a fotografiilor, previzualizarea e-mail-urilor i apelarea rapid, toate cu o simpl apropiere a degetului de ecranul telefonului.Funcii acceptate: previzualizarea informaiilor dintr-un fiier, previzualizarea progresului unui clip video, previzualizarea apelrii rapide, mrirea paginilor web.Air GestureO alternativ simpl i nou la touchscreenExecut o comand pe telefon prin simpla micare a minii deasupra ecranului, fr a-l atinge. Este suficient s miti uor mna deasupra ecranului pentru a arunca o privire de ansamblu prin coninutul parcurs. Accept apelurile cu ajutorul funciei Air Gesture.Funcii acceptate: previzualizare, revenire la ecranul anterior, navigare n browser, acceptarea sau respingerea unui apel.Samsung Smart Pause & Smart ScrollUn telefon atent la privirea taConceput pornind de la modelul caracteristicii Smart Stay din Galaxy S3, Smart Scroll din Samsung GALAXY S4 percepe n mod intuitiv privirea ta, derulnd n mod automat prin e-mailuri sau site-uri web n momentul n care nclini telefonul de pe o parte pe cealalt. Dac priveti n alt parte, Smart Pause ntrerupe vizionarea n curs, pentru ca tu s nu pierzi nimic din aciune - i reia redarea de unde ai rmas, odat ce revii cu privirea asupra clipului de pe ecran.Samsung Home SyncBucur-te de spaiul tu personal de stocare de dateSamsung HomeSync este un dispozitiv cloud optim pentru acas. Avnd o capacitate de stocare de 1 TB, Samsung HomeSync stocheaz nenumrate imagini i videoclipuri, imediat ce au fost realizate, indiferent unde te afli.Jocurile de pe Android, filmele, emisiunile TV i orice alt fel de coninut pot fi transmise prin streaming direct pe televizorul din camera ta de zi. Mirror Mouse, funcia specializat de navigare de pe Samsung GALAXY S4, reprezint o modalitate mult mai simpl i mai uoar de a accesa cu plcere Samsung HomeSync!Samsung WatchONTelecomanda TV perfectCu Samsung GALAXY S4 te poi conecta la sistemul tu audio-video i poi primi sugestii despre diverse programe, n funcie de preferine.S HealthUn ajutor nepreuit pentru ritmul ru de viaFii n form programndu-i zilnic dieta i exerciiile cu Samsung GALAXY S4. Vei obine informaii despre starea zonei tale de confort - pe baza temperaturii i a umiditii din mediul n care te desfori. Afiaj adaptatEcran cu setri dinamice, adaptat nevoilor taleSamsung GALAXY S4 ofer experiena optim de vizionare pentru clipuri, jocuri, cri i e-mailuri - permind ochilor s-i dozeze efortul n funcie de modul ales. Telefonul dispune de 7 moduri automate i 4 moduri manuale.Sunet adaptatSunetul, aa cum a fost destinat s se audO minunat experien audio, prin balansul corect i volumul optim. Telefonul Samsung GALAXY S4 crete i scade volumul i balanseaz n funcie de sursa de sunet i de preferinele tale.Triete n lumea posibilitilor infiniteDesign-ul telefonului Samsung GALAXY S4 provoac limita posibilului.Ecranul FULL HD Super AMOLED este perfect montat ntr-o ram extrem de subire, care este ncorporat ntr-o carcas special din policarbonat, fcndu-l cel mai uor i rafinat telefon din gama GALAXY de pn acum.

4.1 Stabilirea scopului cercetarii

Scopul cercetrii directe selective efectuate l reprezint: studierea inteniilor de cumprare pentru Samsung Galaxy S4 de pe piaa oraului Flticeni Samsung Galaxy S4 este un produs nou , lansat de compania Samnsung in colaborare cu Orange, pe piata telefoniei mobile din Romnia. Scopul acestei cercetari este de a studia imaginea acestui produs in randul cumparatorilor, stabilirea avantajelor si dezavantajelor pe care produsul le prezinta si analiza impactului acestora asupra nivelului vinzarilor produsului.

4.2 Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii

Obiective:1. Identificarea motivelor care au dus la aparitia intentiei de cumparare a produsului2. Repartiia inteniilor de cumprare pentru produs n funcie de diversele caracteristici ale acestuia: dimensiune, marimea display-ului, camera foto , conectivitate, functia S Health.3. Repartitia intentiilor de cumparare in functie de modalitatea de achizitie4. Studierea imaginii produsului in functie de preferintele cumparatorilor:, satisfacatoare, neutra sau nesatifacatoare.5. Studierea acceptabilitatii produsului in functie de pretul de vinzare stabilit de reprezentantul oficial(relatia cerere-pret)

Ipoteze:1. Dorinta de a testa un produs nou lansat pe piata constituie motivul principal ce justifica intentia de cumparare a produsului2. Cele mai importante caracteristici atractive ale produsului, sunt marimea display-ului, conectivitatea si functia S Health.3. Cumparatorii prefera sa achizitioneze produsul din alte surse de comercializare si nu de la reprezentantul oficial4. Imaginea produsului este satisfacatoare in functie de preferintele consumatorilor5. Produsul este acceptat de un numar redus de cumparatori, din cauza pretului relativ inalt in comparatie cu diversi factori.

4.3 Alegerea surselor de informatii

Cercetarea este bazata pe surse de informatii primare si secundare. Informatiile primare sunt culese din chestionar colectate special pentru realizarea obiectivelor acestei cercetari .Informatiile secundare sunt datele culese si prelucrate din surse de informatie secundare (mass-media, internet), pentru definitivarea rezultatelor obtinute in urma cercetarii .

4.4 Stabilirea esantionului cercetat

Localizare: municipiul FlticeniCadrul temoporal de efectuare a cercetarii: 3 saptamni(1martie 2014-21 martie 2014)Esantionul supus cercetarii: 20 persoane, utilizatorii servicilor de telefonie mobila, cu virsta cuprinsa intre 16 si 45 ani .

4.5 Alegerea metodei de recrutare

Pentru obinerea datelor am folosit metoda direct ( prin prezentarea respondentului unui chestionar cu ntrebri, cel intervievat rspunznd potrivit specificul fiecrei ntrebri prin da sau nu, prin alegerea unei variante de rspuns etc.), pentru obtinerea unei imagini mai cuprinzatoare si detaliata asupra obiectivelor cercetate.Timpul de culegere a informatiilor: 10-15 minModul de consemnare a rspunsurilor s-a fcut prin nregistrarea rspunsurilor direct de ctre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.

4.6 Recoltarea informatiilor

Informatiile primare au fost recoltate direct de la utilizatorii actuali sau potentiali a acestui produs, precum si consumatorii relativ specializati a produselor aferente telefoniei mobile. Aceste date au fost stocate pentru prelucrarea lor ulterioara. Datele obtinute din surse secundare au fost prelucrate imediat , reducind volumul de informatii la cel necesar cercetarii.Culegerea informaiilor a fost efectuat de un operator de interviu(autorul cerecetarii) , care a consemnat rspunsurile primite, timp de 2 ore/zi; fiecare interviu a fost realizat n 10-15 de minute. Repondentii au fost contactati prin convorbire directa, telefonica sau sisteme de comunicatii internet.

4.7 Elaborarea chestionarului

n elaborarea chestionarului s-au luat in consideratie: identificarea caracteristicilor descrise n obiectivele cercetrii i ordonarea logic a acestora; formularea ntrebrilor adresate respondentului , conturarea calitatii acestora ( s fie clare , s aib limbaj simplu, s se evite ambiguitatea , etc); dimensionarea corespunztoare, punerea n pagin i aspectul estetic general;Preponderent , a fost utilizata metoda scalara (scara nominala, proportionala si pe intervale)

Chestionar

1. Ai auzit de Samsung Galaxy S4?a. da b. nu (nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)2. Ai avut vreodat un telefon aparinnd acestei colecii ?a. da b.nu am avut, dar cunosc caracteristicile sale c. nu (nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)3. Daca ati procurat acest model de telefon, care a fost motivul achizitionarii?a. testarea acestuia ca un produs noub.calitatea si caracteristicile sale functionale inovatoarec.pretuld. imaginea de obiect de lux al produsului4. Care dintre caracteristicele functionale ale produsului v-au atras atentia?a. functia S Healthb. capacitatea de stocare a datelor (16/32/64 G)c. display-ul de 5 inch- Multi-touchd. dimensiuni redusee. Conectivitatea (Bluetooth , GPS, Wi-Fi, 3G+,4G,NFC)f.Camera foto 13 mega-pixelig. alta caracteristica _____________________5. Prin ce modalitate ati procurat/ati dori sa procurati produsul?a. de la reprezentantul oficial iphone Orangeb. prin intermediul internet-magazinelorc. prin intermediarid. alte modalitati 6.Ce parere aveti despre pretul de vanzare a acestui produs stabilit de Orange ?a. pret inalt, dar just , din punct de vedere al caracteristicelor produsuluib. pret prea inalt pentru caracteristicele functionale pe care le oferac pret inalt, din punct de vedere al situatiei financiare a cumparatoruluid. pret potrivit7. Ce dezavantaje ale produsului ati enumera:a. nu are dezavantajeb. complexitatea conexiunilor(USB, 3G etc)c. pretd. alt dezavantaj _________8. Cum credeti, produsul Samsung Galaxy S4 are concurent pe piata telefoniei mobile?a. da , (indicati ) ____________b. nu9. Starea d-voastr de satisfacie n urma utilizrii acelui produs a fost / este a. complet nesatisfacut/a b.nesatisfacut/a c. neutra d. satisfacut/ae. complet satisfacut/a 10 Apreciati calitatea produsului, atribuindu-i o nota de la 1 la 5 puncte

11. Ati recomanda produsul dat altor cumparatori?a. dab. nu (de ce?)___________12. Care din urmatoarele actiuni credeti ca ar creste vinzarile acestui produs pe piata autohtona?a. scaderea pretuluib. publicitate sporitac. oferte promotionale avantajoase(tarife reduse, produse sau servicii cadou)13. In ce categorie de virsta va incadrati?a. adolescent(pana la 18 ani)b. adult tanar(18 ani- 30 ani)c. adult matur(peste 30 ani)14. Care este sexul dumneavoastra?a. Femininb. Masculin15. In ce categorie de venituri va incadratzi?a. pana la 1.500 lei lunarb. intre 1.500 si 5.000 leic.intre 5.000 si 10.000 leid. mai mult de 10.000 lei lunar4.8 Prelucrarea informatiei obtinute in urma chestionarii

Din totalul de 25 de persoane intervievate, repartizarea conform raspunsurilor acordate este urmatoarea:1. a) 22 b) 32. a) 11 b) 9 c) 23. a) 9 b) 8 c) 0 d) 34. a) 4 b) 3 c) 9 d)1 e) 2 f) 1 g) 05. a) 15 b) 3 c) 2 d) 06. a) 1 b) 0 c) 19 d) 07. a ) 0 b) 0 c)20 d) 08. a) 18 b ) 2 9. a) 0 b ) 0 c) 0 d) 4 e) 1610. 5 persoane au atribuit nota 4 , 15 persoana nota 511. a)20 b) 012. a) 20 b) 0 c) 013. a) 2 b) 15 c) 314. a) 9 b) 1115. a) 4 b) 8 c) 7 d)1

4.9 Analiza si interpretarea informaiei obinute

1. 88 % din persoanele interogate au rspuns afirmativ la ntrebarea: cunosc sau nu de existenta produsului Samsung Galaxy S4, ceea ce dovedete faptul ca a fost promovat in mod avansat in rndul consumatorilor, mai mult datorita spotului publicitar al companiei Orange, cat si a informaiilor detaliate din internet. 12 % din persoanele interogate ce au rspuns negativ la aceast ntrebare , ceea ce nsemn c produsul dat nu este destinat tuturor categoriilor de utilizatori de telefonie mobil, ci doar celor ce au necesiti mai complexe de produse i servicii de telefonie mobil.

2. Din persoanele ce au raspuns afirmativ la intrebarea precedenta , 50 % nu sunt posesori a acestui produs , dar cunosc caracteristicele sale, 40.9 % sunt posesori si 9.1 % nu cunosc cum arata in realitate acest produs . Aceste date servesc ca baza pentru crearea imaginii produsului referitor la ct de accesibil este in rndul cumpratorilor , iar factorii ce influenteaza acest fenomen sunt identificati prin intrebarile ce urmeaza.

3. Din esantionul ramas 45 % persoane au motivat procurarea acestui telefon pentru a-l supune testarii ca fiind un produs nou lansat pe piata, 40% pentru calitate si caracteristicele sale functionale inovatoare si respective 15 % pentru imaginea sa de obiect de lux . Aceste date dovedesc faptul ca Samsung Galaxy S4 la momentul actual prezinta interes pentru utilizatori preponderent pentru ca reprezinta o generatie noua de telefon mobil dar totodata si caracteristicile sale joaca un rol important in decizia de cumparare.

4. Dintre caracteristicele functionale ale produsului, 45% au remarcat display-ul de 5 inch- multi-touch, 20 %functia S Health , 15 % au preferat capacitatea de stocare mare, 10 % conectivitatea diversificata si 10% au preferat camera foto de 13 mega-pixeli . Din aceste date rezulta ca avantajul sau punctul forte al acesui produs il prezinta display-ul multi-touch, foarte comod in folosire si vizualizare a datelor. Pe locul II se afla functia S Health , o aplicatie foarte ingenioasa implementata de cei de la Samsung telefonului Galaxy S4 , iar locul III in aceasta ierarhie il ocupa diversitatea conexiunilor si camera foto de 13 mega-pixeli.

5. Dintre modalitatile de procurare a acestui produs , 75 % de la distribuitorul oficial SamsungOrange, 15 % prin internet magazine si 10 % prefera sa achizitioneze bunul prin intermediari. Acest fapt ne arata ca in ciuda pretului relativ mare oamenii prefera sa achizioneze produsul Samsung de la Orange deoarece prefera sa dea mai multi bani dar sa fie siguri pe ce dau bani.

6. Referitor la preul de vnzarea a acestui produs, propus de compania Orange (2225 fara conectare in retea), 5 % au afirmat ca pretul este prea inalt pentru functiile pe care le prezinta , iar 95 % au afirmat ca pretul este inalt in raport cu situatia financiara in care se afla. Aceste date prezinta relatia pret/cerere a produsului Samsung Galaxy S4 , si anume ca la pretul existent , cererea este redusa.

7. Cel mai mare dezavantaj scos in evidenta si de consumatori e pretul, in propotie de 100% pretul este principalul impediment in decizia de cumparare a produsului Samsung Galaxy S4.8. 90 % din persoanele interogate au afirmat ca produsul iPhone 5 are concurenti pe piata, iar restul 10% au raspuns negativ. Printre concurentii acestui model au fost enumerati HTC One (60 % ), Sony Xperia Z(30%) si Huawei Ascend P6(10 %). Aceste rezultate prezinta un factor important in alegerea cumparatorului specializat, care prefera sa efectueze o analiza comparativa a modelelor similare. HTC One Sony Xperia Z Huawei Ascend P6

9. 80 % din persoanele interogate s-au declarat complet satisfacuti in urma utilizarii acestui produs si 20 % satisfacuti , ceea ce reprezinta faptul ca imaginea produsului este una satisfacatoare in viziunea cumparatorului.

10. Calitatea produsului a obtinut o medie de 4,75 puncte din totalul de 5, ceea ce inseamna ca produsul este foarte binevazut de consumatori.11. Toti cumparatorii chestionati au raspuns pozitiv la intrebarea daca ar recomanda acest produs cunostintelor, fapt ce arata ca popularitatea Samsung Galaxy S4 tinde sa creasca.12. 100 % din cei interogai au raspuns ca scaderea pretului va fi factorului principal de crestere a nivelului vinzarilor acestui produs, ceea ce certifica rezultatele obtinute la punctul 6.

13. Repartizarea dup vrsta, sex si venit a persoanelor interogate este urmatoarea:

(lei)

4.10 Elabolarea concluziilor si recomandarilor

n general, sunt mulumi de rezultatul cercetrii de marketing pe care am ntreprins-o. Evident, exist unele aspecte care ar putea fi mbuntite, dar nu am avut posibilitatea deoarece am ntmpinat o serie de inconveniente n realizarea cercetrii n cauz. n primul rnd, mrimea eantionului pe care am lucrat nu a fost suficient pentru a duce la nite rezultate 100 % sigure. Pentru o cercetare de marketing de o asemenea amploare, trebuiau chestionate mult mai multe persoane. n al doilea rnd, resursele financiare au fost destul de restrnse. Nu am avut posibilitatea de a-i recompensa pe repondenii crora le-am aplicat chestionarul. O alt problem ntmpinat a fost chiar segmetul de populaie cruia i-am aplicat chestionarul i interviul n profunzime. Oamenii nc nu sunt obinuii cu aceste studii i sunt reticieni n acordarea timpului lor pentru realizarea acestora.Concluzia care a putut fi desprins n urma cercetrii de marketing pe care am efectuat-o este favorabil pentru produsul Samsung Galaxy S4. n general acest produs este bine perceput de consumatori, 82, 35 % din repondeni fiind mulumii de utilizarea acestuia, i atribuindu-i un calificativ general al calitatii de 4,05 puncte din 5 maxime. Printre caracteristicele remarcabile ale acestui produs se numr display-ul de 5 inch- Multi-touch, functia S Health i memoria intern foarte mare (16G/32G/64G), ceea ce evidentiaz meritul productorilor n includerea unor performane deosebite telefonului. Printre motivaiile de achiziie a produsului, testarea acestuia ca produs nou lansat pe pia deine locul de frunte, deci pentru perioada curent, Samsung Galaxy S4 continu s fie o noutate a telefoniei mobile pe piaa autohton. Referitor la modalitile de procurare, majoritatea repondenilor au ales alte opiuni dect achiziionarea direct de la reprezentantul official compania Orange. Acest fapt se explic prin preul de vnzare ridicat n raport cu funcionalitatea produsului i capacitile financiare a potenialilor sau actualilor cumprtori. Pe baza rezultatelor obinute ,a recomanda companiei Orange s reduc preurile pentru acest produs n perioada urmtoare din mai multe motive. n primul rnd pentru c majoritatea utilizatorilor au remarcat dezavantaje relevante n funcionalitatea telefonului(complexitatea conexiunii i proctecie redus a display-ului), ce ar putea duce la sporirea scderii cererii fa de acest produs(bazndu-ne i pe faptul c 76, 47 % din persoanele interogate deja nu ar recomanda acest produs). n al doilea rnd pentru c iPhone 5 are concureni puternici pe pia , printre care HTC touch HD , ce prezint avanjate considerabile fa de acesta, iar preul fiind aproximativ la acelai nivel. Reducerea preului, ar omogeniza gradul de acceptabilitate a produsului n rndul cumprtorilor, astfel nct i cumprtorii cu situaia financiar mai puin favorabil s profite de acest bun. Produsul este preferat preponderent de brbai i de aduli tineri . A recomanda sporirea promovrii produsului, i anume a caracteristicelor sale funcionale pentru a majora interesul fa de acesta pentru adulii maturi, a cror necesiti sunt corelate cu posibilitile iPhone-ului. Concluzia principal care a reieit n urma realizrii cercetrii de marketing a fost c telefoanele Samsung Galaxy S4 nu au nevoie de prea multe imbunatatiri insa pretul destul de ridicat reprezinta o bariera intre client si produs deoarece nu oricine si-l poate permite. O reducere de cateva sute de lei din pretul actual ar spori intenia de cumprare pentru acest produs, dar piaa pentru acest produs nc nu a ajuns la saturaie.

BIBLIOGRAFIE

1. Corneliu Munteanu, Emil Maxim, Marketing, Ed. Sedcom Libris, Iai 2008

2. Iacob Ctoiu, Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000

3. Rohit Deshpande, A Comparison of Factors Affecting Researcher and Manager Perceptions of Market Research Use, n Journal of Marketing Research, Vol. 21

4. Thomas C. Kinnear, James R. Taylor, Marketing Research: An Applied Approach, McGraw-Hill, New York, 1979.

5. Mihai Diaconescu, Marketing, Ed. Universitara, Bucuresti 2008

6. Norbert Sillamy, LAROUSSE Dicionar de psihologie, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996

7. Danciu Victor, Zaharaia Rodica Milena, Marketing manual pentru clasa a XII-a, Ed. Economica Preuniversitara, Bucuresti 2002

8. Virgil Adascalitei, Carmen Balan, Marketing, Ed. Uranus, Bucuresti 2002

9. Victor Danciu, Marketing manual pentru clasa a XI-a, Ed. Economica Preuniversitara, Bucuresti 2001

10. Valentin Capota, Florica Popa, Cristina Ghinecu Marketingul Afacerii, manual pentru clasa a XI-a, Ed. Akademus Art, Bucuresti, 2006

11. Suzana Camelia Ilie- Mediul concurential- manual pentru clasa a XII-a, Ed. Oscar Print, Bucuresti 2007

12. Florescu C.- Marketing- Ed. Marketer,Bucureti,1992

Resurse web:

www.orange.rowww.emag.ro

14