Minisrerul Invatamintului al Republicii Moldova

Colegiul Financiar-Bancar din Chisinau

Specialitatea „Contabilitate Bancara”

Cercetare In Marketing

Disciplina: ,,Marketing”

(pe baza materialelor companiei „orange”)

A controlat profesorul Palade Gabriel

Chisinau 2009

- C U P R I N S -

* IMAGINEA COMPANIEI “ORANGE” IN RINDUL CONSUMATORILOR------- 2

1. ScopuI cercetarii------------------------------------------------------------------------------ 2

2. Obiectivele cercetarii----------------------------------------------------------------------- 2

3. Ipotezele cercetarii--------------------------------------------------------------------------- 2

4. Metodele cercetarii--------------------------------------------------------------------------- 2

5. Definirea COLECTIVITATII STATISTICE cercetate--------------------------------- 2

6. Spatiul geografic cercetat------------------------------------------------------------------ 2

7. Chestionarul------------------------------------------------------------------------------------ 3

8. Prelucrea si analiza informatiei----------------------------------------------------------- 5

9. Elaborarea concluziilor---------------------------------------------------------------------- 9

* IMAGINEA COMPANIEI “ORANGE” IN RINDUL CONSUMATORILOR

1

Orange Moldova este cel mai mare operator de GSM din Republica Moldova, cu 1,25 milion de clienţi. Compania a primit licenţa de la Ministerul Telecomunicaţiilor în februarie 1998, sub denumirea de Voxtel şi s-a lansat comercial în octombrie 1998. Din 25 aprilie 2007 numele operatorului devine Orange. Orange concurează pe piaţa serviciilor de telecomunicaţii mobile din Moldova cu operatorul GSM Moldcell , EVENTIS şi operatorul CDMA Unité.

1. ScopuI cercetarii:

1.1 Identifice nevoile şi preferinţele consumatorilor din diferite grupe de vârstă cu privire la serviciile lansate pe piaţa Republicii Moldova1.2 Analiza datelor obtinute pentru perfectarea serviciilor existente si lansarea altor noi spre viitor.

2. Obiectivele cercetarii:

2.1 Studierea imaginii companiei :daca este favorabila sau nu

2.2 Studierea imagimii serviciilor prestate de “ORANGE”

2.3 Asocierea imaginei companiei cu produsele sale

2.4 Gasirea celor mai dinamice metode de promovare a serviciilor

3. Ipotezele cercetarii:

3.1 Imaginea companiei si a serviciilor sale este favorabila 3.2 Imaginea companiei si a serviciilor sale este mai avantajoasa in comparatie cu concurentii sai

4. Metodele cercetarii :

In aceasta cercetare au fost folosite atit surse primare cit si secundare de informatiePrincipala metoda de cercetare a fost alesa metoda de interogatoriu (anchetare) pentru că această metodă permite cu relativ mici surse de materiale şi costuri de timp de a acoperi o gamă largă de consumatori şi a obţine rezultate credibile si obiective.

5. Definirea COLECTIVITATII STATISTICE cercetate:

Prezenta cercetare a fost efectuata itr-un esantion de 100 persoane din diferite grupe de

diferite virste.

6. Cercetarea cuprinde urmatorul SPATIU GEOGRAFIC:a. Caminul nr. 1 b. Satul Sireti

2

7. Nota: urmatorul chestionar se completiaza maximum in 10 minute.

CHESTIONAR

1. Aţi auzit de ORANGE?

a. Da;b. Nu.

2. Prin ce împrejurări aţi auzit de ORANGE?

a. mass-media;b. prieteni-cunoştinţe;

3. Daca ati avea de ales unu din operatorii de telefonie mobile pe cine ati fi ales?

a. orangeb. unitec. moldcell

4. De ce elemente aţi ţine cont în alegerea serviciilor ORANGE?

a. calitate;b. preţ;c. tehnologie.

5. ORANGE se orienteaza spre diversificarea serviciilor sale: servicii de reţea (abonamente cu minute incluse), internet, servicii 3G. Câte servicii sunteţi dispuşi să achiziţionaţi?

a. unul;b. două;c. toate.

6. Pentru care dintre următoarele servicii suplimentare aţi opta?

a. internet;b. fax;c. servicii 3G;d. roaming.

3

7. Care este opinia dumneavoastră în ceea ce priveşte accesul la internet de pe telefonul mobil?

a. este absolut necesară şi folosesc frecvent acest serviciu;b. nu acord o atenţie deosebită;c. prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.

8. Cum apreciati serviciul aparut recent- ”orange internet acum”?

a. favorabilb. nefavorabilc. indiferent

9. Consideraţi că preţul serviciilor orange e justificat de calitatea acestora ?

a. dab. nu

10. Sunteţi mulţumiţi de diversitatea serviciilor oferite de ORANGE?

a. da;b. nu;c. relativ.

11. În ce categorie de vârstă vă încadraţi?

a. până la 20 ani;b. între 20-50 ani;c. peste 50 ani.

12. În ce categorie de venituri vă încadraţi?

a. până la 1000 lei;b. între 1000-2000 lei;c. peste 2000 lei.

8. Prelucrea si analiza informatiei obtinute din chestionarile completate:

4

ÎNTREBAREA NR. 1

Frecventa răspunsurilor %Da 88 88Nu 12 12

total 100 100 %

Analizând răspunsurile date, se înţelege că cea mai mare parte a populaţiei (majoritatea intervievaţilor au spus „da”) au auzit de orange. În procentul de 12% au fost incluse persoanele care nu au auzit de aceast operator de teleonie mobila

ÎNTREBAREA NR. 2

Frecventa răspunsurilor %Mass-media 64 64

Cunoştinţe, prieteni

36 36

Total 100 100 %

Din răspunsurile date se observă că rezultatele campaniei de promovare atât a serviciilor cât şi a imaginii companii „orange” au avut un succes mai mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate (36%) au afirmat că „orange” le este cunoscut de la prieteni care folosesc servicii de telefonie mobilă.

ÎNTREBAREA NR.3

Frecvenţa răspunsurilor %orange 67 67

unite 5 5

mildcell 28 28

Total 100 100 %

Analizind datele statistice din table putem constata ca maria majoritate prefera serviciile orange (67%)

ÎNTREBAREA NR. 4

Frecvenţa răspunsurilor%

Calitate 54 54

5

Preţ 31 31

Servicii avansate

15 15

Total 100 100

Cea mai mare parte a subiecţilor chestionaţi (54%) au declarat că ar alege serviciile orange datorită calităţii acestora, iar 31 % ar cumpara sar folosi de servicii datorita pretului scazut, in timp ce 15 la suta ar prefera serviciile avansate.

ÎNTREBAREA NR. 5

Frecvenţa răspunsurilor%

Toate 17 17

2 46 46

1 37 37Total 100 100

Dintre cele 3 variante considerate, cea mai mare parte a persoanelor chestionate afirmă că pot cumpăra cel mult 2 produse, deşi din sondaj reiese că 37% dintre intervievaţi sunt dispus să le achiziţioneze pe toate.

ÎNTREBAREA NR. 6

Frecvenţa răspunsurilor %A 43 33

B 5 5

C 31 31

D 21 21

total 100 100 %

Din graficul alăturat se constată că 43% dintre subiecţi acordă o atenţie mai mare serviciului de internet, serviciul nou 3G are o popularitate destul de mare (31%)printre clientii orange. Este necesar de mai lucrat asupra serviciului roming, iar faxul nu e prea folosit de clientii orange(5%) ..

ÎNTREBAREA NR. 7

Frecvenţa răspunsurilor %A 47 47

B 34 34

6

C 19 19

total 100 100 %

47% dintre persoanele chestionate au afirmat că accesul la internet de pe telefonul mobil este absolut necesară şi folosesc frecvent acest serviciu, crescând astfel importanţa utilizării internetului. Însă, 34% dintre subiecţi consideră – din diferite motive - că utilizarea internetului de pe telefonul mobil nu merită o atenţie prea sporită. De asemenea, intr-un procent de 19% se regăsesc şi persoane care apelează pentru utilizarea internetului la alte metode decât telefonul mobil.

ÎNTREBAREA NR. 8

Cercetarea actuala demonstreaza ca serviciul “internet acum” se bucura de o popularitate destul de mare printtre clientii orange(45%).trebue de luat in consideratie ca acest serviciu e relativ nou pe piata , aparut acum un an. Totodata se accentuiaza faptul ca 30 la suta considera ca acest serviciu e nefavorabil , de aceea e necesar ca serviciul sa mai fie perfectionat si promovat.

ÎNTREBAREA NR. 9

Cea mai mare parte a subiecţilor chestionaţi (60%) considera că preţul serviciilor orange justifica calitatea acestora.

ÎNTREBAREA NR. 10

Frecvenţa răspunsurilor

%

Da 74 74

Frecvenţa răspunsurilor

%

favorabil 45 45

nefavorabil 30 30

indiferent 25 25

Total 100 100

Frecvenţa răspunsurilor

%

Da 60 60

Nu 40 40

Total 100 100

7

Nu 4 4

Relativ 22 22

Total 100 100

74% dintre subiecţi consideră că sunt mulţumiţi de diversitatea serviciilor oferite orange in timp ce 22% sustin ca acesta e relative, iar 4% sustin ca diversitate serviciilor este foarte slaba

ÎNTREBAREA NR.11

Frecvenţa răspunsurilor %Până la 25 ani 33 33

25-50 ani 50 50

Peste 50 ani 17 17

Total 100 100 %

Din cele 100 de persoane chestionate 50% se regăsesc în intervalul de vârstă pina la 25 ani, ceea ce reprezintă că serviciile de telefonie mobilă sunt cunoscute şi folosite ma mult de aceasta grupă de vârstă. De asemenea, se poate observa că şi cei incadrati in virsta de 25-50 ani (33%) preferă servicii de telefonie mobilă.

ÎNTREBAREA NR. 12

Frecvenţa răspunsurilor %Până la 1000 lei 30 30

1000-2000 lei 58 58

Peste 2000 lei 12 12

Total 100 100 %

Din tabelul de mai sus se poate observa că persoanele intervievate încadrate în grupa de venituri 1000- 2000 lei sunt cuprinse într-un procent majoritar de 58%, fiind urmate de grupa de venituri „până la 3.000.000 lei” cu 30%. Acest lucru evidenţiază nivelul ca scazut de trai al populaţiei, în ciuda căruia oamenii caută să-şi satisfacă pe lângă nevoile de bază şi pe cele personale, în măsura posibilităţilor.

Nota:eroarea datelor statistice este de +-3%

9. Elaborarea concluziilor:In urma cercetarii de marcheting efectuate se poate de formulat urmatoarele concluzii:

Imaginea companiei in general este favorabila.

8

Majoritatea serviciile prestate de orange au o imagine favorabila in viziunea

consumatorilor.(intrebarea 10)

S-a constatat ca cea mai dinamica sursa de promovare a serviciilor orange este mass-

media (intrebarea 2)

Se obsearva ca chear daca orange este o companie destul de promovata (intrebarea nr. 3),

ea ar putea avea o clientela mai numeroasa in cazul in care ar micsora preturile la

serviciile sale (intrebarea 4 si 9)

Noile servicii pe piata atrag o clientela noua, insa e necesar ca aceste servicii sa fie mereu

perfectionate si promovate mai intens.(intrebarea 8)

Serviciile suplimentare ca fax si roming, necesita o promovare mai intensa in rindurile

consumatorilor.(intrebatre 6)

In urma cercetarii s-a constatat ca persoanele cu venituri mai mici de 1000lei nu prefera

orange ce indica la pretul inalt al serviciilor .

E necesar de promovat mai mult serviciile orange la urmatoarele grupe de virste:

1. 25-50 ani:

2. Peste 50 ani;

9