http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

Care sunt pasii pe care trebuie sa-i fac ca sa am un magazin online?

introducere in comertul electronic

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

0. Nisa

• Vreau sa vand ceva anume?• Ce ma pricep eu mai bine sa vand?• Ce produse cunosc mai bine? Cunosc oameni care stiu

acele produse?• Cum fac rost de ofertele principalilor furnizori?• Sunt furnizorii locali sau externi, platesc deci si

transportul? Vama, alte taxe?• Sunt primul pe piata cu acea gama de produse, sau vin

pe o piata deja saturata?• Studiu de piata, cercetare, documentare, marja sa pot

vinde produsele a.i. sa am profit sa ma pot dezvolta

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

1. Pozitionarea

• De ce ar cumpara de la mine clientii?

• Cu ce ma deosebesc de concurenta?

• Care este povestea mea? Numele / Brandul / Marca mea?

• Cu ce servicii vin in plus?

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

2. Negocierea cu furnizorii

• Chiar daca import eu produsele, tot am parte de negociere cu un furnizor… extern

• WIN-WIN. Problema discounturilor• Termenul de plata• DOA – dead on arrivals, stornarile produselor• Service in garantie si post-garantie• Ajutor pe marketing, promotii• Logistica, transportul produselor mari

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

3. Echipa minima

• 1-2 oameni la vanzari pentru inceput. Este bine ca atunci cand lipseste unul sa fie celalalt, cand unul vb la telefon sa poata lucra celalat…

• 1 om la marketing&pr, sa pozitioneze magazinul, sa comunice cu presa, sa negocieze cu agentiile online, sa stie sa promoveze produsele, sa faca promotii si concursuri.. + 1 designer intern/extern pentru bannere de produs

• 1 programator intern/extern – dezvoltarea unui magazin online nu se termina niciodata

• 1 sofer, sau firma de curierat• 1 om intern/extern care sa introduca produsele pe site

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

4. Aplicatia Informatica – Site-ul• Care este numarul de produse pe care il voi publica pe site?• Produsele necesita un tratament mai special (versionare, variante,

culori, marimi, sunt digitale etc) sau au in general poze, text si butonul de adauga in cos?

• Ce numar de produse se vor adauga in plus pe site lunar ca urmare a procesarii ofertelor de la furnizori? Ce numar de produse se vor inactiva pe site luna?

• Cati furnizori va trebui sa adaug in aplicatie? Imi ofera ei feed-uri/stream-uri cu date (produse, preturi, stocuri) in timp real?

• Cum calculeaza aplicatia pretul? Tin cont doar de pretul de achizitie sau de discount pe un pret recomandat? Am discounturi pe un Brand si pe o Categorie? Fac adaosurile variabile pe trepte in functie de pretul de achizitie? Care va fi formula pretului?

• Tin cont si de stocul furnizorilor? Daca unul are pretul mai mic dar nu are in stoc, si alt furnizor il are in stoc dar are pret de achizitie mai mare, eu ce pret pun pe site?

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

5. Marketing & PR

• Analizez continuu concurenta si piata pe care activez (SWOT, Preturi etc)

• Tin legatura cu furnizorii si pregatesc impreuna promotii si concursuri

• Fac comunicare comerciala (bannere pe site, bannere pe alte site-uri, newsletter etc) si comunicare cu presa (communicate, bloguri, social networking)

• Administrez si analizez eficienta fiecarui canal de comunicare, analizez traficul, conversia si ROI-ul

• Obtin acreditari si certificari de la producatori sau organisme ce cresc increderea consumatorilor in magazinul online, particip la competitii

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

6. De ce buget am nevoie?

• Depinde de nisa pe care am ales-o• Depinde de echipa cu care voi lucra• Depinde de sistemul informatic, de

automatizarile aplicatiei de ecommerce• Depinde de abilitatile mele de negociere cu

agentiile de publicitate online/offline, sau cu site-urile (negociere invididuala)

• Depinde de OBIECTIVELE pe care mi le-am propus sa le ating intr-un anumit interval de TIMP.

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

7. Am un magazin online. Cum rezist? Cum il tin in viata?

• Managementul RESURSELOR: – Materiale: stocuri, promotii, retururi, datorii– Umane: salarii, traininguri, meetinguri/sedinte– Relatiilor: furnizorii, clientii, statul– Imateriale: imaginea in piata, CSR, social media,

dezvoltare/programare aplicatie

• Cel mai important lucru: sa nu dezamagesti niciodata CLIENTUL si sa tii MARJA sub control

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

Va multumesc!

• http://LiviuTaloi.ro• Liviu.Taloi@SiteAudit.ro; Liviu@LiviuTaloi.ro• Pe Twitter, FaceBook si alte relete sociale

– http://twitter.com/ltaloi– http://www.facebook.com/ltaloi – Etc…

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

Despre Liviu TALOI• Liviu Taloi a facut parte din echipa care a lansat cel mai important magazin online romanesc –

eMAG.ro, unde a fost PR Manager timp de 3 ani.• Din 2005, Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in ecommerce si evaluari

de site-uri. Ca si consultant Taloi a fost practic Manager de Proiect pentru fiecare client, desfasurand activitati precum: analizarea si optimizarea uzabilitatii si problemelor de functionalitate ale unui site, cresterea ratei de conversie, testarea comportamentului consumatorului folosind instrumente precum Google Website Optimizer, administrarea si recrutarea pentru formarea principalelor departamente ale unui magazin online, crearea de campanii de promovare si marketing, masurarea parametrilor de business si analytics.

• Impreuna cu Andrei Radu, Liviu Taloi a dezvoltat metodologia si a organizat testele de usability pentru Gala Premiilor eCommerce (GPeC) inca din 2007. Bazata pe standarde internationale, scopul testelor de uzabilitate este de a determina principalele probleme aparute cand un consummator obisnuit doreste sa cumpere online.

• In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 20 de magazine online romanesti. Multe dintre acestea sunt acum lideri de piata in nisa lor.

• In afara de consultanta si testele de usability, Taloi este de asemenea speaker la conferinte si seminarii in special dedicate comertului electronic, fiind foarte apreciat de catre participanti. Scrie articole si analize de piata pentru publicatii online si reviste tiparite. In 2008 a fost trainerul care a lansat primul curs de comert electronic, numit “iSell”, si de asemenea a lansat o serie de 7 seminarii online – webinarii - dedicate problemelor uzuale ale magazinelor online numit “WebSell”.

• Taloi a fost in echipa care a lucrat la Studiul National pentru E-Commerce cerut de ANCOM in Octombrie 2008 ca si in echipa care a elaborat Studiul E-Commerce din Romania din 2006 cerut de catre MCTI. Ultima implicare in acest tip de sondaje a fost la finalul anului 2010 cand impreuna cu organizatorii Galei Premiilor eCommerce a elaborat a doua editie a Studiului National pentru E-Commerce.