magazin virtual stil

Upload: silviu-toea

Post on 07-Apr-2018

280 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    1/28

    Capitolul 1 Comertul Electronic

    1.1 Ce este comertul electronic ?

    Comertul electronic este demersul de cumprare sau vnzare prin intermediultransmiterii de date la distan , demers specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o rela ie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumpartor. Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer electronic poart denumirea de tranzac ie electronic.

    n cadrul comer ului electronic pot fi tranzac ionate bunuri i servicii digitale (sunt excluse fazele logistice), iar locul n care sunt tranzac ionate aceste bunuri digitale poart denumirea de pia electronic (n limba englez e-marketspace ) contextul virtual n care cumprtorii i vnztorii se gsesc unii pe al ii i tranzac ioneaz afaceri electronice.

    1.2 Tipuri si modele de comert electronic

    Comer ul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a institu iilor acestuia. n func ie de rela iile dintre ace ti participan i

    au luat na tere mai multe categorii de comer electronic. B2B (business-to-business)

    Este un model de comer electronic n care to i participan ii sunt companii sau alte organiza ii. n Romania domeniul B2B este o afacere foarte promi toare, datorit penetrrii Internetului n firme la nivel nalt. Studii recente arat c nRomnia exist mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intr pe Internet de lalocul lor de munc (inclusiv coli i universit i), i peste 42.000 de domenii de nivel nalt sunt nregistrate.

    B2C (business-to-consumer)

    Model de comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice.n Romnia, pia a electronic B2C se afl nc ntr-un stadiu de formare. Consumatorii nc experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole cetrebuie s fie nvinse nainte de a se schimba comportamentul clien ilor; aceste probleme sunt legate de crearea securit ii transac iilor, asigurarea protec iei clien ilor, mrirea vitezei de transfer n re ea sau chiar asigurarea accesului la Internet.

    Majoritatea utilizatorilor Internet particulari au acces la Internet prin intermediullocului lor de munc, i numai circa 200.000 de oameni dispun de un acces personal.

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    2/28

    Office of National Statistics din Marea Britanie sus ine c vnzrile B2C pe glob au dep it 10 miliarde de dolari n 2001, pia a fiind n plin expansiune.

    C2B (consumer-to-business)

    Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a- i vinde produsele sau serviciile firmelor i pentru a cuta vnztori care s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.

    C2C (consumer-to-consumer)

    Acest model se refer la consumatorii care vnd direct la al i consumatori. Un exemplu din acest domeniu care are un succes enorm n ntreaga lume este sistemuleBay.

    E-government

    Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G (business to government), G2B (government to business), G2C (government toconsumer). Aici prin "government" se n elege administra ia statului respectiv.

    B2G (business-to-government)

    Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru cre terea eficien ei opera iunilor i mbunt irea serviciilor oferite cet enilor-clien i. O arie de interes pentru guverne n domeniul afacerilor este intensificarea utilizrii Interentului i a re elelor VAN, pentru diseminarea informa iei, a oportunit ilor, cota iilor primite de la vnztori/furnizori de bunuri i servicii.

    ntre anii 1980-1990 cteva guverne inovatoare au nceput s utilizeze B2G,folosind sistemul dial-up n transmiterea "bulletin board services" (BBS), care asiguraccesul online la cererile curente de informa ii, oportunit i, consultan . Acest abordare a implicat din partea beneficiarului serviciilor BBS adaptarea la aceea i tehnologie software pentru a putea utiliza informa ia.

    Departamentul (ministerul) de Aprare al Statelor Unite, pentru a atinge oaudien na ional i interna ional larg, i-a proiectat re eaua VAN proprie. Aceast solu ie a cerut ca furnizorii s se aboneze la serviciile re elelor de provideri Internet i s utilizeze capacit ile de comunicare cum ar fi software-ul necesar transmisiilor EDI.

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    3/28

    G2B (government-to-business)

    Model de comer electronic n care o institu ie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informa ii de la persoanele juridice.

    G2C (government-to-consumer)

    Acoper rela ii guvern-cet eni la nivel de informare i prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor online).

    1.3 Tehnologii folosite la implementarea sistemelor de comert electronic

    Un domeniu att de dinamic cum este comertul electronic se adapteaza foarterapid la toate tehnologiile noi care apar, sau modifica tehnologii deja existente pentrua se potrivi specificului sau. Astfel, o parte dintre tehnologiile de mai jos au fost

    folosite inca de la inceputul Web-ului (una dintre ele, respectiv posta electronica, afost chiar cea care a marcat nasterea Internet-ului), in timp ce altele, precum EDI,fiind in plin proces de evolutie.

    - EDI

    - mesageria X.400

    - posta electronica (e-mail)

    - Internet

    - intranet (reteaua interna a unei companii organizata si functionnd dupaprincipiile Internet-ului care asigura schimbul electronic de informatii al unei companiicu colaboratorii sai: furnizori, clienti, banci).

    - afaceri desfasurate pe reteaua de Web-uri, in banda ingusta (videotex) sibanda larga (teleshopping).

    Serviciile integrate in comertul electronic

    O prima clasificare a serviciilor pe care comertul electronic le inglobeaza sau le punela dispozitia participantilor la tranzactii poate fi facuta in functie de importanta acestor servicii. Astfel, serviciile pot fi impartite in:

    - servicii principale: transfer electronic de documente (EDI Electronic DataInterchange) att prin Internet ct si prin intranet, comunicatii fax, coduri de bare,transferul de fisiere si posta electronica

    -servicii suport pentru procesele de afaceri: cataloage electronice (on pe Web,sau off pe CD-ROM), sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistica sitranzactii, sisteme de raportare statistica (de exemplu, alcatuirea de rapoarte privindvnzarile) si informatii pentru management (calcul de taxe, etc.).

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    4/28

    1.4Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic

    Necesitatea comerului electronic

    Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetulreprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena.

    n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fianalizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al societii.

    Avantajele companiei- extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu

    un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii,

    furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;- creterea vitezei de comunicare;- mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de

    exemplu, erorile de tastare);- reducerea inventarului i a managementului stocurilor;- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea

    produselor/serviciilor;

    - reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire ainformaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legatede ciclul de cumprare);

    - ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaiiactualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic ostrns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    5/28

    - o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prinpaginile de Web);

    - canale alternative de vnzare (prin Web).

    Avantajele cumprtorului- efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi;- cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor

    i calitilor potrivite;- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;- permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din

    comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene;- comoditate sporit;- faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.

    Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:

    - atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;- permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul

    i poluarea;

    - permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct ioamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-lestandardul de via;

    - permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib accesla produse i servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

    - faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia,distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate

    mbuntit. Avantaje gener ale ale comerului electronic:

    - Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, esteomniprezent, accesibil i ieftin;

    - accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gamlarg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziunedigital, cabine telefonice);

    - este redus timpul dedicat cumprturilor;

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    6/28

    - pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente;- nu exist limitri geografice;- intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare;-

    stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-in-time.

    n ceea ce priveteaspectele critice ale dezvoltrii comerului electronic putem

    s menionm:- securitatea;- acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali);- infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band;- costurile investiiei;- cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia

    datelor consumatorului;- aspecte lingvistice i culturale;- dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comer electronic

    cu unele aplicaii i baze de date;- unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele sisteme

    hardware i sisteme de operare;- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clieni;- insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de

    comer electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyrightpentru tranzaciile de comer electronic nu exist;

    - accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni;- n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani pentru

    a avea operaii profitabile de comer electronic;

    n practic, motivele pentru care o companie dorete s se lanseze ncomerul electronic pe Internet sunt urmtoarele:

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    7/28

    posibilitatea de a-i lrgi clientela : pe Internet, orice companie poate avea oprezen global, beneficiind de clieni din toat lumea. De exemplu, oricineeste conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii,indiferent de localizarea geografic a utilizatorului.

    reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru clieni:

    utilizarea Internet-ului duce la scderea semnificativ costurilor, cu toate cprezena pe Internet implic unele costuri iniiale, care difer n funcie deserviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaz relativ repede.De exemplu, trimiterea prin pot a unei brouri de prezentare a produselor implic un cost cu mult mai mare dect cel al trimiterii brourii n formatelectronic prin e-mail sau cel al plasrii acesteia pe un site Web. Un altavantaj al costurilor mici de distribuie este posibilitatea de a distribuimult mai mult informaie i actualizarea rapid a acesteia.

    Avantajele menionate mai sus decurg n principal din caracteristicile tehnicei economice ale Internetului (interoperabilitatea, caracterul global, WWW, costurilesczute de conectare la Internet, uurina de utilizare a browser-elor Web).

    1.5 Comerul electronic in Romnia

    O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie stareaincipient n care se afl acesta.Exist puine magazine virtuale in adevratul sens alcunvntului (site-uri unde se pot comanda produse).Foarte multe site-uri care sepretind a fi de comer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei i s ofere

    datele necesare contactrii ulterioare a societtii ,fr a da posibilitatea de acomanda produsele i a le pli on-line.Principalele produse comercializate demagazinele virtuale romneti sunt echipamentele informatice ,hardware ,software,echipamentele de uz casnic ,carile i muzica.Din pcate Romnia se afl ntr-opoziie net inferioar ,n acest domeniu,att fa de rile vestice,ct si fa decelelalte ri din estul Europei.

    Cu toate acestea ,impactul comerului electronic este n cretere.Numrul

    calculatoarelor personale ,numrul abonailor la Internet,telefonia mobil,laimea deband pe Internet,numrul utilizatorilor cardurilor,cheltuielile IT ale ntreprinderii sunt

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    8/28

    n cretere rapid.Piaa romneasc are din ce in ce mai multe aplicaii de afacerielectronice ,guvernare electronic,invaare la distant ,telemedicine,aspecte care justific afirmatia potrivit creia comerul electronic in Romania dispune de certeperspective de dezvoltare.

    O imagine ct mai complex a comerului electronic n Romnia necesitefectuarea unor precizri distincte cu privire la serviciile financiare existente,ncrederea n calitatea produselor i principalele probleme cu care se confruntaceast form de comer.

    Scopul utilizrii Internet-ului Numrul persoanelor(in procente)

    Servicii e-banking 5%Cumprri 6%

    Documentare 9%

    Curs actiuni 10%

    Verificare agend 10%

    tiri sportive 13%

    Comunicare cu autoritai 18%Cutare job-uri 20%

    Citirea tirilor 28%

    Informare evenimente 40%

    Folosire chat 40%

    Utilizare e-mail 55%

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    9/28

    Utilizarea internetului in Romania

    5% 6% 9% 10%10%

    13%

    18%

    20%

    28%40%

    40%

    55%

    Servicii e-banking

    Cumparari

    Documentare

    Curs actiuni

    Verificare agenda

    Stiri sportive

    Comunicare cu autoritati

    Cautare job-uri

    Citirea stirilor

    Informare evenimente

    Folosire chat

    Utilizare e-mail

    Aprut in Romnia la sfritul lui 1999 i cunoscnd un punct de creterefoarte important pn n prezent, comerul electronic este aproape de nceputul fazeide maturizare.Chiar dac acum se nregistreaz o crestere foarte mare in comerulelectronic, puine e-magazine vor supravieui acestei perioade de tranziie, iar peste3-4 ani vom putea vorbi de o pia de ecommerce stabil

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    10/28

    Capitoul II Continutul site`ului

    2.1 Strategii de promovare

    Strategia de promovare a site-ului trebuie sa contina urmatoarele component:

    - Optimizarea pentru motoarele de cautare

    - Promovarea online in sistemele de compare a preturilor

    - Publicitatea pe websiteurile de specialitate

    - Promovarea offline- Publicitatea prin recomandari

    Aceste elemente contribuie la succesul unui magazine virtual/electronic.In functie debugetul de marketing pe care il detine fiecare director este util sa fie atinse cat maimulte din aceste obiective.

    2.1.1 Optimizarea pentru motoarele de cautare.

    Pentru ca un magazine virtual sa fie optimizat pentru motoarele de cautare trebuie sase tina cont de :

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    11/28

    - Titluri ale paginilor care sa reprezinte cat mai succint continutul paginii respectivedar in acelasi timp sa contina fraze cat mai apropiate de cautarile utilizatorilor

    - Descrieri ale paginilor de dimensiune mai lunga decat titlul aceleasi pagini(descrierea paginii poate aparea in listele cu rezultate ale motoarelor de cautare sipoate influenta decisiv optiunea utilizatorului de a accesa siteul)- O constructie de linkuri care permite utilizatorului din cateva clickuri sa ajunga peorice pagina a magazinului.

    Acestea sunt cele mai importante caracteristici ale unui magazin optimizat pentrumotoarele de cautare. Pe langa acestea mai exista si alte elemente ce contribuie lacotarea unui magazin in motoarele de cautare.

    Un magazin electronic optimizat pentru motoarele de cautare nu trebuie sa contina:

    - Linkuri defecte in paginile siteului

    - Pagini generate automat cu titluri si descrieri similare sau identice

    - Pagini ale produselor cu specificatii sumare

    - Disponibilitatea magazinului pe mai multe domenii de Internet

    Chiar daca un magazin electronic este optimizat pentru motoarele de cautare nuinseamna ca acesta va avea si succes. Cotarea unui magazin in primele pagini de

    cautari depinde si de alti factori:- Linkuri spre magazin de la siteuri mai vechi si cu continut de calitate, apreciate deGoogle prin calificativul PageRank. Constructia de linkuri poate fi o decizie foarteeficienta pe termen mediu si lung.

    - Continutul paginilor (in cazul nostru descrierile produselor trebuie sa fie cat maidetaliate si cu cuvinte cheie care sa se repete de mai multe ori in diferite contexte)

    2.1.2 Promovarea online in sistemele de comparatie a preturilor

    Sistemele de comparare a preturilor ca price.ro , shopmania.ro, compari.ro ,smartbuy.ro ofera o expunere a ofertei la preturi foarte avantajoase.Chiar dacamagazinul virtual nu are cele mai mici preturi de pe piata acesta poate castiga clientidin aceasta metoda de publicitate.

    Un client poate cumpara un produs dintr-un magazin virtual cu un pret mairidicat daca :

    -produsul este in stoc;

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    12/28

    -are cel mai rapid timp de livrare;

    -ofera asistenta tehnica de calitate.

    2.1.3 Publicitatea pe websiteurile de specialitateDaca bugetul permite este recomandat sa se plaseze publicitatea pe siteurile

    de specialitate.Este foarte posibil ca o mare parte din vizitatorii unui site despecialitate sa poata deveni client.Efectele acestui tip de publicitate apar pe termenlung,clientul retine campania si va putea retine numele magazinului in subconstient,iar in momentul in care va dori sa faca o noua achizitie va sti de unde saachizitioneze o anumita gama de produse si servicii.

    Publicitatea prin bannere (tarifata de obicei la 1000 afisari) este recomandatapentru promovarea pe termen mediu si lung. Spre deosebire de publicitatea cu plataper click (unde platiti doar efectele) promovarea pe spatii publicitare poate construi oanumita imagine despre activitatea firmei in mintea utilizatorului. Chiar dacapotentialul client nu reactioneaza imediat acesta va fi familiarizat macar cu siglamagazinului si sloganul acestuia.

    2.1.4 Promovarea offline

    Complementar cu promovarea pe Internet va recomandam si promovareamagazinului in afara acestuia. Desi este o metoda de promovare relativ mai scumpa,promovarea in afara Internetului poate creste credibilitatea unui magazin online siatingerea unei nise de clienti ce nu sunt atrasi de mijloacele de promovare peInternet.

    Promovarea in afara Internetului se poate face prin fluturasi, pliante, masiniinscriptionate, materiale promotionale, bannere si orice alt canal de comunicare carepoate transmite mesajul magazinului virtual.

    2.1.5 Publicitatea prin recomandari

    Cunoscuta de americani si sub denumirea de "Word of mounth", publicitateaprin recomandari este probabil cea mai puternica modalitate de promovare. Esterecunoscut faptul ca un client multumit va aduce alti doi clienti deoarece este foarteprobabil ca acesta sa-si impartaseasca opiniile unui prieten sau unui partener deafaceri. Pe de alta parte un client adus la recomandarea unui alt client devine clientuldumneavoastra cu costuri reduse. Clientul adus prin recomandari va acorda activitatiifirmei mai multa credbilitate si incredere, atribute care se obtin mai greu in mediulvirtual.

    Daca se doreste ca afacerea sa aiba succes clientii trebuie sa fie cat mai binetratati pentru ca acestia sa fie multumiti. Aceasta modalitate de promovare poate ficea mai eficienta daca i se acorda atentia necesara.

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    13/28

    2.2 Tehnici promotionale

    Tehnica de promovare a vnzarilor firmei, constnd n avantajul oferit clienteleipotentiale de a beneficia de o diminuare a pretului de vnzare a unui produs, suburmatoarele forme:

    reducere imediata - reducere de pret a unui produs/lot de produse,dedusa din pretul de vnzare - exprimata n valoare absoluta sau nprocente. (Nu se confunda cubonul de reducere imediata care da dreptul lareducerea la casa a pretului de vnzare nemodificat al produsului). Esteutilizata pentru produsele de larg consum, preambalate.

    pret special (pentru o durata limitata);

    remiza;

    pret de ncercare;

    pret special de lansare;

    pret barat;

    cupoane sau bonuri de reducere;

    cupon/bon de cumparare ;

    gratuit inclus;

    reducere pentru achizitionarea de cantitati mari(engl. - bulk-discount) ;

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    14/28

    premii de fidelitate;

    reducere la prezentarea unor probe de cumparare(engl. - refund offer,trade-in) ;

    vnzare la pretul de fabricatie; vnzare flash;

    credit gratuit;

    oferte de returnare a banilor (V.oferta rambursabila);

    solduri si lichidari etc.;

    ncercare gratuita

    Este o actiune promotionala constnd n facilitarea consumului sau utilizariiimediate a unui produs, prin punerea gratuita a acestuia la dispozitia clientilor potentiali, sub forma:

    unui esantion-cadou, la domiciliu

    testare gratuita, o perioada scurta de timp, a bunurilor de folosinta ndelungata.

    Este un procedeu costisitor, folosit pentru produsele noi, de foarte buna calitate.Modalitati de organizare:

    q esantion-cadou - mostra a unui produs, avnd un format redus, oferita gratuitclientilor potentiali, prin diverse modalitati: grupuri de animatori - n magazin saucu ocazia unor evenimente -, odata cu ambalajul unui produs purtator, direct ladomiciliu sau prinmailing . Este cea mai rapida si mai eficace tehnica de ncercare a unui produs de larg consum, perceputa n mod pozitiv deconsumatori, dar si foarte costisitoare. Varianta: pachet reunind mai multeesantioane de marci diferite (produse de larg consum), oferite unui segment bine

    determinat de clientela, cu prilejul unui eveniment (aniversarea firmei);q doza de ncercare - cantitate dintr-un produs (de igiena, de ntretinere,alimentar s.a.), difuzata gratuit clientelei potentiale ntr-un ambalaj standardeconomic, n scopul ncercarii n masa/patrunderii mai dinamice n consum amarcii. Deseori, doza de ncercare este purtata prin intermediul unui suportpublicitar tiparit (inserata ntr-o revista de specialitate, pliant), fiind nsotita de unbon de reducere;

    q testare gratuita - punerea unui produs/serviciu la dispozitia unui clientpotential, o perioada scurta de timp - suficienta, nsa, pentru evaluarea calitatilor si luarea deciziei de cumparare efectiva (daca acesta corespunde nevoilor siasteptarilor cumparatorului). Este o tehnica folosita pentru ncercarea bunurilor de echipament casnic, automobile, enciclopedii s.a., atractiva pentru consumator

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    15/28

    (conduce la eliminarea riscului legat de un angajament financiar important). V.oferta rambursabila.

    Vnzare cu prima

    Prima-cadou: este o recompensa sub forma unui cadou suplimentar, acordata dreptstimulent cumparatorului unui produs/serviciu (fiecarui client sau n raport cu oanumita valoare a tichetului de casa, de achizitiile succesive efectuate de clientiifideli ai marcii/magazinului etc. -, cu sau fara prezentarea unor probe de cumparare(cod de bare, vinieta, bon de casa, punctaj, timbru, eticheta s.a.). Prima-cadouconsta, de regula, ntr-un articol/meniu de articole, de alta natura dect produsulprincipal cumparat si se acorda (gratuit) n momentul cumpararii - separat deprodusul principal, atasata acestuia sau inclusa n ambalajul de desfacere(in-

    pack/on-pack premium) etc. Nu se confunda cucadoul promotional, ntruct prima-cadou este legata de o achizitie prealabila efectuata de cumparator. Modalitati deprezentare:

    q prima-cadou directa/simpla - articol diferit de produsul cumparat, oferit gratuit, n momentul achizitiei (are un impact favorabil n relatiile cu consumatorul, ndeosebi la segmentul copii). Este o tehnica utilizata pentru produsele de largconsum, n sistemul de vnzare prin autoservire (prima-surpriza aflata n interiorulambalajului sau inserata sub un film), oferita la casa sau de animatori de vnzare.Obiective:

    cresterea cantitatii de produs consumate (beneficiu stimulativ/atractiv:descoperirea cadoului n urma desfacerii ambalajului);

    fidelizarea clientelei;

    incitare lazapping; comunicatie (cresterea vizibilitatii, mbunatatirea imaginii, aport relational).Exemplu: Gratuit - un ceas de mna ! - inserat n fiecare lot de doua filmecumparate; Gratuit - acest cadou-surpriza va apartine ! - la fiecare achizitiecare depaseste 100 lei noi, ntr-o retea de magazine etc. Varianta: oferirea uneiserii de obiecte promotionale care alcatuiesc o colectie (ilustratii cu personaje,viniete, carti de joc);

    q prima convenience : forma de prima-cadou, constnd ntr-un obiect practiccare nlesneste utilizarea produsului/lotului de produse cumparat. Exemplu: omasura speciala gradata oferita la achizitia unui detergent lichid; un suport dinplastic oferit gratuit la cumpararea unui lot de trei sapunuriFA; o periuta de dintioferita gratuit la cumpararea unei noi paste de dinti etc.

    q prima-cadou asociata unui punct de vnzare/retea de magazine: prima-cadouacordata cumparatorului unui produs/lot de produse determinat, n paralel curealizarea unui anumit volum de achizitii - dintr-un magazin asociat operatiunii (pebaza tichetului de casa). Permite acordarea unor prime atractive, n corelatie cuvaloarea totala a cumpararilor efectuate si nu doar a articolului promotional.Exemplu: 2 DVD-uri muzicale oferite, la alegere, pentru cumpararea unei truse demachiaj si un minim de 60 RON achizitii (de alte produse) n magazin;

    q prima-cadou acordata pe baza de probe de cumparare: articol obtinut la cerere

    (deseori, prin posta) de cumparatorul unui produs la prezentarea uneia sau maimultor probe care atesta cumpararea marcii (tehnica folosita pentru bunurile de

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    16/28

    folosinta ndelungata, servicii, produse de larg consum cu o frecventa ridicata decumparare). Varianta: serie de prime constnd ntr-o colectie de obiecte, laalegere. Exemplu: un punct pentru 10 litri de benzina cumparata - oferta-cadou dearticole utilitare (de la 10 la 300 de puncte); carte de fidelitate constnd ntr-o seriede articole-cadou - pentru fiecare transa de achizitii mai mare de 100 lei noi seacorda 10 puncte etc.

    q prima-cadou sub forma unui ambalaj reutilizabil = ambalaj special, care poatefi folosit o perioada ndelungata de timp ca accesoriu menajer (exemplu: oferireaunei cutii metalice cu nsemnele marcii la fiecare 4 kg de zahar cumparate,utilizata pentru pastrarea si a altor produse cafea, orez s.a.), avnd rol depromovare a vnzarilor marcii;

    q prima-esantion (V.cross-sampling = tehnica de promovare a vnzarilor,constnd dintr-un esantion de produs - un articol diferit de produsul purtator,apartinnd sau nu aceleiasi marci - pus n mod gratuit la dispozitiacumparatorului, n momentul achizitiei unui produs sau serviciu. Constituie, n

    fapt, o prima pentru produsul principal si un mijloc de ncercare pentru produsulpurtat (daca cele doua articole ar fi identice, atunci ar fi vorba despre o ofertacangur). Obiectiv: ncercarea unui nou produs/noi varietati ale marcii,comunicatie. Exemplu: lot de 2 sampoane + un spray fixativ gratuit (aceeasimarca); 30 de anunturi publicitare n presa scrisa si 1.000 de panouri de afisajstradal.

    q prima autoplatibila = tehnica de promovare a vnzarilor, constnd nposibilitatea oferita cumparatorului unui produs de a achizitiona n mod direct, laun pret avantajos, si un alt produs, diferit de produsul principal (ambeleapartinnd, de regula, aceleiasi marci).

    Oferta rambursabila

    1. Tehnica de promovare a vnzarilor firmei, constnd n propunerea de rambursare,integrala sau partiala, o perioada de timp bine stabilita, a pretului platit deconsumator, n anumite conditii: volum important de achizitie, fidelitate fata demarca, prezentarea de probe de cumparare, acumularea unui punctaj (colectie depuncte), cu prilejul lansarii unor modele noi s.a. Forme de rambursare ntlnite npractica:

    a) rambursare integrala (prin cec sau prin virament) a pretului de achizitie platit decumparator, la prezentarea unor probe care atesta cumpararea produsului-etichete, capsule, capace, cod de bare, tichet de casa s.a. (se aplica n cazulproduselor de larg consum, avnd o valoare unitara relativ scazuta). Variante:

    a doua/a treia achizitie rambursata integral;

    rambursare integrala, timp de 10 zile sau n 48 de ore - prin telefon (apelgratuit);

    150% rambursat - daca gasiti mai ieftin ntr-un alt magazin;

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    17/28

    garantie 100% (la prima achizitie): rambursare integrala, la cerere, n cazde insatisfactie;

    rambursare integrala oferita drept recompensa pentru participarea la unsondaj sau pentru achizitionarea dintr-un anumit punct de vnzare etc.;

    b) rambursare partiala - restituirea unei parti din pretul platit efectiv de consumator la prezentarea unor probe de cumparare (cazul produselor de larg consum, cu ovaloare unitara ridicata, caz n care o rambursare integrala este dificila). Variante:

    rambursare variabila (25, 50 sau 100%), nscrisa pe ambalajul produsului(descoperire surpriza);

    rambursare sub forma unui bon de reducere, valabil pentru cumparareaulterioara unui produs identic sau pentru achizitionarea dintr-un magazinspecificat;

    rambursarea diferentei de pret platite n plus de cumparator, comparativ cuun alt punct de vnzare (100% rambursat daca gasiti n alt magazin maiieftin; la aceasta se poate adauga un procentaj - spre exemplu, + 50% sau uncadou suplimentar);

    rambursare multiprodus(fr. - offre de remboursement multiproduits -ODRM) - oferta de rambursare a unei sume semnificative, n contrapartida la

    cumpararea unui numar important de produse dintr-o gama (adesea, marcidiferite);

    rambursare asociata - propunere de rambursare a unei sume prestabilite lacumpararea a doua produse diferite (marci partenere), avnd o anumitacomplementaritate de utilizare (tehnica cu att mai interesanta pentrucumparator cu ct suma rambursabila este mai mare raportat la pretul decumparare a produsului principal/purtator);

    rambursare ncrucisata - oferta de rambursare, integrala sau partiala, acontravalorii unui alt produs sau serviciu, diferit de produsul principal achizitio-nat de cumparator (ofera posibilitatea crearii unor asocieri interesante ntrecele doua marci n materie de imagine);

    lot de produse (apartinnd aceleiasi game) rambursat partial prin telefon, n24 de ore;

    c) rambursare cumulativa a unei sume determinate, n contrapartida laachizitionarea unui numar semnificativ de produse identice (produse de larg

    consum, cu o frecventa ridicata de cumparare). Variante:

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    18/28

    rambursare progresiva - propunerea mai multor niveluri de rambursare, ntr-o progresie care sa incite la efectuarea de achizitii suplimentare (spreexemplu: 10.000 lei rambursat pentru doua produse cumparate, 20.000 leipentru trei s.a.m.d.);

    rambursare convertibila - propunere de transformare a sumei rambursabile ntr-un cadou avnd o valoare psihologica mai ridicata etc.

    2. oferta aflata la dispozitia cumparatorului o perioada variabila (n general, scurta);acesta are posibilitatea sa returneze produsul achizitionat si sa primeascacontravaloarea acestuia sau un alt produs, n cazul n care nu este satisfacut decalitatea lui. Este o tehnica folosita, frecvent, de societatile devnzare la distanta .

    3. oferta cu caracter exceptional, constnd n propunerea de rambursare de catre

    distribuitor a unei sume variabile/acordarea unei reduceri de pret la achizitionareaunui produs de nlocuire, n schimbul preluarii vechiului produs (apartinnd marciisau nu); se aplica n cazul produselor de folosinta ndelungata: electrocasnice,autoturisme, mobilier s.a.

    Vnzari grupate

    n promovarea vnzarilor, este o oferta promotionala constnd ncomercializarea a doua sau mai multe produse reunite(loturi de produse sau servicii)la un pret special/exceptional . Obiectiv: pastrarea clientelei, cresterea cantitatii de

    produs cumparate, stocare la consumator, atragerea clientilor oportunisti,cumpararea altor produse ale marcii, comunicatie. Modalitati de prezentare:

    q lot omogen - oferta speciala formata din doua sau mai multe produse identice(produse de larg consum, cu o frecventa ridicata de consum), reunite sub unambalaj comun, careia i se aplica o reducere de pret semnificativa (spre exemplu,un bax de bere la un pret soc; oferta de degustare - lot de 2 conserve, 25%produs gratuit; lot de trei sticle de apa minerala, a treia gratuita). Variante:

    lot cu reducere - lot de doua sau mai multe produse omogenebeneficiind de o reducere semnificativa (primul produs 49.000 lei, al doilea30.000 lei ori doua produse pentru 79.000 lei);

    lot cu gratuitati - lot format din doua sau mai multe produse din care unuleste gratuit (articole identice, varietati diferite). Exemplu:BOGOF (engl. -buy one, get one free) - cumparati un produs si primiti nca unu gratuit (V.

    plus-pack, oferta-pachet); primiti 3 dar platiti numai 2, 4 pentru 3 etc.,lot de x produse + 1 gratuit, lot de x produse, din care 1 gratuit, lot de xproduse, din care al treilea/al patrulea etc. gratuit;

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    19/28

    lot cu bon de reducere imediata (la casa) sau BR (bon de reducere)valabil pentru achizitia ulterioara a aceluiasi tip de produs(fr. - BR valoir);

    lot cu prima directa;

    lot tip a doua achizitie rambursata;

    lot cu jocuri sau concursuri s.a.;

    q lot ncrucisat/mixt - oferta grupata (sub un film imprimat), alcatuita din douasau mai multe produse de larg consum, apropiate sau complementare, apartinndunei game (spre exemplu, un detergent pentru rufe, un nalbitor, un detergentlichid pentru vase si un sapun), comercializata la un pret atractiv - mai scazutdect suma preturilor unitare ale fiecarui produs(fr. - vente jumele) - sau cu

    gratuitati;q lot de produse asociate - oferta grupata de vnzare a unuia sau mai multor

    articole, nsotite de un articol/serviciu accesoriu, exceptional, cu rol de prima(pretul de vnzare al lotului va fi mai mic sau cel mult egal cu pretul articolelor curente componente). Exemplu: un abonament anual la o revista economica nvaloare de 490.000 lei + o cafetiera n valoare de 299.000 lei - (ambele) la un pretexceptional de 590.000 lei;

    q lot virtual/electronic - reducere efectuata la casa, automat, n functie decodurile de bare ale articolelor care compun oferta promotionala;

    q lot tip girafa : lot de doua produse, din care unul contine 20-50% cantitate nplus si care se vinde la pretul produsului obisnuit.

    Oferta speciala /exceptionala

    1. Actiune promotionala constnd n vnzarea unui produs (saulot de produse) laun pret redus, actiune care are un caracter exceptional. Aceasta poate mbracamultiple forme: reducere directa (imediata),oferta de rambursare, bonuri dereducere, prime, cadouri, gratuit inclus, vnzari grupate s.a. Aceasta trebuieprecedata/nsotita de o campanie publicitara care sa permita vnzarea rapida astocului de marfa.

    2. Format special: format specific al unui produs (mega-format, pachet special),mai mare dect formatul standard, utilizat n cadrul unor operatiuni promotionale.Este o oferta cu caracter exceptional (necesita o buna evidentiere a caracteruluide exceptie al formatului), utilizata n cazul produselor de consum preambalate -cumparatorul putnd face comparatii cantitative (asupra pretului per kilogram).Exemplu: format dublu al unui pachet de detergent, format special (bax) incluznd6 sticle de bere comercializat la un pret exceptional etc.

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    20/28

    3. Vnzare flash: n marile magazine, tehnica de vnzare constnd ntr-oreducere substantiala a pretului de vnzare a unui/mai multor articole sau chiar atuturor referintelor unui raion, o durata scurta de timp (de la cteva minute, pnala o ora). Exemplu: reducere de 50%, pret unic, pret-soc. Clientela este limitata lapersoanele care frecventeaza magazinul n momentul derularii ofertei.

    4. Serie speciala: oferta cu caracter de eveniment, limitata ca volum si timp,avnd la baza un produs cunoscut, dar cu performante mbunatatite si un stilparticular, care este comercializat la un pret avantajos. Se practica n cazulproduselor durabile, aflate - de regula - la finele ciclului de viata comerciala siavnd o puternica imagine de marca.

    Concursuri, tombole, loterii publicitare autorizateConcursurile comerciale (cu premii):

    n promovarea vnzarilor, reprezinta o competitie ce pune n valoare talentul, ndemnarea, creativitatea sau perspicacitatea participantilor si care oferaacestora speranta obtinerii unor cstiguri importante (premii n bani, excursii,bunuri etc.). Este o actiune care implica activ publicul participant, neglijabila ntermeni de rentabilitate/vnzari aditionale, interesanta nsa n materie decomunicare si care poate fi nsotita deoferte speciale de pret, sampling,

    promovare prin intermediul vedetelor etc. - pentru a-i spori impactul si eficienta.Spre deosebire de loterie (unde cstigul tine de hazard), concursul se bazeaza peo serie de probe care solicita cunostintele sau perspicacitatea concurentilor (premiile trebuie procurate naintea nceperii concursului). Exemplu: concursfoto/de desene pe o anumita tema, cu premii; concurs de reportaje - cele mai bunesubiecte vor fi selectionate de un juriu si vor fi difuzate de un post de televiziune.

    tehnica de stimulare a uneiechipe comerciale sau a unei retele de distributie prinoferirea de cstiguri n bani,cadouri sau gratificatii morale, n functie de rezultateleobtinute. Operatiune de comunicare interna, aceasta trebuie sa permita, peansamblu, ameliorarea performantelor firmei (dezvolta spiritul de echipa,competitia, motivatia).

    Joc comercial (gratuit)

    n promovarea vnzarilor, acesta reprezinta o competitie ludica al carei rezultat sedatoreaza, n (mare) parte, hazardului. Contextul aplicarii: produse destinatecopiilor si adolescentilor (un joc presupune, nainte de toate, amuzament!).Variante de organizare:

    q joc gratuit cu tragere la sorti - joc gratuit constnd n efectuarea uneitrageri la sorti a numerelor cstigatoare (comunicate, de regula, prin telefon).Exemplu: numar de participare nscris pe 10 produse ale unei marcialimentare; premii (aparate electrocasnice, scutere, excursii) comunicate prinpresa si apel telefonic;

    q joc interactiv - forma de joc care se bazeaza pe utilizarea mijloacelor

    telematice (creaza interactivitate ntre organizator si participanti). Exemplu: joc

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    21/28

    telefonic organizat de un nou post de radio - premii: cte uniPod muzical, dinora n ora, timp de o saptamna;

    q joc de asociere(engl. - game) - joc gratuit, organizat pe principiul descopeririiunor probe vizuale, identice sau complementare (desene, imagini sau culoricare trebuie asamblate, litere care formeaza un cuvnt etc. - care intra nposesia participantilor la cumpararea produsului purtator). Unul sau mai multedintre aceste elemente se afla ntr-o cantitate redusa, potrivit numarului decstigatori prestabilit (se acorda premii sub forma de bani, excursii, cadouri s.a.- n mod direct sau prin tragere la sorti). Exemplu: alcatuirea unei colectiiformata din numele celor 16 tari participante la Euro 2008 - mesaj nscris ninteriorul capacului unei bauturi racoritoare; premiu: 3 excursii pentru 2persoane, n oricare dintre aceste tari;

    q instant-win si winner per store;q joc-trafic - varianta de joc destinata sporirii traficului/circulatiei comerciale n

    cadrul unui punct de vnzare (fara a exista obligatia de cumparare). Magazinul

    este, de regula, si punctul de strngere a buletinelor de participare si deanuntare a cstigatorilor. Obiectiv: descoperirea punctului de vnzare, crestereafrecventei de vizitare, incitare lazapping n favoarea marcii, comunicatie(cresterea vizibilitatii, crearea de interactivitate). Exemplu: buletine de joc pusela dispozitie la intrarea ntr-un supermarket; oferirea de premii n bonuri decumparare.

    Loterie publicitara: n promovarea vnzarilor , aceasta tehnica vizeaza stimulareasperantei obtinerii unui cstig atribuit prin tragere la sorti (cstigul este rezultatulhazardului); n contrapartida, participantilor nu le este impusa nici o cheltuiala,cum ar fi obligatia de a prezenta bonul de comanda, tichetul de casa sau alta

    dovada, care sa ateste achizitionarea produsului/serviciului sau efectuareaachizitiei dintr-un punct/lant de magazine specificat, obiect al actiunii promotionale. n privinta cstigurilor puse n joc, anunturile de prezentare vor preciza natura,numarul si valoarea comerciala a cstigurilor, precum si mentiunea regulamentulde participare/de desfasurare este disponibil n mod gratuit oricarui solicitant - sise va mentiona adresa la care solicitarea poate fi expediata. Nu sunt asimilateloteriei publicitare concursurile n cadrul carora premiile sunt cstigate nu datoritahazardului, ci abilitatii, cunostintelor si perspicacitatii participantilor, cstigatorulfiind desemnat n functie de valoarea prestatiei sale (O.G. 99/2000, art. 48-54).

    Sweepstake (engl.): loterie unde participantii poseda un numar nscris pe un cuponsau un plic de raspuns. Cstigatorii sunt desemnati prin tragere la sorti.Winner per store(engl.) : varietate de loterie organizata n cadrul unui ansamblu depuncte comerciale (lant de magazine) care distribuie marcile de produs ale uneifirme, constnd n desemnarea unuia/mai multor clienti cstigatori prin tragerea lasorti a buletinelor de participare. Exemplu: zilele marcii X - zilnic, timp de osaptamna, cadouri n produse, excursii, bilete de participare la evenimentesportive/spectacole, n toate punctele de vnzare ale marcii; cstigati o agendaelectronica - n fiecare magazin al marcii (oferta promovata printr-o campanie radiolocala).

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    22/28

    Capitolul III

    3.1 Modalitati de plata

    Plata cash la livrareIn prezent, desi au aparut numeroase variante, cea mai folosita modalitate de plata,pentru care inca opteaza numerosi comercianti spre a o pune la dispozitia clientilor lor, o reprezinta plata ramburs la livrarea coletului prin posta romana.Plata se realizeaza cash si presupune deplasarea cumparatorului pana la oficiulpostal de care apartine,pentru a intra in posesia comenzii.O data cu dezvoltarea si aparitia a mai multe firme de curierat, o mare parte dinmagazinele online asigura si acest serviciu, comanda fiind adusa la o adresa

    specificata, si plata realizandu-se pe loc.Unele magazine online mai mari si-au construit propria retea de curierat, caretransporta in anumite orase produsele comandate de clienti. De asemenea,magazinele online care au si corespondent real ofera clientilor posibilitatea de a intrain posesia produselor comandate direct de la unul din sediile lor, tot atuncirealizandu-se si plata.

    Plata in avansPlata in avans se realizeaza prin ordin de plata (OP) sau CEC, si necesitacompletarea datelor de identificare a firmei (cod iban etc) si un numar de comanda.Deoarece multe banci in acest moment ofera online banking, acest fel de a plati sepoate realiza fara a necesita deplasarea clientului, fiind preferat de multi, in specialde firme.

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    23/28

    Plata in rateUn sistem foarte popular de achizitionare de produse in Romania este plata in rate aacestora. Astfel, acest sistem a fost implementat si pentru magazinele online, fiindidentic cu cel oferit de cele fizice.Magazinele online care ofera si aceasta optiune de plata, ofera de asemenea uncalculator de rate pentru produsul/produsele dorite de client. Pentru persoanele juridice se ofera plata in leasing (leasing financiar), pe perioade de cativa aniLa ambele tipuri de plata (rate sau leasing) este necesara plata unui avans, iar sumaesalonata pe luni ce se plateste contine si o dobanda adaugata.

    Plata prin cardPlata online prin intermediul cardului, fie de credit sau de debit, este cea mai comodamodalitate de plata, din punctul de vedere al consumatorului. Nu se percepcomisioane suplimentare, iar clientul nu trebuie sa se deplaseze nicaieri pentru aefectua plata.Pentru plata sunt acceptate mai multe dintre tipurile de card cele mai cunoscute, atatdin cele emise in Romania, cat si cele emise in afara.Aceasta posibilitate a aparut de curand in peisajul internetului romanesc, si a fostpreluata cu entuziasm de marile magazine online existente la noi, ea fiind asteptatacu entuziasm de cei aproximativ 7.400.000 de romani care detin un card bancar.

    Realizarea unei plati online prin cardIn momentul in care un client decide sa plateasca ceea ce doreste sa comande,esteredirectat catre serverul procesatorului de plati electronice unde isi introduce, inmediu securizat, informatiile privind plata.Datele ce trebuiesc introduse sunt in general datele de identificare ale posesorului:numele si prenumele exact cum este el inscriptionat pe card, adresa asociatacardului + codul postal, dar si datele cardului: seria sa si, la unele carduri cum ar ficel Visa, numarul de control, de 3 cifre, inscriptionat pe partea din spate a cardului.Dupa confirmarea datelor introduse si autorizarea tranzactiei, in contul clientului seblocheaza suma aferenta comenzii si se transmite un mesaj de notificare catrecomerciant.

    Dupa ce comerciantul livreaza comanda sau presteaza serviciul platit, el confirmaacest lucru si banii sunt debitati din contul clientului.

    Microplati prin SMSPe pagina de plata clientul primeste instructiuni privind numarul la care vaapela/trimite un SMS si modul care trebuie trimis sau tastat pe telefon.Dupa efectuarea platii primiti o notificare si puteti livra serviciile/produsele solicitatede client, Oricine are un telefon mobil GSM in retelele Vodafone, Orange sau Zappsau abonament Romtelecom poate cumpara serviciile/produsele dumneavoastra.Astfel riscurile de frauda sunt inexistente.

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    24/28

    Nu trebuie sa emiteti facturi catre cumparatori. Facturarea este efectuata de catreoperatorii de telefonie.

    3.2 Preluarea comenziiDoua variante simple de comanda

    Comada telefonicaSunati la numarul de telefon 0248.724010 ce apare afisat pe pagina de introduceresau chiar in interiorul paginii de informatii dedicat produsului. Operatorii nostrii iti vor prelua comanda imediat.Program comenzi telefonice:Luni-Vineri: 10-18

    Comanda onlineIndata ce ati gasit un produs pe care doriti sa-l achizitionati accesati cosul deproduse prin intermediul butonului "adauga in cos" . In caseta dedicata cosului deprodus vei avea optiuni care iti vor permite sa modifici, sa anulezi comanda initiala,precum si sa trimiti comanda finala catre serverul dedicat magazinului nostru online,spre procesare.

    Ultimul pas spre definitivarea optiunilor dumneavoastra va fi inregistrarea in cadrulunui formular a datelor necesare pentru efectuarea livrarii. Accesul la acest formular se efectueaza in urma apasarii butonului "trimiteti comanda" din cadrul cosului de

    produse.

    3.3 Confirmarea comenzii

    In cel mai scurt timp de la inregistrarea comenzii, unul din operatorii magazinului vacontacta clientul pentru a iti comunica timpul de livrare si a verifica adresa de livraresi comanda lansata in cadrul magazinului.

    3.4 Conditii de livrare

    Livrarea comenzii se va realiza prin intermediul firmei de curierat Fan Courier, sauprin agentii nostri dedicati, la adresa indicata de tine in formularul de comanda.Telefonul de confirmare a comenzii iti va permite specificarea intervalului orar in caredoresti sa primesti produsele comandate.

    Timpul maxim de livrare a produselor aflate in stoc este de 3 zile lucratoare de laconfirmarea comenzii ferme. Atat noi cat si curierul agreat Fan Courier dorim sa teasiguram de promptitudinea cu care vom efectua livrarea.

    Taxe Transport

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    25/28

    Comenzile ce depasesc plafonul valoric de 1000 RON beneficiaza de transportgratuit.

    Comanda minima recomandata la Ipee.ro este de 100 RON.

    La comenzile in valoare mai mica de 1000 RON, pretul transportului este de 25.00RON. Suma este valabila pentru orice localitate din Romania in care Fan Courier sauUrgent Courier livreaza. Valoarea transportului se va regasi in factura emisa .

    Termenul de livrare de 24-72 ore de la confirmarea disponibilitatii in stoc a produsuluicomandat.

    In cazul platii in avans prin virament bancar, termenul de livrare se masoara dinmomentul intrarii intregii sume in contulmagazinului virtual . In cazul in care clientulnu poate fi gasit la data si ora stabilite pentru livrare,se vor pastra bunurilecomandate timp de cinci zile lucratoare, interval in care vom incerca sa contactamclientii din nou pentru a definitiva livrarea. In cazul in care nici de aceasta dataclientul nu poate fi gasit, comanda va fi anulata.

    Concluzie

    Inainte de a incheia iata un sumar al punctelor pro si contra:Pro

    (+) Nu aveti nevoie de vanzatori suplimentari(+) Nu aveti nevoie de stocuri sau le folositi pe cele existente(+) E deschis non-stop(+) E accesibil si din Timisoara si din Iasi si din Constanta,chiar daca aveti marfa in magazin doar in Bucuresti(+) Poate deveni un punct de referinta pe internet pentru clienti(+) Imbunatateste comunicarea cu clientii(+) Simplifica preluarea comenzilor de la clienti deja existenti(+) Instrument de prospectare a pietei(+) Investitie lunara redusa (gazduirea paginii pe internet sieventuala chirie pentru program) + conexiunea la internetContra/obstacole de depasit

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    26/28

    (-) Cumparatorii nu pot atinge/testa produsele(-) Nu exista un vanzator care sa poata face recomandari siraspunde la intrebari

    (-) Trebuie implementat un sistem de livrare a produselor si preluarea banilor (-) Magazinul trebuie promovat catre potentialii clienti.

    Universitatea Petrol Gaze , Ploiesti

    Facultatea de Stiinte Economice

    Specializarea MMC, an III

    MAGAZINUL VIRTUAL

    Stil

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    27/28

    Mai 2011

    CUPRINS

    Capitolul I Comertul Electronic

    1.1 Ce este comertul electronic1.2 Tipuri si metodede comert electronic1.3 Tehnologii folosite la implementarea sistemelor

    de comert electronic1.4 Avanatajele si dezavantajele comertului electronic1.5 Ce este comertul electronic in Romania?

    Capitolul II Continutul site-ului

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    28/28

    2.1 Strategii de promovare

    2.2 Tehnici promotionale

    Capitolul III

    3.1 Modalitati de plata

    3.2 Preluarea comenzii

    3.3 Confirmarea comenzii

    3.4 Conditii de livrare

    Concluzii