magazin virtual stil

Post on 07-Apr-2018

231 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    1/28

    Capitolul 1 Comertul Electronic

    1.1 Ce este comertul electronic ?

    Comertul electronic este demersul de cumprare sau vnzare prin intermediultransmiterii de date la distan , demers specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o rela ie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumpartor. Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer electronic poart denumirea de tranzac ie electronic.

    n cadrul comer ului electronic pot fi tranzac ionate bunuri i servicii digitale (sunt excluse fazele logistice), iar locul n care sunt tranzac ionate aceste bunuri digitale poart denumirea de pia electronic (n limba englez e-marketspace ) contextul virtual n care cumprtorii i vnztorii se gsesc unii pe al ii i tranzac ioneaz afaceri electronice.

    1.2 Tipuri si modele de comert electronic

    Comer ul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a institu iilor acestuia. n func ie de rela iile dintre ace ti participan i

    au luat na tere mai multe categorii de comer electronic. B2B (business-to-business)

    Este un model de comer electronic n care to i participan ii sunt companii sau alte organiza ii. n Romania domeniul B2B este o afacere foarte promi toare, datorit penetrrii Internetului n firme la nivel nalt. Studii recente arat c nRomnia exist mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intr pe Internet de lalocul lor de munc (inclusiv coli i universit i), i peste 42.000 de domenii de nivel nalt sunt nregistrate.

    B2C (business-to-consumer)

    Model de comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice.n Romnia, pia a electronic B2C se afl nc ntr-un stadiu de formare. Consumatorii nc experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole cetrebuie s fie nvinse nainte de a se schimba comportamentul clien ilor; aceste probleme sunt legate de crearea securit ii transac iilor, asigurarea protec iei clien ilor, mrirea vitezei de transfer n re ea sau chiar asigurarea accesului la Internet.

    Majoritatea utilizatorilor Internet particulari au acces la Internet prin intermediullocului lor de munc, i numai circa 200.000 de oameni dispun de un acces personal.

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    2/28

    Office of National Statistics din Marea Britanie sus ine c vnzrile B2C pe glob au dep it 10 miliarde de dolari n 2001, pia a fiind n plin expansiune.

    C2B (consumer-to-business)

    Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a- i vinde produsele sau serviciile firmelor i pentru a cuta vnztori care s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.

    C2C (consumer-to-consumer)

    Acest model se refer la consumatorii care vnd direct la al i consumatori. Un exemplu din acest domeniu care are un succes enorm n ntreaga lume este sistemuleBay.

    E-government

    Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G (business to government), G2B (government to business), G2C (government toconsumer). Aici prin "government" se n elege administra ia statului respectiv.

    B2G (business-to-government)

    Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru cre terea eficien ei opera iunilor i mbunt irea serviciilor oferite cet enilor-clien i. O arie de interes pentru guverne n domeniul afacerilor este intensificarea utilizrii Interentului i a re elelor VAN, pentru diseminarea informa iei, a oportunit ilor, cota iilor primite de la vnztori/furnizori de bunuri i servicii.

    ntre anii 1980-1990 cteva guverne inovatoare au nceput s utilizeze B2G,folosind sistemul dial-up n transmiterea "bulletin board services" (BBS), care asiguraccesul online la cererile curente de informa ii, oportunit i, consultan . Acest abordare a implicat din partea beneficiarului serviciilor BBS adaptarea la aceea i tehnologie software pentru a putea utiliza informa ia.

    Departamentul (ministerul) de Aprare al Statelor Unite, pentru a atinge oaudien na ional i interna ional larg, i-a proiectat re eaua VAN proprie. Aceast solu ie a cerut ca furnizorii s se aboneze la serviciile re elelor de provideri Internet i s utilizeze capacit ile de comunicare cum ar fi software-ul necesar transmisiilor EDI.

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    3/28

    G2B (government-to-business)

    Model de comer electronic n care o institu ie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informa ii de la persoanele juridice.

    G2C (government-to-consumer)

    Acoper rela ii guvern-cet eni la nivel de informare i prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor online).

    1.3 Tehnologii folosite la implementarea sistemelor de comert electronic

    Un domeniu att de dinamic cum este comertul electronic se adapteaza foarterapid la toate tehnologiile noi care apar, sau modifica tehnologii deja existente pentrua se potrivi specificului sau. Astfel, o parte dintre tehnologiile de mai jos au fost

    folosite inca de la inceputul Web-ului (una dintre ele, respectiv posta electronica, afost chiar cea care a marcat nasterea Internet-ului), in timp ce altele, precum EDI,fiind in plin proces de evolutie.

    - EDI

    - mesageria X.400

    - posta electronica (e-mail)

    - Internet

    - intranet (reteaua interna a unei companii organizata si functionnd dupaprincipiile Internet-ului care asigura schimbul electronic de informatii al unei companiicu colaboratorii sai: furnizori, clienti, banci).

    - afaceri desfasurate pe reteaua de Web-uri, in banda ingusta (videotex) sibanda larga (teleshopping).

    Serviciile integrate in comertul electronic

    O prima clasificare a serviciilor pe care comertul electronic le inglobeaza sau le punela dispozitia participantilor la tranzactii poate fi facuta in functie de importanta acestor servicii. Astfel, serviciile pot fi impartite in:

    - servicii principale: transfer electronic de documente (EDI Electronic DataInterchange) att prin Internet ct si prin intranet, comunicatii fax, coduri de bare,transferul de fisiere si posta electronica

    -servicii suport pentru procesele de afaceri: cataloage electronice (on pe Web,sau off pe CD-ROM), sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistica sitranzactii, sisteme de raportare statistica (de exemplu, alcatuirea de rapoarte privindvnzarile) si informatii pentru management (calcul de taxe, etc.).

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    4/28

    1.4Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic

    Necesitatea comerului electronic

    Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetulreprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena.

    n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fianalizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al societii.

    Avantajele companiei- extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu

    un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii,

    furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;- creterea vitezei de comunicare;- mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de

    exemplu, erorile de tastare);- reducerea inventarului i a managementului stocurilor;- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea

    produselor/serviciilor;

    - reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire ainformaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legatede ciclul de cumprare);

    - ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaiiactualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic ostrns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);

  • 8/6/2019 Magazin Virtual Stil

    5/28

    - o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prinpaginile de Web);

    - canale alternative de vnzare (prin Web).

    Avantajele cumprtorului- efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi;- cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor

    i calitilor potrivite;- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;- permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din

    comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene;- comoditate sporit;- faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.

    Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:

    - atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;- permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul

    i poluarea;

    - permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct ioamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-lestandardul de via;

    - permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib accesla produse i servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

    - faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia,distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate

    mbuntit. Avantaje gener ale ale comerului electronic:

    - Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, esteomniprezent, accesibil i ieftin;

    - accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gamlarg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziunedigital, cabine telefonice);

    - est