mercedes benz magazin

InfoMagazinNumărul 1 · 2011Revista After-Sales Mercedes-Benz România

3

SumarProduse MobilitateMobilityGOTruckMobilityActros/Axor ServicelineProduse ServiceService 24hMercedesServiceCardContractul de ServiceRețea vânzări/serviceTrainingTraining camioaneTraining comerciale ușoareNoutăți tehnologiceUleiul original Mercedes-BenzNoul ActrosFleetBoardBlueTechPrezentare Aliat Tg.-MureșLogisticăPiese de schimb originale

445

6789

1011

1214161820

22

Dragi cititori, clienţi şi prieteni ai mărcii Mercedes-Benz,

Am plăcerea de a vă prezenta noua noastră revistă InfoMagazin, After-Sales Mercedes-Benz România. Prima ediţie vă oferă o perspectivă de ansamblu asupra aface-rii noastre din domeniul serviciilor postvânzare, prin informaţii utile despre segmentul autovehiculelor comerciale şi al serviciilor oferite de către Mercedes-Benz în general.

Aflaţi în cele ce urmează despre performanţele Noului Mercedes-Benz Actros şi despre cum puteţi optimiza manage-mentul dumneavoastră de flotă cu ajutorul sistemului FleetBoard. Reduceţi riscurile şi costurile neprevăzute prin contractele noas-tre de Service şi Garanţie extinsă.

Serviciile de logistică pentru piesele de schimb originale Mercedes-Benz se vor ridica la nivelul aşteptărilor dumneavoas-tră, iar ofertele de preţ vă vor surprinde în cel mai plăcut mod. Autovehiculele comerciale au dobândit în tot mai multe domenii ale industriei un rol decisiv, ca bun de investiţie, şi necesită o administrare corespunzătoare.

Din acest motiv, dorim să vă concentraţi pe afacerea pe care o conduceţi - de parcul dumneavoastră auto ne vom ocupa noi. Parteneriatele de încredere sunt esenţiale pentru a avea succes într-un mediu de afaceri competitiv.În ciuda crizei, noi, Mercedes-Benz România, ne-am extins re-ţeaua de parteneri autorizaţi pentru servicii postvânzare la 33 de centre, care vin zilnic în întâmpinarea clienţilor noştri. Astfel, dumneavoastră, stimate client, veţi avea posibilitatea de a beneficia în cel mai scurt timp de piese de schimb, produse ser-vice precum şi servicii postvânzare la standarde Mercedes-Benz. Competenţa Mercedes-Benz, o valoare căreia merită să-i acordaţi încredere.

De 125 de ani la dispoziţia dumneavoastra.

E D I T O R I A L

Philipp Hagenburger

After-Sales Manager Mercedes-Benz România S.R.L.

PublisherMercedes-Benz România SRL Str. Biharia 26, S1, RO-013981București, România

CoordonatorCamelia [email protected]

Editor

Calea Vitan nr. 242, Bucureș[email protected]

SuMAR

EDITORIAL

M O b I L I T y G O

Pachetul Basic are

un preț de pornire

de 500 de euro.

P A r t e N e r i A t A P r e c i e r e D i S P o N i B i l i t A t e c o M P e t e N ț ă

MObILITATE

Mercedes-Benz este alături de posesorii de autovehicule comerciale ușoare și prin intermediul unui serviciu gratuit.

T r u c k M o b i l i T y este un nou serviciu de asistență completă la defecțiuni, pentru cap tractor și remorcă, disponibil nonstop, în rețeaua de unități service din Europa. TruckMobility este disponibil în versiunile Basic și Premium, prima incluzând asistență la fața locului, pentru defecțiuni, remorcare, autovehicul la schimb și transport la locația acestuia. Pachetul Premium include și servicii de logistică, inclusiv reîncărcarea mărfii, precum și organizarea asistenței legale și plata costurilor de ședere peste noapte. Prin achiziționarea unui produs TruckMobility se va emite gratuit și MercedesServiceCard (pag. 7).

Mobilitate maximă

PRODuSE

contact: reprezentantul

dumneavoastră zonal

de vânzări camioane

Serviciul MobilityGo este

disponibil prin intermediul centralei

Mercedes-Benz Service 24h

la +40 745 23 24 24

M e r c e d e s - b e n z înțelege nevoia de mobilitate şi pune la dispoziţia proprietarilor de autovehicule comerciale uşoare serviciul gratuit MobilityGO. Veți înțelege poate mai bine amploarea sa atunci când vă vom spune că aproximativ 2.600 de Centre Mercedes-Benz de pe teritoriul Europei vă stau la dispoziție și vă oferă suportul necesar. Serviciul gratuit MobilityGO se adresează posesorilor de autovehicule comerciale ușoare Mercedes-Benz înmatriculate începând cu 1 ianuarie 2007 și este valabil pe o perioadă de doi ani de la data înmatriculării. MobilityGO include servicii de transport până la

destinație, de preluare a autovehiculului și livrare a acestuia pe o rază de 40 km față de service-ul autorizat Mercedes-Benz, precum și asigurarea transportului pe aceeași rază, autovehicul la schimb pe durata reparației celui aflat în garanție, asistență în caz de pană sau ajutor la pornire și tractare până la cel mai apropiat Centru Autorizat Mercedes-Benz.

contact: Sebastian comandașu

Tel: +40 21 2004 592

[email protected]

4

C o M p e n s a ț i i

Ac Tro s/A xor se rvice linereprezintă angajamentul luat de Mercedes-Benz conform căruia în cazul unei lucrări efectuate în regim de garanție autovehiculul dumneavoastră Actros sau Axor va fi readus în stare de funcționare cât mai rapid posibil. În cazul în care reparația durează mai mult de 24 de ore, vă acordăm o despăgubire sub forma unui bon valoric de 180 de euro pe zi (TVA inclus), ce va putea fi folosit în oricare dintre Centrele de Service Autorizate Mercedes-Benz.Bonurile valorice pot fi folosite în reţeaua de Centre Autorizate Mercedes-Benz din România pentru plata facturilor de reparaţii/revizii sau la achiziţionarea pieselor de schimb şi a accesoriilor originale.

condiţii de aplicare– pentru autovehiculele Actros MP II și Axor (cu prima înmatriculare începând cu 1 mai 2003), vândute de Mercedes-Benz România şi înmatriculate în România;

– doar pentru reparaţii care intră sub incidenţa garanţiei; – cu condiţia ca toate reviziile să fie efectuate conform indicaţiilor producătorului, în Centrele Autorizate Mercedes-Benz; – începând cu a 25-a oră de staţionare în service, calculată din momentul deschiderii comenzii de reparaţie şi până la ieşirea autovehiculului din service (conform datei înscrise pe formularul de control final); – pe o perioadă de maximum 2 ani de la data primei înmatriculări.

Pentru mai multe detalii puteți accesa pagina web: www.mercedes-benz.ro/aas

P A r t e N e r i A t A P r e c i e r e D i S P o N i B i l i t A t e c o M P e t e N ț ă

Bonurile valorice

sunt valabile timp

de un an de la

data emiterii.

Actros/Axor Serviceline (AAS) reprezintă garanția că, în cazul unei intervenții în garanție, autovehiculul va fi repus în funcțiune în cel mai scurt timp.


Tel: +40 21 2004 592

[email protected]

5

MObILITATE

PRODuSE

SERvIcE

PRODuSE

6

Probabil că în călătoriile dumneavoastră, de-a lungul timpului, ați întâmpinat tot felul de probleme tehnice, care în final au însemnat cheltuieli suplimentare și timp pierdut. Mercedes-Benz Service 24h este un serviciu After-Sales oferit tuturor clienților Mercedes-Benz. Acesta acționează atât pe teritoriul României, cât și pe întreg teritoriul european și este disponibil, nonstop, prin intermediul unui dispecerat ce poate fi accesat la numărul de telefon 0040 745 23 24 24.

Am plecat de la premisa că parcul auto Mercedes-Benz din România, numărul clienților străini aflați în tranzit pe teritoriul țării noastre, precum și clienții români, care circulă tot mai des în afara granițelor, au nevoie de prezența noastră 24 de ore pe zi, 7 zile din 7. Motiv suficient pentru a oferi Mercedes-Benz Service 24h, un serviciu simplu și bine organizat care vă pune la dispoziție peste 1.000 de unități de service pentru camioane și 2.600 de unități pentru vehicule comerciale ușoare, pe

Autovehiculele Mercedes-Benz sunt unele dintre cele mai sigure și fiabile din lume. Totuși, în cazul în care se întâmplă să întâmpinați dificultăți, dorim să fim alături de dumneavoastră. Mercedes-Benz Service 24h vă oferă siguranță când plecați la drum. Indiferent de problema tehnică pe care o aveți, specialiștii de la Mercedes-Benz vă sunt alături în orice moment pentru a vă ajuta să o rezolvați, economisind timp și bani.

tot teritoriul Europei, ce dispun de autovehicule speciale pentru repararea la fața locului, remorcarea, respectiv recuperarea autovehiculului dumneavoastră.

Principalele atuuri ale Mercedes-Benz Service 24h:– rețeaua de 33 de parteneri autorizați Mercedes-Benz în România, gata oricând să vină în sprijinul dumneavoastră. Aceștia sunt organizați în echipe de intervenție formate din mecanici, electricieni și personal specializat pentru piese de schimb. Echipele de intervenții sunt atent selecționate, atât din punct de vedere tehnic, cât și al capacității de comunicare cu clienții;– coordonare profesională între responsabilii Service 24h din Europa;– management centralizat prin Daimler AG.

S E R v I c I I n O n S T O PP A r t e N e r i A t A P r e c i e r e D i S P o N i B i l i t A t e c o M P e t e N ț ă

Defecțiunile simple se repară, de cele mai multe

ori, chiar la fața locului. În caz contrar, ne vom

asigura că automobilul ajunge la cel mai apropiat

service Mercedes-Benz.

În afara europei, puteți apela centrala

internațională de asistență Mercedes-Benz, la

numărul de telefon +496995307277.

Service24h include asistență pentru situațiile

de urgență, diagnoză și consiliere, asigurarea

transportului până la destinație, tehnicieni specializați

în service-ul de urgență, produse și servicii specifice.


Tel: +40 21 2004 592

[email protected]

7

Delicatese Din Fr anţa , celule sol are din Germania, piese de maşini din Polonia. Cine petrece mult timp pe drum cu camionul sau cu transporterul său prin Europa are nevoie de un produs pe care să îl poată folosi chiar şi în cazuri extreme de asistenţă rapidă şi fără birocraţie. De aceea, Mercedes-Benz vine în întâmpinarea aşteptărilor dumneavoastră cu noul MercedesServiceCard, care vă oferă:– decontare centralizată a costurilor în atelierele Mercedes-Benz pentru derularea reparaţiilor, întreţinerii sau pentru procurarea de piese;– facturare netă cu termene de plată atractive pentru serviciile prestate în străinătate, o posibilitate de a majora lichidităţile companiei dumneavostră.

Prin MercedesServiceCard am îmbunătăţit şi mai mult serviciul pentru cazuri de pană în Europa şi în Turcia. Astfel, pentru derularea cazurilor de pană prin intermediul Mercedes-Benz Service24h, se evidenţiază următoarele beneficii pentru dumneavoastră:– identificarea imediată de către centrala proprie Mercedes-Benz pentru servicii de urgenţă sau de către dealerul Mercedes-Benz. 24 ore/365 zile pe an;– garanţie de plată imediată. Se elimină astfel timpul de aşteptare suplimentar;– cea mai mare reţea de service din Europa;– fără sume forfetare de intervenţie;– fără adaosuri de service;– fără taxe de card;– în cazul unei deteriorări de anvelopă, retransmitere automată la ContiBreakdownService pentru autocamioane. În 24 de ţări şi cu preţuri fixe garantate;– trailer;La cerere există MercedesServiceCard cu servicii Full Service

UTA, prin intermediul căruia mai puteţi beneficia de următoarele servicii:– DieselService:Alimentare, indiferent de marcă, pe tot teritoriul Europei. Serviciile DieselService vă facilitează alimentarea vehiculelor dumneavoastră cu carburanţi şi lubrifianţi când acestea sunt în cursă. Astfel, şoferii dumneavoastră au la dispoziţie o reţea extinsă de staţii speciale pentru camioane. Fireşte că în aceste staţii puteţi procura prin intermediul cardului şi Bio-Diesel sau AdBlue;– ServicePeiaj:Plata taxelor de peiaj pe aproximativ toate autostrăzile cu taxă din ţările europene. În anumite ţări sunt de asemenea posibile reduceri atractive.

În plus, MercedesServiceCard-ul cu servicii Full Service este dotat cu un cod PIN, care duce la creşterea securităţii în cazul pierderii cardului.

MercedesserviceCard vă duce mai departe!

SERvIcE

Mercedes-Benz vă oferă instrumente de plată moderne, care vă ajută să economisiți timp și bani.

PRODuSE


Tel: +40 21 2004 592

[email protected]

Pentru a beneficia de MercedesServicecard este necesar să

completaţi un formular ce poate fi descărcat de pe website-ul

www.mercedes-benz.ro/mercedesservicecard. Datele pentru

transmiterea formularului le veţi găsi de asemenea pe acest website.

8

c O n T R A c T u L D E S E R v I c E

c a l i tat e a l e g e n D a r ă Mercedes rămâne aceeași pentru mai mult timp, dacă optați pentru un contract de service. Acesta vă permite să vă relaxați la volan și să nu vă faceți griji cu privire la reparații neașteptate și costurile aferente acestora. Aveți astfel șansa de a vă alege produsul, valabil pe durata și rulajul ce se potrivesc cel mai bine nevoilor dumneavoastră, ceea ce înseamnă nu doar reducerea costurilor de întreținere, ci și o valoare mai mare, în timp, a autovehiculului, deoarece toată manopera acoperită de pachetul dumneavoastră de service este executată de către specialiștii din service-urile autorizate Mercedes-Benz, cu piese de origine de înaltă calitate.Contractul de service „revizii“ conține lucrări de revizii tehnice periodice în conformitate cu manualul de service pus la dispoziție de către producător (ulei, filtre etc). De asemenea, sunt incluse toate verificările tehnice specificate de producător la: motor, sistem electric, elemente de direcție și frânare, sistem de evacuare.Contractul de service „revizii Plus“

conține suplimentar față de contractul de service „Revizii“ și înlocuirea următoarelor elemente de uzură: plăcuțe de frână, discuri de frână, lamele de ștergător, curea de accesorii.Contractul de service „excellent“ cuprinde conținutul contractului „Revizii Plus“, extinderea garanției oferite de producător pe întreaga perioadă definită contractual, dar și înlocuirea oricărei componente a autovehiculului care s-a defectat în condițiile unei utilizări conforme cu indicațiile producătorului.Contravaloarea contractului de service se poate achita integral sau sub formă de plăți lunare.Spre exemplu, puteţi vedea mai jos preţurile contractelor pentru unul dintre autovehiculele comerciale și camioanele Mercedes-Benz.

f l e x i B i l i t A t e r A P i D i t A t e e f i c i e N ț ă c o N t r o l

Pentru o cotație

personalizată, vă invităm să

luaţi legătura cu specialistul

nostru, menţionând tipul

contractului pe care îl doriţi,

datele autovehiculului,

durata şi rulajul contractului.

SERvIcE

Atât pentru autocamioane, cât și pentru comerciale ușoare, Mercedes-Benz oferă contracte de service avantajoase prin care autovehiculul rămâne în perfectă stare de funcționare.

PRODuSE

Model Durată Rulaj maxim Revizii Revizii Plus Excellent contract (ani) contract (km) Rată lunară Cent/km Rată lunară Cent/km Rată lunară Cent/kmMB Actros 1844 LS 5 600.000 93 0,93 162 1,62 312 3,12MB Sprinter 513 CDI 4 200.000 31 0,73 55 1,3 110 2,6

Prețurile sunt exprimate în euro și nu conțin TVA. Contractele de service se pot încheia cel mai târziu la data la care autovehiculul trebuie să efectueze prima revizie.

contact: Alexandru Matei

Tel: +40 21 2004 593

[email protected]

9

Auto Schunn Arad Calea Radnei 247, Arad 0257.286.680

Scut Bacău Str. Izvoare 100, Bacău 0234.584.906

ATP Exodus Baia Mare Bd. Bucureşti 65, Baia Mare 0362.805.695

ATP Exodus Bistriţa Drumul Cetăţii 52, Bistriţa 0263.214.178

Țiriac Auto Brașov Calea București 241, Brașov 0268.337.373

Autoklass Sud Splaiul Unirii 166 A, București 021.331.17.70

Casa Auto București Bd. Expoziției 2, București 021.317.00.21

Autoklass Chitila Str. Rudeni 103, Chitila 031.711.07.01

R.M.B. Inter Auto Cluj-Napoca Str. Calea Turzii 172, Cluj-Napoca 0264.438.121

Autoklass Constanța Bd. Aurel Vlaicu 133, Constanța 0241.642.491

Auto Schunn Deva DN 7 Sântuhalm, Deva 0254.228.099

Casa Auto Iași Șos. Păcurari 175-177, Iași 0232.272.333

Autoklass Ploiești Str. Ștrandului 61 A, Ploiești 0344.710.313

Autoportal Râmnicu Vâlcea Str. Racoviță 283, Râmnicu Vâlcea 0250.730.095

Casa Auto Sebeș Str. Călărași 84, Sebeș 0358.401.924

Autoklass Sibiu Șos. Alba Iulia 69, Sibiu 0269.228.888

Restaco Suceava Șos. Suceava-Fălticeni km 3, Suceava 0230.530.709

Aliat Târgu-Mureș Str. Gh. Doja 304, Târgu Mureș 0265.253.057

RMB Casa Auto Timișoara Calea Șagului 142, Timișoara 0256.216.945

Țiriac Auto Bacău DN 2 (E85) km 279, Bacău 0234.208.500

Pagu International Service Bistriţa Calea Moldovei 55, Bistriţa 0263.231.574

C&I Service Trans București Str. Electronicii 48, București 0723.153.480

Țiriac Auto Service Otopeni Șos. București-Ploiești 289, București 021.202.13.66

Rolcar Buzău Șos. Brăilei 4, Buzău 0238.717.553

Țiriac Auto Constanța Șos. Mangaliei 211, Constanța 0241.606.777

Popeci Auto Craiova Calea Bucureşti 152, Craiova 0251.410.088

SF Tex Galați Str. Traian 239, Galați 0236.324.320

Colina Motors Şos. Olteniţei 181, Ilfov 021.408.17.77

R.M.B. Inter Auto Oradea Calea Clujului 279-281, Oradea 0259.408.350

Casa Auto Pitești DN 65 Pitești-Slatina, Albota 2 0248.213.721

Rețeaua de Centre autorizate de Vânzări și service Mercedes-Benz

comercialeușoare

camioane

10

cAMIOAnE

Nivelul tehnologic din ce în ce mai înalt al autocamioanelor Mercedes-Benz impu-ne și existența în centrele de service au-torizate a unor specialiști, care să poată răspunde prompt tuturor problemelor ce pot să apară. Deoarece vorbim de autove-hicule pentru care staționarea înseamnă bani pierduți, în situația unei defecțiuni trebuie să ne putem baza pe un personal instruit, care să poată rezolva cât mai ra-pid orice problemă și le repună prompt în circulație. Pentru aceasta, angajații

din atelierele de service trebuie să beneficieze de o pregătire excelentă și de cunoștințe extinse în ce-ea ce privește tehnologiile de ultimă oră utilizate în construcția autovehiculelor Mercedes-Benz.Aceste cursuri sunt dedicate nu numai personalului de service, ci și șefilor de parc auto și clienților interesați.

specialiștiiReparații prompte și sigure. De asta au nevoie clienții noștri, iar noi ne ocupăm permanent de calificarea personalului nostru.

TRAInInG

cod curs titlu curs Durata (zile) conținut cui se adresează1 MB-PVT1 Workshop Information System (WIS) 1 Modul de căutare și utilizare a literaturii Tehnician din atelier – Nivel bază de service (întreținere și reparații)2 MB-PVT2 Electronic Parts Catalogue (EPC) 1 Modul de utilizare a catalogului electronic de piese Specialist piese, - Nivel bază de schimb Specialist piese Tehnician din atelier3 MB-VT6 Sistemul STAR DIAGNOSIS I - Nivel bază 2 Prezentare echipamente de Tehnician din atelier diagnosticare STAR DIAGNOSIS4 MB-VT7 Sistemul STAR DIAGNOSIS II - Nivel mediu 2 Utilizare echipamente de diagnosticare Tehnician din atelier STAR DIAGNOSIS la gama de vehicule comerciale Mercedes-Benz5 MB-VT8 Sisteme Electrice I - Nivel bază 2 Cunoștințe de bază referitoare la sistemele Tehnician din atelier electrice și electronice de pe vehicule comerciale6 MB-VT9 Sisteme Electrice II - Nivel bază 2 Utilizare aparatură de măsură și testare la lucrările Tehnician din atelier de mentenanță și reparare7 MB-VT10 Mentenanță/Service-ul autovehiculelor 2 Prezentarea modelelor de vehicule comerciale Tehnician din atelier comerciale MB - Nivel bază MB și a operațiunilor de mentenanță8 MB-T11 Autocamioanele model Actros - Nivel bază 4 Prezentarea construcției și funcționării Tehnician din atelier principalelor sisteme; Operații de diagnosticare, întreținere și reparare9 MB-VT12 Elemente de telematică - Nivel mediu 2 Cunoștințe de bază; Operații de diagnosticare Tehnician din atelier10 MB-T14 Sistemele Telligent® ale motoarelor 2 Prezentarea construcției și funcționării sistemelor Tehnician din atelier din seria 457, 500, 900 - Nivel mediu de management al motorului; Operații de diagnosticare, reglare și reparare11 MB-T16 Sistemele de management al transmisiei 4 Prezentarea construcției și funcționării sistemelor Tehnician din atelier (AGS, HPS, GS, EAS) - Nivel mediu de management al transmisiei; Operații de diagnosticare, reglare și reparare12 MB-T17 Parametrizarea PSM - Nivel mediu 2 Aplicații și funcții PSM, folosirea literaturii; Tehnician din atelier Parametrizare practică13 MB-T18 Sistemul de frânare și suspensie 4 Prezentarea construcției și funcționării sistemelor Tehnician din atelier Telligent® - Nivel mediu de frânare și a suspensiei Telligent; Operații de diagnosticare și testare (inclusiv în cazul autovehiculului cu remorcă)14 MB-T19 SCR Sistemul de posttratare a gazelor 2 Prezentarea construcției și funcționării sistemului Tehnician din atelier de evacuare și monitorizarea NOx - Nivel mediu de posttratare a gazelor de evacuare15 MB-VT20 Măsurători la șasiu - Nivel de bază 2 Verificarea geometriei roților Tehnician din atelier16 MB-PVT21 Strategie de diagnoză - Nivel mediu 4 Prezentarea strategiilor de diagnoză Tehnician din atelier17 MB-T22 Sisteme electrice de bord, conectare în rețea, 4 Arhitectura sistemului electric; Strategii și metode Tehnician din atelier instrumentație - Nivel specialist practice pentru o diagnoză complexă18 MB-T23 Cabina și echipamentul interior - Nivel mediu 2 Noutăți și modificări; Diagnosticare, reglaje și reparații Tehnician din atelier la modelele Actros2, Axor2 și Atego2

autocamioane Mercedes-Benz – Listă cursuri tehnice pentru personalul din atelierele service – 2011

contact: claudiu teodorescu

Tel.: +40 21 2004 581

[email protected]

11

CoMeRCiaLe ușoaRe

Așa cum am mai spus, intervențiile autorizate asupra autovehiculelor comerciale ușoare sunt singurele în măsură să garanteze funcționarea corectă, fiabilitatea și siguranța. De aceea, considerăm că este necesar ca personalul din service să fie mereu la curent cu noile actualizări. Instrumentele de testare corespunzătoare şi materialele informative din service-uri sunt indispensabile pentru efectuarea lucrărilor corecte de diagnosticare şi întreţinere. Motiv pentru care programul nostru de pregătire include multe oportunităţi de instruire şi dezvoltare superioară, care furnizează cunoştinţe de bază şi specializate.

intervenții autorizateProgramul de pregătire a personalului de service vă garantează că automobilul dumneavoastră va fi reparat corect și va fi sigur în exploatare.

TRAInInG

cod curs titlu curs Durata (zile) conținut cui se adresează1 MB-PVT1 Workshop Information System (WIS) 1 Modul de căutare și utilizare a literaturii Tehnician din atelier – Nivel bază de service (întreținere și reparații)2 MB-PVT2 Electronic Parts Catalogue (EPC) 1 Modul de utilizare a catalogului electronic Tehnician din atelier – Nivel bază de piese de schimb Specialist piese3 MB-VT6 Sistemul STAR DIAGNOSIS I – 2 Prezentare echipamente de diagnosticare Tehnician din atelier Nivel bază STAR DIAGNOSIS4 MB-VT7 Sistemul STAR DIAGNOSIS II – 2 Utilizare echipamente de diagnosticare Tehnician din atelier Nivel mediu STAR DIAGNOSIS la gama de vehicule comerciale Mercedes-Benz5 MB-VT8 Sisteme Electrice I – Nivel bază 2 Cunoștințe de bază referitoare Tehnician din atelier la sistemele electrice și electronice de pe vehicule comerciale6 MB-VT9 Sisteme Electrice II – Nivel bază 2 Utilizare aparatură de măsură și testare Tehnician din atelier la lucrările de mentenanță și reparare7 MB-VT10 Mentenanță/Service-ul 2 Prezentarea modelelor de vehicule Tehnician din atelier autovehiculelor comerciale MB – comerciale MB și a operațiunilor de mentenanță Nivel bază8 MB-VT11 Strategie de diagnoză – Nivel mediu 4 Prezentarea strategiilor de diagnoză Tehnician din atelier9 MB-V12 Autovehicule comerciale ușoare 4 Prezentarea construcției și funcționării Tehnician din atelier model Viano și Vito (BM 639) – Nivel bază principalelor sisteme; Operații de diagnosticare, întreținere și reparare10 MB-V13 Autovehicule comerciale ușoare 4 Prezentarea construcției și funcționării Tehnician din atelier model Sprinter (BM 906) – Nivel bază principalelor sisteme; Operații de diagnosticare, întreținere și reparare11 MB-V15 Sisteme Common Rail Diesel Injection 2 Prezentare construcție și funcționare sisteme Tehnician din atelier (CDI) în cazul autovehiculelor de alimentare CDI în cazul modelelor comerciale ușoare Sprinter (BM 906), Vito/Viano și Sprinter; Operații de diagnosticare, Vito și Viano (BM 639) – Nivel mediu reglare și reparare12 MB-V17 Sisteme electrice de bord, conectare în rețea, 2 Prezentarea sistemului electric, rețeaua CAN; Tehnician din atelier instrumentație, Sprinter (BM 906), Vito/Viano Operații de diagnosticare (BM 639) – Nivel mediu13 MB-V18 Caroserie, echipament interior, 2 Diagnosticare, reglaje și reparații la acoperiș, Tehnician din atelier design Sprinter (BM 906), Vito/Viano uși, scaune și sisteme de siguranță pasivă (BM 639) – Nivel mediu la modelele Vito și Sprinter14 MB-V20 Noțiuni fundamentale privind 2 Prezentarea funcționării modulului; Tehnician din atelier Modulul Parametrizabil Special – Nivel mediu Parametrizare și diagnosticare

autovehicule comerciale ușoare Mercedes-Benz – Listă cursuri tehnice pentru personalul din atelierele service – 2011

Aceste cursuri sunt

dedicate nu numai

personalului de service, ci

și șefilor de parc auto și

clienților interesați.

contact: cristian rudău

Tel: +40 21 2004 646

[email protected]

12

REcOMAnDARE

creat de specialiștii Mercedes-Benz, uleiul original pentru motor este în măsură să ofere motorului automobilului dumneavoastră un nivel optim de lubrifiere în orice condiții. Între componentele mobile şi fixe ale motorului se formează o peliculă de ulei, aceasta ducând la o scădere importantă a fricțiunii, deși este expusă unor forţe de presiune semnificative. Prin combustia ce se produce în camera de ardere se formează suplimentar temperaturi foarte ridicate. Uleiul nostru este cel mai potrivit pentru aceste solicitări mecanice şi termice. Componentele sale atent alese şi aditivii corespund cerinţelor

Caracteristica principală a oricărui ulei pentru motor este aceea de a reduce frecarea dintre componentele mecanice. Iar cea mai bună protecție pentru propulsorul automobilului dumneavoastră Mercedes-Benz este oferită de un ulei creat special pentru el.

de calitate superioară ale unui motor Mercedes-Benz care garantează eficienţa şi un randament ridicat. Uleiul nostru îndeplineşte şi multe alte sarcini secundare. Acestea includ reducerea coroziunii şi răcirea componentelor expuse la solicitări termice ridicate. El prezintă şi o uzură minimă şi o durată de viaţă maximă pentru motorul dumneavoastră, funcționarea în parametri optimi ai motorului ducând și la reducerea consumului de combustibil.Uleiul original Mercedes-Benz asigură o operare ireproşabilă şi un randament optim chiar şi în condiţii critice de operare, în orice anotimp, prezentând beneficii și pentru mediul înconjurător, prin reducerea emisiilor poluante. Porniți autovehiculul şi ajungeți la destinaţie în deplină siguranţă.

u L E I u L O R I G I n A LP i e S e c o S t U r i f i A B i l i t A t e l U B r i f i A N ț i

Protecție și siguranță în orice situație, de la -30°C

la +260°C, în așa fel încât, în timpul iernii sau în

anotimpul cald uleiul își păstrează calitatea.

Uleiul original Mercedes-Benz a fost dezvoltat

de experții care au conceput și motorul mașinii

dumneavoastră: experții Mercedes-Benz.

Schimburile periodice de ulei vă garantează

că randamentul și fiabilitatea motorului

dumneavoastră rămân la un nivel înalt.

14

nOuL AcTROSeficiență și fiabilitate fără precedent

Noua generație ACTROS se impune prin fiabilitatea și, mai ales, eficiența de care dă dovadă. iar pentru a demonstra această afirmație, Mercedes-Benz a efectuat, sub atenta supraveghere a celor de la Dekra, precum și a reprezentanților Cărții Recordurilor, un test de șapte zile, pe o distanță de 12.728 km, cu noul aCTRos (mai exact, un ansamblu rutier cu masa totală de 40 de tone, dintre care circa 25 de tone de marfă). astfel, testul organizat de Mercedes-Benz a demonstrat că noul aCTRos poate obține, în condiții reale, un consum de carburant foarte redus, mai exact 19,44 l/100 km, ceea ce corespunde unui nivel de emisii de Co2 de numai 20,5 g/t/km.

Camionul supus acestui test era echipat cu un motor V6 de 12 litri, cu câte 4 supape pe cilindru, care dezvoltă 440 Cp și un cuplu maxim de 2.100 nm, cuplat la cutia de

Pentru a demonstra abilitățile și eficiența lui ACTROS, Mercedes-Benz a organizat un test de peste 12.000 de kilometri, la finalul căruia a reușit să obțină valori impresionante de consum și emisii.

viteze powershift2. sistemul de alimentare cu carburant utilizează tehnologia pLD (pompă – conductă - injector) și funcționează la o presiune maximă de injecție de 1.800 bari. sistemul Telligent®, de control al motorului, este responsabil cu monitorizarea și controlul procesului de ardere și a procesului de posttratare a gazelor de evacuare, asigurând astfel un consum minim de carburant și emisii poluante foarte scăzute. Motorul este prevăzut cu două frâne de încetinire, iar pentru reducerea consumului de carburant managementul termic al motorului este efectuat prin intermediul calculatorului de motor, în

TEHnOLOGIcE

nouTĂți

15

scopul reducerii timpului necesar ajungerii lichidului de răcire la temperatura de lucru și menținerii la un nivel constant a temperaturii acestuia.

Grație tehnologiei BlueTec, de care beneficiază motorul, respectă normele euro 5, iar sistemul de revizie Telligent® ajută la extinderea intervalelor de revizie la 120.000 km pentru autovehiculele destinate transportului pe distanțe lungi, contribuind astfel la reducerea costurilor de exploatare. nivelul de eficiență mare obținut de camionul Mercedes-Benz AcTROS este ajutat și de noua transmisie powershift2, care realizează schimbarea optimă a treptelor de viteză, în funcție de condițiile întâlnite în trafic.

TEHnOLOGIcE

nouTĂți

Fleetboard

17

consumului de combustibil, creșterea intervalelor de revizie și scăderea numărului de convorbiri telefonice dintre dispecer și șofer. În plus, FleetBoard furnizează note pentru vehicule, pentru șoferi și pentru condițiile de drum, facilitând astfel o analiză corectă a flotei și o evaluare obiectivă a șoferilor.

În ideea economiei de combustibil, FleetBoard Drivers League este o competiție dedicată șoferilor de flote care se întrec în abilități și condus economic. La finala celei de-a VII-a ediții a FleetBoard Drivers League, care a avut loc pe 11 septembrie 2010 la Wörth, în Germania, 20 de șoferi de autocamioane, din nouă țări, au concurat pentru câștigarea trofeului clasei extra. Rezultatele a patru exerciţii de şofat solicitante au decis învingătorul Ligii Internaţionale a Șoferilor 2010. Finaliştii s-au calificat în ţările lor de origine – Germania, Elveţia, Olanda, Marea Britanie, Polonia, Cehia, România şi Africa de Sud – dintre 8.000 de şoferi din traficul comercial. Locul 1 a fost ocupat de Karsten Krüger de la Doego Fruchthandel, care a triumfat după o dramatică partidă palpitantă cu contracandidaţii săi. Societatea câştigătoare a implementat FleetBoard începând cu 2006 şi a realizat prin aceasta o economie constantă de carburant de 8-10% şi o reducere a uzurii anuale de circa 900 de euro per vehicul. www.driversleague.com

fleetBoard este un serviciu furnizat de către Daimler FleetBoard GmbH pentru monitorizarea şi analiza flotelor de camioane, precum şi pentru optimizarea activităţii de transport. Astfel, aparatura FleetBoard instalată pe camion ajută la localizarea acestuia prin GPS, dar în același timp comunică prin intermediul rețelei GSM (GPRS) cu centrul telematic FleetBoard, care la rândul său transmite mai departe datele către sediul clientului. Echipamentul necesar pentru furnizarea acestui serviciu constă în preechiparea FleetBoard (antene și cablaj), un computer FleetBoard și, suplimentar, FleetBoard DispoPilot (un palm). Fleetboard este disponibil sub forma a două pachete de servicii. Primul este Managementul Vehiculelor, care constă în transmiterea de hărți digitale de la camion către sediu și invers, mesaje, înregistrarea curselor, service, telediagnoză și analiza performanței. Al doilea pachet de servicii, Managementul Vehiculelor și al Transportului, oferă, în plus, servicii de logistică, comenzi de transport, scanarea codurilor de bare, semnătură digitală și chiar navigație.

În afară de avantajele evidente ale acestui sistem de management al flotei, FleetBoard, clienții vor mai beneficia și de o reducere a

FleetBoard facilitează analiza completă și corectă a flotei de autovehicule și impulsionează condusul economic la concursul FleetBoard Drivers League.

Karsten Krüger,

șoferul companiei

Doego Fruchthandel,

a câștigat a VII-a

ediție a FleetBoard

Drivers League.

TEHnOLOGIcE

contact: Andrei Gartner

Tel.: +40 (0) 21 2004 558

[email protected]

nouTĂți

18

Daimler oferă clienților săi o familie completă de camioane de transport, pentru distanțe lungi, în cazul cărora a fost implementată tehnologia BlueTec diesel. adBlue, aditivul care stă la baza tehnologiei BlueTec, este un produs dezvoltat în colaborare de industria uleiurilor minerale, industria chimică și industria de autovehicule. este un produs sintetic, care nu e toxic, fiind clasat în categoria cea mai puțin periculoasă, clasa 1. aceste camioane satisfac normele euro 5, aplicabile de la finalul anului 2009. Componentele de bază ale

BlueTec diesel este răspunsul Mercedes-Benz la problema economiei și emisiilor reduse din segmentul transportului de mărfuri pe distanțe mari.

tehnologiei BlueTec diesel sunt motorul de ultimă generație, cu eficiență ridicată, și un sistem selectiv de reducere a noxelor (selective Catalytic Reduction – sCR).

pe scurt, modul de funcționare este pe cât de simplu, pe atât de eficient. Mai întâi, convertorul catalitic trebuie să ajungă la temperatura de funcționare, după care adBlue este injectat în evacuare, printr-un injector fixat pe tubulatura de evacuare. aditivul se va descompune sub acțiunea temperaturilor mari, rezultând gaze saturate care nu sunt nocive.

T E H n O L O G I A a L B a s T R Ă

e c o l o G i e e c o N o M i e M e D i U i N o v A ț i e

Aditivul AdBlue se găsește la majoritatea

benzinăriilor, iar alimentarea rezervorului

special poate fi efectuată chiar de șofer.

TEHnOLOGIcE

nouTĂți

19

intervențiile

neautorizate

pun în pericol

siguranța

pasagerilor și

a participanților

la trafic.

Regenerare

PenTru A reduce noxele eliminate, motoarele 646 (CDi) trebuie să prevină evacuarea în atmosferă a următoarelor elemente: oxizi de azot, hidrocarburi, monoxid de carbon, particule de funingine, care rezultă prin arderea motorinei. Transformarea elementelor de mai sus în gaze saturate și apă se realizează prin reducerea catalitică a gazelor, în catalizatorul montat după galeria de evacuare.Filtrul de particule are rolul de a reține și evacua, în mod controlat, la anumite intervale, particulele de funingine rezultate din arderea motorinei. Filtrul de particule, care este construit sub forma unui fagure, din material ceramic, acoperit cu un strat pe bază de compuși de platină, reține particulele de funingine până în momentul în care gradul de umplere, măsurat de un senzor de

presiune diferențială, atinge un nivel prestabilit. La atingerea acestui nivel, se inițiază regenerarea acestuia. În urma regenerării, în filtru rămâne cenușă. Gradul de umplere a filtrului de particule cu cenușă este indicat la bord de lampa eoBD, care arată necesitatea operațiunilor de întreținere. În situația folosirii autovehiculului pe distanțe scurte, regenerarea nu se poate efectua, din cauza întreruperii procesului prin oprirea motorului sau a imposibilității atingerii unei temperaturi optime. În acest caz, se poate produce diluarea uleiului de motor cu combustibil. pentru a preveni acest fenomen, se recomandă ca la fiecare 500 de kilometri parcurși pe distanțe scurte să se facă un drum de cel puțin 20 de minute în parcurs interurban, în sarcină maximă.

filtrul de particule diesel reține

particulele de funingine rezultate în

urma arderii carburantului.

Comercialele ușoare de la Mercedes-Benz dispun de un filtru de particule diesel (DPF), care se regenerează în momentul în care devine prea încărcat cu funingine.

e f e c T e l e A d v e r s e ale transformării unei autoutilitare de marfă într-una de pasageri apar imediat și sunt foarte periculoase pentru siguranța pasagerilor și a traficului. astfel, de multe ori, la transformarea ușii față dreapta în ușă de acces pentru pasageri nu se face și anularea airbagului și centurii de siguranță. Rezolvarea corectă ar fi solicitarea, de la producător, a unei parole temporare, pentru dezactivarea, în calculatorul sRs, a acestora. Conectarea neautorizată în sistemul electric al autovehiculului duce la probleme cu funcționarea magistralelor de date. Modificarea poziției unor componente, precum a senzorului de accelerație longitudinală/laterală/girație al esp-ului, aflat sub scaunul din dreapta, duce la intervenția incorectă a acestui sistem și uzura

contraindicat

prematură a frânelor. extinderea consolei spate la modelul Vario duce la suprasolicitări, inclusiv a suspensiei pneumatice. sau chiar montarea ulterioară, neautorizată, a suspensiei pneumatice duce la distrugerea structurii de rezistență a caroseriei prin suprasarcină.

În concluzie, nimeni nu poate garanta că modificările neautorizate nu vor avea ca rezultat un accident rutier cu consecințe grave.

TEHnOLOGIcE

nouTĂți

20

coMPAniA AliAT srl a luat fiinţă în anul 2000, domeniile sale de activitate fiind comercializarea, repararea şi întreţinerea autovehiculelor. Pentru a rămâne în pas cu piaţa de profil, ALIAT şi-a îmbogăţit portofoliul de produse şi servicii cu mărci precum: Mercedes-Benz, Mitsubishi Motors, Mitsubishi Fuso, Setra, Omniplus.Până în 2004, SC ALIAT SRL ajungea de la capacităţi minime de lucru (autoturisme – 2 posturi şi 3 tehnicieni, utilitare – 1 post şi 1 tehnician) la o delimitare clară a fiecarei activităţi a service-ului (autoturisme – 7 posturi şi 7 tehnicieni, camioane – 4 posturi şi 6 tehnicieni, tinichigerie – 7 posturi şi 5 tehnicieni, vopsitorie – 3 posturi şi 3 tehnicieni).Peste doar trei ani, în 2007, s-a finalizat investiţia în noul service ALIAT, dotat şi echipat la cele mai înalte standarde impuse şi agreate de producătorul Mercedes-Benz. În 2008, demarează o nouă activitate a service-ului şi anume Active Sales, care devine o punte de legătură cu service-urile independente, pentru distribuirea de piese de origine Mercedes-Benz, iar în 2009, ALIAT semnează primul contract de reprezentare din România, pentru Service Autorizat Maybach & SLR. 2010 a reprezentat încununarea activităţii prestate de către ALIAT ca şi Centru Autorizat de

prezentare service Mercedes-BenzLa finalul anului 2010, Mercedes-Benz România a recunoscut și premiat excelența în ceea ce privește calitatea remarcabilă a Serviciilor After-Sales în rețeaua de Centre Autorizate de Service. Astfel, primele cinci centre: Aliat Târgu-Mureș, Autoklass București Sud, SF Tex Galați, ATP Exodus Baia Mare și Auto Schunn Arad, au fost distinse cu „Premiul de Excelență în Servicii After-Sales“ și „Diploma de Excelență în Servicii After-Sales“ pentru anul 2010 în baza rezultatelor obținute de către partenerii Mercedes-Benz la mystery shopping, a chestionarelor CSI și a îndeplinirii standardelor de calitate.

Service Mercedes-Benz, obţinând Locul I în cadrul centrelor autorizate din România, la capitolele „calitatea serviciilor prestate“ şi „gradul de satisfacţie al clienţilor“. Activitatea de întreţinere şi reparaţii auto este proiectată la ora actuală să asigure întreaga paletă de servicii în garanţie şi postgaranţie, pentru autovehiculele aparţinând mărcilor reprezentate şi nu numai, incluzând lucrări de mecanică, electrică, tinichigerie-vopsitorie, diagnosticare etc. În prezent, ALIAT îşi desfăşoară activitatea în trei ateliere cu o suprafață de 5.574 mp și un total de 29 de posturi de lucru. Numărul de angajaţi este de 45, iar personalul service-ului participă periodic la cursuri de specializare şi instruire agreate şi susţinute de către Mercedes-Benz şi partenerii acestuia. Mai nou, ALIAT oferă: îndreptare fără revopsire (certificare germană), vopsire Maybach (tehnologie Glasurit).

bEST PRAcTIcE

Dacă, în 2000, AliAt însemna

„Pentru noi bine nu este

suficient!“, în 2011 ALIAT

înseamnă „More than cars...

eMOTIONs...“ şi urmează

traseul ascendent spre

îndeplinirea promisiunilor făcute

către clienţii Mercedes-Benz:

„The Best or nothing!“.

Pachet filtre

(filtru ulei, filtru combustibil, filtru aer)

Prețuri începând de la

155,00 € fără TVA

Actros (Motor 541/542)

Pachet sistem frânare

(2 discuri frânare, 1 set plăcuțe frânare)



Atego/Axor/Actros – ax față/spate

Pachet sistem frânare tambur

(2 tamburi frânare, 1 set plăcuțe frânare,

arcuri saboți)



Atego / Axor / Actros – ax față/spate

Discount de până la 26 %

Pachetele Economice de la Mercedes-Benz.Profitați acum de ofertele avantajoase pentru piesele originale Mercedes-Benz.

Astfel vă păstrați camioanele în mișcare iar afacerile dumneavoastră nu vor avea de suferit.

Disponibile pentru modelele Actros, Axor și Atego.

22

P I E S E D E S c H I M b O R I G I n A L EP e n T r u c A A u T o M o b i l u l să își păstreze caracteristicile tehnice inițiale trebuie să utilizați piese de schimb de origine Mercedes-Benz, care sunt singurele în măsură să ofere un nivel calitativ ireproșabil, garantat de producător. Toate piesele de schimb originale Mercedes-Benz beneficiază de 2 ani de garanție, asigurată în rețeaua de Centre Autorizate de Service Mercedes-Benz, și pot fi recunoscute cu ușurință datorită hologramei de pe ambalaj.În România există un depozit central de piese de schimb originale Mercedes-Benz, la Oradea, acesta având o suprafață de 4.000 de metri pătrați și reunind piese originale pentru: smart, Mercedes-Benz şi Mitsubishi Fuso Canter. Depozitul central din Oradea pune la dispoziţia Centrelor Autorizate de Service un număr de aproximativ 23.000 de repere distincte, având, în acest moment, un nivel de disponibilitate pe stoc de 83%.Acum, centrele autorizate pot trimite comenzile până la orele 16.30, iar în cazuri de urgenţă, până la orele 19.00, livrarea pieselor către acestea făcându-se cel târziu la orele 10.00, dimineaţă, a doua zi. Astfel, reparaţiile pot avea loc chiar în aceeaşi zi.

Pentru a avea certitudinea că autovehiculul dumneavoastră funcționează la parametrii proiectați inițial în fabrică și că beneficiați de un nivel maxim de siguranță și confort, Mercedes-Benz vă stă la dispoziție cu piese de schimb originale.

G A r A N ț i e f i A B i l i t A t e S i G U r A N ț ă c A l i t A t e

Piesele de schimb originale pot fi recunoscute

după holograma de pe ambalaj.

contact: cristian rudău

Tel: +40 21 2004 646

[email protected]

PIESE

LoGisTiCĂ

Discount de până la 28 %

Pachetele Economice de la Mercedes-Benz.Profitați acum de ofertele avantajoase pentru piesele originale Mercedes-Benz.

Astfel vă păstrați autovehiculele în mișcare iar afacerile dumneavoastră nu vor avea de suferit.

Disponibile pentru modelele Sprinter, Vario și Vito/Viano.

Pachet sistem frânare

(2 discuri frânare, 1 set plăcuțe frănare,

2 arcuri plăcuțe, 2 șuruburi etrier)



Sprinter – serie 901-905 – ax față/spate

Vario – ax față/spate

Pachet filtre pentru motoare diesel

(filtru ulei, filtru combustibil, filtru aer)



Sprinter – serie 901-906

Vito/Viano – serie 638-639

Pachet amortizoare

(2 amortizoare, set fixare)



Sprinter – serie 901-904 – ax față/spate

mercedes benz magazin

Documents