8/22/2019 Campanii de fidelizare Sensiblu

1/5

1

Top 5 posibile nemulumiri ale clienilor Preurile prea mari practicate de Sensiblu n comparaie cu alte farmacii sunt

considerate de anumii clieni ,,nesimire i jaf;

Farmacitii Sensiblu sunt vzui de ctre anumii clieni ca nite ,,vnzatori tersi,lipsii de personalitate, obligai s vre n sacoele pacienilor produsele cele mai

scumpe;

,,Falsitatea cu care te ntmpin, angajaii Sensiblu, felul n care numai ei tiu s-icereasc cardul de fidelitatede parc viaa sau salariul lor ar depinde de acel

card;

Nesimirea angajailor; Anumii clieni considera ca farmacitii Sensiblu nu au pregatirea necesar pentru

a fi farmaciti, cisunt doar simpli asisteni de farmacie.

Sursa:http://degeabatologie.wordpress.com/2007/06/17/boicotez-sensiblu/

Marketingul de relaie reprezint, n fapt, recunoaterea principiului lui Pareto, anume c 80%

din activitatea unei firme depinde de 20% din clienii si. Crearea legturilor emoionale

Pentru a modifica imaginea pe care anumiti clieni o au despre angajaii Sensiblu se vor lua

urmatoarele masuri:

Angajaii vor vinde clienilor doar produsele solicitate sau scrise pe reet, fr a facesugestii privind alte medicamente(doar n cazul n care clienii solicit ajutorul

farmacistului n procurarea unui anumit medicament);

Angajaii vor fin continuare la fel de amabili, nsnu vor mai zmbi tuturor clientilor,ci doar acelora care vin cu zambetul pe buze n farmacie, avand n vedere ca anumii

clieni vd acest lucru ca o falsitate;

Se vor ine cursuri de psihologie social pentru angajaii Sensiblu, pentru ca acetia sneleag mai bine toate categoriile de persoane cu care intr n contacti se va amenaja

http://degeabatologie.wordpress.com/2007/06/17/boicotez-sensiblu/http://degeabatologie.wordpress.com/2007/06/17/boicotez-sensiblu/http://degeabatologie.wordpress.com/2007/06/17/boicotez-sensiblu/http://degeabatologie.wordpress.com/2007/06/17/boicotez-sensiblu/

8/22/2019 Campanii de fidelizare Sensiblu

2/5

2

un perete pe care vor fi puse diplomele nrmate ale fiecarui angajat din farmacia

respectivpentru a nu se mai pune la ndoial pregtirea profesional a angajailor.

Legturii emoionale

Propunem ca n fiecare lun s existe n toate farmaciile Sensiblu cte un consultantpe o anumit gam de produse dermato- cosmetice. Rolul consultantului este de a-i

explica clientului beneficiile produsului, de ai recomanda produsele care rspund

necesitii lui, de ai oferi o mostr pentru a testa produsul.

Pe perioada verii Sensiblu va amplasa corturi n centrul fiecrui ora, pentru a oferimsuri de prim ajutor persoanelor care sunt rpuse de canicul, pentru a msura

tensiunea arterial, esutul adipos, greutatea i nlimea.

Sensiblu a ncheiat un parteneriat cu medici specialiti n: cardiologie, endocrinologiei ginecologie, astfel clienii Sensiblu care cumpr medicamente pentru aceste

afeciuni vor primi un voucher cu reducere de 30% pentru consultaiile realizate o

dat la 6 luni.

Prin toate aceste msuri emoionale am vrut s se neleag c Sensiblu este o farmacie

care se gandete n primul rand la necesitaile clieniilor si.

Prin Programe de marketing ce suin i completeaz Programele Naionale de Sntate

Programul Independent de diabet organizat de Sensiblu a fost lansat printr-o campanie

de testare a glicemiei i colesterolului, n Bucureti. Au fost invitai medici specialiti n

diabet i boli de nutriie, care au fcut scurte prezentri pentru publicul prezent.

Primul medic invitat a fost conf.univ.dr. Maria Mota, autoarea crii Diabetul zaharat.

Ghid Practic. Lucrarea reprezint o component a programului Independent de diabet,

urmnd sa fie distribuit gratuit n farmacii celor care sufer de aceast boal.

A doua etap a campaniei va consta n organizarea unei caravane Sensiblu, care va trece

prin oraele Timioara, Craiova, Cluj, Iai, Braov i Constana, iar pacienii vor fi

informai cum s triasc independent de diabet. n scopul de a informa pacien ii s-a

creat site-ul www.desprediabet.ro, care reprezinto platform de comunicare ntre

pacieni i specialiti n tratarea diabetului.

http://www.desprediabet.ro/http://www.desprediabet.ro/http://www.desprediabet.ro/

8/22/2019 Campanii de fidelizare Sensiblu

3/5

3

Crearea legturilor economicePentru crearea/ consolidarea unor legturi economice propunem:

Reducerea perioadei de avansare la statutul de client Silver de la 6 luni la4 luni i reducerea numrului necesar de puncte de la 2000 la 1500;

Suprapunera promoiilor existente cu reducerile aplicate prin card pentrugama de produse proprii.

Program de marketing de frecven, grup int: femeile nsrcinate i mamele ale crorcopii

au vrsta pn n 3 ani.

Sensiblu BEBE

Punerea la dispoziia noilor mmici a unui carnet de vouchere cu care vor putea beneficia de

oferte promoionale la produsele destinate ngrijirii copiilor i hranei pentru bebelui, n limita

stocului disponibil.

Parteneriat Clinicile Anima

Pentru mame cu copii pn la vrsta de 3 ani, Sensiblu alturi de Anima ofer: reducere de 12 %la produsele pentru mam i copil, 20 % reducere la consulaii i un control anual gratuit la

pediatrie, n clinicile Anima.

8/22/2019 Campanii de fidelizare Sensiblu

4/5

4

Crearea legturilor contractuale n acest caz o prim msur pentru crearea unei astfel de legturi ar fi impunerea unor

reguli de participare n cadrul PMF Sensiblu Bebe; astfel, la aceast campanie nu potparticipa dect femeile care deja posed un card de fidelitate Sensiblu, fac parte cel puin

din categoria Silver, iar veniturile generate / client depesc suma de 100 lei pe lun, n

ultimele 6 luni.

Oferirea unor cadouri la alegere n cuantumul sumei de 15 de lei, pentru pacienii care iprocur medicamentele prescrise pe reet din farmaciile Sensiblu. Pentru a beneficia de

ofert, pacienii trebuie s ridice din farmacii medicamente n valoare de minim 50 de lei/

lun, pe baza unei reete compensate sau gratuite. Pacientul poate cumula mai multe

reete n valoare total de 50 de lei.

Voucher cu reducere de 15% la produsele de igien intim i la tratamentele recomandatede medicul ginecolog, pentru doamnele care i fac consultul ginecologic la clinicile

partenere. Mecansimul acestei aciuni este relativ simplu, dupa consult medicul va

prescrie reeta i i va oferi doamne/domnioarei un voucher, implicit sugerndu-i s

ridice medicamentele prescrise din farmaciile Sensiblu.

Pentru posesorii de carduri contactless emise de BCR, Sensiblu acord automat prin SMSun cod valoric pentru fiecare tranzacie n valoare de minim 50 de lei efectuat n reeaua

de farmacii Sensiblu.

8/22/2019 Campanii de fidelizare Sensiblu

5/5

5

Crearea legturilor tehnico-funcionale n primul rnd trebuie specificat c farmaciile Sensiblu, cu locaie central, n fiecare

ora, are program Non-Stop. Ex: n Timioara farmacia Sensiblu din centru, Bucureti nzona Dorobani 2, Titan , Drumul Taberei i n Militari.

O legtur tehnico-funcional mai poate fi creat prin serviciul de livrri la domiciliu aOTC-urilor, serviciu pus la dispoziia clienilor n intervalul orar 9:oo-00:00;

Se poate crea o baz de date cu istoricul de cumprturi i se poate oferi clientuluiposibilitatea de a comanda online, avnd posibilitatea de a bifa o variant deja existent

n lista sa de cumprturi, fra a mai cuta produsele i a le aduga n co, cu posibilitatea

de a elimina anumite produse dac de aceast dat nu i sunt necesare. Acest serviciu va

fi pus n mod exclusiv la dispoziia clienilor posesori ai unui card de fidelitate Sensiblu;

Strict pentru Bucureti, n staiile de metrou o s amplasm afie cu produse(OTC,produse de igien, de nfrumuseare) cu QR, astfel punnd la dispoziia clienlor notri

posibilitatea de a comanda produsele farmaceutice necesare n timp ce asteapt metroul.

O simpla scanare a produselor, iar acestea sunt adugate n coul de cumprturi i tot ce

trebuie s facei este sa finalizai comanda. Ulterior vei fii contactat de un reprezentant

Sensiblu pentru confirmarea comenzii i a datelor de livrare.

De asemenea, un alt exemplu ar putea fi posibilitatea de a utiliza carduri contactless nfarmaciile Sensiblu. Astfel clienii Sensiblu au la dispoziie cel mai facili rapid mod de

a-i achiziiona produsele necesare pentru sntate, ngrijire, frumusee.