proiect csr sensiblu

8/21/2019 Proiect CSR Sensiblu

1/25

UNIVERSITATEA “DUNĂREA DE JOS” GALAŢIFACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERII

MASTER MKCA- Strategii de responsabilitate socialăcorporatistă

CAMPANIE CSR

“MEREU APROAPE”

Coordonator:

Conferen!"r #r$% N!&o'e(" CRISTAC)E

M"*(er"n# % Andrei Apostu


2/25

2014

CUPRINS

I$ Pre+en("re" f!r,e!

I.1 Obiectul de activitate

I.2 Istoric

I.3 Sisteul de identitate al !irei Sensiblu

I.3.1 Si"la

I.3.2 Slo"anI.3.3 #alori

I.3.4 $isiune

I.3.% #i&iune

I.3.' Iplicarea (n counitate

II. Raport de audit CSR

II.1 An"a)a*ii copaniei

II.2 S+n+tate ,i securitate

II.3 Recunoa,terea valorii ,i a contribu*iei an"a)a*ilor

II.4 -ialo"ul cu clien*ii

II.% Activit+*i de voluntariat

III. C","n!e CSR “Mereu aproape”

III.1 Cau&a social+

III.2 Cercetarea

III.3 Obiective

III.4 Plani!icarea

III.4.1 Obiectivul "eneral


3/25

III.4.2 Obiectivule secundare

III.4.3 Publicul *int+

III.4.4 orularea esa)elor counicate "rupurilor *int+

III.4.% Creativitatea

III.% Ipleentarea


4/25

I$ PRE.ENTAREA FIRMEI

I$/ O0!e&(1' #e "&(!2!("(e

SENSI3LU este o societate al c+rei principal obiect de activitate const+ (

coer*ul cu a+nuntul al produselor !araceutice/ (n a"a&ine speciali&ate/ respecti

!aracii.

Obiectele de activitate secundare autori&ate la !araciile Sensiblu constau in

coer* cu a+nuntul al articolelor edicale si ortopedice

coer* cu a+nuntul al produselor cosetice si de par!uerie coer* cu a+nuntul al altor produse alientare

coer* cu a+nuntul al altor bunuri noi.

I$4 I*(or!&

A5D P6"r," este cel ai are "rup !araceutic care operea&+ (n Ronia

avnd 3.200 de an"a)a*i (n toat+ *ara. Copania a !ost (n!iin*at+ (n 14.5n 2010 6rupul A7- P8ara a lansat divi&ia de servicii edicale private de to

Ania Specialt9 $edical Services. Sub brandul Ania "rupul de&volta o re*ea de clini

private (n Ronia.


5/25

A7- P8ara contribuie la aeliorarea nivelului sectorului sanitar in tarile und

activea&+/ proovnd produse si servicii de calitate att la nivelul pacien*ilor/ cat si i

!aracii si spitale.

5n pre&ent/ A7- P8ara este certi!icat de c+tre TUV R6e!n'"n#/ (n con!orita

cu standardul ISO 001 200:.

;a ora actuala are 3 linii principale de business re("!'


6/25

I$: S!*(e,1' #e !#en(!("(e "' f!r,e! Sen*!0'1

I$:$/ S!8'" Sensiblu are un aspect ipun+tor/ reu,ind prin desi"nul ,i culorile utili&at


7/25

I$:$< M!*!1ne" copaniei este s+ contribuie al+turi de partenerii s+i la cre,terea calit+*

vie*ii oaenilor/ printro "a+ lar"+ de produse/ prin servicii ,i s!aturi pro!esionist

(ntrun od pl+cut si accesibil.

Sensiblu (,i propune s+ !ie (n peranen*+ odelul de re!erin*+ (n doeniu

!ruuse*ii ,i al s+n+t+*ii/ pria op*iune a clien*ilor ,i partenerilor ,i an"a)atorul pre!era

de c+tre pro!esioni,ti/ crescnd continuu valoarea copaniei.

I$:$= V!+!1ne

Inova*ia a !ost otorul de&volt+rii copaniei/ din dorin*a de a le o!eri clien*ilo

s+i cele ai bune produse si servicii. Sensiblu este priul care a introdus sisteul d

!ideli&are a clien*ilor (n !aracii/ pria re*ea care a atins 100/ respectiv 400 de !arac

,i ,ia en*inut po&i*ia de lider/ priul care a atras un ilion de clien*i !ideli


8/25

I$:$> I,'!&"re" ?n &o,1n!("(e

Sensiblu dore,te s+ p+stre&e standarde etice ,i sociale (nalte att (n rela*ia c

counitatea de a!aceri/ ct ,i cu societatea civila ,i autorit+*ile prin de&voltarea d

parteneriate publicprivate (n toate &onele sociale unde contribu*ia copaniei es

necesar+/ considernd c+ dialo"ul/ cooperarea ,i concilierea sunt cele ai bune etod

de re&olvare a oric+ror di!icult+*i. -e aceea/ prin interediul unda*iei Sensiblu

ipleentat di!erite pro"rae sociale corporatiste.

F1n#"!" Sen*!0'1 a !ost (n!iin*at+ (n artie 2002/ din dorin*a de a !i ai aproap

de persoanele a!late in di!icultate.

Una din probleele "rave pe care lea identi!icat (n societatea roneasc+ !ost

violen*a doestic+. Pentru a contribui la atenuarea e!ectelor acestui !enoen a ini*iat pro"raul “CASA 3LU”$ Acesta se adresea&+ victielor violen*ei doestice/ c+rora le

acord+ consiliere social+/ psi8olo"ic+ ,i )uridic+/ ad+post/ 8ran+/ (br+c+inte/

edicaente/ spri)in pentru "+sirea unui loc de unc+ ,i a unei locuin*e. Proiectul este

derulat (preun+ cu Pri+ria sectorului 3/ UNIC?/ -irec*ia 6eneral+ de Poli*ie a

$unicipiului Bucure,ti ,i Sensiblu. Pn+ (n pre&ent au bene!iciat de serviciile unda*ie

Sensiblu peste 3.000 de !eei ,i copii victie ale violen*ei (n !ailie.

5n septebrie 2004/ Sensiblu a lansat priul pro"ra privat de burse sociale

destinat studen*ilor la aracie Bursele Sensiblu. Pro"raul se adresea&+ liceenilor

din anii terinali ,i este proovat (n peste 330 de licee din 220 de ora,e ici ,i i)loci

din *ar+. Obiectivul s+u este s+i (ncura)e&e pe tinerii cu venituri ici s+ (,i continue

studiile.

http://www.fundatiasensiblu.ro/http://www.fundatiasensiblu.ro/


9/25

Pentru asta/ Sensiblu le acord+ burse lunare (n valoare de 3%0 lei pe lun+/ pe toat+

perioada !acult+*ii. Sin"ura condi*ie este ca/ din anul II de studiu/ edia s+ !ie ai are

sau e"al+ cu :. 5n pre&ent/ Sensiblu sus*ine ' de bursieri/ (n to*i anii de studiu.

Copania des!+,oar+ periodic ac*iuni uanitare ,i contribuie cu dona*ii direct

enite s+ a)ute di!erite cate"orii sociale de!avori&ate. 5n 200/ Sensiblu a derula


10/25

capania De*&6!#e-! !n!," &@(re &o!!/ prin care a sus*inut (n!iin*area unei sec*ii d

c8irur"ie cardiac+ in!antil+ la Spitalul $arie Curie din Bucure,ti. Sensiblu va continu

aceast+ linie de CSR/ iplicnduse (n solu*ionarea unor ca&uri sociale la nivel local.

II$ R"or( #e "1#!( CSR

II$/ An8""!! &o,"n!e!

An"a)a*ii constituie principalul punct !orte al copaniei. Copania ur+re,te s

an"a)e&e ,i s+ p+stre&e cei ai buni pro!esioni,ti de pe pia*+ ast!el (nct s(bun+t+*easc+ continuu activitatea ,i s+ cree&e valoare ad+u"at+ pentru copani

clien*ilor ,i counitate. Per!oran*a an"a)a*ilor este recunoscut+ ,i recopensat+ (

od corespun&+tor. 5n plus/ Sensiblu (i (ncura)ea&+ pe an"a)a*ii s+i s+ (,i de&volte carier

pe teren lun" (n cadrul copaniei.


11/25

$ediul de lucru poate odela atitudinea ,i per!oran*ele an"a)a*ilor. -e acee

Sensiblu se asi"ur+ c+ spa*iul de lucru re!lect+ valorile copaniei ,i are un e!ect po&iti

asupra oaenilor. Prin pro"raul de responsabilitate social+ are de aseenea un cod d

etic+/ counicat tuturor an"a)a*ilor. ?l de!ine,te odul (n care se derulea&+ rela*iile c

to*i partenerii.

5n !iecare an se transit c+tre toate punctele de lucruD!aracii c8estionare privin

evaluarea "radului de satis!ac*ie al an"a)a*ilor la locul de unc+/ acesta repre&entnd u

iportant instruent ana"erial (n de&voltarea copaniei.


12/25

Chestionar privind evaluarea gradului de satisfacţie al angajaţilor

Pre&entul c8estionar are rolul de a o!eri o ia"ine de ansablu asupra opinie

an"a)a*ilor re!eritoare la or"ani&area interioar+ a !iec+rei !aracii/ la condi*iile d

unc+/ sociale/ de cooperare (ntre an"a)a*i ,i conducere/ ,i condi*iile de per!ec*ionar

pro!esional+. R+spunsul -uneavoastr+ la !iecare dintre (ntreb+rile de ai )o

repre&int+ o in!ora*ie de pre*. #+ ru"+ s+ r+spunde*i la toate (ntreb+rile. i*i desc8


13/25

II$4 S@n@("(e B! *e&1r!("(e

S+n+tatea ,i securitatea an"a)a*ilor este un aspect iportant. Sensiblu acord+

aten*ie special+ serviciilor de s+n+tate (n unc+/ precu ,i serviciilor de preven*ie

curative. 5n aceast+ privin*+/ Sensiblu o!er+ an"a)a*ilor s+i o "a+ coplet+ de servic

de s+n+tate. Contractul de s+n+tate (n unc+ asi"ur+/ drept bonus pentru an"a)a*

e@ain+ri de specialitate ,i teste de laborator.

Politica copaniei privind s+n+tatea ,i securitatea nu acoper+ doar an"a)a*icopania !urni&ea&+ servicii de (n"ri)ire a s+n+t+*ii inclusiv pentru ebrii !ailiilor

an"a)a*ilor


14/25

copaniei (n activitatea &ilnic+ ,i pentru c+ aduc o contribu*ie real+ la re&ultatel

!araciei (n care activea&+.

II$< D!"'o81' &1 &'!en!!

O parte iportant+ a isiunii este s+ (i a)ute pe clien*i s+ (,i reali&e&e aspira*iilur+rind totodat+ ca ace,tia s+ recoande ai departe serviciile copaniei. 5n ace

scop/ (n peranen*+ se (bun+t+*esc serviciile ,i (ncearc+ s+ !ie un partener de (ncreder

pe teren lun". -oar cunoscnd cerin*ele clien*ilor ,i cobinnd solu*iile adecvate cu

atitudine onest+/ se pot o!eri servicii accesibile.

Unul dintre instruentele principale utili&ate este Sonda)ul pri(ind Satis)a$i

Clien$ilor . Acesta este un sonda) cantitativ/ reali&at anual (ncepnd din 2010. Scopul s+

este s+ +soare ct ai e@act ,i sc8ib+rile nivelului de satis!ac*ie al clien*ilor Sensibl

cu privire la calitatea serviciilor/ o!erta de produse ,i servicii ,i canalele de distribu*i

Sonda)ul este aplicat (n rndurile a dou+ e,antioane repre&entative

e,antionul total > de clien*i proprii ,i ai copaniilor concurente= e,antio

repre&entativ na*ional pentru popula*ia adult+


15/25

Sensiblu a (bun+t+*it/ de aseenea/ calitatea servirii prin centrali&are

sesi&+rilor clien*ilor. Calitatea acestui serviciu este atent onitori&at+ ,i ur+re,te s

creasc+ satis!ac*ia clien*ilor ,i s+ (bun+t+*easc+ procesul de counicare. Un proiec

privind e!icien*a !or*ei de vn&are a !ost ipleentat la nivel na*ional/ avnd la ba&+

abordare odern+ ,i standardi&at+ privind en*inerea ,i (bun+t+*irea rela*iilor c

clien*ii.

Printre bene!iciile principale ale proiectului se nu+r+ cre,terea vn&+rilo

(bun+t+*irea productivit+*ii personalului ,i ipleentarea de odele de servire pentr

!iecare se"ent de clien*i.

II$= A&(!2!(@! #e 2o'1n("r!"(

Copania le o!er+ an"a)a*ilor s+i ai ulte posibilit+*i de a se iplica (n ac*iunide voluntariat/ de la ac*iuni or"ani&ate special de copanie/ pn+ la oportunitatea de a

bene!icia de ore libere/ (n care pot derula ast!el de activit+*i la ale"ere/ precu ,i prin

punerea la dispo&i*ie a unor resurse s+li de (ntlnire/ copiatoare/ coputere ,i alte

!acilit+*i pentru a sus*ine aceste activit+*i.

Aceste activit+*i de voluntariat sunt sus*inute din cel pu*in dou+ cate"orii de

otive/$ en(r1 ,o(!2"re" "n8""!'or

Prin activit+*i de voluntariat an"a)a*ii pot de&volta noi abilit+*i/ cu ar !i asuare

riscului/ "estionarea resurselor/ ana"eentul tipului/ devin ai ata,a*i de copanie

,i de valorile acesteia ,i pot interac*iona ai direct unii cu al*ii de pe diverse nivele

ierar8ice sau din diverse departaente/ ceea ce !ace ca activitatea de voluntariat s+


16/25

(ndeplineasc+ ,i rolul de team*building+

4$ en(r1 " *("0!'! o 'e8@(1r@ ,"! *(rn*@ &1 &o,1n!("(e" ?n &"re "&(!2e"+@

Iplicarea in counitate a an"a)a*ilor/ v+&u*i ca abasadori ai or"ani&a*ie

spore,te reputa*ia copaniei/ (nt+re,te le"+tura dintre counitate ,i copanie

constituie o atrac*ie pentru poten*ialii an"a)a*i.

Indi!erent de tipul de voluntariat practicat/ abilit+*ile pe care acesta le de&volt+

a)oritatea an"a)a*ilor sunt counicarea/ a)utorarea celorlal*i/ adaptabilitate

capacitatea de ne"ocierea ,i in!luen*are.

Calit+*ile de&voltate prin voluntariat sunt di!erite de cele dobndite prin trenin".

Vo'1n("r!"(1' e*(e; "B"#"r; o e9er!en@ 2"'oro"*@ r!n &"re "n8""(1' o"(#e+2o'(" no! abilit+*i/ e@perien*+ stiluri de conducere di!erite de cele obi,nuite etc.

Cu alte cuvinte/ tipul an"a)a*ilor pe care copania (l investe,te (n bene!iciu

counit+*ii se adau"+ celorlalte tipuri de contribu*ii ,i contribuie la e!ortul de CSR a

copaniei.

$odul (n care an"a)a*ii au perceput iplicarea lor (n activit+*i de voluntariat

odul (n care ei pot a)uta bene!iciarii pro"raelor counitare/ dar ,i rela*ia c

copania ,i sc8ib+rile la nivel personal au !ost evaluate prin interediul unu

c8estionar. Re&ultatele relev+ !aptul c+/ prin activit+*i de voluntariat/ an"a)a*ii au si*

sc8ib+ri ai de"rab+ de ordin personal/ dect (n ceea ce prive,te rela*ia lor c

copania. Acest lucru arat+ !aptul c+ otiva*iile care (i deterin+ s+ se iplice *in a


17/25

de"rab+ de sentientul de (plinire personal+ sau de dorin*a de ai a)uta pe cei din )ur

doar pe plan secundar apar otiva*ii ce *in de locul de unc+


18/25

% (n plan social/ o dat+ cu pensionarea se produce ar"inali&area vrstnicilor ,i

i&olarea lor de societate

% (n plan edical/ polipatolo"ia vrstnicilor presupune un consu crescut de

edicaente/ spitali&+ri repetate ,i/ (n !inal/ dependen*a de (n"ri)iri de

specialitate

% (n plan !inanciar/ statul se con!runt+ cu problea costurilor ridicate ale

intern+rilor ,i ale (n"ri)irilor edicosociale acordate persoanelor (n vrst+

institu*ionali&ate.

Acordarea oric+rui spri)in econoic/ social/ !inanciar sau edical devine eleen

esen*ial pentru un vrstnic a!lat in iposibilitatea de a se (n"ri)i sin"ur. Spri)inul pe care

(l o!er+ statul acestei cate"orii de persoane este insu!icient pentru a r+spunde in totalitat

nevoilor lor.


19/25

Ini*iativa propus+ de c+tre Consiliul Na*ional al Persoanelor #rstnice ,i sus*inut

de unda*ia CasaBlu este una de solidaritate !a*+ de b+trnii sin"uri ,i inap*i de se (n"ri)

sin"uri. Pro"raul o!er+ spri)in att de ordin aterial/ ct ,i un iportant spri)in oral

si psi8ic.

III$4 Cer&e("re"Persoanele vrstnice J n

au putut pl+ti la tip (ntre*inerea locuin*ei/ 13/:J ener"ia electric+/ 4/4J abonaentu

radioK#/ 4/%J tele!onul/ 0/1J c8iria ,i :'/3J au !ost (n iposibilitatea de a cup+r

produse alientare su!iciente pentru asi"urarea iniului de 8ran+.

Pe ba&a acestor date/ re&ult+ c+/ (n luna ai din anul 2012/ 2.20'.>:% d pensionari de asi"ur+ri sociale de stat ,i a"ricultori/ respectiv 42/04J din totalul

pensionarilor/ au avut venituri sub pra"ul de sub&isten*+ calculat pentru un

pensionar sin"ur/ respectiv %:1 lei/ iar 2.23.13 pensionari


20/25

Raportnd situa*ia actual+ a pensionarilor la pra"urile de s+r+cie/ re&ult+ c+ (n lun

iulie 2013

• sub pra"ul s+r+ciei absolute/


21/25


22/25

-e aseenea/ pe (ntrea"a perioad+ a capaniei se vor pre&enta &ilnic spoturi c

esa)e de sensibili&are la 3 posturi K#


23/25

C+tre persoanele !i&ice Acu a)u*i tu/ ine vei !i tu a)utatE Q -onea&+ 2 ?UR

prin S$S

Ronia are cea ai ic+ speran*+ de via*+ din Uniunea ?uropean+

• Accesul liitat al vrstnicilor la serviciile sociale spore,te ,ansele acestora de a

r+ne (n rndul s+racilor.

• Statul ron nu ,tie s+ "estione&e e!icient !ondurile de pensii.

III$


24/25

direc*ionea&+ 100J din ipo&itul pe pro!it c+tre stat/ iar statul nu "estionea&+ e!icient

!ondurile priite.

Conceptul !olosit (n pria parte a capaniei a !ost de!init de slo"anul i ei sunt

p+rin*ii no,triE. A eviden*iat ideea c+ a)utorul din partea copaniilor poate veni

"ratuit/ !+r+ e!ort ,i totu,i/ copaniile i"nor+ aceste persoane/ nu (i pot au&i. unda*ia

CasaBlu a devenit vocea lor iposibil de i"norat/ pentru ai sensibili&a pe antreprenori

ai !ace s+ se in!ore&e.

Startul capaniei se va !ace (n cadrul unei con!erin*e de pres+ la care vo

participa/ pe ln"+ repre&entan*i ai unda*iei/ lorin Piersic/ Alessandra Stoicescu

$aia $or"enstern.

#or !i invitate s+ participe la con!erin*a de pres+ ,i s+ populari&e&e subiectul toat

canalele edia din Ronia/ precu ,i )urnali,ti de la cele ai in!luente &iare.Pe toat+ perioada con!erin*ei de pres+/ pe !undal vor rula spoturi K# cu rolul de

sensibili&are a participan*ilor iar la !inal va !i pre&entat un docuentar reali&at de

Caren Avra/ reali&atoarea eisiunii ,n premier# despre via*a ,i "reut+*ile unei

!ailii de b+trni din )ude*ul 6iur"iu.

Partea a IIa

Conceptul celei dea doua p+r*i este de!init de slo"anul Acu a)u*i tu/ ine vei !i tu

a)utatE. A atras aten*ia publicului asupra b+trnilor bolnavi/ sin"uri/ !+r+ speran*+/

care a,teapt+ ca noi s+ ap+s+ butonul S?N-. Iar tipul lor este !oarte liitat ,i re&ist+

cu "reu/ a,a c+ au nevoie ca publicul s+ triit+ S$S la ACU$.

5n Bucure,ti/ Kii,oara ,i Clu) vor avea loc concerte ale c+ror (ncas+ri vor

donate !unda*iei. Scopul acestora este unul !oarte iportant/ pe ln"+ banii ob*inu*i se v populari&a capania (n aceste ari ora,e


25/25

Se va des!+,ura o eisiune K?;?-ON/ pe parcursul a 4ore/ transis+ (n direct d

postul de televi&iune Antena 1 la care vor participa toate vedetele atrase (n capanie. 5n

tipul acestei eisiuni vor !i pre&entate cteva !ile eo*ionante reali&ate (n spital de

c+tre vedetele postului al+turi de b+trnii bolnavi ,i !+r+ a)utor.

Capania se va (nc8eia cu o con!erin*+ de pres+ (n data de 1% !ebruarie 2014/ dat

(n care se va !ace evaluarea capaniei. -e aseenea/ se va da publicit+*ii odul (n care

!ondurile strnse vor !i "estionate/ precu ,i odul (n care alientele ,i edicaentele

vor !i direc*ionate c+tre cei care au nevoie.

proiect csr sensiblu

Documents