analiza mediului de marketing coca-cola rezumat

Mediul general de marketing are două componente: 1. mediul intern;2. mediul extern.

Componente ale mediului intern de marketing: 1. conducerea şi stilul de conducere al acesteia, 2. organigrama, 3. resursele materiale şi umane 4. mixul de marketing – 4Pi:

P – produsul; P – pretul; P – plsarea (in sens de distributie); P – promovarea.

Mediul de marketing extern:1. macromediul;2. micromediul.

Macromediul intreprinderii reprezinta ansamblul factorilor (variabilelor) ce constituie climatul general în care acesta îşi desfăşoară activitatea. Exista patru categorii de astfel de factori, care influentaza modul in care intreprinderile isi abordeaza activitatile de marketing. In literatura, ei sunt cunoscuti sub denumirea de

factorii STEP:

• factorii socio-culturali, care se referă la modelele de comportament ale consumatorilor pe o anumită piaţă, unde dorinţele şi preferinţele acestora sunt corelate cu caracteristicile lor demografice: vârsta, sexul, starea civilă, ocupaţia şi rasa;

• factorii tehnologici;• factorii economici;• factorii politico–juridici

Micromediul: * furnizorii (materie prima şi materiale, utilaje, echipament tehnologic, energie, ambalaje, etichete, servicii, forţa de muncă, resurse financiare, informaţii etc.);* clientii;* intermediarii – sunt agenţi economici implicaţi în promovarea, distribuirea şi vânzarea produselor unei firme către consumatorii finali, respectiv comercianţii de gros şi detail, dar şi alte categorii, ca: brokeri, curieri, brokeri vamali etc., societăţi de transport, de asigurări sau agenţii de publicitate, de sondare sau de consultanta de marketing. Există trei tipuri de intermediari: 1. resellerii (revânzătorii)- angrosiştii, detailiştii, micii comercianţi, agenţii de vânzări;2. distribuitorii fizici - operatorii depozitelor de mărfuri şi firmele de transport implicate în transportarea mărfurilor de la producători la consumatori; 3. agenţiile prestatoare de servicii de marketing - sondare, consultanţă, publicitate.

* concurentii: concurenţii direcţi; concurenţii indirecţi; înlocuitorii; nou veniţii.

* detinatori de interese.

1. Analiza mediului de marketing al Companiei

“Coca-Cola Imbuteliere Chisinau”

Denumirea: Intreprindere cu capital strain

I.C.S. “COCA-COLA IMBUTELIERE CHISINAU” SRL

Forma juridica de organizare: Societate cu raspundere limitata

Termenul de activare: Nelimitat

Este inregistrata la: 14.06.1994

IDNO – cod fiscal: 1003600136646

Modul de constituire: Nou creata

Sediul: MD-2023, str. Industriala, 42, mun. Chisinau, Republica Moldova

Tel.: 471040

Administrator: Tiplea Mircea Marius Dorin

Capital social: 17 454 629 lei

1.”MOLINO HOLDING”S.A., IDNO B 36 274, sediul: str. Beaumont 13, Luxemburg, Luxemburg

Cota: 17 454 629 lei, ce constituie100%

Genuri de activitate:

1. Fabricarea apei minerale si a bauturilor racoritoare.

2. Comertul cu ridicata pe baza de tarife sau contracte.

3. Alte tipuri de comert cu ridicata.

4. Comertul cu ridicata al bauturilor alcoolice si a altor bauturi.

“Coca-Cola Imbuteliere Cisinau” este intemiata la Chisinau in anul 1994, la baza careia a stat contractul de constituire in care s-a reglemteat crearea si activitatea intreprinderii. Potrivit acestui contract intreprinderea a capatat statut de intrprindere mixta cu capital strain, atribuindu-i forma de societate cu raspundere limitata si persona juridica in conformitate cu legislatia RM.

CCIC este fondata de catre asociatii S.A. “Molino Holding”, cu statut de persoana juridica conform legislatiei Regatului Luxemburg si cu resedinta in Regatul Luxemburg, in persoana Dlui Loukas Komis, imputernicit sa actioneze in baza procurei inminata la hotarirea Consiliului director din 24 ianuarie 1994

siAsociatia “Vitanta”, cu statut de persoana juridica conform legislatiei RM si residinta in RM or. Chisinau, str. Uzinelor, nr. 167, in persoana Presedintelui Consiliului director Nicolae Plosnita.

Asociatii au contribuit la capitalul social cu suma de 66 252lei. Aportul asociatului strain – “Molino Holding” – este evaluat la 10 000 dolari SUA cu cota de 60% (39 750lei, curs BNM 1$=3,975MDL), iar aportul “Vitanta” a constituit 26 502lei, cu cota de 40%.

Scopul fondarii intreprinderii a fost satisfacerea necesitatilor sociale in produse si servicii prin conjugarea resurselor materiale si a posibilitatilor intelectuale ale Asociatilor pentru desfasurarea activitatilor aducatoare de profit.Pentru realizarea telurilor propuse, intreprinderea si-a pus drept scop derularea genurilor de activitate ca:-fabricarea, distribuirea, comercializarea angro si en detail a bunurilor nealcolizate cu marca comerciala a firmei “THE COCA-COLA COMPANY”, infiintarea magazinelor de firma;-producerea, achizitionarea, desfacerea, reparatia si intretinerea utilajelor destinate comercializarii bauturilor nealcoolizate si desfasurarea cercetarilor stiintifice si lucrarilor de proiectare-experimentare pentru crearea si implementarea in productie a noilor bauturi, mijloace tehnice, utilaje si tehnologii;-prestarea serviciilor de marketing, dealer, broker, consulting si de alta natura catre populatie, intreprinderi si organizatii;-prestarea serviciilor de transportare, expediere, depozitare si leasing;-activitati economice externe, operatiuni de import-export si reexport, importul bunurilor, necesare procesului de productie, si exportul fara licenta a productiei (serviciilor, lucrarilor) de fabricatie proprie.

In 18 ani de activitate “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau”, a suferit reorganizari si actualmente este condusa de un singur Asociat (S.A. “Molino Holding”) care se bucura de dreptul exclusiv de proprietate, cota careia constituie 100%.

“CCIC” este una din cele 28 de intreprinderi membre a Grupului “Coca-Cola Hellenic Bottling Company” S.A., care la rindul sau este parte a Holdingului “Molino”. “Coca-Cola Hellenic Bottling Company” S.A. cuprinde in palmarezul sau 28 de tari ca membri a Grupului, care servesc consumatorii fideli de pe tot globul , in numar de peste 550 de milioane de oameni cu produsele sale Coca-Cola. Grupul isi are oficiul central in Grecia.

La conducerea CCIC sta (MG) General Manager care adopta un stil de conducere democratic-participativ. Fiecare decizie luata de GM, referitoare la stabilirea obiectivelor si la repartizarea sarcinilor din cadrul Companiei este discutata impreuna cu managerii de TOP in sedinte, care au loc 1 data pe saptamana, cit si de-a lungul programului de lucru. Autoritatea din cadrul CCIC se deleaga, de la GM inspre managerii de departamente. Managerii de departamente sunt raspunzatori de coordonare, distribuirea si supervizarea echipei fiecarui departament. Fiecare manager de departament este implicat in mod direct in luarea deciziilor, este invitat sa participa la discutii, sa-si exprime parerea personala. Comunicarea pe verticala are loc in ambele sensuri si pe orizontala intre cei de acelasi grad. Sedintele in care sunt implicati angajatii sunt de mai multe feluri:- sedinte COBRA, care sunt sustinute saptamanal, efectuate pe departamente si

conduse de managerii lor, unde se discuta indeplinirea obiectivelor din saptamana trecuta si propunerea oviectivelor pe saptamana curenta.

- sedintele generale – participa toti angajatii si au loc de 2 ori pe an. Acestea sunt conduse de catre GM si sustinute de managerii de departamente, unde se ofera angajatilor informatii despre atingerea obiectivelor propuse, profitt, producere, vinzari, procent de angajati plecati/noi, numar de tranzactii, bonusuri sau prime oferite in randul angajatilor, produse sau campanii noi, proceduri sau metode nou implementate.

Resursele umane.Analiza structurii personalului din cadrul „Coca Cola Imbutiliere Chisinau” sunt prezentate in tabelele de mai jos.

Tabel: Structura personalului a „Coca Cola Îmbuteliere Chişinău” după JG (Job Grade)

- 83,71% din totalul angajaţilor Companiei sunt cuprinşi între Job Grade-urile 1 şi 5, - 16.29% le revine JG 6-9 – poziţii cu decizii manageriale, ceea ce reflectă o buna administrare a personalului şi un management eficient.

Se observa un numar relativ mic al angajaţilor in departamentul producere – 31 persoane acestia reprezinta aprox. 10% din totalul angajatilor Companiei. Faptul acesta demonstreaza un nivel inalt al industrializarii, tehnologizarii si automatizarii in domeniul producerii bauturilor racoritoare.Cea mai mare densitate de personal se concentreaza in departamentele Distributie si Depozit, fapt ce denota o orientare catre client, adica distributia fiind focusata la consumatorul final. Departamentul Administratie – 13,75% din totalul personalului intreprinderii reflectă o buna administrare a personalului si un management eficient. Prezenta a doar 3 persoane in departamentul Marketing se explica prin faptul ca la acest capitol politicile de marketing, informatia, procedurile etc. sunt importate de la conducerea grupului Coca-Cola, aici in Moldova fiind necesara doar implementarea lor si cercetarea pietii si a concurentilor locali.Departamentul de vanzari constituie 25,43% din totalul personalului care este reprezentat de catre managerii de vanzari si agentii de vanzari. Agentii de vanzari au rolul central in cadrul mixului de marketing a CCIC. Ei sunt foarte eficienti in atingerea anumitor obiective de marketing si in acelasi timp, reprezinta cel mai costisitor instrument folosit

JGNr. Angajatilor

1 45 17,05%2 43 16,29%3 31 11,74%4 30 11,36%5 72 27,27%6 13 4,92%7 15 5,68%8 11 4,17%9 4 1,52%TOTAL 264 100,00%

de catre CCIC pentru realizarea contactelor si comunicarii. Iar pe de alta parte este si cel mai eficient pentru cazul unor anumitor stadii ale procesului de cumparare, cum ar fi educarea cumparatorului, negocierea si perfectarea vanzarii.

Compania are propria redactie care scoate lunar la tipar revista “ZOOMZET” in care isi analizeaza activitatea si isi informeaza angajatii despre noile proiecte si concursuri. CCIC desfasoara pentru angajatii sai diverse concursuri precum “Angajatul anului” si “Coca-Cola in viata Ta”. Concursul “Coca-Cola in viata Ta” presupune un concurs foto care sa stanga cele mai representative imagini cu angajatii Companiei si Coca-Cola. Si-au dorit sad ea “grai” brandului Coca-Cola in Moldova prin fotografiile care ilustreaza experienta personala si profesionala a fiecaruia cu brandul Coca-Cola. Concursul a oferit posibilitatea fiecarui angajat de a-si demonstra creativitatea si pasiunea prin realizarea fotografiilor alb negru sau color ale celor mai interesante si memorabile moment alaturi de Coca-Cola.

Organizatii sindicale nu sunt prezente in cadrul Companiei, deoarece angajatii nu vad necesitatea crearii ei. CCIC colaborează de mult timp cu Agentia Nationala pentru Ocuparea fortei de Munca (ANOFM). La fel CCIC tinde spre intensificarea colaborarii cu institutiile superioare de invatamant si colegiile profesionale – acestea din urma fiind potentiali prestatori de forta de munca calificata.

Resursele materiale.Resurse material ale Companiei “CCIC” sunt:- 6 cladiri dintre care:

2 sunt folosite pentru corposul administrative si cantina, una adaposteste Departamentul de productie in ansamblu (Linia de imbuteliere

PET, laboratorul, cazangeria si sistemul de racire), iar cealalta 2 depozite – unul pu produsul final; iar altul pu material prima (concentrat,

dioxid de carbon, preforme, busoane, etichete); 1 garajul - mijloace de transport.

- Un complex de utilaje (linie PET; Casangerie s.a);- Camionete pu livrare 60buc;- Automobile pu personal 50buc;- Mijloace banesti;

P – produsul.Coca-Cola e bautura racoritoare care este savurata de sute de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul. Forma familiara a sticlei de Coca-Cola si sigla, care sunt marci inregistrate, sunt cele mai recunoscute simboluri comerciale din lume.

“Istoria Coca-Cola” este povestea produsului cu cel mai mare succes din istoria comertului si a oamenilor carora li se datoreaza atractia sa unica.Produsul care a dat cel mai cunoscut gust s-a nascut in Atlanta, Georgia, la data de 8 mai 1886. Dr. John Styth Pemberton, un farmacist local, a produs conform legendei siropul pentru Coca-Cola intr-un vas de arama pe un trepied, in curtea din spatele casei sale. A dus un borcan cu noul produs la farmacia “Jacob’s” de pe aceeasi strada, unde a fost testat, declarat “excelent” si pus in vanzare cu cinci centi paharul. In mod intentionat sau in mod accidental, nu se cunoaste exact, noului sirop i-a fost adaugata apa carbonatata pentru a produce o bautura care a devenit dintr-o data “ Delicioasa si Racoritoare”, o tema ce continua sa se auda astazi oriunde se savureaza Coca-Cola. Considerand ca “cei doi C vor arata bine in reclame” Frank Robinson, partenerul si contabilul doctorului Pemberton, a sugerat numele si a scris cu acest scris unic marca inregistrata “ Coca-Cola”, ce este acum renumita. Primul anunt publicitar pentru “Coca-Cola”, a aparut The Atlanta Journal. Acesta invita cetatenii insetati sa incerce “noua si populara bautura carbonatata”. Treptat, a vandut parti ale afacerii sale diferitilor parteneri si chiar inainte de moartea sa, in 1888, si-a vandut actiunile ramase lui Asa G. Candler. Domnul Candler, un om de afaceri din Atlanta cu o mare intuitie in materie de afaceri, a continuat sa cumpere drepturi suplimentare si a obtinut controlul in totalitate al afacerii.

Produsele Coca-Cola au gama diversificata, cum ar fi:

Coca-Cola. Bautura racoritoare carbogazoasa cu gust autentic de cola. Lider mondial in domeniul bauturilor racoritoare carbogazoase. Baututa racoritoare cu gust unic, istinctiv, potrivita pentru orice ocazie.

Coca-Cola Light.); Sprite;Fant; Cappy; Nestea. Dorna;Burn; Schewepps.

P – pretul.In momentul intrării pe o piaţă cu un produs nou Coca-Cola adoptă un preţ egal sau chiar mai mic decât cel al produselor existente. Când a intrat cu Coca-Cola Light preţul a fost unul depenetrare, mai scăzut decât al celorlalte produse Coca-Cola, dar în scurt timp preţul Coca-Cola light le-a depăşit pe celelalte. CCIC utilizează preţurile psihologice, majoritatea băuturilor răcoritoare se comercializează cu preţuri terminate în cifra 9.

Preţurile promoţionale sunt frecvent folosite de CCIC, având campanii promoţionale cudiverse ocazii sau sărbători legale (Crăciun, Paşte, etc.). În general, se organizează campanii de genul: la 2 sticle de Coca-Cola cumpărate primeşti una de Sprite sau Fanta. Produsul Coca-Cola se vinde mai scump într-un club decat intr-un supermarket.

Preţul de pe piata depinde de agentul economic care comercializeaza bauturile racoritoare, desi CCIC recomandeaza preturile de vanzare a produselor sale.

P – plasarea.CCIC isi plaseaza produsul pe piata, in special, prin intermediul unei distributii, bine organizate. Distributia este executata de catre Departamentul de Distributie si un sir de agenti economici denumiti distribuitori. Departamentul de Distributie are cea mai mare densitate de personal fapt ce denota o orientare catre client, adica distributia fiind focusata la consumatorul final. Departamentul isi focuseaza directia pe aria municipiului Chisinau, iar ceilalti distribuitori (contractantii) pe aria Republicii, adica fiecare pe teritoriul (raionul) unde isi are sediul, respectiv activitatea. Produsul la fel este comercializat si la sediul intreprinderii atit pu persoane juridice cit si pu persoane fizice.

P – promovarea.Promovarea produselor (branduri) se face la nivel de Grup sau in cumulativ cu citeva tari vecine. Pu RM managerii de top st din Romania.Cei 3 brand manageri au grijă de mărci precum Coca-Cola, Fanta, dar şi Cappy sau Dorna din categorii puternic concurenţiale, precum băuturile carbonatate, sucurile naturale sau apele. Managerul departamentului de marketing din cadrul “CCIC”, preea obiectivele de la managerii de top si le promoveaza pe teritoriul RM. Cu ajutorul a peste 20.000 de materiale publicitare Coca-Cola şi peste 4.000 de echipamente frigorifice de vânzare (de la high-technology la cele mai simple lăzi şi cărucioare frigorifice) promovarea este ajutata sa faca din Coca-Cola cea mai omniprezenta marca din RM. Sustinuta de publicitatea făcută la radio şi televiziune Coca-Cola este firma cea mai distinctă şi acceptabilă oriunde. Metodele de promovare utilizate de Compania Coca-Cola sunt cele mai eficiente şi care dau rezultatele cu efectul dorit.Toate aceste metode sunt folosite pentru a informa potenţialii cumpărători despre existenţa produselor, a calităţii lor şi a necesităţilor pe care aceste produse le satisfac, precum şi a bucuriei de a le savura în fiecare moment.Metodele de promovare utilizate sunt:

- promovarea vanzarilor;- utilizarea marcilor;- merchandising-ul;- sponsorizarile;- propaganda in randul tinerei generatii;- ambalajul;

sampling-uri;- publicitatea.

Promovarea vanzrilor in locul in care se intalneste cu produsul se face cu ajutorul afiselor, anunturilor, autocolantelor, chenarelor de vitrina, etichete de pret, vitrine frigorifice, rafturi si semne luminoase, acestea transmitand consumatorului mesajul dorit.Aceste materiale influenteaza cumpararea din impuls a produselor si deci, cresterea vanzarilor.Brandul Coca-Cola are aceeasi identitate azi ca si acum 100 de ani: cea mai racoritoare bautura din lume, prima care iti vine in minte cand nu stii ce sa comanzi daca ti-e sete. Aceasta o spune si sloganul utilizat: "The pause that refreshes". Promovarea lui in ziua de azi este destul de mica tinand cont de dimensiunea brandului, aparand doar la lansarea unor bauturi noi si in preajma sarbatorilor de Craciun. Coca-Cola este creditata cu inventia imaginii moderne a lui Mos Craciun care este vazut ca un batran purtand haine colorate in rosu si alb.Coca-Cola, cea mai faimoasa bautura racoritoare, a sarbatorit in 2011 aniversarea a 125 de ani.Bautura "magica" a ajuns, de-a lungul anilor, sa fie cel mai cunoscut cuvant din lume dupa "ok". Mai mult decat atat, 90% dintre consumatori recunosc sticla cu ochii inchisi. "Este normal. Sticla a fost intotdeauna in centrul de legenda a brandului".Astazi, sticla avand curbe elegante este cunoscuta sub numele de "doamna cu furou" si ramane un simbol puternic al brandului. Dovada? Sticlele de 1,5 litri si 2 afiseaza aceeasi curba sexy ca si cea a "surorilor" mai mici, aflate in sticla de sticla.Pentru a intelege cum a evoluat sticla de Coca Cola, studiati imaginea de mai jos:

Promovarea produselor Coca-Cola are loc si sub forma contractuala cu clientii, astfel CCIC incheie contract de comodat conform careia se obliga sa ofera clientilor materiale de marketing (pahare, tavi, tirbusoane, calendare, tricouri, pixuri, ceasuri, s.a. cu inscriptia „Coca-Cola”) si utilaj frigorific (vitrine frigorifice cu inscriptia Coca-Cola). CCIC transmite Utilajul in utilizare gratuita temporara pina in momentul expirarii termenului de utilizare a Utilajului. Durata termenului de utilizare a Utilajului – 1an. In cazul cind nici una din parti nu doreste desfaceria Contractului pe durata termenului de utilizare Acordul se prelungeste pe un nou an.

M E D I U L E X T E R N Macromediul CCIC

1. Factorii economici.In anul 1999 criza financiara din Rusia a afectat si afacerea din Moldova. Astfel “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” devine distribuitor oficial de bere Tuborg.Necatind la faptul ca in ultimii ani criza persista intens pe piata financiara a Republicii Moldova CCIC reuseste sa obtina o uşoară creştere a productivităţii muncii prin utilizarea intensiva si extensiva a timpului de lucru, prin receptia si pregătirea marfurilor pentru vanzare intr-un timp mai scurt.

2. Factorii tehnici si tehnologici.CCIC a fost preocupata continuu de dezvoltare, in anul 1997 Grupul a investit 9 mln. dolari SUA in vederea producerii bauturi racoritoare in RM. Astfel in mai putin de cinci luni a fost construita o fabrica de imbuteliere cu o capacitate de productie de 14.500 sticle de 250 ml pe oră. Un alt exemplu este achizitia Liniei de imbutiliere PET si constructia unui depozit performant. Investitiile date au fost efectuate de CCIC in perioada de criza a anilor 2009-2010. In ceea ce priveste depozitul se are in vedere o investitie globala in vederea îmbunatatirii conditiilor de pastrare, manipulare in cadrul lui si o modernizare a instalatiilor de racire din interiorul depozitului.

3. Factorii politico-juridici.Factorii politici influenteaza asupra activitatii CCIC printr-un sir de legi cu privire la standardizarea produselor, asigurarea calitătii produselor, protectia consumatorilor la fel si cu privire la protectia concurentei.Astfel, CCIC respecta Legea Republicii Moldova cu privire la standardizare, nr.590-XIII din 22.09.95, dovada fiind obtinerea in 2002 si 2004 a certificatelor de conformitate la sistemul de calitate, ce corespunde standardelor internationale ISO 9001:2000, respectiv ISO 14001. La fel isi certifica produsele in fiecare an si fiecare produs nou, chiar si cele care nu necesita certificarea obligatorie. Certificarea binevola a produselor sale este efectuata cu scopul de a oferi consumatorului incredere in calitatea produsului sau.Legea privind asigurarea sanitaro-epidemiologică a populaţiei nr. 1513-XII din 16.06.93 are scopul de a menţine sănătatea, de a preveni sau a combate apariţia şi răspîndirea bolilor contagioase, necontagioase şi profesionale, intoxicaţiilor, dependente de factorii nocivi din mediul înconjurător, sfera de producţie, habitat, instruire şi de comportamentul uman. CCIC respecta reglementarile legislatiei date si le certifica regulat. Legea Republicii Moldova privind protectia consumatorilor, nr.1453-XII din 25.05.93 – marcarea produselor Coca-Cola conform standartului SM 265 se face pentru

informarea consumatorilor, astfel fiecare ambalaj cu bautura trebuie sa contina urmatoarele mentiuni:

- Denumirea produsului;- Marca bauturii cu respectarea stilului corespunzator adoptat de Companie;- Modelul executarii decorative a ambalajului fiecarui produs trebuie sa fie aprobat

de Companie;- Inscriptia: “Marca Coca-Cola inregistrata”, “Marca Sprite inregistrata” etc. in

rindul urmator mai jos de marca bauturii;- Capacitatea, L;- Denumirea intreprinderii producatoare, telefonul de contact;- Inscriptia “Fabricat in Moldova de Coca-Cola Imbuteliere Chisinau SRL cu

autorizarea The Coca-Cola Company”;- Indicativul prezentelor prescriptii tehnice;- Inscriptia: “A se consuma, de preferinta, inainte de, vezi pe ambalaj (primul rind)”;- “Data productiei vezi pe ambalaj (al doilea rind);- Termenul de valabilitate (se inscriptioneaza prin stampilare sau alt procedeu, care

sa asigure citiire clara);- Informatii nutritionale pentru 100ml;- Lista ingredientelor, inclusive aditivii alimentary;- Conditii de pastrare;- % din cantitatea zilnica estimate;- Temperatura de pastrare “Se pastreaza la o temperature intre 0 si 20 0C, ferit de

inghet si soare”;- Ambalaj de unica folosinta pentru albalajul PET si CAN.

Legea R.M. cu privire la protectia concurentei, nr.1103-XIV din 30.06.2000. CCIC promoveaza o politica de concurenta libera si loiala in limitele prevazute de legislatie, ale traditiilor si regulilor de corectitudine,de onestitate in afaceri.Codul vamal al Republicii Moldova, nr. 1149-XIV din 20.07.2000, Legea cu privire la tariful vamal nr. 1380-XIII din 20.11.1997. CCIC ca participant la tranzactiile economice externe respecta legislatia in domeniul vamal. Compania se considera una dintre cele mai mari intreprinderi care contribuie la acumularea bugetul de stat prin achitarea drepturilor de import/export, care au constituit in anii 2007-26 618 169,27lei; 2008-114 319 980,85lei; 2009- 31 687 627,66lei.CCIC in activitatea sa se conduce si de alte reglementari legislative si de uz intern, cum ar fi:- Cod fiscal al Republicii Moldova. nr. 1163 din 24.04.1997. · Codul Intern de Comunicare.· Politica de Etica.

4. Factorii socio-culturali.

CCIC respecta valorile si culturile comunitatilor in care isi desfasoara activitatea. Astfel, CCIC produce si comercializeaza mai multe branduri de bauturi racoritoare si ape minerale pentru a satisface nevoile sociale ale diverselor categorii de consumatori. CCIC este o companie prezenta si activa in viata sociala a comunitatii in care isi desfasoara activitatea prin programe educationale, de formare profesionala destinate tinerilor si de promovare a responsabilitatii civice. Participa la inverzirea orasului, efectuarea cleaningului (cureteniei) in parcuri – anual.

Micromediul CCIC

1.Furnizorii.Principalii furnizori a CCIC se împart pe grupe de produse pe care acestia le furnizeaza Companiei, astfel: Furnizori principali de produs finit Coca-Cola :

- S.C. Coca-Cola HBC Romania SRL – exportator de toata gama de produs finit Coca-Cola si a siropului BIB;

- Coca-Cola Beverages Ukraine Limited – exportator de produs finit “Nestea” si “Burn”.

Furnizori principali de materii prime si ambalaj :- S.C. Coca-Cola HBC Romania SRL – zahar, preforme;- Atlantic Industries Irlanda din Olanda– exportator de substante odoriferante pentru

industria bauturilor racoritoare “concentrat”;- Linde Gaz Romania SRL – exportator de dioxid de carbon (CO2 liquid);- Obrist Eastern Europe SRL – exportator de busoane din material plastic.

Furnizori de materiale tehnologice :- S.C. Coca-Cola HBC Romania SRL – exportator de folie;- Obrist Eastern Europe SRL – exportator de busoane din material plastic;- Sanin SRL – furnizor de etichete. - Acesti furnizori sunt cei mai principali, insa CCIC are o lista impunatoare a

furnizorilor care se autorizeaza in fiecare an.

Relatiile cu furnizorii sunt intretinute in principal de Departamentul Aprovizionare prin cautarea furnizorilor, contractarea, mentinerea relatiilor de buna colaborare, negocieri. Este de mentionat ca pentru operatia de aprovizionare privind materiile prime si materiale tehnologice, contractele se incheie anual, centralizate pe companie.

2. Clientii-Beneficiarii.Piata bauturilor racoritoare si a apelor minerale este una dintre cele mai competitive piete din Moldova, brandurile Companiei „Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” se adreseaza aproape tuturor categoriilor de consumatori. Consumatorii reactioneaza in general la

modul in care sunt promovate brandurile, dar si la calitatea produselor, piata inregistrand in fiecare an o crestere de cateva procente. Cei care consuma cel mai mult aceasta bautura sunt copiii si adolescentii si tinerii pana la 30 de ani. Cu cat dimensiunea unei familii este mai mare si in care sunt mai multi copii consumul de “Coca-Cola” va fii mai mare decat intr-o familie care nu are copii sau sunt mai putini membrii. Deasemenea rata natalitatii influenteaza direct proportional marimea cererii.CCIC are 14 distribuitori pe aria Moldova si 4 distribuitori pe aria Chisinau, iar in calitate de clienti Compania are peste 11 000 de agenti economici.

3. Intermediarii .CCIC in eficientizarea activitatii sale conlucreaza cu diferiti agenti economici in vederea promovarii, distribuiri, vanzarii, transportarii produselor cat si in sfera de intermediere cu organele de stat si cele bancare.Relatiile cu distribuitorii (Angrosistii) se deruleaza in baza unor contracte de distributie anuale, care au stabilite principiile de bazǎ ale colaborarii si in care clauzele specifice sunt structurate in anexe separate vizand:

- produsele;- teritoriu, termenul şi data inceperii;- politica de credit şi condiţii de plata;- politica de discount si compensari;- politica referitoare la ambalaje;- lista de preturi şi preturi recomandate pentru vanzarea cu amanuntul;- plan de afaceri.

Distribuitorii sau angrosistii prin intermediul carora se desfasoara cele mai mari operatiuni sunt urmatorii:

1. “Centaur” SRL – Balti;2. “OLIMP” SRL – Vulcanesti;3. “FranzelNord” SRL – Drochia;4. “Sevox-V.N.” SRL – Edinet;5. “CAMELOT” SRL – Causeni;6. “Gupa Grup” SRL – Hincesti;7. “DI&LOGISTIC” SRL – Cimislia;8. “Impresia Vicol” SRL – Leova;9. “BIAS TRANS” SRL – Anenii

Noi;10.“Speranta-2” COOP – Soroca;11.“EXONCON” SRL – Straseni;

12.“MAGIRUS” SRL – Ungheni;13.“IASA” SRL – Orhei’14.“MOROL” SRL – Orhei.

Distribuitorii pe aria Chisinau:1. “Alex-Neosim” SRL –

Armeneasca;2. “AMEK” SA – Grigorescu;3. “METRO CASH &CARRY” –

Stauceni;4. “Royal Progress” SRL –

Voluntarilor.

Compania incearca sa gaseasca acel model de cuplu produs/piata care sa identifice piata de referinta din punctul de vedere al consumatorului şi nu al producatorului.

CCIC distribuie produsele sale pe piaţa RM atit 1. direct, prin intermediul surselor proprii (60 de camionete) pe aria municipiului, cat

si 2. indirect, prin intermediul distribuitorilor (Angrosistilor) pe aria Republicii.

CCIC are parte de intermidiari si in alte sfere cum ar fi brokerajul vamal, sfera bancara si transport international de marfuri. Brokerul vamal “Reglatrans” SRL este intermidiarul dintre CCIC si organul vamal al RM care presteaza servicii de intermediere cu organul vamal si cu alte institutii statale in vederea efectuarii procedurilor de vamuire a marfurilor plasate intr-o destinatii vamale sau intr-un regim vamal suspensiv. Brokerul vamal mai are sarcina de a obtine diverse certificate (fitosanitar, conformitate, igienic), licente si autorizatii de import/export, permisuri, avizuri s.a. pentru buna organizarea a efectuarii procedurilor de vamuire. Transportatorii cu care CCIC are semnate contracte de prestari servicii international de transport sunt: lista

4.Concurentii.Piata bauturilor racoritoare si a apelor minerale din RM este un mediu competitiv, in care concurenţa este foarte mare, fapt ce o determină pe CCIC să încerce în permanenţă să ofere clienţilor o valoare cât mai mare.Cei mai impunatori concurenti ai “Coca-Cola Imbuteliere Chisinau” si chiar a Grupului Hellenic Coca-Cola sunt “Pepsi Cola” si “European Drinks”.Revalitatea dintre Coca-Cola si Pepsi Cola a devenit o istorie care se intinde tocmai din perioada razboiului civil din Statele Unite ale Americii.In R M consumatorii si realizatorii (clientii) se impart in pro Coca-Cola si pro Pepsi Cola, cei care consuma Coca-Cola nu prefera Pepsi Cola si viceversa, insa numarul celor ce consuma brandul renumit Coca-Cola e mai mare. Spre exemplu, reteaua de restaurante “Andy’s Pizza” categoric nu comercializeaza brandul Coca-Cola, iar Pepsi Cola dimpotriva.Competivitatea dintre aceste branduri a ajuns si chiar si la judecata, ba Pepsi Cola o da in judecata pe Coca-Cola, din cauza unei reclame la bautura adresata sportivilor Powerade ION 4, ba Coca-Cola inainteaza un proces contra Pepsi Cola.European Drinks a intrat pe piata intr-un moment prielnic pentru sine, insa neprielnic pentru Coca-Cola. In RM impactul mărcii Frutti Fresh care se lanseaza pe piata cu un pret sub cel al Coca-Cola a fost majorat deoarece consumul de bauturi racoritoare crescuse, dar puterea de cumpărare a consumatorilor începuse să scadă. Astfel, pe fundalul unei descresteri a puterii de cumparare, Frutti Fresh a reusit sa obtina o cota de piata insemnata, in detrimentul Coca-Cola, care a pierdut cateva procente.

5.Detinatori de interese.“CCIC” in desfasurarea activitatii sale este intr-o strinsa conlucrare cu toate organizatiile si institutiile statale, nonguvernamentale si private.Drept exemplu poate fi participarea CCIC la inverzirea orasului Chisinau, la curatirea raului Bic si participarea la alte evinimente de acest gen.La fel, participa in calitate de sponsor la desfasurarea unor activitati republicane, indulceste cu produsele sale viata copiilor din orfelinate.Contribuie la pregatirea profesionala a angajatilor sai prin diverse treningu-ri, cursuri de specialitate si limbi straine.

analiza mediului de marketing coca-cola rezumat

Documents