1

Caracteristica general a ntreprinderii SRLARIC-AFS

1. Scopul i sarcinile ntreprinderii

Scopul ntreprinderii se reflect n activitatea economic a ntreprinderii, adic maximizarea profitului net. La fel ntreprinderea urmrete i alte scopuri, cum ar fi: Creterea volumului de serviciii prestate; Meninerea poziiei pe piaa serviciilor de transport, cu acapararea continu (ct de mic nu ar fi procentul de cretere) a segmentelor de pia al concurenilor; Creterea fiabilitii i a calitii prestrii serviciilor, ceea ce presupune minimizarea timpului i cheltuilelilor proceselor de transport; Motivarea i integrarea personalului.

Din scopurile ntreprinderii, se deduc i sarcinile ei, care ar fi: Folosirea eficient i optim a resurselor ntreprinderii materiale, umane, financiare, informaionale i energetice; Dialogul cu fiecare client, pentru a-i nelege mai bine necesitile, dorinele, prin urmare a-i le satisface; Implimentarea unui sistem de motivare benefic a personalului ntreprinderii, acordarea ateniei necesare noilor angajai.

La fel putem vorbi, c la nivelul ntreprinderii SRLARIC-AFS, se urmrete i ndeplinirea responsabilitilor sociale, adic: meninerea locurilor de munc pentru populaie; achitarea la timp a impozitelor; protecia mediului ambiant; satisfacerea nevoilor de transport a statului n cazuri excepionale.

2. Parametrii de activitate a ntreprinderii

ntreprinderea SRL ARIC-AFS activeaz pe piaa serviciilor de transport din anul 1995 . Aceast ntreprindere prima deinea rute regulate n directia sud a Republicii Moldova.

ntreprinderea presteaz servicii de transport de pasageri la nivel local i internaional . Aceast ntreprindere i desfoar activitatea la gara de sud i toate rutele sunt direcionate spre sudul republicii.Deasemenea ntreprinderea are 3 rute internaionale dintre care 1 cu caracter sezonier,pe plan intern opereaz cu 7 rute.ntreprinderea are 6 autocare i 9 microbuse tot acest parc rulat este proriu.Din cauza dificitului de pasageri n ultima perioada se expluateaz doar microbusele.Deservirea parcului rulat se realizeaz pe teritoriul ntreprinderii aa cum exist mecanici competeni care repar orice defeciune.

3. Structura i tactica managementului ntreprinderii

Componentele managementului ntreprinderii sunt: Structura funcional (de conducere) aceasta definete ansamblul relaiilor ntre membrii administraiei, n care intr nu numai directorii ntreprinderii, ci i contabilii, managerii, care au influen mare la luarea deciziilor n cadrul ntreprinderii, mai ales datorit faptului, c sunt personae competente, care activeaz n ntreprindere de mult timp. Astfel putem afirma c este o structur mixt (funcional-ierarhic sau orizontal), adic conductorii lund decizii se consulteaz cu subalternii lor. La fel n aceast structur intr i deciziile luate la nivelul administraiei; Structura operaional (de producie i concepie) aceast structur este definit prin: Numrul i componentele unitii de producie, n cazul ntreprinderii n acest compartiment intr angajaii acestei structure (secia de producere) manager, dispetceri i conductori auto i mai intr i mijloacele rulante ale ntreprinderii; Structura procesual (funciuni i funcii) definete obiectivele luate la nivelul ntreprinderii, relatate n primul punct al acestui capitol.

4. Nivelul culturii organizaionale

Cultura sau comunicarea n cadrul ntreprinderii este un element important, deoarece ea definete atmosfera de lucru n cadrul ntreprinderii. Fcnd practica la ntreprinderea SRL ARIC-AFS, mi-am creat o impresie foarte bun despre aceasta, mai ales despre cum conlucreaz i coopereaz angajaii ntre ei. Fiecare problem ce apare se discut cu membrii colectivului de munc i n final se iau cele mai optime i efective msuri pentru a o soluiona. Deci comunicarea la nivelul ntreprinderii este una orientat la rezolvarea problemelor strategice cu ntreg colectivul de munc.Stilul de conducere al ntreprindrii este democrat, caracteristic comunicrii ntreprinderii. Aceast situaie s-a format datorit competenei personalului, i mai ales a profesionalismului directorului ntreprinderii.

Structura organizaional a managementului

1. Structura organizaional a managementului activitii ntreprinderii innd cont de forma organizatorico-juridic a ntreprinderii

ntreprinderea SRL ARIC-AFS, s-a nfiinat n anul 1995, ca fondator fiind dl Aricov Feodor. Fiind societate cu rspundere limitat, ntreprinderea i achit datoriile cu toat averea. Deci funciile principale n cadrul managementului ntreprinderii i revin directorul, deciziile strategice fiind luate de dnsul, mai ales deciziile ce in cont de strategiile pe termen lung i mediu, cum ar fi lrgirea parcului rulant al ntreprinderii sau modificare acestuia. Directorului i se subordoneaz restul personalului.

2. Caracterul relaiilor ntre subdiviziunile ntreprinderii i la nivelul lor. Reglementarea activitii lor

ntre subdiviziuni s-au format relaii organizate pe orizontal (circulaia informaiilor i funciilor fiind nestingherit). La nivelul subdiviziunilor ntreprinderii, s-au format relaii organizatorice pe vertical, iar cum doar o singur subdiviziune din cadrul ntreprinderii este mai complex, se observ c la nivelul acesteia, deciziile cele mai importante i revin managerului seciei, iar ceilali membri ai acestei subdiviziui i se subordoneaz direct . Activitatea ntreprinderii, dar i a subdiviziunilor este reglementat prin legislaia n vigoare din acest domeniu (Codul Muncii), dar i de Regulamentul de Ordine Interioar a ntreprinderii, adoptat la nivelul ntreprinderii, nc de la nceputul activitii ntreprinderii.

3. Funciile aparatului de management a ntreprinderii

Dup cum tim exist 5 funcii importante pe care trebuie s le ndeplineasc aparatul de management a ntreprinderii, i anume pentru ntreprinderea Ialciscom SRL, iat cum ele sunt delimitate:1. Funcia de previziune, adic totalitatea activitilor prin care se stabilesc condiiile viitoare de aciune, cum ar fi luarea creditelor, i revine directorului ntreprinderii;2. Funcia de organizare, sau totalitatea activitilor ce trebuiesc realizate pentru asigurarea cadrului organizatoric optim n vederea obinerii unei eficiene maxime. La acest proces iau parte directorul, managerul seciei de producere, particip cu propuneri i contabilul;3. Funcia de coordonare, necesitatea ndeplinirii acestei funcii const n aceea, c odat coordonate, toate aciunile membrilor aparatului de management vor da efect maxim;4. Funcia de antrenare, aceast funcie, la nivelul aparatului managerial const n motivarea corect a personalului, iar la apariia unor conflicte sau probleme, atenuarea lor rapid;5. Funcia de control, aceast funcie revine n totalitate directorului, el verificnd permanent corectitudinea ndeplinirii funciilor i responsabilitilor personalului.

4. Msuri pentru perfecionarea structurii organizatorice a ntreprinderii

Pentru perfecionarea structurii organizatorice a ntreprinderii propun urmtoarele msuri: Perfecionarea continu i permanent a personalului, prin trimiterea acestora la cursuri de perfecionare; Implimentarea unui program mai eficient de motivare, dar i de control al activitilor anagajailor: Restructurarea subdiviziunilor ntreprinderii i formarea seciei de planificare, care s aib ca funcii de baz analiza activitii ntreprinderii, organizarea muncii tuturor subdiviziunilor, recrutarea i adaptarea noilor angajai. Astfel va deveni o subdiviziune care se va ocupa de sistemul logistic al ntreprinderii. Aceast secie va relua responsabilitile directorului n ceea ce ine de managementul resurselor umane, ca s se poat concentra pe problema mai importante.

Managementul procesului de producere (serviciilor prestate)

1. Funciile de producere a ntreprinderii

Funciile de producere se manifest prin utilizarea eficient a resurselor ntreprinderii, punerea n micare a materialului rulant spre a presta serviciile de transport a pasagerilor. Principalele funcii de producere ale ntreprinderii SRL ARIC-AFS sunt: Elaborarea programelor de lucru a mijloacelor de transport; Pregtirea, lansarea i urmrirea procesului de realizare a serviciilor de transport de pasageri; Urmrirea respectrii normelor de ncrcare a mijloacelor de transport; Utilizarea raional a mijloacelor de transport; Realizarea controlului activitii de prestare a serviciilor; Asigurarea condiiilor de munc optime pentru angajai; Urmrirea proteciei mediului ambiant.Tabelul : Personalul ntreprinderii SRL ARIC-AFSNr.Numele, prenumeleFunciaNivelul studiilorNot *

IIIIIIIVV

1.Aricov FeodorDirector Superior

2.Aricov SergiuManagerSuperior

3.Batin EvdochiaContabil Superior +

4.Matcin AlexeiManagerSuperior neterminate

5.Rogovei ElenaMedicSuperior +

6.Belocosov VictorMecanic efSuperior secia producere

7.Guriuc ValeriuMecanicMediu

8.15 conducatorioferiMediuPermis de cond

9.Siman NataliaDispetcer Superior incomplete

-Sistema de motivare, stimulare material i moraln schema de mai jos sunt indicate principalele metode de motivare folosite n activitatea ntreprinderii SRL ARIC-AFS.

Elementele sistemului de motivare au fost aprobate de directorul ntreprinderii nc de la deschiderea acesteia, pe parcurs ele fiind mbuntite, schimbate. La momentul actual, principalele decizii legate de managementul resurselor umane ale ntreprinderii sunt luate de director, cu consultarea membrilor administraiei, dar i a conductorilor auto.-Funciile membrilor echipei de management a ntreprinderii

n schema de mai jos sunt indicate funciile membrilor echipei de management a ntreprinderii SRL ARIC-AFS, din care fac parte directorul (managerul general), managerul pe secia de producere i marketerul.

Elementele sistemului de motivare au fost aprobate de directorul ntreprinderii nc de la deschiderea acesteia, pe parcurs ele fiind mbuntite, schimbate. La momentul actual, principalele decizii legate de managementul resurselor umane ale ntreprinderii sunt luate de director, cu consultarea membrilor administraiei, dar i a conductorilor auto.

-Funciile membrilor echipei de management a ntreprinderiin schema de mai jos sunt indicate funciile membrilor echipei de management a ntreprinderii SRL ARIC-AFS, din care fac parte directorul (managerul general), managerul pe secia de producere i marketerul.

-Sistemul de management a resurselor umaneManagementul resurselor umane este un proces complex, important, ce presupune mbuntirea continu a activitii tuturor angajailor n scopul realizrii misiunii i obiectivelor ntreprinderii.Fenomenul de rotaie a personalului este unul caracteristic managementului resurselor umane n cadrul ntreprinderilor. Cu ct nivelul de rotaie este mai mare, cu att mai multe cheltuieli va nregistra ntreprinderea.

Sistemul informaional n activitatea managerial

-Procesul de comunicare. Etape i mecanisme. Forme ale procesului de comunicare

Sistemul informaional este definit ca ansamblul datelor, circuitelor si fluxuri-lor informaionale, procedurilor i mijloacelor de tratare, menite s contribuie la fundamentarea, stabilirea i realizarea sistemului de obiective al organizaiei. Sistemul informaional este elementul care leag i condiioneaz diferitele faze ale procesului de conducere i organizare a oricrei activiti, mai cu seam n cadrul activitii manageriale. Procesul de comunicare este elementul vital al sistemului informaional, influennd direct procesul managerial al oricrei structuri economice. Pentru realizarea obiectivelor i misiunii ntreprinderii, fiecare unitate economic i dezvolt propriul sistem informaional, propice pentru nivelul dezvoltii culturii organizaionale i a organizaiei ca tot ntreg. La ntreprinderea SRL ARIC-AFS, procesul de comunicare decurge n mod firesc, perfecionndu-se continuu, comunicarea devenind factorul primordial n posibilitatea prestrii unor servicii de calitate.nainte de a defini i descrie procesul de comunicare ce are loc la ntreprinderea SRL ARIC-AFS, voi indica n schema , structura sistemului informaional similar la orice ntreprindere.Etapele procesului de comunicare i mecanismele acestui proces sunt urmtoarele:1. Formarea mesajului; mesajul nainte de a fi trimis ctre subalterni, este analizat de ctre directori sau de ctre managerii ntreprinderii i este transmis mai departe sub diverse forme observaii, note informative sau ordine;2. Transmiterea mesajului; alegerea cii celei mai optime pentru transmiterea mesajului face posibil nelegerea lui aa cum a fost formulat iniial i ndeplinirea lui n modul n care dorete s fie ndeplinit cel ce a transmis mesajul. Transmiterea mesajului la ntreprindere se face pe dou ci principale verbal i scris. Am observat c cel mai mult ordinele sau cerinele se fac verbal la SRL ARIC-AFS;

Schema: Structura sistemului informaional la ntreprinderi3. Recepiionarea mesajului; subalternii deja obinuii cu modul de lucru al ntreprinderii recepioneaz mesajul aa cum este necesar de recepionat i ndeplinesc ordinele repectiv;4. Feed-back-ul; este procesul prin care directorii sau managerii ntreprinderii controleaz dac mesajul pe care l-au transmis a fost intrepretat corect i s-a ndeplinit conform cerinelor.

n cadrul ntreprinderii Ialciscom SRL se pot delimita urmtoarele forme de comunicare:a. Vertical ascendent i descendet ntre subdiviziuni i directori;b. Orizontal la nivelul subdiviziunilor i n cadrul lor (Schema 8).Spre exemplu comunicarea descendent se profileaz atunci cnd directorii dau ordine managerilor, iar managerii dau ordine subalternilor; comunicarea ascendent se contureaz la momentul cnd subalternii prezint rapoarte, solicitri de informaii etc. Comunicarea orizontal se formeaz la nivelul subdiviziunilor, adic ntre angajaii de acelai nivel ierarhic dispetceri, contabili.La fel n cadrul ntreprinderii s-a conturat mai mult comunicarea informal, adic se vehiculeaz zvonuri, se mai transmit i brfe, aceasta datorit faptului c majoritatea angajailor lucreaz la ntreprindere nc de la nceput i se cunosc foarte bine, ntre ei formndu-se realii de prietenie.Cum am menionat deja dup modul de transmitere a informaiilor sau mesajelor la ntreprindere se disting comunicarea verbal i scris. Verbal prin ordine directe sau informarea direct a personalului despre anumite schimbri, iar scris prin recomandri, ordine, rapoarte, decizii, planuri.

Serviciile economice ale ntreprinderii

1. Structura activitii serviciilor economice ale ntreprinderiiServiciile economice la ntreprindere intr n competena contabililor, care pe lng faptul c elaboreaz i ndeplinesc bilanurile contabile, rapoartele statistice i calculeaz dependea dintre vebituri i cheltuieli trebuie s i propun soluii de maximizare a profitului i de cretere a rentabilitii ntreprinderii. Deci, tot ceia ce ine de nomenclatorul de documente de tipul bilanurilor i rapoartelor sunt activiti ce intr n juridicia serviciului economic al ntreprinderii.

Managementul marketingului

1Sarcinile serviciului de marketingPrincipalele sarcini ale serviciului de marketing, divizat n servicii de realizare i servicii PR sunt: desfurarea cercetrilor de marketing ale pieii serviciilor de transport i consumatorilor cu scopul elaborrii recomandrilor privind lrgirea spectrului de servicii prestate i formarea preului; studierea i analiza indicilor interni i externi ai competitivitii proprii i eficacitii activitii economice a ntreprinderii SRLARIC-AFS; elaborarea recomandrilor privind sporirea calitii i eficacitii prestrii serviciilor de transport de mrfuri; elaborarea i promovarea strategiei media a ntreprinderii SRLARIC-AFS; desfurarea campaniilor PR via resurse Internet i interaciunile ntreprinderii SRL ARIC-AFS cu diferite mijloace de informare n mas.

2Sistemul de organizare al serviciului de marketing

Sistemul de organizare al serviciului de marketing este divizat n serviciul de realizare, care implic sarcinile serviciului de marketing ce in de cercetrile de marketing, de elaborarea preurilor, iar serviciul de PR, implic rezolvarea problemelor ce in de public. De ambele servicii se ocup marketerul ntreprinderii, deseori ns n luarea anumitor decizii se implic i directori.

ntreprinderea SRLARIC-AFS, este o ntreprindere cu activitate vast n domeniul prestrii serviciilor de transport de mrfuri la nivel local, dar i internaional, prestnd servicii de calitate, accesibile i sigure. n cadrul ntreprinderii se respect toate cerinele naionale din legislaie, dar i cele internaionale. Faptul, c reueete s se menin pe piaa serviciilor de transport n pofida crizei economice mondiale, care a afectat i ara noastr, inclusiv sfera serviciilor, denot o activitate managerial cu tactici i strategii sntoase.Managementul personalului este un alt instrument cu care ntreprinderea se menine pe pia, deoarece un mediu sntos de lucru pentru angajai, asigur o productivitate nalt. La fel, gestionarea informaiei este un factor primordial n activitatea normal a ntreprinderii, iar la SRL ARIC-AFS, fiecare angajat tie ce s fac cu informaia pe care o primete. Gestiunea corect a informaiei i managementul corect al resurselor umane, face ca utilizarea parcului rulant al ntreprinderii s fie eficient i optim n condiiile actuale.Planificarea corect a resurselor financiare, le-a permis celor de la SRL ARIC-AFS s se menin, i chiar s eleboreze cteva strategii de dezvoltare pe termen lung n timpul apropiat.Desigur, n activitatea sa, ntreprinderea s-a ntlnit cu diverse probleme, dar le-a depit i activeaz n continuare cu clienii si, ndeplinindu-le ateptrile i nevoile. Calculnd rentabilitatea economic, pot afirma c ntreprinderea este ntr-o situaie financiar normal, caracteristic majoritii ntreprinderilor din ara noastr. Este nevoie de anumite schimbri pentru a mbunti activitatea ntreprinderii, pe care le-am enunat n capitolele acestei dri de seam. Un alt indice favorabil al activitii ntreprinderii, pe care l-am observat pe parcursul desfurrii perioadei de practic, este politica fa de client, adic toate serviciile prestate se realizeaz dup cerinele i necesitile clienilor.Implimentarea cerinelor i standardelor internaionale ncepe de la cel mai mic amnunt, iar economia rii noastre va atinge cotele necesare pentru a se numi o economie de pia, unde concurena este perfect i supravieuiesc doar cei ce se adapteaz noilor tehnologii i schimbri, doar atunci cnd fiecare ntreprindere vor adopta n activitatea lor sistemele internaionale de management care au dovedit c funcioneaz, ceia ce zi de zi se realizeaz la SRL ARIC-AFS.

Caracteristica general a ntreprinderiiT. contr. Aprobat SemnatA efectuatColiCoalaLiteraA verificatCoalaN.DocumentDataMod.

CoalaN. DocumentModDataSemnatCoala