abilitati de comunicare-allan&barbara peace-rezumat

8/2/2019 Abilitati de Comunicare-Allan&Barbara Peace-rezumat

1/5

Ceilali reacioneaz fa de tine n acelai fel cum i tratezi tu pe ei.Cea..mai stringent nevoie a fiin ei umane este s se simt important , s fie recunoscut i apreciat .

Trebuie s vorbeti despresentimentele lor familia lorprietenii lorstatutul lornevoile loropiniile lorbunurile lor

i niciodat despre tine sau despre ceea ce te privetepe tine,dect dac te ntreab .

Rezumat

1. Cel mai puternic instinct al omului este s se simt important i s fie apreciat. Cu ct vei face o persoan s se simt mai important , cu att mai pozitiv i va r spunde.

2. Pe oameni i intereseaz n primul rnd propria persoan . Abordeaz -i pe ceilal i dintr-o pozi ie care s arate c tii ce gndesc i ce vor.

3. Legea natural a reciprocit ii Orice dai vei primi cndva napoi, uneori nmul it.

Metoda 1. Cum s face i complimente sincere Complimenta i comportamentul, nf iarea sau bunurile

unei persoane. Spune i ce v place i de ce v place.

ncepe i cu numele persoanei.

Dac cineva v face un compliment accepta i-1, mul umi i-i i explica i de ce sunte i recunosc -tori pentru compliment.

Metoda 2. Cum s asculta i efectiv Folosi i ascultarea activ ". Reformula i spuse-le persoanei i retransmite i-le, adresndu-v direct. Nu ntrerupe i interlocutorul. Nu schimba i subiectul. L sa i persoana s termine ce are de spus. Folosi i ncuraj ri minime.

Metoda 3. Cum s spune i mul umesc" Rosti i mul umirile clar i r spicat. Privi i i atinge i persoana c reia i mul umi i.

Adresa i-v persoanei pe nume. Trimite i un bilet scris de mul umire.


2/5

Metoda 4. Cum s ine i minte numele oamenilor Repeta i numele. Transforma i numele ntr-un obiect.

Imagina i-v obiectul interac ionnd ntr-o situa ie ridicol cu tr s tura cea mai proemi-nent a persoanei.

Metoda 5. Cum s vorbi i cu oamenii Pe oameni i intereseaz n primul rnd propria persoan . Elimina i cuvintele eu", pe mine" i al meu" din vocabularul vostru i nlocui i-le cu tu" i al t u".

Metoda 6. Cum s pune i ntreb ri importante Folosi i ntreb ri deschise. ncepe i cu: De ce?", Cum?", n ce fel?", Spune-mi despre..."

Metoda 7. Cum s ncepe i o conversa ie ncepe i conversa ia vorbind fie despre situa ia respectiv , fie despre persoana cealalt . ncepe i cu o ntrebare.

Metoda 8. Cum s men ine i conversa ia

Folosi i pun i precum: De exemplu?", Aa-dar..."] Deci...", i atunci ai...", Adic ...?"

Metoda 9. Cum s men ine i interesul celorlal i fa de conversa ia voastr

Discuta i numai ce vor ei i ar ta i-le cum s ajung la

solu iile voastre.Metoda 10. Cum s ctiga i ncrederea celorlal i

Zmbi i-le tuturor. Un zmbet spune: M bucur c te v d i te accept".

Metoda 11. Cum s simpatiza i cu oamenii Spune i-le celorlal i ce SIMT ei i c al ii AU SIM IT la fel.Apoi explica i-le solu iile pe care aceia

LE-AU DESCOPERIT.

Metoda 12. Cum s fi i de acord cu toat lumea Accepta i adev rul unei critici.

Accepta i dreptul la opinie al celui care v cri-tic .

Metoda 13. Cum s crea i energii pozitive" n jurul vostru Vorbi i, siguri pe voi, despre cine sunte i i ce face i. Fi i entuziati cnd vorbi i. Nu critica i pe nimeni i nimic.

Metoda 14. Cum s -i determina i pe ceilal i s spun da" cu uurin

G si i-le un motiv s spun da".

Pune i numai ntreb ri cu r spuns da". Aproba i din cap cnd vorbi i i cnd asculta i.


3/5

Oferi i o op iune ntre dou da"-uri.

Metoda 15. Cum s vorbi i ca s v asculte b rba ii Da i-i unui b rbat o singur informa ie o dat . Oferi i fapte i informa ii. Da i-i r gaz s vorbeasc .

Lua i-v o expresie neutr i folosi i cuvinte care arat c asculta i. Folosi i vorbirea direct .

Metoda 16. Cum s vorbi i ca s v asculte femeile Participa i la conversa ie. Nu atepta i s v vin rndul. Schimba i-v expresia fe ei cnd asculta i. Oferi i detalii personale i face i recurs la senti-mentele lor. Nu gr bi i solu iile sau concluziile.

Folosi i vorbirea indirect . Nu fi i agresivi.

Metoda 17. Cele 17 expresii ineficiente care trebuie eliminate dinvocabularul vostru

Elimina i expresiile i cuvintele care v dimi-nueaz credibilitatea, printre care: ntr-un fel", Cam aa ceva",n elegi ce vreau s spun", So ia/So ul/Partenerul", Pe cuvnt", i spun deschis", Z u", Sincer", Crede-m ", Desigur", Aa ar trebui"/Aa s-ar cuveni", S nu m n elegi greit", Dup umila mea p rere", Nu vreau s fiu", O s -ncerc", Voi face tot ce pot", Cu respect".

Metoda 18. Cele mai eficiente 12 cuvinte pe care le pute i folosi Cele mai eficiente cuvinte pe care le pute i folosi sunt: descoperire", garantat", dragos-te", dovedit",rezultate", economie", uor", s n tate", bani", nou", siguran ", tu".

Metoda 19. Transforma i formul rile negative n for-mul ri pozitive

G si i o cale prin care s transforma i critici dis-tructive n elogii constructive.

Metoda 20. Cum s tratezi frica i ngrijorarea Aproape niciodat lucrurile pentru care v n-grijora i nu se

ntmpl i controla i n mic m sur pu inele lucruri care se vor petrece cu adev rat. Deci nu v face i griji pentru nimic.

Aborda i frica evalund semnifica ia ei real .

Metoda 21. Cum s face i o prim impresie durabil Cnd intra i ntr-o camer merge i n pas vioi, f r ezit ri. Da i mna innd palma vertical i ntoarce i strngerea de mn .

Zmbi i. Ar ta i-v din ii i zmbi i cu toat fa a. Ridica i din sprncene o frac iune de secund .


4/5

Rosti i numele persoanei de dou ori n pri-mele 15 secunde. ndep rta i-v corpul la un unghi de 45 de grade fa de interlocutor. Folosi i mic ri i gesturi clare, simple i delibe-rate. Pune i-v lucrurile la loc calm i tacticos cnd a i ncheiat.

Dac sunte i femeie, la plecare ntoarce i-v i zmbi i. Metoda 22. Cum s trata i criticile n afaceri

Pune i piciorul n prag" i ntreba i interlocu-torul ce ar face dac ar fi n situa ia voastr i cineva i-ar critica firma.

Metoda 23. Cel mai r spicat mod de a r spunde la telefon Numele vostru s fie ultimul cuvnt pe care l aude apelantul. Folosi i ncheierea pe un ton urc tor".

Metoda 24. Cum s mustra i sau s critica i

Folosi i metoda sandviciului".

Critica i fapta, nu persoana. Cere i-i ajutorul. Recunoate i c mai de mult a i f cut o greeal similar i oferi i solu ia. Rosti i critica o singur dat i numai n parti-cular. ncheia i ntr-o not prietenoas .

Metoda 25. Cum s rosti i un discurs conving tor ncepe i cu o relatare spectaculoas , atractiv sau comic . Spune i auditoriului de ce a i f cut afirma ia respectiv i de

ce este important pentru el. Oferi i trei puncte puternice i trei puncte de sus inere pentru fiecare punct principal. Motiva i auditoriul s ntreprind ac iunea pe care o propune i.

Metoda 26. Cum s folosi i o prezentare vizual Ar tnd oamenilor diverse lucruri i implicn-du-i n prezentare, ei vor re ine maximul din ceea ce a i spus. Folosi i impactul ridic rii", f cndu-i pe oa-meni s ridice ochii pentru a vedea i auzi ce prezenta i.

Metoda 27. Cum s decide i unde s v aeza i la un interviu Evita i pozi ia competitiv /defensiv . C uta i s ob ine i pozi ia cooperant sau cea de col .

Metoda 28. Limbajul corporal. Zece strategii ctig -toare ine i-v palmele la vedere.

ine i-v degetele lipite.

ine i-v coatele dep rtate de corp. P stra i distan a.

Reproduce i limbajul corporal al celuilalt. Vorbi i n acelai ritm.


5/5

Nu ncrucia i bra ele. Atinge i cotul celuilalt. Repete i numele interlocutorului. Evita i atingerea fe ei.

abilitati de comunicare-allan&barbara peace-rezumat

Documents