97172419-mediere-rezumat

7/30/2019 97172419-Mediere-rezumat

1/19

1

EU - PHARE

Proiect de nfrire instituional

RO 2003/IB/SO/02

Promovarea dialogului social autonom

n Romnia

Seminar

PRACTICI DE MEDIERE I CONCILIERE

Rezumate


2/19

2

Rezumat 2

Instruciuni pentru participani

Prezentarea fiecruia

ntoarcei-v spre colegul din dreapta dumneavoastr i spuneibun ziua.

Avei cinci minute la dispoziie s discutai patru subiecte:1.Numele colegului

2.Funcia

3.Pregtirea i experiena ca mediator

4.Ce ateptare exist de la acest

Dup aceea fiecare participant va avea la rndul su dou minutes relateze ntregului grup detaliile i ateptrile colegului.


3/19

3

Rezumat 4

Rezolvarea alternativ a disputelor

Ce este Rezolvarea Alternativ a Disputelor?Rezolvarea Alternativ a Disputelor RAD include toate cile de soluionare adisputelor sau nenelegerilor prin alte mijloace dect aciunea n justiie. Uniicomentatori ai RAD sunt de prere c RAD ar trebui s nsemne disputeadecvate.

Ce metode de RAD se pot utiliza pentru soluionarea disputelor la loculde munc?Conflictele de munc se mpart n dou categorii

colective, de exemplu un conflict ntre un grup de angajai, adeseareprezentat de un sindicat, i angajator

individuale, de exemplu un conflict ntre indivizi la locul de munc.Acest conflict poate fi ntre conducere i un angajat sau ntre doiangajai.

o Negociere direct aceasta poate avea loc ntre indivizi sau grupurireprezentate de teri, de exemplu un jurisconsult sau un sindicat i poatefi folosit n orice conflict. Un ter neutru poate fi rugat s ajute. Senumete negociere asistat.

o Proceduri de plngere n Mare Britanie toi angajaii au dreptul de apune n discuie direct cu angajatorului orice aspect legat de condiiile demunc, tratament i siguran la locul de munc. Se va ine o ntlnirepentru a discuta plngerea i dac se solicit, i o audiere de contestare.Angajatorul trebuie s respecte procedura i s ncerce s soluionezeorice problem sau diferend premergtor prezentrii cazului n faa

Tribunalului Muncii.

o Proceduri de contestare sunt asemntoare procedurilor de plngere isunt de obicei nelegeri ntre sindicat i angajator pentru soluionareadisputelor ntre sindicate i membrii acestuia cu angajatorul de exemplurevendicri salariale.

o Concilierea este voluntar ambele pri trebuie s-i exprimeconsimmntul de a participa. Procesul este asemntor medierii darconciliatorul nu sftuiete sau recomand ce ar trebui s fac prile.

o Medierea un ter neutru, mediatorul, lucreaz cu prile aflate n conflictpentru a le ajuta s ajung la o nelegere. Medierea este voluntar inelegerile obinute nu reprezint de obicei o constrngere legal pentrupri. Medierea se poate folosi la orice nivel al conflictului.

o Arbitrajul un ter conduce o audiere oficiali d o hotrre care esteobligatorie pentru pri. De obicei naintea nceperii procedurii de arbitrajambele pri stabilesc n scris termenii de referin (chestiunea supusspre soluionare arbitrului), pregtesc i schimb ntre ele susinereapropriilor puncte.


4/19

4

Rezumat 5

Procedura de mediereEtape i teme cheie

Etapa 1: ntlniri separate cu prile

1. Prezentri2. Cercetarea situaiei3. Recunoaterea sentimentelor4. Construirea unei relaii5. Explicare, ce nseamn medierea i rolul mediatorului, inclusiv

caracterul confidenial6. Ctigarea ncrederii7. Dovedirea imparialitii8. Convingerea prilor de a continua procesul de mediere9. Identificarea ideilor de baz din cerinele prilor10. Stabilirea urmtorilor pai.Planificare i pregtire1. Identificarea celui mai bun mod de a continua medierea2. Alegere ntre medierea fa n fa sau nua. Pregtirea clienilor

(realizat n3. Obinerea angajamentului clienilor ntlniri separate)4. Pregtirea mediatorului5. Pregtirea locului de ntlnireEtapa 2: Audierea chestiunilor

1. Bun venit i prezentare2. Stabilirea regulilor de baz3. Explicarea i acceptarea procesului4. Asigurarea de timp suficient ambelor pri5. Stpnirea conflictului incipient6. Rezumatul mediatorului a situaiei prilor aflate n disput7. Stabilirea agendeiEtapa 3: Aprofundarea chestiunilor

1. mprirea chestiunilor mpreun cu prile2. ncurajarea comunicrii3. Verificarea nelegerii i clarificarea presupunerilor4. Identificarea preocuprii persoanelor asupra chestiunilor


5/19

5

5. Identificarea i depirea diferendelor6. Meninerea sau schimbarea agendei7. Schimbarea perspectivei din trecut spre viitor8. Prezentarea pe scurt a domeniilor n care exist un consens i a celor n

care exist nenelegeri.

Etapa 4: Conceperea i scrierea acordului

1. Generarea de opiuni i scoaterea n eviden a posibilitilor2. Evaluarea opiunilor3. ncurajarea soluionrii problemelor4. Consemnarea gesturilor mpciuitoare5. nregistrarea nelegerilor6. Scrierea acorduluiEtapa 5: ncheierea i urmtorii pai

1. ncheierea edinei2. Inclusiv situaia n care nu s-a ajuns la o nelegere3. Paii urmtori


6/19

6

Rezumat 6

Scara conflictului

Participantul unu Participantul doi

Sentimente Coninut

Relaii Proces

Proces Relaii

Coninut Sentimente

Pn nu te ocupi de sentimente nu poi s restabiletirelaii i nu poi avansa la discutarea procesului i n final, ladiscutarea coninutului.


7/19

7

Rezumat 7

Conflicte la locul de muncCauze i efecte

Cauze

Relaii inter-personale necorespunztoare

Relaii de munc slabe

Nenelegeri organizaionale

Discriminare

Hruire

Lips de comunicare

Efecte/costuri

Lips

Randamentul muncii

Folosirea procedurilor formale

Conflicte de munc

Solicitri la Tribunalul MunciiPlngeri

Argumente exprimate public

Lips de cooperare

Eec n realizarea sarcinilor

Sabotaj

Aciuni n justiie

StresDecizii necorespunztoare

Munc de restructurare

Pierderea de timp


8/19

8

Rezumat 8

Abiliti, caliti i cunotineale mediatorului

ABILITI

asculttor activcomunicativntrebtorfin observatorcomportamentul persoanelorconcis

meditativncearc s influenezeconstruiete o relaieinsistentcomunicare scris / raportscrierefacilitarea situaieianalizarea informaieirezolvarea problemelorplanificareadministrarea timpuluimanagementul conflictelornegocierea fi contient de sinea lucra n echipanalizare i evaluare

CALITI

nelegtoruor de abordatimparials nu emit judecicorectprofesionist

onestcreativcredibilflexibilintegru

CUNOTINE

teoria soluionrii conflictelor

cauzele i efectele conflictelortehnici de rezolvare a disputelorscena medieriimodele de mediereprocesul de mediereprincipii i practici standardcontextul juridic al medieriiegalitate de anse i diversitateprobleme legate de putere iminoriticontextul specific al medierii


9/19

9

Rezumat 9

Stabilirea unei relaii

Persoanele nu se vor exprima deschis, divulga informaii sau exprimasentimentele dac nu au ncredere n mediator. Stabilirea unei relaii bazate pe

ncredere este o abilitate fundamental a mediatorului.

Comportamente folositoare sunt:

a asculta activ a fi onest n legtur cu propriile sentimente a evalua persoanele, dac ritmul de desfurare este adecvat, dac neleg rolul

tu a arta respect deschidere cordialitate a arta o reacie corect a cunoate exact propriul rol consisten a asigura ncrederea realism a nu fi prtinitor corectitudine a acorda acces, timp i spaiu egal a nu da vina

Comportamente nefolositoare sunt:

x a emite judeci de valoarex a oferi interpretri ale comportamentuluix a mrii ritmul discuiilorx a uita ce spun de fapt persoanele i ce este important pentru acesteax a adopta un aer superiorx a folosi jargon sau un limbaj inadecvatx a ntrerupex a spune persoanelor ce au de fcut


10/19

10

Rezumat 10

Ascultare activi abiliti de chestionare

ncurajareSpunei-ne mai multe...., Ai spus mai devreme....,Putei s ne explicai ce s-a

ntmplat?

Aprobareneleg, Vd, OK, Pare de mare interes pentru dumneavoastr(non-verbal) a ncuviina (din cap), contact vizual, limbaj deschis

VerificareSe pare c suntei suprat, Am dreptate dac cred c spunei....

ConfirmareV mulumesc amndurora c ai venit. Dorim s lucrm mpreun n aceast

chestiune, Am primit multe informaii din partea dumneavoastr, i apreciez acestlucru.

Simpatieneleg c v facei griji din acest motiv.Cred c aceast situaie a fost foarte dificil pentru dumneavoastr.

A pune o serie de ntrebriPutei s-mi spunei mai multe despre asta?, Cnd s-a ntmplat exact?

Reflectare(Dl. G spune M-am sturat de tot de...) v-ai sturat de tot? Ce anume v

deranjeaz?

RezumareDeci sunt mai multe lucruri care v sunt importante...., A nceput silenios dar dintr-odat sunetul a devenit mai ru. Au fost trei incidente pe parcursul a trei luni.

De asemenea sunt importante:Sincronizarentrebrile i comentariile trebuie s decurg n aa fel nct respondentul s poatinepasul.

EchilibruA asculta i rspunde faptelor i sentimentelor, a fi n stare de a gsi o stare de echilibruntre nevoia mediatorului de a aborda soluionarea problemei i nevoia vorbitorului de areda ntreaga relatare.

Timbrul i volumul vociiAsculttorul trebuie cteodat s schimbe timbrul i volumul. Dac e nevoie s trecei dela un timbru al vocii moale la unul aspru, sau de la un volum sczut la unul mai ridicat,este mai bine s acionai treptat. Schimbri brute pot deranja vorbitorii.


11/19

11

Rezumat 11

Pregtirea medierii

Procesul de mediere

Acesta poate fi adaptat prin:

Co-mediere sau mediere individual

Folosirea adunrii conductorilor- acestea sunt ntlniri secundare n care mediatorii sentlnesc separat cu fiecare parte, odat ce a nceput procesul de ntlnire comun.Mediatorii ar trebui s se ntlneasc separat cu ambele pri pentru a-i pstraimparialitatea, indiferent de cine solicit ntlnirea secundar.

ntlniri comune suplimentaren mod normal se obine o soluie la sfritul primei edina comune. Totui exist ocaziin care clienii au nevoie de timp i de o a doua ntlnire (rar mai mult de dou), carepoate fi convocat. Totui cteodat o ntlnire suplimentar doar prelungete conflictul.

Pregtirea (co-)mediatorului

1. Discutarea abordrii personale, avantaje i unde exist nevoie de ajutor2. Clarificai orice aspect legat de caz de care nu suntei sigur3. Planificai cum vei mpri rolurile i sarcinile4. Decidei cum (i dac) vei folosi pauze i adunri ale conductorilor5. Anticipai ce poate s nu mearg bine i gndii-v la strategii pentru evita

incidentele6. Pregtii locul de ntlnire i sala

Pregtirea din partea clienilor

1. Cunotine despre procesul de mediere i angajament fa de acesta. Putei trimiteclienilor o scrisoare de confirmare a datei i orei la care va avea loc medierea,

mpreun cu cteva informaii despre mediere i cum va funciona acest proces. Arputea fi rugai s completeze un formular cu o scurt descrierii a fondului disputei ice doresc s obin. Clienii mai pot primi o nelegere a medierii ce va fi semnat deacetia.

2. Trebuie clarificat cine va participa i rolul acestora

3. Acordai destul timp pentru mediere fr s existe distragere a ateniei


12/19

12

4. Sugerai clienilor s-i aduc un ziar/carte, dar nu ceva de lucru.

Pregtirea locului de ntlnire i a slii

1 Locul de ntlnire trebuie s fie neutru, accesibil i pe ct de confortabil posibil.

2. De preferat ar fi s existe sli de ateptare diferite

3. Alte aspecte ce trebuie considerate legate de locul de ntlnire

scrumiere / fumat toalete ceai, cafea i buturi rcoritoare hrtie i creioane, tabl cu trepied i carioci resurse de exemplu lista regulilor de baz, formulare de nelegere documentaia cazului pregtiri pentru acces chei, scri, restricii de timp, acces pentru persoanele cu

handicap

nevoi speciale cum ar fi medicamentaie, rcoritoare, interprei, transport la i dela locul de ntlnire


13/19

13

Rezumat 12

Declaraiile de nceput ale mediatorului

Ce trebuie inclusBun venit i ncurajarea/recunoaterea muncii grele depuse de pri

Prezentarea fiecruia

Explicarea scopului medierii, rolul mediatorului i procesul

Explicarea structurii ntlnirii timp nentrerupt pentru fiecare client rezumatul mediatorului stabilirea agendei cercetarea chestiunilor puse n discuie discutarea opiunilor/soluiilor stabilirea unor puncte de comun acord notarea punctelor de comun acord

Stabilirea regulilor de baz ascult onestitate rbdare

simpatie confidenialitate respect comportament calm pauze

Nevoi speciale

Acordul de mediere n form scris

Cum

prietenos i deschis

calm i organizat stabilirea tonului n care se va desfura edina

verific nelegerea

concentreaz-te asupra viitorului obine acordul de a continua


14/19

14

Rezumat 13

ReformulareDeclaraia 1

Tot ce mi doresc este un loc de munc linitit. A fost astfelpn tu i prietenii ti lenei i glgioi ai fost mutai aici.


Habar n-are s dea indicaii pentru c nu te poi baza pe nimicdin ce zice. Odat spune c un lucru trebuie realizat saufinalizat ntr-un fel iar n minutul urmtor are o prere totaldiferit.


Spui ci tu ai prioriti, dar se pare c nu te intereseaz care

sunt prioritile mele cnd ai achiziionat tot echipamentul.Asta face imposibil ca eu s-mi pot termina propria munc.


15/19

15

Rezumat 14

Reformularea declaraiilor

Tot ce mi doresc este un loc de munc linitit. A fost astfel pn tu i prieteniiti lenei i glgioi ai fost mutai aici.

Nu mai este cum era nainte i am dori ca n secia s fie mai mult linite

Habar n-are s dea indicaii pentru c nu te poi baza pe nimic din ce zice. Odatspune c un lucru trebuie realizat sau finalizat ntr-un fel iar n minutul urmtorare o prere total diferit.

Schimbrile n indicaii fac dificil realizarea i finalizarea muncii tale

Spui ci tu ai prioriti, dar se pare c nu te intereseaz care sunt prioritile

mele cnd ai achiziionat tot echipamentul. Asta face imposibil ca eu s-mi pottermina propria munc.

i tu ai prioriti stabilite i te ntrebi dac Ion i d seama de dificultile pe caretu le ai n accesarea echipamentului pentru terminarea propriei activiti.

Niciodat nu m asculi i tot timpul ignori prerea mea. Eti att de nepoliticosc niciodat nu dai o explicaie.

Crezi c temele pe care le pui n discuie nu sunt luate n considerare i ai aprecia o

motivare.

El este att de ignorant. Nu nelege situaia complex n care se afl. Trebuies acorde mai mult timp dac vrea sa-i fac treaba la standardele dorite.

Complexitatea muncii nseamn c ai nevoie de mai mult timp dac vrei s atingistandardul dorit.

i tu spui c ai copii, dar se pare c copii mei nu te intereseaz atunci cndconduci maina cu vitez pe strad, la doar civa centimetri de copii mei.

D-na.... tie ci dumneata ai copii, i ar dori stie dac dumneata i dai seamact de mult o deranjeaz cnd tu conduci cu vitez pe strad.


16/19

16

Rezumat 15

Prezentarea general a mediatorului

Puncte cheie

o reflectare a opiniilor generale ale ambelor priinclude toate chestiunile majoreexclude toate chestiunile ce nu pot fi soluionate prin mediereeste receptiv la nevoile prilorinclude declaraii sau evaluri a ceea ce cred prile c pot obine prin medierese concentreaz pe ce se poate realizacaut s gseasc poziii comunenu minimalizeaz diferenele

reformuleaz declaraii ostile sau acuzatorii


17/19

17

Rezumat 16

Capcane obinuite Mediere

Este de ajutor pentru co-mediatori s se atenioneze reciproc dac au czut nuna din urmtoarele capcane obinuite. ncercai s identificai exemplespecifice i s elaborai strategii care s v mbunteasc prestaia pe viitor.

a nu explica clar rolul mediatorului/procesul de mediere

a nu stabili corect regulile de baz

a fi prea dirijata

a supune unui interogatoriu contradictoriu

a da sfaturi

a judeca

a apra/a sftui

a grbi persoanele

a meniona din propria experien

a fi prins

a face presupuneri

participare sczut

a arta enervare/exasperare

a fi nerbdtor

a nu rezuma exact

impunerea de soluii proprii


18/19

18

Rezumat 17

36 de tactici ce pot fi folosite la mediere / soluionarea disputelor

Mai jos gsii o list a tacticilor ce pot fi utilizate la mediere / soluionarea disputelor. Lista este partecomponent dintr-un studiu academic realizat de Carnevale i Pegnetter n 1985. Nici una din tactici nu

este recomandat ca atare dar din list putem deduce cteva msuri pro active care pot fi folosite de ceice se ocup cu soluionarea conflictelor de munc.

Folosirea unor tactici ca acestea face parte din procesul decizional ntrebuin at pentru soluionareadisputelor. Trebuie avut n vedere c exist un context i procedurile, politicile, cultura organizaional

i circumstanele individuale dicteaz care din aceste tactici se potrivesc i care nu.

- ncercai s simplificai agenda prin combinarea factorilor- clarificai nevoile celeilalte pri- discutai alte soluionri i modele- evideniai costurile unei nenelegeri continuate- sugerai o anumit soluie- controlai exprimarea ostilitii- exprimai nemulumire fa de progresele negocierii- exprimai mulumire fa de progresele realizate- sugerai propuneri ce nltur aparent nfrngerea ntr-o tem-

ajutai persoanele s-i pstreze demnitatea- propunei o reevaluare a nevoilor cu reprezentanii prilor- ncercai s schimbai ateptrile prilor- predai procesul de negociere- ncercai s ctigai ncrederea prilor- organizai des reuniuni cu adunarea conductorilor- evitai s luai partea cuiva n edina comun cnd se discut teme importante- ajutai la dezvoltarea unui cadru pentru negociere- concentrai negocierea asupra chestiunilor n dezbatere- ajutai prile s-i rezolve problemele cu alegtorii sau superiorii lor- oferii propuneri substantive care s duc la un compromis- exercitai presiune asupra prilor pentru a ajunge la un compromis- controlai desfurarea i ritmul negocierilor- meninei prile la masa negocierilor


19/19

19

- spunei prilor c poziia lor este nerealist- argumentai poziia unei pri n faa celeilalte- folosii umor ca s destindei atmosfera- lsai prile s se descarce- punei prile s pun chestiunile n ordine n funcie de prioriti- asumai-v responsabilitatea pentru concesii- propunei nvoieli ntre chestiuni- ncercai s vorbii limba lor- asigurai fiecare parte de onestitatea celuilalt- avertizai c urmtorul impas nu va aduce nimic bun- stabilii o legtur- folosii-v de ore trzii sau medieri prelungite pentru a facilita un compromis- ncercai s rezolvai primele chestiunile simple

97172419-mediere-rezumat

Documents