1. cand ati intrat prima data m aceasta unitate ce ... intern/chestionare... · mi-a placut totul...

CHESTIONAR PRIVIND SATISFACTIA PACIENTULUI

IULIE 2016

1. Cand ati intrat prima data m aceasta unitate ce impresie v-a$i facut? Acordati cate o nota de la 1 la 3 pentru toate cuvintele din tabelul de mai jos care descriu cel mai bine situajia din acel moment din unitatea de primire a urgenjelor

Curatenie

1 1067 23.4%2 1045 22.9%3 2448 53.7%

Lux

1 766 16.8%2 2404 52.7%3 1390 30.5%

Aglomeratie

1 1009 22.1%2 2393 52.5%3 1158 25.4%

https://docs.google.eom/forms/d/1ekdXSPo3LZ2sWKXIT300tPqDBspWjrAiCCA6fcyOIYg/viewanalytics


~t7 CHEST ION AR PRIVIND SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

Dezordine1 1691 37,1%

2 1937 42.5%3 932 20.4%

Mizerie1 1683 36.9%

2 1859 40.8%

3 1018 22.3%

Disciplina1 778 17.1%

2 1688 37%

3 2094 45.9%

Saracie1 1582 34.7%2 2104 46.1%3 874 19.2%

https://docs.google.eom/forms/d/1ekdXSPo3LZ2sWKXIT300tPqDBspWjrAiCCA6fcyOIYg/viewanalytics 2/:


m -

■ T

**r

CHESTIONAR PRIVIND SATISFACJIAPACIENTULUI - FormulareGoogle

profesionalism

1

strictete

atentia acordata

aten^ia acordata

respect

ingrijirea acordata de medic

sa fie amenajat loc de parcare pentru handicapati

ignoranta

ordine

comportament

grup sanitar defect

trebuie atentionati pacientt sa nu umble la instalatiile sanitare sau altele

Altul

2

amabilitate

1

ingrijirea acordata de asist.§i infirm.

2. Situa|ia din unitatea de primire, pe care tocmai a\\ descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifa|i toate variantele din tabel)

M-a demoralizat

https://docs.google.eom/forms/d/1ekdXSPo3LZ2sWKXIT300tPqDBspWjrAiCCA6fcyOIYg/viewanalytics 3/27


CHESTIONAR PRIVIND SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

Nu a avut niciun efect

Mi-a ridicat moralul

DA 1701 37.3%

NU 2859 62.7%

DA 2939 64,5%

NU 1621 35.5%

3. Cum a\\ ajuns sa apelati la internare pentru spitalul nostru (bifati una din variantele de raspuns):

V-a i prezentat direct la camera de garda 1233 27%A i avut trimitere de la medicul dumneavoastra de familie 1186 26%

A{i venit cu trimitere de la medicul de ambulator 937 20.5%A i venit cu ambulan^a 880 19.3%

Alta situajie 324 7.1%

4. Sunteti la prima internare sau la o reinternare?


2156 47.3%2404 52.7%

Reinternare

Prima internare4/27


CHESTIONAR PRIVIND SATISFACTIA PACIENTULUI - Formulare Google

In cadrul acestei internari, puteti spune ca:

P1. Afi fost prim it cu amabilitate de la inceput?

»►

P2. A|i fost condus la explorari?

DA 4416 96.8%NU 144 3.2%

DA 3679 80.7%

NU 881 19.3%

P3. Ati facut baie la internare?

DA 1660 36.4%

NU 2900 63.6%

P4. A|i fost informat pe tntelesul dvs. despre boala, tratament, rise operator, prognostic?

DA 4172 91.5%NU 388 8.5%



T ¥*

T1 2017 CHESTIONAR PRIVIND SATISFACflA PACIENTULUI - Formulare Google

FF

P6. Afi avut complicatii post-operatorii?

■ .......

. ;;vVvVt<:.

P7. Fiolele s-au deschis in fata dvs.?

DA 381 8,4%

NU 4179 91.6%

DA 3916 85.9%NU 644 14,1%

4 P8. Afi sesizat orice forma de conditional a mgrijirilor de care afi avut nevoie?DA 1581 34,7%

NU 2979 65.3%

https://docs.google.eom/forms/d/1ekdXSPo3LZ2sWKXIT300tPqDBspWjrAiCCA6fcyOIYg/viewanalytics 6/2/


,,017 CHESTIONAR PRIVIND SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

P9. Afi sim|it nevoia sa recompensati prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multa atentie din partea acestora

DA 563 12.3%

NU 3997 87.7%

Apreciafi pe o scala de la 1 la 5 calitatea serviciilor men|ionate mai jos primite de catre dvs.

Atitudinea personalului la prim ire

nesatisfacatoare: 1 27 0.6%2 43 0.9%3 49 1.1%4 1654 36.3%

Foarte buna: 5 2787 61.1%

Atitudinea personalului pe parcursul §ederii dvs. m unitate

3,000



T f*T

CHESTIONAR PR IVIN D SATISFACyiA PACIENTULUI - Formulare Google1/31. i

Total nesatisfacatoare: 1 16 0.4%2 20 0.4%3 32 0.7%4 1378 30.2%


ingrijirea acordata de medic

3.200

2.400

1.600

800

0 — ---------1 2

Total nesatisfacatoare: 1 68 1.5%2 16 0.4%3 79 1.7%4 1099 24,1%


Ingrijirea acordata de asistente

3.000

2.250

* 1.500

750

0 — _ 1

i

Total nesatisfacatoare: 1 57 1.3%2 27 0.6%3 75 1.6%4 1227 26.9%




CHESTIONAR PR IVIN D SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

Ingrijirea acordata de infirm iere

*

Total nesatisfacatoare: 1

2

3

4

Foarte buna: 5

58 1.3%40 0.9%

105 2.3%1467 32.2%2890 63.4%

Ingrijirea post operatorie §i ATI

2.500

2.000

Total nesatisfacatoare: 1 52 1.1%2 21 0.5%3 135 3%4 1681 36.9%

Foarte buna: 5 2671 58.6%Vft.!*'

Calitatea meselor servite



CHESTIONAR PRIVIND SATISFACTIA PACIENTULUI - Formulare GoogleM/2C

2.000

1.500

1.000

500

01 2 3 4 5

4 2119 46.5%Foarte buna: 5 1932 42.4%

Calitatea conditiilor de cazare - salon (dotare, facilitate

2.500

2.000

1.500

1.000

500

0

Total nesatisfacatoare: 1 44 1%2 43 0.9%3 171 3.8%4 1790 39.3%


Calitatea grupurilor sanitare (bai+WC)

2.000

1.500

1.000 500

01 2 3 4 5

https://docs.google.com/forms/dyiekdXSPo3LZ2sWKXIT300tPqDBspWjrAiCCA6fcyOIYg/viewanalytics 10/27

https://docs.google.com/forms/dyiekdXSPo3LZ2sWKXIT300tPqDBspWjrAiCCA6fcyOIYg/viewanalytics

1/31/2017 CHESTIONAR PR IVIN D SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google


2

3

4

Foarte buna: 5

55 1.2%62 1.4%

246 5.4%1988 43.6%2209 48.4%

Curatenia in ansambluk

Vkl»‘

kkfcf'


2

3

4

Foarte buna: 5

44 1%30 0.7%

111 2.4%

1746 38.3%2629 57.7%

Jinand cont de toate cele men|ionate mai sus va rugam sa ne spune^i....

Foarte nemultumit 127 2.8%Partial nemultumit 51 1.1%

Nemuljumit 27 0.6%Partial multumit 1406 30.8%Foarte multumit 2949 64.7%



-r r

rCHESTIONAR PRIVIND SATISFACTIA PACIENTULUI - Formulare GoogleV S '2017

Daca ar fi sa ave i nevoie de un serviciu medical disponibil Tn aceasta unitate v-aji Tntoarce aici?

Sigur NU 20 0.4%Mai degraba NU 18 0.4%

Poate da/poate nu 285 6.3%Mai degraba DA 979 21.5%

Sigur DA 3258 71.4%

Daca un apropiat, un prieten sau alta persoana ar avea nevoie de un serviciu medical despre care §ti{i ca este disponibil aici i-a(i recomanda sa vina?

►»

Sigur NU 8 0.2%degraba NU 23 0.5%da/poate nu 306 6.7%degraba DA 974 21.4%

Sigur DA 3249 71.3%

Dupa toata aceasta perioada petrecuta aici, care este lucrul pozitiv care va vine Tn minte?/Ce v-a placut cel mai mult?

X

totul

curatenia

personalul

curatenia



1/31/2017

atitudinea personalului

amabilitatea

Tngrijirea

personalul medical

disciplina

profesionalism

lini§tea

medicul

linistea

profesionalismul

amabilitate

comportamentul personalului

amabilitatea personalului

calitatea serviciilor

asistentele

tratamentul

totul a fost bine

X

Tngrijirea acordata

cadrele medicale

ordinea

calitatea serviciilor medicale

comportamentul personalului medical

toate

comportamentul cadrelor medicale

cum am fost tratata

atitudinea personalului medical

nimic

totul mi-a placut

dotarea

corectitudinea

atentia acordata

amabilitatea cadrelor medicale

seriozitatea

ambientul

Tngrijirea acordata de medic

a fost bine

atentia acordata

curatenie




promptitudine

profesionalismul personalului

Tngrijirea acordata de asistente

calitatea actului medical

organizarea

medicii

atitudinea cadrelor medicale

atmosfera

atitudinea medicului

profesionalismul cadrelor medicale

curatenie

conditiile

personal calificat

corectitudine

calitatea personalului

xx

mi-a placut totul

atitudinea asistentelor

cum am fost tratat

curatenia

grija fata de pacienfl

atitudinea

amabilitatea personalului medical

dotare

practicantii

respectul

atentia

serviciile medicale

curatenia, linistea

curatenia, luxul

forma de organizare si ordinea

luxul

totul bine

respect

felul cum am fost tratat

ospitalitatea

totul este placut

siguranja

cum am fost ingrijit

. 017 CHESTIONAR PRIVIND SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google



rr

t1 ?f)-|7 CHESTIONAR PR IVIN D SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

lini§te

tratarea

modul de Ingrijire

seriozitatea personalului

personalul sanitar

comportarea personalului

atitudinea tuturor cadrelor

Tngrijirea medicala

felul cum am fost tratata

disciplina, seriozitate

conditiile

profesionalismul medicilor

comportarea cadrelor medicale

atitudinea dnei doctor

mancarea

servicii de calitate

ce ar putea sa ne placa la spital?

aproape tot

totul este bine

seriozitate

comportarea tuturor cadrelor medicale

profesionalismul §i atenfla personalului

OK

atitudinea medicului Filote

promptitudinea personalului

ordine §i disciplina

serviciul medical

tratatia

modemizarea spitalului

atentia tuturor

curatenia §i comportamentul personalului medical

atmosfera calda §i lini§tita

personalul dragut

linistea, curatenia

curatenia, disciplina

comportamentul ireprosabil

comunicarea medic - pacient

curatenia + cadrele medicale

doctorul




personalul, conditiile

dotarea spitalului

saloanele

atitudinea medicilor

serviciul prestat de toti angajatii

atitudinea pozitiva

mancare buna

curatenia, personalul

profesionalismul intregului personal

colegii de camera

tot personalul

amabilitatea asistentelor

organizarea, promptitudinea

serozitatea personalului

amabilitatea tuturor

atitudinea unor cadre medicale

comportamentul tuturor

atitudinea asistentelor medicale

Altele

Dar negativ?/Ce nu v-a placut?

x

mancarea

nimic

X

galagia

aglomeratia

aglomeratia

nu este cazul

lenjeria

caldura

nimic negativ

infirmierele

galagia

mincarea

nu am nimic de comentat

lipsa aer conditional

nimic de obiectat

https://docs.google.eom/forms/d/1ekdXSPo3LZ2sWKXIT300tPqDBspWjrAiCCA6fcyOIYgA/iewanalytics

https://docs.google.eom/forms/d/1ekdXSPo3LZ2sWKXIT300tPqDBspWjrAiCCA6fcyOIYgA/iewanalytics

U CHESTIONAR PR IVIN D SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

cald in salon

prea multi pacienti in salon

calitatea meselor

comportarea infirmierelor

lipsa de personal

nu §tiu

nu am avut neplaceri

nu am

masa

du§ul

timp pierdut din lipsa de personal

aglomeratie

baia

nu este

baia la barbati

mi-a placut totul

lipsa TV

nu se fumeaza

Atitudinea.

putin aglomerat

la fel

nu comentez

totul a tost bine

nu am nimic de obiectat

lipsa unui ventilator

putin cam aglomerat

totul bine

fara comentarii

curatenia in saloane

am a§teptat foarte mult la internare

nu comunica cu bolnavii, sa li se explice ce au, ce se poate face, nu li se acorda atentie

dulapul foarte mic §i neincapator

atitudinea altor medici

conditiile de cazare §i grupurile sanitare

zgomot, toalete prea departe de salon

lipsa curateniei la baie

lipsa unui frigider

lipsa frigiderelor

calitatea meselor, faptul ca nu este acces la du§



CHESTIONAR PRIVIND SATISFACTIA PACIENTULUI - Formulare Google

una din asistente

murdaria lasata de unii pacienti

prea putine cadre medicale

galagia de pe holuri facuta de personalul medical

recompansarea personalului

nu exista

nu am ce sa spun, nu m-a dezamagit

lipsa aerului conditional

Mi-a placut, dar nu vreau sa mai revin

curatenia

cam restul

restul

mancare, cazare, grup sanitar, baie, grigider sala mese §i dotare ca mobilier - nesatisfacator,

totul trebuie renovat

grup sanitar, WC, mobilier nesatisfacator, totul trebuie renovat

cazare, masa, grup sanitar

nu exista destule

atitudinea unor asistente, dar mai ales a unor infirmiere

atitudinea anumitor infirmiere §i asistente

am stat mult aici

mai multa implicare din partea medicilor de garda

nu a fost nimic neplacut

m\ncarea

timp acordat consultatiei, mancarea

saracia

faptul cT trebuie sa-ti cumperi medicamente

curatenia grupurilor sanitare

fntretinerea grupului sanitar

lipsa de medicamente

comportarea asistentelor §i a doctorilor la care nu le-am oferit o anumita atentia

nimic sugestiv

durerea

lipsa du§ului la baie

muzica la 6:20 dimineata §i spalatul de pe la ora 23:00

atitudinea unor persoane angajate

curatenia meselor

nu am nimic de repro§at, toti au fost amabili cu mine

aglomerajia din ambulatoriu

comportamentul unor infirmiere



1,. 201' CHESTIONAR PRIVIND SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

atitudinea unor infirmiere

doar ganduri pozitive Tmi vin In minte

nu au fost probleme

atutudinea "acra" a anumitor persoane

curatenia pe timpul noptii

nu exista ceva care sa-mi fi displacut Tn totalitate

uneori anumite atitudini ale asistentelor

statul la rand pentru proceduri

nu am de obiectat

diverse neintelegeri cu unii pacienti

uneori nu am avut partener de discutie

atitudinea

unele servicii oferite

program sever

personal sanitar insuficient

personal medical insuficient

conditiile de cazare

nu

c

personalul este insuficient

atitudinea personalului mai Tn varsta

comportamentul unora dintre ingrijitoare

baia nu avea sapun de spalat

dotarea

lipsa dotarii modeme: frigider, radio, TV

grup sanitar in salon,lipsa unui frigider

lipsa unui medicament Tn farmacia spitalului

alimentatia proasta

sa fim lasate mai des la biserica

la biserica mai des

prea putin personal

cainii din curte

medicii sunt suprasolicitati §i sunt prea putini fata de multimea bolnavilor

galagia pacientilor

e mare nevoie de mai mult personal Tntr-o sectie

mai trebuie personal medical

atitudinea unei asistente dupa ce am ie§it de la reanimare

nu stiu ceva ce nu mi-a placut

din vina sistemului



CHESTIONAR PR IVIN D SATISFACTIA PACIENTULUI - Formulare Google

lipsa de personal (infirmiere)

pu in personal

purine asistente §i infirmiere

lipsa unui TV in salon

tn afara meselor servite sunt foarte multumit; mancarea deplorabila

nu am ce scrie

toaletele §i du§ul

starea toaletelor

mancarea cam slaba

domnii paznici care nu lasa persoanele straine

paturile

timp de a§teptare

modul de exprimare a anumiti medici

lipsa abilitate

lipsa amabilitatii la unele cadred medicale - asistente

degradarea paturilor §i a lenjeriilor; necesitatea frigidelor in camere

faptul ca se face noapte curatenie, deranjand copiii

bucatareasa

nu mi-au placut unele feluri de mancare

ingrijiri conditionate, raspunsuri evazive, dezinteres din partea asistentelor

doar o singura persoana - dna doctor

am asteptat in urgenta 1,30 h

fara bani nu am beneficiat de nimic

la salonul 9 nu a functional televizorul

comportamentul deontologic al unei asistente medicale

asistenta din tura din data de 23.02.2015

comportamentul infirmierelor

comportamentul infirmierei

comportament infirmiere

se fumeaza

calitatea grupurilor sanitare

nu am lucruri negative

nu am aspecte negative de enumerat

nu am observat aspecte negative

putin personalul

nu mi-a placut ca femeia care face curatenie la baie sa serveasca si masa

se aduce mancarea foarte tarziu dimineata si mai sunt si diabetici care fac insulina dimineata

lipsa personalului medical deoarece nu fac fata la timp sa faca medicatia

baia - sus la barbati



I/31/2C CHESTIONAR PRIVIND SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

dusurile

cam frig

curatenia in baie

nu am obiectiuni

limitarea libertatii de miscare (cartele de acces)

comportamentul unor asistente

ca nu sunt mai multe televizoare pentru copii

aglomeratia, galagia

recuperarea post-operatorie

faptul ca fiolele nu tot timpul erau deschise in fata mea, nici pentru bebe (vaccinurile)

unele liftiere

atitudinea unor bolnavi

bolnavii

nu se poate pleca din sectie

lipsa de comunicare in vederea adm.tratamentului

agitatia

operativitatea uneori

medicul nu prea ne explica ce se intampla cu pacientul + nu comunica

zgomot

zgomotul

sforaitul pe timpul noptii

atitudinea unei parti a personalului(inf.asist.moase)

faptul ca nu am fost luata in evidenta prea repede, gravida fiind la urgenta

uneori mancarea

nu mai nimic de obiectat

curatenia WC + baile

lenjeria care nu a fost schimbata deloc

mai multa curatenie (lenjerie pat, patut copii)

trebuie pus un afis la baie pt.a invata pacientii ce trebuie sa faca cand folosesc baia

Elemente de socio-demografie (Tncercuifi situafia care vi se aplica)

D1. Sexul

Masculin 1980 43.4%Feminin 2578 56.5%



"TF

T T- *

1/0017 CHESTIONAR PRIVIND SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

D3. Mediul de rezidenfa

< 20 de ani 137 3%

20-29 ani 628 13.8%

30-39 ani 715 15.7%

40-49 ani 789 17.3%

50-59 ani 954 20.9%

60-69 ani 929 20.4%

70 ani si peste 408 8.9%

Urban 2481 54.4%

Rural 2079 45.6%

D4. Ultima §coala absolvita

Primara (4 clase) 188 4.1%

Gimnaziala (5-8) 1340 29.4%

Liceu 2198 48.2%

Facultate 834 18.3%

DS. S tarea c iw ia


Casatorit(a) 3436 75.4%Necasatorit(a) 433 9.5%

Concubinaj(a) 123 2.7%

Divor(at(a) 208 4.6%22/27



Vaduv(a) 357 7.8%

:a prezentului chestionar art. 12 din Legea nr.

677/2001 pentru protecjia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal §i libera circulate a acestor date, cu modificarile §i completarile ulterioare.

Sec{ia

Obstetrica-Ginecologie

Oftalmologie

Diabet

Ortopedie-Traumatologie

Nefrologie

ORL

Pneumologie

Urologie

Oncologie

Gastroenterologie

Medicina Interna

Medicala

Pediatrie

Boli Infectioase

Boli Infectioase

Chirurgie Infantila

Cardiologie

BFT

Ortopedie

Neurochirurgie

Reumatologie

Chirurgie Generala

Psihiatrie

Ortopedie Traumatologie

Chirurgie

Chirurgie generala

O.R.L.



obst.ginecologie

Dermatologie

Boli infectioase

Obstetrica Ginecologie

Neonatologie

Boli Infectioase


Obst.Ginecologie

obstetrica ginecologie

medicala

oftalmologie

Recuperare

Medicala

ortopedie

Chirurgie Plastica

infectioase

Chirurgie Vasculara

Medicina Interna

Neurologie

cardiologie

oncologie

Chirurgie infantila

gastroenterologie

medicala

Hematologie

obstetrica ginecologie

Ortopedie-traumatologie

nefrologie

Balneofizioterapie

dermatovenerologie

Chirurgie plastica

pneumologie

Chirurgie vasculara

Medicina interna

Chirurgie infantila


Chirurgie Generala

neonatologie

Obsteterica-Ginecologie

J1/2917 CHESTIONAR PR IVIN D SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google



KI2017 CHESTIONAR PRIVIND SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

Chirurgie Infantila

Medicina Intema-Hematologie

Recuperare BFT

x

Chirurgie generala

Medicala-Hematologie

Medicina Interna-Endocrinologie

Ortopedie - Traumatologie

Medicina Interna

hematologie

Medicala-Hematologie

Boli infectioase

Chirurgie plastica

xz

Endocrinologie

Medicala-Endocrinologie

Medicala-Endocrine

Chirurgie vasculara

Medicala - Hematologie

Chirurgie si Ortopedie Infantila

Dermatovenerologie

infectioase

obst.ginecoologie

endocrinologie

chirurgie vasculara

neurochirurgie

Obst-Ginecologie

Obstratrica - Ginecologie

Obstetrica - Ginecologie


Gastroentereologie

Ortopedie - traumatologie

Ortopedie- Traumatologie

Medicina Interne

Obsstetrica-Ginecologie

OrtopedieTraumatologie

Ortopewdiem Traumatologie

Ofatlmologie

Obstetrica-Ginjecologie



3 CHESTIONAR PRIVIND SATiSFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

Neronatologie

Cardiolologie


Medicina Interna - Hematologie

Medicina Interna

Medicina Intera

Medicna Interna

Medicina Interna - Endocrinologie

Medicina Interna-Endocrinologioe

Medicina Interne-Hematologie

Ortopedie si Traumatologie

Ortopedie-T rumatologie

Chirurgie

chirurgie infantila

Diabet

Medicina interna

Dfermatologie

Obsterica Ginecologie

Obstetrica-ginecologie

Ortopedei Traumatologie

Chirurgie Infanila

Obstetrica-Gineologie

Chirurgie generala

Gastroenterologia

Ortopedie-treaumatologie

Obstetrica-Ginecolofgie

Dibet

Chirurgie vassculara

Bolim Infectioase

Chiurgie Infantila

Chirurgie Vascular

Matemitate

Ortopediue-Traumatologie

Obstetreica-Ginecologie

Obstetrioca-Ginecologie

Chirurgie Geenerala

Chirurgie si Ortopedie infantila

Chirurgie si Ortopedie Infantila

Comp. Hematologie



rrT

r’

rr*

Diabet

Oftamologie

Neochirurgie

-7?1/ . CHESTIONAR PRIVIND SATISFACJIA PACIENTULUI - Formulare Google

Numar de raspunsuri pe zi

120

90

60



1. cand ati intrat prima data m aceasta unitate ce ... intern/chestionare... · mi-a placut totul...

Documents