06_rolfunctii_prof_iac_16.pdf

65DIFERITELE SCENARII ÎN DEZVOLTAREA ÎNVÃÞÃMÂNTULUI DE TIP IAC

CAPITOLUL 6

Rolul ºi funcþiile îndrumãtorului în IAC

Introducere

În procesul de instruire asistatã de calculator (IAC), crearea funcþiei îndrumãtoruluicomportã o analizã atentã a diferitelor elemente specifice cadrului de studiu, a apti-tudinilor necesare ºi a celor mai potrivite instrumente de lucru, în vederea atingeriiobiectivelor urmãrite prin programul de pregãtire.

Capitolul este menit sã ajute îndrumãtorul în alegerea metodologiei ºi în stabilireacelor mai potrivite instrumente pentru specificul activitãþii ºi pentru cadrul în careaceasta se desfãºoarã.

Capitolul discutã urmãtoarele teme:

� definirea rolului pe care îl are îndrumãtorul în corespondenþã cu metodologiaaleasã (studiu individual, studiu individual asistat, studiu într-o clasã virtualã,studiu în colaborare);

� procentul de intervenþie în timpul studiului;� aptitudinile necesare;� câteva exemple de instrumente.

Principalele obiective ale capitolului sunt urmãtoarele:

� sã descrie rolul îndrumãtorului în cadrul diferitelor scenarii de studiu;� sã facã sugestii, mai mult pedagogice decât tehnologice, pentru a stabili cel mai

potrivit serviciu de tutorat care sã se adapteze tipului de utilizator ºi cel maipotrivit cadru de studiu în care sã se îndeplineascã, în bune condiþii, obiectiveleprocesului de instruire;

� sã exemplifice, sã ofere instrumente de control al parametrilor procesului destudiu ºi pregãtire.

Acest capitol li se adreseazã, în principal, tuturor celor implicaþi, din punct de vedereprofesional, în procesul de învãþãmânt de tip IAC. În mod deosebit, sunt vizate urmãtoarelesectoare:

� pregãtire;� pregãtire profesionalã;

66 INSTRUIRE ASISTATÃ DE CALCULATOR

� departamentele implicate în pregãtirea ºi perfecþionarea angajaþilor;� pregãtire ºcolarã ºi universitarã;� organizaþii care oferã cursuri de orientare ºi reorientare profesionalã;� orientare.

Capitolul se adreseazã, de asemenea, tuturor celor care creeazã discipline destinateînvãþãmântului de tip IAC ºi care acoperã roluri manageriale în cadrul structurilor ceutilizeazã metodologii specifice învãþãmântului de tip IAC.

Capitolul urmãreºte sã ofere un model, dintre mai multe posibile, ºi pune în luminãaspectele caracteristice acestuia. Apoi ia în discuþie practica tutoratului ºi încheie cucâteva aplicaþii ce reflectã principiile ºi politica de pregãtire a capitolului.

Urmeazã descrierea unui model de tutorat online care include tehnici de moderare/intermediere online, precum ºi suport tehnic.

Cea mai mare parte a capitolului este conceputã ca un manual de instrucþiuni:descrierea competenþelor unui îndrumãtor ºi câteva exemple de sisteme de operare, careau fost deja testate.

Acest capitol poate fi utilizat pentru a contribui la dezvoltarea metodologieiadoptate în proiectele de studiu electronic prin acordarea unor sfaturi privind metoda cetrebuie aplicatã ºi nivelurile ce urmeazã sã fie atinse, precum ºi instrumentele de moni-torizare.

Metodologii ale tutoratului online

Dinamica învãþãrii în pregãtirea online

Fiecare individ manifestã o tendinþã naturalã de a acumula cunoºtinþe, iar studiul este omodalitate de a-ºi atinge acest scop. Acest fapt sugereazã implicare personalã, ce se naºtedintr-o necesitate interioarã ºi cere un impuls mai mult de naturã emoþionalã decâtcognitivã.

În aceastã situaþie, educatorul nu poate fi �profesorul�, ci �intermediarul� carecreeazã ambientul necesar experienþei studiului pentru individul, grupul de indivizi sauclasa care vrea sã studieze, ajutã elevul sã-ºi stabileascã obiective precise ºi selecteazãresursele potrivite, astfel încât el sã-ºi poatã îndeplini obiectivele.

În pregãtirea elevului apar o serie de probleme ce caracterizeazã procesul de învãþare,de exemplu: necesitatea identificãrii cunoºtinþelor ºi abilitãþilor existente, precum ºi aexperienþei de studiu, a atitudinii faþã de studiu (adesea legatã de necesitatea realã de a-ºiîmbunãtãþi calitatea muncii sau condiþiile de trai) ºi a motivãrii (adesea legatã de respectulfaþã de propria persoanã).

Este evident cã, în unele scenarii, procesul de învãþare ar trebui sã fie individualizatºi orientat pentru a ghida elevul într-o anumitã direcþie, care sã-i satisfacã dorinþele ºinecesitãþile.

67ROLUL ªI FUNCÞIILE ÎNDRUMÃTORULUI ÎN IAC

Existã situaþii excepþionale în care unii elevi posedã o capacitate extraordinarã deautoeducare, iar noi ar trebui sã le oferim suport extern, precum ºi sugestii ºi ocazii dea face comparaþii, dacã este cazul.

Legat de ideea clasicã de sprijin tutorial derivat dintr-o activitate instructivã desfãºu-ratã de profesor, adesea studiul este o activitate în care elevul trebuie sã foloseascãresurse limitate care îi permit sã-ºi extindã potenþialul.

Se intenþioneazã pregãtirea, pentru fiecare elev, a unei liste bogate ºi variate deresurse ºi tehnici de studiu ºi de aptitudini organizaþionale, astfel încât elevul sã poatãgãsi cele mai potrivite �cãi� de a parcurge etapele procesului de pregãtire.

Aceastã experienþã logicã din interiorul comunitãþii virtuale promoveazã ºi susþinepotenþialul specific Internetului, precum ºi pregãtirea ambientului ºi a unui spaþiu în careelevii sã-ºi poatã împãrtãºi cunoºtinþele, sã le compare ºi sã colaboreze în vedereaatingerii obiectivelor propuse.

Cercetãrile în aceastã direcþie au jucat un rol central în construcþionismul social.Aceastã teorie defineºte studiul ca pe un proces activ care se creeazã mai mult ca rezultatal interacþiunii cu alþii decât ca rezultat al studiului individual. În acest caz, participanþiidevin o comunitate realã care contribuie la parcurgerea unei unitãþi de studiu, schimbãpãreri, rezolvã probleme. Astfel sunt implicaþi toþi membrii grupului de studiu ºi secreeazã produse rezultate din colaborare.

Cadrul în care se desfãºoarã aceste activitãþi devine un spaþiu real în care participanþiiinteracþioneazã ºi care conþine zone diferite pentru diverse tipuri de comunicare didacticãghidatã:

� prezentarea în faþa participanþilor (autobiografie profesionalã ºi personalã);� resurse informaþionale (biblioteci online, de link-uri);� zone de discuþii libere (forum, conferinþe, e-mail, Web ºi chat);� descrierea materialelor didactice (pagini Web);� organizarea activitãþilor ºi a comunicãrii (calendarul disciplinei etc.).

Fiecare comunitate încearcã, mai presus de toate, sã-ºi împãrtãºeascã cunoºtinþele,maximizând potenþialul fiecãrui participant. Aceastã situaþie este orientatã cãtre dez-voltarea capacitãþii de studiu individual a fiecãrui participant: pentru a stârni curiozitatea,pentru a accepta, într-un mod constructiv, feedbackul asupra performanþei, pentru adiagnostica necesitãþile individuale de studiu, pentru a formula obiective de studiupotrivite ºi reale, pentru a identifica resurse materiale necesare parcurgerii diverselorniveluri de studiu ºi pentru a schiþa un program personal.

În consecinþã, luând în considerare faptul cã sunteþi în situaþia de a intermedia, ºi nude a preda, trebuie sã creaþi condiþiile necesare pentru a face ca procesul de învãþare sãîi fie accesibil oricãrui participant ºi sã eliminaþi orice element care ar putea inhibaprocesul de învãþare.

O persoana învaþã într-un mod semnificativ informaþiile pe care le percepe ºi carevor contribui la dobândirea independenþei ºi la pãstrarea sau dezvoltarea personalitãþiisale.

Aceastã dimensiune a studiului poate, de asemenea, sã fie vãzutã ca o ameninþare(confruntarea cu alþii, evaluarea, studiul obligatoriu sub ameninþarea pedepsei etc.).


Aceastã situaþie poate stimula studiul atunci când ameninþarea este redusã la minimum,iar elevul percepe avantajele participãrii într-o activitate de pregãtire.

Tutoratul, mentoratul, îndrumarea ºi moderarea

Dacã examinãm ariile principale în care se desfãºoarã procese de instruire (ºcoli,pregãtire profesionalã, universitate, piaþa muncii), putem ajunge la concluzia cã, înpracticã, nu existã o definiþie exactã a cuvântului îndrumãtor.

Este adesea identificat ca o alternativã la ideea tradiþionalã de profesor. Uneori semenþioneazã ideea de mentorat/îndrumare, ca antonim pentru predare/expunere:unde profesorul tradiþional orienteazã activitatea doar cãtre transmiterea conþinutului.Mentorul, în sensul vechi al cuvântului, ghideazã elevul în descoperirea progresivã aconþinuturilor ºi, astfel, stimuleazã acumularea cunoºtinþelor. Câteodatã se foloseºtetermenul instructor, mai elastic decât ceilalþi termeni, ce îi acordã îndrumãtorului rolulunui punct de sprijin, în jurul cãruia se roteºte comunitatea elevilor. Instructorul opereazãprin confruntarea ºi rezolvarea problemelor în interiorul unui mediu de studiu, favorabilcolaborãrii, mediat ºi flexibil. De fapt, existã multe diferenþe între ideea de mentor ºi ceade îndrumãtor. Prima dintre ele este spiritul de iniþiativã diferit, care motiveazã celedouã portrete. Mentorul opereazã cu o atitudine pedagogicã precisã; el este autonom ºijoacã un rol activ în sprijinirea elevului atunci când apar probleme. Îndrumãtorul tindesã opereze rãspunzând la cereri precise ºi încercând sã treacã neobservat. În sectorulorientat mai mult cãtre partea �activã� a studiului online, îndrumãtorul este vãzut cainiþiator al unei serii de interacþiuni complexe, care la un nivel simplu promoveazãcolaborarea ºi dialogul între elevi. Termenul moderator se foloseºte ºi pentru a indica unîndrumãtor care îºi limiteazã rolul la stimularea interacþiunii de grup între elevii carelucreazã pe planuri diferite, dar care construiesc un set de cunoºtinþe de folosinþãcomunã.

Termenul îndrumãtor apare, de fiecare datã, ca fiind mai complex ºi mai bogat însemnificaþii. Îndrumãtorul online este definit ca o sumã de trei semnificaþii legate deanumite arii de activitate:

Rolul îndrumãtorului Tipul de activitate de pregãtire Modelul oferit Expert/Preparator Obþinerea cunoºtinþelor de

conþinut Axat pe instructor

Ghid, mentor, instructor Obþinerea abilitãþilor de învãþare-operare

Axat pe elev

Mediator, moderator Obþinerea unei modificãri de comportament

Axat pe grupul de elevi


Referinþe pentru definirea rolului

În prezent, existã multe referinþe teoretice care contribuie la definirea rolului pe care îljoacã îndrumãtorul. Pe scurt, identificãm cel puþin trei domenii de cercetare relativdistincte care, împreunã, ajutã la conturarea unui cadru pentru definirea rolului în-drumãtorului online:

� didacticã de inspiraþie constructivã;� modele pentru educarea adulþilor;� dezbateri asupra noilor roluri care apar datoritã sistemului multimedia ºi a

telecomunicaþiilor, cu referire, în special, la animaþia din comunitatea virtualã.

O referinþã importantã este conceptul de zonã de dezvoltare proximalã la care Vîgoþkiface referire pentru a indica posibilitatea ca elevul sã acumuleze cunoºtinþe atunci cândprimeºte asistenþã adecvatã.

Conceptul de eºafodaj (reþea de sprijin) derivã tot de aici. Eºafodajul trimite cãtre operspectivã constructivã, indicând faptul cã elevul necesitã ajutor ºi sprijin uman, tehnicºi organizaþional. Aºadar construirea unui eºafodaj înseamnã, de fapt, sprijinirea elevuluiºi crearea condiþiilor pentru ca el sã-ºi dezvolte aptitudini ºi competenþe utile în scopulatingerii obiectivelor, care sunt prioritãþi ale elevului.

Acest sprijin poate fi introdus la niveluri diferite, nu numai la nivel intelectual, ci ºiemoþional sau social. Construirea unui eºafodaj nu este întotdeauna asociatã doar cuimaginea de intermediar a îndrumãtorului, în accepþiunea strictã a termenului.

Exemplul eºafodajului într-un context de �tutorat� este, de asemenea, discutat dinperspectiva necesitãþii medierii între membrii grupului aflaþi în colaborare ºi a situaþiilorce apar.

Dacã acceptãm conceptul lui Vîgoþki ºi cel de zonã de dezvoltare proximalã, acþiunileºi rolul îndrumãtorului sunt definite foarte clar sub forma sprijinului activ ce urmãreºtesã compenseze distanþa dintre actualul nivel de dezvoltare a elevului (care, din con-siderente personale, este motivat sã apeleze la o activitate independentã) ºi potenþialulnivel de dezvoltare ce poate fi atins cu ajutorul unui sprijin de specialitate sau al elevilorcu aptitudini mai bine dezvoltate. �Puntea� între aceste douã niveluri ar putea fi mai uºorde trecut dacã elevul ar folosi un sistem gen eºafodaj. Mulþi autori au luat în discuþieaceasta problemã � de exemplu, Bruner (Actual Minds, Possible Worlds, 1986) sauCollins, Brown ºi Neumann, care discutã problema �învãþãrii cognitive� ºi identificã oformã mai complexã de tutorat.

În alte medii, tutoratul online este considerat un element foarte util în sfera educaþieiadulþilor, reprezentând principalul pion în învãþarea electronicã. La unii autori � cum arfi Lewin, Rogers, Maslow � ºi, în mod deosebit, în rapoartele recente se fac trimiteri laaceastã zonã de activitate.

În prezent, tutoratul online este considerat o funcþie complexã, care poate fi explicatã,în termeni concreþi, ca sprijin/îndrumare, ceea ce presupune un climat organizaþionalfavorabil. Este important sã subliniem cã, într-o comunitate de studiu autenticã, tutoratular trebui sã fie distributiv.


Ca rezultat final, fiecare individ ar trebui sã fie îndrumãtorul altcuiva � cel puþin pânãla un punct.

Aºadar adevãratul rol al îndrumãtorului este cel de a degaja energia necesarã pentrua activa sprijinul reciproc în cadrul comunitãþii de elevi ºi de a stimula spiritul decolaborare, care, în schimb, poate contribui la crearea unor atitudini mai deschise printreelevi ºi îi împinge cãtre dezvoltarea unei gândiri critice.

Într-o accepþiune mai largã decât cea de �instructor online�, tutorele este unul dintreelementele noii paradigme de pregãtire, ale cãrui sarcini sunt crearea ºi cunoaºtereamodalitãþilor de comunicare în �climatul psihologic� al unei discipline, cunoaºtereamodului în care sã evalueze calitãþile elevilor, asigurarea cantitãþii adecvate de cunoºtinþeºi compensarea absenþei fizice a elevilor prin interacþiuni virtuale.

Problema, în acest moment, este sã încercãm sã înþelegem cum sã adaptãm dinamicaîndrumãtorului la contextul specific al studiului online ºi al celei de-a treia generaþii deînvãþãmânt de tip IAC � mai exact, al utilizãrii noilor tehnologii.

Îndrumãtorul online ar trebui sã aibã competenþe specifice, cum ar fi capacitatea dea descrie ºi a crea contexte specifice de pregãtire. În procesul de pregãtire online, condusde un îndrumãtor, apar multe situaþii diferite, iar o analizã a lor poate ajuta la definirearolului pe care îl are îndrumãtorul. În mod tradiþional, când se ia în discuþie problemaexperienþei online, îndrumãtorului i se atribuie rolul de susþinãtor al activitãþii individualea elevului sau de consultant în crearea strategiilor de studiu pentru fiecare individ, aºacum se întâmplã în prima ºi a doua generaþie de învãþãmânt de tip IAC. În realitate,activitãþile îndrumãtorului online sunt variate ºi tind sã se schimbe în conformitate custructura unei unitãþi de studiu sau în conformitate cu un anumit nivel didactic, luând caexemplu concentrarea diferitã a unor discipline ce sunt orientate cãtre furnizarea deinformaþii, faþã de cea a unor discipline unde accentul cade pe dobândirea unor abilitãþisau pe reflectarea metodologiei.

Tutoratul sincron ºi cel asincron

Luând în considerare modalitãþile specifice de interacþiune online, putem distinge douãprofiluri posibile:

� un îndrumãtor online care opereazã în timp real prin interacþiuni simultane ºiintervenþii rapide;

� un îndrumãtor asincron, ale cãrui acþiuni nu sunt imediate ºi, prin urmare, maibine planificate.

Shepherd a încercat sã decodeze diversele situaþii în care cele douã variante suntnecesare sau, dimpotrivã, situaþii unde este mai bine sã te bazezi doar pe una din celedouã opþiuni.

Este util sã se facã referire la un tip de plan cu soluþii la unele probleme legate deorganizarea �clasei virtuale�.

Clasificarea sugeratã de Shepherd nu este utilã, în mod particular, în definireacomplexã a profilului îndrumãtorului în relaþie cu expertiza tehnologicã implicatã de


utilizarea unei platforme, datoritã tipurilor diferite de interacþiuni ºi a abilitãþilor diversede interacþiune cu comunitatea de elevi, necesarã în ambele situaþii.

Tutoratul asincron utilizeazã o platformã de conferinþã ºi instrumente specifice, întimp ce tutoratul în timp real va trebui sã facã faþã unei tehnologii variate. În prima

Tutoratul în timp real apare atunci când:

Tutoratul asincron apare atunci când:

� toþi elevii trebuie sã primeascã o informaþie în acelaºi timp � este nevoie de un rãspuns urgent pentru rezolvarea unor probleme � este important ca tot ce se spune sau se face în cadrul grupului de elevi sã fie înþeles de toþi participanþii

� un mesaj sau o intervenþie necesitã timp de gândire � o analizã atentã a sarcinii necesitã materiale ºi resurse speciale � trebuie sã se pãstreze o înregistrare a ceea ce faci � este greu de organizat o întâlnire online � elevilor le trebuie un interval de timp diferit pentru a învãþa ºi a consulta materialele ºi, în acest caz, trebuie respectatã diversitatea

situaþie, îndrumãtorul ar trebui sã aibã competenþe specifice de comunicare ºi aptitudinide organizare a echipelor. În a doua, îndrumãtorul va avea nevoie de aptitudini tehno-logice. Îndrumãtorul, de exemplu, va rezolva problemele legate de stabilirea ºedinþelorde chat, luând în considerare abilitãþile elevilor ºi ajutându-i sã instaleze ºi sã configurezediferite sisteme.

Tipuri diferite de tutorat online

Produsele de pregãtire inovative TIC (Tehnologia Informaþiei ºi Comunicãrii) aratãcomplexitatea rolului îndrumãtorului, determinându-l sã îndeplineascã o serie de sarciniºi acordându-i responsabilitatea de a se adapta anumitor aptitudini pe care trebuie sã leposede în conformitate cu aria de expertizã în care acþioneazã.

Pentru a amplifica ºi mai mult problematica, în funcþie de þarã, îndrumãtorul este vãzutca un intermediar care monitorizeazã procesul de învãþare (comun celor mai multe stateeuropene) sau, aºa cum se întâmplã în cazul învãþãmântului de tip IAC din zona Catalunya,(Spania), îndrumãtorul este expertul în probleme de conþinut care ajutã elevul.

Fãrã a lua în considerare unele excepþii, în mod obiºnuit, instructorul tradiþionalare multe roluri în cadrul predãri clasice în sala de clasã, ceea ce este o parte a uneiorganizaþii centrale cu caracteristici tradiþionale (elevi cu orar fix, existã un echi-pament cu o serie de facilitãþi gestionate de ºcoalã cu resurse didactice ºi personalepredefinite).

Serviciul complet poate fi ºi planificat prin anticiparea rezultatelor finale obþinute deun utilizator/elev.

În cazul modelului învãþãmântului de tip IAC, foarte rãspândit astãzi, procesul estemai puþin planificat. A fost necesar pentru aceasta ca profesorul sã-ºi reducã roluldidactic ºi, ca urmare, statutul tradiþional.


Rolul instructorului/profesorului/intermediarului în gestionarea instrumentelor didac-tice trebuie stabilit cu atenþie. Instructorul trebuie sã posede urmãtoarele aptitudini:spirit de organizare, conducere ºi orientare ºi cunoaºterea gradului de familiarizare aparticipanþilor cu procesul de învãþare.

Acest fapt conduce la un nivel de autonomie a elevului ce poate contribui, pânã la unanumit punct, la personalizarea activitãþii de învãþare prin alegerea locului, a momentuluisau a ritmului de studiu, prin concentrarea asupra celor mai interesante probleme carecer un nivel de motivaþie ºi abilitatea de a-ºi stabili cantitatea de informaþii necesare.

Motivaþia reiese din necesitãþile elevului, iar un îndrumãtor abil va fi capabil sãfoloseascã acest lucru în scopul orientãrii elevilor spre concentrare ºi direcþionareastudiului în scopul atingerii obiectivelor propuse. Abilitatea de a conduce studiul cuivava ajuta elevul sã înregistreze un progres de-a lungul unitãþii de studiu, iar îndrumãtorultrebuie sã fie capabil de a încuraja ºi a monitoriza acest progres. Astfel, îndrumãtorulonline, fãrã a trece cu vederea limitele fiecãrei situaþii de generalitate, ar trebui sã fieexpert în identificarea necesitãþilor individuale ºi influentele contextuale, care nu pot ficontrolate ºi prevãzute, ca elemente ce intervin în procesul de învãþare.

În orice caz, o libertate totalã faþã de reguli reprezintã un factor care îmbogãþeºteprocesul de învãþãmânt, în care fiecare elev îºi aduce propria experienþã ºi propriileresurse, atât din interiorul, cât ºi din exteriorul disciplinei, pe care el le parcurge într-ounitate de studiu.

Prin prisma noilor practici de pregãtire, tutoratul devine din ce în ce mai important.Acest fapt garanteazã o continuitate didacticã, acþionând ca o conexiune ºi o trimiterecãtre multe dintre întrebãrile puse de cãtre elevi.

Îndrumãtorul este un instructor ce combinã componentele de organizare/conduceretehnologicã ºi pedagogicã, care, mai degrabã, construiesc o experienþã decât sã transmitãinformaþii.

Îndrumãtorul va urmãri un punct de vedere didactic al utilizatorului, într-un procesde învãþare, cu garanþia asigurãrii asistenþei prin coordonarea activitãþii elevului, atri-buindu-i diferite funcþii în acest proces.

Îndrumãtorul este asistentul ale cãrui sarcini sunt de a susþine utilizatorul ºi de acombina informaþia din sistem cu alte informaþii suplimentare. Este un punct de referinþãun colaborator/intermediar în discutarea problemelor (ce pot apãrea) ºi un sfãtuitor înluarea deciziilor. Rolul îndrumãtorului este de a oferi un ajutor constant, în orice etapãa procesului de învãþãmânt prin videoconferinþe, poºtã electronicã, telefon.

Îndrumãtorul este o resursã ce poate fi utilizatã frecvent pentru cã el combinãcompetenþa de pregãtire didacticã ºi cunoºtinþe solide de TIC.

Îndrumãtorul urmãreºte obiectivele, momentele favorabile ºi unitãþile de studiu careîl avantajeazã pe elev, dacã este posibil, în timp real ºi interactiv, în scopul reduceriidistanþei dintre utilizator ºi furnizor, care poate fi perceputã ca factor izolant.


Model de roluri ale îndrumãtoruluiîn pregãtirea online, IAC

Modelul lui Gilly Salmon: activitatea de tutorat online se îmbinã cu asistenþa tehnicã.Activitatea de tutorat online interfereazã cu asistenþa tehnicã. Se poate observa,

astfel, cum continuitatea activitãþii faciliteazã procesul de învãþare la cinci niveluridiferite de activitate în scopul construirii unei dimensiuni sociale a clasei virtuale ºi alcreãrii încrederii necesare în suportul tehnologic al procesului cognitiv, în vedereacreºterii numãrului de aptitudini.

Suport tehnic Moderarea electronicã Nivelul 1

Facilitarea asigurã acces ºi dezvoltã motivaþia

Stabilirea sistemului ºi accesarea

- Ajutor online în vederea rezolvãrii problemelor de acces

- Valabilitatea manualului tipãrit cu toate instrucþiunile

Primire ºi încurajare

- În vederea familiarizãrii cu mediul online

- Explicarea modului în care va funcþiona clasa virtualã de-a lungul disciplinei

- Încurajarea începãtorilor pentru a elimina starea de stres

- Primirea individualã a participanþilor

- Revizuirea periodicã a suportului de curs

Nivelul 2 Socializarea

online

Trimiterea ºi primirea mesajelor

- Explicarea trãsãturilor unui sistem software în scopul optimizãrii timpului petrecut online

Familiarizarea ºi realizarea legãturilor dintre mediile culturale, sociale ºi de studii

- Realizarea unei prezentãri personale ºi primirea unor date similare din partea participanþilor online

- Încurajarea participanþilor sã contribuie la discuþii ºi sã citeascã contribuþiile altora

- Explicarea regulilor de funcþionare ºi a etichetei specifice comunicãrii online

- Structurarea activitãþilor online


Nivelul 3 Asigurã

schimbul de informaþii

Software-ul de identificare ºi personalizare

- Verificarea achiziþionãrii tuturor aptitudinilor de bazã

- Oferirea unor informaþii în ceea ce priveºte diferenþele existente între programe

Facilitatea realizãrii sarcinilor ºi sprijinul în folosirea materialelor de studiu

- Explicarea dificultãþilor întâlnite de participanþi

- Oferirea unei strategii de manevrare a informaþiei

- Atenþionarea participanþilor sã parcurgã protocoalele comunicate

- Oferirea unor liste cu resurse electronice care pot facilita discuþiile online

Nivelul 4 Acumularea cunoºtinþelor

Realizarea unor conferinþe � Asigurarea cã fiecare moderator electronic creeazã mesaje prin realizarea unor documente noi

Procesul de intermediere

- Analizarea contribuþiilor individuale, în efortul de sintetizare a mesajelor

- Colaborarea cu alþi moderatori în vederea organizãrii ºi rezolvãrii problemelor în interiorul grupurilor

- Propunerea unor întrebãri importante, solicitându-le participanþilor sã reflecteze ºi sã dea rãspunsuri

- Organizarea de conferinþe cu termen-limitã precizat

Nivelul 5 Consolideazã

asimilarea cunoºtinþelor

Asigurarea unor linkuri în afara conferinþelor închise

- Asigurarea condiþiilor necesare ca toþi participanþii sã facã faþã discuþiei

- Facilitarea schimbului de informaþii de la un participant la altul

Sprijin ºi rãspuns

- Oferirea ocaziei de a reflecta asupra studiului online

- Asigurarea instrumentelor potrivite pentru monitorizare ºi evaluare

- Încurajarea participanþilor prin intermediul celor mai bune dotãri tehnice


Competenþele îndrumãtorului în pregãtirea online

Trebuie dezvoltate multe competenþe de naturã diferitã în scopul garantãrii succesuluitutoratului online. Existã patru arii distincte:

� pedagogicã;� socialã/sociologicã;� organizatoricã/managerialã;� tehnicã/TIC.

Recomandãri pedagogice � aria pedagogicã

Unul dintre rolurile fundamentale în procesul de tutorat este abilitatea de a realiza acþiunicu caracter educaþional: îndrumãtorul ghideazã interacþiunile elevilor ºi utilizeazãexperienþa obþinutã în activitatea de pregãtire pentru a le orienta atenþia asupra concep-telor-cheie ale dezbaterii ºi e capabil sã finalizeze rezultate coerente în cercetare.

La nivel pedagogic, rolul îndrumãtorului trebuie sã includã urmãtoarele recomandãri(un tutorat online înseamnã):

� obiective clare: elevii trebuie sã înþeleagã exact cã învãþãmântul de tip IAC nueste timp pierdut;

� flexibilitate maximã: trebuie urmãritã parcurgerea unitãþilor de studiu de cãtre fiecareelev printr-o serie de dezbateri. Apoi, elevii sunt îndreptaþi cãtre obiectivele disciplinei;

� încurajarea participãrii: se încurajeazã participarea fãrã ca nimeni sã fie judecat,se asigurã oportunitãþi variate de studiu care pot stimula elevul sã interacþionezeîn grupuri de discuþie mai mici sau mai mari, se creeazã un parteneriat de studiuchiar în afara grupului ºi se menþine contactul cu elevii prin poºta electronicã;

� comunicare nonautoritarã: în studiul online este bine ca figura autoritarã aprofesorului sã fie înlãturatã atunci când se lucreazã cu adulþi;

� aºteptãri realiste: îndrumãtorul online trebuie sã fie mulþumit atunci când mãcardouã sau trei interacþiuni sunt utile ºi bine structurate;

� nu se pune accent pe materialele clasice: în scopul atingerii obiectivelor disciplinei,materialul online ar trebui sã fie suficient pentru a acoperi activitãþile desfãºurate. Potfi recomandate alte materiale cu condiþia specificãrii faptului cã ele sunt opþionale;

� promovarea conversaþiilor private între elevi: când îndrumãtorul identificã persoanecare au interese comune, poate facilita comunicarea între ele. Aceastã practicã permitecrearea contextului necesar studiului în colaborare ºi întãrirea motivaþiei pentru studiu;

� concentrarea discuþiilor în titluri pe care elevul sã le înþeleagã: îndrumãtorulorganizeazã discuþii pe diferite teme privitoare la disciplinã ºi organizeazã ºedinþede brainstorming. Aceasta îi va ajuta pe elevi sã înþeleagã informaþii utile, sã semotiveze ºi sã reducã posibilitatea de a depãºi termenele-limitã;

� repartizarea unor sarcini simple: Internetul este o sursã perfectã pentru re-partizarea unor sarcini individuale sau de grup; totuºi, dacã aceste sarcini suntprea complexe, nu vor contribui la consolidarea cunoºtinþelor ºi vor slãbi motivaþiaelevilor;


� aducerea la zi a temelor: se propun probleme, întrebãri ºi dezbateri legate desituaþiile cãrora elevii trebuie sã le facã faþã;

� solicitarea unor contribuþii: se stimuleazã realizarea unor proiecte care le permitelevilor sã demonstreze calitatea cunoºtinþelor acumulate. În unele sisteme deînvãþãmânt de tip IAC, elevilor li se cere sã rãspundã la o întrebare sau sã-ºiexprime opinia fãrã sã fi citit contribuþiile celorlalþi;

� luarea în considerare ºi evaluarea diferenþelor de opinie: îndrumãtorul trebuie sãevalueze cu grijã opiniile care contrasteazã, cerând explicaþii ce vor aduce dez-baterea cãtre adoptarea unor puncte de vedere care sã coexiste. Conflictelepersistente ar putea afecta grav dezbaterea ºi schimbul de opinii;

� invitarea experþilor sã participe la disciplinã: îndrumãtorul invitã persoaneavizate, în momente-cheie, pentru a lua parte la discuþii ºi a-i ajuta pe elevi sãparcurgã unitãþile de studiu.

Recomandãri sociale � aria socialã/sociologicã

Îndrumãtorul acþioneazã în vederea realizãrii unui mediu sigur ºi plãcut cu obiective binedefinite în scopul creãrii celor mai bune condiþii de studiu. Acest fapt implicã promovareainteracþiunii umane, dezvoltarea coeziunii de grup, pãstrarea unitãþii grupului ºi, deasemenea, încurajarea membrilor grupului în vederea muncii în echipã pentru a realizaun obiectiv comun. Acestea sunt aspecte fundamentale de care depinde succesul învã-þãmântului de tip IAC.

Câteva recomandãri pentru tutoratul online în momentul creãrii unui cadrusocial:

� se acceptã în grupuri membri care nu participã: îndrumãtorul verificã dacã, îngrup, existã privitori/persoane care nu participã. Existã persoane ce pot învãþadoar ascultându-i pe alþii ºi sunt altele care nu învaþã decât dacã sunt implicateactiv. În cazul învãþãmântului de tip IAC sunt acceptate ambele situaþii;

� se acordã atenþie temerilor: timiditatea sau teama de a nu fi ridicol reduce,adesea, numãrul participanþilor în discuþiile de grup. Trebuie sã fie acceptatetoate contribuþiile ºi sã se creeze un climat de lucru pozitiv;

� se recomandã evitarea sarcasmului în comunicare ºi atenþie sporitã atunci când sefac glume: dacã nu-i cunoaºteþi pe elevi foarte bine, adoptaþi un stil de comunicaresuccint;

� se încurajeazã prezentãrile: îndrumãtorul ar trebui sã-i încurajeze pe elevi sã seprezinte singuri ºi sã le împãrtãºeascã ºi celorlalþi din experienþele lor, pentru aconstrui conºtiinþa unei comunitãþi;

� se încurajeazã interacþiunea: participarea ºi interacþiunea pot fi facilitate prinapelul la tehnologia ºi echipamentul specifice pentru a promova interacþiuneanaturalã a elevilor.

Se încurajeazã un tip de discuþie familiar ºi politicos. Se susþine tipul de discuþie careîncurajeazã interacþiunea folosind un sistem de recompense.

Nu trebuie ignoratã comunicarea obraznicã sau nepoliticoasã. Li se aduce la cunoºtinþãparticipanþilor, în particular, cã discuþiile trebuie sã respecte o anumitã etichetã.


Recomandãri manageriale � aria organizatoricã/managerialã(organizare, procedurã, administrare)

Îndrumãtorul defineºte obiectivele discuþiilor, programul de lucru, procedurile ºi procesulde luare a deciziilor. Realizarea interacþiunilor într-o manierã organizatã este unul dintreelementele de bazã în obþinerea succesului în învãþãmântul de tip IAC.

Din punctul de vedere al organizãrii, trebuie luate în considerare de cãtre îndrumãtorurmãtoarele elemente:

� stilul comunicãrii neoficiale: îndrumãtorul trebuie sã decidã dacã e cazul sã iniþiezeo comunicare neoficialã, dacã acest fapt ajutã la îndeplinirea obiectivelor disciplinei;

� se distribuie o listã cu numele participanþilor ºi cu adresele lor de e-mail. Serãspunde imediat la fiecare contribuþie;

� existã o responsabilitate administrativã în furnizarea informaþiei: fluxul deinformaþie este coordonat, adicã în fiecare etapã a activitãþii: admitere, asistenþãacordatã elevilor ºi în alte activitãþi administrative. Astfel de îndatoriri suntadesea neglijate de îndrumãtorii lipsiþi de experienþã;

� este nevoie de rãbdare: adesea mesajele sunt de neînþeles. Se rãspunde imediat ºise încearcã acordarea unor sfaturi utile care vor îmbunãtãþi aspecte importante alemesajului;

� se cer opinii în legãturã cu metacomunicarea: în discuþiile de grup apare întot-deauna un subtext care poate crea reticenþã, senzaþii de disconfort sau neînþelegeriîn interiorul grupului. Îndrumãtorul trebuie sã-l ajute pe autor sã conºtientizezeacest fenomen de metacomunicare, astfel încât sã se elimine efectele negative;

� e nevoie de sincronizare continuã: este greu sã te asiguri cã toþi elevii acþioneazãla unison de-a lungul unitãþii de studiu. Dacã încep în acelaºi timp, este importantsã se stabileascã un moment în care elevii sã-ºi împãrtãºeascã rezultatele ºi apoisã o ia de la capãt împreunã;

� este nevoie de atenþie în cazul contribuþiilor excesive ale unor autori: se verificãdacã contribuþiile oferite sunt legate de materialele didactice existente ºi dacã nucumva sunt excesive, astfel încât materialul sã fie redundant.

Recomandãri tehnice � aria tehnicã/TIC

Îndrumãtorul trebuie sã se asigure cã toþi participanþii au încrederea ºi capacitatea de ainteracþiona cu echipamentul ºi software-ul utilizate în programul de pregãtire.

Obiectivul final al acestei activitãþi este transparenþa totalã a aspectelor specificesuportului tehnologic. Dacã acest obiectiv este atins, elevul se poate concentra asupraconþinutului oferit de disciplinã; altfel, elevul va trebui sã aloce o mare parte din timpulsãu familiarizãrii cu echipamentul, din cauza lipsei de cunoºtinþe. Acest fapt duce laabandonarea de cãtre elev a procesului de pregãtire.

� Suportul tehnic: folosirea sprijinului dat de îndrumãtor sub forma asistenþeitehnice în cazul problemelor TIC este recomandatã, dar nu întotdeauna posibilã.Experienþa a arãtat cã ºi asistenþa la telefon sau prin e-mail este foarte utilã.Bineînþeles cã îndrumãtorul trebuie sã cunoascã, de la început, nivelul


cunoºtinþelor TIC ale elevilor ºi sã se asigure cã are destul timp pentru a se punela dispoziþia fiecãruia.

� Feedbackul: trebuie avut în vedere feedbackul elevilor ºi momentul în care einecesitã asistenþã tehnicã.

� Se creeazã un ghid sau un manual cu instrucþiuni de folosire: un text de referinþãpentru cele mai comune probleme le va permite elevilor sã rezolve singuriprobleme simple, întãrindu-le astfel încrederea în sine ºi creând posibilitatea caelevii sã interacþioneze cu echipamentul de lucru.

� Propunerea unui program de studiu: elevii au nevoie de timp pentru a învãþaºi, în acelaºi timp, au nevoie de suport tehnic. Stabilirea sarcinilor în confor-mitate cu nivelul TIC alocã destul timp ºi pentru perfecþionarea cunoºtinþelortehnice.

� Se promoveazã studiul în colaborare: cei neexperimentaþi sunt încurajaþi sãcolaboreze cu cei care sunt mai experimentaþi în ceea ce priveºte lucrul înechipã.

� Lungimea textelor puse în circulaþie: în timpul ºedinþelor de grup ºi al produceriimaterialelor online, intrã în circulaþie un numãr mare de documente. Pentru a uºuraaccesul la documentele video, ele nu trebuie sã fie prea lungi. Se încurajeazã împãrþireatextelor în funcþie de ariile de discuþie ºi trimiterea lor ca documente ataºate.

� Structura activitãþii: planul activitãþilor pe care le desfãºoarã elevul trebuie sã fiesimplu. Elevii resping structurile prea complexe. Este mai bine sã se împartãdisciplina în module simplificate.

Sarcinile îndrumãtorului online

Îndrumãtorul online este o figurã nouã care conduce activitatea de pregãtire online(Internet sau intranet � sau echivalentul lui într-o companie). Îndrumãtorul este vehicululprincipal în procesul de învãþare.

Aceastã activitate poartã nume diferite (învãþãmânt de tip IAC, studiu electronic etc.)ºi se bazeazã pe un sistem tehnologic. Sistemul se compune dintr-un server (sau dinservere conectate) în care sunt instalate programele ce asigurã anumite servicii IAC (prinInternet sau intranet):

� organizarea participanþilor;� disciplina oferã oportunitatea autonomiei studiului prin accesarea materialului

disponibil (text, lecþii, filme etc.) fãrã intervenþia profesorului;� disciplina asigurã asistenþa unui profesor IAC care poate interacþiona cu par-

ticipanþii în clasa virtualã;� sistem de teste;� un sistem e-mail de comunicare cu cadrele implicate în proces;� comunicare sincronã (cum ar fi camerele chat � comunicare sincronã de grup, de

tip text, în care participanþii fac schimb de mesaje utilizând tastatura);� comunicarea asincronã ce implicã schimbul de mesaje între membrii unui grup

sub forma unei conferinþe virtuale (forum, grup de ºtiri) sau trimiterea unorcirculare (liste prin poºta electronicã);


� pagini Web conþinând documente (biblioteci virtuale), legãturi cu site-uri impor-tante, informaþii asupra activitãþii didactice, rãspunsuri la întrebãrile cele maifrecvente etc.;

� controlul ºi atestarea pregãtirii, prin urmãrirea progresului fiecãrui participant lateste (aceasta este funcþia de urmãrire).

Aceste sisteme la care se face referire prin expresia �platforme pentru învãþãmântulde tip IAC� creeazã reþele sociale ºi tehnologice cunoscute sub numele �comunitãþivirtuale de studiu� sau �campusuri virtuale�.

În câteva cazuri pregãtirea online foloseºte un cadru fizic cunoscut ca �puncte destudiu� în care participanþii pot sã gãseascã echipamentul necesar (calculatoare, Internet,materiale didactice etc.) ºi, de asemenea, sã întâlneascã profesori ºi îndrumãtori.

Într-o comunitate de studiu, fie ea pur virtualã sau utilizatoare a unui punct de studiu,îndrumãtorul joacã un rol esenþial. Spre deosebire de pregãtirea tradiþionalã în clasã(care este centratã pe activitatea profesorului), îndrumãtorul online poate fi singurulgarant al procesului de învãþare.

Principalele sarcini ºi aptitudini

Îndrumãtorul este o figurã complexã care îndeplineºte multe roluri, cum ar fi:

� ghid de comunicare ºi interacþiune (spre deosebire de situaþiile de la clasã, acesteactivitãþi nu sunt imediate);

� organizator al procesului de instruire;� facilitator în utilizarea tehnologiei.

Aceste trei roluri sunt puncte de referinþã pentru profesori, elevi ºi directori de programe.Asemenea unui ghid de comunicare, îndrumãtorul participã la activitãþi didactice

(lecþii online, video conferinþe etc.) prin facilitarea interacþiunii între profesori ºiparticipanþi, iar aceasta este legatã de realizarea contactelor, în mod special în interiorulcomunitãþii de participanþi. Pentru asigurarea contactului îndrumãtorul intervine încomunicarea grupului (chat, forum, e-mail), încearcã sã promoveze comunicarea (prinstimularea ºi moderarea schimbului de mesaje) ºi asigurã sistematic informaþia necesarã,evidenþiind site-uri, publicaþii, evenimente care ar putea interesa grupul.

În calitate de organizator al procesului, îndrumãtorul conduce ºi monitorizeazã elevii.Aceasta implicã transmiterea unor informaþii privind activitãþile, verificarea unitãþilordidactice, folosind funcþia de control ºi verificare oferitã de platformã, completareaexerciþiilor din programul de pregãtire, achiziþionarea datelor necesare pentru a evaluarezultatele, conducerea organizaþiilor interne asupra informaþiilor Web care pot fi accesatede oricine (FAQ-uri, biblioteci virtuale, linkuri etc.).

În calitate de facilitator în utilizarea tehnologiei, trebuie sã asigure asistenþã tehnicãîn ceea ce priveºte: informaþiile de bazã despre utilizarea calculatoarelor, programele deaplicaþii (video, pagini electronice etc.), programele de acces la Internet (browser,e-mail etc.) ºi pentru funcþiile oferite de platformã. În acest fel îndrumãtorul este unliant între participanþi ºi profesori (câteodatã ºi în raport cu personalul tehnic).


Competenþe

Îndrumãtorul pentru pregãtirea online trebuie sã aibã urmãtoarele competenþe: spiritdidactic, comunicativ, sã cunoascã tehnologia, dar sã aibã un nivel înalt de educaþie.

La nivel didactic, el ar trebui sã cunoascã fundamentele psihologiei învãþãrii, care seaplicã în organizarea tradiþionalã a clasei (care sã poatã fi transferate clasei virtuale).Trebuie sã fie familiari cu noile metode de pregãtire (studiu individual, utilizarea TIC înînvãþare). Este foarte important ca îndrumãtorul sã poatã aplica instrumentele de evaluarea activitãþilor de pregãtire (studiu ºi notare).

În ceea ce priveºte comunicarea, trebuie sã asimileze fundamentele comunicãriiinterpersonale ºi ale dinamicii de grup, în scopul aplicãrii lor în cazul interacþiuniloronline (în mod special în cazul grupurilor: forumuri, chat etc.). El trebuie sã înþeleagãexact regulile ºi comportamentul impus, atât implicit, cât ºi explicit.

La nivel tehnologic, trebuie sã deþinã cunoºtinþe temeinice legate de programeleoffice (video, pagini electronice etc.) ºi de sistemul de comunicare online, precum ºidespre funcþiile platformei utilizate în comunitãþile virtuale. Se cere ºi abilitatea de acãuta informaþii pe Internet cu ajutorul programelor de cãutare (în mod deosebit sãtrimitã cãtre site-uri oferind ºi parola de acces).

Pe scurt, se cere abilitatea de a comunica rapid ºi eficient.

Concluzii

La nivelul comunicãrii, unde accentul cade pe educarea elevului, îndrumãtorul aresarcina dificilã de a încerca sã introducã elevul într-un plan de studiu eficient ºi realist,din moment ce acesta trebuie sã combine necesitãþile de înþelegere cu cele de pregãtireale elevului.

Îndrumãtorul ar trebui sã nu interfereze niciodatã cu procesul de învãþare spontanã aelevului. El trebuie sã fie capabil de a face o alegere personalã, dincolo de presiunilepsihologice, care îl determinã sã facã o alegere mai mult din obiºnuinþã decât dinconsiderente profesionale.

Este vorba despre o nouã profesie, unde dogmele ºi tradiþiile profesionale sunt supuseunui proces continuu de revizuire ºi evaluare datoritã modificãrilor tehnologice ºi libertãþiiexistente în procesul de învãþare.

Aceste schimbãri sunt legate de evoluþia societãþii, pentru care procesele de instruire,în mod special în cazul tinerilor, sunt fundamentale.

Îndeplinind funcþia de facilitator al acestor procese, îndrumãtorul are ocazia sãcontribuie la creºterea libertãþii ºi a încrederii indivizilor în propriile opþiuni.

06_rolfunctii_prof_iac_16.pdf

Documents