UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICANFACULTATEA DE MANAGEMENT-MARKETINGSPECIALIZAREA MANAGEMENTGRUPA 309RECENZIE

RECENZOR: MDLINA LAZANUARTICOL RECENZAT: Opinia ta conteaz/Avem nevoie de prerea ta! Un angajament i o somaie,o foaie de hrtie copiat alb-negru i un pliant policrom. Calea poate fi semnificativ pentru cine i spune de ce s i servesc gratuit creativitatea mea; tu faci ceva pe gratis?

1. REZUMAT PLIANT n pliantul recenzat, elementul central i cel mai de pre l constituie calitatea serviciilor i modul de servire al acestora n Aeroportul Internaional din Atena.Ca o scurt introducere n subiect, acest pliant ne ndrum n cooperarea clienilor cu personalul aeroportului, prin comentarea soluiilor de mbuntire, a seviciilor prestate de ctre angajaii aeroportului i satisfacerea clienilor.2. ORGANIZARE PLIANTULUIOrganizarea pliantului este una clasic, creat pentru a mbunti relaia client-angajat i satisfacerea nevoilor tuturor cltorilor. Obiectivele propuse sunt cele enumerate mai sus, adugnd faptul c prin aceast cooperare angajaii aeroportului i arata seriozitatea fa de client,dar i profesionalismul de cea mai nalt calitate.

3. CONINUTUL PLIANTULUIn cadrul pliantului clienii sunt informai de ctre comunitatea aeroportuar, dar i de angajaii aeroporului, c acetia i pot exprima parearea cu privire la calitatea serviciilor prestate n cadrul aeroportului, comentnd experiena lor pozitiv sau negativ.Prin aceast simpl prere, ei putnd s ajute la mbuntirea serviciilor aeroportului.Recenziile obinute din partea clienilor vor fi luate n considerare,discutate i mai apoi se vor lua deciziile necesare pentru a le pune n practic.4. PREZENTARE,GRAMATICA,STILLimbajul uitlizat n cadrul pliantului este corect din punct de vedere gramatical,poate fi uor de citit i neles de ctre toi cititorii.Stilul i exprimarea autorului sunt clare i coerente, fr greeli gramaticale sau de exprimare. Textul este corect conceput,clar i sugestiv,evideniind elementele intite de ctre autorul pliantului.

5. SUGESTIICa sugestie de prelucrare, se poate mbuntii rapiditatea comentariilor prin aducerea de automate touch-screen n aeroport, uurnd scrierea sugestiilor,prerilor i propunerilor de ctre clienii aeroportului i cltorilor ,dar i angajarea de personal instruit n satisfacerea clienilor i ascultarea propunerilor acestora. Nu n ultimul rnd, o putere de management foarte bine pregtit n domeniu este cea mai bun alegere pentru buna funcionare a aeroportului.

Page 1