unilever proiect logistica(1)

8/13/2019 Unilever proiect Logistica(1)

1/31

Universitatea Transilvania din Braov

Facultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor

MSREI

Analiza sistemului logistic de distribuie

la nivelul firmei Unilever

Dan Irina Teodora

Gu !ana Maria

Braov"

#$%&


2/31

CUPRINS


3/31

Capitolul 1. Caracterizarea societii Unilever

1.1. !ate de identificare

Denumire: S' U(I)E*ER R!M+(IA SA,Sediul: B-dul Re.u/licii (r, #0%" 1loieti" 2udeul 1ra3ova" Rom4nia,

Forma juridic: societate .e aciuni,

CAEN: fa/ricarea s.unurilor" deter5enilor i a .roduselor de 6ntreinere,

Capital social:0,7,&89 lei

Natura capitalului:.rivat,

Pagina de internet: :::,unilever,ro,

Date de contact: Telverde; $


4/31

Mediul de afaceri dur i inflaia ridicat au fcut din anii 7$ o .erioad 5rea .entru toate

com.aniile" dar mai ales .entru cele din sectorul /unurilor de lar5 consum" fiindc marile reele de

ma5a?ine 6nce. s fac u? de fora de ne5ociere de care dis.un" im.un4nd condiii de ac3i?iie

de?avanta2oase,

Cn anii %00$ com.ania se etinde 6n Euro.a 'entral i de Est i continu s se concentre?e .e

mai .uine cate5orii de .roduse" v4n?4nd sau retr54nd de .e .ia dou treimi din mrcile sale,

1rima investiie a Unilever 6n ?ona de centru-sud a Euro.ei a fost fcut .e .iaa rom4neasc,

Unilever a 6nce.ut s investeasc 6n Rom4nia 6n %008" odat cu ac3i?iia celei mai mari fa/rici de

deter5eni" DER!" din 1loieti, De atunci" com.ania i-a de?voltat ca.acitatea de .roducie" c4t i

.ortofoliul de mrci i .roduse,

1latforma de la 1loieti cu.rinde dou fa/rici" cea de deter5eni de rufe i fa/rica de .roduse

alimentare" unde Unilever .roduce mar5arin" condimente universale" su.e i mutaruri,

Unilever este re.re?entat .e .iaa rom4neasc de ctre com.ania re5ional Unilever Sout3

'entral Euro.e" care coordonea? din Bucureti o.eraiunile de maretin5 i v4n?ri" 6n Rom4nia"

Bul5aria" Ser/ia" Muntene5ru" Al/ania" Macedonia" Moldova i osovo" i Unilever Rom4nia"

com.ania care 5estionea? ca.acitile de .roducie de .e .latforma industrial a com.aniei de la

1loieti, Din %008" c4nd a 6nce.ut investiiile 6n re5iune" Unilever a investit 6n total %&$ milioane de

euro 6n Euro.a 'entral i de Sud, Unilever Sout3 'entral Euro.e a an5a2at 6n re5iune 8$ de

oameni" dintre care $$ de an5a2ai 6n Rom4niaH din cei $$ de an5a2ai din Rom4nia" 998 lucrea?

.e .latforma din 1loieti,

Cn anul #$%# Unilever Rom4nia a avut o cifr de afaceri de 8,%,00# lei" fiind 6n cretere

fa de anul #$%%" c4nd a avut o cifr de afaceri de %,7" care afectea? sau au o influen asu.ra

activitii economice desfurate de acestea,


5/31

Mediul de maretin5 al firmei este definit de s.ecialiti ca fiind ansam/lul de factori i fore

eterne firmei" ca.a/ile s influene?e meninerea sau de?voltarea sc3im/urilor .e .ieele care

activea?,

Din .unctul de vedere al modului i natura aciunii factorilor de mediu" ma2oritatea

s.ecialitilor clasific mediul de maretin5 6n macromediul =mediul etern> firmei i micromediul

= mediul intern> firmei,

1.".1. #ediul intern al firmei $ micromediul firmei%

Politica de produs

'om.ania Unilever este .re?ent 6n Rom4nia cu;

Deter5ent; !M!" DER!" 'if i DomestosH

Balsam de rufe; 'ocolinoH

1roduse cosmetice; Dove" Reona" Ae" 'lear i SunsilH

1roduse alimentare; Delma" Rama" Becel" Deliat" norr"

Jellmanns i )i.ton,

Unilever deine &$$ de mrci" cu care este .re?ent 6n

%& cate5orii de .roduse destinate alimentaiei" 6n5ri2irii locuinei i 6n5ri2irii .ersonale, (ici o alt

com.anie nu se im.lic 6n viaa at4tor oameni" 6n moduri at4t de multe i diferite,

Datorit .ortofoliului de mrci" sunt lideri 6n fiecare

domeniu 6n care activea?, 1ortofoliul Unilever cu.rinde at4t

mrci 5lo/ale" 6ndr5ite 6n 6ntrea5a lume" .recum )i.ton"

norr" Dove i !M!" c4t i mrci locale care au c4ti5at

6ncrederea consumatorilor" .recum DER!" Blue Band i

Suave, De la su.ele reconfortante care te 6ncl?esc 6n ?ilele

5eroase de iarn .4n la s.unurile care 6i 6nc4nt simurile

i te fac s te simi s.ecial" .rodusele Unilever 6i a2ut .eoameni s ia ce e mai /un din via, 1erfectionea? 6n mod constant .rodusele" .entru a le oferi

consumatorilor e.eriene c4t mai diverse, Cn fiecare investesc la nivel 5lo/al % miliard de euro 6n

cercetare i de?voltare, Cn lume eist cinci la/oratoare Unilever care e.lorea? noi idei i noi

te3nici .entru de?voltarea .roduselor,

Dezvoltare continu

Studiul .referinelor consumatorilor este vital .entru efortul de de?voltare al mrcilor

Unilever, Investesc 6n mod constant 6n creare de noi .roduse i le de?volt continuu .e celeeistente" .entru a rs.unde 5usturilor" stilurilor de via i ate.trilor consumatorilor" aflate 6n


6/31

continu sc3im/are, Datorit rdcinilor .uternice de .e .ieele locale" Unilever rs.unde nevoilor

consumatorilor i la nivel local, 1rin contri/uia .e care o aduc la 6m/untirea alimentaiei

oamenilor i a vieii lor de ?i cu ?i" 6i a2ut s-i menin sntatea .entru o .erioad 6ndelun5at" s

arate /ine i s le ofere co.iilor lor cel mai /un start 6n via,

Unilever contri/uie la /unstarea consumatorilor" .rin investiiile 6n .ieele locale i

de?voltarea a/ilitilor oamenilor" at4t 6n interiorul com.aniei" c4t i 6n comunitile 6n care 6i

desfoar activitatea,

Cn .re?ent Unilever are %7&,$$$ de an5a2ai 6n %$$ de ri din 6ntrea5a lume i susine

activitatea a mii de distri/uitori" contractori i furni?ori,

!/iectivul firmei nu intete doar creterea cotei de .ia 6n Rom4nia" ci firma dorete un

.otenial de du/lare a consumului local de .roduse de u? 5eneral .4n la valoarea 6nre5istrat 6n

1olonia" de & litri .e ca. de locuitor .e an,

1rintre /randurile interna ionale ale Al5ida" care sunt aduse 6n Rom4nia de Unilever din anul

#$$0" se numr Ma5num" 'arte Dor" 'ornetto sau *iennetta" acestea fiind .o?iionate .e

se5mentul .remium al .ieei locale" .e care cel mai activ 2uctor a fost .4n acum (estle,

'om.ania activea? .e .iaa local a deter5enilor .entru rufe" av4nd o cot de .ia de

9$"&K" cu /randurile DER! i !M!" .otrivit com.aniei de cercetare (ielsen aferente .rimului

semestru" citate de Unilever, 'om.arativ cu al doilea semestru al anului trecut" cota Unilever .e

.iaa deter5enilor a 6nre5istrat o cretere uoar de un .unct .rocentual, Deter5enii dein una

dintre cele mai mari .onderi 6n v4n?rile Unilever .e .iaa local,

)a r4ndul lor" .rodusele .entru curarea locuinei au fost una dintre cele mai dinamice

cate5orii din .ortofoliul com.aniei" 6n vara acestui an, 1rodusele de curenie a casei continu s fie

vedete 6n .ortofoliul nostru" creerea v4n?rilor fiind o consecin a fa.tului c tot mai muli

oameni 6i construiesc sau renovea? case .e care vor s le 6ntrein cu .roduse situate .e un

se5ment su.erior din .unct de vedere calitativ, Unilever deine 6n .re?ent o cot valoric de circa

#$K .e .iaa local a .roduselor .entru curarea locuinei .otrivit datelor (ielsen" citate decom.anie,

Politica de pre

Cn sens lar5" .olitica de .re are 6n vedere fiecare dintre .rodusele reali?ate de o unitate

economic i const 6n a fia .reul de v4n?are" res.ectiv .reurile de v4n?are" atunci c4nd

6ntre.rinderea 6i .ro.une s-i modele?e .rodusele sale 6n funcie de ti.urile de clientel" cantitile

cum.rate de ctre /eneficiari" .erioadele anului" sau alte asemenea criterii,


7/31

Cnaintea sta/ilirii .reului" firma tre/uie s ela/ore?e strate5ia de .rodus, Dac .iaa int i

.o?iia 6n cadrul acesteia au fost alese cu atenie" strate5ia de maretin5" inclusiv cea de .re" va

veni de la sine, 1reul este unul din instrumentele de maretin5 .e care o 6ntre.rindere le utili?ea?

.entru a-i atin5e o/iectivele, Deci?iile referitoare la .re tre/uie corelate cu cele referitoare la

.rodus" distri/uie" .romovare" .entru a ela/ora un .ro5ram de maretin5 consistent i eficient,

'om.aniile iau 6nt4i deci?iile referitoare la .re i a.oi ado.t celelalte deci?ii de maretin5"

6n funcie de .re ul .e care 6l sta/ilesc, Astfel" .reul este un factor crucial .entru .o?iionarea

.rodusului" de el de.in?4nd .iaa acestuia, Factorii care influenea? deci?iile de sta/ilire a .reului

au fost 5ru.ai de 13ili. otler 6n factori interni i eterni" du. cum se .oate o/serva 6n fi5ura %,%,

&igura 1.1. &actorii care influeneaz preurileBrandurile Unilever sunt /randuri care sunt .otrivite .entru toi consumatorii rom4ni" 6ntr-un fel

sau altul, Ele rs.und nevoilor consumatorilor at4t din .unct de vedere al /eneficiilor" c4t i din .unct

de vedere al .o?iionrii ca .re" calitate i din .unct de vedere al as.iraiei, Brandurile .o?iionate

.remium la nivel de .re" cum ar fi /randul Dove" c4t i /randurile economice" cum ar fi DER!"

Delma sau Deliat au avut v4n?ri foarte mari" fiind la fel de relevante .entru Rom4nia, Deoarece

ra.ortul calitate-.re .e care 6l ofer se .are c este unul .e care consumatorul 6l a.recia?" oamenii

cum.r mai .uin" consum mai .uin" economisesc mai mult" .entru c au 5ri2i o/iective le5ate de

nivelul de venituri .e care i-l .ot .ermite,

'onform re.re?entanilor Unilever" strate5iile de .re i de comerciali?are a mrcilor 6n afara

rii sunt sta/ilite de ctre com.aniile im.ortatoare care tre/uie s se .lie?e .e standardele im.use de

com.ania .roductoare, Cn ar .re urile sunt mai mici dec4t cele .racticate 6n strintate in4nd cont

de .uterea de cum.rare a rom4nilor,

Politica de promovare

Susinut de .u/licitatea fcut la radio i televi?iune" Unilever este firma cea mai distinct i

acce.ta/il oriunde, Metodele de .romovare utili?ate de com.ania Unilever sunt cele mai eficiente"


8/31

care dau re?ultatele cu efectul dorit, Toate aceste metode sunt folosite .entru a informa .otenialii

cum.rtori des.re eistena .roduselor" a calitii lor i a necesitilor .e care aceste .roduse le

satisfac" .recum i a /ucuriei de a le savura 6n fiecare moment, Metodele de .romovare utili?ate

sunt;

.romovarea v4n?rilorH

utili?area mrcilorH

merc3andisin5-ulH

s.onsori?rileH

.ro.a5anda 6n r4ndul tinerei 5eneraiiH

am/ala2ulH

sam.lin5-uriH .u/licitatea,

1romovarea v4n?rilor 6n locul 6n care se 6nt4lnete .rodusul se face cu a2utorul afielor"

anunurilor" autocolantelor" c3enarelor de vitrin" etic3ete de .re" vitrine" rafturi i semne

luminoase" acestea transmi4nd consumatorului mesa2ul dorit, Aceste materiale influenea?

cum.rarea din im.uls a .roduselor i deci" creterea v4n?rilor,

Aleandra Gte2" .reedintele Unilever Sout3 'entral Euro.e" unul dintre cei mai mari

2uctori de .e .iaa /unurilor de lar5 consum" s.une c /u5etul de .u/licitate al com.aniei creteanual cu .este %$-%8K, 1roductorul de /unuri de lar5 consum este 6n .re?ent al doilea mare

investitor .e .iaa de .u/licitate local" du. 1rocterLGam/le,

Unilever a ado.tat un standard 5lo/al 6n /a?a cruia nu va mai folosi 6n .u/licitatea la mrcile

sale modele sau actori su.ra.onderali, Cn mai #$$7" Unilever a anunat c 6i asum dou noi

an5a2amente 6n domeniul activitilor de maretin5 res.onsa/il, A ado.tat un standard 5lo/al

.otrivit cruia aciunile de maretin5 i .u/licitate adresate co.iilor cu v4rste cu.rinse 6ntre i %%

ani vor fi restricionare la acele alimente i /uturi din .ortofoliul su" care au un .rofil nutriionalec3ili/rat i res.ect recomandrile nutriionale ale !r5ani?aiei Mondiale a Sntii,

Uniliver nu a restricionat su.limentar indicele de mas cor.oral .e care ar tre/uie s-l ai/

modelele i actorii care a.ar 6n .u/licitatea la mrcile sale" dar at4t directorii de /rand din Unilever"

c4t i a5eniile de .u/licitate cu care lucrea? Unilever" au .rimit instruciuni s foloseasc .entru

orientare" indicii de mas cor.oral cu.rini 6n intervalul %


9/31

Aceste standarde reflect modul 6n care Unilever 6 i .une 6n .ractic misiunea de a adu5a

vitalitate vie ii" cu mrci care-i a2ut .e oameni s arate /ine" s se simt /ine i s ia ce e mai /un

din via ,

Sloganuri folosite de compania nilever

&igura 1.". Sloganuri Unilever

'ele .este #$,$$$ de materiale .u/licitare reali?ate de-a lun5ul tim.ului" .o?iionea?

com.ania Unilever ca fiind una dintre cele mai omni.re?ente firme din Rom4nia 6n domeniul

.u/licitii,

1.".". #ediul e'tern al firmei $macromediul firmei%

!ediul demografic

Un .rim factor anali?at este mediul demo5rafic" care afectea? activitatea com.aniei Unilever

.e .iaa din Rom4nia,

Mediul demo5rafic este re.re?entat de .o.ula ie i structurile sale" .ersoanele ce fac .arte din

?ona de activitate a firmei Unilever, 1rin anali?a modelelor i trend-urilor 6n structura .o.ula iei"

este .osi/il antici.area com.ortamentului consumatorilor de .e o anumit .ia " 6n msura 6n care

numrul mare de nevoi i dorin e ale acestora sunt e.rimate de trsturi demo5rafice .recum;

v4rsta" seul" starea civil" ocu.a ia, ! serie de modificri semnificative 6n datele demo5rafice

=accentuarea .rocesului de 6m/tr4nire a .o.ula iei" scderea natalit ii> se reflect 6ntr-un mod


10/31

semnificativ asu.ra com.ortamentului de cum.rare al .o.ula iei" asu.ra dimensiunilor i

structurii cererii, Atri/utele demo5rafice .ot furni?a indicii clare asu.ra structurii 5amei de .roduse"

asu.ra .re urilor .e care consumatorii sunt dis.u i s le .lteasc .entru aceste .roduse" asu.ra

modalit ilor o.time de distri/uire a lor i a celor mai .otrivite ac iuni .romo ionale,

Astfel" la % ianuarie #$%% .o.ula ia Rom4niei a fost de #%,&%9,, *alorile ne5ative al s.orului natural"

con2u5ate cu cele ale soldului mi5ra iei eterne" au fcut ca .o.ula ia rii s se diminue?e 6n

.erioada #$$,

(atalitatea" .rima com.onent a mi crii .o.ula iei" a 6nre5istrat o scdere 6n anul #$%%, Cn

condi iile 6n care .e termen scurt i mediu nu se .oate a te.ta ca mortalitatea s contri/uie

semnificativ la reducerea scderii demo5rafice din Rom4nia" natalitatea rm4n4nd sin5ura

com.onent asu.ra creia se .oate ac iona cu re?ultate eficiente, Redresarea natalit ii .oate avea

efecte .o?itive i de lun5 durat, )a % ianuarie #$%%" numrul de nscu i-vii =%0"# mii> a sc?ut

cu #8"7 mii fa de anul #$$


11/31

direct sau indirect i determin volumul i structura ofertei de mrfuri" nivelul veniturilor" mrimea

cererii de mrfuri" mi carea .re urilor i nivelul concuren ei,

Rata infla iei 6n decem/rie #$%# =&"08K> a cunoscut o scdere u oar fa de noiem/rie #$%#

cu $"%K, 1onderea cea mai im.ortant la totalul infla iei o au mrfurile alimentare %"%K" fa.t ce

conduce la ideea c .o.ula ia aloc un /u5et mai mare consumului de .roduse" 6n sc3im/ul

serviciilor,

Rata infla iei are un im.act im.ortant asu.ra eforturilor de maretin5 ale firmei Unilever" o

rata 6nalt 6nseamn o economie 6n dificultate i .rin urmare un .oten ial de maretin5 sc?ut,

Astfel" o rat a infla iei 6n scdere" ca?ul lunii decem/rie #$%#" este un moment 6n care firma

tre/uie s acorde o im.ortan ridicat .roduselor alimentare i s 6ncerce o reducere a .re urilor la

cele nealimentare =deter5en i" .roduse de cur enie> .entru a stimula v4n?rile,

Rata oma2ului 6nre5istrat la sfr itul lunii decem/rie #$%# 6n Rom4nia a sc?ut cu %"#K"

fa de luna anterior" i cu un .rocent com.arativ cu .erioada similar din #$%%" .otrivit

Institutului (a ional de Statistic, 1e see" rata om2ului 6n r4ndul /r/a ilor de. e te cu $"0

.uncte .rocentuale .e cea a femeilor" fiind de "0K" res.ectiv .rocente, 1entru .ersoanele adulte

=98-7& de ani>" rata oma2ului a fost estimat la 8"%K =8"8K 6n ca?ul /r/a ilor i &"8K 6n cel al

femeilor>, De asemenea" omerii adul i re.re?int 7%"" acesta 2uc4nd un rol central 6n asi5urarea unor 5aran ii i sus ineri inde.endente .entru .rodusele i .rocesele com.aniei, Datorit SEA'" deci?iile .rivind


12/31

si5uran a .roduselor .entru oameni i mediu sunt luate inde.endent de considerentele comerciale,

'entrul SEA'" cu sediul 6n 'ol:ort3" Marea Britanie" este res.onsa/il de evaluarea i a.ro/area

.roduselor Unilever i a te3nolo5iilor conce.ute i folosite .e tot .arcursul lan ului de .roduc ie i

a.rovi?ionare" lu4nd 6n considerare .rotec ia oamenilor i a mediului" at4t .e .arcursul fa/ricrii

.roduselor" c4t i 6n tim.ul utili?rii lor de ctre consumatori, 1entru aceasta" com.ania are e.er i

6n c3imie" ecolo5ie" matematic" statistic" modelare" medicin" micro/iolo5ie" si5uran a mediului

de lucru i a .roceselor care se desf oar 6n mediul de lucru" riscuri fi?ice i toicolo5ie,

'om.ania Unilever de ine certificare IS! 0$$%#$$$" certificare IS! %&$$%%00 i

certificare !JSAS %


13/31

!ediul cultual

Ansam/lul elementelor care .rivesc sistemul de valori" o/iceiurile" tradi iile" credin ele i

normele care 5uvernea? statutul oamenilor 6n societate constituie mediul cultural, Aceste elemente

formea? com.ortamentul de cum.rare i consum" delimitea? se5mentele de .ia i delimitea?

ti.olo5iile s.ecifice ale cum.rtorilor, Mediul cultural contri/uie la e.rimarea ei5en ei unei

anumite .ie e" condi ion4nd at4t felul .roduselor i maniera distri/uirii lor" c4t i con inutul i

forma comunica iilor firmei cu .ia a" ale mesa2elor transmise,

Im.actul mediului cultural asu.ra activit ii firmei este condi ionat de o serie de

caracteristici; valorile culturale fundamentale re?ist 6n tim." fiecare cultur este com.us din

culturi secundare" valorile culturale secundare se transform 6n tim.,

1articularit ile .ie ei deriv i din mentalit ile unor 5ru.uri de .ersoane" de eem.lu sa ii

i 5ermanii" care constituie o .arte im.ortant a .o.ula iei, Ti.ul de com.ortament al acestora

difer .rin cultura .ro.rie" stilul de via i ei5en ele s.ecifice .o.ula iei 5ermane" conservarea

.ro.riei culturi =calitatea .roduselor" u urin a 6n ac3i?i ionarea .roduselor sau serviciilor"

res.ectarea tradi iilor i o/iceiurilor>,

Toate aceste elemente contri/uie la definirea .rototi.ului de consumator" iar firma" .entru a

avea o activitate eficient" tre/uie s ia 6n considerare i aceste caracteristici ale 5ru.urilor etnice

din Rom4nia,

!ediul politico#legislativ

Mediul .olitic este format de structurile sociale ale scociet ii" for ele .olitice ce ac ionea?

i de ra.orturile sta/ilite 6ntre acestea, Toate acestea determin un climat .olitic sta/il sau mai

.u in sta/il cu influen e directe asu.ra mediului de afaceri dintr-o re5iune" ca i 5radul de

interven ie al statului 6n economie i atitudinea 5eneral a administra iei fa de via a economic a

societ ii,

Mediul le5islativ cu.rinde ansam/lul normelor 2uridice i actelor normative care re5lementea? desf urarea activit ilor comerciale ale 6ntre.rinderilor, Mediul 2uridic i

institu ional nu cu.rinde doar le5isla ia comercial intern" ci i re5lementrile sta/ilite de

or5anismele interna ionale a/ilitate,

Mediul le5islativ are 6n 5eneral urmtoarele o/iective;

Re5lementarea concuren ei de .ia ; .rotec ia consumatorului =5arantarea si5uran ei

.roduselor utili?ate" .rotec ia 6m.otriva .racticilor comerciale 6n eltoare>" interes 5eneral

.entru societate =reducerea .olurii mediului" conservarea unor resurse" cre terea calit ii vie ii>H


14/31

'oncentrarea .e func iile de /a? 6n .romovarea investi iilor strine i anume; servicii .entru

investitori =informare" interfa a cu alte institu ii>" crearea unei ima5ini .o?itive a Rom4niei

.entru investitorii striniH

Eisten a unor .ro5rame corelate i eficiente de de?voltare re5ional" .romovarea e.orturilor i de stimulare a investi iilor interneH

S.ri2inirea financiar cores.un?toare a activit ii de atra5ere a investi iilor strineH

Asi5urarea tratamentului e5al 6ntre investitorii strini i rom4ni" 6n condi iile crerii unui mediu

favora/il investi iilor,

Cn conclu?ie" monitori?area tuturor factorilor de macromediu tre/uie s ai/ loc continuu"

fiecare com.onent a mediului de maretin5 nu tre/uie ru.t din contet" ci urmrit 6n

interde.enden cu to i ceilal i factori,

1.(. Analiza S)*+ a societii Unilever prin metoda matricilor

+abelul 1.1. Puncte tari Unilever

Puncte tari ,rad de influenare ,rad de impactA 'alitatea .roduselor 0 i lider 6n ceea ce .rivete volumul v4n?rilor,

Cnce.4nd cu anul %00" Dero a inovat continuu" lans4nd .roduse

ada.tate nevoilor consumatorilor" .str4nd tradiia i .asiunea de a

rs.unde .rom.t cerinelor acestora,

8, (ecesarul de consum i

.osi/ilitatea de cum.rare

N (ecesarul de consum; se adau5 %$$ 5rame de deter5ent la fiecare

s.lareHN 1osi/ilitatea de cum.rare; Dero .udr .oate fi ac3i?iionat din

toate su.ermareturile i 3O.ermareturile eistente .e .iaa

rom4neasc la orice 5rama2, Cn 5rama2ele mai mici" acesta .oate fi

cum.rat i din ma5a?inele care .ractic comerul cu amnuntul,, Gradul de noutate Du. lansarea Dero" 6n anul %00" acesta a adus .e .ia .4n 6n

.re?ent o serie lun5 de inovaii" .rintre care;

P 6n anul %00H

P 6n octom/rie #$$7 Dero a lansat o nou variant # 6n % Dero cu

Alint de )evnic i Iasomie" .romi4nd consumatoarelor c va face

din s.latul rufelor un adevrat rsf i c va lsa 3ainele nu doar

curate" ci i .arfumate i catifelateH

P 6n #$$0 Dero i-a sur.rins din nou consumatoarele" cu una dintre


19/31

cele mai ori5inale inovaii" lans4nd 5ama Dero # 6n % Flori Balsam"

6n care .articulele de /alsam au form de flori" reflect4nd 6ntr-un

mod inedit .arfumul floral al .roduslor din 5amH

P 6n #$%$ a fost lansat noul deter5ent Dero !?onQoi5en activH

P 6n martie #$%% a fost lansat Dero # 6n % !a? de Flori Tro.icale i

Iris Al/,

Referitor la ciclul de via al .roduselor" deter5entul Dero .udr se afl 6n fa?a de maturitate,

Cn aceast eta. intensitatea v4n?rilor se menine 6n 2urul unei valori ce de.inde de ec3ili/rul dintre

cerere i ofert, 1rinci.alele .reocu.ri sunt reducerea costurilor de .roducie i creterea

.roductivitii" iar concurena din ce 6n ce mai a5resiv are loc .e /a?a .reului .rodusului,

".". Analiza pieei detergenilor din Rom:nia

Cn Rom4nia" .otrivit unui studiu reali?at de ctre com.ania GF" consumul de deter5ent .e

ca. de locuitor este redus" ceea ce evidenia? .otenialul de de?voltare al acestei .iee, 'onform

datelor GF" rom4nii au un consum mediu de 8 5" su/ cel al ce3ilor =8"< 5>" austriecilor = 5>

sau s4r/ilor =7"& 5>" 6ns .este cel al /ul5arilor =&"# 5>" ruilor =9"9 5> i ucrainienilor =9"8 5>, Cn

ceea ce .rivete .reurile" acestea sunt relativ a.ro.iate 6n aceste ri" fiind cu.rinse 6ntre %"< i #"&

euro .e ilo5ram,'onform unui studiu reali?at de ctre com.ania (ielsen 6n Rom4nia" 6n totalul .ieei non-food

=cu ece.ia i5rilor>" deter5enii i /alsamurile de rufe dein cea mai mare .ondere 6n coul de

cum.rturi al rom4nilor" ra.ortat la valoarea acestuia =a.roa.e %%, Cn .erioada anali?at"

se.tem/rie #$%% - au5ust #$%#" dou /randuri i-au dis.utat su.remaia 6n to.ul v4n?rilor; Dero"

.o?iionat .e se5mentul economic" i Ariel" .o?iionat .e se5mentul .remium, Aceste dou

/randuri" alturi de Tide" Bonu i mrcile .ro.rii ale retailerilor au deinut cumulat a.roa.e


20/31

'onform ta/elului #,9," unde sunt redate .rimele cinci /randuri de deter5eni de rufe eistente

.e .iaa rom4neasc" se remarc fa.tul c Dero este lider de .ia" fiind urmat de Ariel" Bonu" Tide

i mrcile .ro.rii ale marilor ma5a?ine, Cm.reun" aceste /randuri dein o cot de .ia de


21/31

1otrivit .anelului de 5os.odrii reali?at de ctre GF Rom4nia" consumul casnic de deter5ent

i /alsam de rufe .re?int urmtoarele caracteristici;

N Cn .rima .arte a anului #$%#" consumul casnic de deter5ent i /alsam de rufe a fost relativ sta/ilH

N 1iaa deter5enilor din Rom4nia este dominat de doi 2uctori im.ortani" 1rocterLGam/le i

Unilever" care 6m.reun aco.er mai mult de trei sferturi din volumul total, Am/ele .iee anali?ate

sunt etrem de concentrate ca numr de 2uctoriH

N Mrcile .ro.rii ale retailerilor au fost 6n cretere 6n anul #$%# fa de .rima .arte a anului #$%%"

cu a.roimativ &$K .entru deter5eni i cu 7$K .entru /alsamul de rufeH

N 'ea mai mare .ondere este deinut de ctre deter5entul .udr com.act =a.roimativ " dar se

o/serv o cretere a v4n?rilor .e se5mentul deter5entului lic3id" care rm4ne 6n continuare mic" de

&KH

N Cn ceea ce .rivete /alsamurile" cele mai cum.rate sunt cele de /a?clasice" care au i un .re

mai mic" i cele aromat3era.3O" am/alate de re5ul 6n reci.iente de #)H

N 1entru deter5ent" comerul modern este cel mai im.ortant canal .entru cum.rturile casnice,

Acest format comercial a c4ti5at 6nc un .unct .rocentual datorit creterii volumului de

cum.rare din 3i.ermareturi i su.ermareturi, Discounterii 6n sc3im/ au 6nre5istrat o scdere a

v4n?rilor,

".(. Canalul de distribuie

Societatea Unilever 6i comerciali?ea? .rodusele at4t .rintr-un canal de distri/uie scurt

format din .roductor" detailist" consumator =fi5ura #,%,>" c4t i .rintr-un canal de distri/uie lun5"

format din .roductor" 5rosist" detailist i consumator =fi5ura #,#,>,

Productor !etailist Consumator


22/31

&igura ".1. Canal de distribuie scurt

Productor ,rosist !etailist Consumator

&igura ".". Canal de distribuie lung

)un5imea canalului este sta/ilit 6n funcie de anumite criterii .e care societatea Unilever le

ia 6n considerare atunci c4nd ia deci?ia de a lucra 6n mod direct cu un comerciant sau .rin

intermediul distri/uitorilor, Unilever are criterii standard 6n ceea ce .rivete distri/uia direct" fiind

desc3ise oricrui .otenial .artener" iar acestea sunt le5ate direct de o anumit cifr de afaceri" un

anumit nivel al comen?ii" etc, Cn ca? contrar" .entru com.anie ar fi foarte costisitor s fac

distri/uie direct .entru ma5a?ine care nu au un rula2 suficient de mare astfel 6nc4t s-i asi5ure o

comand minim convena/il,

1e .iaa din Rom4nia" .rinci.alii distri/uitori ai Unilever sunt com.aniile Macrome i

Auila, Macrome se ocu. cu distri/uia 6n53eatei =/randurile (a.oca i Al5ida>" iar Auila cu

distri/uirea celorlalte .roduse din .ortofoliu, Auila distri/uie .rodusele numai 6n ma5a?inele mici

=comerul tradiional>" ma5a?inele mari =comerul modern> fiind a.rovi?ionate direct de ctre

Unilever,Acest sistem este cel mai avanta2os .entru com.anie deoarece comerul tradiional a .ierdut

foarte mult teren 6n faa comercianilor internaionali" din cau? c 6nc eist foarte multe

ma5a?ine care comerciali?ea? o 5am de .roduse foarte diversificat" nedefinindu-i o structur

clar a .ortofoliului i un format de ma5a?in 6n care cum.rtorul s se oriente?e uor i .e care s

6l recunoasc, 1e de alt .arte" aceste ma5a?ine nu 6i cunosc suficient de /ine clienii i motivaia

.entru care acetia cum.r de la ei, De aceea" com.ania Unilever" .e /a?a unor anali?e interne i a

unor cercetri de .ia amnunite" a determinat .ortofoliul .otrivit .entru fiecare ti. de ma5a?in"deoarece 2oac un rol im.ortant at4t formatul 6n care aceste .roduse sunt v4ndute" c4t i 5rama2ele

lor,

".2. Analiza S)*+

1rin aceasta metod voi anali?a atractivitatea canalului de distri/uie al firmei Unilever,

Anali?a se va face .rin com.araie cu concurentul 1rocterLGam/le" care este cel mai .uternic

concurent al firmei .e .iaa deter5enilor,&actori critici Pondere 0valuarea 5n raport cu Procter>,amble Nr.

&oarte slab Satisfctor &oarte tare


23/31

acordat

puncte?/ ?2 ?( ?" ?1 @ 1 " ( 2 /

Cooperare 1@ (@#otivaie 1@ "@

Control canal 1/ B@&le'ibilitate 1@ 1@Calificare

personal/

@

Nivel de pre / /Capacitate de

depozitare1/

1/

Capacitate de

transport1/

(@

0ficien 1@ /@

Potenialul decre;tere

/ ?/

+otal 1@@ "1/

Capitolul (. Strategii de distribuie

(.1. *biectivele firmei

!/iectivele .oliticii de distri/uie 6n cadrul com.aniei Unilever sunt urmtoarele;

Asi5urarea unui 5rad de aco.erire a .ieei c4t mai ridicatH

'oo.erare eficient 6ntre mem/rii canalului de distri/uieH

Asi5urarea unei comunicri eficiente cu .artenerii de distri/uieH

Reducerea costurilor lo5isticeH


24/31

Dis.oni/ilitatea la raft 6n orice moment a .roduselorH

)ivrarea la tim. a .roduselorH

Cm/untirea .ermanent a infrastructurii centrelor de distri/uie,

(.". Strategii de distribuie

Cn funcie de 5radul de aco.erire al .ieei" societatea Unilever a o.tat at4t .entru strate5ia

distri/uiei intensive" c4t i .entru strate5ia distri/uiei selective" 6n funcie de ti.ul de .roduse din

cadrul .ortofoliului,

Strategia de distri$uie intensivim.lic .re?ena .roduselor 6ntr-un numr c4t mai mare de

.uncte de v4n?are" 6n sco.ul asi5urrii unei aco.eriri maime a .ieei i satisfacerii de.line a

cererii, Astfel" aceast strate5ie se .ractic .entru .rodusele a cror ac3i?iie se face frecvent" av4nd

o valoare unitar sc?ut" cum ar fi ceaiurile )i.ton" mar5arinele Delma" Rama" Becel"

condimentele norr i Deliat" 6n53eata Al5ida" maione?a Jellmann s" etc,

Strategia de distri$uie selectiv im.lic .re?ena .roduselor doar 6n anumite .uncte de

v4n?are" cum este de eem.lu ca?ul deter5enilor Dero i !mo la 5rama2e mai mari =.este 9 sau &

ilo5rame>, De re5ul" aceste .roduse se re5sesc numai 6n ma5a?inele mari" cum ar fi

su.ermareturile i 3i.ermareturile" care .ot satisface anumite cerine ale consumatorilor" de

eem.lu reali?area de .romoii, Cn 5eneral" .ersoanele care ac3i?iionea? deter5eni la un 5rama2

mai mare se atea.t fie la o reducere de .re" fie la acordarea unor .ac3ete .romoionale

=deter5entQ/alsam de rufe" deter5entQsoluii .entru 6n5ri2irea locuinei" etc>" lucru .e care

ma5a?inele mici nu 6l .ot reali?a din motive de ordin financiar,

1rodusele societii Unilever a2un5 la .unctele de desfacere fie .rin .ro.ria reea de

distri/uie" fie .rin intermediul .artenerilor si, 'el mai im.ortant distri/uitor al Unilever 6n

Rom4nia este Gru.ul Auila" com.anie s.eciali?at 6n distri/uia .roduselor de ti. food i non-

food, Gru.ul Auila" .rin intermediul com.aniilor sale Auila 1art 1rod 'om i Seca Distri/ution"

lucrea? 6n mod direct cu un numr de .este 7#,$$$ clieni de comer tradiional" aco.erind toate

ti.urile de ma5a?ine, De asemenea" acetia au 6nc3eiate .arteneriate cu toate reelele im.ortante de

'as3L'arrO din Rom4nia" un total de 8% de ma5a?ine" .recum i cu .este #9$ de clieni en-5ros"

.rin care se asi5ur o dis.oni/ilitate naional a .roduselor#,

Cn ceea ce .rivete strate5iile de comunicare cu mem/rii canalului de distri/uie" societatea

Unilever a ado.tat at4t strate5ia 1USJ" c4t i strate5ia 1U)),

Strategia PS%.resu.une 6m.in5erea .roduselor de la .roductor la consumator, Astfel"

.rodusul este .romovat doar ctre urmtorul .artici.ant la .rocesul de distri/uie" care va continua

#3tt.;:::,auila,rocanale-distri/utieretail


25/31

aceast strate5ie cu urmtorii mem/rii ai canalului de distri/uie" .4n ce .rodusul va fi .romovat

direct .otenialilor clieni, 1rin intermediul acestei strate5ii Unilever ofer stimulente detailitilor"

care la r4ndul lor vor oferi stimulente cum.rtorilor" 6m/untindu-se astfel ima5inea .roduselor

sale,

Strategia P&&concentrea? eforturile de comunicare i .romovare asu.ra cererii finale"

adic asu.ra consumatorului final" intermediarii fiind astfel eliminai, Aceast strate5ie necesit

mi2loace financiare mari" re.arti?ate .e .erioade lun5i de tim." .entru a se a2un5e la crearea cererii

i .entru a crea .resiuni asu.ra distri/uitorilor, Unilever a folosit aceast strate5ie .rin numeroasele

cam.anii .u/licitare .e care le-a reali?at, 'ele mai .romovate /randuri ale com.aniei sunt Dero"

Deliat" am.onul 'lear" s.unul Dove" Domestos" 'if" deodorantul .entru femei Dove i 'ocolino,

Cn anul #$%#" Unilever a fost al treilea mare consumator de .u/licitate T* din Rom4nia" du.

1rocterLGam/le i !ran5e9, S.oturile .entru /randurile sale au a.rut .e #7 de staii T*" .rintre

care 1R! T*" Antena %" Acas T*" Acas Gold" GS1 T*" etc,

Capitolul 2. *peraiunile logistice ale Unilever

2.1. Procesul de cumprare

1entru societatea Unilever" .rocesul de cum.rare const 6n ac3i?iionarea /unurilor i

serviciilor necesare" 6ndeose/i a materiilor .rime necesare .rocesului de .roducie" la un cost o.tim"

de la furni?ori com.eteni i si5uri,

Activitile re.re?entative .entru domeniul cum.rrii" care se a.lic i 6n ca?ul societii

Unilever sunt urmtoarele;

93tt.;:::,for/es,ro'um-si-a-c3eltuit-unilever-/anii-.e-reclame-tv$9


26/31

Sta/ilirea necesitilor de a.rovi?ionareH

Ale5erea surselor de a.rovi?ionareH

1lanificarea modului de reali?are 6n tim. a a.rovi?ionriiH

Evaluarea .eriodic a .erformanelor furni?orilorH Determinarea cantitii economice a comen?ii,

Cn Rom4nia" cu sta/ilirea necesarului de a.rovi?ionat cu materii .rime" necesare .rocesului de

.roducie" se ocu. de.artamentul de a.rovi?ionare =Su..lO '3ain>" divi?ia .lanificare, De

asemenea" tot 6n cadrul acestui de.artament se .lanific modul de reali?are 6n tim. a a.rovi?ionrii

cu materii .rime,

Sursele de a.rovi?ionare ale societii sunt numeroase" av4nd 6n vedere diversitatea i

volumul .roduselor fa/ricate, Materiile .rime necesare fa/ricii de alimente din 1loieti sunt.rocurate din Euro.a" deoarece Unilever are nevoie de calitate i cantitate constante" as.ect care nu

.oate fi 6nde.linit 6n .re?ent de ctre fermierii din Rom4nia, Cn ceea ce .rivete materiile .rime

necesare fa/ricii de deter5eni" unele dintre acestea sunt .rocurate din Rom4nia" de la S' U?inele

Sodice Govora" com.anie de .roducie a Gru.ului 'iec3 '3emical situat 6n R4mnicu *4lcea" care

furni?ea? com.aniei Unilever sod calcinat uoar" sod 5rea mono3idrat i silicat de sodiu,

)a nivel 5lo/al" Unilever a demarat un .roiect intitulat ""1lanul Unilever 1entru Un Stil de

*ia Sustena/il " unde 6i .ro.une ca .4n 6n anul #$#$ s 6i .rocure 6n .ro.orie de %$$K

materiile .rime a5ricole din surse sustena/ile" deoarece 2umtate din materiile .rime folosite 6n

.rocesele de .roducie .rovin din ferme i .duri" iar deci?iile le5ate de ac3i?iionarea acestora .ot

avea im.licaii .rofunde asu.ra resurselor .lanetei" sc3im/rilor climatice i mi2loacelor de trai ale

fermierilor, 1rinci.alele 5ru.uri de materii .rime .entru care se a.lic acest .lan re.re?int

a.roimativ dou treimi din volumele necesare .rocesului de .roducie" .rintre acestea numr4ndu-

se uleiul de .almier" 34rtia i cartonul" soia" ?a3rul" ceaiul" fructele i le5umele" uleiul de floarea

soarelui" uleiul de ra.i" lactatele i cacaoa, Cn anul #$%#" 9K dintre materiile .rime a5ricole ale

societii au .rovenit din surse sustena/ile" aceast valoare de.ind .ra5ul de referin intermediar

de 9$K i marc4nd o cretere semnificativ de la #&K 6n anul #$%%&,

Cn ceea ce .rivete relaia cu furni?orii" Unilever a ado.tat un 'od" intitulat ""'odul

.rinci.iilor de afaceri 6n relaia cu furni?orii " ale crui cele mai im.ortante .rinci.ii sunt

urmtoarele8;

Res.ectarea tuturor le5ilor i a re5lementrilor din ara unde se derulea? o.eraiunileH

&3tt.;:::,unilever,roDe?voltaredura/ilasustaina/lesourcin583tt.;:::,unilever,roDes.renoi!/iectivsi.rinci.iicodulfurni?orilor


27/31

Derularea o.eraiunilor cu 5ri2 .entru mediu i res.ectarea tuturor le5ilor i a re5lementrilor

referitoare la mediu din ara res.ectivH

)ivrarea i comerciali?area tuturor .roduselor i serviciilor se va face 6n aa fel 6nc4t acestea s

6nde.lineasc criteriile s.ecificate 6n contractele 6nc3eiate i" de asemenea" 6n aa fel 6nc4t.rodusele i serviciile s .re?inte si5uran dac sunt folosite 6n sco.ul .entru care au fost

createlivrateH

(u vor eista servicii" .li" daruri sau alte avanta2e oferite sau date vreunui an5a2at Unilever

sau unei tere .ri" cu intenia de a influena modul 6n care acetia 6i inde.linesc sarcinile i

res.onsa/ilitile, Cn mod similar" Unilever nu va oferi sau acorda nici un fel de avanta2 niciunui

furni?or" cu intenia de a influena modul 6n care furni?orul 6i 6nde.linete sarcinile i

res.onsa/ilitile, (u va eista nici o intenie sau aciune de s.lare de /ani,

Societatea Unilever .une un mare accent .e o cola/orare eficient i de lun5 durat cu

furni?orii si, De aceea" furni?orii care nu res.ect .rinci.iile codului mai sus enumerate vor fi

nevoii s renune la cola/orarea cu Unilever,

Referitor la .erformanele furni?orilor si" acestea sunt evaluate 6n mod .eriodic deoarece

Unilever a investit de-a lun5ul tim.ului sume mari de /ani 6n 6m/untirea activitii acestora" mai

ales 6n ca?ul fermierilor" care se ocu. cu a5ricultura, 1e de alt .arte" calitatea materiilor .rime

este foarte im.ortant deoarece aceasta influenea? 6n mod direct i calitatea .roduselor finite,

2.". Analiza activitii de transport

Activitatea de trans.ort a societii Unilever .resu.une derularea urmtoarele activiti;

Ale5erea celor mai adecvate modaliti de trans.ortH

Evaluarea i selecia ofertanilor de servicii de trans.ort la care a.elea? firmaH

'onsolidarea trans.orturilorH

Sta/ilirea rutelor de trans.ortH

1ro5ramarea trans.orturilor,

Cn ceea ce .rivete materiile .rime" acestea sunt trans.ortate 6n mod direct de ctre Unilever"

fr a a.ela la intermediari, )a nivel euro.ean" .entru anumite ri" inclusiv .entru Rom4nia"

activitile enumerate mai sus sunt coordonate de ctre Unilever Sout3 'entral Euro.e" care ale5e

cele mai adecvate modaliti de trans.ort 6n funcie de natura materiei .rime trans.ortate"

.ro5ramea? i sta/ilete rutele de trans.ort astfel 6nc4t materiile .rime s a2un5 la tim. 6n

fa/ricile de .roducie i 6n cea mai /un stare fi?ic" la cele mai mici costuri .osi/ile,

1entru fa/rica de deter5eni din Rom4nia" materiile .rime 6n stare lic3id sunt trans.ortate cu

cisterne auto i sunt descrcate .rin .om.are 6n re?ervoarele 5ru.ate 6ntr-un .arc de re?ervoare


28/31

amena2at .e o .latform /etonat im.ermea/il cu ?id de retenie, Materiile .rime solide de /a?

sunt trans.ortate fie cu va5oane 'F" fie cu mi2loace auto =TIR-uri>,

1e .iaa din Rom4nia" referitor la .rodusele finite" acestea sunt trans.ortate at4t 6n mod direct"

cu a2utorul camioanelor .ro.rii" c4t i indirect" cu a2utorul firmelor distri/uitoare Macrome i

Auila" care asi5ur nu numai distri/uia .roduselor Unilever" ci i trans.ortul" cu mi2loacele de

trans.ort .ro.rii,

Trans.ortul .roduselor se reali?ea?;

s.tm4nal" .rin rutarea oraelor; .entru o eficien mai mare s-au trasat 5rafice ?ilnice eacte

de a.rovi?ionare .entru fiecare clientH

la cerere; clienii care e.ui?ea? stocul de marf cu care s-au a.rovi?ionat .ot solicita telefonic

a.rovi?ionarea cu marf 6nainte de ?iua de livrare .resta/ilit,

Acest sistem al trans.ortului .roduselor finite a fost considerat ca fiind cel mai avanta2os de

ctre societatea Unilever av4nd 6n vedere at4t costurile 5enerate" c4t i 5radul de aco.erire al .ieei

din Rom4nia,

2.(. 0valuarea procesului de stocare ;i depozitarea mrfurilor

2.2. *rganigrama activitii logistice


29/31

De.artamentul de Su..lO '3ain 2oac un rol esenial 6n aducerea .roduselor com.aniei

Unilever ctre consumatori" 6nce.4nd de la a.rovi?ionarea cu materii .rime i .4n la livrarea

.rodusului finit, Aria sa de activiti este 6m.rit 6n cinci divi?ii i anume;

1lanificare ; Cn .lanificarea cererii de .e .ia se folosesc modele i informaii des.re .ia

.entru a determina v4n?rile .oteniale" iar .e /a?a acestor date divi?ia de .lanificare se asi5ur

c fa/ricile .ot livra cantitatea necesar de .roduse la tim. i 6n cel mai eficient mod din .unct

de vedere al costurilor, 1e de alt .arte" aceast divi?ie se ocu. i cu sta/ilirea necesarului de

a.rovi?ionat cu materii .rime" 6n sco.ul .roducerii .roduselorH

1roducie; 'a.acitatea de .roducie a Unilever este concentrat .e .latforma industrial de la

1loieti" care cu.rinde o fa/ric de alimente i una de deter5eni .udr, Aceast divi?ie a2ut

aceste fa/rici s 6i 6m/unteasc eficiena i s se ada.te?e la sc3im/area cererii .e .ia, De

asemenea" are i alte res.onsa/iliti" cum ar fi calitatea .roduciei o/inute de o anumit ec3i.

i costurile la care a fost o/inut .roduciaH

De.o?itare i Distri/uie; Aceast divi?ie este res.onsa/il de as.ecte .recum dis.oni/ilitatea

.roduselor .e rafturile ma5a?inelor" mana5ementul comen?ilor" unde se asi5ur interfaa dintre

de.o?ite i trans.ortul .roduselor" i activitile .rin care .rodusele a2un5 la clieni 6n condiiile

.romise" astfel 6nc4t acestea s 6nde.lineasc nevoile lorH

'ustomer Service; Aceast divi?ie asi5ur interfaa 6ntre de.artamentul de v4n?ri" divi?ia de

de.o?itareLdistri/uie i clieni, Cn aceast divi?ie se rece.ionea? comen?ile de la clieni i se

ine o le5tur direct cu serviciul de lo5istic al clienilor" astfel 6nc4t s fie livrat cantitatea de

.roduse necesar 6n totalitate i la tim.H

Director General

Maretin5 Resurse Umane

*4n?ri Unilever Food Solutions

Mana5ement Financiar Suppl C9ain

Planificare !epozitare>!istribuie

Producie Customer Service

+ransport


30/31

Trans.ort; Aceast divi?ie" aa cum 6i s.une i numele" se ocu. at4t cu trans.ortul .roduselor

societii " c4t i cu monitori?area trans.ortului reali?at de .arteneri,

2.B. Analiza nivelului de servire logistic

(ivelul de servire al clienilor re.re?int .entru com.ania Unilever un o/iectiv al strate5iei

lo5istice deoarece 6ntr-un mediu com.etitiv nivelul servirii constituie un mi2loc im.ortant de

difereniere fa de concureni i de cretere a loialitii clienilor, Dre.t urmare" Unilever a ado.tat

o strate5ie de servire lo5istic du. ce a .arcurs mai multe eta.e" .re?entate 6n continuare,

1rima eta. a constat 6nsta$ilirea nevoilor de servire logistic ale clienilor, 1entru sta/ilirea

acestor nevoi" societatea Unilever a reali?at o cercetare de .ia 6n r4ndul clienilor si" cu sco.ul de

a identifica care sunt cele mai im.ortante servicii lo5istice dorite de acetia, Re?ultatele acestei

cercetri au indicat fa.tul c cele mai im.ortante servicii lo5istice .entru clienii si sunt

dis.oni/ilitatea stocului" starea fi?ic a .roduselor" tim.ul de livrare a comen?ii" tim.ul de

.relucrare a comen?ii" rs.unsul la reclamaii i rata de livrare" calculat ca ra.ort 6ntre numrul

.roduselor comandate i numrul .roduselor .rimite,

'ea de-a doua eta. a .rocesului de ela/orare a strate5iei a .resu.us evaluarea propriei

performane 'n domeniul servirii" 6n .rinci.al .entru serviciile lo5istice nominali?ate 6n eta.a

anterioar, 1entru o evaluare o/iectiv" Unilever a reali?at o alt cercetare 6n r4ndul celor mai

im.ortani clieni ai si cu sco.ul de a afla care sunt .unctele forte i .unctele mai sla/e ale servirii

lo5istice, Du. .relucrarea datelor re?ultate din cercetare" s-a constatat fa.tul c societatea Unilever

are unele .ro/leme le5ate de rata de livrare a .roduselor i dis.oni/ilitatea stocului" ceea ce a

cau?at unele nemulumiri 6n r4ndul clienilor si,

1rocesul de ela/orare a strate5iei a continuat cu evaluarea nivelului de servire oferit de

concureni" unde a fost evaluat .erformana de servire a .rinci.alilor com.etitori .e .ia" .rin

intermediul unei cercetri selective 6n r4ndul clienilor efectivi i .oteniali, Re?ultatele cercetrii au

indicat fa.tul c societile concurente au 6nt4m.inat dificulti 6n ceea ce .rivete starea fi?ic a

.roduselor i dis.oni/ilitatea stocului" dar au i 6nre5istrat .erformane 6n ceea ce .rivete rata de

livrare" tim.ul de livrare a comen?ii i tim.ul de .relucrare a comen?ii,

1e /a?a tuturor acestor informaii o/inute 6n urma cercetrilor efectuate" se va .roiecta

strate5ia de servire lo5istic" av4nd 6n vedere nevoile clienilor" msura 6n care acetia ar acce.ta s

.lteasc mai mult .entru un serviciu mai /un" .olitica de servire lo5istic a concurenilor i

ca.acitatea .ro.rie de a oferi nivelul de servire solicitat de clieni, Cn fi5ura &,%, sunt evideniate

variantele strate5iei de servire lo5istic" 6n funcie de valoarea adu5at .erce.ut i de .re,


31/31

&igura 2.1. =ariantele strategiei de servire logistic

Strate5ia de servire lo5istic ado.tat de societatea Unilever este creterea valorii adu5ate

.erce.ute i meninerea constant a .reului" ce cores.unde orientrii s.re nord, 1rin ado.tarea

acestei strate5ii se urmrete loiali?area clienilor i atra5erea de noi clieni .oteniali, 1entru

meninerea mar2ei de .rofit i asi5urarea eficienei .e termen lun5" Unilever va tre/ui s ai/ 6n

vedere o reducere a costurilor o.eraionale" .entru a ec3ili/ra creterea valorii adu5ate .erce.ute

de clieni,

1e de alt .arte" .rin 6m/untirea nivelului de servire lo5istic" .lec4nd de la dis.oni/ilitatea

stocurilor i rata de livrare a .roduselor" va crete com.etitivitatea societii Unilever .e .ia" i

im.licit 5radul de satisfacie al clienilor si,

unilever proiect logistica(1)

Documents