Fisa de identitate a firmei

Proiect realizat de Ghinea Gabriel Popescu Ioana Toma Andreea gabrielaTutunea AnaSanda AdrianeMAGeste ocompaniedinRomniacare se ocup cu vnzarea online de echipamente i componente IT, electronice, electrocasnice, articole de ngrijire personal, produse auto, articole sportive, cri, muzic, filme, produse pentru cas i grdin, petshop, articole copii.

Elemente de identificareDenumire : SC DANTE INTERNATIONAL SA Localizare geografica : Soseaua Virtutii 148, Sector 6, BucurestiSuprafata detinuta : 13 Showroom-uri - Bucuresti(3) ,Ploiesti, Brasov, Constanta, Pitesti, Craiova, Galati, Iasi, Cluj, Oradea, TimisoaraStatutul juridic : S.C.Istoric : eMAG i-a nceput activitatea n anul2001ca un magazin online de sisteme de calcul i produse de birotic.Dezvoltarea permanent a dus la mrirea gamei de produse ofertat, dublarea competenelor de consultan i implementarea de soluii complexe.Triplarea afacerii an dup an a atras i mrirea accelarat a echipei i schimbarea sediului de patru ori n cinci ani.

POZITIA DeTINUTA Pe PIATA - Cota de piata detinuta si evolutia ei La finele anului 2012, eMAG.ro avea o cota de 70,1% din piata online de produse electronice si IT, care a insumat 207 milioane de euro, de la 70,8% in 2010n 2012 eMAG s-a extins pe pieele externe, compania realiznd comer online n Bulgaria, prin www.emag.bg, unde a ajuns rapid la o cot de pia de 60%. Acestei extinderi i-a urmat cea din Ungaria, n2013, unde eMAG are o cot de pia de 10%.n anul 2014, eMAG a alocat suma de 4,5 milioane de euro pentru dezvoltare n afara Romniei, pieele externe urmnd s asigure n acest an 10% din vnzri..

n anul 2014, eMAG are aproximativ 4 milioane de vizite lunar. Cifra de afaceri 2013: 187 milioane euroStrategia adaptata

eMAG isi adapteaza mereu modelul afacerii si sistemul de comunicare, pentru a deveni locul in care fiecare gaseste simplu ceea ce isi doreste. Iulian Stanciu CEO eMAGCine sunt?O companie care isi adapteaza mereu modelul afacerii si sistemul de comunicare.Pentru cine fac?Pentru toate categoriile de clienti.Cum anume se diferentiaza organizatia fata de concurenta? eMAG i adapteaz mereu modelul afacerii i sistemul de comunicare, pentru a deveni locul n care fiecare gsete simplu ceea ce i doreste.

Emag.ro/supermarketSupermarket la tine acas eMag, cel mai mare retailer online i lanul de magazineMega Imagea lansat in luna august 2014, n parteneriat, dup un an i jumtate de pregtiri, un supermarket online, din care clienii pot comanda peste 7.500 de produse, de la carne i legume pn la detergent i tutun sau bere.eMag, care are peste 300.000 de vizitatori pe site n fiecare zi i Mega Image - care are o reea de 331 de magazine, intr n competiie cu platformele online lansate de rivalii de la Carrefour, Cora, Metro i Selgros.

Emag.ro/supermarket

Actiuni promotionaleBlack Fridayn 2011, eMAG introduce pe piaa din Romnia conceptul deBlack Friday, oferind reduceri situate ntre 30 i 60% la o gam larg de produse.n 2013, eMAG marcheaz o nou premier pentru comerul online din Romnia, punnd n vnzare, cu ocazia evenimentului Black Friday, autoturisme. n total au fost disponibile 63 de de autoturisme cu o valoare de un milion de euro, de la productori precum Dacia, Ford, Mitsubishi, Hyundai i Mercedes Benz

eMAG continua sa introduca noi campanii promotionale in diferite intervale ale anului precum perioada sarbatorilor de iarna, pascale. eMAG - Oktoberfest Festivalul Promotiilor tari,2014.

Emag februarie 2015

anul 2014

Pentru anul 2014, eMAG a estimat o cretere de peste 40% a vnzrilor, intind o cifr de vnzri ce depete suma de 260 de milioane de euro.

eMAG dorete mrirea bazei de clieni, ajuns la 36 de milioane de poteniali cumprtori, prin intermediul dezvoltrii regionale. Suma rmas din bugetul de investitii va fi alocat dezvoltrii angajailor, logistic i marketing de brand.De asemenea, eMAG i concentreaz atenia pe lansarea de noi categorii de produse fashion, food i altele, ceea ce va duce la o extindere a echipei, cu planuri de depire a pragului de 1.000 de angajai.

Servicii

1. FinantareeMAG si-a propus sa ofere cea mai variata gama de produse din care sa alegi ceea ce ti se potriveste cel mai bine, dar acest lucru nu se poate fara existenta unor sisteme de finantare flexibile. Acesta este motivul pentru care impreuna cu partenerii nostri iti oferim solutii de finantare.- EFG Retail Services- BRD Credit Super Util- Credit Europe Bank Card Avantaj- Raiffeisen Bank cardul de cumparaturi Raiffeisen- Garanti Bank BonusCard Garanti- Banca Transilvania Start BT

2. Transport la domiciliuToate comenzile plasate pe www.eMAG.ro sau produsele achizitionate din magazinele eMAG beneficiaza de transport pe teritoriul Romaniei, indiferent de modalitatea de plata.Comenzile cu valoarea totala mai mare de 90 RON (tva inclus) beneficiaza de livrare gratuita.Pentru comenzile cu valoarea totala mai mica de 90 RON (tva inclus) si care au mod de livrare curier se va aplica un cost de transport in valoare de 11.99 ron (tva inclus).3. ServiceeMAG si-a propus sa ofere solutii complete care sa raspunda cat mai bine oricaror nevoi exprimate de clientii sai.Astfel:- in cazul produselor vandute si livrate de eMAG, certificatele de garantie sunt emise direct de producator, in cazul in care acesta are o retea de service nationala, fie sunt emise de catre eMAG.ro;- in cazul certificatelor de garantie emise de eMAG, se ofera serviciul Pick-up&Return care presupune preluarea si livrarea produselor in conditii de gratuitate.

4. Relatii clienti

Serviciul Relatii Clienti este disponibil clientilor care doresc informatii privitoare la magazinul online eMAG.ro si reteaua de magazine eMAG si ofera suport pentru orice situatie aparuta in relatia cu eMAG.ro.Posibilele situatii aparute post-vanzare care vor fi tratate de departamentul Relatii Clienti sunt:- produse livrate incomplet sau incorect,- livrari intarziate,- produse ce nu sunt functionale la receptie sau in primele 24 de ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari,- produse al caror termen de rezolvare in service este depasit.

Concurena eMAG Concurena n mediul online

Principalii concureni din mediul online sunt: PcGarage - magazinul online de IT cu cea mai bun UX (user experience) din Romnia care are n spate un admin complex i funcional, care permite prelucrarea unui volum mare de comenzi. n plus, are o comunitate, MyGarage, foarte bine nchegat.PcFun are acelai deintor ca i PcGarage.Evomag - produsele au preuri destul de bune, conducerea, alegnd s scad uor profitabiliatatea pentru a crete cota de piata.MarketOnline Comercializeaza produse la preturi accesibile, insa nu sunt in vizorul consumatorilor datorita lipsei de promotii si comunicarii de marketing. In plus sunt acuzati de service de proasta calitateConcurenta in mediul offline

Cei mai cunoscuti concurenti in mediul offline sunt: Altex, Domo, Media Galaxy, Flanco. Iasa nu sunt in totalitate offline, in ultimii ani, acestia s-au adaptat si comertului online.Situatia economica actuala a determinat o reducere de pana la jumatate a cererii de produse IT&Comunications, lucru care a impins multe dintre micile magazine de retail spre faliment si pe cele mari sa se reorganizeze. Domo a inchis cateva dintre sedii, Ultra Pro a falimentat, iar Flamingo a achizitionat Flanco, ca apoi Asesoft sa preia 60% din reteaua de magazine Flanco. Relaiile cu concurenaDin punctul de vedere al relaiilor cu concurena foarte puternic, eMAG se menine pe pia datorit politicilor i strategiilor adoptate de conducere, avnd un grad de accesare bun. Din acelai motiv al concurenei acerbe, este vital prestarea serviciilor la o calitate superioar i imbunatairea acestora pentru satisfacerea cererilor clienilor. Este foarte important pentru eMAG s-i poat pstra actualii clieni i s-i atrag pe cei poteniali. Fiind un magazin virtual destinat n principal clienilor finali, modul n care acetia snt tratai face diferena pe pia.

Potentialul detinutResursele financiarebuget total de investiii de 11,5 milioane de euro - intind o cifr de vnzri ce depete suma de 260 de milioane de euro4,5 milioane de euro pentru dezvoltarea internaional3 milioane de euro pentru dezvoltarea i implementarea de tehnologii noi

Resursele umaneEchipa eMAG are aproximativ doua sute cincizeci de angajati, organizati in mai multe departamente: vanzari retail, vanzari corporate, logistica, programare, marketing, service, servicii clienti, administrativ, dintre care 47% sunt femei, 89% sunt angajati pe o perioada nedeterminata, iar 81% au studii superioare.Numrul mediu scriptic al personalului a avut o evoluie descresctoare in 2009 fata de 2008, reducndu-se cu aproximativ 27%, urmand ca in anul 2010 sa creasca atingand aproape acelasi numar din 2008.

Analiza SWOT

Puncte forte:- Resurse financiare- Aprecierea favorabila din partea clientilor- Detinerea unei pozitii de lider sau de varf pe piata- Campanii de publicitate eficiente si de calitate- gradul de educatie, populatia orientandu-se din ce in ce mai mult catre cumparaturile din magazinele online, ce le ofera rapiditate- Experienta in domeniu marketing- Produsele oferite sunt de foarte buna calitate-Utilizarea sistemelor informationale performante n organizarea interna a firmei, prin baza de date referitoare la clienti, sistemul de plata prin card, cec sau viramente bancare, reteaua proprie de telefonie-cordless interna, reteaua de calculatoare ce gestioneaza rotatia stocului- Preturi si tarife pe masura calitatii produselor si serviciilor oferite- Utilizarea unei politicii promoionale intense- Existena unui departament de marketing care cerceteazapermanent modificrile pieeiPuncte slabe:Doar un singur magazin real-Lipsa un serviciu de curierat propriuOportunitati:-Reputatia pe care eMAG a reusit sa o dobandeasca. Renumele si reputatia firmei imprima clientilor siguranta si seriozitate, astfel acestia achizitioneaza produsele, fara sa detina o atitudine de nesiguranta.- Politica de pret si de promovare reprezinta alte doua atuuri ale firmei, prin care s-a stabilit legatura durabila cu clientii. Practicarea unor preturi atractive a reprezentat pasul spre atragerea clientilor, iar la fidelizarea lor a contribuit politica de promovare.- Contractul de unic distribuitor ncheiat cu anumite firme- Posibiliti de diversificare prin realizarea unor produse complementare Amenintari:Pericolul noilor intrati pe piata. Cresterea preturilor la produsele comercializate nu conduce la obtinerea unui profit superior, ci la pierderea potentialului de clienti.Scderea puterii de cumprare a consumatorilor.Recesiunea economic la nivel naional i internaionalMultumim pentru atentie!NameTitle

NameTitle

Team TitleORGANIGRAMADante International

Dir. MarketingFlorin Pravai

Controlling

Financiar

Depozit Central

AdministrativCornel Chiru

Management produselor

Marketing Produs

Achizitii (PP)Septimiu Catona

Call Center

Curieri

Reclamatii Clienti

Dezvoltare RetailCornelia Iancu

Showroom Crangasi....

DEX

ContabilitateContabil Sef...

Suport tehnic si documentareVlad Nesteriuc

ProgramareLiviu Rau

DIRECTOR EXECUTIVLiviu Claudiu Iancu

Coordonator CalitateAnca Radu-Copolovici

DIRECTOR GENERALBogdan Vlad

Birou JuridicRaluca Marin

IT

Asamblare

Management ComunitateEugen Potlog

Management ProiecteLaurentiu Paulet

Dir. Operatiuni ClientiOana Vrublevschi

Consultanta vanzari

DIRECTOR STRATEGIELucian Cumpata

Dir. Economic.....

Dir. HRMonica Apostolescu

Resurse Umane

Dir. LogisticaGeorge Plumbuitu

Manager ITDaniel Cocea

ServiceMihai Vlad

Manager ServiceAdrian Antohi

Manager Dezvoltare Software...

Manager Retail...

Manager ProdusLucian Condruz

Manager marketing produsCatalin Gligan

Integrare solutii softwareTudor Manea

Director SiteCristina Danilescu

Publishing...

Clienti...

GraficaSilvia Vasilateanu

Account Manager...

Dezvoltare SiteDaniel Cumpata

Programare...

Administrare sistem...

DIRECTOR DEZVOLTARE ON-LINERadu Apostolescu

Management

Manager vanzariMaria Sav

Manager Call CenterSorina Babacea

Manager Reclamatii si Sesizari ClientiRuxandra Georgescu

Manager Dezvoltare si training HRIrina Bita

Manager Relatii PubliceIoana Prandurel