taylor y bogdan entrevista

5/11/2018 Taylor y Bogdan Entrevista

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Capitulo 4LA ENTREV ISTA EN PROFUND IDAD

Los capCtulos precedentes describieron la metodologla de laobservaci6n participante: la investigaci6n de campo en un escenarionatural. Este capitulo trata sobre la entrevista cualitativa en pro-fun dida d, una investigaci6n relacionada con la anterior, pero enmuchos sentidos diferente. Despues de, un examen de los tipos deentrevistas y de las potencialidades y limitaciones de este metodo,consideraremos estrategias y tacticas especfficas de la entrevistacualitativa.!

TlPOS DE ENTREVISTASTal como 10 seft.alan Benney y Hughes (1970), la entrevista es"la hemmienta de excavar" favorita de los socl61ogos. Para adqui-rir conocimientos sobre la vida social, los cientificos sociales repo-san en gran medida sobre relates verbales.Cuando oyen la palabra "entrevista", la mayor parte de laspersonas piensan en un instrumento de investigaci6n estructuradotTambi~n remitimos a11ector a los capitulos sabre 1 a obsenaci6n patti.

cipante, puesto que muchos de loa puntos oonsiderados en tales capitulos.oomo los que tienen que ver eon el establecimiento de rapport, se apH can alas entrevistas en profundidad.


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LA ENTREV ISTA EN PRO FU ND IDA D 1 0 1como las encuestas de actitud 0 de opinion y los cuestionarios.Estas entrevistas son tlpicarnente "administradas" a un gropo grandede "sujetos" (Benney y Hughes, 1956). Puede que se Ie pida alos encuestados que ubiquen sus sentimientos a 10 largo de una es-ea la , que seleccienen las respuestas mas apropiad as a un conjuntopreseleccionado de preguntas, 0 incluso que respondan a pregun-tas abiertas con sus propias palabras. Aunque estos enfoques inves-tigativos difieren en muchos aspectos, todos "adoptan una formaestandarizada: el investigador tiene la s p regu nta s y el sujeto de lainvestigaci6n tiene las respuestas, De hecho, en las entrevistas m4sestructuradas a todas las personas se les formulan las preguntasen terminos identicos para asegurar que los resultados sean compara-bles. EI entrevistador sirve como un cuidadoso recolector de datos;su rol Incluye el trabaio de lograr que los sujctos se relajen 1 0 bas-tante como para responder par complete a la serie predefinida depreguntas. .

En complete contraste con la entrevista estructurada, las en-trevistas cualitativas son flexibles y dinAmicas. Las entrevistas cuali-tativas han side descriptas como no .directivas, no estructuradas,no estandarizadas y abiertas. Utilizamos la expresi6n "entrevistasen profundidad" para referirnos a este metodo de investigaci6ncualitativo. Par entrevistas cualitativas en profundidad entende-mas reiterados encuentros cara a cora entre el tnvestizador y losIn/ormanles, encuentros bIos dirlgjdos h D e I D I a comprensl6n deItu perspectivas que tienen los tnformantes respecto de sus vidas,experlencias 0 situactones, tal como la s expresan con sus proplaspaJabras. Las entrevistas en profundidad siguen el modelo de unaconversaci6n entre iguales, y no de un intercambio fonnal de pre-guntas y respuestas. Lejos de asemejarse a un robot recolector dedatos, e/ proplo invest/gador es el instrumento de /a Investigaci6n.y no 10 es un protocolo 0 formulario de entrevtsta. EI rol impliesno !lOlo obtener respuestas, sino tambien aprender qu6 preguntashaeer y c6mo hacerlas.En tanto metodo de investigaci6n cualitativo, las entrevistasen profundidad tienen mucho en comnn con la observaci6n parti-cipante. Del mismo modo que los observadores, eJ entrevistador"avanza lentamente" a J principio, Trata de establecer rapport conlos informantes, formula inicialmente preguntas no directivas yaprende 10 que es importante para los infonnantes antes de enfo-car los intereses de la investigaci6n.La diferencia primordial entre la observacion participante y las


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1 0 2 METODOS CUAUTATIVOS DE INVESTIGACIONen los cuales tiene Jugar la investigaci6n. Mientras que los observa-dares participantes Uevan a cabo sus estudios en situaciones de cam-po "naturales", los entrevistadores realizan los suyos en situacio-nes especfficamente preparadas. EI observador participante obtie-ne una experiencia directa del rnundo social. EI entrevistador re-posa exclusiva e indirectamente sobre los relatos de otr05.2 Losproblemas que esto Ie erea son examinados en la secci6n siguiente.Pueden diferenciarse tres tipos de entrevistas en profundidad,estrechamente relacionados entre si. El primero es la historia devida 0 autobiograffa sociologica' En J a historia de vida, el inves-tigador trata de aprehender las experiencias destacadas de la vidade una penona y las definiciones que esa persona aplica a tales ex-periencias. La historia de vida presents la visi6n de su vida que tie-ne la persona, en sus propias paJabras, en gran medida como unaautobiografla comun. E. W. Burgess (en Shaw, 1966, ~g. 4) expli-ca Ia importancia de las historias de vida:

En la historia d e vid a se revela como de ninguna otra m anera 1 & vida in-terior de una persona, sus luchas mora lel, IU S ,htito l Y f r aCUOl en el ca fuer10 por rea liza r IU destmo en un mundo que con elemasiada frecuoncia no ccin-dele con ella en IUS e spera nz.a l e id e aie l.

Lo que diferencia Ia historia de vida de las autobiografias perpulares es el hecho de que el investigador solicita activamente elrelato de las experieneias y los modos de ver de Ia persona, y con . .truye Ia historia de vida como producto final. Howard Becker (1966,p a g . vi) describe el rol del investigador en las historias de vida so-ciQl6gicas:

E lIO ci61ogo quo reeoge una historia do v ida da pasos para asegurar que en.cobra todo 10 que queremos saber, que ning6n factor 0 acontecimiento i rQ.portante sea e le lCUidado, que 10 que pretend e ser fa cd co concuerd e con Iu

2 S e . p ued e cstu dia r el modo en que IaJ personas aclU an en las situaciooo.d e o ntrev ista . E strietam en te hablando, m a s quo invea tipci6n m ed iante entre-vistas, 6ata seria obse rvacl6n pa rtic ipan te .

3M uchas de las histOrial de vid a clU icas proparad as por la Escuela d e Chical" de IOciologia, se basabaa en reaJ id ad en d ocumen to s eserito s soliclUuioIpor lo s invcatigadores, mas que en entrevista l en profund id ad . E xam inarclllO l01 punto en este mismo cap{tulo. Al imi lmo. en Ia Eacuela d e C hicago Ia frue


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LA ENTREVISTA EN PItOFUNDIDAD 103pruebu de que Ie d ilponey que la l Interpretaesones del lujeto lean aporta -du hooestamente. EI so ci6 lo go mantie ne a 1 lujeto o rienta do bac ia Ju cues-lionel on la l que ea ta intereaada la socio logfa , hacim dole preguntaa sobre aeon-1edmientos que necesitan d esarrollo; trata d e hacer que 1 a histotla n arra datenga que ver con materias qJ .le son objeto d e regimo oficia l y con materia lproporciooado pot otras personas que conocen a l ind iv id uo. el acontecim ien-to 0 ellupr que nos es d escrip to . Hace que el juego sea honesto con nosotros.

La historia de vida tiene una lalla tradiei6n en las ciencias socia-les y figure de modo prominente en el trabaio de Ia Escuela de Chi-cago durante las decadas de 1920, 1930 y 1940 (Shaw, 1931, 1966;Shaw y otros, 1938; Sutherland, 1937; v6asetambi6n Angell, 1945,y Frazier, 1978). Gran parte de las consideraciones de este capi-tulo se basan en las historias de vida de un "transexual" (Bogdan,1974) Y de dos "retardados mentales" (Bogdan y Taylor, 1982).'

EI segundo tipo de en trevistas en profundidad se dirigen alaprendizlije sobre aeontecimien tos y actividades que no se puedenobeervar directamente. En este tipo de entrevistas nuestros interlo-eutores son informantes en el rn a verdadero sentido de 18palabra.Act6an como observadores del investigador, son sus ojos y oldosen el campo. En tanto informantes, su rol no consiste simpiementeen revelar sus propios modes de ver, sino que deben describir 10- que sucede y el modo en que otras personas 10 perciben. Entre los'ejempios de este tipo de entrevista se cuentan el estudio de Erik-son -(1976) sabre la reaeci6n de una ciudad de Virginia Occidentalante un desastre natural, y el estudio de Domhoff (1975) sobrela s ~liles de poder. La investigaci6n de Erikson no podrfa haber-se realizado de otto modo a menos que el autor se encontrara accl-dentalmente en el lugar de un desastre natural, algo improbablepar cierto, mientras que podemos suponer que Domhoff no ha-brla podido lograr el acceso a los lugares intimos frecuentadospol' los poderasos.

EI tipo final de entrevistas cualitativas tiene Ia finalidad de pro-porcionar un cuadra amplio de una gama de escenarios, situaclo-nes 0 personas. Las entrevistas se utilizan para estudiar un namerorelativamente grande de personas en un lapse relativarnente breveIi s e 1 0 compara con el tiempo que requerirfa una investipci6n me-diante observaci6n participante. Por ejemplo, probablemente se'podrfan realizar varias entrevistas en profundidad con 20 maestrosempleando la misma cantidad de tiempo que tomarfa un estudio


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orr ANnO PO R EN TREV I5T A R

104 METODOS CUAUfATlVOS DE lNVESTIGACIONtalladas con esposas y esposos, es un buen eiemplo de este tipo deinvestigaci6n.Aunque los investigadores optan por uno u otro de los tiposde entrevistas en profundidad con diferentes pro p6sitos , las tee-nicas basicas son analogas en los tres tipos. En todos los cases losinvestigadores establecen rapport con los informantes a traves derepetidos contactos a 1 0 largo de cierto tiempo, y desarrollan unacomprensi6n detaliada de sus experiencias y perspectivas. Este ca-pitulo describe enfoques y estrategias para las entrevistas en pro-fundidad, tal como las defmimos aqui. No obstante, mucho de 1 0que se dice en las paginas siguientes se puede aplicar a todas lasentrevistas con independencia del enfoque,

Todo enfoque investigativo tiene sus puntos fuertes y sus des-ventaias , Nosotros tendemos a concordarcon Becker y Geer (1957)en cuanto a que de la observacion participante surge un patr6npara medir los datos recogidos mediante cualquier otro metodo ,Es decir que ningun otro metodo puede proporcionar la compren-sion detallada que se obtiene en la observaci6n directa de las perso-nas y escuchando 1 0 que tienen que decir en la escena de los hechos.Pero la observaci6n participante no es practice ni siquiera po-sible en todos los cases. El observador no puede retroceder enel tiempo para estudiar hechos del pasado, 0 forzar su entradaen todos los escenarios y situaciones privadas. Los estudios deErikson (1976) y Domhoff (1975) ilustran este punto. Ademas,la observacion participante exige una cantidad de tiempo yesfuer- .zo que no siempre se ve recompensada par la comprension adlcio- ..nal que se obtendrfa en comparaci6n con otros metodos, Nuestrashistorias de vida de personas rotuladas como retardados mentalesconstituyen un ejemplo util, Aunque se podrta asumir la posici6n 'de que el mejor modo de realizar historias de vida consiste en !leguira los. sujetos durante toda su vida, serfa una necedad proponer 'este rnetodo como altemativa a las entrevistas en profundidad.Ad, ningtm metodo es igualmente adecuado para todos los ..prop6sitos. La elecci6n del metodo de investigaci6n debe estardeterminada pOT los intereses de la investigaci6n, las circunstanciasdel escenario 0 de las personas a estudiar, y pOT las limitacionespracticas que enfrenta el investigador. Las entrevistas en profund i -dad parecen especialmente adecuadas en las situaciones siguientes,


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LA EN TREV 1STA EN PRO FU ND ID AD 105L os intereses de la investiga ci6n son rela tivamente cla ros y es-t a n relativamente bien definidos. Aunque en la investigaci6n cuali-tativa los Intereses de 1a investigaci6n son necesartamente' amplios

y abiertos, la claridad y especificidad de 10 que seesta interesadoen estudiar va ria segun los investigadores. Por eiemplo, un lnves-tigador puede estar interesadoen terminos generales en escueJasy maestros, mientras que otro puede interesarse en el modo en quelo s maestros ingresan en J a profesi6n. Las experiene ia s directas ante-riores y fa lectura de otros estudios cualitativos puede ayudar a ce-nk .los intereses de Ia investigaei6n. A esto se debe que la s entre-vistas en profundidad vayan de la mano con la observaci6n par-ticipante.

Los e sce na rio s 0 la s personas no son accesibles de otro m odo.Tal como 10 observamos previamente, se recurre a la s entrevistas..en profundidad euando se desean estudiar .acontecimienjos delpasado 0 no se puede tener acceso a un particular tipo d e esce na rioo de personas.El investigador tiene limitaciones de tiempo. Los observadoresparticipantes a veces "pedalean en el aire" durante semanas, inclusomeses, al comienzo de Ia investigaci6n. Lleva tiempo ubicar losescenarios, negociar el acceso, concertar visitas y negar a conocerinformantes. Aunque los entrevistadores pueden enfrentar proble-mas analogos, los estudios basados en entrevistas por 10 generalp ue de n c omp1eta rse en un Japso m ils breve que la observaci6n par-ticipan t e o Mientras que el observador participante puede perder

t iempo esperando que alguien diga 0 hags. algo, por 1 0 general elentrevistador recoge invariabJemente datos durante los perfodosque pasa con los informantes. L a presi6n por obtener resultadosen los estudios subsidiados 0 por escribir d isertaciones puede hm i-ta r severamente la cantidad de tiempo que -el investigador puededed ica r a un estud io. Can las entrevistas se logra el empteo masefieiente del tiempo lirnitado del investigador. lnnecesario es decirque esto no justifica Ia investigaci6n superficial 0falsa.

La investigacl6n depende de una am plia gam a de escenarios 0pmonas . En 1 a investigaci6n cualitativa, un "grupo de uno" puedeser tan escJarecedor como una muestra grande (y con mucha fre-cuencia 1 0 es mas). Sin embargo, hay casos en que el investigadorquiere sacrificar 1 3 profundidad de la comprensi6n que se obtieneenfocando intensivamente un escenario o una persona' urucos,


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1 0 6 METOOQS CUALrrATIVOS DE INVESTIGACIONen beneficio de la amplitud y de 1 8 posibilidad de generalizar quese Jogra estudiando toda una gama de lugares y personas. Par ejem-pia, la inducci6n analftica es un metodo para construir teorfas a 'partir de datos cualitativos que requiere un considerable nnmerode casas (Robinson, 1951; Turner, 1953). Mediante la inducci6nana Utica Lindesrnith (1968) desarro1l6 una teorfa sobre la adic-ci6n al opio basada en entrevistas con un gran nnmero de consumi-dares de opio.

EI tnvea tiga dor quiere escla recer experknda hul1141111 sub/e-tlva. Nos estamos refiriendo aquf a historias de vida basad as en en-trevistas en profundidad. M4s que cualquier otro enfoque de la cien-cia social, la historia de vida nos pennite conocer intimamerrte alas personas, ver el mundo a traves de sus ojos, e introducirnos vi-cariamente en sus experiencias (Shaw, 1931). Las historias de vidarepresentan una rica fuente de comprensi6n en y por si misrnas.Tal como 10 setk]a Becker (1966), proporcionan una piedra detoque con la cual podemos evaluar las teorfas sobre la vida social.En nuestra propia investigaci6n con retardados mentales, las his-torias de vida pusieron a prueba mitos y concepciones erreneas-sobre el retardo mental .

Es tambien importante seHala r las desventajas de las entrevis-tas, que provienen del hecho de que los datos que se recogen enelias consisten sola men te en enunciados verbales 0 discurso. Enprimer lugar, en tanto forma de conversacion, las entrevistas sonsusceptibles de producir las mismas fa lsificaciones, engaftos, eX8-geraciones y distorsiones que caracterizan el intercambio verbalentre cualquier tipo de personas. Aunque los relates verbales dela gente pueden aportar comprensi6n sabre el modo en que piensanacerca del mundo y sobre el modo en que actuan, es posible queexista una gran diserepancia en tre 10 que dicen y 1 0 que realmentehaeen (Deutscher, 1973). Benney y Hughes (1970, pig. 137) de.criben este problema perfectamente bien:

T oda conversaci6n posee su propio equibbrio d e revelaci6n y ocultamiento de pensam ientos e intenciones: 1610 en circunstancias muy inusuales 0 1discurso CI tan com p1etamente expolitivo que cada pa labra pued e ser tornad l


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LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD 107no debe aceptar sin sen_tido crttico la validez f4ctica de las descrip-ciones de acontecimientos por parte de los informantes.En segundo termjno, las personas dicen y haeen C9S3s diferen-tes en distintas situaciones. Puesto que la entrevista es un tipo desituaci6n, no debe darse por sentado que 10 que una persona diceeri Ia entrevista es 10 que esa persona cree 0 dice en otras situacio-nes. Irwin Deutscher (1973) ha escrito y compilado un libro es-tupendo que trata directamente sobre la diferencia entre las' pala-bras y los hechos de la gente, Deutscher critics en especial las in-vestigaciones sobre actitudes y sobre 1a opini6n publica en las cua-les se supone que las personasllevan en su cabeza actitudes quedeterminaran 10 que hap en cualquier situacion determinada. _Deutscher reimprime y dedica bastante espacio a examinar unestudio de Richard LaPiere (1934-1935). A principios de la deca-da de 1930, LaPiere acompaft6 a una pareja china a hoteles, earn-pamentos de casas rodantes, pensiones para turistas y restauran-tes a traves de los Estados Unidos. Entre 251 establecimientos,s610 uno se rehus6 a albergarlos, Seis meses mas tarde, LaPiereenvi6 un cuestionario a cada uno de esos establecimientos pregun-tando si aceptartan como huespedes a personas de raza china, Delo s 128 establecimientos que contestaron, s610 uno respondio queaceptaria a chinos. Como Deutscher concienzudamente explica,J a artificialidad del cuestionario y Ia entrevista ceftidamente contro-Iada produce respuestas "irreales",En tercer lugar, puesto que los entrevistadores, en tanto tales,no observan directamente a, las personas en su vida co tidiana , nocanocen el contexto necesario para cornprender muchas de las pers-pectivas en las que estan interesados. En su comparaci6n de laobservaci6n participante con las entrevistas, Becker y Geer (1957)enumeran una lista de defectos de las entrevistas que s e relacionancon a quella idea general: es probable que losentrevistadores com-prendan mal el ienguaje de los infonnantes, puesto que no tienenIa oportunidatl de estudiarlo en su uso comun: los informantes noquieren 0 no pueden expresar muchas cosas importantes y s610observandolos en sus vidas diarias es posible adquirir conocimien-tos sobre tales casas; los entrevistadores deben plantearse supues-tos sobre casas que podrian haber sido observadas, y algunos deesos supuestos seran incorrectos.A pesar de estas limitaciones, pocos investigadores (si ell que hayaJauno) propugnaran el abandono de las entrevistas como enfoque


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lO S METODOS CUALITATIVOS DE INVEmGACIONciencia de esas Iimitaciones y "quizas mejoren sus marcas ternan-dotas en cuenta".Precisamente a causa de esas desventaias subrayamos la im-portancia de las entrevistas en profundidad, que penniten conocera la gente 10 bastante bien como para comprender 10 que quieredecir, y crean una atmOsfera en la coal es probable que se expreselibremente. SegOn nuestro propio punto de vista, mediante lasentrevistas el tnvestigador M.bil logra por 10 general aprender deque modo los informantes se yen a sf mismos y a su mundo, obte-niendo a veces una narracion precisa de acontecimientos pasadosy de actividades pre sentes, y casi nunca predicen con exactitudla manera en que un informante aetuara en una situaci6n nueva.

lA SELECCION DE INFORIIANTESComo la observaci6n participante, las entrevistas cualitativasrequieren un diseno flexible de la investigaci6n. Ni el numero niel tipo de informantes se especifica de antemano. EI investigador

comienza con una idea general sabre las personas a la s que entre-vislari y el modo de encontrarlas, pero esta dispuesto a cambiarde curso despues de las entrevistas iniciales.Es diffcil detenninar a cuantas personas se debe entrevistar enun estudio cualitativo. Algunos investigadores tratan de entrevis-tar al mayor numero posible de personas familiarizadas con untema 0 acontecimiento. En un estudio sobre un sindicato de maes-tros de la ciudad de Nueva York, Cole (1976) realiz6 entrevistasen profundidad con 2S Ifderes sindicales, es decir con casi todoslos lfderes de la ciudad.La estrategia del muestreo te6rico puede utilizarse como gut.para seleccionar las personas a entrevistar (Glaser y Strauss, 1967).En el muestreo te6rico el n6mero de "casos" estudiados carecerelativamente de importancia. Lo importante es el potencial decada "caso" para ayudar al investigador en el desarrollo de com-prensiones te6ricas sobre el tkea estudiada de la vida social. Des-pues de completar las entrevistas con varies informantes, se diver-sifica deliberadamente el tipo de personas entrevistadas basta de.cubrir toda la gama de perspectivas de las personas en las cualetestamos interesados. Uno percibe que ha lIegado a ese punto cuan-do las entrevistas con personas adicionales no producen ninguna


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LA ENTREV ISTA EN PR .O FUN DID AD 1 0 9Tal como se via en el capftulo sobre el trabajo de campo previoen la observaci6n participante, el modo mas facil de. constituir ung rupo de informantes es la tecnica de la "bola de nieve": conocera algunos infonnantes y lograrque eUos nos presenten a otros,En el inicio se pueden ubicar informantes potenciales a traves delas mismas fuentes de las que se silven los observadores participan-tes para lograr acceso a escenarios privados: Ia averiguaci6n conamigos, parientes y contactos personales; 81 compromiso activoco~ Ia comunidad de personas. que se quieren estudiar; la aproxi-maci6n a organizaciones y organislnos; la publicidad. En la inves-tigaci6n sobre familias con niftos pequeftos en la que tra~6 unode los autores de este libro, se emplearon una variedad de tecnicaspara ubicar a las familial, entre ellas la revisi6n de registros de na-cimientos, la torna de contacto con centros de cuidado diumo deninos, centros vecina)es y preescolares, iglesias y clubes sociales,1 a entrega de volantes en los comercios loca les y (en algunos vecin-darios) la realizaci6n de una encuesta puerta a puerta (los investi-gadores tenfan tarjetas identificatorias que estipulaban su par tic i-paci6n en un proyecto de investigaci6n universitario).

Las historias de vida se redactan sobre la base de entrevistasen profundidad con una persona 0 con una pequena cantidad depersonas. Aunque todos tienen una buena historia para contar(Ia propia), las historias de algunos son mejores que las de otros,y algunos individuos son mejores compafteros de investigaci6na los fines de la construcci6n de la historia de vida. Obviamente,es esencial que la persona de que se trata tenga tiempo para dedi-car a las entrevistas. Otra consideraci6n importante se refiere a labuena voluntad y capacidad del individuo para hablar sobre susexperiencias y expresar sus en tim ien tos. Sencillamente, las perso-nas no tienen la misma capacidad para proporcionar relatos deta-llados de aqueUo par 1 0 que han pasado y de sus sentimientos alrespecto, Por to general parecerfa asimismo que los extraftos sonmejores informantes que los arn igos, parientes, clientes y otraspersonas con las cuates el investigador tiene una relaci6n anterior(Spradley, 1979).

Al construir historias de vida el investigador busca a un tipoparticular de persona que ha pasado por ciertas experiencias. Pa rejempto, se han escrito historias de vida sobre la s experiencias dede t in cuen tes juveniles (Shaw, 1931, t 966; Shaw y otros, 1938),de un negociador profesional de efectos robados (Klockars, 1974),de un transexual (Bogdan, 1974) y de un ladron profesional (Suther-


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1 1 0 METODOS CUALITATIVOS DE INVESTIGACIONde persona, tengamos presente que las experiencias pasadas de lagente pueden no haber generado un efecto importante sobre susvidas y perspectivas presentes, 10 que a nosotros nos psrece signi-ficativo puede no serlo para un infonnante potencial. Practicamen-te todos los j6venes participan en actividades que alguien podrfacalificar como delitos juveniles. Pero para la mayoria de los j6ve-nes la participaci6n en tales actividades tiene poco que ver con elmodo en que se yen a sf mismos. Spradley (1979) sostiene queuno de los requerimientos de los buenos informantes es Ia "eneul-turaci6n completa", es decir, que conozcan tan bien una cultura(0 subcultura, grupo u organizaci6n) que ya no piensen acerca deella. No existen pasos faciles para encontrar a un buen infonnanteproveedor de una historia de vida. En este tipo de investigaci6nes poco frecuente que los informantes surian como consecuenciade una busqueda; antes bien, aparecen en las propias actividades.cotidianas, El investigador se encuentra con alguien que tiene unahistoria importante para contar y quiere contarla. Desde luego,cuanto mas se participa en ctrculos que estan fuera del escenariouniversitario, mas probable es que se establezcan los contactos yse adquiera la reputacion necesaria para descutrir a un buen infOPmanteoNosotros encontramos a Ed Murphy y a Pattie Burt Oos suie-tos de Inside Out) a traves de nuestra participaci6n en grupos localespreocupados per las personas rotuladas como retardados mentales.Ed nos fue recomendado como orador invitado p a n t un curse queuno de nosotros estaba dictando. Ed fue claro en la presentaci6nde su experiencia como persona rotulada "retardado mental" quehabfa vivido internado en una instituci6n. De hecho, la palabra"retardado" fue perdiendo sentido a medida que hablaba. Nosmantuvimos en contacto can 61 despues de esa charla en el curao,encontr8.ndolo en una asociaci6n local. Unos dos atlos despues dehaberlo conocido, fuimos abordandolo con la idea de trabajar ensu historia de vida. Uno de nosotros en eon tr6 a Pattie cuanda ellaestaba viviendo en una instituci6n local. Cuando la mujer dija quequeria desesperadamente sal i r de Ia instituci6n, el autor la ayud6a hacerlo. Durante un lapso breve, ella vivi6 con el otto autor y sufamilia. Virnos con frecuencia a Pattie en los quince, meses siguien-tes, mientras residia en una serle de hogares diferentes. Comenza-

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LA ENTREV lSTA EN PRO FU ND IDA D 1 1 1dose de modo similar. Uno de nosotros la conoci6 cuando ella ha -bib en una clase en 1 a que ensenaba un colega, La presentaci6n desu vida como transexual era sorprendente por la comprensi6n quepermitia alcanzar y par la descripci6n de sus experiencias. AJguntiempo despues el autor la volvi6 a encontrar en un centro localde intervenci6n en crisis, donde ella estaba haciendo un voluntaria-do. Gracias a ese encuentro y a varios otros, el autor Ueg6 a eono-ceria 10 bastante bien como para poder pedirle que oooperara enII redacci6n de su historia de vida.

f . Enla D W Y o r i : : : : : : O : S sa::~ntrev~tas enpro-f , fundidad habra que realizar hasta que se contienza a hablar real-:f mente con los infonnantes. Algunas personas van entrando en ca-r , lor de modo gradual; otras tienen mucho que decir y con eUas bas-I tan muy pocas sesiones. Los provectos de entrevistas por 10 gene-ral toman en cualquier parte de varias a mas de 2S sesiones, y deSOa 100 horas para las historias de vida.

Puesto que no se puede decir de antemano cuantas entrevistasexactamente queremos realizar, es recomendable avanzar lentamen-, te aI principio con -los informantes. Dfgaies que I e gustarfa mante-ner una en trevista 0 dos con eUos, pero no los comprometa a per-der mucho tiempo en el proceso. Despues de haber realizado unpar de entrevistas, se pueden discutir los planes de modo rots direc-to . Nosotros nos encontramos con Ed Murphy y Jane Fry variasveces antes de plantear la posibilidad de escribir sus historias devida. Es interesante que ambos hubieran pensado previamentee n escribir sus autobiograffas (la mayor parte de las personas pro-bablemente piensen en 10 mismo en algiln punto de sus vidas).Jane habfa intentado redactar su historia de vida varies atlos an-t e < I , pero abandon6 el proyecto al cabo de unas pocas pliginas.Ed y Jane quedaron entusiasmados con el plan despues de que porprimera vez 10 discutieramos seriamente con cada uno de ellos,Por 10 general no es difCcil conseguir las entrevistas iniciales,en la medida en que los individuos de que se trate puedan introdu-cimos en sus agendas. L a mayor parte de las personas estan dispues-tas a hablar sobre sf mismas. En realidad, se sienten con frecuenciahalagadas por la perspectiva de ser entrevistadas para un proyectoinvestigativo. En el estudio sobre las familias, muchos progenito-res se sintieron honrados por haber sido seleccionados para parti-


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112 METOOOS CUAllTATlVOS DE INVESJ'lGAOONcipar en un estudio universitario concerniente a la crianza de losniftos. Desde luego, es muy haIagador pedirle a alguien que narresu vida. Cuando encaramos a infonnantes potenciales, les decimosque nos pareee probable que hayan tenido algunas experienciasinteresantes 0 que tengan algo importante que decir, y que nosgustarfa sentamos juntos y hablar sobre eOos alguna vez. Si pa-recen aceptar la idea, concertamos el primer encuentro.Cuando, despues de un par de sesiones, decidimos que quere-mos entrevistar a un individuo un cierto numero de sesiones adi-cionales, debemos tratar de esclarecerlo acerca de cualquier proble-ma que pueda tener en mente, y de cualquier posible idea err6nea.Las historias de vida, en particular, son el resultado de un esfuer-zo coo perativo. El tono que deseamos establecer es de compafteris-mo antes que el de una reIaci6n investigador-sujeto (Klockars, 1977).Los puntos siguientes son los que con mayor facilidad suscitandesinteligencias y par 10 tanto 10 que es mas importante piantear.

I. Los motivos emtenciones dellnvestigador. Muchas personasse preguntaran qu~ es 10 que usted espen obtener del proyecto.Pueden ineluso temer que el producto final se use en perjuicio deeUas. Si usted es un cientffico social, es probable que su motiva-ci6n tenga que ver con el aporte de conocimientos a su campo ycon el progreso profesional Esto se puede examinar con los infer-mantes. Aunque algunas personas no captan los intereses precisosde la investigacion, la mayor parte comprende las metas educacio-nales y academicas,

Probab1emente usted no sepa si los resultados de su estudioseran publicados ni (en caso afirmativo) d6nde 10 seran, Pero debeexplicar que tratanl de haeer publicar dicho estudio en un libroo en un peri6di co , 0 (en el caso de estudiantes) como disertaci6no tesis, En muy pocos casos los estudios de este tipo se publicancomercialmente. Tambien esto hay que explicarlo. Finalmente,aunque uno no querrfa perder su tiempo en el proyecto si no pensa-ra que se obtendra de el algun resultado concreto, tambien se debeadvertir a los informantes sobre dificultades potenciales para IIpubUcaci6n del estudio.2. Anonimato. Es cam siempre sensato emplear seudonimos pa-ra designar a personas y lugares en los estudios escritos. Son muypocos los intereses legitimos de la investigaei6n que se satisfacen


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LA EN TREV ISTA EN PRO FU ND ID AD 1 1 3tantes. Aunque algunas personas podrfan desear ver sus nombresen letras de molde por una variedad de razones, hay que resistirse c:onformarlos, explicando las razones a los infonnantes. En lahistoria de vida de Jane Fry, ella querfa fervientemente ver su nom-bre irnpreso, y el investigador al principio se manifest6 de acuerdo.No obstante, a medida que se sucedian las entrevistas, result6 claroque ese proceder ocasionaria numerosos problemas y ambos con-cordaron en utilizar seud6nimos.3. La palabra rmal. Un modo de ganar la confianza de losinfonnantes consiste en decirles que tendran la oportunidad deleer y c:omentar los borradores de cualquier libro 0 artfculos an-tes de la publicaci6n. Algunos investigadores incluso garantizana los informantes un poder de vetosobre 10 pub licab Je. Aunquenosotros somos renuentes a conceder a los infonnantes la palabrafmal sabre el contenido del material escrito, permitirles que revi-sen los originaJes fortalece la relaci6n entre eUos y el investigadory la calidad del estudio.4. Dinero. El dinero puede corromper el vfnculo entre el entre-vistador y el infonnante, oonvirtiendo el deseable oompafterismoen una relaci6n de empleador y empleado. Tambien hace surgirel fantasma de que el informante se sienta alentado a fabricar "unabuena historian para ganar algUn dinero. Sin embargo. muchos pro-yoctos investiga tivos en gran escala retribuyen econ6micamentea los entrevistados.f En el estudio sobre la familia se abonaronretribuciones a los progenitores por participar en la s entrevistas.Sin duda esto indujo a algunos padres a seguir participando enel estudio cuando querian desertar. No obstante, si hay que pagar-Ie a la gente para que se preste a las entrevistas, es discutible quehable oon sinceridad sobre cualquier cosa que posea una importan-cia real en su vida.Compartir los derechos de autor de unlibro con los infonnan-tes no es 10 mismo que pagarles par las entrevistas. Estocrea unespfritu de compaflerismo en el esfueno investigativo. Puesto quelos informantes par 10 general no ven sus nombres impresos ni seacreditan ningnn merito profe sion al, tal vez merezcan una partede los reditos de un libra. aunque la mayoda de las obras acade-micas no devengan derechos considerables,EI autor de la historia de vida de Jane Fry resolvi6 el tema de

4Ademis, muchos de loa autores 0 sujetos de las historias de vida prepara-du por Ia Escuela de Chic ago re cfb iero n pesos P o X escribirias (v6ase S hawy ottos, 1938; Sutherland, 1937).


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1 1 4 MEJOOOS CUALITATIVOS DE INVESTIGACIONlos derechos de autor con la ayuda de un abogado. Como muchossujetos de historias de vida, Jane era pobre en esa epoca y recibfaun subsidio publico. Para asegurar que los pagos por derecho deautor no afectaran sus ben eficios , se recurri6 al abogado para abriruna reserva de dep6sitos a nombre de ella.5. Logtstica. Finalmente, hay que establecer un horario gene-ral y un lugar para los encuentros, La frecuencia y extensi6n delas entrevistas dependent de las respectivas agendas. Una entrevis-ta requiere por 10 general unas dos horas. Un tiempo menor es in-suficiente para explorar much os temas; un lapso mayor deiara pro-bablemente exhaustos a los dos participantes. Para preservar lacontinuidad de las entrevistas, los encuentros deben ser aproxima-damente semanales. Es demasiado dificil retomar las cosas en el .punto en que se dejaron euando las entrevistas no se realizan ain tervalos regulates. La extensi6n del proyecto general dependentde la libertad con que hable la persona y de 10 que el investigadorespere cu brir. Cornpletar una historia de vida lleva por 10 menosunos euantos meses. La historia de vida de un negociador profesio-nal de efectos robados, realizada por Klockars (1974) le llev6 quincemeses de entrevistas sernanaleso quincenales (Klockars, 1977).Se debe tratar de hallar un sitio con privacidad donde se puedehablar sin interrupciones y el inforrnante se sienta reiajado. Muchaspersonas se sienten mas c6modas en sus propias casas y oficinas.Sin embargo, en los hogares de muchos resulta dificil conversar enprivado. En el estudio sobreIa familia, algunos progenitores inten-taron escuchar subrepticiamente las entrevistas con los c6nyuges,10 cual constituye un factor inhibidor obvio. En nuestras inves-tigaciones sobre Ed -Murphy y Jane Fry realizamos la s entrevistasen nuestras oficinas, ubicadas en una casa refaccionada, despues :ide 'las horas de trabajo. A. Pattie Burt la entrevistamos en su pro-pio departamento. Nada irnpide que el investigador concierte en-trevistas en un restaurante 0 un bar, en la medida en que la priovacidad quede asegurada.

i' 1

EL COMIENZO DE LAS ENTREVISTASEJ seUo autenticador de las entrevistas cualitativas en profun-didad es el aprendizaje sobre 10 que es importante en la mente delos infonnantes:sus significados, perspectivas y definiciones; el.modo en que ellos yen, clasifican y experimentan el mundo. E.,


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LA ENTREV lS fA EN PRO FU ND IDAD 115tas generales antes de iniciar el trabajo. Pero deben ser cuidado-sos para no forzar su programa demasiado tempranamente. Alplantear de entrada preguntas directivas, el investigador crea unatendencia mental en los informantes acerca de aqueUo sobre 10que es importante habJar; esa predisposiclbn inducida puede ha -cer diffcil, si no imposible, llegar a conocer el modo en que real-mente eUos yen las cosas.Durante las primeras entrevlstas el investigador establece eltono de la relaci6n con los infonnantes. E n esas entrevistas ini-ciales, el entrevistador debe aparecer como alguien que no est'totalmente seguro de la s preguntas que quiere hacer y que e6tadispuesto a aprender de los informantes. Robert Coles (1971, pag.39) describe con elocuencia este marco de refereneia:

Mi trabajo... oonsiste en )nsentar vivas basta donde me resulte posible-lin cierto nfunero de vidas.. . que confian en una persons como yo, aJguiende afuera, un extrafio, un oyente, un observador, un curioso... un sujeto alque un montafies describi6 como uno "que siempre vuelve y aparentementenosabeexactamente que quiere oir 0 saber".

E1 entrevistador cualitativo debe hallar modes de conseguirque Ia gente comience ahablar sobre sus perspectivas y experien-, cias sin estructurat la conversaci6n ni definir 1 0 que aquella debedecir. A diferencia del observador participante, no puede quedar-se atras y esperar que las personas hagan algo an tes de fonnularpreguntas. Hay diversos modos de guiar las entrevistas inicialesen este tipo de investigaci6n: las preguntas descriptivas, los reJa-to s solicitados, la entrevista con cuaderno de bitacora y los docu-mentos personales.

Probablemente el meier modo de iniciar las entrevistas coninformantes consista en pedirles que describan, enumeren 0 bos-quejen acontecimientos, experiencias, lugares 0 personas d e susv i d a s . Practicamente en tadas las entrevistas uno puede presen-ta r una lista de preguntas descriptivas que Jes permitirin a las per-sonas hablar sobre 10 que ellos consideran importante, .~ estruc-war1es las respuestas. En nuestras historias de vida de retardadosmentales iniciamos las entrevistas pidiendo a los informantes quen o s proporcionaran cronologtas de los principales acontecimientos

1M pregunt lU deu:r ip l iJ1f l l


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116 METODOS CUAIJTATIVOS DE 1NVEmGAClONde sus vidas. Pattie Bw1 enumer6 hechos tales como su nacimien-to, su ubicaci6n en diversos hogares sustitutos, la institucionali-zaci6n y el arriendo de su departamento. Ed Murphy list6 la muer-te de su padre, la muerte de su madre, la muerte de III hermana,adem's de los lugares en los que habla vivido.En nuestro trabaio con Ed Murphy frecuentemente iniciibamos las sesiones haciendole puntualizar acontecimientos y expe-riencias (a veces esto absorbla toda la sesi6n). Puesto que su ins-titucionalizaci6n fue muy gravitante en su vida, seguimos esa ex-periencia con gran profundidad. Por ejemplo, le pedimos que bos-quejara cosas tales como la s salas en la s que babla vivido, un dlatlpico en las diferentes salas, sus amigos en la instituci6n y la s tareasque se Ie asignaban.Cuando los informantes mencionan experiencias especfficas,se pueden indagar mayores detalles, Tambien es una buena ideatomar notas de temas para volver a ellos ulteriormente.

Muchas de las historias de vida clasicas de la s ciencias socialesse han basado en una combinaci6n de entrevistas en profundidady relatos escritos pOI' los propios informantes. Shaw (1931, 1966),Shaw, McKay y McDonald (1938) y Sujherland (1937) hacen unamplio usa de este enfoque en sus historias de vida de delincuentesy criminales.

Shaw y sus colegas se sirvieron de diversas tecnicas para e.tructurar historias de vida de delincuentes en la decada de 1930.Shaw (1966) informa que, aunque se apoyaba en gran medidaen entrevistas personales, preferia basane en documentos esai-tos. En The Jack-Roller, Shaw (1966) primero entrevist6 a Stan-ley, el protagonista de la historia de vida, para preparar una era-nologla detallada de sus actos y experiencias delictivos. A COD-tinuaci6n I e entreg6 esa cronologla a Stanley para que el la usaracomo gula en la redacci6n de su propia historia. Shaw (1966, p q : .23) escribe que instruy6 a Stanley en el sentido de que "propcr-. 'cionara una descripci6n detallada de cada acontecimiento, la s i -tuaci6n en Ia que se produjo y sus reacciones personales a la ex-periencia". En otras historias de vida. como Brothers in CHmt


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LA EN l'R .EV ISTA EN PR OFU ND ID AD 1 1 7Sutherland fue algo mas directivo al solicitar la historia devida titulada The Professional Thief (1937). Aunque no describecietaUadamentesu enfoque, dice que la mayor parte del texto fue

esaito par el ladr6n protagonista, sobre la base de preguntas ytemas sugeridos pOI' el investigador. A continuaci6n Sutherlandse entrevist6 can el ladron aproximadamente siete horas pOI' se-mana durante doce semanas, para examinar 10 que el sujeto ha -bia escrito. La historia de vida final incluye el relate original delladr6n, el material de las entrevistas, pasaies menores escritos porSutherland a los fines de 1 a compaginaci6n. y notas al pie basadasen una amplia gama de fuentes, entre elias entrevistas can otrosladronesy con detectives.En el caso de Being Different. el investigador Ie pidi6 a JaneF ry que escribiera una cronologia detallada de su vida. Despu6s.utiliz6 esa cronologia como base para entrevistarse con ella. Enla s Clltimas entrevistas ~I y Jane recorrieron f a cronologia puntap


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118 METODOS CUALITATIVOS DE INVESTIGACION

Zimmennan y Wieder contaban con dos investigadores querevisaban cada diario y preparaban un conjunto de preguntas yexploraciones que se formularian a los informantes sobre Ia basede sus relatos. Informan que por cada S a 10 ",ginas de diario,los investigadores gencraban 100 preguntas que suponfan 5 horasde entrevista.Como los relatos so ticitados, Ia entrevista con cuaderno debitacora no se adecua a informantes que no son adeptos a regis-trar sus actividades por escrito, Tal como 10 senalan Zimmermany Wieder, las conversaciones telef6nicas diarias y el grabador puedenemplearse como metodos sustitutivos.

Los documentos personates (los diarios, cartas, dibujos, regis-tros, agendas y listas de cosas importantes de las propias perso-nas) pueden utilizane para guiar las entrevistas sin imponer unaestructura a los informantes. La mayor parte de las personas guar -dan antiguos documentos y registros, y estan dispuestas a mostrara terceros por 10 menos algunos de aquellos elemen tos. Si al in-.vestigador no Ie falta una idea general de las experiencias que quie-re cubrir en las en trevistas, puede pedir a los infonnantes que Iemuestren documentos relacionados con esas experiencias antesde empezar a entrevistar. M4s adelante, en el curso de la entrevis- jta, esos materiales pueden encender recuerdos y ayudar a las per- 'sonas a revivir antiguos sentimientos.Jane Fry guardaba antiguas cartas y otros documentos y h a -bia escrito relates autobiograflcos en momentos crtticos de sovida. -Los comparti6 libremente con el investigador. Esos doco-mentos no s6lo proporcionaron un marco para las entrevistas, ..no que rmalmente fueron incorporados a su historia de vida.En algunas investigaciones mediante entrevistas, el entrevs-tador tiene una buena idea de 10 que pasa por la mente de los in -formantes antes de que ~I empiece a entrevistar. Por ejemplo, a l -gunos entrevistadores han realizado previamente observaci6n par.ticipante; otros utilizan sus propias experiencias para guiar su investigaci6n. EI estudio de Becker sobre mt1sicos de jazz parti6 desu propia experiencia en una banda. En nuestra investigaci6n, no-sotros pasarnos una considerable cantidad de tiempo con los infor-


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LA EN TREV IS I 'A EN PRO FU ND ID AD 119de que se nos ocurrjera la idea de escribir su historia de vida. Cuan-do los investigadores tienen como base un cuerpo de experienciadirecta, pueden ser algo mas directivos y agresivos en su indagaci6nlnicial,

LA GU IA D E LA EHTREVlS I 'AEn los proyectos de entrevistas en gran escala algunos investi-pdores utilizan una gula de /a entrevista para asegurarse de quelo s temas claves sean explorados con un cierto namero de infor-mantes. La guia de la entrevista no es un pro to co 1 0 estructurado.S e trata de una lista de areas generales que deben cubrirse concada infonnante. En Ia situaci6n de entrevista el investigador de-cide c6mo enunciar las preguntas y euando formularlas. La gufade Ia entrevista sirve solamente para recordar que se deben hacerpreguntas sobre ciertos temas.B I empleo de gufas presupone un cierto grado de conocimien-

to sobre las personas que uno intenta estudiar (por 1 0 menos enlas entrevistas en profundidad). Este tipo de gufa es 6til cuandoel investigador ya ha aprendido algo sobre los informantes a tra-,ris del trabaio de campo, entrevistas preliminares u otra experien-c ia directa. E sa :gufa puede asimismo ser ampliada 0 revisada amedida que S IC realizan entrevistas adiciona1es.La gu!a de la entrevista es especialmente 6tH en la investi-pci6n y evaluaciOn en equipo, 0 en otras investigaciones subsi-diadas (Patton, 1980). En la investigacion en equipo, la guia pro-porciona un modo de asegurar que todos los investigadores ex-plcwen con los infonnantes las misrnas areas generales. Uno delos auto res de este libro utiliz6 una guia de la entrevista en unproyecto de investigaci6n que implicaba visitas a t campo, intensi-v a s y a corto plazo; una media docena de investigadores debfanconcurrir a cierto numero de sitios (VCa9C Taylor, 1982). En lainvestigaci6n subsidiada y en la evaluaci6n cualitativa 1a gufa dela entrevista puede emplearse para proporcionar a los patrocina-dores una idea de 1 0 que el investigador abarca realmente con losinforman tes.

LA S IT UA CIO N D E EN TR EV ISTA


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120 METODOS CUALlTATlVOS DE INVEmCACIONsientan cemodas para hablar libremente sobre s f mismas, iEn qu6tipos de situaci6n es mas probable que las personas expresen susmodos de ver? En ta entrevista estructurada se instruye al entre-vistador para que actae como una fIgUI'8 desinteresada; el diseftode la situaci6n de entrevista intents rernedar las condiciones delaboratorio. Pero, oomo 10 observa Deutscher (1973, ptg. 150);pocas veces las personas expresan sus verdaderos sentimientos yopiniones en eS8S circunstancias: "Las expresiones reales de laactitud 0 la conducta abierta pocas veces se producen en las con-diciones de esterilidad que se estructuran deliberadamente parala situaci6n de entrevista".En la entrevista cualitativa, el investigador intenta construir juna situaci6n' que se asemeje a aquellas en las que las personashablan naturalmente entre s f sobre cosas importantes. La entre-vista es relajada y su tono es el de una conversaci6n, pues asf escomo las personas interactUan normalmente. EI entrevistador Ierelaciona con los informantes en un nivel personal. Por cierto,las relacione s que se desarrolla n a medida que transeurre. eI tiempoentre el entrevistador y los informantes son la clave de la recoee-ci6n de datos.Hay sin duda diferencias entre la situaci6n de entrevista yaquellas en que las personas interact6an normalmente: los entre-vistadores a veces deben contenerse y no expresar sus opiniones;se entiende que Ia conversaci6n es privada y confidencial; el f l u J ode la informaci6n es en gran medida (aunque no exclusivamente)unilateral; los entrevistadores comunican un interes genuino enlas opiniones y experiencias de la gente y estan dispuestos a e s -cucharla durante horas hasta el final. Sin embargo, s610 diseftando la entrevista segun los lineamientos de la interacci6n naturalpuede el entrevistador calar en 10 que es mas importante para IIIpersonas. En realidad, el entrevistador tiene muchas figuras P I"ralelas en la vida cotidiana: el que sabe escuchar, el hombro sotnel que se puede lIorar, el confidente.

Lo mismo que Ia observaci6n participante, las entrevistuen profundidad requieren capacidad para relacionarse con ob'olen sus propios terminos, No hay ninguna f6rmula simple para e n -trevistar con bito, pero los puntos siguientes dan el tono de IIatm6sfera que el investigador debe tratar de crear.


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LA EN TREV IST A EN PRO FUND IDAD UlNo t IbrlT juicio

Cuando los informantes comienzan a compartir un namerocreciente de experiencias y sentimientos con el entrevistador, de-jan caer sus fachadas pUblicas y reveJanpartes de sf mismos quepar . 10 comnn mantienen ocultas. Es frecuente que la s personasintroduzcan 0 cierren sus revelaciones con repudios 0 comentariostales como "Uste.d debe pensar que estoy loco para haeer eso"y "No puedo justificar 10 que hice, pero .;". U n a parteimportante de la tecnica de entrevistar consisteen no abrir juicio. Benney y Hugues (1970, P'g. 140) escriben:"; .Ia .entrevista es una. comprension entre dos partes en la cual,a cambio de permitir al entrevistador dirigir la comunicacion, seueguraal. informa.nte que no se encontrad. oon negaciones, con-tradicCiones, competencia u otro tipo de hostipmiento". En otraspaJabras, si queremos que la gente .se abra y manifieste sus sen-timientos y opiniones, debemos abstenemos de emitir juicios ne-ptivos sabre ella y de "humiUarla" 0 "acallarla".Por supuesto, el mejor modo de evitar la apariencii de queIe est! juzgando a las personas consiste en tratar de aceptarlas porquienes son y par 10 que son, sin abrir juicio tampoco rnentalmen-teo Cuando no podemos adoptar esa 'actitud, es posible enunciarnuestra posicion, pero amablemente y sin condenar a Ia personacomo un todo.Durante Ia -entrevista hay que tomar Ia iniciativa de tranqui-l izar al interlocutor en cuanto a que en c ! 1 todo est' 'bien a nues-tros ojos, despues de que nos haya revelado algo perturbador, per-sonal 0 desacreditante. Debemos comunicar nuestra comprensi6ny simpatCa: "S6 10 que quiere decir", "La mismo me pas(, a miuna vez", "Yo he pensado 'en hacerlo", "Tengo un amigo que tam-b i 6 n hizo eso",

hrmitir que /Q rente hI lb leLa entrevista en profundidad a veces requiere una gtan.cantidadde paciencia. Los infonnantes pueden extenderse sobre casas en. l a S que no estamos interesados. En especial durante las entrevistas


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1 2 2 METODOS CUAUTATlVOS DE lNVESTIGACIONbeza y de tomar notas (Patton, 19-80), y cambiando amablemen-te de tema durante las pausas en Ia convcnaci6n: "Me gustariavolver a algo que usted dijo el otro dia", Con el tiern po, los in-formantes 1'01' 10 general aprenden a leer nuestros gestos y conocen10 bastante nuestros intereses como para hablar sobre algunas cosuy no sobre otras.

Cuando el entrevistado comienza a habtar sobre a1go impor-tante, deje que la conversaci6n fluya, Los gestos de simpatfa ylas preguntas pertinentes sirven para mantenerlo en el tema.

Durante las entrevistas prolongadas es flicit que la mente vague,Esto ocurre especialmente cuando se esti grabando y uno no tie-ne la obligaci6n de concentrarse para recordar cada palabra quese dip.Prestar atenci6n significa comunicar un in teres sincero en10 que los informantes estan diciendo, y saber cuando y comoindagar formulando la pregunta correcta. Tal como Thomas Cot-tle (J 973b, p a g e 35 J) 10 express ciaramente, prestar atenci6n tam-.bien significa abrirse para ver las cosas de un modo nuevo y dife-rente:

S i es que existe una reg la pa ra esta form a d e investigaciO n, ella podr{.reducine a un enunciado tan simple como "prestar atenci6n". Prestar atenci6n a 10 que la penona haee, d ice y SieRte ; presta r a tenci6n a 10 que es eVl>carlo por esta s cmversaciones y pereepciones, en particular cua nd o nuestramente vaga muy Iejos; fm alm ente, preslar a tenci6n a la s respuestas de aque-llos que, a tram de nuestro traba jo , pod rian oir a eau penonas. P resta r a ten-ci6n implica abrine; no una manera de abrirse especial 0 metafiaica, sino simplemente la observaci6n d e uno milmo. 1 a autoconciencia, Ja crcencia de quetodo 10 que uno toma del exterior y experimenta en su interior es d igno decoosideraci6n y esencial para comprender y respeta r a aquellos con quieneanos encon tramos.

Set stmibleLos entrevistadores siempre deben percibir el modo en que SU IpaJabras y gestos afectan a los informantes. A veces tienen que "hieerse IC?Stontos", pero no ser insultantes. Deben ser sirnpaticos,


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LA ENTREV ISTA EN PROFUND IDAD 1 23pero mantenerse alejados de las heridas abiertas, Deben ser amis-tosos, pero no como quien s610 trata de congraciaT3e. La sensi-bilidad es una actitud que uno debe lIev~- a las entrevistas y a laobservaci6n participante. Robert Coles (1971 b, polg. 29) aleanzael centro de la cuesti6n cuando escribe:

D e alguna manera todos debemcs aprender a conocer a los atros ... Poteierto d ebo deeir que a m i m ismo, aJD ablemente yen acasiane. fume a seve-ramente, 50 me record6 10 absurda. que habian aida algww de mis preguntal ,10 enga fiosos a presumidoa que eran loa supuestoa que eUas transmit{an. EJh e c h o es que reiterad amente he villa a un trabajadot em ig ra nte ile tra do , po-bre y humilde, retroceder un poco ante aIgo que yo hice 0 dije, sonteit untanto nerviosamente, echar chiJpaI pot los ojos y' enful'ruftane, bacerae algo-DIS pregunw sobre m i y mil PI'Op6sitol , Y a traves de lUI gestos ba cerm e cono-cer Ia desaprobaci6n que aeguramente babia sentido; y, en efecto, Ia atticaque tambi6n surgia en fl, Is a ttica serena , reflexionada, quiU dificil de ex-pre.r en pa labra ...

EL SONDEOUna de las claves de la entrevista fructuosa es el conocimiento. d e ' cuando y como son dear, explorar, escud rifta r_ A 10 largo deJ a s entr ev is ta s , el investigador realiza el seguimiento de temas queemergieron como consecuencia de preguntas especfficas, alienta

al informante a describir las experiencias en detalle, y presionaconstantemente para clarificar sus palabras.En la entrevista cualitativa tenemos que sondear los detallesde las experiencias de las personas y los significados que esta s lesatribuyen. Ese es el punto en que las entrevistas en profundidadIlC apartan de las conversaciones cotidianas, A diferencia de la mayorparte de la s personas, el entTevistador esta interesado en aconte-cimientos triviaies, en las luchas y experiencias diarias, tanto comoen los puntas brillantes de la vida. Ademas , en contraste con laconversaci6n natural, los en trevistadores no pueden dar por su-puesto que entienden exactamente 1 0 que la gente quiere decir.Er entrevlstador no puede da r por sentados 8UPUe:Jtos y compren-Iiones del sentido comun que otms personas comparten. Deuts-


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124 METODOS CUAUf ATIVOS DE INVESTIGAClON

te" puede tener una temperatura de IOoC, y el "frio" estar a 25C ... La nor-ma para los mismos objetos puede variar de cultura a cuhura, de pais a pais,de regi6n a regi6n y, para el caso, dentro de cualquier unidad social -entreclJses,grupos de edad, sexes, 0 1 0 que se tenga-; una sopa "fria" para unadulto puede estar d em asiado "caliente" para un nifto.

Los entrevistadores cualitativos deben pedir constanternentea los informantes que clarifiquen y elaboren 10 que han dicho,incluso a riesgo de pareeer ingenu08. Spradley (1979) comentaque el entrevistador tiene que enseftar al infonnante a ser un bueninformante, aJentindolo continuamente a proporcionar deserip-ciones detalladas de sus experiencias.Durante la entrevista se debe continuar indagando para ob-tener cJarificaci6n basta que se este seguro de )0 que el informan- ,te quiere decir exactamen te: refonnular 10 que dijo y pew confir-maci6n; pedir al entrevistado que proporcione ejemplos; senalar10 que no esta claro para nosotros. Tambien se deben seguir suscomentarios, basta lograr un cuadro mental elaro de las personas,lugares, experiencias y sentimientos de su vida. Formule una can-tidad de preguntas especfficas:

~Mepuede decir a que se parecia esc lugar?1 .C6mo se sinti6 entonces?~Seacuerda de 10 que dijo en esc memento?1 .Que estaba haciendo usted?L Qui6n mas estaba ani?i.Que ocurri6 despues de eso?E I entrevistador habil presenta preguntas que estimulan f amemoria . Muchos acontecimientos pasados yacen profundamenteoeultos en el recuerdo y muy alejados de 1 8 vida diaria. Trate deimaginar preguntas que recuperen algunos de esos acontecimientos;por ejemplo:iEn esa epoca, e6mo 10 describfa a usted su familia?LSuS padres siempre contaban cuentos sobre c6mo era ustMwando estaba creeiendo?J,Qu6 elase de cuentos contaba usted cuando se reunfa consus hermanos y hennanas?As! como los observadores participantes pueden pasar a sermas agresivos en las liltimas etapas de la investigaci6n, la indaga-


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LA ENI'REVISTA EN PROFUNDIDAD us

it

. a6n del entrevistador puede hacerse mas directiva a medida queaprende cosas sobre los informan tes y sus perspectivas. No es pococomun que los informantes no esten dispuestos 0 no puedan hablarsabre temas que son obviamente importantes para eUos. En nues-tras entrevistas con Ed Murphy, por ejemplo, el se mostro renuentea comentar en terminos personales el hecho de que habia _sidorotulado como retardado mental. En lugar de ello, hablaba sobreel modo en que el r6tulo estigmatizaba injustamente a otros "re-tardados mentales". Para eonseguir que se explayara sabre la expe-riencia de sobrel1evar ese rotulo. plan team os preguntas que Ie per-mitfan conservar una identidad de persona "normal": "Usted esobviamente una persona brillante; i,c6mo se enredo en una insti-tucion para retardados?", y "Muchos ninos tienen problemas deaprendizaje; i.oomo Ie fue a usted en 1 a escuela?" Durante las en-trevistas con Ed Murphy hubo tam bien oportunidades en que en-frentamos so tendencia a evitar ciertos asuntos. Tratamos de incul-carle la idea de la importancia de que hablara sabre esas experien-cias. Cuando mostr6 reluctancia a hablar sabre su familia, Ie diji-mas algo parecido a 10 siguiente:

Creo que es importante conocer su vid a fam iliar. M uchisimas fam iliasno saben c6mo tra ta r a niftos d iscapacitados. P ienso que tiene que tra ta r deh a b l a r sobre sus s en tim iento s yexpe rie nc ia s.

Aunque Ed continu6 sintiendose inc6modo can algunos temas,finahnente hablo sobre muchos de los que habfa evitado.Como el observador participante, el entrevistador puede tam-b i e n utilizar 1 0 que Douglas (1976) denomina "tactica de 1 a aser-cion en etapas" y otras tecnicas de indagaci6n agresivas, Como ya1 0 hemas visto, aquella _actica supone actuar como si uno ya "es-tuviera enterado", con el fm de obtener mas informaci6n.

O ON TRO LES CRU ZA DO SMientras los entrevistadores cualitativos tratan de desarro liar'w relaci6n abierta y honesta can los informantes, deben estaralertas ante eventuales exageraciones y distorsiones en las historias.Tal 1 0 senala Douglas (1976), en vida: diaria 1 a gente ocul-


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Tal como 1 0 senala Douglas (1976), en la vida: diaria 1 a gente ocul-126 METODOS CUALlTATlVOS DE lNVESTlGACJONDeutscher (1973). Ademas, todas las personas son propensas a exa-gerar sus exitos y negar 0 escamotear sus fracasos.A 10 largo de estas paginas hemos subrayado queen la inves-tigacion cualitativa el problema de la "verdad" es diffci!. EI fives-tigador cualitativo no esta interesado en la verdad per se, sino enperspectivas. Asf , el entrevistador trata de extraer una traducciOnmas 0 menos honesta del modo en que los informantes s e ven real-mente a sf mismos y a sus experiencias. Shaw (1955, pags, 2-3)explica muy bien este punto en so introducci6n a The Jack-Roller:

Tambien debe senalarse que Ia validez y el valor d el d ocum ento persona lno depende de su o bjetiv id ad 0 veracid ad . N o se espera que el d elincuentenecesariamente describiri IUS situaciooel de vida con objetiYidad. Por el con-trario, 10 que se d e s e a es que su hiltoria refleje sua propias acti tudes e inter.pretaciones penCIlalo . Las racionalizaciones, la s f ibuJaa, 101 prejuicic., Iuexa gera cio nes, son tan valiosos com o las d eseripciones objetivas, siem pre que,desde luego, esas reacciooea sean adecuad am ente identiflcadas y c1asificadu.

Despues de escribir esas palabras, Shaw cita un celebre aforis-mo de W . l. Thomas (1928, pag. 572): "Si los hombres definenJas situaciones como reales, ellas son reales en sus consecuencias".En contraste con los observadores participantes, al entrevista-dor Ie falta el conocimiento directo del modo en que actuan Jaspersonas que estudia en sus vidas cotidianas. Esto puede haeer queresulte dificil diferen ciarlas distorsiones deliberadas y las exagera-clones groseras, par una parte, y la s perspectivas autenticas (queson necesariamente "subietivas" y "tendenciosas"), por J a otra.

S; usted conoce suficientemente bien a una persona, patiogeneral puede dec" cuando ella elude un tema 0 simula. En l a sentrevistas en profundidad pasamos con Ja gente el tiempo nece-sario como para poder "leer entre lfneas" sus observaciones y s o n -dear detaUes suficientes para saber si estan fabricando una historia,En su examen de The Natural History 0/ a Delinquent Career._de Shaw, Ernest Burgess (en Shaw, 1931, pag. 240) aduce que lavalidez de una historia de vida depende de la manera en que hiside obtenida:A mi juicio, la va lid ez d el enunciad o d e actitud es en la historia de v i d a pl'rece depender estrechamente d e lo s elem en tos S ig uien tes: a) un documento

sabre el que Ie infonna con las pa labras de Ia persona , es d ecir una autobio-g ra fia e sc rita 0 un registro pa labra por paJabra de un relata ora l; b) un d ocum en-


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LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD 1 27p ua da s, a sp ira elo nes p resen tes y planes pa ra el fu turo ; c) un documento obte-n id o en una situaci6n favorable en el que las tendencias at engafto 0 el prejuj.eio esten presentes en gra do m inim a 0 fa lte n po reomp l eto .

El investigador tiene tambien la responsabilidad de establecereon tro les cruzados sobre las historias de los informantes. Debe exa-minar la coherencia de los dichos en diferentes relatos del rnismoacontecimiento 0 experiencia- (Klockars, 1977). En la investiga-ci6n con Jane Fry, por eiemplo, el investigador control6 Ia cohe-rencia de su historia. Con frecuencia Jane saltaba de un tema a otro.Puesto que en el curso de las entrevistas se refiri6 varias veces alos mismos acontecimientos, se pudieron comparar versiones di-ferentes proporcionadas en distintos mementos.Asimismo, para controlar las afirrnaciones de los informantesse deben apelar a tantas fuentes de datos diferentes como resulteposible. En las primeras obras de la Escuela de Chicago, los roves-tigadores comparaban regularmente las narraciones de los infor-mantes con los registros oficiales conservados por 1 a policfa y pororganismos de asistencia social. Sutherland (1937) hizo leer 1 ahistoria de vida de un Iadr6n profesional por otros ladrones profe-sionales y por detectives, para obtener sus opiniones sobre la ve-racidad del relato. En nuestra investigaci6n, confrontamos las na-rraciones de nuestros informantes con otras de personas conoce-doras y- con nuestras propias observaciones y experiencias. Porejemplo, habiamos realizado una extensa observacibn participanteen 'las instituciones en las que estuvieron ubieados Ed Murphy yPattie Burt. Al redactar la historia de vida de Jane Fry, el investi-gador entrevist6 a otras. personas que habian pasado pOTexperien-cias similares. Asf, interrog6 a un ex ofieial naval sobre la exacti-tud del relato de Jane sobre la vida en Ia armada. Al final de la his-toria de vida, yuxtapuso los relatos de experiencias de Jane conregistros psiquiatricos, aunque so prop6sito era menos controlarla historia que comparar ideologfas cornpetitivas sobre 1 a transexua-l idad.Probablemente el mejor modo de tratar las contradicciones eincoherencias internas consista en plantear el problema directamen-t e o Enfrente a la persona con las pruebas, en terminos amables.


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J28 METODOS CUALITATIVOS DE INVESTIGACONLo que se sospecha que son mentiras 0 enganos con frecuenciase convierten en desinteligencias 0 cambios sinceros en la s perspec-tivas del infonnante. Es tambien importante seftalar, como 10 ob-

serva Merton (1946) que a veces una persona sostiene modos dever que son contradictorios desde un enfoque 16gico.

LAS RELACIONES roN lOS INFORMANTESLa relacion entre entrevistador e informante es en gran mectidaunilateral. A traves de ella, el entrevistador tiene la oportunidadde realizar un estudio y con ~l ganar eJ status y la s recompensasque acompanan a la obtenciOn de un titulo 0 a la publicaci6n def ibres 0 articulos. No esta claro que es 10que obtienen los informan-tes, si es que obtienen alga, salvo la satisfacci6n de que alguienpiense que sus vidas y modos de vet tienen importancia. Aunquelas recompensas tangibles para los infonnantes son muy pocas,se les pide que dediquen considerable tiempo y energla al esfuerzo.A causa de la naturaleza unilateral de la relacion, con frecuen-cia los entrevistadores deben trabajar intensamente para mantenerla motivacion de los informantes. EI mejor modo de lograr exitoen esa tarea consiste en relacionarse con estos ult imos como per-sonas y no como si fueran meras fuentes. de datos.Puesto que se espera que los informantes se abran pOT comple-to (como Ii desnudaran sus almas) tienen que encon trar a1gunacompensaci6n en 1 0 que los entrevjstadores dicen sobre si mismos.Probablemente no sea prudente que lo s entrev ts tadore no exteno -ricen en absoluto sus sen t im ien tos. Es obvio que el entrevistadorno debeni manifestar su opinion sobre cada tema que surja, en es-pecial durante las entrevistas iniciales, En algiln lugar entre la re-velaci6n total y el total mutismo esli el "feliz punto medio" queel entrevistador debe tratar de hallar. El mejor consejo es ser dis-creto en las entrevistas, pero hablar sobre uno mismo en otras Ii-

tuaciones.Hay que estar dispuesto a vincularse con los informantes en t&--minos que no sean los de fa relaci6n entrevistador-informante,Los entrevistadores pueden ser empleados como mensajeros erran-tes, ehoferes, baby-sitters. abogados y, 10 deseen 0 no, terapeutasrogerianos (si usted es un entrevistador eficaz, esta obligado a s u s -


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LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD 129tros infonnantes. Este contacto forta1eci6 la relaci6n, ademas depermitirnos conversar infonnabnente con ellos y aprender algomas sobre sus vidas cotidianas. Tanto con Jane Fry, una transexual,como con Ed Murphy. un hombre rotulado como retardado condiscapacidades ffsicas menores, aprendimos muchfsimo con Ia sim-ple observaci6n del modo en que la gente reaccionaba a elias y enqueeUos reaccionaban a su vez.En muchos proyectos de entrevistas,. los infonnantes son "pe-nos sometidos" (Becker, 1966) .de la sociedad, carentes de poder.por su status social 0 econ6mico. Los investigadores, en contraste,es probable que ocupen coo seguridad su status en las universida-des. Por esta razon, los investigadores estan bien ubicados comopara ayudar a los infonnantes en la defensa de sus derechos. Cuan-do el college de una comunidad discrimin6 contra Jane Fry, elinvestigador. Ie consigui6 un abogado y la puss en contacto conun grope de derechos de Ia salud mental.Como ocurre con cualquier relacion, en el curso de las entre-vistas pueden emerger tensiones entre el entrevistador y so infor-manteo No es poco comnn que el rapport decline durante proyec-tos prolongados (Johnson, 1975). El infonnante puede cansarsede contestar preguntas, 0 comenzar a ver las entrevistas como unaimposici6n en su vida. EI entrevistador puede empezar a impacien-t a rse cuando el infonnante se muestra renuente a contestar 0 eludeciertos temas. Incluso uno de los dos puede haberse abunido.Se debe tratar de ser sensible a los sentimientos y puntos de-biles del infonnante. Cuando usted piensa que algo esta mal, tra-te de ventilar la atm6sfera expresando sus preocupaciones. A ve-ees es una buena idea hacer una pausa en las entrevistas.

Un problema comun en los proyectos en gran escala son la s ci-tas canceladas 0 malogradas. En el estudio sobre 1a familia, un con-siderable n6mero de progenitores cancelaban las entrevistas en elultimo minuto 0 no se encontraban en el hagar en el mementoconcertado. EI equipo de investigaci6n introdujo una serie de tac-ticas para impedir las cancelaciones, entre elias llamadas telef6ni-cas el dfa anterior a cada entrevista, tarjetas recordando Ias citas,compra de agendas para algunas familias, llegada con una hora deanticipacion y notas expresando perplejidad cuando las familiasno se encontraban en la casa, Cuando los progenitores incumplie-ron citas repetidamente, se les pregunt6 de modo directo si que-nan 0 no continuar en el estudio, Aunque estas tacticas redujeronel numero de cancelaciones, result6 obvio que algunos padres sim-plemente no querian participar en el estudio, pero se resistian a


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130 METODOS CUAUTATlVOS DE INVESTIGACIONdecirlo, por una u otra raz6n. En elequipo de investigaciOn se pro-dujeron desacuerdos en cuanto a 1 0 que se debfa hacer con esasfamilias; algunos miembros sostuvieron que si no querfan partici-par habia que dejarlas en paz, Y otros abogaron por continuarcon los intentos para obtener los datos. A medida que avanzaba,el estudio abandon6 a muchas de estas familias cuando intentosreiterados de concertar citas se fueron frustrando en el transcunodel tiempo.

E NT RE VIST A S GR ABA DA SEn el capitulo sobre la observaci6n participante aconseiamosa los investigadores que confiaran en su memoria para el registrode lo s datos, par 1 0 menos hasta que hubieran desarrollado irnaidea del escenario. Adujimos que los dispositivos autom4ticos parael registro podlan inhibir a las personas.Aunque los grabadores, par simple presencia, pueden modi-ficar 10 que la gente dice en las primeras etapas de la investigaci6n,

los entrevistadores pueden por 1 0 genera) salir del paso con entre-vistas grabadas. En las entrevistas los informantes son agudamenteconscientes de que el prop6sito del entrevistador es realizar unainvestigaci6n. Puesto que ya saben que sus palabras son sopesadas,es menos probable que los alarme Ia presencia de un grabador.Asirnismo, el entrevistador cuenta con un lapso considerable paralograr que los informantes se relajen y acostumbren al aparato.En la observaci6n participante los investigadores interactOan conun cierto numero de personas, algunas de las cuales nunca llegana conocerlos, no digamos ya a confiar en ellos.Un grabador permite al entrevistador captar mucho m4s quesi reposara nnicamente sobre su memoria. Los datos del entrevista-dor son casi exclusivamente palabras. A diferencia de los observa-dores participantes, los entrevistadores no pueden quedarse senta-dos un rato, observando solamente, durante las Iagunas en la con-versaciOn. Es posibleque muchas de las m.ts importantes historias,de vida de las ciencias sociales nunca se hubieran escrito de no me-diar el empleo de dispositivos de registro eJectr6nico. Oscar Lewis(1963, pig. xii) eseribe en su introducci6n a The Children of San-chez: "EI grabador, utilizado para tomar nota de las historias de vi-da de este libro, ha hecho posible el comienzo de un nuevo tipode literatura de realismo social".


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LA ENTREVISI'A EN PROFUNDIDAD 131de que las personas tienen en general una memoria mejor de 10que sospechan, Aunque en la mayorla de nuestras entrevistas hemosutilizado grabadores, confiamos en nuestras memorias para regis-trar Ia sustancia de entrevistas breves, de una hora de duraci6n.Algunos investigadores, como por ejemplo -Thomas Cottle (1972),realizan regularmente entrevistas sin usar grabador. -Es obvio que no se deben grabar las entrevistas si ella hace quelos infonnantes se sientan mcomodos (Kloekars, 1977). Antes deproponer Ia idea de grabar, hay que relacionarse suficientementecon 1 a persona. Incluso aunque los informantes no presten muchaatenci6n a la grabacion, trate de reducir a un minima 1 a presenciadel grabador. Use un aparato pequeno y coloquelo fuera de la vi-s i O n . El microfono no debe ser intrusive:' tendrt una sensibilidadsuficiente como para recoger las voces sin que sea necesario hablarfrente a ~L Utilice cassettes de larga duraci6n para que no sea nece-sarlointerrumpir la conversaci6n con frecuencia.Unas pocas palabras finales de advertencia: rotule cada cassetteclaramente y antes de comenzar cada entrevista asegnrese de quesu equipo esta funcionando de modo adecuado. En uno de nues-tros estudios nos olvidamos de realizar este control antes de algunasde la s entrevistas. Cuando posteriormente quisimos escuchar esasarabaciones, resultaron apenas audibles. Nuestro mecan6grafo ni'liquiera intento transcribirlas, y tenninamos perdiendo muchas ho-rasreproduciendolas reiteradamente para recoger los datos.

EL DIARIO DEL ENTREVISTADOR

,."

Es una buena idea llevar un diario detallado durante el perfodode entrevistas. El diario del entrevistador puede servir a varios pro-p6sitos. En primer lugar, debe contener un bosquejo de los temasexaminados en cada entrevista. Esto 10 ayudant a seguir la pistade 1 0 que ya ha sido cubierto y a volver atras, a conversacionesespecfficas, cuando quiera seguir _desarrollando algo que dijo elinfonnante. En nuestras entrevistas con Ed Murphy no hicimosesto y perdimos mucho tiempo escuchando grabaciones y 1eyendotranscripcionesen busca de puntas espedficos. .En segundo lugar, el diario cumple la funci6n de los "comenta-rios del observador" registrados en las notas de campo de la obser-vaci6n participante. Lo mismo que el observador, el entrevistador. b e tomar nota de los temas, interpretaciones, intuiciones y con-jetUIasemergentes-,gestos notables y expresiones no vetbales esen-


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132 METOOOS CUALITATIVOS DE INVESIIGACIONciales para comprender el significado de 1 0 que se dice. Los siguien-tes son ejemplos del tipo de cornentarios que deben incluirse enel diario:

Por las ca ra s que ponia , creo que ella ironizaba a l habla r sobre so mad re,P ero no parecia querer d ecir nada rea lm ente nega tivo sobre ella .Rs la tercera vez que pIantea el tem a. D ebe ser im portante para ella . T en -go que estud ia r esto en el futuro .D e a lgU n modo los dos estibamos aburridos esta noche. S 610 queriamosque 1 a entrc vista te rm ina ra . Quiz8s esto se debi6al tema 0 ta l vezambosesta-

bamos ca nsa do s h oy .Creo que fui demasiadoagresivoesta noche. Me p-egunto si d ijo esascosa s s6 lo para que yo no 10 apremara . D ebo tenerlo prcsente cuando repaae

la conversacion.Notas de este tipo ayudaran a orientar futuras entrevistas y ainterpretar los datos ulterionnente.Finahnente, el diario es un buen lugar para llevar un registrode conversaciones con los infonnantes fuera de ]a situaci6n deentrevista. Ed Murphy con frecuencia hablaba extensamente sabrecosas importantes de su vida entre entrevista y entrevista, en contac-tos infonnales con los investigadores. Tales datos son sin duda sig-nificativos y deben ser analizados junto con los recogidos durantelas entrevistas.Es necesario esforzarse por escribir en el diario despues de cadacontacto con los informantes, y ademas siempre que se crea teneralga importante para registrar. De tanto en tanto repase su diario

para redondear una idea de 1 0 que ha cubierto y de 1 0 que ha apren-dido.En varios de los capttulos anteriores presentamos las estrate-gias y tacticas de los metodos de investigaci6n cualitativos predo-minantes: la observaci6n participante y 1a entrevista en profundi-dad. En el capitulo pr6ximo ofreceremos ejemplos de otros modosde llevar a cabo 1 a investigaci6n cualitativa. En ese capttulo cambia-mos el enfoque, pasando del "como haeer" a la descripcion. Nues-tra meta en ese capitulo es alentar 1a creatividad y la innovaci6nen la investigaci6n.

taylor y bogdan entrevista

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