UNIUNEA EUROPEAN Fondul Social European

GUVERNUL ROMANIEI

Ministerul Administraiei i Internelor

Inovaie n administraie Programul Operaional

"Dezvoltarea Capacitii Administrative"

Beneficiar: Oraul Eforie Titlul proiectului: Imbunatatirea eficacitatii organizationale a Primariei Orasului Eforie Cod SMIS: 15312 Finanat prin Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative din Fondul Social European n perioada 01.11.2010-01.02.2012

SUPORT DE CURS

COMUNICARE INTERPERSONAL

Rzvan SFTOIU

2011

2

CUPRINS

Competenele specifice 3

Introducere 4

Forme de deixis 17

Teoria actelor de vorbire J. Austin 28

Teoria actelor de vorbire J. Searle 34

Deducii pragmatice 40

Teorii despre mesajele implicite 44

Cooperare conversaional 53

Teorii despre politee 56

Bibliografie 76

3

Competenele specifice

Pentru a te familiariza cu acest curs, pentru nceput i prezint competenele specifice

noii discipline pe care o vei studia.

1. Competene privind

cunoaterea

i nelegerea

nsuirea noiunilor introductive;

identificarea elementelor de construcie a

comunicrii;

contientizarea folosirilor directe i indirecte

ale actelor de vorbire;

clasificarea actelor de vorbire potrivit

teoriilor prezentate;

definirea principiilor pragmatice (cooperare,

politee).

2. Competene n domeniul

explicrii

i interpretrii

explicarea noiunilor teoretice;

formularea de texte scurte pentru a evidenia

diverse acte de vorbire;

identificarea teoriilor politeii;

interpretarea secvenelor conversaionale din

limba vorbit (spontan/ transpus).

3. Competene

instrumentale

i aplicative

utilizarea corect a elementelor de

construcie a comunicrii;

folosirea corect a codurilor sociale ale

comunicrii orale i scrise;

aplicarea corect a teoriilor politeii.

4. Competene

atitudinale

dezvoltarea unei atitudini pozitive fa de

comunicarea verbal strategic;

dezvoltarea aptitudinilor de negociere n

diverse situaii conversaionale.

4

Introducere

concepte: comunicare, limb vorbit, pragmatic

n societatea actual, oamenii par a fi concentrai asupra comunicrii scrise (nu att

scrisori, ct mai ales e-mail, chat) n detrimentul comunicrii orale. Aceast form de

comunicare interuman nu trebuie minimalizat, iar comunicarea scris nu trebuie

absolutizat.

Din perspectiv filogenetic, limba vorbit este prima aprut; din punct de vedere

ontogenetic, limba vorbit este prima achiziionat; n practic, limba vorbit este

principalul mijloc de comunicare; din perspectiv socio-cultural, limba vorbit pune n

eviden modul n care indivizii interacioneaz pe plan social i cultural (n textul tiinific

nu se stabilesc relaii ntre autor i receptor/ cititor). La aceste argumente n favoarea limbii

vorbite, mai putem aduga unul o serie de mijloace pe care le utilizm n comunicarea

oral sunt parial/deloc transmisibile n scris (este vorba despre mijloacele paralingvistice:

tonul vocii, intensitatea, tipul de voce).

Comunicarea verbal, ca expresie vie a unui raionament care este n curs de

elaborare (Jackobson, 1960) constituie un obiect de exersare, de studiu i de

perfecionare, combinnd resurse psihologice, coduri lingvistice i structuri de

argumentaie. Mai mult, expunerea verbal aparine i registrului oratoric sau specializat al

limbii, fiind, de asemenea, perfectibil prin formule bine lucrate.

Analizm comunicarea verbal prin prisma urmtorilor factori determinanti:

intensitatea medie a sunetelor care indic fondul energetic al individului i

trsturi precum hotrrea, fermitatea, autoritatea, calmul i ncrederea n sine.

Astfel, o voce puternic i sonor denot energie, sigurant de sine, iar o voce de

intensitate sonor sczut indic lipsa de energie, eventual oboseala, nesigurana,

emotivitatea, nehotrrea.

fluena, respectiv caracterul continuu sau discontinuu al vorbirii, ca indice direct al

mobilitii proceselor cognitive, al vitezei de conceptualizare i de ideaie. Vorbirea

fluent, continu, curgtoare denot usurina n a gsi cuvntul potrivit i termenii

adecvai ideii dorite, ceea ce presupune rapiditate i precizie n activitatea cognitiv

5

precum i un tonus neuropsihic ridicat. Vorbirea lipsit de fluen, discontinu si

ntrerupt de pauze frecvente denot dificultti de conceptualizare care pot avea

cauze multiple: tonus neuropsihic sczut (lips de dinamism, oboseal), desfurare

lent a activittii psihice, reactivitate emotional (lips de ncredere n sine, team)

i dificultate n elaborarea deciziilor. O form particular a lipsei de fluen este

vorbirea n salve, caracterizat prin incoeren, denotnd reactivitate emoional

ridicat i prin rostirea precipitat a unor grupuri de cuvinte, cu pauze mari ntre

ele.

viteza exprimrii constituie, de cele mai multe ori, o caracteristic temperamental,

dar depinde de gradul de cunoatere a subiectului discuiei i de relaia afectiv n

care vorbitorul se afl cu interlocutorul su. Trebuie s precizm c viteza sczut

n vorbire nu coreleaz direct cu lipsa fluenei.

intonaia bogat n inflexiuni este caracteristic vorbitorilor cu un fond afectiv

bogat, care tind, contient sau nu, s-i impresioneze afectiv interlocutorii.

Dimpotriv, intonaia monoton poate traduce fie un fond afectiv srac, fie inhibiii

n comportamentul social - timiditate i incapacitate de exteriorizare a propriilor

sentimente.

pronunia depinde de trsturile neuropsihice, dar i de competena vorbitorului.

Distingem pronunia deosebit de corect, care merge pn la pedanterie, pronunia

de claritate i corectitudine medie i pronunia neclar, neglijent. Frecvent,

formele defectuoase de pronunie se regsesc la temperamentele extreme, la colerici

i melancolici, manifestndu-se prin eliminarea din cuvinte a unor sunete, nlocuite

cu gesturi sau mimic, prin sonoritate sczut i sunete confuze la finalul frazei. Cu

certitudine, o bun pronunie reprezint un atu n plus, care poate fi un bun cstigat

dac evitati:

o capcanele geminrii, sonorizarea dubl a consoanelor n cazurile n care

n ortografierea termenului exist o singur consoan adeseaea justificat

de nevoia de a insista, de a pune n gard, de a atentiona;

o comoditatea de articulare, pronunie sincopat a unor cuvinte, trdnd fie

dispre, fie vanitate (Rcanu, 1993: 46).

nainte de a nelege sensul discursului, auditoriul poate fi impresionat sau,

dimpotriv, iritat de sunetul sau de volumul vocii dumneavoastre. O voce surd sau

cavernoas, rguit sau autoritar, delicat sau nazal, blbielile sau -urile repetate pot

fi corijate prin exercitii specifice brbie uor ridicat, capul n continuarea axei

6

trunchiului, control permanent asupra situatiei de comunicare fr ca acesta s se traduc n

rigiditate.

S reinem c un debit verbal precipitat risc s fie interpretat ca semn al agitaiei

sau nervozitii, iar o prea mare lentoare provoac plictiseal si somnolen. Prin urmare,

apelai la inflexiuni i intonaii, la pauze i momente de linite pentru ca auditoriul s poat

fi atent i s neleag c acordai unui anumit segment din comunicare o mai mare atenie.

Aceste considerente sunt desprinse din principiile antice ale elocvenei, care recomandau

ca vocea s nu fie nici surd, nici slab, nici groas, nici dur, nici aspr, nici prost

articulat, nici strident, nici efeminat, iar respiraia s fie liber i natural, cu intervale

bine msurate.

Comunicarea verbal este inerent acompaniat si valorizat / devalorizat de indicii

nonverbali voluntari sau involuntari. Pentru a proba relevanta nonverbalului n planul

comunicrii verbale am luat n consideratie cteva din variabilele limbajului nonverbal

crora le-am atasat si interpretrile probabile:

Relevana nonverbalului n planul comunicrii verbale

Componenta

avut n

vedere

Formele luate Interpretri posibile

Privirea Fixitate, mobilitate, circularitate,

instabilitate, vid.

Punerea n evident a

trsturilor de caracter

(nervozitate, arogan,

modestie).

Expresiile

feei

Mimic, grimase, zmbet, ticuri. Indicii despre starea de spirit

i personalitatea oratorului.

Micrile

capului

Cltinri ale capului, rigiditate,

ntinderea gtului, verticalitate,

balansri .

Punctarea frazei, accentuarea

cuvintelor.

Minile Crispare, rsuciri. Sentimente de fric sau de

anxietate, de aprare sau

satisfactie.

Relaiile cu

obiectele

Jocul cu stiloul, cu pachetul de

tigri.

Conduit care exprim

nerbdarea, agitatia sau

confuzia.

7

Micrile

corpului

Tropieli, preumblri. Informatii despre gradul de

sigurant, de timiditate, de

dezinvoltur sau de

convingere.

Poziia

corpului

Bustul nclinat nainte sau

napoi, picioarele strnse sau

picior peste picior.

Manifestri trdnd

implicarea sau detasarea sau

oboseala, plictiseala.

Zgomotele Tusea, potrivirea vocii,

suspinele.

Timiditate, plictiseal,

enervare.

Apreciem c sfera no