Comunicare, corespondenţă şi protocolTeme de seminar – anul III, Administraţie publică

1. Conceptul de comunicare; cele două dimensiuni ale sale;- axa orizontală a comunicării;- axa verticală a comunicării,- distincţia comunicare – comunicaţie (cuminecare şi comunicare: deosebiri şi întrepătrunderi)

Bibliografie:-.Mihai Dinu - Comunicarea – repere fundamentale, Ed. Orizonturi, Bucureşti, 2009.- Haineş Rosemarie – Tipuri şi tehnici de comunicare, Ed. Universitară, Bucureşti, 2008;- Corina Rădulescu - Comunicare şi protocol, Ed. Universităţii din Bucureşti, 2009.- Stanton Nicki - Comunicarea, Ed. Ştiinţă şi Tehnică, Bucureşti, 1995.

2. Modele comunicaţionale (Shannon şi Weaver, W. Schramm, Roman Jakobson, etc);

- elementele componente ale procesului de comunicare.- funcţiile comunicării (şi funcţiile limbajului la Roman Jakobson)- barierele comunicării (obiective şi subiective).Bibliografie:- Mihai Dinu – Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Orizonturi, 2009.- Jakobson Roman –Lingvistică şi poetică, în Probleme de stilistică, Ed. Ştiinţifică, Bucureşti, 1964.- Schramm Wilbur - Procesul comunicării, Ed. Eminescu, Bucureşti, 1987.- Ioan Drăgan – Comunicarea, paradigme şi teorii, Ed. RAO, Bucureşti, 2007.- Denis Mcquail – Comunicarea, Ed. Institutul European, Iaşi, 2004.

3. Forme ale comunicării3.1 Comunicare verbală şi comunicare umană non-verbală;

a. Comunicarea verbală; caracterul arbitrar ale semnului lingvistic;a’ comunicarea non verbală: proxemica, kinezica, rolul privirii etc.b. distincţia semn – simbol.Bibliografie - Mihai Dinu -Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Orizonturi, 2007.- Mihai Dinu – Fundamentele comunicării personale, Ed. All, 2008, cap.6 (Căile

comunicării interpersonale: mimica, gestualitatea, limbajul paraverbal, interacţiunea verbală)

- Drăguţoiu Iulia – Limbajul mimico-gestual, Sibiu, 1992;- Schmitt J.-C. – Raţiunea gesturilor, Ed. Meridiane, 1998;- Allan Pease – Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureşti, 1995.- Ferdinand de Saussure – Curs de lingvistică generală, Ed.Polirom, Iaşi, 1998.- Denis Mcquail –Comunicarea, Ed. Institutul European, Iaşi, 2004.- Ion-Ovidiu Pânişoară – Comunicarea eficientă, Ed. Polirom, Iaşi, 2008.- Andre Leroi –Gourhan – Gestul şi cuvântul, Ed. Meridiane, 1973.

3.2. Comunicarea în organizaţii/instituţii Bibliografie:

- Alex Mucchielli – Comunicarea în instituţii şi organizaţii, Polirom, Iaşi, 2008.

- Thierry Libaert – Planul de comunicare, Ed. Polirom, 2009 (partea a doua: realizarea planului de comunicare, pp. 91 – 186);

- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii, Ed. Universitară, Bucureşti, 2008.

4. Mijloace de comunicare 4.1 Conceptul de comunicare de masă: definiţie, caracteristici, teorii şi paradigme ale ei.

Bibliografie:1. Mihai Coman – Introducere în sistemul mass-media, Ed. Polirom, Iaşi, 2007.1’ Cătălin Zamfir, Lazăr Vlăsceanu, Dicţionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureşti, 1993.2. Ioan Drăgan – Paradigme ale comunicării de masă, Ed. Şansa, Bucureşti, 1996.- Denis McQuail – Comunicarea, Ed. Institutul European, Iaşi, 2004.- Bernard Miege – Societatea cucerită de comunicare, Ed. Polirom, Iaşi, 2004.

4.2. Comunicarea prin imagine: identitatea vizuală a unei instituţii/organizaţii (caracterizarea principalelor instrumente de identitate vizuală: nume de marcă/siglă, semnătura, logo-ul, identitatea caracterelor, culorile, carta grafică)Bibliografie: - Benoît Heilbrunn – Logo-ul, Ed. Comunicare.ro, 2002.- Rosemarie Haineş – Imaginea instituţională (p. 151 – 155), Ed. Universitară, 2012;- Cărămidă Cristian – Brand & Branding, Identitatea vizuală (vol I), Ed. Brandmark,

București, 2009;- Wally Olins – Despre brand, Ed. Com.ro, 2010;- Lianu Costin – Strategii de branding, Ed. Economică, București, 2010.

4.3. Comunicarea prin web: site web, blog-ul organizaţiei, newsletter, intranetul şi reţelele sociale ale instituţieiBibliografie:- Izabela Adam – Comunicarea în cyberspace, Ed. Demiurg, 2009;- Horea Mihai Bădău – Tehnici de comunicare în social media, Ed. Polirom, 2011;- Cornelia Maxim – Comunicarea online – provocări şi oportunităţi. Instrumente Office pentru mediul de comunicare, Ed. Comunicare.ro, 2010.

4.4. Comunicarea cu presa (instrumentele principale: comunicatul de presă, dosarul de presă, conferinţa de presă, revista presei, interviul, articolul)Bibliografie:- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii, Ed. Universitară,

Bucureşti, 2008 (pp.126 – 133);- Judith Ridgway – Relaţii cu media, ghid practic, Ed. Codecs, 2001;- George David – Tehnici de relaţii publice. Comunicarea cu mass-media, Polirom,

2008;- Cristina Coman – Relaţii publice şi mass media, Polirom, 2004.

5. Comunicarea în administraţia publică - diferenţa specifică a comunicării publice faţă de comunicarea privată şi faţă de cea

politică;- funcţiile centrale ale comunicării publice (informare, de explicare şi însoţire a

deciziilor, apărare a valorilor şi promovare de comportamente responsabile);

- tipuri de comunicare publică (guvernamentală, comunicarea cu privire la drepturile şi obligaţiile cetăţenilor, ca instrument al politicilor publice, instituţională, internă, de criză, de proiect, comunicarea cu privire la serviciile oferite cetăţenilor);

- campania de comunicare publică (momentele presupuse de derularea ei)Bibliografie:

- Pierre Zémor – Comunicarea publică, Ed. Institutul European, Iaşi, 2003.- Bernard Miège – Societatea cucerită de comunicare, Ed. Polirom, Iaşi, 2004 (studiul „Noi incursiuni în spaţiul public”);- Corina Rădulescu – Comunicare şi protocol, Ed. Universităţii din Bucureşti, 2009 (capitolul 2);- Rosemarie Haineş – Tipuri şi tehnici de comunicare în organizaţii (capitolul despre comunicarea publică), Ed. Universitară, 2008;- Legea nr. 52/2003 privind transparenţa decizională în administraţia publică.- Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaţiile de interes public.

6. Comunicare, persuasiune şi manipulare;- distincţia persuasiune – manipulare;- tehnici eficiente de manipulare cotidiană: amorsarea, piciorul în uşă şi uşa în nas, etc.Bibliografie:1. Alex Mucchielli – Arta de a influenţa; Analiza tehnicilor de manipulare, Polirom, Iaşi, 2002, p.197- Alex Mucchielli – Teoria proceselor de comunicare, Ed. Institutul European, Bucureşti, p.113.- Alex Mucchielli – Noua psihologie, Ed. Ştiinţifică, Bucureşti, 1996.2. Tran Vasile, Irina Stănciugelu –Teoria Comunicării, Ed. Comunicare.ro, 2003.3. Bogdan Ficiac – Tehnici de manipulare, Ed. Antet, Bucureşti, 1998.4. Constantin Cucoş – Minciună, contrafacere, simulare, Ed. Polirom, Iaşi, 1997.5. Serge Moscovici – Psihologia socială a relaţiilor cu celălalt, Ed. Polirom, Iaşi, p.191.6. Ion Dafinoiu – Mecanisme şi strategii ale persuasiunii, în coord. Adrian Neculau, 1996, Psihologie socială, Ed. Polirom, Iaşi, p.303.7. Denis McQuail – Comunicarea (tema Comunicarea ca proces de influenţă), Ed. Institutul European, Iaşi, 1999.

7. Protocolul, instrument de comunicare; Bibliografie:

1. Manciur Emilian – Protocol instituţional, Ed. Comunicare.ro, Bucureşti, 2002.2. Tipisca Mariana – Protocol şi comportament profesional în administraţia publică, Ed. Fundaţia România de Mâine, Bucureşti, 2002.3. Frâncu Nicolae, Dragomir V. –Reguli de protocol şi comportare în societate, Ed. Ştiinţifică, Bucureşti, 1973.4. Ioana Vârsta – Protocol şi etichetă diplomatice, Ed. C.H. Beck, 2011, capitolul 1.5. Louis Dussault –Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucureşti, 1996.6. Verginia Vedinaş – Elemente de protocol, Ed. Lumina Lex, Bucureşti, 2000.

8. Protocol, politeţe, uzanţe, etichetă, bună-cuviinţă; diferenţa specifică a protocolului;Bibliografie:1. Louis Dussault - Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, 1996.

2. Frâncu Nicolae – Codul bunelor maniere, reguli de protocol, Ed. Garamond, Bucureşti, 2002.3. Marinescu Aurelia – Codul bunelor maniere astăzi, Ed. Humanitas, 2002;4. Munteanu Delia – Politețe și bunăcuviință, Ed. Ramida, București, 1992;5. Chatelet Sylvie Anne – Ghidul bunelor maniere, Ed. Niculescu, București, 2007;6. Post Peggy – Codul universal al bunelor maniere, I – III, Ed. Antet, Bucureşti, 2000.7. Olaru Silvia, Soare Cătălina-Robertina – Managementul relaţiilor cu publicul şi maniere în management, Ed. Lumina Lex, Bucureşti, 2001;8. Dragostin Mioara – Ghid practic de vestimentație pentru profesioniști, Ed. Polirom, 2005.

9. Protocolul diplomatic: importanţă, particularităţi;Bibliografie:1. Mircea Malița – Diplomație, școli și instituții, Ed. Didactică și Pedagogică, 1973;2. Dicționar diplomatic, Ed. Politică, București, 1979;3. Anghel Ion M. – Dreptul diplomatic și consular, Ed. Lumina Lex, București, 2002;4. Maxim Ioan – Manual diplomatic, Ed. Didactică și Pedagogică, 1997;5. Manciur Emilian – Protocol instituţional, Ed. Comunicare.ro, 2008;6. Coller Peter – Cartea gesturilor europene, Ed. Trei, Bucureşti, 2006;7. Ioana Vârsta – Protocol şi etichetă diplomatice, capitolele 4, 5, 6, 7, Ed. C.H. Beck,

2011

10. Protocolul în afacerile internaţionale- regulile specifice de etichetă în diverse ţări ale lumii;- protocolul oferirii cadourilor pe plan internaţional.

Bibliografie:1. Georgescu Toma, Caraiani Gheorghe – Uzanţe diplomatice şi protocolul în relaţiile

internaţionale, Editura Sylvi, Bucureşti, 2002;2. Ioana Vârsta – Protocol şi etichetă diplomatice (capitolul 10), Ed. C.H. Beck, 2011;3. Manciur Emilian – Protocol instituţional, Ed. Comunicare.ro, Bucureşti, 2008;4. Maxim Ioan – Manual diplomatic, Ed. Didactică și Pedagogică, 1997;5. Coller Peter – Cartea gesturilor europene, Ed. Trei, Bucureşti, 2006.

11.Corespondenţa oficială: importanţă, clasificare, particularităţi;Bibliografie:1. Nina Vârgolici, Curs de corespondenţă, format electronic.Nina Vârgolici – Redactare şi corespondenţă, Ed. Universităţii din Bucureşti, 2003;Nina Vârgolici – Asistenţă Managerială şi Secretariat – Ghid Practic, Ed. Credis, Bucureşti, 20092. Maxim Cornelia şi Lazea Hermiona – Secretariat şi corespondenţă instituţională, Ed. SNSPA, Bucureşti, 2001.3. Alistar Victor, Popescu Slăniceanu Ion – Protocol, corespondenţă, secretariat în administraţia publică, Ed. Lumina Lex, Bucureşti, 2001.

12. Corespondenţa administrativă:- principalele tipuri de scrisori emise de administraţia publică;- acte de dispoziţie şi decizie.Bibliografie:1. Nina Vârgolici – Curs de corespondenţă, format electronic;

10. Nina Vârgolici – Redactare şi corespondenţă, Editura Universităţii din Bucureşti, 2003;

2. Ionel Enache şi Nina Vargolici – Birotică şi secretariat, Ed. Cartea Studenţească, Bucureşti, 2008

3. Alistar Victor, Popescu Slăniceanu Ion – Protocol, corespondenţă, secretariat în administraţia publică, Ed. Lumina Lex, 2001.

4. Barcoman Raisa – Corespondenţa şi uzanţe de protocol, Departamentul Editorial Poligrafic al ASEM, Chişinău, 2003.

5. Maxim Cornelia, Lazea Hermiona – Secretariat şi corespondenţă instituţională, Ed. SNSPA, București, 2001.

STUDENŢII îşi vor alege o singură temă (în cazul temelor 3, 4, 5 un singur subpunct) şi vor citi cel puţin două cărţi din bibliografia corespunzătoare pentru pregătirea temei.

1 octombrie 2013

Conf. univ. dr. Corina Rădulescu Asist. univ. drd. Ioana Julieta Josan