subiecte diferente acc

8/17/2019 Subiecte Diferente Acc

1/10


2/10

Bi$et nr. "

!. Ce re/re3int8 6i4e$i3area c$ienţi$or 2". So$uţii /entru /ro0$e1e$e c$ienţi$or.

Director 5ro6esori e,a1inatori

O7ER IS7ET !. 7ateaş Si$via ". Li0er Anita

MINISTERUL EDUCAŢIEI NATIONALEINSPECTORATUL ŞCOLAR JUDEŢEAN BIHOR

COLEGIUL TEHNIC ”TRAIAN VUIA” ORADEAStr. Constantin Brâncoveanu nr. !"#A Te$. %"&'()*%)' +a,. %"&'(!-%*

E-mail: ct_vuia!a"##$c#m% &'($ "tt):**+++$ctvuia$c#m

MINISTERUL EDUCAŢIEI NATIONALE

INSPECTORATUL ŞCOLAR JUDEŢEAN BIHOR

COLEGIUL TEHNIC”TRAIAN VUIA”

ORADEAStr. Constantin

Brâncoveanu nr. !"#A Te$.

%"&'()*%)' +a,.

%"&'(!-%*

E-mail: ct_vuia!a"##$c#m%&'($ "tt):**+++$ctvuia$c#m

Profilul Servicii, Domeniul Turism şi alimentaţie,Clasa a XI-a, Calificarea: Tehnician ĩ n hotel ărie

M5 Atituinea centrat ă !e client

Bi$et nr. )

!. Ce re/re3intă 4e3vo$tarea 4ura0i$ă2". So$uţii /entru /ro0$e1e$e c$ienţi$or.


O7ER IS7ET !. 7ateaş Si$via

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]://www.ctvuia.com/


3/10

". Li0er Anita



Bi$et nr. (

!. Ce re/re3int8 6i4e$i3area c$ienţi$or 2". Care sunt /ro0$e1e$e c$ienţi$or2





Bi$et nr. &

!. Care sunt surse$e 4e in6or1are cu /rivire $a 4e3vo$tarea 4ura0i$ă 2". Care sunt nor1e$e 4e /rotecţie a$e turistu$ui2



Profilul Servicii, Domeniul Turism şi alimentaţie,

Clasa a XI-a, Calificarea: Tehnician ĩ n hotel ărie M5 Atituinea centrat ă !e client


4/10

Bi$et nr. *

!. Care este /ersona$u$ co1/arti1entu$ui eta92

".Ce re/re3intă co1/orta1entu$ c$ienţi$or2









MINISTERUL EDUCAŢIEI NATIONALE


COLEGIUL TEHNIC

”TRAIAN VUIA”

ORADEAStr. Constantin

Brâncoveanu nr. !"#A Te$.

%"&'()*%)' +a,.

%"&'(!-%*

E-mail: ct_vuia!a"##$c#m%&'($ "tt):**+++$ctvuia$c#m



Bi$et nr. -

!. Care sunt surse$e 4e in6or1are cu /rivire $a 4e3vo$tarea 4ura0i$ă 2". Ce re/re3intă co1/orta1entu$ c$ienţi$or22

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]://www.ctvuia.com/


5/10



Profilul Servicii, Domeniul Turism şi alimentaţie,

Clasa a XI-a, Calificarea: Tehnician ĩ n hotel ărie M5 Atituinea centrat ă !e client

Bi$et nr.

!. Care este /ersona$u$ co1/arti1entu$ui eta92

". Care sunt nor1e$e 4e /rotecţie a$e turistu$ui2







M5 Atituinea centrat ă !e client MINISTERUL EDUCAŢIEI NATIONALE




Bi$et nr. '

! .Care sunt nor1e$e 4e /rotecţie a$e turistu$ui2". Ce re/re3intă 4e3vo$tarea 4ura0i$ă2


mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]://www.ctvuia.com/


6/10


". Li0er Anita


COLEGIUL TEHNIC ”TRAIAN VUIA” ORADEA

Str. Constantin Brâncoveanu nr. !"#A Te$. %"&'()*%)' +a,. %"&'(!-%*E-mail: ct_vuia!a"##$c#m% &'($ "tt):**+++$ctvuia$c#m



Bi$et nr. !%

! Ce re/re3intă 4e3vo$tarea 4ura0i$ă2". Care sunt surse$e 4e in6or1are cu /rivire $a 4e3vo$tarea 4ura0i$ă 2



". Li0er Anita

EXAMEN DE DIFERENŢĂ

Profilul Servicii, Domeniul Turism şi limen!ţie,Clasa a XI-a, Calificarea: Tehnician ĩ n hotel ărie

M5 Atituinea centrat ă !e client Cls XI"

Numele şi prenumele elevului: Data susţinerii:

Pen!ru re#olvre corec!ă !u!uror cerinţelor Su$iec!elor I, II si III se cor%ă &' %e(unc!e) Din oficiu se cor%ă *' (unc!e)• Tim(ul efec!iv %e lucru es!e %e +' %e minu!e)Subiectul I. (30 p.)Alegeti varianta corectă.1. Identifcarea problemelor clienţilor

- a) - serviciile prestate,- b)- pierderea bagaelor,

c)- pierderea c!eiid) toate variantele ". Atitudini corespunzătoare faţă de client prin#

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.ctvuia.com/mailto:[email protected]://www.ctvuia.com/


7/10

a. calm$b. nervo%itate$c. superiritate$d. a si c

3 Su,' .' i/0#,ma,' )#t 0i.#

a$ #(',va1ia

b. i/t',/'tulc. c"'ti#/a,'l'd. toate variantele

Subiectul II. (30 p.)În coloana A sunt su,' .' i/0#,ma,' iar în coloana B – tipul de surse.

Asociaţi cifrele din coloana A şi literele din coloana B.

A. surse de in&ormare ' . *ipul de surse

+.surse interne 'a.&acturi

". surse eterneeee 'b. internet

c.reviste

d. bilant

+ "

Subiectul III. (30 p.)eali%aţi un minieseu de + r/nduri care să evidenţie%e importanţa atitudiniilucratorilor ĩ n domeniul !otelier.


8/10

EXAMEN DE DIFERENŢĂ

Profilul Servicii, Domeniul Turism şi limen!ţie,Clasa a XI-a, Calificarea: Tehnician ĩ n hotel ărie


Cls XI"

Numele şi prenumele elevului: Data susţinerii:

Pen!ru re#olvre corec!ă !u!uror cerinţelor Su$iec!elor I, II si III se cor%ă &' %e(unc!e) Din oficiu se cor%ă *' (unc!e)• Tim(ul efec!iv %e lucru es!e %e +' %e minu!e)Subiectul I. (30 p.)Alegeti varianta corectă.+. Identifcarea problemelor clienţilor

- a) - serviciile prestate,- b)- pierderea bagaelor,

c)- pierderea c!eiid) toate variantele ". Atitudini corespunzătoare faţă de client prin#". calm$3. nervo%itate$. superiritate$


9/10

. a si c 3 Su,' .' i/0#,ma,' )#t 0i.#

'$ #(',va1ia

&. i/t',/'tulg. c"'ti#/a,'l'!. toate variantele

Subiectul II. (30 p.)

+. 1ompletaţi spaţiile punctuate + pcta) 2nregistrarea problemelor apărute se &ace utili%/nd registrul de

b)1au%elor care au generat problemele clienţilorpot f cau%e# 4i c) Surse de in&ormare pot f #

- codul de etică al !otelului,- ...................................- alte coduri de etică !oteliere,- .........................etc

2. În coloana A sunt su,' .' i/0#,ma,' iar în coloana B – tipul de surse.Asociaţi cifrele din coloana A şi literele din coloana B.

A. surse de in&ormare ' . *ipul de surse+.surse interne 'a.&acturi". surse eterneeee 'b. internet

c.reviste d. bilant

+ "

Subiectul III. (30 p.)

Precizaţi şi explicaţi pe scurt tipurile de probleme cu care se confruntă clien

ţii unui hotel.

30 pct.


10/10

subiecte diferente acc

Documents