Sistemele globale de distributie („Global Distribution Systems”) au fost create

de catre companiile aeriene, ulterior la acestea conectându-se prin Internet agentii

de voiaj, tour-operatori, structuri de primire turistice independente, lanturi hoteliere,

companii de închiriat masini, organizatori de croaziere etc.

Aceste sisteme informatizate permit utilizatorilor (îndeosebi agentii de voiaj si

societati si în mult mai mica masura clienti pe cont propriu)

        obtinerea de informatii cu privire la locurile disponibile, tarife,

        rezervarea si vânzarea de bilete

Functiile CRS-urilor sunt:

o       Afisarea programelor de operare a companiilor participante

o       Constituirea conexiunilor on si off line ale participantilor

o       Stocarea si afisarea status-ului curselor participantilor

o       Alete prestatii de servicii (rezevaer de locuri la hotel, transfer, car

rental s.a)

o       Crearea PNR-urilor

o       Afisarea tarifelor, a regulilor tarifare si a constructiilor tarifare

o       Emiterea automata de bilete de transport aerian

o       Decontarea automata BSP

o       Functii back-office (decontari, rapoarte etc)

            In vederea reglementarii relatiilor dintre companiile aeriene europene privind

utilizarea în comun  a sistemului de rezervari ICAO a adoptat un cod de conduita

pentru CRS. Principiile acestui cod sunt :

-          Obligativitatea introducerii în sistemul de rezervari a unor informatii

corecte, coerente si clare

-          Orice linie aeriana are dreptul sa participle la CRS pe baze egale si

nediscriminatorii

-          Titularul unui CRS este obligat sa presteze servicii celorlalte companii

aeriene participante

-          Titularul CRS-ului si participantul la acestea conlucreaza pe baze

contractuale si nu se obliga reciproc la exclusivitate în acest gen de relatii

1

            Alegerea CRS-ului de catre o agentie de turism reprezinta un factor de

succes. Criteriile care stau la baza alegerii sunt :

-          Acoratetea informatiei

-          Usurinta utilizarii

-          Rapiditatea raspunsului

-          Suportul telefoniei

-          Conditiile de training

-          Pretul

-          CRS – reprezinta nasterea unei noi industrii de distribu’ii si informatii, bazata pe

tehnologie : în lume mai mult de 100.000 de birouri de agentii de turism utilizeaza

365.000 de terminale de CRS în toata lumea

Pe piata turistica internationala sunt operationale sisteme de distributie globale

recunoscute ca atare si cu un prestigiu – în mod firesc – international, al caror numar

de utilizatori si de servicii asigurate evolueaza permanent

  Worldspan – apartine companiilor aeriene Delta, Northwest, TWA si Abacus

si este utilizat în peste 80 de tari de peste 21.000 de agentii, reprezentând 50% din

totalul rezervarilor facute pe Internet, acoperind 487 de linii aeriene, 45 de companii

de închiriat masini, 25 de tour-operatori si 191 de companii ce detin 35.000 de unitati

hoteliere.

  Sabre – retea creata de American Airlines, este conectata la peste 29.000

de agentii de voiaj (123.000 de terminale), care pot astfel sa faca rezervari la 300 de

companii aeriene, 13.000 de hoteluri si 25 de societati rent-a-car.

  Amadeus – sistem fundat de companiile aeriene AirFrance, Iberia,

Lufthansa si Continental Airlines, a preluat controlul retelei computerizate de

distributie System One, care era/este operationala pe continentul american.

Împreuna cele doua sisteme sunt utilizate de peste 57.000 de agentii de voiaj din

întreaga lume (152.000 de terminale), oferind serviciile a 700 de companii aeriene,

23.000 de hoteluri, 41 de companii de închiriat masini.

  Galileo - a fost creat de British Airways si Alitalia, mai târziu aderând la

acest sistem de distributie globala companiile Swissair, KLM si Olympic Airways.

2

Acest serviciu permite accesul la peste 500 de linii de transport aerian, la care se

adauga 40 de companii de închirieri de autoturisme si 45.000 de hoteluri în întreaga

lume.

  Appolo – este sistemul companiei United Airlines. La el sunt conectate circa

7.000 agentii din întreaga lume, Exceptând Europa. În 1990 a început sa fie cunoscut

sub numele de COVIA, pachetul de actiuni fiind detinut 50% de United Airlines si

50% de Alitalia, British Airwazs, KLM, Swissair, si United States Air.

  Pars – a fost dezvoltat de Trans World Airlines (TWA), fiind dupa Sabre cel

mai ambitios sistem american de distributie în turism. Aproximativ 6000 de agentii de

voiaj (din care 1.170 în Europa), 43 de lanturi hoteliere si 16 societati de închiriat

masini din lume sunt racordate la aceasta retea computerizata de rezervare. PARS

este foarte bine implementat în Elvetia fiind adoptat de Swisssair. În 1990 a fuzionat

cu DATAS II (creat de Delta Airlines), functionând sub numele de WORLDSPAN

(World Travel Agency Information Services).

   Alte sisteme de rezervare prin computer a serviciilor turistice sunt Gemini (Air

Canada Airlines International),  Start (Germania), Travicom (Marea Britanie), Esterel

(retea franceza multi-server ce permite agentiei de voiaj accesul la sistemele

informatice ale prestatorilor sai), Axess, Marsplus, Reservec – 2 (Air Canada),

ResAid (Scandinavian Airlines), TraviSwiss (Swiss Air), Jalcom – 3 (Japan Airlines),

Resana (All Nippon Airways), Abacus (Singapore Airlines, Cathay Pacific, Malaysia

Airlines si un parteneriat cu Amadeus),  Avis Wizard Direct Input Reservation System

(compania de rent-a-car Avis), Arrow (compania de transport feroviar Amtrak) etc.

Comparatie a principalelor sisteme de rezervare

Criteriu Amadeus Galileo Sabre Worldspan

Sistem operare Windows Windows Windows Windows

Produs:

Transport aerian Da Da Da Da

Hoteluri Da Da Da Da

Rent-a-car Da Da Da Da

Trenuri Da Da Da Da

Feribot-uri Da Da Da Da

3

TO Da Da Da Da

Timp mediu/

tranzactie

4.7 sec 3.1 sec 3.7 sec 2.4 sec

Echipament oferit Închirierea

echipament

Închirierea

optionala a

terminalelor si

imprimantelor

Posibilitatea

de adaptare

echipament

agentiei

Închirierea

optionala a

terminalelor si

imprimantelor

Service on-line Max. 4 ore Max. 4–6 ore Max.4–6 ore Max. 4 ore

Management-

contabilitate

Da Da Da Da

Pret Taxa lunara

pentru

fiecare

calculator:

200$

Echipament

gratuit daca

se opereaza

mai mult de

300 rez./lunar

Echipament

gratuit la

operarea a

mai mult de

300

rez./lunar

Echipament

gratuit daca

se opereaza

mai mult de

300 rez./lunar

Principalele conditii de rezervare sunt :

        Anumite tarife pot impune limitarea sau anularea drepturilor pasagarului de

a schimba sau anula rezervarea facuta. Referitor la termenul de emitere a

biletului transportatorul poate anula rezervarea fara preaviz daca

pasagerul nu a achitat biletul în termenul specificat de transportator sau

agentul sau autorizat

        Pasagerul trebuie sa furnizeze transportatorului datele sale personale în

scopul efectuarii rezervarii, emiterii unui bilet, obtinerii unor servicii

auxiliare, facilitarii procedurilor de granita si asigurarii accesului oficiilor

guvernamentale la aceste date.

        In acest sens pasagerul autorizeaza transportatorul sa retina aceste date

si sa le transmit oficiilor proprii, agentilor autorizati, altor transportatori,

furnizorilor de servicii auxiliare sau autoritatilor guvernamentale indiferent

de tara unde îsi au sediul.

        Transportatorul va depune toate eforturile pentru a asigura locul atribuit

anterior rezervandu-si dreptul sa modifice locul atribuit chiar dupa

4

îmbarcarea în aeronava din motive operationale de siguranta sau de

securitate a zborului.

        Transportatorul va informa pasagerul daca este necesara reconfirmarea

rezervarii pe un zbor în continuare sau de înapoiere si în ce conditii se va

efectua (termen, modalitate).

        In cazul în care transportatorul solicita pasagerului sa reconfirme

rezervarea, nerespectarea acestei prevederi permite transportatorului sa

anuleze rezervarea nereconfirmata.

        Daca pasagerul informeaza transportatorul asupra intentiei sale de a

calatori, sub rezerva disponibilitatii de locuri, pe zborul respectiv,

transportatorul va revalida rezervarea si va asigura calatoria pasagerului.

        In cazul indisponibilitatii de locruri pe zborul respectiv trasportatorul

depune eforturi rezonabile pentru a deplasa transportatorul la stopover sau

destinatie.

        Pasagerul are obligatia sa verifice cerintele de reconfirmare ale oricarui

transportator implicat în calatoria sa.

        In cazul în care se solicit pasaerul va reconfirma rezervarea

transportatorului al carul cod figureaza în dreptul zborului înscris în bilet

Etapele/ Procedura de rezervare :

1.Solicitarea informatiilor necesare efectuarii rezervarii : itinerarul, data de efectuare

a zborului, preferinte pentru o clasa, companie, ore de calatorie alte cerinte speciale

(pozitionarea locului în avion, tipul meniu, copil, bebe, persoana cu nevoi speciale

s.a.)

2. Accesarea sistemului de rezervari

3. Afisarea disponibilitatilor

4. Prezentarea variantelor însotite de informatii utile

5. Alegerea variantei optime pentru client

6. Intocmirea PNR-ului

5

Pentru care rezevarea sa fie corecta este nevoie de urmatoarele elemente :

-          Numele complet al pasagerului (nume prenume)

-          Perioada de calatorie

-          Ruta si un  numar de telefon de contact

7. Precizarea intervalului de timp pentru care se retine rezervarea

8. Intocmirea mastii biletului

9. Emiterea biletului

10. Incasarea contravalorii acestuia

11.Oferirea informatiilor utile

Galileo NDC Romania a fost lansat pe 24 ianuarie 2006. Galileo Romania,unic distribuitor al sistemului de rezervari si produselor Galileo pentru piata turistica romaneasca, ofera agentilor de turism accesul la sistemul de rezervari, cursuri de pregatire si asistenta tehnica in scopul utilizarii corecte si eficiente a sistemului.

Galileo GDS este unul din cele mai puternic si raspandit sistem de rezervari cu distributrie globala din lume si reuneste peste 480 de companii aeriene, 26 de companii de rent a car si peste 60.000 hoteluri din intreaga lume.

Cartierul general este localizat in Langley, United Kingdom, iar centrul tehnic se afla in Denver, SUA. Galileo detine unul din cele mai mari centre de date din lume – 21 de servere ce proceseaza 175 mil de tranzactii zilnic.

In prezent, sistemul Galileo este prezent in 107 tari si folosit de catre 43.000 agentii de turism si reprezentante ale companiilor aeriene si 430 de tur operatori din intreaga lume. Galileo a fost fondat de companiile aerine British Airways, United Airlines, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines si Alitalia.

În Africa cota de piaţă este de 63%, în Orientul Mijlociu 80% iar în Europa la un volum de peste 20 milioane de rezervări în 2005 cota de piaţă este de 25%.

Continutul sistemului Galieo inglobeaza si cele mai importante companii aeriene low-cost precum: Virgin Express, FlyBe, DeutscheBa, Monarch, Aer Arann, Kulula.com, BmiBaby, Air – Berlin, First Choice, InterSki, Germania Express, helvetic.com, SkyEurope.

6

Travelport este una dintre cele mai mari si mai raspandite companii din lume, activand in peste 130 de tari si avand peste 8.000 de parteneri locali.

Travelport opereaza peste 20 de marci de renume din industria turistica: Galileo, lider mondial în domeniul serviciilor de distribuţie (GDS), deserveşte peste 44.000 de agenţii de turism din intreaga lume; companii de servicii şi de distribuţie pentru hoteluri (TRUST, THOR, WizCom şi Neat Group); renumite agenţii de turism online (Orbitz, CheapTickets®, Lodging.com, HotelClub.com, Octopustravel.com şi RatesToGo.com); Shepherd Systems, o companie de informaţii de pe piaţa companiilor aeriene; Travelwire, companie de turism internaţional şi software; Travel 2/Travel 4, furnizor internaţional important de transport aerian pe rute lungi şi furnizor de pachete de servicii de călătorie; soluţii de management online pentru turismul de afaceri la nivel mondial Travelport si Orbitz for Business.

Inceputul Galileo dateaza inca din 1971 odata cu lansarea la Chicago de catre compania aeriana United Airlines a sistemului Apollo, un sistem de rezervari computerizat folosit atunci doar de companie.

1976 – United Airlines creeaza Apollo Travel Services, iar noul CRS este promovat pentru agentiilor de turism din America de Nord si Japonia.

1986 – ATS se desparte de United Airlines formand o filiala independenta sub numele de Covia.

1987 – Focalpoint® este lansat pe piata americana folosind tehnologia Windows.Compania Ltd. Galileo este constituita in Anglia si Tara Galilor de catre companiile aeriene British Airways, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines si Covia. Sediul companiei este stabilit in Swindon, UK. In Statele Unite, United Airlines vinde 50% din Covia companiilor aeriene: USAir, British Airways, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines, Alitalia luand astfel fiinta asocierea Covia.

1989 –Air Canada devine al saptelea participant al asocierii Covia.Companiile aerine Austrian Airlines, Aer Lingus, TAP Air Portugal, Sabena si Olympic Airways devin actionare Galileo.

1990 – Este realizata prima rezervare ticketata de catre un agent de turism din Olanda, iar Galileo devine primul CRS european operational.

1992 – Pe 5 martie actionarii Covia si cei Galileo fac publica intentia de a uni cele doua CRS-uri; un an mai tarziu se realizeaza asocierea Galileo creandu-se astfel primul sistem global de distributie (GDS)

1993 – In septembrie centrul de date Galileo din Swindon este transferat in Denver, operatiune incheiata cu success dupa 41 de ore..

1997 – Este infiintat holding-ul Galileo International, companie care este cotata la bursa din New York si Chicago.

1998 – In iunie, Galileo International a achizitionat reprezentanta din Canada (NDC Canada –National

7

System of Distribution), numarul reprezentantelor Galileo proprii (SMO – Sales and Marketing Organization) ajungand astfel la 17.Se lanseaza Viewpoint®, prima aplicatie desktop de tip point-and-click, in New York si Londra.Se lanseaza FocalpointNet®.

1999 – In ianuarie Galileo anunta inchiderea locatiei din Swindon. - Departamentele de Vanzari si Marketing sunt mutate in Windsor

2000 – Anglia devine cel de-al 14-lea SMO al Galileo International.

2001 – Galileo este cumparat de Cendant Corporation pentru 2,9 mld USD.

2002 – Galileo este integrat de Cendant Corporation in noua sa divizie Travel Distribution Services (TDS).

2004 – In ianuarie, Galileo International semneaza un accord pe 3 ani cu compania aerina British Airways pentru full content.In octombrie, Cendant Corporation achizitioneaza Orbitz Inc. pentru 1.2 mld USD si Air Canada semneaza pentru full content in Galileo. In decembrie, Cendant Corporation achizitioneaza cel mai mare provider european de servicii online ebookers plc. si lantul de hoteluri Ramada International. Cendant achizitioneaza GTA (Gulliver’s Travel Associates), cel mai mare distribuitor de servicii turistice din lume si octopustravel.com.

2006 – Divizia Cendant Ditribution Services a fost achizitionata de Blackstone Group, un fond de investitii americat si redenumita Travelport

Lansarea oficiala a Galileo Romania

Luni, 24 ianuarie 2006, la Athenee Palace Hilton a avut loc lansarea oficiala a Galileo România.La eveniment au participat: Matthew Jones, Regional Managing Director, Emerging Markets - Europe, Middle East and Africa, Cendant Travel Distribution Services, Andrew Wong, Galileo International si Razvan Balint, Galileo România

„Aceasta deschidere oficiala în România reprezinta pentru noi rezultatul unei activitati de peste sase luni în care am analizat foarte atent piata. Pentru Galileo International si Cendant Corporation acesta este cel mai nou birou si o piata foarte importanta pentru noi. Dezvoltarea transportului aerian si a turismului în România reprezinta o mare oportunitate pentru noi” a mai declarat oficialul Galileo” a declarat Matthew Jones, Regional Managing Director, EMEA, Cendant Travel Distribution Services.

Galileo este unul dintre cele mai puternice produse din industria turismului, parte din Cendant Corporation. Grupul include cele mai mari nume din turism, distributie si industrie. Grupul are activitati în peste 100 de tari cu venituri de peste 20 miliarde USD si mai mult de 30,000 de angajati.

România este o piata în crestere si este foarte importanta pentru Galileo. În ultimii trei ani numarul

8

rezervarilor realizate prin agentiile de turism a crescut constant cu aproximativ 12% pe an. Este una din cele mai mari cresteri din Europa si reflecta cresterea economiei si turismului. Anul trecut România a înregistrat 1,5 milioane de segmente sau calatorii si se estimeaza ca anul acesta se va depasi cifra de 1,7 milioane.

„Pe scurt, este un moment foarte bun pentru intrarea pe piata. Este un moment oportun pentru Galileo si o ocazie buna pentru agentiile de turism care au nevoie de alternative.” a declarat Razvan Balint, General Manager, Galileo România. „Începând de luna viitoare vom oferi agentiilor de turism acces la toate oportunitatile Galileo International si în plus oferim consultanta, training în Bucuresti si în provincie” a mai precizat reprezentantul Galileo România

Galileo Romania ofera agentilor de turism cursuri in scopul utilizarii corecte si eficiente a sistemului, conform cerintelor industriei turismului. Cursurile organizate asigura cunoasterea aprofundata a functionalitatilor sistemului si produselor Galileo, disponibile in Romania, si se adreseaza atat incepatorilor cat si avansatilor.

Galileo Romania ofera urmatoarele cursuri:- Galileo Basic - Emiterea Automata a biletelor

Cursurile de pregatire se desfasoara la sediul IT Training situat in Bd. Burebista, Nr.4, Bl.D13, Sc.4, Sector 3, Bucuresti. Capacitatea salii de curs este de 20 de locuri si ofera dotari pentru pregatirea cursantilor.

Galileo 360o Fares este unul dintre cele mai dezvoltate sisteme de tarife din industria turistica. Gama de produse ofera cea mai buna solutie tarifara pentru clientii dumneavoastra. Galileo 360o Fares se compune din patru produse diferite: Public Fares, Agency Private Fares, Airline Private Fares, Custom Fares.

Public Fares sunt tarife incarcate in sistemul Galileo si sunt accesibile utilizatorilor din toata lumea. Produsul furnizeaza utilizatorilor tarife si reguli tarifare incarcate automat de furnizorii de date ATPCO (Airline Tariff Publishing Company) si SITA. Pentru toate tarifele cotate automat, sistemul Galileo valideaza toate regulile tarifare si taxele aplicabile.

Airline Private Fares permite companiilor aeriene distributia tarifelor speciale interne si internationale prin intermediul ATPCO. Tarifele speciale publicate de catre ATPCO sunt incarcate automat in baza de date Galileo 360o Fares si sunt accesibile din ecranul de tarife al sistemului Galileo.

Agency Private Fares este un produs ce se adreseaza agentiilor de turism pentru distributia tarifelor negociate. Agentia contractanta introduce tarifele negociate si regulile tarifare direct in baza de date Galileo 360º Fares prin intermediul unei aplicatii grafice web, mentinand baza de date precum si accesul acestor tarife numai pentru anumiti utilizatori. Dupa ce au fost introduse, aceste tarife negociate si regulile asociate lor sunt disponibile pentru afisare, accesare si distributie automata catre toate filialele din cadrul agentiei si catre agentiile de turism din exteriorul agentiei.Tarifele introduse sunt transferate in baza de date Galileo 360º Fares

9

de doua ori pe zi – la ora 13.00 GMT si ora 04.00 GMT – astfel preturile private sunt disponibile zilnic tuturor utilizatorilor care au dreptul sa le utilizeze.

Custom Fares este produsul care ofera utilizatorului Galileo accesul la tarifele companiilor “low cost”(Virgin Blue, Aer Lingus, Easy Jet, etc). Produsul compara tarifele publicate pe internet cu cele din sistemul Galileo, tarife publicate si tarife speciale, afisand tarifele pe un singur ecran. Tarifele afisate sunt in ordine ordine crescatoare, grupate pe companii si se pot rezerva cu ajutorul aplicatiei Custom Fares

Galileo Leisure este cel mai nou produs Galileo care permite accesul la baza de date de hoteluri continuta, totul intr-un singur loc cu ajutorul unui click.

Galileo Leisure ofera acces la:- 460 de companii aeriene- 70.000 de hoteluri- 3.000 de apartamente si vile- 23 companii rent-a-car- 2.500 transferuri- 1.200 tururi de oras la cerere- 2.000 tururi si excursii- 300 ghiduri turistice- informatii complete despre destinatie

Galileo Leisure poate fi accesat prin site-ul www.galileoleisure.com si poate fi adaugat sub forma unui buton in sistemul Viewpoint 3.0 si sub forma unui link in butonul de meniu Focalpoint Net Companions din FocalpointNet.

Crearea unei rezervariGalileo Leisure va permite accesarea bazei de date ce integreaza GTA si OctopusTravel precum si cautarea celui mai avantajos hotel pentru clientii dumneavoastra fara a fi nevoie sa fiti logati. O rezervare poate fi completata in cativa pasi si continutul ei poate fi integrat intr-un itinerariu de zbor creat in Viewpoint 3.0.

De ce Galileo Leisure: - Aveti la dispozitie toate facilitatile pentru a construi calatoria pe care clientii dumneavostra o doresc.- O gama larga de hoteluri la dispozitia clientilor dumneavoastra. Galileo Leisure va permite accesul la hotelurile din baza de data Galileo cat si la hotelurile independete care nu se regasesc in baza de date Galileo.- Eficienta sporita, costuri scazute. Continutul rezervarii de hotel poate fi usor integrat intr-un itinerariu de zbor pentru a facilita emiterea documentelor si crearea itinerariilor.- Acces la tarifele negociate. Cu Galileo Leisure aveti acces la baza de date Gullivers Travel Associates, unul din cei mai mari distribuitori de servicii turstice din lume.- Puteti acorda clintilor informatii complete despre destinatia aleasa. La cererea clientilor

10

dumneavoastra prin simpla apasare a unui buton puteti oferi informatii despre obiective turistice, harti si vremea la locul de destinatie.

Air France semneaza pentru Full Content

Vineri, 31 martie 2006, divizia Cendant TDS anunta semnarea unui acord pentru full content cu compania aeriana Air France. Intrat in vigoare chiar la data semnarii, acordul va permite tuturor agentilor Galileo accesul la intreaga baza de tarife Air France (inclusiv accestul la cele mai mici tarife si la cele publicate pe site-ul companiei), pana in decembrie 2008.

Compania aeriana Air France opereaza 1700 zboruri zilnice, detine o flota de 378 de aeronave, inclusiv o flota regionala de 122 de aeronave. Air France impreuna cu compania olandeza KLM au realizat cea mai mare asociere de transportatori aerieni din industria aviatica, ce ofera un total de 236 de destinatii in peste 109 tari. Air France, este de asemenea membra fondatoare a aliantei SkyTeam.

“Galileo este decis sa ofere cel mai ridicat continut clientilor sai, iar semnarea acestui nou acord, demonstreaza clar acest lucru. Accesul deplin si distributia sa efectiva reprezinta cheia eficientizarii activitatii clientilor nostri, iar noi suntem bucurosi sa ajutam inca odata agentiile in acest demers” a declarat Matthew Hall, VP Airline Services EMEA Cendant TDS.

“Suntem incantati de incheierea acestui acord cu Galileo International. Agentiile de turism joaca un rol important in distributia serviciilor nostre, iar acordul semnat ne da posibilitatea sa oferim cel mai ridicat continut clientilor Galileo si, in acelasi timp, sa ne indeplinim obiectivele” a declarat Henri Hourcade, Air France VP Distribution and E-Commerce.

11