S I M P O Z I O NS I M P O Z I O N

Management for Customer Service ExcellenceManagement for Customer Service Excellence

Eveniment destinat companiilor orientate către client, manageri şi antreprenori!Eveniment destinat companiilor orientate către client, manageri şi antreprenori!

V O C E A C L I E N Ţ I L O RV O C E A C L I E N Ţ I L O R

Leadership pentru excelenţăLeadership pentru excelenţă

Axioma loializAxioma loializării clienţilorării clienţilor

Succesul şi arta conexiunilor în afaceriSuccesul şi arta conexiunilor în afaceri

* Speakeri c* Speakeri cu experienţă internaţională u experienţă internaţională * Mese rotunde de discu* Mese rotunde de discuţii ţii * * Networking Cocktail Networking Cocktail **

2288 Noiembrie Noiembrie 2012 –2012 – Marshal GardenMarshal Garden,, BucureBucureştişti

S I M P O Z I O NS I M P O Z I O N

Management for Customer Service ExcellenceManagement for Customer Service Excellence

S P E A K E R IS P E A K E R I

* Cosmina Voichi* Cosmina Voichiţa Meseşanţa Meseşan * Adelina C* Adelina Cârstea ârstea * Mihai M * Mihai Mătieşătieş * *

P R O G R A MP R O G R A M

Wellcom coffeWellcom coffeee: 11: 11.30.30 – 12 – 12.00.00

Simpozion - partea I: 12Simpozion - partea I: 12.00.00 – 14 – 14..1515

CCofoffee break fee break & Networking: 14& Networking: 14.15 .15 – – 1414.45.45

Simpozion - partea a ISimpozion - partea a III-a: 1-a: 144..4545 – 1– 177.00.00

VIP Networking CoVIP Networking Coccktail :ktail : 1717.30.30 – 19 – 19.30.30

Investiţia: 500 Ron Investiţia: 500 Ron + tva+ tva

S I M P O Z I O NS I M P O Z I O N

Management for Customer Service ExcellenceManagement for Customer Service Excellence

“M-am bucurat să găsesc la acest simpozion atâtea persoane tinere, majoritatea implicate profesional - cu seriozitate şi interes - în problemele relaţiei cu clientul. S-a văzut că aţi muncit enorm şi chiar cu pasiune pentru a obţine acest rezultat care vă onorează. M-am bucurat să constat că aveţi o echipă şi un leadership "la înălţime"! Pe scurt - FELICITĂRI!”

menţiona Prof. univ. dr. ing. Nicolae George Drăgulănescu

TestimonialeTestimoniale – Simpozion – Simpozion 14 Iunie 14 Iunie a.c.a.c.

 “Simpozionul a fost dinamic, intearactiv şi focusat pe cei mai importanţi oameni din business-ul nostru - CLIENŢII. Ce am învăţat? Foarte multe. Deşi online câştigă zi de zi teren, când vorbim de excelenţă, ne referim la offline. Atunci când un client imi va cere discount, voi asculta sfatul d-nei Adelina şi am să îi ofer în primul rând extra valoare şi atenţie. Trebuie să învăţ să-mi I.A.S.A. (acronim folosit de Cristian Fertea). Şi nu în ultimul rând, să nu uit să monitorizez tot timpul nivelul de satisfacţie al clientului, aşa cum ne încuraja d-şoara Voichiţa.”

spunea Lavinia Andronache - Mastermind Communications

“Teme interesante, idei noi, oameni deschişi, dinamici şi dornici să schimbe lucrurile în bine. O ocazie excelentă de a face schimb de experienţă cu oameni care, ca şi mine, caută să atingă excelenţa în ceea ce fac.”

relata Oana Chivu, Dolphin Communication Management

Organizator

Organizator::

S I M P O Z I O NS I M P O Z I O N

Management for Customer Service ExcellenceManagement for Customer Service Excellence

Adelina Cârstea Adelina Cârstea – – VicepreşedinteVicepreşedinte

0734 3167680734 316768

adelinaadelina@@solutiideafaceri.rosolutiideafaceri.ro

Meseşan Cosmina Voichiţa – Meseşan Cosmina Voichiţa – PreşedintePreşedinte

0725 928600 0725 928600 / / 0751 090012 0751 090012voichitavoichita@@solutiideafaceri.rosolutiideafaceri.ro

Mihai Mătieş Mihai Mătieş – Partener promovare– Partener promovare

0723 3968710723 396871

mmaties@mastermindcom.rommaties@mastermindcom.ro