Cuprins:

Cap.1 Prezentarea generala a intreprinderii

1.1.Scurt istoric

1.2.Obiect de activitate

Cap. 2 Structura organizatorica a intreprinderii

2.1. Structura organizatorica-expresie a organizarii formale a intreprinderii.

2.2. Documentele de formulizare a structurii organizatorice.

Concluzii

Bibliografie

2

CAP 1. PREZENTAREA GENERALA A INTREPRINDERII.

DATE DE IDENTIFICARE A FIRMEI.

Numele firmei: SC BIBI TOURING S.R.L.

Forma juridica de constituire: S.R.L.

Activitatea principala: Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operatorilor,

activitatide asistenta turistica n.c.a.- 6330

Cod unic de inregistrare: RO18362372 din data de 09.021993

Atribut fiscal: R din data de 13.02.1993

Nr de ordine in Registrul Comertului: J29/2249/08.02.1993

Data inregistrarii la Registrul Comertului: 08.02.1993

Data inceperii activitatii: 1993

Sediul agentiei: Ploiesti, PrahovaBlv. Republicii, Nr. 10, Bl. 33, Parter tel:

0244 514768, 590631fax: 0244 4073461.

1. SCURT ISTORIC

“BIBI Touring” este agentia de turism nr 1 din Prahova, cu peste

15.000 de turistiactivi. BIBI Touring este reprezentant EUROLINES

Romania, membru ANAT si agentacreditat IATA. BIBI Touring are o rata

de crestere accentuata si constanta in ultimii 7ani.Firma noastra „BIBI

TOURING„ – PLOIESTI are placerea de a va oferi urmatoareleservicii:-

Linie de autocar cu plecari zilnice spre Germania si saptamanal spre: Marea

Britanie,Belgia, Franta, Olanda, Suedia, Danemarca, Norvegia, Spania,

Italia, Austria, Portugalia,Elvetia, Maroc- Inchirieri de autocare, microbuze

si autoturisme pentru excursii interne si internationale- Programe turistice

interne si international.

Echipa Bibi Touring – Ploiesti va sta permanent la dispozitie cu

dinamism si profesionalism, principalul sau obiectiv fiind gasirea solutiilor

optime pentru clintii sai.

3

Ca o recunoastere a meritelor sale, BIBI TOURING a primit trei ani la rand

TFOFEUL DE EXCELENTA din partea Camerei de Comert si Industrie

Prahova.

1.2. OBIECTUL DE ACTIVITATE

Agentia Bibi Touring este reprezentantul pe Prahova al Eurolines Romania.

Agentia are o oferta variata de servicii turistice de la bilete autocar, bilete

avion si programe turistice in cele mai diverse destinatii. Agentia s-a clasat

pe locul 1 in topul firmelor de profil din Prahova si pe locul 9 la nivel

national in anul 2002.

Obiectul de activitate al agentiei de turism „BIBI Touring” il reprezinta

organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si

international, pe care le comercializeaza direct / prin intermediul altor

agentii colaboratoare din tara.

Oferta agentiei „BIBI Touring” are o structura complexa, incluzand o mare

varietate dearanjamente turistice in mare masura concepute in interiorul

firmei.

Pe langa serviciile in domeniile turismului intern si international, mai sunt

prestate urmatoarele servicii turistice:

Bilete de odihna si tratament in statiuni din tara

Programe turistice interne si internationale:

vacante si concedii pe litoral in statiuni ale litoralului romanesc, dar si din

alte tari;

vacante la munte, cu precadere in statiunile de pe Valea Prahovei;

sejururi pentru tratament in toate statiunile balneo–climaterice;

excursii in strainatate;

programe turistice la cerere

Activitate de marketing;

4

Reclama;

Publicitate;

Servicii de transport intern si international;

Asigurari medicale si auto, carte verde

Programe de sfarsit de saptamana;

Programe agroturistice sub forma de sejururi de 7 zile si week-end-uri.

Principale statiuniincluse in program sunt: Bran, , 2 Mai, Sirnea etc.

Organizarea si comercializarea programelor turistice;

Ghizi interpreti si translatori pentru grupuri turistice si turisti individuali.

Programele turistice interne cuprind:

Excursii interne religioase, care vin in intampinarea segmentului de piata

reprezentat, inspecial, de bisericile din municipiul Ploiesti si judetul

Prahova, care a avut dorinta sacunoasca manastirile si schiturile existente in

spatiul geografic ramanesc. O astfel deexcursie cuprinde un pachet complet

de servicii: transport cu autocarul, cazare si masa,ghid insotitor pe tot

parcursul escursiei sau circuitului.

Excursii cultural-educative si de documentare, care se adreseaza, de regula,

liceelor sifacultatilor di orasul Ploiesti.

Excursii adresate varstei a III-a.

Programele turistice externe cuprind:

Excursii externe pe linie de afaceri, care sunt specifice agentiei, cu precadere

in tarile incare viza se obtine la frontiera. Segmentul de piata caruia i se

adreseaza este cel aloamenilor de afaceri.

Aranjamente turistice externe propri;

Programe si sejururi externe in tari precum: Grecia, Franta, Italia, Spania,

Maroc etc,sejururir care cuprind servicii de transport, cazare, masa si

agreement

5

CAP 2. STRUCTURA ORGANIZATORICA A INTREPRINDERII

2.1. STRUCTURA ORGANIZATORICA – EXPRESIE A

ORGANIZARII FORMALE A INTREPRINDERII

Structura organizatorica reprezinta ansamblul persoanelor,subdiviziunilor

organizatotrice si al relatiilor dintre acestea,orientate spre realizarea

obiectivelor prestabilite ale intreprinderii.

Structura organizatorica este o componenta a structurii generale a

intreprinderii sireflecta ‚’’anatomia intreprinderii’’. Ea se proiecteaza pe

baza unor norme,reguli,principiisi documente oficiale.

Structura organizatorica este influentata de anumiti factori (strategia

dezvoltariiintreprinderii,tipul si complexitatea productiei,dimensiunea

intreprinderii,calitatearesurselor umane),influente ce trebuie tratate pe fondul

dimensiunilor accelerate almutatiilor de amploare care au loc in economia

contemporana ,luandu-se in consideratieurmatoarele elemente:

-evaluarea corecta a resurselor de materii prime si a modului cum acestea

seexploateaza;

-cresterea competitivitatii economice,stiintifico-tehnice si educationale;

-‘’explozia’’informationala;

-adancirea cooperarii economice si tehnico-stiintifice;

-crestera existentei calitatii produselor si serviciilor;

-sporirea cerintelor de protectie ecologica.

2.2. DOCUMENTELE DE FORMALIZARE A STRUCTURII

ORGANIZATORICE

Documentele structurii organizatorice sunt:

1) Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF).

2) Organigrama

3) Fişa postului.

6

Componentele de bază ale organizării formale a firmei sunt: postul,

funcţia,compartimentul, nivelul ierarhic şi ponderea ierarhică.

Organigrama

Întreprinderea turistică se înfiinţează şi funcţionează pentru satisfacerea

nevoilor turistice ale clienţilor potenţiali şi, implicit, a scopurilor sale. În

funcţie de obiectivele pecare şi le propune, conducerea elaborează o

structură organizatorică.

Configuraţia structurii organizatorice este determinată de:

-dimensiunea agenţiei de turism;

-tipul agenţiei de turism;-amplitudinea serviciilor oferite;

-diversitatea serviciilor oferite.

Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a agenţiei de turism

prinintermediul căsuţelor dreptunghiulare (care vizualizează posturi de

conducere şicompartimente) şi al liniilor de diferite forme (care evidenţiază

relaţiile existente încadrul întreprinderii turistice).

În funcţie de modul de aranjare a elementelor se identifică următoarele tipuri

de organigramă:

¤ organigramă de la stânga la dreapta

– care presupune aranjarea posturilor deconducere şi a compartimentelor de

muncă de la stânga la dreapta, începând cu AdunareaGenerală a

Acţionarilor/Asociaţilor şi terminând cu compartimentele operaţionale;

¤ organigramă de tip piramidă

– în care compartimentele sunt ordonate pe verticală;

¤ organigramă circulară

– presupune constituirea unor cercuri concentrice pe care seamplasează

compartimentele, iar în centru se află Adunarea Generală a

Acţionarilor/Asociaţilor.

7

 Personalul agentiei:

În cadrul Agentiei de turism „BIBI Touring” conform organizarii

agentiei pe birouri si compartimente avem urmatoarele:

-1 manager care este directorul agentiei de turism si care are atestat de limba

straina si brevet de manager în turism

-1 director comercial,sef compartiment marketing-vânzari, studii superioare

-4 agenti de turism cu pregatire de specialitate

-2 economisti, 1 sef compartiment financiar-contabil cu studii superioare

-1 sef compartiment ticketing -cu studii superioare

-3 secretare

-6 persoane pentru igiena si curatenie

-4 ghizi cu atestat de limba straina si ghid

-3 angajati sezonieri

8

Organigrama agentiei de turism “BIBI Touring”

                  

                          

9

DIRECTORCOMERCIAL

SECRETARIAT CONTABILITATE

BIROU TICKETING

BIROU MARKETING

BIROU TURISM

AGENȚI TICKETING

AGENȚI TURISM

DIRECTOR

Organizarea Agentiei de turism “BIBI Touring”:

Director: Florin Paraschiv  

-organizeaza, coordoneaza si conduce întreaga activitate a agentiei

-verifica si controleaza activitatea birourilor si compartimentelor

-selectioneaza, încadreaza si pregateste personalul agentiei de turism

-analizeaza, semneaza si aproba situatiile întocmite de compartimentele din subordine

-analizeaza fondurile de investitie a agentiei, face propuneri pentru achizitii

Consultant turism - ticketing - Iulia Tachescu

Consultant turism - corporate - Mihaela Petre

Consultant turism: Ioana Grigore 

Dispecerat - back office: 

Director Comercial - Dana Sima

Consultant Turism - Violeta Cornescuvio

Consultant Turism - Aurora Manea

Consultant Turism - Laura Ungurianu

Contabilitate:

Contabil Sef - Elena Neacsu

Contabil - Gabriela Andrei

Contabil - Monica Matei

Agentia este condusa de Directoarea unica Domnul Florin Paraschiv  si are în subordine urmatoarele birouri si compartimente:

10

a)    Birou de turism

b)    Birou de contabilitate

c)     Birou de ticketing

d)    Birou de marketing vânzari

e)     Biroul secretariat

a) Biroul de turism:

          Se ocupa cu organizarea de vacante în statiuni de odihna, trimiterea de

români în strainatate, constituirea de programe la cerere, constituirea de

pachete de servicii turistice pentru congrese, simpozioane, conferinte,

misiuni diplomatice. Intermedieri pentru obtinerea de vize. Încheierea de

asigurari medicale.

Biroul de turism prin reprezentantii sai se ocupa personal de

contractarea spatiilor de cazare, serviciilor de transport, conceperea de

programe turistice pe piata interna si externa, realizeaza studii de marketing

ale produselor turistice românesti. Contracteaza si închirieaza materiale si

dotari pentru agrement. Se ocupa de rezolvarea în bune conditii a tuturor

contractelor încheiate cu prestatorii interni si externi si urmareste

lunar,trimestrial, semestrial, anual încasarile în baza contractelor.

 În cazul în care se ocupa de trimiterea turistilor români în strainatate,

biroul de turism are urmatoarele atributii:

-alcatuiesc programe turistice externe pentru cetatenii români ce pleaca în

strainatate individual

-contracteaza spatii de cazare la hoteluri si bilete de odihna

11

-realizeaza studii de piata si coreleaza preturile pentru excursiile ce urmeaza

sa se realizeze

-planificarea rezervarilor pe cursele de transport-auto

-promoveaza vânzarile atât prin reteaua proprie, cât si prin alti colaboratori

 Biroul de turism prin intermediul compartimentului de vânzari are

urmatoarele atributii:

-cunoaste în detaliu programele turistice, serviciilor de cazare, de transport

din oferta agentiei “BIBI Touring”

-tine legatura cu clientii si îi informeaza despre calitatea serviciilor oferite si

despre conditiile de înscriere în excursia propriuzisa

-tine evidenta vânzarilor de Bilete de Odihna si Tratament si bilete pentru

excursii

-întocmeste documentele necesare turistului pentru excursie

-urmareste calitatea serviciilor oferite pe toata perioada excursiei

-urmareste încheierea programului turistic si realizeaza decontul actiunii.

b) Biroul contabilitate:

-informarea permanenta asupra legislatiei în vigoare cu privire la activitatea financiar-contabila

-întocmirea dosarelor de angajare a personalului si evidenta cartilor de munca

-asigura gestionarea si evidenta întregului personal al agentiei

12

-întocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli

-întocmirea situatiilor financiar-contabile cu privire la numerarul încasat zilnic, situatia platilor, încasarilor de la clienti

-înregistrarea tuturor documentelor specifice

-întocmirea balantelor lunare, trimestriale si anuale

-urmarirea platii impozitelor si depunerea la timp a balantelor, a bilanturilor contabile, a situatiilor financiar-contabile si a situatiilor statistice cerute de legislatia în vigoare

-punerea la dispozitia celorlalte compartimente a situatiilor economico-financiare necesare

-alte atributii specifice activitatii financiar-contabile

C)Biroul ticketing:

-colaboreaza cu compartimentul operare-promovare pentru realizarea programelor externe

-propune actiuni care sa faciliteze obtinerea de profit pentru firma intermediara

-promoveaza si dezvolta relatiile cu potentialii clienti persoane fizice si/sau juridice

-îsi asuma raspunderea pentru corectitudinea vânzarii biletelor si întocmirea deconturilor

-tine evidenta încasarilor si a platilor în lei si în valuta

-verifica si avizeaza decontarile cu celalalte companii

-întocmeste si/sau verifica deconturile cu TAROM-ul

-pastreaza contactul permanent cu serviciile specializate de la TAROM

-îsi asuma responsabilitati pentru realizarea contractelor cu companiile externe, daca este cazul încheie contracte si finalizeaza actiunile.

13

d)Biroul marketing-vânzari:

-alimentarea si întretinerea bazei de date

-conceperea, realizarea si actualizarea portofolului de oferte

-realizarea catalogului firmei

-pastrarea si dezvoltarea relatiilor cu mas-media

-participarea directa la organizarea actiunilor promotionale

-urmarirea realizarilor conform strategiei stabilite de companiile de promovare-publicitate

-alegerea modalitatilor optime pentru publicitatea firmei si alocarea bugetului necesar acesteia

-crearea imaginii de marca a firmei, realizarea imaginii de piata

 e)Biroul secretariat:

-se ocupa de corespondenta pentru manageri, compartimentele firmei, partenerii externii si interni, alte institutii

-tine evidenta datelor pentru clientii

-supravegheaza activitatea de igiena, ordine si curatenie

-procesarea informatiilor, conceperea si redactarea ofertelor

-alte activitati impuse de manager.

Agenţi ticketing.

• participă la încheierea contractului specific/acordă consultanță la

tratativele contractuale;

14

• rezervă și vinde/emite biletele de avion sau preschimbă documentele

de călătorie;

• informează clientul asupra datei limită până la carea poate achita

biletul și asupra eventualelor variabile în acest interval de timp;

• culege și oferă informații în relația directă cu clientul;

• menține schimbul de informații cu alte companii sau compartimente

ale companiei.

Agenţi turism.

• oferă spre vânzare produse turistice în țară și în străinătate;

• furnizează informații despre prousele oferite;

• încheie contractul cu turistu-client;

• emite biletul (voucher-ul), întocmește factura;

• întocmește situțiile financiare;

• se documentează permanent, utilizând surse variate (reviste, publicații

de specialitate, internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de

servicii, ș.a.

Fisa postului

Elementele fişei postului

Fişa postului este rezultatul analizei postului şi reprezintă principalul

document de personal în baza căruia se proiectează instrumentele şi

activităţile de recrutare, selecţie,încadrare, pregătire continuă, aprecierea şi

normarea activităţii salariatului.

Fişa postului cuprinde elemente de identificare a fiecărui post, cerinţe

necesare pentru ocuparea postului, condiţii specifice de muncă, sarcini şi

15

responsabilităţi ale postului, limitele de competenţă, precum şi criteriile de

evaluare a postului.

Fişa postului reprezintă o descriere detaliată a activităţilor pe care să

leîndeplinească ocupantul postului, a legăturilor din interiorul

compartimentului şi arelaţiilor cu alte compartimente.

Fişa postului are un rol dublu:

-de informare a salariatului în legătură cu sarcinile ce le are de executat

pentru a contribuila realizarea obiectivelor întreprinderii turistice;

-de evaluare a prestaţiei salariatului.

FIŞA de POST

1.Postul: Economist.

2. Nume si prenume: Gabriela Andrei

3.Cerintele postului(studii – pregatirea de baza):

-absolvent al invatamantului de lunga durata;

-este recomandabil cunoasterea cel putin a unei limbi straine;

-vechime in domeniu de cel putin 3 ani;

-pregatire superioara de specialitate economica;

-necesita specializare periodica – perfectionare;

-asumarea responsabilitatii si a riscului decisional;

-corectitudine absoluta in relatiile de munca.

4.Compartimentul: financiar.

5. Activitatea:-operatii de sinteza a activitatii economico-financiare

curespectarea legislatiei in vigoare;

-verificarea inscrierilor de deviz aferente situatiilor de lucraride investitii din

banii publici pentru care acorda viza contoluluifinanciar preventiv.

6.Relatii:

16

6.1.Ierarhice:este subordonat sefului serviciului financiar;asistentului

consilier;directorului general

6.2.Are in subordine:

6.3.De stat major:cu arhitectul sef

6.4.De cooperare:cu compartimentul contabil,facturare,resurse

umane,resurseinformatice,financiar,serviciul investitii;

6.5.De deprezentare:

6.6.De control:

7.Sarcini,atributii,lucrari:

7.1.asigura:-intocmirea lunara a analizei diagnostice a bilantulucontabil;

-calculul indicatorilor de solvabilitate si lichiditate,analiza eisi evolutia

acestora;

-calculul indicatorilor de rentabilitate si analiza evolutieilor;

-intocmirea de grafice pentru indicatorii analitici.

7.2.Asigura efectuarea de raportari trimestriale a analizeidiagnostic.

7.3.Acorda viza de control financiar preventive in termen detrei zile de la

data primirii incheierilor de devize aferentesituatiilor de lucrari de investitii.

7.4.Participa la instruirea lunara organizata de serviciul investitii,in baza

tematicii aprobata de conducere.

7.5.Asigura respingerea documentelor care nu indeplinesc conditiile legale si

reacordarea vizei de control.

8.Responsabilitati:

8.1.Raspunde de legalitatea si eficienta operatiunilor effectuate.

8.2.Raspunde de exactitatea atributiilor rezultate mai sus sialtele cu caracter

specific ce decurg din legislatia in vigoare.

17

8.3.Raspunde integral,material,disciplinar sau penal,dupacaz,pentru pagube

pe care le-a produs ca urmare anerespectarii atributiilor si regulamentului de

ordineinterioara.

8.4.Raspunde de calitatea lucrarilor intocmite.

8.5.Raspunde de aplicarea corecta a actelor normative dincare rezulta sarcini

pentru domeniul sau de activitate.

8.6.Raspunde de legalitatea,necesitatea,oportunitatea,realitatea operatiunilor

din documentele pe care le intocmestesau participa la ele.

8.7.Respecta regulile N.T.S.(norme de tehnica a securitatiimuncii) si P.S.I.

(prevenirea si stingerea incendiilor) de lalocul de munca.

FIŞA de POST

1. Numele şi prenumele: Lazăr Elena

2. Funcţia: Agent de turism

3. Compartimentul: Turism

4. Cerinţe:

a) studii: superioare

b) vechime: 1 an

c) alte cerinţe: Cunoaşterea unei limbi străine, operareP.C.

5. Relaţii:

a) Ierarhice - este subordonat şefului compartimentuluiTurism,

b) Funcţionale - cu toate compartimentele funcţionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrulîntreprinderii aflate pe

acelaşi nivel ierarhic;

d) De reprezentare - în limita sarcinilor şi atribuţiilor deserviciu;

6. Atribuţii, lucrări şi sarcini:

a) Generale:

18

- asigură toate informaţiile solicitate de turişti;

- asigură publicitatea şi reclama produsului turistic în punctul de desfăşurare

a activităţii, expune şi difuzeazămateriale;

- sondează preferinţele turiştilor şi face propuneri pentruîmbunătăţirea şi

diversificarea programelor turistice;

- rezolvă operativ solicitările turiştilor;

- oferă şi valorifică programele turistice conformreglementărilor şi

instrucţiunilor primite;

- întocmeşte programe turistice precum şi analize de preţ conform

solicitărilor turiştilor;

- întocmeşte formalităţile pentru organizarea şiasigurarea serviciilor turistice

(comandă, telex, fax);

- răspunde de respectarea instrucţiunilor şi legalităţii înîntocmirea

documentelor (comenzi, NPT, NRV,document, anexe, executări operative pe

computer etc.);

- ridică şi gestionează avansuri pentru asigurareaserviciilor turistice

efectuate la prestatori;

- încasează contravaloarea acţiunilor sau serviciilor turistice valorificate;

- răspunde de depunerea zilnică a sumelor încasate dinserviciile turistice

prestate, de corecta întocmire atuturor documentelor precum şi de colectarea

şi predarea lor la termenele stabilite;

- efectuează operaţiuni de restituire către turiştii asumelor încasate în

cazurile în care aceştia nu mai participă sau nu beneficiază de unele servicii

turistice plătite anticipat;

- păstrează şi manipulează valorile pe care le are în primire, în conformitate

cu „Regulamentul deorganizare şi funcţionare a societăţii”;

19

- gestionează documentele cu regim special, materialele primite spre

vânzare;

- primeşte de la compartimentele de resort notele deserviciu pentru turiştii

individuali ce urmează a sosi cuvouchere;

- preia de la turişti documentele de călătorie, le verifică,le completează şi le

predă turiştilor;

- obţine confirmarea spaţiilor de cazare de la prestatori;

- răspunde conform prevederilor legale de inventarulîncredinţat în gestiune.

b) Sarcini specifice:

- execută orice alte sarcini primite de la şefii ierarhici conform pregătirii

sale.

20

Concluzii

Pentru managementul unei firme de turism, strategia serviciilor

distribuite catre turisti, constituie planul de actiune menit sa asigure

obtinerea unor rezultate economice pozitive în confruntarea cucompetitorii

ei. In elaborarea unei strategii competitive a serviciilor turistice,managerii

firmelor au învedere urmatoarele componente:

- identificarea, analizarea si selectionarea elementelor de baza ale strategiei;-

întelegerea necesitatilor ce se ivesc în aplicarea strategiei;

- integrarea elementelor de baza într-un plan strategic cuprinzator si

consistent.

Produsele/serviciile sunt competitive atunci când acestea au capacitatea de a

se impune pe o piata concurentiala, cu alte cuvinte se vând în cantitati

comparabile cu cele în care s-au vândut produsele concurente.

BIBI Touring are initiativa ofertelor, însa clientul este cel care decide

daca un produs touristic corespunde dorintelor, preferintelor si gusturilor

sale. De aceea, serviciile turistice trebuie sa fie conforme acestor interese,

gusturi si preferinte si în acelasi timp clientul trebuie informat cu aceasta

conformitate, transformându-l dintr-un potential turist în unul real si poate

constant.Elaborarea oricarei strategii privind produsul turistic, patrunderea

pe o piata, organizarea distributiei, masurile de promovare, etc. se bazeaza în

consecinta pe datele furnizate de activitatea destudiere permanenta,

sistematica si metodica a cerintelor si tendintelor de evolutie a pietei

turistice.Aceste studii vizeaza urmatoarele aspecte conjuncturale:

a)Trasaturile caracteristice ale pietei turistice. Organizatorii de turism si

prestatorii de servicii trebuie sa cunoasca care produse turistice sunt

solicitate, ce pondere trebuie sa aiba serviciile componente, care sunt

caracteristicile calitative si cantitative minime pe care trebuie sa le

21

întruneasca aceste produse pentru a fi acceptate, volumul si nivelul cererii

probabile pentru produsele respective,care sunt tendintele preturilor si

tarifelor la produse turistice cu continut similar.

b)Pozitiile câstigate de ofertantii concurenti. Pe piata turistica succesul sau

esecul unei actiunide patrundere cu un produs turistic sunt conditionate de

cele mai multe ori de atitudinea si pozitia pe o piata data a ofertantilor

concurenti. Analiza ofertelor concurente are ca scop, evaluarea obiectiva a

propriilor posibilitati, stimularea si completarea propriei initiative,

cunoasterea instrumentelor demarketing folosite de concurenta, în ce regiuni

sau zone îsi atrage concurenta propria clientela, caresunt categoriile de turisti

carora li se adreseaza si care este nivelul mediu al veniturilor acestora.

c)Pozitia câstigata pe o piata de produsul turistic.

Determinarea pozitiilor câstigate pe o piata de un produs turistic sau de un

ansamblu de produse constituie un element important de fundamentare a

strategiei de marketing.

22

Bibliofrafie.

1. Neagu, V.,Managementul turistic si al serviciilor turistice, Ed. Sylvi,

Bucuresti, 2002, pag. 54

2. Voiculescu, D.,Competitie si competitivitate, Ed. Economica, Bucuresti,

2001, pag.62; http://www.anat.ro;12

3. http://www.efirme.ro/BIBI Touring/companie

4. http://www.bibitouring. Ro/ agentie

5. http://www.ziare.com/articole/turisti/litoral/romanesc-x6

6. http://www.infotravelromania.com/stiriturism

7. http://www.adevarul.ro/articole/2007/marile-agentii-de-turism-mizeaza-

pe-dezvoltarea-afacerilor-hoteliere.html

8. http://www.mimmctpl.ro/presa/2008/raport_centralizat_13112008.pdf

9. http://www.ziare.com/articole/hotelieri+litoral+turisti-x6

23