UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BROV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICEIADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZARE : MANAGEMENT

BALAN RAUL 8321IVANESCU BOGDAN 8322Ipotezele si obiectivele cercetariiAspecte de baza

Intrebarile cercetatoruluiObiectivele cercetarii

1.Gradul de cunoastere de catre client referitoare la produsele oferite de firma Salomon.1. Cat de informati sunt clientii cu privire la serviciile oferite de Salomon ?

2.Care este utilitatea informatiilor obtinute pana in present despre serviciile Salomon ?

3. Care sunt sursele de obtinere a informatiilor cu privire la produsele Salomon?

1.Identificarea gradului de informare a clientilor despre serviciile Salomon.

2.Masurarea atitudinilor clientilor cu privire la utilitatea informatiilor obtinute pana in present despre Salomon.

2.Identificarea surselor si calitatii informatilor primite.

2. Atitudini, opinii si comportamente ale clientilor in legatura cu serviciile oferite de firma

Salomon.1. Care sunt atitudiniile si opiniile clientilor private asupra produselor Salomon.

2. Care sunt factorii de care depend alegerea firmei Salomon.

1. Masurarea atitudinilor clientilor cu privire la produsele Salomon.

2. Identificarea factorilor de care depinde decizia de alegere a firmei Salomon .

3. Atitudiniile clientilor firmei Salomon cu privire la imaginea companiei.1. Sunt promovate suficient produsele oferite de catre Salomon?

2. Cum este perceputa imaginea firmei Salomon de catre clientii sai ?

1.Identificarea masurii in care sunt promovate produsele oferite de catre Salomon.

2. Identificarea modului in care este perceputa imaginea firmei Salomon de catre clientii sai.

4.Caracteristica respondentilor1.In ce categorie de varsta se incadreaza respondentii?

2.Care este nivelul venitului ?

3.De ce sex sunt?1. Identificarea criteriilor socio-demografice ce ajuta la definirea segmentelor de cumparatori,de vestimentatie si pozitionarea modelelor in functie de acestea.

1.Ipoteze generale

Majoritatea clientilor aprecieaza firma Salomon datorita calitatii produselor.

Prin intermediul unei informri mai eficiente a clienilor, acetia ar contientiza mai bine avantajele utilizrii produselor Salomon. Exist persoane dintre cele intervievate care dein produse Salomon.2.Ipoteze statisticeH0:65% din persoanele intervievate dein produse Salomon. H1: Mai puin de 65% din persoanele intervievate dein produse Salomon.H0:Categoria de varst influeneaz achiziionarea produselor Salomon. H1: Categoria de varst nu influeneaz achiziionarea produselor Salomon.H0:

H1: 3.Obiectivele cercetarii Determinarea utilizrii produselor Salomon;

Identificarea surselor din care se informeaz persoanele intervievate. Identificarea categoriilor de vrst deinatoare de produse Salomon;

Determinarea influenei factorilor pret, venit, vrst asupra produselor Salomon.Prezentarea chestionarului

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRASOV Nr. Chestionarului

Facultatea de Stiinte Economice Data completarii

Atitudini, opinii si comportamente ale populatiei privind gradul de satisfactie oferit de produsele, preturile si serviciile oferite de firma Salomon

Din dorina de a mbunti calitatea serviciilor oferite am dori s participai la acest sondaj. n urma acestei anchete urmrim s promovm cooperarea reciproc i s dezvoltm o gam de servicii pentru clieni n funcie de nevoile i de cerinele dumneavoastr.V rugm s avei amabilitatea de a raspunde la urmatoarele ntrebri. V asigurm de confidenialitatea rspunsurilor dumneavoastr. Corectitudinea acestora este de o mare importan pentru reuita cercetarii.

ChestionarTop of Form

1. Ct de des folosii produsele noastre?

Zilnic

O dat pe sptmn

O dat pe lun

Mai rar dect o dat pe lunBottom of Form

Top of Form

2. De ct timp folosii produsele noastre?

De o lun sau mai puin

1 6 luni

Peste 6 luni

Bottom of Form

Top of Form

3. Cnd a fost ultima dat cnd ai achiziionat un produs din gama noastr?Bottom of Form

Top of Form

4. Unde folosii cel mai mult produsele noastre?(mai multe rspunsuri posibile)Acas

La locul de munc

n timpul liber

Alt variant

OtherBottom of Form

Top of Form

5. V rugm s evaluai calitatea produselor oferite de noi:1234567

Foarte slabFoarte bun

Bottom of Form

Top of Form

6. n comparaie cu alte produse similare de pe pia, ale noastre sunt:

Mult mai bune

Mai bune

La fel

Mai slabe

Mult mai slabeBottom of Form

Top of Form

7. Ai recomanda i altora produsele noastre?

Da, desigur

Da, probabil

Nu

Bottom of Form

Top of Form

8. V rugm s evaluai noul ambalaj i design al acestui produs:

mi place foarte mult

Este OK

Este OK, dar poate fi mbuntit

Nu mi place9.Care sunt sursele de informare la care ai apelat pentru alegerea firmei Salomon?InternetReclame TvRecomandari cunostinteAle surse informative10.Ce v-a determinat sa alegei firma Salomon?Diversitatea produselor

Multitudinea de oferte pe care le are magazinul

Curiozitatea faa de produsele noi aparute

Calitatea nalta a produselor

Ale motiveBottom of Form

Top of Form

11. V rugm s completai gradul de satisfacie fa de produsele noastre:

Foarte mulumitMulumitNemulumit

Pre

Calitate

Disponibilitate

Service

Termen de livrare

12. V rugm s indicai ct de importani sunt aceti factori atunci cnd luai o decizie?

Foarte important

Important

Mediu

Neimportant

Pre

Ambalaj

Produs naional

Brand

Reclame

Calitate

Recomandat de alii

Bottom of Form

Top of Form

13. Eti mulumit de calitatea serviciilor de dup vnzare (de exemplu garaniile pentru produse defecte)?

N-am avut probleme pn acum

De cele mai multe ori sunt mulumit

Nu sunt mulumit14. Ati beneficiat de serviciile pay point din cadrul firmei Salomon?Da Nu

15.Serviciile Pay Point sunt:

Excelente Foarte bune Bune Medii Slabe

16. n ce categorie de venit mediu lunar net al familiei va incadrai?

400017.n ce categorie de vrst v- ncadrai?50 ani

18.Sexul dumneavoastr:Masculin

Feminin

V Mulumim!!!_1463507454.unknown

_1463507471.unknown

_1463507480.unknown

_1463507484.unknown

_1463507486.unknown

_1463507487.unknown

_1463507485.unknown

_1463507482.unknown

_1463507483.unknown

_1463507481.unknown

_1463507476.unknown

_1463507478.unknown

_1463507479.unknown

_1463507477.unknown

_1463507473.unknown

_1463507474.unknown

_1463507472.unknown

_1463507463.unknown

_1463507467.unknown

_1463507469.unknown

_1463507470.unknown

_1463507468.unknown

_1463507465.unknown

_1463507466.unknown

_1463507464.unknown

_1463507459.unknown

_1463507461.unknown

_1463507462.unknown

_1463507460.unknown

_1463507456.unknown

_1463507458.unknown

_1463507455.unknown

_1463507421.unknown

_1463507437.unknown

_1463507446.unknown

_1463507450.unknown

_1463507452.unknown

_1463507453.unknown

_1463507451.unknown

_1463507448.unknown

_1463507449.unknown

_1463507447.unknown

_1463507442.unknown

_1463507444.unknown

_1463507445.unknown

_1463507443.unknown

_1463507440.unknown

_1463507441.unknown

_1463507439.unknown

_1463507429.unknown

_1463507433.unknown

_1463507435.unknown

_1463507436.unknown

_1463507434.unknown

_1463507431.unknown

_1463507432.unknown

_1463507430.unknown

_1463507425.unknown

_1463507427.unknown

_1463507428.unknown

_1463507426.unknown

_1463507423.unknown

_1463507424.unknown

_1463507422.unknown

_1463507404.unknown

_1463507412.unknown

_1463507416.unknown

_1463507418.unknown

_1463507420.unknown

_1463507417.unknown

_1463507414.unknown

_1463507415.unknown

_1463507413.unknown

_1463507408.unknown

_1463507410.unknown

_1463507411.unknown

_1463507409.unknown

_1463507406.unknown

_1463507407.unknown

_1463507405.unknown

_1463507395.unknown

_1463507399.unknown

_1463507402.unknown

_1463507403.unknown

_1463507400.unknown

_1463507397.unknown

_1463507398.unknown

_1463507396.unknown

_1463507387.unknown

_1463507391.unknown

_1463507393.unknown

_1463507394.unknown

_1463507392.unknown

_1463507389.unknown

_1463507390.unknown

_1463507388.unknown

_1463507383.unknown

_1463507385.unknown

_1463507386.unknown

_1463507384.unknown

_1463507378.unknown

_1463507380.unknown

_1463507381.unknown

_1463507379.unknown

_1463507376.unknown

_1463507377.unknown

_1463507374.unknown

_1463507375.unknown

_1463507371.unknown