Importana relaiilor publice n domeniul financiar-bancar

Conform noii definiii propuse de ctre Societatea American de PR (PRSA), relaiile publice reprezint un proces de comunicare strategic prin care se urmrete construirea unor relaii reciproc avantajoase ntre organizaii i publicuri.Una dintre funciile eseniale ale PR-ului financiar bancar este crearea unei imagini corporative. Acest aspect este important pentru o instituie financiar deoarece reputaia, respectiv imaginea unei companii are un impact major asupra comportamentului consumatorilor de servicii financiar-bancare. Unul din elementele care stau la baza crerii unei imagini corporative dezirabile este sponsorizarea. De asemenea, relaiile publice i demonstreaz eficacitatea n special n momentul n care o a treia parte, obiectiv, promoveaz o instituie financiar. Cel mai adesea, aceast responsabilitate este preluat de ctre media.Strategiile de PR sunt necesare unei instituii financiare n special n situaiile de criz. n urma crizei economice nceput n anul 2007, instituiile financiare din ntreaga lume au pierdut ncrederea clienilor. Banca Transilvania se afl n topul bncilor din Romnia care se bucur de cea mai bun reputaie datorit faptului c, n ciuda crizei economice, a conflictelor politice i a ameninrilor externe, aceasta a reuit s i pstreze constant poziia la burs, s-i sporeasc profiturile i s atrag noi clieni printr-o constant inovare a serviciilor oferite. Banca Transilvania a reuit s fac cunoscute aceste succese printr-o permanent comunicare cu media.Banca Transilvania folosete site-ul propriu ca principal instrument al relaiilor publice. Acesta conine toate elementele componente ale unui kit de pres. Pe site sunt publicate constant comunicate de pres, alturi de care pot fi gsite fotografii, logo-urile vectoriale ale bncii, o seciune cu ntrebri i rspunsuri, precum i o agend a evenimentelor, toate acestea fiind eseniale jurnalitilor n momentul n care acetia redacteaz un articol n legtur cu Banca Transilvania. Pe lng capitalul de imagine pierdut de bnci n perioada crizei economice, ali factori, precum atacurile de tip phishing, au ameninat ncrederea clienilor romni n instituiile din sectorul financiar. Banca Transilvania a fost una din principalele instituii vizate de atacurile de tip phishing, ns o serie de aciuni ntreprinse de consilierii PR au reuit s atenueze impactul negativ al acestora. n primul rnd, managmentul impresiilor pe motorul de cutare Google a avut ca rezultat faptul c, primele trei rezultate, n momentul unei cutri dup termenii cheie phishing Banca Transilvania sunt articole ale bncii, care vin n ntmpinarea atacurilor cu explicaii i soluii. De asemenea, articolele scrise de ctre reprezentanii BT sunt publicate n pres, oferind, n locul unor simple avertismente, soluii practice. Banca Transilvania ocup poziia a treia n topul celor mai mari bnci din Romnia. Acest lucru se datoreaz unui plan de dezvoltare de success, bazat pe inovaie i pe soluii alternative fa de cele ale altor bnci, i este susinut de o campanie de PR reuit. Banca Transilvania continu s fie prezent pe prima pagin a ziarelor i a revistelor de specialitate cu titluri pozitive printr-o constant comunicare a activitiilor bncii, a campaniilor de CSR sau a evenimentelor sponsorizate de ctre BT. Andra LazrFacultatea de tiinte Economice i Gestiunea Afacerilor, UBBSpecializarea Strategii i Politici de Marketing