UNIVERSITATEA „BABES-BOLYAI”- CLUJ-NAPOCA- FACULTATEA DE BUSINESS

Raport de cercetarePrivind comportamentul consumatorilor de produse cosmetice

Sustinut in data de 23.05.2013

Proiect realizat de : Popa Raluca si Vasile Ramona

Acest proiect vizeaza comportamentul consumatorilor de produse cosmetice bio versus

comportamentul consumatorilor de produse cosmetice din gama Avon.Pentru realizarea acestui

studiu am intocmit doua chestionare, cu intrebari specifice.In cele ce urmeaza va vom prezenta atat

cele doua companii analizate, dar si rezultatele obtinute pe baza celor doua chestionare.

Compania Avon este o companie infiintata in anul 1886 si este o companie de multi-level

marketing fiind prezenta în peste 135 de tari, ocupandu-se cu vanzari directe,fiind producatoare de

cosmetice, parfumuri, bijuterii si jucarii.

Activitatea ce sta la baza companiei Canah este concentrata asupra folosirii sustenabile si

ecologice a canepii, îmbinand traditia si tehnologia. Canah este un lovemark , a carui poveste a

început din pasiune pentru acesta planta. Produsele de baza, uleiul, capsulele, semintele decorticate

si faina de canepa sunt mai mult decat produse ambalate frumos, care trateaza anumite probleme de

sanatate; sunt alternativa unui mod de viata natural, sanatos si plin de energie.

Rezultatele chestionarului aplicat asupra utilizatorilor de cosmetice Avon au furnizat urmatoarele

date :

Acest profil al consumatorului de produse cosmetice îl vom realiza în functie de majoritatea

raspunsurilor date de respondenti. Astfel, majoritatea consumatorilor de produse cosmetice Avon

dintre cei care au raspuns, sunt consumatori cu varsta cuprinsa între 20-30 de ani, mai multe femei

decat barbati datorita faptului ca acest subiect al produselor cosmetice trezeste mult mai mult interes

persoanelor de gen feminine. Au ocupatia principala de student, au un venit sub 700 RON, au studii

universitare si domiciliul stabil orasul Cluj-Napoca.

Acesti consumatori au ca si principal motiv pentru care achizitioneaza produse cosmetice,

nevoia deoarece în prezent tot mai multe persoane sunt interesate de igiena personala si de aspectul

fizic, fie ca sunt de sex feminin fie ca sunt de sex masculin. Pentru a-si satisface aceasta nevoie

opteaza sa achizitioneze aceste produse cosmetice prin intermediul cataloagelor oferite de

reprezentanti si le achizitioneaza o data pe luna sau la cateva luni. Acestia doresc sa faca economii,

dat fiind si faptul ca aloca o suma între 30-70 lei pentru achizitionarea acestor produse. Cel mai

important factor care influenteaza deciziile de cumparare ale consumatorilor este calitatea

produselor deoarece ei au nevoie ca produsul cumparat sa le satisfaca nevoia pe care o au. Alti doi

factori importanti ar fi ofertele promotionale si pretul .

1

Majoritatea consumatorilor achizitioneaza produse cosmetice de la compania Avon, fapt

care demonstreaza aceasta companie a stiut sa ofere produse de calitate si la pretuti accesibile care

sa satisfaca cat mai bine nevoile clientilor ramanand astfel compania preferata de majoritatea

respondentilor. Compania Avon Cosmetics Romania a reusit pe timp de criza sa se pastreze în top

doarece informatiile obtinute de la respondentii chestionati au aratat ca produsele pentru îngrijirea

pielii si produsele de machiaj oferite de aceasta companie sunt achizitionate într-o foarte mare

masura de catre consumatorii de produse cosmetice.

Un alt motiv pentru care compania Avon a ramas în preferintele consumatoriilor este faptul

ca, acesti consumatori au fost multumiti si foarte multumiti de produsele cosmetice oferite de

aceasta companie, fiind siguri ca în viitor vor mai achizitiona aceste produse.

În concluzie compania Avon a ramas lider pe piata cosmeticelor datorita diversitatii mari a

produselor si a calitatii acestora, si din cauza ca reprezentantii dau dovada de mult profesionalism în

promovarea si vinderea produselor. Consumatorii de produse cosmetice achizitioneaza produse care

sa le satisfaca cat mai bine nevoile, urmaresc produse de calitate si încearca sa nu cheltuie sume

mari pentru achizitionarea acestor produse. Toate aceste aspecte consumatorii le-au gasit la

compania Avon.

Propunerea noastra pentru compania Avon ar fi sa scada preturile la bijuterii si genti

deoarece sunt exagerate. Consideram ca ar trebui scazut si pretul anumitor parfumuri deoarece sunt

prea mari si cu toate aceste calitatea nu este tocmai buna, mirosul persistand foarte putin.

O alta propunere ar fi aceea ca Avon sa comericializeze tot mai multe produse bazate pe

plante, deoarece chiar daca pretul poate sa creasca, calitatea va fi mult mai ridicata datorita

ingredientelor naturale care ar fi folosite. Eu mai sunt de parere ca aceasta companie ar trebui sa

deschida în tara magazine de unde consumatorii sa poata achizitiona direct produsele dorite. As

propune acest lucru din cauza ca multe persoane prefera produsele oferite de aceasta companie, însa

pentru ei este important sa poata vedea produsul înainte si de ce nu sa-l poata si testa.

Compania cu ajutorul acestor magazine, ar reusi sa îsi promoveze mai bine produsele, ar

putea oferii posibilitatea doritorilor sa testeze produsele, iar astfel compania va convinge multe

persoane sa achizitioneze produsele lor, persoane care pana în acest moment nu au achizitionat

aceste produse cosmetice.

2

O ultima propunere pe care am face-o companie Avon ar fi sa lanseze mai multe reduceri de

pret, pachete promotionale consumatorii fiind mai economi in ultima perioada.

Rezultatele chestionarului aplicat asupra utilizatorilor de cosmetice bio au furnizat

urmatoarele date :

1.Din 34 de responenti 88.74% au raspuns pozitiv atunci cand au fost chestionati asupra

utilizarii de produse bio.

2.Dintre respondentii pozitivi o majoritate de 64% utilizeaza zilnic produse bio, iar un

procent de 36% utileaza dar ocazional.

3

3.In ceea ce priveste importanta , pe care utilizatorii de produse bio o acorda acestora,un

procent de 40 % au raspuns ca produsele bio , sunt importante in viata lor, 36% afirmand ca acestea

sunt foarte importante si numai 22% raspunzand putin sau deloc importante.

4. Privid raportul calitate pret un procent de 43% a raspuns ca acesta este bun ,40% afirmand

ca acesta este foarte bun si numai 17% afirmand ca acesta este exceptional.

4

5. Chestionati asupra metodei de achizinare a produselor cosmetice bio, 40% dintre

respondenti au declarat ca prefera achizionarea produselor din cataloage, 36% din maazinele

specializate si numai 24% prefera sa achzioneze produsele din supermarketuri sau de pe internet.

6.Rugati sa incadreze importanta pe care o acorda calitatii produselor ,pretului

produselor.ofertelor promotionale si profesionalismul vanzatorului respondentii au scris

urmatoarele: 56,67% considera ca fiind importanta calitatea produselor,43,33% o considera pe

aceasta ca fiind foarte importanta dupa cum se poate observa nici unul nu a considerat calitatea ca

fiind de prisos prin raspunsuri precum deloc sau putin importanta.

5

Despre pret se pot considera urmatoarele data : 33,33% considera pretul ca fiind putin

important, 30% considerand pretul ca fiind important, 26,67% il considera foarte important si numai

10 % il considera deloc important

.Din punctul de vedere al ofertelor raspunsurile obtinute au fost urmatoarele : 36,67%

consdera ofertele ca fiind putin importante, 33,33% considera ca fiind importante ,20 % considera

ca fiind deloc importante si numai 10 % le considera foarte importante.

6

Analizand profesionalismul vanzatorilor 43,33% il considera ca fiind foarte important,

33,33% il considera ca fiind important, 13,33% il considera ca putin important si numai 10 %

considera ca fiind deloc important.

7.Chestionati asupra a ce suma sunt dispusi sa cheltuie 46,67% ar fi pispusi sa cheltuie peste

100 de lei ,33,33% intre 30 si 70 de lei, si 20 % intre 70 si 100 de lei.

7

8.Mai departe intervievatorii au rugat persoanele sa raspunda la o intrebare de freventa, si

anume cat de des folosesc produse de la firmele Sophyto, Weleda, Canah si Ecocosmetics.

Despre Sophyto un procent de 36,67% au raspuns ca folosesc cateodata ,30% au raspuns ca

folosesc des,un procent de 23,33 au raspuns ca folosesc doarte des si numai 10% folsesc rar sau

chiar deloc.

Despre firma Weleda 46,67% au raspuns ca folosesc rar ,23,33% folosesc des,13,33%

folosesc cateodata,iar 10 % folosesc foarte des si numai 7% nu folosesc deloc.

8

Despre Firma Canah, raspunsurile au fost urmatoarele: 36,67 % folosesc rar, 47% folosesc

cateodata sau chiar deloc si numai 16% folosesc foarte des

.In ceea ce priveste compania Ecocosmetics 36,67% folosesc produsele foarte des, 23,33 %

rar, 16,67% cateodata,16,67% folosesc des si 6 % nu folosesc produse deloc.

Se poate observa asadar o preferinta a utilizatorilor in ceea ce priveste utilizarea de produse

de la compana Ecosmetics.

9

9.Rugati sa numeasca fregventa cu care folosesc produse pentru ingrijrea pielii, a parului,

produse pentru machiaj, parfumuri si produse pentru plaja s-au obtinut urmatoarele

raspunsuri:36,67% folosesc des produse pentru ingrijirea pieii,23,33% folosesc cateodata,6%nu

folosesc deloc,16%folosesc foarte des si 16% rar.

In ceea ce priveste utilizarea produselor pentru igrijirea parului au furnizat urmatoarele:

30%des 30% foarte des ,30% rar si 10% deloc.

10

In ceea ce priveste produsele pentru machiaj, 60% folosesc des sau foarte des si 40%

folosesc cateodata sau rar.

In ceea ce prveste parfumurile :36% folosesc cateodata,27% folosesc foarte des.

11

Despre produsele de plaja 30%folosesc cateodata,47 % folosesc produsele des sau foarte

des.

10.Chestionati despre nivelul de multumire atunci cand vine vorba despre produsele

cosmetice bio numai 13% s-au declarat putin multumiti, 87% declarandu-se multumiti sau foarte

multumiti.

11.Intrebati daca vor mai achiziona produse din aceasta gama , numai 6% au raspuns ca

nu ,iar 94% afirmand ca da sau prbabil ca da.12

12. Varsta persoanelor utilizatoare de produse bio este prepoderent cuprinsa intre 20 si 30 de

ani cu un procent de 50% , sub 20 de ani un prcent de 20% ,iar intre 30 si 40 un procent de 20% si

numai 10 % avand varsta peste 40 de ani.

13

13.Utilizatorii majoritari de produse cosmetice si de ingrijire sunt femeile avand un procent

de 84 % si numai un procent de 16% fiind format din barbati.

14.Un procent de 50% din utilizatorii de produse cosmetice bio este format din persoane

absolvente de studii universitare, 30% postuniversitare si 20% liceale.

14

15.Analizand venitul de care dispun putem observa faptul ca un procent de 33,33% dispun

de un venit cuprins intre 1400 si 2000 Ron , 32,33% dispun de un venit mai mic de 700 Ron, 20%

au un venit intre 700 si 1400 si 13,33 % peste 2000.

16.Un procent de 77,42 dintre respondenti traiesc in mediul urban ,iar 22,57 % traiesc in

mediul rural.

15

Asadar se poate observa ca un procent de peste 20% sunt dispusi sa cheltuie peste 100 de

ron comandandu-si produsele din cataloage.Se mai poate observa ca suma pe care sunt dispusi sa o

cheltuie si venitul pe care il detin nu se influenteaza unul pe cealalt intrucat un procent de 16,67%

detin un venit intre 1400 si 2000 de ron si sunt dispusi sa cheltuie intre 30 si 70 de ron.

Analizand nivelul de multumire versus profesionalismul pe care il atribuie vanzatorului un

procent de 23,33 au declarat ca profesionalismul este foarte important , ei fiind multumiti de lumea

cosmeticelor bio.

Se mai poate observa ca un procent de 26,67% ca persoanele care considera ofertele fiind

importante sunt de asemenea multumite.Contrar asteptarilor un procent de 20% considera pretul

putin important declarandu-se a fiind foarte multumiti de produsele bio.Dintre persoanele care s-au

declarat multumite de utilizarea acestor produse, 36,67% declara ca este probabil ca pe viitor sa mai

apeleza la astfel de produse.

Totodata se mai poate observa ca persoanele care acorda o importanta mare in utilizarea

produselor se declara multumite de utilizarea acestora.

Nu in ultimul rand majoritatea persoanelor care utilizeaza zilnic (50%) sunt de sex

feminin ,iar varsta acestora (36,67%) este cuprinsa intre 20 si 30 de ani.

16

Concluzii si propuneri

Studiul de piaţă a fost elaborat pentru a cerceta comportamentul consumatorului de produse cosmetice, în

special consumatorul de produse cosmetice Avon si produsele cosmetice. Datele obţinute în urma acestui

studiu de piaţă au relevat o serie de informaţii cu privire la ceea ce cred consumatorii de produse cosmetice

despre companiile care funcţionează în sistemul de Multi-Level Marketing şi bineînţeles şi părerea acestora

cu privire la produsele oferite de aceste companii.

Consumatorii de produse Avon au ca si principal motiv pentru care achizitioneaza produse

cosmetice, nevoia deoarece în prezent tot mai multe persoane sunt interesate de igiena personala si

de aspectul fizic, fie ca sunt de sex feminin fie ca sunt de sex masculin.

Majoritatea consumatorilor achizitioneaza produse cosmetice de la compania Avon, fapt care

demonstreaza ca pe timp de criza aceasta companie a stiut sa ofere produse de calitate si la pretuti

accesibile care sa satisfaca cat mai bine nevoile clientilor ramanand astfel compania

preferata de majoritatea respondentilor.

Propunerea noastra pentru compania Avon ar fi sa scada preturile la bijuterii si genti deoarece sunt

exagerate. Consideram ca ar trebui scazut si pretul anumitor parfumuri deoarece sunt prea mari si cu

toate aceste calitatea nu este tocmai buna, mirosul persistand foarte putin.

In ceea ce priveste consumatorii de produse bio acestia au ales compania Ecosmetics ca

fiind preferata de majoritatea respondentilor. .Chestionati despre nivelul de multumire atunci cand

vine vorba despre produsele cosmetice bio numai 13% s-au declarat putin multumiti, 87%

declarandu-se multumiti sau foarte multumiti.

Varsta persoanelor utilizatoare de produse bio este prepoderent cuprinsa intre 20 si 30 de ani

cu un procent de 50% , sub 20 de ani un prcent de 20% ,iar intre 30 si 40 un procent de 20% si

numai 10 % avand varsta peste 40 de ani.

Atat in cazul companiei Avon cat si in cazul respondentilor de produse bio se pot observa

cateva asemanari : majoritatea persoanelor care au complectat acest chestionar sunt femei, datorită

faptului că acest subiect al produselor cosmetice trezeşte mult mai mult interes persoanelor de gen

feminine,majoritatea avand varsta cuprinsa intre 20 si 30 de ani.

In cazul companiei Avon majoritatea celor chestionati sunt studentii,iar in cazul

cosmeticelor bio sunt persoane absolvente de studii superioare avand un venit cuprins intre 1400 si

2000 de Ron.

17

Anexe

Chestionar Avon

Mă numesc Popa Raluca şi sunt studentă la Facultatea de Business din cadrul Universităţii Babeş-

Bolyai. Răspunsurile dumneavoastră la întrebările din acest chestionar mă vor ajuta să realizez un studiu cu

privire la comportamentul consumatorului de produse cosmetice, în special consumatorul de produse

cosmetice Avon. Vă asigur de confidenţialitatea răspunsurilor oferite, acestea fiind utilizate doar pentru a

realiza scopul temei de licenţă.

1. Care este principalul dumneavoastră motiv al achiziţionării de produse cosmetice?

nevoia

plăcerea de a cumpăra

reducerile de preţ

convingerile că faceţi “o afacere bună”

2. De unde cumpăraţi produsele cosmetice?

magazine specializate

cataloage de la reprezentanţi

Internet

supermarketuri

3. Cât de des achizitionaţi produse cosmetice ?

dată la două săptămâni

dată la trei săptâmâni

dată pe lună

la câteva luni

18

4. Apreciaţi importanţa următoarelor aspecte care vă influenţează când achiziţionaţi produse

cosmetice

Foarte important Important Puţin important Deloc important

Calitatea produselor

Preţul produselor

Ofertele promoţionale

Profesionalismul

reprezentantului

5 Ce sumă sunteţi dispuşi să plătiţi pentru achiziţionarea de produse cosmetice?

sub 30 lei

între 30-70 lei

între 70- 100 lei

peste 100 lei

6. În ce măsură achiziţionaţi produse de la următoarele companii

7.În ce

măsură

achiziţionaţi produse cosmetice Avon din următoarele categorii?

19

Deloc Rar Câteodată Des Foarte des

Avon

Oriflame

Yves Rocher

Deloc Rar Câteodată Des Foarte des

Produse pentru

îngrijirea pielii

Produse pentru

îngrijirea părului

Produse pentru

machiaj

Parfumuri

Produse pentru

plajă

9. Dacă aţi achiziţionat produse cosmetice Avon specificaţi cât de mulţumiţi aţi fost de aceste

produse

deloc mulţumit

puţin mulţumit

mulţumit

foarte mulţumit

10. În viitor veţi mai achiziţiona produse cosmetice Avon?

nu

probabil că da

20

sigur că da

11. Care sunt sugestiile dumneavoastră privind îmbunătăţirea caracteristicilor produselor

cosmetice Avon?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Date de identificare

12. Vârsta

sub 20 ani

20-30 ani

30-40 ani

40-50 ani

50-60 ani

peste 60 ani

13. Sex

feminin

masculin

14. Studii

de bază

liceale

postliceale

universitare

postuniversitare

15. Ocupaţia

21

16. Venitul dumneavoastră

< 700 RON

700-1400 RON

1400-2000 RON

2000 RON

17. Domiciliul stabil

Urban

Rural

Anexa nr 2.

Chestionar privind produsele cosmetice bio

22

Mă numesc Vasile Ramona şi sunt studentă la Facultatea de Business din cadrul Universităţii Babeş-Bolyai. Răspunsurile dumneavoastră la întrebările din acest chestionar mă vor ajuta să realizez un studiu cu privire la comportamentul consumatorului de produse cosmetice bio, în special consumatorul de produse cosmetice . Vă asigur de confidenţialitatea răspunsurilor oferite, acestea fiind utilizate doar pentru a realiza scopul temei de proiectului..

1.Obisnuiti sa consumati produse cosmetice bio ?

Da.(treceti la întrebarea 2) Nu.(se încheie interviul)

2.Cât de des utilizati produse cosmetice bio?

Zilnic Ocazional Niciodată

3.Care este importanta produselor cosmetice bio în viata dumneavoastră?

Foarte importantă Importantă Idiferent Putin importantă Deloc importantă

4.Cum apreciati raportul calitate-pret a produselor cosmetice bio?

Exceptional Foarte bun Bun

5. De unde cumpăraţi produsele cosmetice bio?

magazine specializate

cataloage de la reprezentanţi

Internet

supermarketuri

6. Apreciaţi importanţa următoarelor aspecte care vă influenţează când achiziţionaţi produse cosmetice bio

23

Foarte important Important Puţin important Deloc important

Calitatea produselor

Preţul produselor

Ofertele promoţionale

Profesionalismul

vanzatorului

7. Ce sumă sunteţi dispuşi să plătiţi pentru achiziţionarea de produse cosmetice bio?

sub 30 lei

între 30-70 lei

între 70- 100 lei

peste 100 lei

8. În ce măsură achiziţionaţi produse de la următoarele companii?

9. In ce măsură achiziţionaţi produse cosmetice bio din următoarele categorii?

24

Deloc Rar Câteodată Des Foarte des

Sophyto

Weleda

Canah

ECOCOSMETICS

Deloc Rar Câteodată Des Foarte des

Produse pentru

îngrijirea pielii

Produse pentru

îngrijirea părului

Produse pentru

machiaj

Parfumuri

Produse pentru

plajă

9. Dacă aţi achiziţionat produse cosmetice bio specificaţi cât de mulţumiţi aţi fost de aceste

produse

deloc mulţumit

puţin mulţumit

mulţumit

foarte mulţumit

10. În viitor veţi mai achiziţiona produse cosmetice bio?

nu

probabil că da

sigur că da

11. Care sunt sugestiile dumneavoastră privind îmbunătăţirea caracteristicilor produselor

cosmetice bio?

25

……………………………………………………………………………………………………………….

Date de identificare

12. Vârsta

sub 20 ani

20-30 ani

30-40 ani

40-50 ani

50-60 ani

peste 60 ani

13. Sex

feminin

masculin

14. Studii

de bază

liceale

postliceale

universitare

postuniversitare

15. Ocupaţia

16. Venitul dumneavoastră

< 700 RON

700-1400 RON

1400-2000 RON

26

2000 RON

17. Domiciliul stabil

Urban

Rural

27