program de mk
TRANSCRIPT
-
7/31/2019 Program de Mk
1/18
Universitatea Transilvania din Brasov
Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor
PROGRAME DE MARKETING PENTRU
TIRIAC AUTO
Autor: Necula Georgel
MK ID , An 3, Grupa 8192
-
7/31/2019 Program de Mk
2/18
Brasov, 2011
Capitolul 1. Prezentarea firmei
Cu o structura organizatorica si servicii aliniate la standarde europene,TiriacAuto este astazi cea mai extinsa retea de dealeri specializati in comercializarea
si servisarea auto din Romania. Totodata, TiriacAuto detine cel mai vast portofoliu de
pe piata auto autohtona, reprezentand noua dintre cele mai renumite marci de
automobile existente pe piata: Mercedes-Benz, Dodge, Chrysler, Jeep, Mitsubishi,
Land Rover, Jaguar, Ford si Hyundai.
Reteaua de dealeri TiriacAuto isi desfasoara activitatea in peste 65 de locatii
mono-brand sau multi-brand, asigurand o acoperire nationala si oferind servicii
complete si diferentiate in functie de cerintele fiecarui client.
TiriacAuto a dezvoltat unele dintre cele mai moderne locatii de vanzare auto,
construite in conformitate cu standardele marcilor din portofoliu. Centrele TiriacAuto
includ si unitati service care ofera o gama completa de servicii post-vanzare. In
cadrul TiriacAuto, lucreaza profesionisti de inalta clasa, care au fost pregatiti in cadrul
programelor de training organizate in parteneriat cu importatorii si producatoriimarcilor reprezentate.
Promotor al noului, TiriacAuto a ales sa investeasca in complexe auto
multibrand ca parte integranta a strategiei de extindere, dezvoltare si consolidare a
retelei de dealeri proprii. Aceasta noua abordare de piata a vizat si continua sa
vizeze cu precadere zonele cu potential economic ridicat.
Obiectivele TiriacAuto pe termen scurt si mediu sunt consolidarea relatieiclient " marca " companie, prin derularea unor programe concrete si coerente de
loializare si fidelizare a clientilor precum si prin fructificarea parteneriatelor strategice
incheiate la nivel de retea.
Parteneriatele strategice cu firmele din cadrul Tiriac Holdings, noile investitii de
pe intreg cuprinsul tarii si gama completa de produse si servicii permit grupului
TiriacAuto sa ofere clientilor sai solutii complete si personalizate transformand practic
-
7/31/2019 Program de Mk
3/18
un grup de companii intr-un grup de prieteni al utilizatorilor si pasionatilor de cai
putere.
Tiriac auto Brasov
A inceput activitatea in anul 1999, ca dealer autorizat pentru marcile
Mercedes-Benz, Dodge, Chrysler, Jeep, Mitsubishi, Land Rover, Ford si Hyundai.
Pentru a respecta cerintele impuse atat de catre clienti, cat si de piata auto aflata intr-
o permanenta transformare, Tiriac Auto Brasov si-a indreptat eforturile in directia
imbunatatirii serviciilor oferite. Astfel, primul pas a fost reamenajarea showroom-urilor
conform standardelor producatorilor marcilor reprezentate.
In anul 2006, TiriacAuto Brasov inaugureaza primul showroom, cel al marcii
Ford, refacut conform standardelor impuse de Ford Motor Company. In aprilie 2007,
Tiriac Auto Brasov inaugureaza un complex multibrand pentru marcile Mercedes-
Benz, Chrysler, Jeep si Dodge, ce respecta de asemenea standardele de imagine si
calitate ale producatorilor. In aprilie 2008 a devenit functional noul service dedicat
exclusiv marcilor Mitsubishi, Land Rover si Hyundai.
Anul 2009 marcheaza 10 ani de la infiintarea TiriacAuto Brasov si reprezintaun moment important in evolutia companiei, atat din punct de vedere al imaginii cat si
al reprezentarii in piata. In luna mai 2009, a fost inaugurat cel de-al treilea showroom
multibrand construit la standarde internationale apartinand TiriacAuto, de data
aceasta pentru marcile Mitsubishi, Land Rover si Hyundai.
TiriacAuto Brasov detine certificatele de management urmatoare:
Managementul Calitatii: ISO 9001:2000; Managementul Mediului: ISO 14001:2004;
Managementul Securitatii si Sanatatii in Munca: OHSAS 18001:2007.
Locatia
Calea Bucuresti nr. 244
Numar salariati
Echipa Tiriac Auto Brasov este formata din 140 de oameni, tineri, dinamici si
dornici de afirmare profesionala. Intreg personalul din departamentele de vanzari si
-
7/31/2019 Program de Mk
4/18
service este scolarizat in tara si in strainatate, astfel incat sa corespunda cerintelor
de calitate venite din partea producatorului.
Mercedes-Benz, Dodge, Chrysler, Jeep
Gabriel Pascal - Coordonator Vanzari Turisme
Horea Truta - Coordonator Vanzari Utilitare
Daniel Gradinaru - Director Servicii dupa Vanzare
Adrian Chirila - Sef Departament Piese de Schimb
Ford
Radu Zamfir - Coordonator Vanzari
Claudiu Barbat - Director Servicii dupa Vanzare
Marius Georoceanu - Sef Departament Piese de Schimb
Mitsubishi, Land Rover, Hyundai
Radu Gheorghiu - Coordonator Vanzari Mitsubishi
Alin Arisanu - Coordonator Vanzari Land Rover
Anca Chiriac - Coordonator Vanzari Hyundai
Catalin Postelnicu - Director Servicii dupa Vanzare
Ciprian Popescu - Sef Departament Piese de Schimb
Tinichigerie-Vopsitorie
Adrian Ionita - Director Service Tinichigerie-Vopsitorie
Lucian Lemnian - Sef Departament Piese de Schimb
Servicii oferite
-
7/31/2019 Program de Mk
5/18
Tiriac Auto Brasov pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii:
- vanzare autovehicule, pentru marcile Mercedes-Benz, Dodge, Chrysler, Jeep,
Mitsubishi, Land Rover, Ford si Hyundai
-servicesivanzari piese de schimb originale - pentru marcile mai sus mentionate
-consultanta financiara - Leasing
- asigurari
- consiliere daune
- centru constatari daune
- inmatriculari auto
- rent a car
- trade-in si vanzari autovehicule rulate in sistem consignatie
-
7/31/2019 Program de Mk
6/18
Capitolul 2. Aprecieri asupra gamei de produse si servicii
Aprecieri asupra calitatii produselor si serviciilor
Mercedes-Benz inseamna lux. Atat clientii, cat si concurenta fac frecvent
aceasta asociere. Pentru a se mentine la nivelul asteptarilor, autovehiculele
Mercedes-Benz sunt intotdeauna echipate cu ultimele realizari tehnologice, stabilind
standardul in domeniul sigurantei, fiabilitatii si confortului. Mercedes-Benz este
recunoscuta in lume pentru viziunea sa, angajamentul prin calitate, dar si prin faptul
ca nu ofera doar produse sau servicii, ci o mostenire, multa pasiune si spirit inovator.
Clientii romani au putut descoperi acest lucru incepand din anul 1992.
Angajamentul TiriacAuto de a comercializa ultimele modele Mercedes-Benz
plaseaza piata romaneasca la nivelul celor internationale de top. Cand cumperi un
produs al acestui brand de renume mondial, indiferent de clasa din care face parte
acesta sau de varianta pe care o alegi, obtii si un sentiment de siguranta.
Gama de servicii post-vanzare cuprinde o multime de elemente croite pentru a
respecta toate cerintele clientilor. Service 24h este prima etapa si implica faptul ca
masini de interventie dotate cu echipamente si piese de schimb originale sunt
pregatite sa ofere asistenta tehnica profesionista oriunde, oricand si in orice situatie.
Gratie ExpressService beneficiezi de operatiuni de intretinere si reparatii garantate,
executate in numai doua ore. In fine, pachetul de servicii post-vanzare este completat
de oferta de piese de schimb si accesorii originale.
Automobilele Chrysler reprezinta o combinatie perfecta intre designul
emotional, clasic american si solutiile tehnice avansate caracteristice pietei
europene. Acestea au reusit sa atraga si soferii din Romania, motiv pentru care
TiriacAuto pune intotdeauna la dispozitia clientilor sai cele mai noi modele ale
constructorului american de automobile. TiriacAuto a inceput comercializarea
autovehiculelor Chrysler inca din anul 2004. De atunci Chrysler contribuie cu
rafinamentul si inspiratia caracteristice marcii la portofoliul bogat al TiriacAuto.
-
7/31/2019 Program de Mk
7/18
Inginerii si designerii din lumea auto sunt protagonistii unei dispute in privinta
evolutiei masinilor spre tehnologie sau spre recastigarea farmecului de altadata. Cu
toate acestea, cand lucreaza la modelele Chrysler, cele doua categorii se inteleg de
minune. Pentru ca automobilele Chrysler reprezinta o imbinare perfecta a celor doua
aspecte: emotia designului si tehnologia cea mai recenta. Automobilele Chrysler
beneficiaza in Romania de 2 ani garantie, fara limita de kilometri, iar caroseria si
vopseaua lor sunt garantate timp de 7 ani.
Intotdeauna serviciile postvanzare pot face diferenta intre un client fericit si
unul nemultumit de suportul acordat. De aceea, automobilele Chrysler beneficiaza de
Chrysler Privilege Service in perioada de garantie. Prin acest serviciu posesorul
autovehiculului primeste asistenta atunci cand se afla in imposibilitatea de a-si
continua drumul cu automobilul sau din diferite motive, reparatiile putand fi efectuate
direct la fata locului sau in urma transportarii autovehiculului la cea mai apropiata
unitate service autorizata.
Automobilele fabricate sub sigla Dodge sunt caracterizate de soliditate, in
buna traditie americana. Dar, prin conceptia tehnica si atentia pentru detaliu din
timpul procesului de asamblare, respecta si normele de calitate si implicit fiabilitate
tipice industriei producatoare de masini din Europa. Pentru clientela pietei auto din
Romania, sunt oferiti doi ani de garantie. Iar pentru a se evidentia increderea in
durabilitatea modelelor Dodge, garantia este valabila fara a se impune o limita de
kilometri parcursi in acest interval de timp.
Mitsubishi inseamna performanta in rally raid si in raliurile cross-country, in
traficul aglomerat din orase sau in spatiile deschise pe care le explorezi in weekend.
Asadar, istoria acestei marci abunda in succese si realizari. Performanta imbraca
nenumarate forme pentru a intampina cerintele unor clienti pretentiosi cum sunt cei ai
marcii Mitsubishi. Intrate in portofoliul TiriacAuto din 2003, autovehiculele Mitsubishi
s-au impus si pe piata romaneasca prin calitatea modelelor si a pachetelor de servicii
post-vanzare.
Toate autoturismele Mitsubishi beneficiaza, standard, de garantie totala de trei
ani, in limita a 100.000 km, oricare dintre aceste situatii intervine mai intai. Garantia
impotriva perforarii provocate de coroziune acopera situatiile de rugina cu
-
7/31/2019 Program de Mk
8/18
strapungere a caroseriei pentru primii 6-12 ani, in functie de modelul achizitionat.
Statisticile dovedesc fiabilitatea vehiculelor Mitsubishi.
Gama Land Rover are modele diverse, accesibile unei categorii largi de clienti.
Iar garantia oferita pentru cele mai capabile automobile offroad din lume este una
pe masura. Toate modelele constructorului Land Rover sunt oferite cu 3 ani garantie,
in limita a 100.000 de kilometri, si beneficiaza de garantie pe o perioada de sase ani
pentru vopsea si coroziune. in acest mod, toti clientii nostri pot fi convinsi ca au optat
pentru unul dintre cele mai rezistente si robuste automobile de teren existente pe
piata din Romania in acest moment. Toate modelele Land Rover caracterizate de
aceeasi robustete
Sir William Lyons, fondatorul marcii Jaguar, remarca: Masina este obiectul cel
mai apropiat de o fiinta vie, pe care il putem crea. Daca o masina prinde viata in
mainile tale, te entuziasmeaza si te face sa vibrezi rascolindu-ti toate simturile, atunci
cu siguranta este un Jaguar.De la modele cu tractiune integrala si motorizari diesel
pana la masini sport, oferta Jaguar este cuprinzatoare si flexibila. De la primul model
si pana la cele mai recente creatii ale reputatului constructor britanic, Jaguar s-a
impus drept producator de masini ce pot fi considerate adevarati parteneri,automobile care raspund la stimuli, au personalitate, captiveaza si impresioneaza.
Reusita marcii Ford in Romania este cat se poate de bine exprimata de cifrele
de vanzari inregistrate pe piata noastra. La originea acestui rezultat stau calitatile
modelelor, dar si grija fata de client. Gama de servicii postvanzare este extrem de
bogata, respectand cerintele tuturor clientilor. La orice dealer, profesionisti bine
instruiti asigura pachetul de service complet.
Hyundai este o companie moderna, cu o tehnologie de fabricatie la cele mai
inalte standarde. Automobilele constructorului coreean sunt indraznete, pline de
atitudine, dinamism si forta, dar si foarte fiabile. Acesta este unul dintre capitolele la
care Hyundai este in avantaj fata de competitorii sai. Calitatea impecabila a
produselor din portofoliu, in special a ultimei generatii de motoare care echipeaza
modelele Hyundai, a dus la extinderea perioadei de garantie de la 3 la 5 ani pentru
toata gama de modele comercializate, fiind primul importator care ofera acest lucruclientilor sai.
-
7/31/2019 Program de Mk
9/18
Gama de autovehicule include modele pentru orice gust sau buget,
respectand filosofia masini accesibile, care se incadreaza perfect in vietile
oamenilor. Este unul dintre motivele care au impus Hyundai si pe piata noastra.
Clientii au la dispozitie servicii complete de asistenta postvanzare, pentru a asigura
functionarea la cote optime a automobilului ales. Un pachet complex de accesorii
originale si piese de schimb permite cumparatorilor sa aiba certitudinea ca
intotdeauna masina lor va respecta standardele marcii coreene.
Posibilitati de diversificare a grupelor de produse/servicii
TiriacAuto Brasov isi propune perfectionarea pachetelor oferite pentru
satisfacerea clientilor. Chiar daca serviciile oferite sunt aceleasi, acestia incearca sa
isi diversifice gama de servicii oferite, tinand cont de preferintele clientilor. Sunt
realizate periodic cercetari in urma carora sunt analizate atat preferintele clientilor cat
si gradul de satisfacere a acestora sau nemultumirile cu privire la serviciile prestate
de firma.
Posibilitatea de fidelizare a clientilor
Obiectivele TiriacAuto pe termen scurt si mediu sunt consolidarea relatiei
client marca " companie, prin derularea unor programe concrete si coerente de
loializare si fidelizare a clientilor precum si prin fructificarea parteneriatelor strategice
incheiate la nivel de retea. TiriacAuto ofera cadou la orice revizie 1 litru de ulei
REPSOL si filtrul de ulei.
Diferentierea produselor firmei fata de concurenta
In ceea ce priveste promovarea, TiriacAuto utilizeaza mai multe mijloace de
promovare. Isi promoveaza serviciile prin intermediul site-ului oficial, prin pliante,
brosuri, reclame televizate, panouri publicitare. Firmele concurente folosesc cam
aceleasi mijloace de promovare, insa totul depinde de felul in care aceasta este
realizata.
-
7/31/2019 Program de Mk
10/18
CAPITOLUL 3 : ANALIZA PIETEI SI A ACTIVITATII DE MARKETING A FIRMEI
Piata tinta
Segmentul de piata caruia i se adreseaza oferta de servicii TiriacAuto este foarte larg.
Piata tinta este formata din clientii locali, precum si din cei din alte zone.
Segmentarea consumatorilor
Conform datelor din cadrul TiriacAuto se poate realiza urmatoarea segmentare:
- in functie de varsta : majoritatea celor care achizitioneaza sunt cei tineri si cei de varsta
mijlocie.
- in functie de sex : majoritatea detinatorilor sunt de sex masculin, insa masinile din clasa
mid-size sunt achizitionate si de sexul feminine.
- in functie de venit : cei care au venituri medii si mari sunt posesori ai autoturismelor din
gama TiriacAuto.
- dupa pozitia geografica a clientului : locali, regionali si extraregionali.
Pozitionarea firmei pe piata
Cu o structura organizatorica si servicii aliniate la standarde europene, TiriacAuto
este astazi cea mai extinsa retea de dealeri specializati in comercializarea si servisarea auto
din Romania. Totodata, TiriacAuto detine cel mai vast portofoliu de pe piata auto autohtona,
reprezentand noua dintre cele mai renumite marci de automobile existente pe piata:
Mercedes-Benz, Dodge, Chrysler, Jeep, Mitsubishi, Land Rover, Jaguar, Ford si Hyundai.
Comportamentul de cumparare al consumatorului
Un studiu intreprins de Yahoo a avut ca obiectiv incercarea de a intelege mai bine
comportamentul potentialului cumparator al unei masini, noi sau second hand. Prin
urmare, la finalul lui 2010 cunoscutul portal a interogat un numar de peste 6.000 de
persoane din toata lumea, cu varsta peste 18 ani.
Ce influenteaza comportamentul la cumparare:
-
7/31/2019 Program de Mk
11/18
pentru 50% dintre repondenti, masina este un obiect de vis, deci decizia de
cumparare este una dintre cele mai importante in viata unui om
31% dintre repondenti si-ar inlocui masina cu o anumita marca sau chiar cu un
anumit model, dar si datorita dorintei de schimbare
10% dintre repondenti doresc doar o singura marca
pe de alta parte, 62% dintre ei declara ca sunt foarte putin atasati de o marca
sau chiar sunt indiferenti cu privire la marca masinii
65% dintre repondenti ar vrea sa isi schimbe masina doar cand aceasta ar
ajunge la finalul ciclului sau de viata normal - decizie pragmatica, care ia in
considerare vechimea prea mare a masinii
cu cat un consumator este mai aproape de produs si afla mai multe informatii
despre el, cu atat creste probabilitatea de a lua decizii irationale, nu rationale
in general, potentialul client compara in medie ofertele a 4 marci, viziteaza 3
dealeri si testeaza 2 modele inainte de a lua o decizie finala
Studiul Yahoo a relevat si cateva lucruri interesante relativ la perceptia userilor
despre reclamele auto:
53% dintre ei declara ca le place sa vizualizeze reclame auto
67% considera ca publicitatea auto este inovativa si inventiva
73% gasesc reclamle o sursa foarte buna de informatie
40% considera ca reclamele auto sunt exagerate
Cat despre importanta internetului ca ajutor pentru un potential client, iata care sunt
concluziile studiului Yahoo:
internetul este prima sursa de informare aleasa, inaintea consultarii pliantelor
si a contactului direct cu dealerii
circa 70% dintre useri cauta informatii si imagini pe internet
76% dintre oameni cauta o masina in anuntutile de pe site-urile specializate
-
7/31/2019 Program de Mk
12/18
49% contacteaza un dealer prin intermediul internetului
75% considera ca sunt pe deplin informati in momentul cumpararii masinii
doar datorita internetului
50% declara ca au cautat informatii pe internet dupa ce au vazut o reclama
auto
45% dintre useri se uita la reclamele auto de pe internet
38% dau click pe reclamele auto de pe internet, chiar daca interesul pentru
informatia respectiva nu este imediat
Mixul de marketing
Politica de produs
Produsul, in termeni de calitate, caracteristici, aspect, ambalaj. Acesta
reprezinta combinatia de bunuri, servicii, idei pe care firma le ofera pietei. Deci,
produsul in sensul mixului de marketing nu inseamna doar un bun fizic. Realizarea
fizica a produsului nu reprezinta o activitate de marketing. Totusi, specialistii in
marketing trebuie sa studieze si dorintele consumatorilor pentru a se proiecta
produse care sa satisfaca aceste nevoi. Conceptul de produs mai cuprinde si
aspecte privind marca, ambalarea, etichetarea, precum si serviciile postvanzare.
TiriacAuto detine cel mai vast portofoliu de pe piata auto autohtona,
reprezentand noua dintre cele mai renumite marci de automobile existente pe piata:
Mercedes-Benz, Dodge, Chrysler, Jeep, Mitsubishi, Land Rover, Jaguar, Ford si
Hyundai.
Politica de pret
Pretul vizeaza pretul de catalog, reduceri, facilitati. Acesta reprezinta
cantitatea de bani pe care trebuie sa o plateasca un client pentru obtinerea
produsului. Pretul este important pentru client intrucat acestia sunt preocupati de
valoarea pe care o obtin in schimbul banilor platiti. Pretul companiei variaza in functie
de tipul de masina, de dotarile acesteia.
-
7/31/2019 Program de Mk
13/18
Referitor la strategiile de pret utilizate, firma se bazeaza pe atragerea clientilor
actuali, precum si a celor potentiali. In momentul alegerii unei strategii de pret,
compania tine cont de anumite criterii: variatia temporara a cererii, oferta de servicii
si nivelul pretului practicat. Asadar, dintre strategii putem aminti:
- strategia preturilor joase : este utilizata atunci cand se ofera discounturi la anumite
servicii sau pachete de servicii; preturi psihologice prin care firma urmareste folosirea
emotiei prin inducerea ideii ca pretul nu este ridicat; preturi de incurajare pentru
clientii care apeleaza pentru prima oara la TiriacAuto
- strategia preturilor relative stabile : TiriacAuto adopta si aceasta strategie pe
perioade lungi de timp, astfel incat clientul sa se obisnuiasca cu preturile.
- strategia preturilor orientate dupa concurenta : TiriacAuto utilizeaza si o astfel de
strategie, luand in considerare in momentul stabilirii preturilor, de pretul ridicat de
firmele concurente, asta dupa ce, cu atentie se realizeaza o corespondenta intre
produsele proprii si cele ale concurentilor, asemanarile si deosebirile dintre acestea.
Politica de distributie
TiriacAuto este astazi cea mai extinsa retea de dealeri specializati in comercializarea
si servisarea auto din Romania. Are reprezentante in Bucuresti si in 10 judete din tara printre
care: Brasov, Bacau, Vrancea, Timis
Politica de promovare
Mijloacele de comunicare pe care TiriacAuto le utilizeaza pot fi grupate in
doua categorii :
a. mijloace de comunicare interna : media (publicitate la locul vanzarii prin care I
se prezinta clientului afise ce sunt vizibile in cadrul companiei, in care sunt
prezentate date despre firma, precum si date de contact si mai ales oferta
valabila) si interpersonala (personalul de contact care in relatia cu cleintii este
amabil,imbracat adecvat si reuseste sa ofere informatii privind oferta si detalii
despre companie).
b. Mijloace de comunicatie externa : media (publicitate prin intermediul revistelor
de specialitate si nu numai, site propriu http://www.tiriacauto.ro/)
-
7/31/2019 Program de Mk
14/18
Strategiile de promovare utilizate sunt:
- strategia diferentierii temporale a promovarii deoarece cererea se modifica in
functie de anumite criteria.
- strategia diferentiata pentru ca firma cauta sa isi promoveze produsele pe cat mai
multe piete si catre mai multe segmente de piata.
- strategia selectiva ce presupune utilizarea doar a mijloacelor ce asigura cea mai
buna comunicare.
MATRICEA BCG
- vedete : Mercedes-Benz, Chrysler, Jaguar.
- vaci de muls : Ford, Hyundai
- dileme : Mitsubishi
- pietre de moara : Jeep, Dodge, Land Rover
Analiza SWOT
Puncte tari:
- servicii aliniate la standarde europene;
- reprezenta noua dintre cele mai renumite marci de automobile existente pe piata
recunoscute pentru calitate si fiabilitate
- reteaua de dealeri TiriacAuto asigura o acoperire nationala si ofera servicii
complete si diferentiate in functie de cerintele fiecarui client.
- derularea unor programe concrete si coerente de loializare si fidelizare a clientilor
- know-how-ul acumulat ii permite sa ia decizii mature si sa ofere servicii la aceleasi
standarde in toata tara, indiferent de marca sau locatie.
- forta de munca specializata.
-
7/31/2019 Program de Mk
15/18
- TiriacAuto detine certificatele de management urmatoare: Managementul Calitatii:
ISO 9001:2000; Managementul Mediului: ISO 14001:2004; Managementul Securitatii
si Sanatatii in Munca: OHSAS 18001:2007.
Puncte slabe:
Oportunitati:
- revigorarea pietei auto o data cu iesirea din criza
- posibilitatea aducerii pe piata romaneasca a unui automobil hibrid
Amenintari:
- fluctuatiile monedei nationale fata de moneda EURO sau DOLAR.
- concurenta
- criza economica
Capitolul 4. Program de marketing pentru imbunatatirea activitatii firmei.
Crearea unui nou site
Obiective SMART
- Consolidarea identitatii de marca
- Cresterea cu 5 % a vanzarilor , in primele 6 luni de la lansarea campaniei
- Fidelizarea clientilor
- Atragerea de noi client
A1. Cercetarea de piata efectuata la nivelul clientilor
Responsabil: Director de marketing
Buget: 5000
Timp: 3 saptamani
-
7/31/2019 Program de Mk
16/18
Subactivitati: elaborare chestionar, lansare chestionar, colectare date, interpretare
date
A2. Transmiterea rezultatelor cercetarii catre directorul general
Responsabil: Directorul general
Buget: 100
Timp: 1 saptamana
Subactivitati: analiza rezultatelor cercetarii, stabilirea unor costuri aproximative,
luarea deciziei
A3. Angajarea de personal specializat
Responsabil: Directorul general
Buget: 1000
Timp: 2 saptamani
Subactivitati: recrutarea de personal, discutarea conditiilor de angajare, semnarea
contractului
A4. Stabilirea informatiilor necesare pentru realizarea siteului
Responsabil: Programator
Buget: 30
Timp: 1 saptamana
Subactivitati: strangerea informatiilor, studierea informatiilor, alegerea informatiilor
reprezentative
A5. Realizarea prototipului siteului
Responsabil: Programator
Buget: 10000
Timp: 2 saptamani
-
7/31/2019 Program de Mk
17/18
Subactivitati: incadrarea imaginilor in pagina, incadrarea informatiilor in pagina,
incadrarea anumitor linkuri in pagina
A6. Transmiterea prototipului catre directorul general pentru a lua o decizie
Responsabil: Director general
Buget: 50
Timp: 1 saptamana
Subactivitati: analizarea prototipului, realizarea modificarilor necesare, luarea deciziei
A7. Lansarea siteului
Responsabil: Programator
Buget: 2500
Timp: 1 saptamana
Subactivitati: gasirea unei gazde(host), lansarea propriu-zisa in retea, atasarea
linkului siteului nou creat pe diferite siteuri publicitare
A8. Informarea clientilor
Responsabil: Director general
Buget: 2700
Timp: 2 saptamani
Subactivitati: accesarea datelor de contact a clientilor, contactarea acestora,
prezentarea informatiilor
A9. Desemnarea unei persoane responsabile cu actualizarea siteului
Responsabil: Director general
Buget: 300
Timp: 1 saptamana
-
7/31/2019 Program de Mk
18/18
Subactivitati: identificarea modificarilor intampinate , identificarea noilor evenimente,
stabilirea modificarilor ce urmeaza a fi puse pe site, realizarea modificarilor
A10. Cercetarea de piata privind satisfactia clientilor in legatura cu noul site
Responsabil: Director de marketing
Buget: 5000
Timp: 4 saptamani
Subactivitati: elaborare chestionar, lansare chestionar, colectare date, interpretare
date
Diagrama GANTH
Durata totala: 18 saptamani
Buget: 26680
DENUMIRE
ACTIVITATE
DURAT SPTMNI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
A10
3
1
2
1
2
1
1
2
1
4