proceduri ale calitatii

PHARE: EuropeAid 121318/D/SV/RO – RomâniaÎmbunătăţirea sistemului regional specific de ÎPT

Activitatea 8.2.1Manualul calităţii

CADRUL DE ASIGURARE A CALITĂŢII MANUALUL CALITĂŢII

Un manual al calităţii reprezintă suma tuturor politicilor, procedurilor şi documentaţiei furnizorului de educaţie şi formare profesională (EFP). De obicei, manualul calităţii este alcătuit din mai multe dosare; în organizaţiile foarte mari poate ocupa un dulap întreg. O altă variantă poate fi păstrarea unei versiuni electronice pe reţeaua de intranet a furnizorului de EFP sau în cadrul sistemului electronic de management al informaţiilor.

Există mai multe modalităţi de a crea un manual al calităţii; cu toate acestea, furnizorii de EFP pot folosi principiile calităţii din Cadrul de Asigurare a Calităţii drept capitole ale manualului. De exemplu:

1. Sistemul de management al calităţii 2. Responsabilităţile managementului 3. Managementul resurselor si al personalului4. Proiectare, dezvoltare si analiză5. Învăţare 6. Evaluarea şi certificarea învăţării 7. Îmbunătăţirea calităţii

Formatul fiecărei secţiuni ar putea fi următorul:

1. Managementul sistemului calităţii

1.1 Politica de intenţie – precizează angajamentul furnizorului de EFP şi descrie în ce mod se aşteaptă obţinerea unui nivel de excelenţă în furnizarea programelor de învăţare. În unele cazuri, politica formulată poate stabili anumite ţinte.

1.2 Proces – o diagramă prezintă pe scurt fiecare procedură, precum şi legătura cu alte proceduri şi documente. În unele cazuri se vor preciza şi termenele de realizare.

1.3 Procedură – precizează scopul şi explică procesul în mod mai detaliat. De asemenea, descrie responsabilităţile implicate.

1.4 Documente – pentru fiecare secţiune există un set complet de documente originale cu îndrumările aferente (instrucţiuni de lucru) dacă este necesar. De asemenea, va exista un index al documentelor care va oferi membrilor personalului indicaţii privind orice alte documente de care vor avea nevoie pentru altă procedură.

1.5 Modalităţi de monitorizare – precizează în ce mod va fi asigurată calitatea acestei secţiuni a manualului calităţii, cum va fi analizată şi controlată. De asemenea, se va preciza cine este responsabil pentru analiză şi cât de frecvent va avea loc. Constatările vor fi direct menţionate în raportul de autoevaluare.

O secţiune va cuprinde mai mult de o singură politică şi procedură, deoarece de obicei există mai multe procese. De exemplu, în secţiunea Managementul resurselor, pentru partea de resurse umane va fi nevoie de proceduri privind recrutarea de personal, pregătirea personalului, evaluarea personalului, concedierea personalului etc.

Formare pentru inspectoriEdiţia 4 – 05 februarie 2007

VET IV/CALITATE/8.2 FORMARE of 4



Următoarele liste nu sunt complete. Sunt date doar ca exemplu. Furnizorii de EFP vor adăuga propriile lor liste.

Exemple de documente

1. Managementul calităţii

1.1. misiune, viziune, diagramă, grafic de organizare1.2. proceduri de management al echipei 1.3. descrierea postului de responsabil (coordonator) al calităţii1.4. proceduri de management1.5. plan de acţiune al şcolii1.6. plan operaţional1.7. plan de îmbunătăţire1.8. procedură de control a documentelor1.9. adunarea datelor şi procedură de analiză (ex. : chestionare de verificare a

cunoştinţelor)1.10. procedură de evaluare a calităţii1.11. politici şi proceduri de monitorizare1.12. procedura măsurilor de revizuire a programului1.13. procedură de analiză a programului1.14. procedură de contestaţie (diferită de cea de reclamaţie)1.15. procedura de reclamaţie (diferită de cea de contestaţie)1.16. procedura de monitorizare a îmbunătăţirii calităţii

2. Responsabilităţile manageriale

2.1. proceduri ale echipei de management 2.2. procedura de diseminare a informaţiei 2.3. procedura şi politica de egalitate şi diversitate2.4. proceduri ale serviciilor de sprijin2.5. proceduri de resurse umane (vezi QP3)2.6. diagrama de comunicare, contabilitate, proceduri de raportare2.7. proceduri pentru parteneriat / factori interesaţi externi / colaborare în reţea (ex. :

procedura de selecţie ; procedura de verificare)2.8. proceduri pentru practica comasată (proceduri ale îndrumătorului de practică ;

proceduri de repartizare a elevului)2.9. procedurile sistemelor de informaţii (ex. proceduri de arhivare)2.10. proceduri privind protejarea datelor, confidenţialitate si dreptul de autor2.11. procedura privind internetul şi poşta electronică2.12. proceduri de finanţare2.13. proceduri contabile2.14. proceduri privind bugetul (planificare, alocare, rapoarte)

3. Managementul resurselor şi al personalului

3.1. procedura de înscriere şi de dezvoltare a programului3.2. procedura de acreditare a programului3.3. procedura de analiză a programului3.4. proceduri privind resursele (procurarea, administrarea, menţinerea, analiza resurselor)3.5. proceduri privind sănătatea şi siguranţa3.6. proceduri de evaluare a riscurilor3.7. procedura de reevaluare a resurselor3.8. legislaţia muncii3.9. proceduri de selectare, recrutare şi angajare3.10 proceduri de evaluare şi apreciere3.11. roluri şi responsabilităţi; descrierea postului3.12. proceduri privind mentorul





3.13 proceduri legate de dezvoltarea personalului3.14. proceduri referitoare la măsuri disciplinare şi de concediere3.15 proceduri legate de hărţuirea şi intimidarea la locul de muncă3.16. proceduri referitoare la perioadele de boală şi absenţa de la locul de muncă3.17. proceduri legate de cercetare

4. Proiectarea şi dezvoltarea programului

4.1 procedura de aplicare şi de dezvoltarea a programului4.2 procedura de aprobare şi validare programului4.3 procedura de analiză şi revizuire a programului4.4 procedura de informare a factorilor interesaţi4.5 proceduri legate de parteneriat / factori interesaţi externi / reţele4.6 proceduri de învăţare practică4.7 procedura şi politica de Egalitate şi Diversitate4.8 proceduri de contestaţii4.9 proceduri reclamaţii4.10 procedura de feedback

5. Învăţare5.1 proceduri de selectare, recrutare a elevilor5.2 proceduri de intervievare a elevilor5.3 procedura de inducţie5.4 procedura de evaluare iniţială5.5 procedura de înscriere a elevilor 5.6 procedura referitoare la nevoile speciale5.7 procedura de îndrumare a elevilor5.8 procedura de revizuire a îndrumării elevilor5.9 standarde şi proceduri de predare şi formare5.10 procedura de observare a predării - învăţării5.11 procedura de învăţare practică5.12 procedura de repartizare în practică comasată5.13 procedura de folosire a resurselor5.14. procedura de evaluare formativă şi revizuire5.15 proceduri de ţinere a evidenţei5.16 procedura şi politica de Egalitate şi Diversitate5.17 procedura şi politica de Sănătate şi Siguranţă5.18 procedura şi politica de Evaluare a Riscului

6. Evaluarea şi certificarea elevilor

6.1 procedura de înscriere a elevilor6.2 proceduri de evaluare sumativă6.3 proceduri de examinare6.4 proceduri de notare6.5 proceduri referitoare la absente 6.6 proceduri referitoare la cerinţe de evaluare specială6.7 proceduri de evaluare internă6.8 proceduri de certificare6.9 proceduri de arhivare şi înregistrare6.10 proceduri de evaluare a vizitelor externe

7. Îmbunătăţire a calităţii

7.1. proceduri de auto-evaluare7.2. proceduri de raportare a auto-evaluării7.3. proceduri de feedback şi sondaj





7.4. procedura de validare internă a raportului de auto-evaluare*1

7.5. procedura pentru planul de îmbunătăţire7.6. procedura de monitorizare a îmbunătăţirii 7.7. procedura de informare şi feedback7.8. procedura referitoare la implementarea planurilor de acţiune din surse externe7.9. proceduri referitoare la vizitele de audit externe

1 La ora actuală, cele mai multe din aceste exemple fac parte din regulamentele naţionale sau au ca fundament principii naţionale; o dată cu procesul de descentralizare, furnizorii pot solicita aceste exemple. Lista nu conţine toate procedurile, ci numai câteva exemple.



proceduri ale calitatii

Documents