n Europa de Vest, schemele de loializare sunt folosite pe scar larg, cele mai multe fiind gestionate de retaileri francezi ca Leclerc, Carrefour, Auchan, Casino. Datele colectate prin aceste scheme devin tot mai im

portante, ntruct creterea segmentului de cumprtori sensibili la pre a dus la relansarea i extinderea schemelor de loializare. Cteva exemple:

Tesco a relansat n acest an cardul Tesco Clubcard pentru a atrage mai muli cumprtori, ocazie cu care lea dublat punctele de fidelitate;

n Belgia, Carrefour urmeaz s nlocuiasc Happy Days Card cu Car

refour Bonus Card prin care va oferi un voucher de cumprare de 5 euro pentru fiecare 500 de euro cheltuii n magazinele sale;

lanul Waitrose, cunoscut n UK pentru clientela sa fidel, a decis s lanseze o schem de fidelizare n acest an;

Edeka (n Germania) i Leclerc (n Frana) au relansat n 2008, respectiv 2009, cardurile de fidelitate DCard i La Carte E.Leclerc;

Real Hypermarket ia rennoit parteneriatul cu Payback, cel mai extins program de fidelizare din Germania;

Supermarketurile Match, operate de Louis Delhaize, vor lansa un card de fidelitate pentru clienii din Belgia i Frana.

n pieele n curs de dezvoltare, fenomenul schemelor de loializare este subdezvoltat; cele mai avansate scheme aparin retailerilor internaionali. Retailerii locali nu investesc n cercetarea de pia, baznduse pe informaiile provenite de la furnizori, precum i pe cele din pres i de pe internet. De fpat, nevoia de carduri de fidelitate este nc mic; retailerii mai degrab ar investi n dezvoltarea reelei dect n fidelizarea clienilor.

n Europa Central, schemele de fidelizare sunt oferite de retailerii internaionali ca Tesco, Rewe, Carrefour i Metro. Marea majoritate a retailerilor locali sau regionali nu au scheme de loializare. Cea mai dezvoltat schem aparine grupului sloven Mercator,

care a emis n 2008 peste un milion de carduri de fidelitate. Schema a fost extins i n alte state foste iugoslave.

Strategii de loializareSub titlul Loyalty Schemes, 2009: The Latest Battle for

Costumer Allegiance (Scheme de loializare, 2009: ultima btlie pentru cucerirea consumatorilor), compania britanic de consultan Planet Retail a lansat la nceputul lunii august, un studiu semnat de Milos Ryba despre strategiile de fidelizare folosite de marii retaileri mondiali, dar i de cei locali, despre

tendinele n domeniu, asemnrile i deosebirile dintre pieele mature i cele n dezvoltare, despre rezultatele date de diversele metode de fidelizare folosite pe toate continentele.

n baza parteneriatului pe care revista Piaa l are cu Planet Retail, v prezentm in exclusivitate, un mic fragment din acest studiu.

Tesco Clubcardz a fost lansat n 1995;z e valabil n toate magazinele aparinnd Tesco;z a fost exportat n Coreea de Sud i Irlanda i

urmeaz s fie introdus n Europa de Est i n Asia;z n 2008, peste 80% din cumprrile din magazinele

Tesco din UK au fost fcute cu utilizarea Clubcardului;z la mijlocul acestui an, erau 15 milioane de deintori

de Clubcard, cu 1,5 milioane mai mult dect la mijlocul lui 2008;z Tesco a investit 150 milioane lire sterline pentru

relansarea Clubcardului, intind s atrag cel puin un milion de noi clieni;z prin prelucrarea datelor furnizate de carduri, clienii

sunt segmentai n diferite grupuri (Tesco Lifestyle Groups), n funcie de produsele pe care lecumpr;z la fiecare 12-13 sptmni, titluarii Clubcardurilor

primesc de la Tesco cupoane de reducere ajustate profilului lor de cumprtor, aa cum este acesta trasat cu ajutorul datelor furnizate de card;z Tesco vinde unui numr de 250 de furnizori date

agregate despre clienii si.

Carrefour Carte de Fidelitz pn de curnd, Carrefour avea carduri de fidelitate

distincte pentru formatele operate; cardul de fideli-tate Champion a fost convertit n Carte de Fidelite i la fel ar urma s se ntmple cu cardurile Shopi din magazinele de proximitate cu acelai nume;z n hipermarketurile Carrefour, Carte de Fidelite a fost

introdus din 2004;z n 2008 erau 11 milioane de deintori ai acestui card;z Carte de Fidelite este folosit la peste 70% din

cumprrile din hipermarketurile din Frana;z deintorii beneficiaz de reducerea cu 5% a preului

pentru toate produsele comercializate sub mrcile private ale Carrefour;z retailerul francez vrea s munteasc n urmtorii

doi ani modul de utilizare a datelor furnizate de card, astfel nct fiecare din magazinele sale s fie ct mai bine adaptat nevoilor consumatorilor din vecintatea sa.

Folosirea cardurilor de fidelitatePonderea cumprturilor la care se folosete cardul

Sursa: www.planetretail.net

Milos Ryba, analist Planet Retail www.planetretail.net

Sursa: www.planetretail.net

Sursa: www.planetretail.net

2 / revista bunurilor de larg consum / nr. 58 / august 2009

Exclusiv Planet Retail