perspectivele si instrumentele dezvoltarii marketingului online

8/12/2019 Perspectivele Si Instrumentele Dezvoltarii Marketingului Online

1/10

FACULTATEA DE MANAGEMENT SI MARKETING

SPECIALIZARE : MARKETING

ANUL II

PROFESOR COORDONATOR: ANDREI BUIGA

STUDENT : RADU IONELAADRIANA


2/10

PERSECTIVE SI INSTRUMENTE ALE DEZVOLTARII

MARKETINGULUI ONLINE

Daca toti vorbesc despre internet, era de asteptat ca acesta sa patrunda

si in mediul de afaceri datorita potentialului sau. Este usor de imaginat ca

afacerile viitoarului vor avea ca support, in marea lor majoritate, internetul si ca

ceea ce astazi se intampla in piete, bine localizate in spatiu, se va transfera

undeva intr-un spatiu virtual, unde orice intalnire, negociere, finalizare a unei

tranzactii va fi posibila intr-un interval de cateva secunde, sau minute cel mult

Ca mediu de comunicare, internetul ofera toate facilitatile pentru a

valorifica avantajele comunicarii directe si pentru a o planifica, organiza si

desfasura eficient. Internetul permite comunicarea directa, desfiinteaza distanta

fizica, ofera posibilitatea celor care doresc sa comunice prin intermediul sau sa

o faca personalizat si interactive si stimuleaza generarea unei reactii immediate

din parte publicului vizat.

Utilizarea internetului in sfera afacerilor si a marketingului se sprijina pe

oportunitatile pe care acesta le acceseaza organizatiei interesate in acest sens.

Abordand strategiile de afaceri pe internet, Angehrn a identificat patru

coordinate esentiale in raport cu care pot fi evaluate si valorificate

oportunitatile oferite de acest mediu de comunicare, pe care le-a concretizat

in patru spatii virtuale :

Spatiul institutional : internetul reprezinta un canal informational foarteimportant, permitand organizatiilor sa transmita dar si sa preia o cantitate

semnificativa de informatii referitoare la proriile produse, servicii, marci sau

la cele ale concurentilor precum si la consumatorii prezenti la nivelul

pietei;

Spatiul communicational : atat organizatia cat si consumatorii auposibilitatea de a schimba informatii rapid, direct si personalizat, punand,


3/10

astfel, bazele unor relatii de marketing si comerciale pe termen mediu si

lung;

Spatiul distributional : internetul reprezinta o alternativa strategica laactivitatea de distributie traditionala a organizatiei; cea mai importantatendinta asociata utilizarii internetului in acest context este cea de dis -

intermediere care determina reducerea numarului de intermediari

existenti intre organizatie si consumatori pana la crearea unui mecanism

de distributie directa;

Spatiul tranzactional: combinatia de utilitati si functiuni asigurate de noulmediu de comunicare in plan informational, communicational si

distributional, este concretizata si in dezvoltarea dimensiuniitranzactionale a utilizarii internetului, campaniile de comert electronic si,

in general, tranzactiile online fiind cele mai representative exemple de

acest gen.

Angehrn concluzioneaza ca atunci cand organizatia decide sa integreze

si sa utilizeze internetul in activitatea sa curenta, atat in ansamblul acesteia

cat si pentru activitatile specific de marketing, acesta poate sa decida savizeze toate cele patru spatii virtuale, o combinatie limitata a acestora sau

doar unul singur.1

Marketingul online se diferentiaza de marketingul traditional prin costuri,

timp, interactivitate, globalizare si disponibilitate.

CosturileMarketingul traditional este de cele mai multe ori costisitor. In

general, adoptarea marketingului traditional implica unele costuri

uriase pentru producerea si tiparirea de brosuri, cataloage, pentru

1Calin VeghesMarketing direct /Editura Uranus/2003


4/10

experierea informatiilor de prospectare, pentru mentinerea

personalului responsabil pentru serviciul de relatii cu clientul etc.

Marketingul online este mai putin costisitor. Cataloagele si

brosurile electronice nu necesita tiparire, ambalare, depozitare siexpediere. In mediul online informatiile sunt actualizate cu usurinta,

deci nu trebuie trimise la tipar pentru modificari. Aici, clientii pot gasi

imediat informati dorita, fara a fi nevoie ca firma sa angajeze

personal in vederea expedierii informatiilor. Un alt avantaj major,

din punct de vedere al costurilor il reprezinta faptul ca, transmiterea

aceluiasi mesaj sau a mai multor mesaje catre numerosi client

potential se realizeaza la un cost foarte scazut, in unele cazuriaproape nul. De asemenea, campaniile au posibilitatea de a-si

afisa ofertele special pe propiul site sau chiar de a le face

cunoscute prin e-mail-uri trimise clientilor abonati la newsletter-e.

TimpulMarketingul traditional poate fi un proces care presupune o

perioada indelungata de timp pentru elaborarea textelor de

publicitate ce urmeaza a fi tiparite, aparitia unor greseli ce trebuiecorectate fiind de multe ori inevitabila. Revizuirile trebuie trimise la

agentile de publicitate sau la tipografii, iar uneori timpul de

asteptare ca o reclama sa apara intr-o publicatie poate fi destul

de mare. Marketingul electronic economiseste timp, intrucat

materialele de marketing nu necesita tiparire, iar modificarile pot fi

incarcate pe site intr-un timp foarte scurt.

InteractivitateaMarketingul online este bogat in informatii si este interactiv.

Acesta pemite clientilor sa caute si sa obtina informatii intr-un timp

foarte scurt. In ciuda volumului mare de informatii care este

disponibil online, un potential comparator se poate afla in situatia in


5/10

care sa aiba nevoie de parerea unui specialist in vederea

achizitionarii unui produs. In mediul online, prin simpla accesare a

unui link pus la dispozitia clientului aceasta problema poate fi

solutionata. Prin accesarea link-ului, clientul este redirectionat catreun chatroom (camera de discutii) prin care un agent de vanzari

al companiei respective ii poate oferii informatii suplimentare

despre caracteristicile produsului, garantii etc.

GlobalizareaMarketingul online are capacitatea de a reduce barierele de

intrare si ofera posobilitati egale de acces. Marketingul online

poate oferi o punte informationala instantanee. Aceasta punteeste reprezentata de retelele on-line care se creeaza la nivel

global. Prin intermediul marketingului online sunt inlaturate barierele

de timp si de distanta din calea tranzactiilor cu clientii din alte tari.

DisponibilitateaMarketingul online este diponibil 24 de ore din 24, 365 de zile

pe an. Astfel, informatiile pot fi obtinute in timp real. Informarea

poate fi facuta prin intermediul grupurilor de discutii, parerileclientilor legate de produsele achizitionate putand fi aflate intr-un

timp foarte scurt etc.

De aceea, pentru a putea implementa correct o strategie de

marketing online de succes, trebuie sa se tina cont de aspectele

care diferentiaza marketingul online de cel traditional, deoarece

odata cu dezvoltarea mediului comercial online, strategiile de

marketing online vor face diferenta dintre succes si esec.

Marketingul online a aparut ca o necesitate a diversificarii

marketingului, a patrunderii lui pe un segment in continua

dezvoltare astfel incat acum poate fi considerat ca si o component

a mixului de marketing. Importiva acestui fapt, acest termen este


6/10

inca vag pentru multi profesionalisti in comunicare. De cele mai

multe ori marketingul online se traduce printr-o prezenta web, care

nu are o strategie in spate, nu este orientata pe obiective si nu

foloseste nici una dintre metodele de promovare excelente caresunt puse la dispozitie.

Internetul este si din ce in ce mai vizibil in cadrul mix-ului de

marketing si de comunicare, iar pentru anumite tipuri de brand va

deveni chiar principalul canal de comunicare a valorilor ce-l

definesc.

Marketingul online incepe, in primul rand, cu prezenta in

mediul on-line prin existent unei pagini web. Tot mai multe firme auportofoliu si o pagina web prin care isi prezinta pordusele, echipa,

planurile de viitor. In contextul actual al economiei dominate de

criza, un magazine virtual ar putea fi o solutie de reducere a

cheltuielilor.2

Site-ul webinstrument esential al marketingului online

Site-ul web reprezinta inainte de toate interfata dintre vizitator si

companie. Acesta poate fi privit din mai multe perspective, cum ar fi cea a unui

canal de distributie, a unui mijloc de promovare, a unui magazine etc. deseori,

site-ul web este vazut si ca o carte de vizita a companiei.

Intotdeauna, in momentul in care se doreste crearea unui site wb trebuie

stabilite principalele obiective ale acestuia, cum ar fi : prezentarea imaginii

companiei sau consolidarea acesteia, promovarea porduselor sau serviciilor

2http://webbut.unitbv.ro/teze/rezumate/2012/rom/Radbata_%20PopescuAnca.pdf


7/10

companiei, cresterea increderii consumatorilor etc. Odata formulate aceste

obiective, atentia merketerilor trebuie sa se indrepte care motivele pentru care

un client ar accesa un site web. Dintre acestea, cele mai importante ar fi :

dorinta de a cumpara, de a se informa, de a se distra etc. Cunoasterea acestormotive este esentiala pentru crearea site-ului web.

Foarte putine studii au fost realizate in cee ce priveste modul in care

design-ul unui site web influenteaza comportamentul unui vizitator. In anii trecuti

se sustinea ca exista o mare discrepanta intre cea ce se aseapta de la un site

web, si ceea ce poate oferi acesta cu adevarat.

Vizitatorii sunt de cele mai multe ori influentati de elementele interactive

din cadrul unui site web, dar si de elementele functionale ale acestuia, cum arfi: usurinta navigarii, prezenta unei harti a site-ului, care are menirea de a-l ajuta

pe vizitator sa obtina mai repede informatia dorita, relevata informatiilor

prezenta in cadul site-ului etc. Rolul marketerilor in ceea ce priveste castigarea

increderii vizitatorilor este crucial. Ei trebuie sa implementeze cateva elemente

care induc clientilor incredere, intimitate si securitate.

Un site utilizat drept instrument de marketing este acel site care:

Vinde si aduce consumatorul cat mai aproape de decizia decumparare, prin comunicarea ofertei complete si intrumente utile;

Ofera suport clientilor;

Promoveaza tehnologia;

Este interactiv, inregistreaza opiniile si satisfactiile/insatisfactiile

clientilor.3

O atentie deosebita trebuie acordata principalelor tipuri de publicitate

pe internet, si anume : publicitatea prin site-ul web, publicitatea prin motoarele

de cautare, publicitatea prin bannere, publicitatea prin e-mail. De asemenea,

trebuie luate in calcul si cele mai noi canale utilizate in publicitatea pe internet:

3http://www.editurauranus.ro/marketing-online/21/pdf/6.pdf


8/10

Blogul un weblog este o publicatie web ce contine articoleperiodice, care au de obicei caracter personal, asemenea unui

jurnal, fiind afisate in ordine cronologica inversa;

Podcast-ul metoda care permite distribuirea fisierelor multimedia(audio, video) prin intermediul formaturilor de sindicalizare de

continut RSS si ATOM. Fisierele pot fi descarcate si redate cu ajutorul

unor echipamente mobile sau calculatoare ce accepta formatul in

care acestea au fost create.

Retelele sociale o retea sociala este un site in cadrul careia unutilizator interactioneaza cu prietenii, acestia putand fi utilizatori

cunoscuti sau prieteni exclusive din mediul online.

Cresterea popularitatii site-urilor de socializare si a blogurilor nu au trecut

neobservate de catre marketeri. Acestia au dezvoltat deja strategii de

promovare in vederea atingerii unui segment atat de mare de consumatori, dar

totusi destul de greu de atins.

Luand in calcul efectele pe care le genereaza, precum si impactul pe

care acesta il are, se poate spune ca, publicitatea online nu mai reprezinta demult timp o optiune, ci mai degraba o necesitate.4

Comunicarea in marketing este alcatuita din cele doua componente :

comunicarea promotionala (publicitate, promovarea vanzarilor, relatiile

publice, forta de vanzare si marketingul direct) si comunicarea continua este

fundamentata, in prezent, mai mult pe argumente emotionale decat pe

argumente rationale. Acestea deoarece promovarea in mediul online nu este

simpla. Apar o serie de probleme in folosirea instrumentelor traditionale de

comunicare, cum ar fi publicitatea sau relatiile publice, la care se adauga noi

abordari, cum ar fi motoarele de cautare, comunitatile virtuale, programele

afiliate sau monitorizarea ocular. De altfel, nu este usor pentru potentialii

4http://webbut.unitbv.ro/teze/rezumate/2012/rom/Radbata_%20PopescuAnca.pdf


9/10

vizitatori sa afle despre existent unui anumit site si sa faca diferenta intre diverse

oferte de pe website-urile concurentei.

Comunicarea de marketing in mediul online se bazeaza pe

interactivitatea si pe dublul sens al comunicarii. Prin intermediul Internetului sepot comunica o multitudine de informatii multimedia, utilizand cuvinte, poze,

graficele si sunetele.

Comertul electronic

Comertul electronic (CE) este procesul de utilizare a Internetului si Webului

in scopul de a face afaceri. CE mai este definit si din perspective functiilor pe

care le indeplineste in procesul afacerilor, cum sunt: mijloc de comunicare,

process electronic, serviciu, agent inteligent, mediu virtual (online), piata si

catalizator al membrilor diferitelor cumunitati.

In literatura de specialitate exista diverse interpretari privind continutul CE

si cel al notiunii de business electronic.

Mediul electronic nu schimba functiile pietei, ci impune noi reguli de joc

(de comportament) si noi mecanisme de stabilire a relatiilor intre producatori si

furnizori si intre vanzatori si cumparatori.

Tehnicile de marketing pe Internet se pot grupa in doua categorii: tehnici

pasive si tehnici agresive. Tehnicile pasive constau in lasarea cererii la initiative

utilizatorilor. Tehnicile agresive constau in utilizarea agentilor inteligenti pentru

transmiterea automata a informatiilor la clientii potentiali fara a tine seama de

vointa acestora sau a agentilor de tipul spamm-ing pentru transmiterea de e-

mailuri publicitare la milioane de utilizatori fara vointa acestora si ale caror

adrese sunt cumparate, interceptate sau obtinute cu ajutorul agentilor

inteligenti.5

5http://oeconomica.org.ro/files/pdf/127.pdf


10/10

BIBLIOGRAFIE

http://oeconomica.org.ro/files/pdf/127.pdf

http://webbut.unitbv.ro/teze/rezumate/2012/rom/Radbata_%20PopescuAnca.pdf

http://www.editurauranus.ro/marketing-online/21/pdf/6.pdf

Calin VeghesMarketing direct /Editura Uranus/2003

perspectivele si instrumentele dezvoltarii marketingului online

Documents