distributia. managementul marketingului

7/25/2019 Distributia. Managementul Marketingului.

1/35

Mod. Coala N. Document Semnat Data

A efectuat

A verificat

Litera Coala Coli

Problema emigratiei in

Republica MoldovaMamaliga V.

UTM, FIMITGr. IMSP-141

Cotruta T.


2/35

Introducere

Un produs nu-i poate ndeplini rolul, ra!iunea sa de a "i, de#$t n momentul n #areintr% n #onsumul "inal, satis"%#$nd ne&oia #onsumatorului #are l-a #ump%rat. 'ar, drumul de la

produ#%tor p$n% la #onsumator, n #ondi!iile #ontemporane nu este n general, ni#i simplu, ni#is#urt i ni#i ie"tin. 'in a#est moti&, n#% de la apari!ia e#onomiei mar"are, leg%tura dintre

produ#!ie i #onsum s-a n"%ptuit prin intermediul #ir#ula!iei m%r"urilor.

(n e#onomia de pia!%, a##entuarea di&ersi"i#%rii produ#!iei a #onsumului i a rela!iilor de pia!%,

#on"er% distri)u!iei produselor un rol tot mai important.

*#ti&itatea de distri)u!ie ap%rut% odat% #u produ#!ia de m%r"uri, a #unos#ut o de+&oltare

rapid% odat% #u re&olu!ia industrial%, de&enind n pre+ent una dintre #ele mai dinami#e a#ti&it%!i.

(n perioada post)eli#%, e&olu!ia "%r% pre#edent a distri)u!ie a "ost mar#at% pe de-o parte, de

re#onsiderarea n planul teoriei i pra#ti#ii e#onomi#e a raportului produ#!ie #onsum, iar pe dealt% parte, de trans"orm%rile n plan teni# i organi+atori# ale a#estui domeniu. Cei mai

importan!i "a#tori #e au impulsionat a#east% e&olu!ie sunt dezvoltarea produciei de serie i

diversificarea ei, ce a condus la o sporire apreciabil a consumului, precum i evoluia

produselor sub aspect calitativ, novativ i tehnic.

/


3/35

1.nsemntatea, natura i funciile distribuiei

1.1. Rolul distribuiein societate

(n literatura 0uridi#% distri)utia de )unuri este de"init% #a a#tul prin #are o persoan% "i+i#%

sau 0uridi#% "urni+orul2 se o)lig% s% li&re+e alteia )ene"i#iarul2 o #antitate de produse, #ontra

#ost. Prin #ontra#t se sta)iles#, n prin#ipal, #ondi!iile de distri)utie, de transport i de re#ep!ie,

r%spunderea p%r!ilor i 0urisdi#!ia apli#a)il%. 3endeplinirea unora dintre o)liga!ii de #%tre o parte

ndrept%!ete #ealalt% parte s% o trag% la r%spundere.

'e"ini!ia este mult mai #omplet% de#$t #ea dat% n Codul "is#al, potri&it #%ruia prin

distri)utia de )unuri se n!elege trans"erul dreptului de a dispune de )unuri #a i un proprietar5.

*ten!ie de#i6 3u trans"erul dreptului de proprietate, #i doar trans"erul unui de+mem)r%m$nt al

a#estuia, adi#% dreptul de dispo+i!ie. 3umai #% ai#i legiuitorul se n#ur#% n de"ini!ii i n#ur#% i

pe #ontri)ua)ili.

'reptul de proprietate este dreptul real #el mai deplin, deoare#e #on"er% titularului s%u trei

atri)ute

a2 posesia7

)2 "olosin!a7

#2 dispo+i!ia.

*st"el, distri)utia, #are in#lude totalitatea a#ti&it%!ilor #e au lo# n timp i spa!iu, de la

terminarea produsului p$n% la intrarea lui n #onsumul "inal, de!ine rolul de intermediar ntre

produ#!ie i #onsum, asigur$nd "inali+area a#ti&it%!ii ori#%rui produ#%tor i o)!inerea de #%tre

#onsumator a )unului #are-i satis"a#e ne#esitatea.

Prin &$n+area produsului, se re#uperea+% #eltuielile e"e#tuate de produ#%tor i distri)uitori i se

o)!ine pro"itul s#opul "inal al a#ti&it%!ii ori#%rui ntreprin+%tor #are tre)uie s% le asigure o

e"i#ien!% e#onomi#% a##epta)il%, moti&atoare, pentru reluarea a#ti&it%!ii pe o s#ar% mai mare.

*st"el, distri)utiei i re&ine rolul ot%r$tor n asigurarea #ursi&it%!ii pro#eselor e#onomi#e,

ntru#$t ea "inali+ea+% a#ti&itatea unui produ#%tor, n#eind #i#lul de produ#!ie i asigur$nd

resursele )%neti pentru reluarea a#ti&it%!ii e#onomi#e.

8olul distri)utiei de asigurare nentrerupt% a "lu9ului de produse #%tre #onsumator, #onst% n

- reali+area unei #orela!ii optime ntre #erere i o"ert%, e9er#it$nd o in"luen!% a#ti&% asupra

produ#!iei pe )a+a #unoaterii #ererii #onsumatorilor a #elei n preala)il "ormulate, depild% prin #omen+i27

:


4/35

- deplasarea produsului la lo#ul #ererii prin organi+area ra!ional% a "lu9ului "i+i# al

m%r"urilor7

- asigurarea momentului optim al li&r%rii n raport #u #ererea, #eea #e #ondu#e la

regulari+area mi#%rii m%r"urilor i atenuarea os#ila!iilor se+oniere7

- reali+area minimului ra!ional de #eltuieli pentru punerea la dispo+i!ia #onsumatorului a

produsului dorit, #eltuieli pe #are a#esta le suport%.

'istri)utia ndeplinete rolul de a0ustare dintre #erere i o"ert% i este #reatoare de

ser&i#ii, ad%ug$nd ast"el &aloare produsului respe#ti&. *#easta nseamn%, #% produsul distri)uit

de produ#%tor su"er% o serie de trans"orm%ri, p$n% s% a0ung% n posesia #onsumatorului "inal,

trans"orm%ri #are dau produsului &aloare ad%ugat%.

*. Tord0man ;e #ommer#e son pri9, ses ser&i#es5 *nal


5/35

(n a#est "el se r%spunde mai )ine atept%rilor #onsumatorilor, #u at$t mai mult #u #$t

#onsumatorul permanent #ere ser&i#ii tot mai pre#ise, indi&iduali+ate i personali+ate5.

Ca regulator ntre produ#!ie i #onsum, distri)utia 0oa#% un rol a#ti&, prin asumarea rolului de

e9ponent al preo#up%rilor i intereselor at$t a #onsumatorului #$t i a produ#%torului.

'e a#eea, distri)utia se )u#ur% de o aten!ie deose)it% n a#ti&itatea de mareting a "ie#%rei

ntreprinderi produ#%toare, #%reia nu-i poate "i indi"erent #$nd se &inde produsul s%u, #ui, #u #e

#eltuieli, la #e pre! i mai ales #u #e impli#a!ii asupra a#ti&it%!ii &iitoare.

*nsam)lul pro#eselor i opera!iunilor #e au lo# n timp i spa!iu, din momentul n#eierii

produ#!iei i p$n% la intrarea n #onsum a produsului, pre#um i orientarea lor, #onstituie o)ie#t

al mi9ului de mareting, mai pre#is a su)mi9ului de distri)utie sau plasare.

*#east% &aria)il% pe #are ntreprinderea produ#%toare o poate #ontrola, r%m$ne totui

#omponenta #ea mai pu!in "le9i)il% a mi9ului de mareting, dar rolul s%u se a"l% n #ontinu%

as#ensiune i datorit% "aptului, #% o distri)utie )ine gestionat% poate "i o surs% de a&anta0

#ompetiti&, pe #are ni#i o ntreprindere n-o poate ignora, deoare#e a#easta i-ar adu#e numeroase

pre0udi#ii.

(n "ond, ntreprinderea i re#uperea+% #eltuielile i n#asea+% pro"itul a)ia dup% #e produsul a

"ost li&rat #onsumatorului, adi#% a "ost &$ndut, #eea #e re"le#t% rolul esen!ial pe #are distri)utia o

are n politi#a de mareting.

Se apre#ia+% #%, n ultimile de#enii, distri)utia a de&enit una din #eile ela)or%rii

mi9ului de mareting e"i#ient #oeren!a dintre de#i+iile pri&itoare la pre!, produs, #omuni#are,

promo&are, ser&i#ii, alegerea #analului i a "ormulei de li&rare este unul din aspe#tele esen!iale

ale unei politi#i #omer#iale5.

1.2. Conceptul de distribuie

(n teoria i pra#ti#a e#onomi#% se utili+ea+% mai multe no!iuni, #%rora li se #on"er%

a#eeai a##ep!iune i anume mi#area m%r"urilor, #omer#iali+area m%r"urilor, dar distributiapare

s% "ie #ea mai #uprin+%toare.

'istri)utia este no!iunea pe #are o nt$lnim i n literatura uni&ersal%, #e de"inete totalitatea

pro#eselor e#onomi#e i teni#o-organi+atori#e pri&ind diri0area i transmiterea "lu9ului de

)unuri i ser&i#ii de la produ#%tor la #onsumator, n #ondi!ii de e"i#ien!% ma9im%5. Ba a#oper% o

mare di&ersitate de a#ti&it%!i i opera!iuni i arat% #um pot "i gestionate rela!iile #e apar ntre

@


6/35

ntreprinderi n du)la lor #alitate de produ#%tor i #onsumator, pentru sporirea a&anta0elor puse la

dispo+i!ia #onsumatorilor.

Ca urmare, ea poate "i de"init% i #a alegerea i gestionarea modului de optimi+are a

disponi)ilit%!ilor unui produs sau ser&i#iu pentru un num%r ma9im de #onsumatori rele&an!i la un

#ost minim. 3u impli#% numai "urni+area )unurilor sau ser&i#iilor #i i mi#area a#estora ninteriorul organi+a!iei5.

(n &i+iunea maretingului modern, distri)utia este un #on#ept #omple9 #e re"le#t% pro#esul

#ir#uitului "i+i# al m%r"urilor, rela!iile #e apar pe pia!% i ansam)lul a#ti&it%!ilor #e mar#ea+%

tre#erea de la produ#%tor la #onsumator al produselor, in#lu+$nd n mod #on#ret

- traseul #e-l par#urge mar"a p$n% la #onsumatorul "inal7

- #analul de distri)u!ie7

- opera!iunile e#onomi#e #are mar#ea+% tre#erea su##esi&% p$n% la intrarea n #onsum

&$n+are, #ump%rare, #on#esiune, #onsigna!ie, et#.27

- distri)u!ia "i+i#% sau logisti#a7

- aparatul teni# #e reali+ea+% opera!iunile re!ea de unit%!i, dotare, personal2.

Prin urmare, nu redu#em distri)utia la mi#area "i+i#%, deoare#e a#easta este nso!it%, pre#edat% i

urmat% de "lu9urile #e apar ntre parti#ipan!i i anume "lu9ul produsului, nego#ierilor, titlului de

proprietate, in"orma!ional i promo!ional.

'istri)utia se reali+ea+% pe dou% ci principale

1. prin #onta#t dire#t ntre produ#%tor i #onsumator spe#i"i#% pentru )unurile de

produ#!ie27

/. prin #anale spe#iali+ate, #a+ n #are produ#%torul i #ump%r%torul nu &in n #onta#t dire#teste #alea #ea mai u+itat% n #a+ul )unurilor de larg #onsum.

(n pra#ti#%, a#ti&it%!i de distri)u!ie reali+ea+% at$t produ#%torii #$t i intermediarii, ponderea pe

#are o de!ine "ie#are depinde at$t de mediul am)iant #$t i de situa!ia #on#ret% a ntreprinderii.

(n general, pe )a+% de #ontra#t #ei doi sta)iles# #ondi!iile i a#ti&it%!ile #e le des"%oar% "ie#are.

B&ident, "ie#are ar dori s% "a#% #eltuieli #$t mai mi#i i s% o)!in% n "inal pro"ituri #$t mai mari,

iar interesul #omun este a#ela de a &inde ntreaga #antitate de produse la un pre!, #are s% le

A


7/35

permit% am)ilor o)!inerea unui pro"it. Contradi#!ia #e apare ntre ei se re+ol&% prin nego#iere,

"ie#are asum$ndu-i anumite ris#uri.

Cele mai importante "orme prin #are se n"%ptuiete distri)utia i #are impun i

adoptarea de strategii spe#i"i#e sunt

1. distributia e"clusiv ##onst% n plasarea prin intermediul unui singur distri)uitor sau

repre+entant. Se pra#ti#% n #a+ul )unurilor de &aloare mare, mai ales al mi0loa#elor de produ#!ie,

pre#um i n #a+ul e9porturilor.

/. distributia intens #onst% n plasarea produselor prin toate mi0loa#ele a&ute la

dispo+i!ie, pentru a a&ea un grad de a#operire a pie!ii #$t mai mare. Se pra#ti#% n #a+ul )unurilor

de "olosin!% #urent%, #e se #ump%r% +ilni# sau la inter&ale mi#i, "%r% a "i interesant% mar#a

produsului.

:. distributia invers ##onst% n re#uperarea n s#opuri produ#ti&e a unor #omponente

r%mase n urma #onsumului am)ala0e, materiale de"i#itare, et#.2. (n a#est #a+ #i#lul este #onsum

li&rare produ#!ie. Se #onstat% n ultimele de#enii, o preo#upare deose)it% a !%rilor de+&oltate

pentru a re#upera, re"olosi i re#i#la tot #e se poate, deoare#e, se asigur% redu#erea #eltuielilor

#u produ#erea unor )unuri i prote0area resurselor naturale, mai ales a #elor neregenera)ile. Di n

a#est mod, li&rarea #ontri)uie la progresul e#onomi#o-so#ial.

1.:. Functiile distributiei

'istri)utia, #a intermediar ntre produ#!ie i #onsum, este determinat% de a#estea, dar

la r$ndul ei, are un rol a#ti& asupra lor, in"luen!$nd at$t produ#!ia din #i#lul urm%tor #$t i

#onsumul din #i#lul pre+ent.

8ela!iile de interdependent% dintre distri)utie i produ#!ie, respe#ti& #onsum, sunt puse ne&iden!% de #%trefunciilepe #are a#easta le ndeplinete n #adrul #ir#uitului e#onomi#

1. funcia de schimbare a proprietiiasupra produsului se reali+ea+% prin opera!iuni

#omer#iale #are #onstau n reparti+are, &$n+are, #ump%rare, pre+entare i ser&i#ii et#.7

/. funcia de transport #asigur% s#urgerea produselor de la produ#%tor la distri)uitor i de la

a#esta la #onsumator, dup% #e, de regul% suport% i opera!iuni de depo+itare. Cum

situa!iile n #are #onsumatorul i #ump%r% dire#t produsul de la produ#%tor, sunt rare,

a#ti&itatea de transport de&ine ine&ita)il% i nseamn% #eltuieli, #e spores# &aloarea

produsului7E


8/35

:. funcia de stocare #permite a0ustarea n timp a produ#!iei la e&olu!ia #ererii. 'e o)i#ei

distri)uitorul #ump%r% se apro&i+ionea+%2 de la produ#%tor n partid% mare engros2 la

anumite inter&ale de timp i pune la dispo+i!ie permanent #onsumatorului, #are &a g%si

produsul atun#i #$nd l dorete. 'epo+itarea tre)uie s% asigure #ondi!ii )une pentru a nu se

altera #ara#teristi#ile produsului7

4. funcia de sortare i ambalare "a#e posi)il% o"erirea unei &ariet%!i de produse su) aspe#t

#alitati&, stru#tural, de mar#%. 'istri)uitorul trans"orm% lotul de produ#!ie n lot de &$n+are,

o"erindu-i produsul #onsumatorului, indi&idual sau n loturi mi#i7

@. funcia de promovare #o"er% in"orma!ii #onsumatorului despre produse, iar prin "ormele

de &$n+are utili+ate, pu)li#itate, et#. #ontri)uie la #reterea &olumului &$n+%rii7

A. $ funcia de service ##onst% n a#ti&it%!i legate dire#t de &$n+are i nego#iere, de li&rare,instalare a )unurilor de "olosin!% ndelungat%2, repara!iilor n perioada de garan!ie7

E. funcia financiar #se reali+ea+% prin "aptul #% distri)uitorul #ump%r% de la produ#%tor n

partid% mare, o"erindu-i #ontra&aloarea produselor, #eea #e-i permite #ontinuitatea

a#ti&it%!ii, #iar da#% produsele nu au a0uns la #onsumator. (n a#est "el, distri)uitorul este

#el #are "inan!ea+% #ontinuitatea produ#!iei, asum$ndu-i ris#ul7

?. $ funcia social ##onst% n asigurarea prote#!iei intereselor #onsumatorului i edu#area sa,

prin numeroase mi0loa#e pe #are #omer!ul le are la dispo+i!ie.

'istri)utia i ndeplinete a#este "un#!ii prin elementele sale #omponente

#analele de distri)u!ie,

distri)u!ia "i+i#%,

#omer!ul engros i #omer!ul #u am%nuntul.

/. Structura canalelor de distributie

?


9/35

'enumit adesea, #anal de mareting, #analul de distri)utia este #omponenta esen!ial% a

su)mi9ului de distri)u!ie.

Canalul de distri)utie gestionea+% s#im)%rile prin #are tre#e un produs n drumul s%u de la

produ#%tor p$n% la #onsumatorul "inal. Bl apare #a o #om)ina!ie de utilit%!i i "un#!iuni

asigurate de ntreprindere5, #a o re!ea de organi+a!ii i persoane #are au responsa)ilitatea de aasigura disponi)ilitatea )unurilor la ni&elul #onsumatorului. Bl re"le#t% at$t itinerariul #$t i

modalit%!ile #e asigur% "lu9ul )unurilor de la produ#%tor la #onsumator.

Canalul de distri)utie tre)uie pri&it #a un sistem ale #%rui #omponente produ#%tor, #onsumator

i intermediar se #ondi!ionea+% re#ipro#. 'e asemenea, #analul de distri)utie &i+ea+% nu numai

#ir#uitul deplas%rii, ruta pe #are a#easta o urmea+% #i i su##esiunea de trans"eruri a titlului de

proprietate ntre &erigile #omponente ale lan!ului de distri)utie, e9tins p$n% la #onsumatorul

"inal.

2.1. imensiunile canalului de distributie

ri#e #anal de distri)utie se #ara#teri+ea+% prin trei dimensiuni:

1. lungimea #repre+int% num%rul de etape, &erigi intermediare prin #are tre#e produsul de la

produ#%tor la #onsumator nu distan!a n spa!iu2. 'in a#est pun#t de &edere se pot delimita #$te&a

tipuri de #anale

a. canal direct #n #are rela!ia produ#%tor #onsumator este nemi0lo#it%, de#i nu apare

intermediarul e9.- ser&i#iul de reparat n#%l!%minte, #ump%rarea p$inii dire#t de la #uptor i n

mod "re#&ent la )unurile de in&esti!ii, de produ#!ie27

). canal scurt #n #are apare intermediarul. Bste un #anal indire#t, #u un singur intermediar

detailistul #onsiderat #anal tradi!ional. Se utili+ea+% mai ales pentru produsele agroalimentare

perisa)ile, dar i pentru produse de &aloare mare, de noutate, de mod% sau #$nd pia!a este

#on#entrat%. (n #a+ul mi0loa#elor de produ#!ie, depo+itele spe#iali+ate pun la dispo+i!ia

#onsumatorului produsele, n general pe )a+% de #omen+i.

>


10/35

(n a#est #a+ produ#%torul i asum% "un#!ia distri)utiei "i+i#e, p$n% la maga+in. *&anta0ele a#estui

tip de #anal se re"le#t% n redu#erea #eltuielilor, reali+area rela!iei #u #onsumatorii sau m%rirea

&ite+ei de rota!ie. 'istri)uitorul este #el #are i asum% ris#ul #omer#ial i "un#!ia de promo&are7

#. canalul lung #n #are ntre produ#%tor i #onsumator, de o)i#ei apar doi intermediari

engrosistul i detailistul

Se utili+ea+% n mod "re#&ent pentru m%r"urile #u sortiment #omple9, #u #erere se+onier% sau

#are presupun opera!iuni de sortare, am)alare, et#. (n a#est #a+ produsele tre# printr-o singur%

&erig% de depo+itare, dar pot "i i mai multe. Un asemenea #anal ne#esit% #eltuieli mai mari,

n#etinirea &ite+ei de rota!ie i #iar pierderi datorit% #ondi!iilor de depo+itare, dar asigur% o

apro&i+ionare ritmi#% i #ondi!ii n genere ade#&ate de p%strare7

d. canal comple" # n #are e9ist% mai mult de dou% &erigi intermediare #are &or spori

#eltuielile. Se nt$lnete mai ales n !%rile de+&oltate, #e pra#ti#% #omer! integrat i n #omer!ul

interna!ional, dar l nt$lnim adesea i pentru )unuri de "olosin!% #urent%.

/. limea canalului num%rul unit%!ilor prin #are se asigur% des"a#erea produsului n

#adrul "ie#%rei etape a #ir#uitului. (n #a+ul )unurilor de #onsum l%!imea #rete pe m%sura

apropierii de #onsumatori, dar la )unurile de in&esti!ii ea este mai redus%. ;%!imea #analului de

distri)utie st% la )a+a sele#ti&it%!ii distri)utiei, n "un#!ie de #are se disting mai multe "orme de

distri)utie

a. distri)utie intensi&% sau general%7

). distri)utie sele#ti&%7

#. distri)utie e9#lusi&% presupune alegerea unui singur intermediar #on&enit printr-un

#ontra#t prin #are #ump%r%torul se o)lig% s% &$nd% numai #omer#iantului respe#ti& pe o anumit%

pia!%. V$n+area prinfranchising se utili+ea+% n !%rile de+&oltate pentru produsele de mar#%.

1


11/35

:. ad%ncimea canalului #re"le#t% gradul de dispersie n spa!iu al pun#telor de &$n+are, al

apropierii de pun#tele de #onsum. ;a )unurile de produ#!ie ad$n#imea e redus%, distri)utia a&$nd

grad ridi#at de #on#entrare teritorial%, la )unurile de #onsum ad$n#imea e mare, unele "iind

aduse la domi#iliu #omand%, #oresponden!%, #omis-&oia0or2. Canalul de distri)utie este spe#i"i#

"ie#%rei #ategorii de produs, iar adesea a#elai produs se poate a"la n #anale de dimensiuni

di"erite. Ca urmare la ni&elul e#onomiei na!ionale se #reea+% o ade&%rat% re!ea de distri)utie,

"ormat% din persoane i organi+a!ii.

1.1. Functile distribuitorului

P. Hotler #onsider% #%funciile cheieale mem)rilor #analului de distri)utie sunt

1. in"ormarea #ulegerea i distri)uirea in"orma!iilor despre "or!ele pie!ii7

/. promo&area ela)orarea i di"u+area unor mesa0e #on&ing%toare7

:. #onta#tarea des#operirea i #omuni#area #u poten!ialii #lien!i7

4. #orelarea asigurarea #on#ordan!ei ntre o"ert% i ne&oi7

@. nego#ierea n#eierea a#ordului pentru trans"erarea propriet%!ii7

A. distri)u!ia "i+i#% transportul i depo+itarea7

E. "inan!area o)!inerea i utili+area "ondurilor7

?. asumarea ris#ului.

*utorul apre#ia+% #% primele #in#i "un#!ii permit punerea la pun#t a tran+a#!iei, iar ultimele trei

a0ut% la e"e#tuarea a#esteia.

'es"%urarea normal% a a#ti&it%!ii, presupune ndeplinirea tuturor a#estor "un#!ii, de o)i#ei unele

de #%tre produ#%tor i altele de #%tre intermediar, reparti+area "%#$ndu-se dup% #riteriul e"i#ien!ei

i al satis"a#!iei ma9ime a #onsumatorilor.

Spe#ialitii remar#% unele tendin!e #e se mani"est% n ultima &reme n a#est sens

- parti#iparea mai intens% a produ#%torului n s"era distri)utiei7

- restr$ngerea rolului agen!ilor ntermediari )roeri, #omisionari2 prin preluarea "un#!iilor

de #%tre #eilal!i distri)uitori7

11


12/35

- #ontopirea "un#!iilor de gros i a #elor de detail n a#ti&itatea unei singure "irme.

Toate a#estea sunt determinate de ne#esitatea de a reali+a toate a#ti&it%!ile de distri)utie #u

#eltuieli #$t mai mi#i, #eea #e dup% p%rerea noastr% nu semni"i#% ni#i#um redu#erea rolului

intermediarilor.

1.2. !ipuri de distribuitori

Intermediarii, #um sunt numi!i #el mai adesea, n &irtutea iner!iei, a tradi!iei, sunt

mem)rii #analului de distri)u!ie, de a#ti&itatea #%rora depinde n "oarte mare m%sur% soarta unei

a"a#eri, i n #are i pun speran!ele n primul r$nd produ#%torii, pentru #% ei pot a##elera

s#im)urile, dar i #onsumatorii, pentru #% ei le dau ansa s%-i satis"a#% #el mai )ine ne&oile,

pun$ndu-le la dispo+i!ie )unurile #e se produ# n so#ietate.

Pentru produ#%tori, intermediarii reali+ea+% &$n+area, "inan!area, asumarea ris#ului, distri)utia

"i+i#%, promo&area, et#. de#i a#ti&it%!i de mareting, de tran+a#!ionare, de mi#are a produselor

p$n% la #onsumatorul "inal.

Pentru #onsumator , intermediarii sunt #ei #are le asigur% a##esul la produsele dorite, n

momentul i la lo#ul potri&it, #u #ele mai mi#i #eltuieli i "inan#iare i de timp.

Intermediarii se pot mp%r!i n dou% #ategorii

a2. #omer#ian!i

)2. intermediari "un#!ionali, n "un#!ie de po+i!ia lor "a!% de proprietate.

a. &omercianii #de&in proprietarii m%r"urilor pe #are le #ump%r% de la produ#%tor i le &$nd

apoi #onsumatorului, asum$ndu-i toate ris#urile #e re&in proprietarului. Bi pot o)!ine pro"ituri

"oarte mari da#% reues# s% &$nd% mar"a, dar pot i pierde, propor!ional #u gradul de des"a#ere alm%r"ii. (n a#east% #ategorie se in#lud

- 'ngrosistul ##are #ump%r% mar"a de la produ#%tor numai )unuri de #onsum2 i o &inde

unui alt intermediar. Bi #ump%r% pentru a &inde i de o)i#ei o"er% #ump%r%torului, #are nu este

#onsumatorul "inal, #redite, transport et#. Se spe#iali+ea+% pe grupe de m%r"uri.

- (etailistul #reali+ea+% leg%tura dire#t% #u #onsumatorul. Sunt n general spe#iali+a!i pe

grupe de m%r"uri i o"er% ser&i#ii post &$n+are, #redite i adaug% unele ser&i#iie9. am)alare,

p%strare, sortare et#.2.

1/


13/35

- (istribuitorul industrial #are a#eeai po+i!ie i "un#!ie #a i angrosistul, dar pe pia!a

)unurilor de produ#!ie, a#ord$nd "a#ilit%!i #ump%r%torilor industriali.

- )ranchisorul #proprietarul unei idei de a"a#eri #are a a&ut su##es, idee pe #are o #edea+%

unui num%r de de!in%tori de "ran#ise.

- Posesorul unei licene #este identi# #u "ran#isorul, dar utili+at n maretingul industrial.

Pentru a produ#e, pl%tete dreptul de autor i un anumit pro#ent #are se nego#ia+%2 din &$n+%ri,

n s#im)ul dreptului de a produ#e.

- Mar*etingul direct&$n+are dire#t%2 prin #are se li&rea+% produsul dire#t #ump%r%torului

"%r% intermediari.

- +%nztori la domiciliu #"%r% a mai utili+a #analele tradi!ionale de distri)u!ie, &inde dire#t

la domi#iliu posi)ililor #lien!i.

). ntermediarii funcionali #nu de&in proprietarii )unurilor pe #are le &ei#ulea+%, #i o)!in

#omision sau ta9% pentru ser&i#iile pe #are le o"er%, pre#um transport, depo+itare, "inan!are et#.

(n a#east% #ategorie se in#lud

- 'gentul #repre+int% un &$n+%tor sau un #ump%r%tor #are n )a+a unei n!elegeri

#ontra#tuale, nego#ia+% dar nu de&ine proprietar #i primete un #omision sau o sum% pentru

ser&i#iile e"e#tuate.

- -ro*er #este un agent, dar #u "un#!iuni mai restr$nse, deoare#e el doar organi+ea+%

nt$lnirile, de o)i#ei la inter&ale regulate, n &ederea nego#ierii s#im)urilor. Se spe#iali+ea+% pe

#ategorii de m%r"uri alimentare, imo)iliare, asigur%ri et#., #are pre+int% "lu#tua!ii mari pe pia!%.

Primete o ta9% de )roera0 sau #omision.

- (eintorul unei franchise # poate "i o organi+a!ie sau un indi&id #e o)!ine dreptul

e9#lusi& de a e9ploata o idee de a"a#ere de la "ran#isor n s#im)ul unei ta9e e9 lan!urile derestaurante "ast-"ood2.

- Marchandisinger #un lu#r%tor #e supra&egea+% modul de pre+entare i sto#urile n

pun#tele de des"a#ere pentru un anumit produ#%tor, utili+at i pentru a suplimenta e"orturile "or!ei

de &$n+are dire#te.

- ntermediarii ##e asigur% depo+itele, )%n#ile, #ompaniile de asigur%ri #e inter&in n

pro#esul s#im)ului.

1:


14/35

(n #on#lu+ie, e9ist% o palet% larg% a distri)uitorilor #are se a"l% n po+i!ii di&erse "a!% de

produ#%tor. *st"el '. ;indon e&iden!ia+% patrusituaiiale distri)uitorului i anume dependen!a

ridi#at% "a!% de produ#%tor, dependen!a par!ial%, independen!a sau situa!ia dominant%, #are se

re"le#t% n maniera de adoptare a de#i+iilor i modul de mp%r!ire a ris#urilor i )ene"i#iilor ntre

#ei doi.

Pentru ela)orarea mi9ului de distri)utie are mare importan!% #unoaterea situa!iei, rolului,

"un#!iilor #e re&in intermediarilor, pentru #%, de num%rul i po+i!ia lor depinde "i+ionomia i

ra!ionalitatea #analului de distri)u!ie.

1.". #le$erea canalului de distributie

*legerea #analului de distri)utie este una din #ele mai importante de#i+ii pe #are tre)uie s% o

adopte e#ipa managerial%, ntru#$t a#esta are impli#a!ii imense at$t asupra &$n+%rilor #$t i a

#osturilor pe o perioad% ndelungat%. dat% ales, #analul de distri)utie &a "un#!iona o lung%

perioad%, in"luen!$nd #elelalte &aria)ile de mareting, #are la r$ndul lor l in"luen!ea+%.

Canalele de distri)utie se aleg n "un#!ie de o multitudine de "a#tori "ig. 12 #u in#iden!e asupra

lor, !in$nd seama de #on"li#tele #e apar n mod "re#&ent n interiorul #analului, tendin!ele #e se

mani"est% n sistemele de mareting , et#.

Fa#torii #e in"luen!ea+% a#ti&itatea unui #analul de distri)u!ie sunt "ie interni "ie e9terni, #ei mai

a#ti&i par s% "ie

- &onsumatorii #prin num%r, #on#entrare, "re#&en!% de #ump%rare, #erin!e de amplasare7

- Productorii #prin resursele, o)ie#ti&ele, #ultura i #ara#teristi#ile organi+a!iei, puterea sa

"inan#iar%, po+i!ia pe pia!%, #alitatea in"orma!ilor de mareting7

- &oncurena #n s"era distri)uitorului d% posi)ilitatea alegerii unui #anal mai ie"tin, #are

adesea este un a&anta0 #ompetiti& deose)it. Foarte importante sunt metodele de distri)u!ie,

rela!iile #u mem)rii #analelor, sistemul de in"orma!ii de #are dispun7

- Produsul #prin #ara#teristi#ile lui pre!, perisa)ilitate, #i#lu de &ia!%, ser&i#ii #e le suport%

am)alare, eti#etare2 sau le o"er% garan!ii, repara!ii27

- Mediul ambiant ##are impune restri#!ii legale teritoriale, e9#lusi&itate2 sau o"er% a&anta0e

mai ales pentru e9port7

- ntermediarii #prin #osturi, "un#!ii, tradi!ii, restri#!ii, a#orduri spe#iale.14


15/35

Fig. 1

Fie#are #anal de distri)utie este "ormat din mai multe "irme #u m%rime i roluri di"erite, #are dei

au a#elai o)ie#ti& #e se poate reali+a prin su##esul general al #analului, urm%res# i o)ie#ti&e

personale, #are sunt adesea priorit%!i, #e du# la #on"li#t.

Cio#nirea de interese poate "i

pe orizontal # ntre mem)rii a"la!i pe a#elai palier, dar n #anale de distri)u!ie di"erite,

pe vertical #ntre intermediari su##esi&i pe a#elai #anal.

Cele mai "re#&ente motive ale #on"li#telor sunt

sta)ilirea pre!ului "inal,

nt$r+ierea pl%!ilor,

o)!inerea in"orma!iilor,

asigurarea spri0inului pentru re#lame,

renta)ilitatea, s

ortimentele i m%rimea lotului,

loialitatea, et#.

1@


16/35

8e+ol&area #on"li#telor se poate "a#e prin nego#iere "ormal%, #onta#tare in"ormal%, ntre&edere

periodi#% sau ar)itra0.

Se utili+ea+% #a solu!ie i integrarea #analelor, #e poart% denumirea de sistem de Mareting

&erti#al SMV2 i se #omport% #a o singur% unitate. (n"%ptuirea unui asemenea sistem se poate

reali+a prin trei metode

- SMV #orporat #onst% n #rearea unui #entru angro propriu #e o"er% a&anta0e mem)rilor

#analului7

- SMV administrat n #are o parte a lan!ului de!ine #oordonarea ntregului #anal7

- SMV #ontra#tual #onst% n reali+area unor aran0amente o"i#iale ntre mem)rii #analului.

Se n#ear#% aplanarea #on"li#telor prin a#!iuni #on0ugate ale produ#%torilor i intermediarilor,deoare#e e9isten!a lor i mai ales a#uti+area pot adu#e pre0udi#ii i unora i #elorlal!i.

". istributia fi%ica &lo$istica'

(n a##ep!iunea tradi!ional%, distri)utia "i+i#% n sens restr$ns, repre+int% transportarea

e"e#ti&% a produselor de la "urni+or la utili+ator.

(n a##ep!iunea de mareting, logisti#a de mareting este distri)utia "i+i#% n sens larg #e &i+ea+%

plani"i#area, implementarea i #ontrolul "lu9ului "i+i# de la lo#ul produ#erii p$n% la #el al

#onsumului sau utili+%rii "inale.

;ogisti#a anali+ea+% nu numai "lu9ul par#urs de o mar"% de la produ#%tor la #lient #i i "lu9ul

produselor i materialelor de la "urni+or #%tre produ#%tori. Ba impli#% #ondu#erea ntregului lan!

de "urni+are, #onstituit de "lu9urile #are #ontri)uie la "ormarea i ad%ugarea &alorii de "urni+orii

i utili+atorii "inali5.

;ogisti#a este termenul pre"erat de spe#ialitii de mareting , pentru #% atrage aten!ia asupra

"aptului #% li&rarea "i+i#% poate adu#e mari a&anta0e, ea a&$nd impli#a!ii asupra #osturilor,

#alit%!ii i gradului satis"a#erii ne&oilor #onsumatorilor.

biectiveledistri)utie "i+i#e sunt

1A


17/35

- asigurarea ser&i#iilor #on"orm ne#esit%!ilor #lien!ilor #u promptitudine, #ore#titudine i

#on&enien!% #$t mai #on&ena)il27

- redu#erea #osturilor totale, #are n pre!ul #u am%nuntul de!in ntre 1@ 1:, ast"el n#$t la

un #ost #$t mai mi# s% se asigure utilitate #$t mai mare.

'istri)utia "i+i#% logisti#a2 in#lude un #omple9 de a#ti&it%!i a"late ntr-o str$ns% interdependen!%

prin #are se reali+ea+% politi#a de distri)utie i anume transportul, depo+itarea, manipularea,

sortarea, pream)alarea, sto#area, e9pedierea, re#ep!ia, et#.

*#este a#ti&it%!i "ormea+% un sistem logisti# #are ndeplinete urm%toarelefunciiprimare

- Prelucrarea /procesarea0 comenzii #prin #are se reali+ea+% #onta#tul dire#t #u

#onsumatorul i &i+ea+% primirea #omen+ii de la #lien!i, transmiterea la depo+it i e&entual

#omandarea, apoi "a#turarea, dup% #are &a urma transportul7

- estionarea /manipularea0 materialelor #presupune #a n "un#!ie de #ara#teristi#ile

produselor perisa)ilitate, greutate, dimensiuni2 s% se asigure deplasarea n interiorul depo+itelor

i p$n% la #lient7

- (epozitarea mrfurilortangi)ile &i+ea+% amplasarea, proie#tarea i identi"i#area

depo+itelor #e asigur% re#ep!ia )unurilor, mar#are, eti#etare, #odi"i#are, sortare, p%strare,

am)alare, "ormare de parti+i, paleti+are, #ontaineri+are et#. *u rolul de a asigura "luen!a n#onsum #on"orm ne#esit%!ilor #onsumatorilor, indi"erent de #ara#terul #onsumului sau al

produ#!iei7

- estionarea stocurilor #este &ital%, dar da#% sunt prea mari #res# #osturile se apre#ia+%

#% un s"ert din &aloarea )unurilor anual este #ostul2, iar da#% sunt prea mi#i nu asigur%

#ontinuitatea din totalul )unurilor 1: J l repre+int% sto#urile ntr-o ntreprindere2. Pentru a

asigura sto#uri optime tre)uie a&ute n &edere rota!ia lor, determinarea momentului i a #antit%!ii

reapro&i+ion%rii7

- 2ransportul #asigur% deplasarea e"e#ti&% a )unurilor de la produ#%tor la #onsumator. Bl

este ast%+i "oarte di&ersi"i#at "ero&iar, rutier, aerian, "lu&ial, maritim, #ondu#te. Pentru a se

reali+a #u #ele mai mi#i #eltuieli, tre)uie aleas% modalitatea #ea mai e"i#ient% nu numai n

"un#!ie de pre!, #i i de #ara#teristi#ile produsului, timp, "re#&en!%, a##esi)ilitate, #apa#itate,

siguran!%, n#redere, et#.

Se o)ser&% #% "un#!iile sistemului logisti# sunt separate n timp, spa!iu, organi+atori# i de a#eea

este "oarte important% #orelarea lor n s#opul asigur%rii utilit%!ii ma9ime #u #eltuieli minime.

1E


18/35

Un rol important l are n a#est sens ela)orarea i n"%ptuirea unor strategii ade#&ate

(. #lternati)e strate$ice cu pri)ire la distributie

Strategia distri)utiei repre+int% op!iunile produ#%torului, atitudinea lui #u pri&ire la #analele de

distri)uire, sta)ilirea intermediarilor i a logisti#ii m%r"urilor, pre#um i sele#tarea partenerilor i

a rela!iilor #u a#etia.

*legerea #elei mai ade#&ate maniere de distri)utie, prin #are s% se ma9imi+e+e e9punerea

produsului pe pia!a-!int% la un #ost minim tre)uie s% !in% seama i de urm%toarele aspecte:

- ;ungimea #analului i #ontrolul produ#%torului sunt in&ers propor!ionale7

- Costurile #analului de li&rare se in#lud n pre!ul produsului7

- Sta)ilirea pre!urilor a"e#tea+% li&rarea7

- Kunurile s#umpe tre)uie li&rate di"erit "a!% de #ele ie"tine7

- In"luen!a promo&%rii asupra li&rarii.

(n alegerea strategiei distri)utiei se pornete de la o)ie#ti&ele #e i le-a propus n domeniul

distri)utiei in"luen!ate de #ara#teristi#ile produsului, ale ntreprinderii, ale intermediarilor,

#on#uren!i i mediul n #are "un#!ionea+% produ#%torul.

Se ela)orea+% mai multe &ariante strategi#e, dar de#i+ia strategi#% se adopt% n "un#!ie de o serie

de criterii,#um ar "i sele#ti&itatea pie!ii, puterea "irmei, st%p$nirea i #ontrolul #ir#uitului

m%r"urilor, suple!ea i #on&erti)ilitatea "irmei n plan #omer#ial, #ompeten!a intermediarilor,

"un#!iile distri)uitorului, reparti+area mar0elor, #ompati)ilitatea #u alte "orme de &$n+are,

dimensiunile #analului de li&rare, gradul de impli#are a "irmei, de elasti#itate a aparatului li&rarii,

logisti#a m%r"urilor i gradul de #ontrol .

Prin#ipalele &ariante strategi#e ale distri)utiei se delimitea+% 3n funcie de

1. numrul intermediarilor,se poate adopta o strategie de

a. distributia intensiv #impli#% des"a#erea n ori#e pun#t posi)il. Se re#omand% pentru

)unurile #e se #ump%r% #urent7

). distributia selectiv #impli#% des"a#erea doar n anumite lo#uri. Se re#omand% pentru

)unurile #e ne#esit% #ompararea pre!ului i per"orman!elor ele#troni#e27

1?


19/35

#. distributia e"clusiv #impli#% des"a#erea n lo#uri spe#iale. Se re#omand% pentru

produse s#umpe, de mod%, de art%.

/. tipurile de intermediari #pe #are i utili+ea+% "irma

a. "or!a de &$n+are "irma des"a#e dire#t

). agen!iile produ#%torilor

#. distri)uitori industriali

:. dimensiunile /lungimea0 canalului de livrare #se poate utili+a

a. distri)utia dire#t%7

). distri)utia pe #anale s#urte7

#. distri)utia pe #anale lungi.

B#ipei managerial% i re&ine responsa)ilitatea sele#t%rii &ariantelor strategi#e #are r%spund #el

mai )ine n"%ptuirii politi#ii de distri)utie, #are tre)uie s% aleag% #analele de distri)utia,

intermediarii, sistemul logisti# n aa "el n#$t s% le armoni+e+e ntre ele i #u strategiile #elorlalte

su)mi9uri de mareting.

*. Conditii si ser)icii de li)rare a bunurilor din supermar+etul omba

1>


20/35

-# / este una dintre cele mai mari reele de supermar+et0uri ai tenicii de

u% casnic din oldo)a i deaceea poate oferi cele mai comode condiii de li)rare a

produsului procurat n supermar+et0uri i interent0ma$a%in -# #le$ei cea mai

comod pentru dumnea)oastr li)rare.

*.1. !ipuri de li)rare

1. Ser&i#iul L;i&rarea e9pres din supermaret-ul KMK*

3i)rarea e4presn limitele or. Ciin%u se e9e#ut% timp de /4 de ore dup% nregistrarea

#omen+ii #u e9#ep!ia dumini#ii2. Pre!ul li)rrii e4presn limitele or. Ciin%u este A de lei.

'umini#a 1 de lei.

Ridicarea produsului pe scri.

8idi#area produsului pe s#%ri, la e9isten!a as#ensorului, este $ratuit. (n #a+ul lipsei

as#ensorului, sau la imposi)ilitatea ridi#%rii produsului #u a0utorul as#ensorului, ridi#area

produsului pn la primul eta5 este $ratuit, iar pentru "ie#are eta0 urm%tor, pre!ul este 16 lei,

fri$ider / 26 de lei &fiecare unitate'. 74cepia#onstituie "rigidere de tipul NSide )< side5,

pre!ul #%rora este de "6 de lei pentru fiecare eta5. (n #a+ul n #are teni#a nu n#ape n rama

uii, demontarea uilor de #%tre anga0a!ii ser&i#iilor de li&rare nu se e9e#ut%.

#ne4

(n #a+ul a)sen!ei #ump%r%torului a#as% n timpul indi#at, la un a#ord repetat se reali+ea+% n#%

o li&rare a produsului pro#urat, dar nu mai de&reme de +iua urm%toare dup% a#itare de #%tre

#lient a 1 de lei n #asa maga+inului n #alitate de #ompensare pentru li&rarea repetat%2.

Instalarea teni#ii de u+ #asni# se reali+ea+% de spe#ialitii #ali"i#a!i ai #entrelor de ser&i#i

autori+ate.

Centrul de deser)ire

Produsele procurate n reeaua de supermarketuri BOMBA, sunt deservite n

centrele or. Chiinu: !ialto"#tudio$i Aco"#ervice"%lectron$.

/
http://www.bomba.md/ro/service-centers/http://www.bomba.md/ro/service-centers/http://www.bomba.md/ro/service-centers/http://www.bomba.md/ro/service-centers/http://www.bomba.md/ro/service-centers/


21/35

/1


22/35

/. Ser&i#iul L;i&rarea standard din supermaret-ul KMK*

;i&rarea standard se reali+ea+% gratuit n limitele or. Ciin%u pn% la postul poli!iei rutiere sau a

semnului rutier #are indi#% denumirea oraului, n lo#ul unde postul nu este2 n +iua a trei dup%

#ump%rare n a"ara dumini#ii2. (n a"ara or. Ciin%u, li&rarea se reali+ea+% #on"orm pri#e-list-

ului, #are se a"l% la anga0atul ser&i#iilor de in"ormare i se a#it% de #lien!i n #asa maga+inului la

momentul nregistr%rii pro#ur%rii.

!ermenul de li)rare.//


23/35

'up% nregistrarea #omen+ii, dumnea&oastr% &e!i "i #onta#tat de managerul internet-

maga+inului pentru a sta)ili timpul #omod pentru dumnea&oastr% pentru li&rare. ;i&rarea

produsului se reali+ea+% n urm%toarele inter&ale de timp de la 16066 pn la 1*066sau de la

1*066 pn la 18066n a"araduminicii2.

3i)rarean limitele Ciin%ului se reali+ea+% timp de 1/ ore dup% nregistrarea #omen+ii n

a"ara dumini#ii2. Produsele #omandate pn% la orele 1:- se li&rea+% n a#eeai +i, n #a+

#ontrar, li&rarea &a a&ea lo# n prima parte a +ilei urm%toare.

Comen+ile nregistrate n a doua 0um%tate a +ilei de sm)%t% sau dumini#a se li&rea+% luni.

Ridicarea produsului pe scri.

8idi#area produsului pe s#%ri, la e9isten!a as#ensorului, este $ratuit. (n #a+ul lipsei

as#ensorului, sau la imposi)ilitatea ridi#%rii produsului #u a0utorul as#ensorului, ridi#area

produsului pn la primul eta5 este $ratuit, iar pentru "ie#are eta0 urm%tor, pre!ul este 16 lei,

fri$ider / 26 de lei &fiecare unitate'. 74cepia#onstituie "rigidere de tipul NSide )< side5,

pre!ul #%rora este de "6 de lei pentru fieare eta5. (n #a+ul n #are teni#a nu n#ape n rama uii,

demontarea uilor de #%tre anga0a!ii ser&i#iilor de li&rare nu se e9e#ut%.

#ne4

(n #a+ul a)sen!ei dumnea&oastr% la adresa i n timpul indi#at, la un a#ord repetat se

reali+ea+% n#% o li&rare a produsului pro#urat, dar nu mai de&reme de +iua urm%toare dup%

a#itarea de #%tre #lient a 1 de lei n #alitate de #ompensare pentru li&rarea repetat%2.

:. Ser&i#iul L8e#ep!ie indi&idual%

Ser&i#iul de re#ep!ie indi&idual% este o solu!ie pentru oameni, #are au gri0% de timpul lor

li)er, apre#ia+% #on"ort, siguran!a i pre&i+i)ilitatea la pro#urarea teni#ii de u+ #asni# i a

ele#troni#ii. *#est ser&i#iu &% &a permite s% e#onomisi!i timpul i )anii dumnea&oastr%.

Recepie indi)idual din internet0ma$a%inul -#/:


24/35

'umnea&oastr% alege!i produsul i nregistra!i #omanda, "%r% a iei din #as%7

'umnea&oastr% nu tre)uie s% #eltui!i timpul pentru a #%uta produsul ne#esar n

maga+inele oraului7

3u este ne&oie de a atepta #nd produsul &% &a "i li&rat, produsul de0a &% ateapt% n

maga+in i dumnea&oastr% l lua!i n ori#e moment #on&ena)il7

'umnea&oastr% &eni!i dup% produsul ales n ori#e maga+ine #on&ena)il7

* n#epe nregistrarea ser&i#iului 8e#ep!ie indi&idual%5 tre)uie n #o nainte de a

nregistra ns%i #omanda. 'up% #e dumnea&oastr% a!i plasat produsul n #o, este ne#esar de a

alege din list% modul de li&rare potri&it dorin!elor dumnea&oastr%, n #a+ul dat a lua din

maga+in. V% atragem aten!ie asupra "aptului #% da#% dumnea&oastr% nu a!i reali+at alegerea la

etapa dat%, atun#i nregistrarea #ontinu% a #omen+ii se &a reali+a ntr-un mod o)inuit, adi#% &a

a&ea lo# li&rarea produsului la adresa #ump%r%torului7

'up% nregistrarea #omen+ii &e!i "i tele"onat de operatorul Ser&i#iilor de ;i&rare i &i se

&a indi#a num%rul #omen+ii dumnea&oastr%7

Indi#a!i n maga+in num%rul #omen+ii dumnea&oastr%, 3PP i a#ita!i-o n #as%.

Recepie indi)idual din supermar+et0ul -#

(n #a+ul re#ep!iei indi&iduale, a#itarea produsului se reali+ea+% n #asa maga+inului

KMK* n numerar sau prin intermediul #ardului )an#ar.

/4


25/35

*.2. Instalarea tenicii

9entru ca tenica dumnea)oastr s funcione%e mult timp fr dere$lri, este destul de

importanta instalarea corect a acesteia. Reali%area acesteia o pot doar specialitii

competeni, care dispun de capaciti, e4perien i aparate necesare. Specialiti notri

complet satisfac aceste cerine. 7i profesional )or instala i )or conecta orice tenicprocurat n ma$a%inele noastre la preuri re%onabile. Instalare cu $aranie de : luni

4umermar*et$ul -M-' afera urmtoarele tiprui de servicii de:

1. Instalare a teni#ii detaate

instalarea standard a )oilerului

instalarea standard a mainei de sp%lat la lo#ul #u&enit

intalarea standard a otei de tipul emineu #upolei, "%r% #ondu#t% de aer2

instalarea standard a otei de tipul )lo# #u re#i#lare2

instalarea standard a plitei de ga+

instalarea standard a mainei de us#at

instalarea, setarea standard a "rigiderului#ongelatorului

instalarea standard a "rigiderului #u generator de gea!%

instalarea standard a mainei de sp%lat &ase la lo#ul #u&enit

instalarea n#%l+itorului de ap% ele#tri#

demontarea )oilerului

demontarea n#%l+itorului de ap% ele#tri#/@


26/35

pro"ila9ia )oilerului #u #apa#itatea pn% la 11> l

pro"ila9ia )oilerului #u #apa#itatea mai mare de 1/ l

resetarea plitei de ga+

demontarea plitei de ga+

modi"i#area dire#!iei uilor "rigiderului#ongelatorului

umnea)oastr putei s preci%ai preul ser)iciului i s cemai meterul pentru

instalare, formnd;

- pn% la 14-

'umini#% +i li)era

= >ot;

Pre!ul indi#at este orientati&.

;u#ru e9e#utat i pre!ul "i9 este dependent de #te&a #erin!e de instalare.

Pre!ul "inal de instalare dumnea&oastr% pute!i a"la de la spe#ialitii notri nainte de n#eperea

e9e#ut%rii lu#r%rilor.

5. nstalarea tehnicii incorporabile

instalarea standard a mainii de sp%lat n#orpora)ile

instalarea standard a supra"e!ei de ga+ n#orpora)ile supra"a!a de lu#ru metali#%2

instalarea mainei de us#at n#orpora)ile

instalarea standard a #uptorului de ga+ n#orpora)il

instalarea standard a #uptorului ele#tri# n#orpora)il

instalarea standard a mainei pentru #a"ea n#orpora)ile

/A


27/35

instalarea standard a mainei de sp%lat &ase n#orpora)ile

instalarea standard a #uptorului #u mi#rounde n#orpora)il

instalarea standard a "rigiderului n#orpora)il #u generator de gea!%

instalarea "rigiderului n#orpora)il "%r% generator de gea!%2

instalarea standard a supra"e!ei ele#tri#e i a #uptorului ele#tri# dependente2

instalarea otelor n#orpora)ile #u #ondu#t% de aer

instalarea standard a plitelor supra"a!a de lu#ru din sti#l%-#erami#%2

instalarea otei #u re#i#larea aerului


instalare, formnd;

&?"@" 22' - pn% la 14-

'umini#% +i li)era

= >ot;


Cantitatea de lu#ru e9e#utat i pre!ul "i9 este dependent de #te&a #erin!e de instalare.



6. nstalarea tehnicii climatice

#limati+ator split dimensiuni E-1/2

#limati+ator split dimensiuni peste 1/2

/E


28/35

sistemul de aer #ondi!ionat multisplit


instalare, formnd;

- pn% la 14-

'umini#% +i li)era

= >ot;





7. nstalare a sistemului home cinema, 8&( 2+, Plasma 2+

plani"i#area n preala)il a spa!iului pentru teni#a de instalare

#one#tarea i amplasarea sistemului a#usti#

instalarea sistemului Nome #inema ntr-o #utie5

instalarea panelului ;C'plasma pe perete suport de perete2, diagonala mai mare de 4/5

instalarea panelului ;C'plasma pe peretesuport de perete2, diagonala :/5-4/5

instalarea panelului ;C'plasma pe perete suport de perete2, diagonala mai mi#% de :/5

suspendarea i setarea tele&i+orului #u #ines#op2

suspendarea poli!elor pentru &ideo-pla


29/35

montarea de perete a proie#torului

instalarea e#ranului motori+at pentru proie#tor

instalarea e#ranului pentru proie#tor

programarea tele#omen+ii uni&ersale pentru : #omponen!i2

ser&i#ii suplimentare


instalare, formnd;

&?"@" 22' - pn% la 14-

'umini#% +i li)era

= >ot;





9. nstalare a frm3nttorului, chiuvetelor, toctoarelor de deeuri

instalarea "r%mnt%torului

instalarea #iu&etelor #u o se#!iune "%r% de#uparea )latului de lu#ru2

instalarea #iu&etelor #u mai multe se#!iuni "%r% de#uparea )latului de lu#ru2

instalarea to#%torului de deeuri


instalare, formnd;

&?"@" 22'


30/35

Recepie de cereri penteu instalare;

;uni-&ineri de la >- pn% la 1?-

Sm)%t% de la >- pn% la 14-

'umini#% +i li)era

= >ot;





:


31/35

*.". Ser)iciul ACuponul de instalareB

Cuponul pentru instalareB ) propune conectare standard a tenicii procurate. urata de

pornire a specialistului dup Cupon / nu ma tr%iu de 2 %ile calendaristice din momentul

adresrii la Centrul de ser)icii &n afara %ilelor de srbtoare' sau n oricare alt %i

conform dorinelor dumnea)oastr. # un nou serviciu pentru clieni.

e5a ai procurat sau dorii s cumprai tenic de u% casnic nouD ncredinai

instalarea profesionitilor. >oi propunem un nou ser)iciu pentru clienii notri / instalarea

tenicii de u% casnic complicate.

9erioada de ateptare dup ce ai apelat la ser)iciul ACupon pentru instalareB nu este

mai mare de dou %ile, e4cepie fiind %ilele de odin. e asemenea putei comanda acest

ser)iciu preliminar. 3a dispo%iia dumnea)oastr )in specialitii cu e4perien mare de

lucru.

Cuponul pentru instalare propune montarea standard a tenicii cumprate de

dumnea)oastr. Instalarea se efectuea% pe ba%a comunicaiilor de5a e4istente napartament; pri%, conducte de ap i de $a%, stocuri de canali%are. ac este necesar,

specialistul poate efectua lucrri care nu intr n preul cuponului, care sunt pltite de

dumnea)oastr conform price0listului Companiei de eser)ire.

3ista de lucrri, incluse n preul Cuponului;

Venirea spe#ialistului la lo#ul de instalare n limitele regiunii2.O

Controlarea da#% este posi)il% #one#tarea la #omuni#a!iile din lo#uin!%.

'espa#etarea i #ontrolul &i+ual al teni#ii la pre+en!a de"e#telor me#ani#e.

S#oaterea #urelelor pentru transportare

Instalarea dispo+iti&ului la lo#ul de e9ploatare

3i&elare pentru e&itarea &i)ra!iilor ulterioare.

:1


32/35

Cone#tarea la sursele e9istente de re!ea ele#tri#% lund n #onsidera!ie #ondi!iile teini#ii

de se#uritate.

Cone#tarea la surse de alimentare #u ap% lu%nd n #onsidera!ie #ara#teristi#ile teni#ii

instalte.

Cone#tarea la sistemul de s#urgere prin #anali+are.

Cone#tarea la sursele e9istente de alimentare #u ga+ #u luarea n #onsidera!ie a

#ara#teristi#ii teni#i instalate i a teni#ii de se#uritate.

Controlarea impermea)ilit%!ii ermeti+are2 a tutror #one#t%rilor.

Cur%!area +onei de lu#ru i strngerea gunoiului r%mas dup% instalare.

Controlarea produsului la a)ilitatea de lu#ru.

Pornire de testare.

'emonstrarea lu#rului a teni#ii i e9pli#area a "un#!iilor de )a+%.

Programul de instalare lu#rea+% n regiunile, n #are sunt amplasate maga+inele re!elei

KMK* or. Ciin%u, or. K%l!i2. Bste posi)il% &enirea spe#ialistului n a"ara regiunii #on"orm

tari"ului dat de Compania de 'eser&ire.

nainte de a cema meterul )edei cerinele de instalare;

*##es li)er la #ondu#tele de ga+, ap%, s#urgerea de #anali+are i la )lo#ul ele#tri#.

;o# li)er pentru dispo+iti&ul instalat.

(n#iderea !u!urului prin#ipal de ga+ i ap% pe #oloan%.

Teni#a tre)uie s% "ie de0a n #amera unde &a "i e"e#tuat% instalarea.

#!7>EI7'a#% nu ndeplini!i #erin!ele enumerate, spe#ialistul are dreptul s% renun!e la

e"e#tuarea lu#r%rilor. (n a#est #a+ &enirea repetat% este a#itat%. ac ai simit miros de $a%,

cemai imediat Ser)iciul de $a%e 86(.

Posi)ilitatea de e"e#tuare a lu#r%rilor i de pro#urare a a##esoriilor #are nu intr% n pre!ul

Cuponului, sta)ili!i mpreun% #u meter. Instalarea &a "i e"e#tuat% doar dup% pre+entarea

Cuponului dat.

Cupon este &ala)il timp de A luni de la momentul pro#ur%rii lui. Pre!ul #uponului este indi#atn )onul de plat%.

:/


33/35

Cupoanele pentru instalare a teni#ii n maga+inele KMK*

Conclu%ie;::


34/35

B#onomia de pia!%, repre+int% a#el tip de e#onomie n #are pia!a i #on#uren!a ot%r%s#

#e )unuri i ser&i#ii se produ#, n #are raportul dintre #erere i o"ert% determin% prin#ipiile de

prioritate n produ#erea )unurilor i ser&i#iilor i n #are, n genere, pia!a, #u legit%!ile ei, 0oa#%

rolul de#isi& n reglarea ntregii a#ti&it%!i e#onomi#e din so#ietate.

Se #onsider% de#i #% esen!ialul n de"inirea e#onomiei de pia!% este da#% pia!a, s#im)ul,

n general, stau la temelia organi+%rii e#onomi#e a unei !%ri. (n spiritul a#estor noi interpret%ri,

a#ti&itatea #omer#ial% desemnat%, ntr-o e#onomie de pia!%, prin Ndistri)u!ie i &$n+are,

#onstituie o &erig% important% n &ia!a e#onomi#%, pentru #% ea leag% produ#!ia #u #onsumul. Cu

alte #u&inte, distri)u!ia leag%, n spa!iu i n timp, produ#%torii i #onsumatorii. Totodat%,

a)ord$nd a#ti&itatea "ie#%rei ntreprinderi produ#%toare ntr-o opti#% nou%, prin prisma e#onomiei

de pia!a, distri)u!ia m%r"urilor apare #a o "un#!ie indispensa)il% #e asigur% drumul optim alproduselor ntreprinderii spre lo#urile unde ele nt$lnes# #ererea.

iblio$rafie;

1. Qiipedia7

:4


35/35

/. ;e mareting Bd. Fernand 3atan, Paris, 1>?17

:. 'IST8IKURI* DI ;GISTIC* M8FU8I;8, /@7

4. ttp.eam.ase.ro 7

@. .)om)a.md.
http://www.eam.ase.ro/http://www.bomba.md/http://www.bomba.md/http://www.eam.ase.ro/http://www.bomba.md/

distributia. managementul marketingului

Documents