pentru logistica

8/12/2019 Pentru Logistica

1/18

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

Programul de studii : MARKETING

Analiza i evaluarea operaiunilor logistice la nivelul firmei

Amigo&Intercost

Realizat de:TeuBianca

Grupa 8113

2014


2/18

2

Cuprins

CAPITOLUL I. Prezentarea firmei Amigo&Intercost ............................................. 3

1.1 Date de identificare ...................................................................................... 3

1.2 Oferta firmei ................................................................................................. 4

1.3. Analiza mediului n care acioneaz firma.................................................. 5

Capitolul II. ANALIZA I EVALUAREA OPERIUNILOR LOGISTICE ................. 6

2.1 Analiza nivelului de servire .......................................................................... 6

2.2 Procesul de cumprare................................................................................ 8

2.3 Analiza activitii de transport...................................................................... 9

2.4 Evaluarea procesului de stocare ................................................................. 9

2.5 Depozitarea mrfurilor............................................................................... 10

2.6 Organizarea activitii logistice la nivelul firmei Amigo&Intercost SRL ...... 11

Capitolul IV. Concluziii propuneri

..................................................................... 15


3/18

3

CAPITOLUL I. Prezentarea firmei Amigo&Intercost

1.1 Date de identificare

SC. Amigo Intercost este o societatea comercial din Harghita- Odorheiu Secuiesc.

Este nregistrat la Registrul Comerului sub nr J19/175/2000, avnd Codul unic de

nregistrare 13131768. Are sediul pe str. STR. LEMNARILOR 1/A C i este constituit

sub forma unei societi cu rspundere limitat, avnd durata de funionre nelimitat.

Scurt istoric:

- 2001: - al doilea depozit engros la Gheorgheni

- 2003: - locul 1topul judeean al firmelor Harghita ntreprinderi mari

- 2004: - primul depozit zonal la Covasna, SfntuGheorghe

- 2005: - locul 10 - topul naional al firmelor intermedierea produselor alimentare,buturilor alcoolice, tutun

- 2006: -nfiinarea primului depozit zonal la Braov

- 2006: - locul 1- topul judeean al firmelor Harghita ntreprinderi mari

- 2006: - deschiderea Casa Harghita

- 2006: - certificatul ISO 9001-2000 i certificatul HCCP


- 2008: - locul 1- topul judeean al firmelor Harghita ntreprinderi mari- 2009: - locul 1- topul judeean al firmelor Harghita ntreprinderi mari



4/18

4

Organigrama firmei

1.2 Oferta firmeiOferta de produse a firmei Amigo&Intercost SRL include anumite buturi

alcoolice, precum: bere, vin, lichior, coniac, dar i igri.

n 1995 -AMIGO SRL a nceput producia buturilor alcoolice cu 4 sortimente, mai apoi

n 2004 - a nceput construcia unei noi fabrici de producie buturi spirtoase, cu o linie

de nbuteliere nou, cu laborator propriu, care corespunde tuturor standardelor.

Momentan produc 60 de sortimente de buturi spirtoase de diferite branduri,

gradaii, gramaje si ambalaj, cum ar fi: buturi spirtoase de la 18 grade pn la 40

grade; mbutelierea n sticle de la 0,200 l pn la 3 l i n pet de la 0,5 l la 2l.

Cele mai importante produse AMIGO:

SALVATOR: - o butur de tip "bitter" fabricat din ap de izvor, alcool etilic de

origine agricol, sirop zahr, extract din plante naturale selecionate icaramel.

Gradul de alcool este 40 i 38 %, mbutelierea este n sticle de 0,2 l i 0,5 l.

Distribuire i n cutie din carton.

TRANSILVANICUM: - o butur specific vntoreasc, cu un efect digestiv

foarte care este obinut exclusiv din plante medicinale selecionate. Gradul de

alcool este 36 %, mbutelierea este n sticle de 0,2 l; 0,5 l; i 0,7 l. Distribuire i

n cutie din lemn.


5/18

5

FENYVZ: - aceast butur este obinut prin aromatizarea alcoolului etilic cu

extract de ienupr. Gradul de alcool este 36%, mbutelierea este n sticle de 0,2

l; 0,5 l. Distribuire i n cutie de lemn.

SEKLER' S: - butur spirtoas cu arom de brandy, gradul de alcool este 30%,

mbutelierea este n sticle de 0,2 l; 0,5 l; 0,7 l i 3 l.

AMIGO'S FONYA: - mcerat din fructe deafine la 35% (10% afine), gradul de

alcool este 30%, mbutelierea este n sticle de 0,7 l, distribuire n cutii.

AMIGO' S MEGGY: - mcerat din fructe de viine la 35% (10% viine), gradul

de alcool este 30%, mbutelierea este n sticle de 0,7 l, distribuire n cutii.

AMIGO & INTERCOSTare 198 maini de distribuie, din care:

- 53 buc. 1-4 palete



- 2 camioane TIR

- 13 stivuitoare

- 87 autoturisme

Numrul angajailor este493, vrsta medie a personalului este de 29 ani. Echipa de

vnzari AMIGO & INTERCOST este format dintr-un director de vnzri, 12 supervisor,

63 ageni de vnzri.

1.3. Analiza mediului n care acioneaz firma

Analiza S.W.O.T

PUNCTE TARI:

- Profitabilitate dovedit, situaie financiar puternic i excelente parteneriate cu

instituiile financiare

- Deinerea poziiei de vrf de pia, peste 10 ani experien n domeniu, imagine foartebun pe pia

- Practicarea managementului calitii

-Echip de conducere strategic, experimentat i unit

-Vitez de reacie decizional la modificrile produse n mediul intern sau extern

Puncte de lucru n judeele din partea de nord-vest a Transilvaniei

- Strategie de marketing eficient Produse de calitate

- Raportul pre/calitate favorabil PUNCTE SLABE:


6/18

6

- suprasolicitarea lucrtorilor de depozit n plin sezon

- facturarea produselor se face greu din cauza diversitii produselor

- stocarea de anumite produse se realizeaz numai n depozitele foarte mari

OPORTUNITI:

- Crestere macroeconomic prognozat

- Mrirea capacitilor de depozitare prin construirea de depozite i modernizarea celor

existente

- Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse i/sau servicii pe pietele

existente

AMENINRI:

- Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai altor produse

similare

- Schimbarea nevoilor, gusturilor sau preferinelorclienilor

- Puterea crescand de negociere a furnizorilor i/sau a clienilor

Capitolul II. ANALIZA I EVALUAREA OPERIUNILOR LOGISTICE

2.1 Analiza nivelului de servire

Pentru servirea elementelor care definesc servirea clienilor, a fost consideratsuccesiunea etapelor unei tranzacii ntre vnzator i cumprtor. Elementele servirii

clienilor au fost mprtite n trei categorii distincte.

a. elemente pretranzacionale

n aceast categorie, sunt incluse componentele care creeaz un climat favorabil

servirii clienilor. Elementele pretranzacionale sunt legate de politicile i programele

firmei, care constituie cadrul necesar servirii clienilor. Principalele elemente care

faciliteaz dezvoltarea unor bune relaii ntre furnizor i client sunt urmtoarele:

declaratia scris, referitoare la politica de servire a clienilor;

planurile de rezerv pentru situaiile de for major, care ar putea afecta

servirea clienilor;

structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clienilor;

flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi

speciale sau neasteptate ale clienilor;

programele de pregtire a personalului firmei cliente, n vederea utilizrii

eficiente i eficace a produselor firmei vnzatoare.


7/18

7

b. elemente tranzacionale.

Se refer la componentele servirii clienilor, care sunt determinate de ndeplinirea

efectiv a funciei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzacionale se

nscriu:

disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc);

durata ciclului comenzii;

furnizarea de informaii la stadiul onorrii comenzilor;

precizia executrii comenzii;

uurinta efecturii comenzii de client;

starea mrfurilor la recepie.

c. elemente post-tranzacionale.

Dup efectuarea cumprrii de client, produsul este susinut adesea prin servicii care

asigur obinerea de ctre client a beneficiilor ateptate. Componentele din aceast

categorie prelungesc procesul de vnzare dup momentul n care clientul a intrat n

posesia produsului. Sunt planificate nc din stadiile pretranzactional i tranzacional.

Elementele servirii clienilor, care susin produsuln utilizare, sunt urmtoarele:

oferirea unei garanii pentru produs;

instalarea produselor;

efectuarea de reparaii i asigurri de piese de schimb;

nlocuirea temporar a produselor n perioada reparaiilor;

soluionarea reclamaiilor clienilor;

posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client;

retragerea produselor defecte de pe pia.

Cele mai importante aspecte legate de servirea clienilor se refer la: durata de

indeplinire a comenzii, regularitatea i sigurana livrarii, disponibilitatea stocurilor,

restricii legate de mrimea comenzii, uurina comandrii, timpul de livrare i

flexibilitatea, procedurile de facturare i corectitudinea acesteia, procedurile de

reclamare, vizitele ntreprinse de agetii de vnzri, informaii legate de comenzi.

n ziua de azi, costul dobndirii de noi clienti dep ete cu mult costul pstrrii celor

existeni. Ca urmare, compania trebuie s i concentreze resursele n vederea unei

orientri agresive ctre clien ii cei mai atractivi i a pstrrii acestora, precum i pentru

extinderea bazei de clieni profitabili.

Una dintre cele mai bune modaliti de atingere a acestui scop o constituie

implementarea unui program de servicii pentru clieni.


8/18

8

Principalele obiective ale Amigo&Intercost vizeaz ndeplinirea nevoile partenerilor

crora le garanteaz men inerea calit ii produselor i a valorilor mrcilor lor.

Livrarea comenzilor ctre clieni se face :

n ziua urmtoare pentru clien ii din acela i oras cu centrul de distribuie

regional

ntr-o zi prestabilit din sptmna n conformitate cu ruta de livrare.

2.2 Procesul de cumprareMisiunea cumprrii const n obinerea produselor necesare, de calitate

potrivit, n cantitatea potrivit, din sursa potrivit, livrate la locul potrivit, la timpul

potrivit, la preul potrivit.

n ziua de astzi majoritatea companiilor ncearc s scurteze durata ciclului comand-

achitare, adic timpul scurs ntre primirea comenzii i achitarea mrfii livrate. Acest

ciclu de operaiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii de ctre

reprezentantul de vnzare, nregistrarea comenzii i verificarea solvabilitii clientului,

planificarea stocurilor i a produciei, expedierea comenzii i a facturilor i ncasarea

contravalorii comenzii.

Activitatea logistic ncepe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Agenii

de vnzri preiau comenzile de la clieni, pe care apoi le dau operatoarei firmei care le

introduce n calculator i ntocmete facturile pentru fiecare comand n parte.

n etapa urmtoare operatoarea trimite informaiile referitoare la comanda ctre cei ce

au nevoie de ele. Depozitele vor primi instruciuni legate de ambalarea i expedierea

mrfurilor solicitate. Atunci cnd se constat o lips a produselor din stoc, acestea vor

fi resolicitate. Mrfurile expediate vor fi nsoite de documente de transport i de

factur.

Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mrfurilor i de

ntocmire a documentelor, firma Amigo&Intercost SRL utilizeaz un sistem

computerizat de nregistrare a comenzilor. Astfel, comanda ctre furnizor se face pe

baza comenzii optime fcute de calculator. Calculatorul face aceast comand n urma

analizei vnzrilor pe fiecare produs n parte din ultimele 3 luni i estimeaz un stoc

optim necesar pentru urmtoarea perioad stabilit, de regul de 25 zile.

Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clienilor, Amigo&Intercost ncerc s

negocieze cele mai bune contracte la furnizori. Dup primirea comenzii

Amigo&Intercost are dreptul la o inspecie adiional a calitii mrfii, iar n cazul n care


9/18

9

descoper defecte sau nereguli are dreptul s returneze comanda, iar furnizorul este

obligat la rambursarea valorii acesteia.

2.3 Analiza activitii de transport

Transportul mrfurilor reprezint una dintre activitaile eseniale ale distributieifizice, considerat cea mai important component a mixului logistic, ea deinand, de

obicei, n arile dezvoltate, aproape jumtate din costurile aferente tuturor activitatilor

logistice.

Amigo&Intercost i-a dezvoltat o infrastructur extrem de eficient bazat pe resursele

materiale, umane i pe sistemele integrate IT care permit urmrirea activit ii pas cu

pas i asigur flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor n vederea obinerii

permanente a celui mai bun cost func ie de fiecare situaie dat. Practic modul de

organizare n teren a resurselor Amigo&Intercost i modul de implementare a

procedurilor de lucru creaz unul din cele mai importante avantaje ale.

Distribuia direct a produselor are urmtoarele avantaje:

produsele sunt transportate rapid i direct de la firm la clienti, ajungnd n stare

proaspt la acetia;

mijloacele de transport ale firmei asigur condiii optime de transport pentru

produse;

Dezavantajul principal const n numrul mare de contracte pe care trebuie s le

asigure, ce ridic att costurile de transport, ct i costul total.

2.4 Evaluarea procesului de stocareNivelul stocurilor influeneaz, de asemenea, satisfacia clientului. Problema de

baz const n gsirea unei caide mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici

prea mici. n luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie s pun n

balan costurile necesare meninerii unor stocuri mai mari cu vnzrile i cu profiturile

care vor rezulta din aceste stocuri.

n sistemul logistic al firmei, depozitarea mrfurilor include un ansamblu de activiti de

susinere, care ajut la ndeplinirea obiectivelor de servire a clienilor. Necesitatea

economisirii resurselor materiale i bneti, folosirea cu maxim de eficien a activelor

circulante necesit determinarea unui nivel optim al stocurilor.

Stocurile determin nivelul serviciului logistic oferit clienilor i continuarea desfurrii

propriei activiti. Pentru controlul stocurilor compania folosete metoda JIT, al crei

scop este meninerea cantitii necesare de material n locul potrivit, la momentul

potrivit, pentru a realiza cantitatea potrivit de produse.


10/18

10

Principalele caracteristici ale acestei metode sunt urmtoarele:

Relaii strnse cu un numr mic de furnizori i transportatori

Utilizarea n comun a informaiilor de ctre clieni i furnizori

Frecvena mare a cumprrii i transportului unor cantiti mici, ceea ce conduce

la niveluri minime ale stocurilor

nlturarea incertitudinii n canalul de aprovizionare/livrare, ori de cte ori este

posibil Obiectivele privind calitatea nalt.

Firma de asemenea i planific sosirea mrfurilor la timp astfel nct s se reduc la

minim operaiunile de manipulare i stoc rmas.

2.5 Depozitarea mrfurilorDepozitarea mrfurilor se face n depozitele firmei, iar marfa este depozitat pe

categorii de produse: o camer pentru igri, una pentru buturi alcoolice, una pentru

mrfuri alimentare. Obiectivele urmrite de firm n procesul de aranjare a produselor

n depozite sunt urmtoarele:

minimizarea costurilor de manipulare

utilizarea la maxim a spaiului de depozitare

ndeplinirea anumitor cerine referitoare la compatibilitatea produselor, preluarea

mrfurilor pentru asamblarea comenzilor, la securitate i evitarea incendiilor.

Marfa este aezat n depozite dup anumite criterii:

complementaritate, cnd produsele care sunt folosite mpreun n consum sunt

solicitate de clieni n cadrul aceleiai comenzi sunt amplasate una n apropierea

celeilalte;

compatibilitate, cnd mrfurile sunt aezate n depozit n funcie de

caracteristicile lor merceologice, adic s nu genereze riscuri pentru mrfurile

vecine;

popularitate, criteriu determinat de viteza de circulaie a produselor, atunci

mrfurile sunt amplasate n apropierea punctelor de expediere spre clieni;

mrime, criteriu conform cruia mrfurile de dimensiuni mici sunt amplasate n

apropierea zonelor de expediere, asigurndu-se astfel o densitate mare de

produse n proximitatea punctelor de livrare.

Depozitele firmei sunt depozite de distribuie i nu depozite de tranzit.


11/18

11

2.6 Organizarea activitii logistice la nivelul firmei Amigo&Intercost SRL

Capitolul III. Program de cretere a eficienei activitilorlogistice

Obiectivul principal al grupului de distribuie pentru acest an, ct i pe termen

mediu i lung, este acela de a-i consolida poziia ca furnizor de servicii logistice

integrate pe piaa din Romnia. Potrivit reprezentantuluiAmigo&Intercostdezvoltarea

de pachete integrate de servicii logistice cuprinde servicii de depozitare, transport,

reambalare, activiti promoionale i etichetare. Acesta va fi urmtorul pas n

evoluia pe termen mediu i lung a pieei bunurilor de larg consum, care va suferi o

reaezare determinat de extindere a comerului modern.

Amigo&Intercosti-a extins activitatea deschiznd n 2013nc un nou centru

logisticn Sibiu, similar cu cele dezvoltate anterior n judeul Braov, n care a investit

patru milioane de euro.Pentru 2014 compania preconizeaz o cretere cu 15-20% acifrei de afaceri, comparativ cu valoarea de aproximativ 100 milioane euro raportat


12/18

12

n 2013.

Din cauza fluxului mare de mrfuri ce trebuie transportate i frecvenei de

aprovizionare, apar ntrzieri n livrarea mrfii ctre furnizori, pentru a remedia

aceast problem, Amigo&Intercost va reduce zona de acoperire zilnic a unui

transportator prin introducerea mai multor curse pe aceiai zon .

Prin alegerea locului de amplasare a depozitului se urmrete atingerea

urmtoarelor obiective :

stabilirea celor mai scurte i mai rapide cai de vehiculare a mrfurilor;

respectarea principiului teritorial prin stabilirea judicioas a zonei de

aprovizionare;

localizarea depozitului n zona special amenajat.

Prin deschiderea acestui nou centru logistic se urmre te extinderea

activitii n celelate judee ale Transilvaniei: Mure , Sibiu, Alba, Hunedoara. Datorit

faptului c va deschide un depozit n Sibiu, distana dintre furnizori i clieni va fi

micorat reducndu-se astfel timpul necesar distribuiei, i odat cu aceasta se vor

mri i stocurile disponibile.

Programul activitilor

Simbol Continutul Durata Activitti

activitate activittii activitii Dup Simultan nainte

Decizia firmei

de a nfiina

A un nou depozit

la Sibiu i 20 zile - - -sondarea

terenului

Analiza

B rezultatelor 5 zile A - C

sondajului

Stabilirea ariei

C de distribuie 10 zile B - Dnchirierea

D spaiului 10 zile C - Gnecesar


13/18

13

Metoda CPM este un procedeu de analiz a drumului critic n care singurul

parametru analizat este timpul i n reprezentarea graficului reea se ine seama de

urmtoarele convenii

- fiecrei activiti i se asociaz un segment orientat numit arc, definit prin capetele

sale, astfel fiecare activitate identificndu-se printr-un arc;

- fiecrui arc i se asociaz o valoare egal cu durata activitii pe care o reprezint;

- condiionarea a dou activiti se reprezint prin succesiunea a dou arce adiacente.

Drumul critic reprezint drumul cu cea mai scurt durat de executare a proiectului,

incluznd toate activittile necesare.

Selectarea i

contactarea

E potenialilor 15 zile C - F

clieni

ncheiereaF contractelor

pentru 10 zile E - G

distribuieAchiziionarea

G tehnologiilor 10 zile D H I

de gestiune

Achiziionarea

H autovehiculelor 15 zile D G I

AngajareaI personalului 20 zile G,H - -

operativ i

executiv


14/18

14

Planificarea activitilor folosind Diagrama Gantt

Diagrama Gantt este o metod de planificare i control, care se bazeaz pe

reprezenatrea grafic, pe o ax orizontal, a datelor de ncepere i de finalizare a

activitilor, permind compararea performanelor planificate cu cele efective.Utilizarea acestui tip de metod a condus la obinerea grafic a succesiunilor etapelor

prevzute n plan, ce prezint o serie de avantaje: uurina tra -srii i nelegerii

diagramei, prezentarea clar a datelor de ncepere i finalizare a fiecrei activiti, a

succesiunilor acestora i vizualizarea rapid a stadiului de ndeplinire al programului.

Reprezentarea succesiv a etapelor nfiintrii noului centru logistic, n Braov, cu

ajutorul diagramei Gantt, face posibil o vizualizare n timp a activitilor realizate:

Diagrama GanttA

B

C

D

E

F

G

H

I

Legend:

1 ptrat 5 zile

A - Decizia firmei de a nfiina un nou depozit la Braov i sondarea

terenului

B - Analiza rezultatelor sondajului

C - Stabilirea ariei de

distribuie

D-nchirierea spaiului

necesar

E - Selectarea i contactarea potenialilor

clieni

F- ncheierea contractelor pentru

distribuieG -Achiziionarea tehnologiilor de


15/18


16/18

16

Firma este una competitiva pe piata, pe segmentul pe care il tinteste, iar aceasta

concluzie poate fi trasa analizand rezultatele financiare care au fost obtinute. Strategia

de depozitare precum si cea de stocare sunt bine puse la punct si nu au nevoie de

imbunatatiri, insa vedem ocazia sa se produca modificari in ceea ce priveste procesul

de achizitionare de marfa si transport. La volumul de munca depus, atat numarul de

angajati, cat si numarul de masini la dispozitie erau destul de mici, de aceea, noi am

considerat achizitionarea unei noi dubite de transport si angajarea unui nou sofer cu

atributii multiple, ca fiind cea mai buna solutie in optimizarea serviciilor prestate.

Aceasta nevoie s-a manifestat mai ales in ultimul an, in care firma a fost neviota sa

refuze unele comenzi si transporturi de materiale prime, din cauza lipsei de personal

operativ, sau de mijloace de transport.

Pentru ca firma sa fie eficienta cu adevarat, activitatea pe care o desfasoara

trebuie reorganizata. Fiecarui angajat trebuie sa i se spuna clar si concis care sunt

asteptarile de la el si care este responsabilitatea lui. Motivarea angajatilor trebuie sa fie

printre preocuparile esentiale ale directorului general.

In concluzie, activitatea societatii este fructuoasa tocmai pentru ca aceasta a

dezvoltat relatii stranse cu furnizorii sai, si pentru ca are o piata deja formata, insa

directia spre care trebuie sa se indrepte este aceea de depasire a asteptarilor clientilor

actuali tocmai pentru a atrage si clientii potentiali.

Solutiile propuse, pentru un mai bun management logistic in cadrul firmei, sunt:

Adaptarea numarului de masini/utilaje si angajati, la comenzile primite, si la

numarul si marimea clientilor, astfel incat sa se poata asigura promptitudinea

fiecarei livrari

Reorganizarea departamentelor si atributiilor fiecarui angajat, astfel incat fiecare

sa stie clar si concis care este rolul lui in companie, si ce atributii are

Avand in vedere numarul din ce in ce mai mare al concurentilor, firma Saferotrebuie sa-si intareasca avantajul concurential si prin modernizarea sistemului

software pe care-l detine, astfel putand controla mai bine livrarile: se poate

efectua programarea pe ore si stabilirea rutelor

Creearea unei echipe manageriale online, care sa permita asistarea mersului

operatiilor cotidiene, lucru care se dovedeste a fi util mai ales in urmatoarea

perioada, in care firma i-si propune sa prospere si sa i-si mareasca portofoliul de

clienti


17/18

17

Implementarea unui sistem de securizare a stcurilor, pentru evitarea sustragerii

lor din cadrul depozitului.


18/18

18

Bibliografie

1. - G.Brtucu, M.Blescu, I. Chiu, C.Ru,A.Tecu, C.Lefter-Marketing

volumul II,Ed.Universitaii Transilvania , Anul 2006

2. Curs Logistica mrfurilor Lect. Dr. Blsescu Marius

3. http://www.amigointercost.ro/
http://www.amigointercost.ro/http://www.amigointercost.ro/http://www.amigointercost.ro/

pentru logistica

Documents