7/26/2019 Pasi Formulare Petitii

1/3

FORMULAREA PETIIILOR

Petiia (reclamaia sau sesizarea) trebuie s conin urmtoarele:

- numele reclamantului,- datele de identificare: adresa complet, CNP/CUI-

detalii de contact,- numele i adresa entitii mpotriva creia se formuleaz petiia,- o descriere succint a problemei supuse ateniei,- motivele naintrii petiiei.

i se pot sugera i soluii pentru rezolvarea petiiei.

Petentului i este recomandat s respecte urmtorii pai:

PASUL 1

Petentul trebuie s verifice dac persoana juridic este autorizat de ctre A.S.F.pentru desfurarea de activiti pe cel puin una din pieele asigurri-reasigurri,instrumente i investiii financiare, pensii private. Acest lucru poate fi realizat princonsultarea Registrelor Electronice ASF care fac referire la furnizori(www.asfromania.ro, Rubrica Supraveghere Registre Electronice). Dac aceastpersoan juridic nu se regsete pe list, petentul se va adresa altor autoriti abilitate.

IMPORTANT :De multe ori se poate dovedi mai convenabil s ncercai o rezolvare pe

cale amiabil a problemei dumneavoastr, reclamnd problema direct furnizorului deservicii vizat, solicitnd soluionarea situaiei aprute. Conform legislaiei, furnizorultrebuie s aib stabilite i implementate proceduri de rezolvare a sesizrilor ireclamaiilor. Astfel, este indicat s v adresai mai nti companiei implicate i, dac nuse ajunge la un consens, v putei adresa A.S.F. printr-o petiie.

PASUL 2

n timp ce ateapt rezolvarea solicitrii sau plngerii de ctre persoana juridicrespectiv sau n cazul inexistenei unui consens n legtur cu soluia propus,petentul poate s transmit petiia sa la A.S.F.

Petiia (reclamaie sau sesizare) trebuie s conin o relatare clar i concis a faptelori motivelor naintrii ei, precum i soluia propus pentru rezolvarea acesteia.

Petiia trebuie s conin i copii dup documentele relevante care ar putea ajuta nrezolvarea acesteia, precum i rspunsul primit de la furnizorul de servicii vizat, dupcaz.

http://www.asfromania.ro/http://www.asfromania.ro/http://www.asfromania.ro/http://www.asfromania.ro/

7/26/2019 Pasi Formulare Petitii

2/3

ATENIE!nainte de completarea formularelor trebuie s avei n vedere urmtoarele:

- Pentru protejarea datelor cu caracter personal, A.S.F. i rezerv dreptul de atrimite rspunsuri n scris, numai la adresa de domiciliu regsit n actul deidentitate al petentului sau direct petentului care solicit aceste informaii la

sediul A.S.F., n baza actului de identitate, n cazurile n care rspunsurile conininformaiile sensibile cum ar fi referiri la date cu caracter personal i/ sau acteprivind rezultatul unor anchete.

- Rspunsurile care nu aduc atingere drepturilor persoanei privind protejareadatelor cu caracter personal pot fi transmise de A.S.F. i prin alte mijloace decomunicare dect serviciul potal clasic: telefon, fax sau e-mail, n funcie demodul de transmitere a solicitrii iniiale.

- Petiiile (reclamaii sau sesizri) anonime sau cele n care nu sunt trecute datelede identificare a petiionarului nu se iau n considerare i se claseaz.

- A.S.F. nu are competene legale n a soluiona eventualele litigii nscute ntre

furnizorii de servicii financiare nebancare i societile cu care acetia au relaiicontractuale de natur comercial (orice alte persoane fizice sau juridiceprestatoare de servicii) respectiv societile care nu sunt parte semnatar a unuicontract de servicii financiare nebancare .

SOLUIONAREA PETIIILOR - CE SE NTMPL DUP CE PETENTULTRANSMITE PETIIA?

Pentru realizarea unuia dintre obiectivele principale ale A.S.F., respectiv cel de proteciea drepturilor i intereselor consumatorilor de produse financiare nebancare la nivel

integrat, pe cele trei piee supravegheate, n cadrul A.S.F. a fost creat DireciaProtecia Consumatorilor, a crei activitate este structurat pe trei componente:

- activitatea de relaii cu publicul, prin intermediul creia se asigur primirea,nregistrarea petiiilor, dar i acordarea asistenei de specialitate pe cele treidomenii reglementate;

- activitatea de soluionare a petiiilor, prin analiza aspectelor semnalate de ctrepeteni n raport cu documentaiile justificative puse la dispoziie de ctreentitile supravegheate reclamate, cu formularea rspunsurilor n termenelelegale i cu indicarea temeiurilor legale aplicabile;

- activitatea de monitorizare a ntregii piee financiare nebancare pentru

identificarea eventualelor practici neconforme, neloiale i/sau abuzive la nivelulfurnizorilor de servicii i corectarea acestora.

LEGISLAIE N DOMENIU:

Ordonana Guvernului nr. 27/2002privind reglementarea activitii de soluionarea petiiilor, aprobat, cu modificri i completri, prin Legea nr.233/2002.

http://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/3-og27-2002.pdfhttp://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/3-og27-2002.pdfhttp://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/3-og27-2002.pdf

7/26/2019 Pasi Formulare Petitii

3/3

Hotrre nr. 1723/2004 privind aprobarea Programului de masuri pentrucombaterea birocraiei n activitatea de relaii cu publicul.

Norma A.S.F. nr. 24/2014 privind procedura de solutionare a petiiilor referitoarela activitatea asiguratorilor i brokerilor de asigurare.

Alte reglementri utile:

Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes publiceste oaplicare a principiului constituional privind accesul liber i nengrdit al persoaneila orice informaii de interes public i promoveaz transparena n relaia dintrecetean i instituiile publice. Prin prevederile sale, legea ofer cetenilorposibilitatea de a solicita instituiilor publice informaii care privesc activitile saurezult din activitile acestora, indiferent de suportul, forma sau de modul deexprimare a informaiei.

Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 544/2001 au fost publicate nMonitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 67 din 8 martie 2002, legea devenindpe deplin funcional ncepnd cu data de 8 mai 2002.

http://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/4-hot1723-2004.pdfhttp://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/4-hot1723-2004.pdfhttp://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/1-legea-544-2001.pdfhttp://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/2-norme-metodologice-lege-544.pdfhttp://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/2-norme-metodologice-lege-544.pdfhttp://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/1-legea-544-2001.pdfhttp://www.asfromania.ro/files/supraveghere-integrata/spc/4-hot1723-2004.pdf