Va rugam sa va rezervati cateva momente pentru completarea urmatorului chestionar privind gradul dumneavoastra de satisfactie in legatura cu produsul/serviciul nostru. Raspunsurile dumneavoastra ne vor ajuta sa conoastem diversele probleme pe care le-ati putea avea legate de folosirea produsului/serviciului nostru. De asemenea, ne vor ajuta sa ne imbunatatim serviciile pentru a va putea oferi produse mai bune.Raspunsurile dumneavoastra vor fi pastrate confidential.

Veti avea nevoie de aproximativ 10 minute pentru a raspunde la acest chestionar.

1. De cat timp folositi produsul/serviciul nostru? *

 Mai putin de 6 luni

 Intre 6 luni si 1 an

 Intre 1 an si 3 ani

 Mai mult de 3 ani

 Nu l-am folosit niciodata

2. Cat de des folositi produsul/serviciul nostru? *

 O data pe saptamana sau mai des

 De 2-3 ori pe luna

 O data pe luna

 Mai rar de o data pe luna

3. In general, cat de satisfacut de produsul/serviciul nostru? *

 Foarte satisfacut

 Satisfacut

 Neutru

 Nesatisfacut

 Complet nesatisfacut

4. Va rugam sa motivati raspunsul anterior

5. Cat de satisfacut sunteti de urmatoarele aspecte legate de produsul/serviciul nostru?

 

Calitate

Pret

Experienta la cumparare

Prima folosire

Experienta la folosire

Customer service

Experienta la cumparari succesive

6. Cat de importante sunt urmatoarele aspecte atunci cand cumparati un produs/serviciu de acest tip?

  Extrem de important

Foarte important Important Nu foarte

importantDeloc

important

Calitate

Pret

Experienta la cumparare

Prima folosire

Experienta la folosire

Customer service

Foarte satisfacut Satisfacut Neutru Nesatisfa-

cutComplet

nesatisfacut

Experienta la cumparari succesive

7. Gandindu-va la produsul/serviciul nostru, in ce masura sunteti de acord cu urmatoarele afirmatii?

  Sunt total de acord

Sunt de acord Neutru Nu sunt de

acordTotal in

dezacord

Produsul/serviciul a meritat pretul

Produsul/serviciul face ceea ce zice ca face

Produsul/serviciul face ce am nevoie

Produsul/serviciul este usor de folosit

Produsul/serviciul are un pret competitiv

8. Ce va place la produsul/serviciul nostru?

9. Ce nu va place la produsul/serviciul nostru?

10. Gandindu-va la produse/servicii similare oferite de alte companii, cum ati caracteriza produsul/serviciul nostru in raport cu ele?*

 Mult mai bun

 Ceva mai bun

 Aproximativ la fel

 Ceva mai prost

 Mult mai prost

 Nu stiu

11. Veti mai cumpara de la noi produse/servicii similare? *

 Sigur ca da

 Probabil ca da

 Nu stiu

 Probabil ca nu

 Sigur ca nu

12. Va rugam sa va motivati raspunsul antetior

13. Ati recomanda produsul/serviciul nostru la colegi sau contacte din domeniul in care lucrati? *

 Sigur ca da

 Probabil ca da

 Nu sunt sigur

 Probabil ca nu

 Sigur nu

14. Va rugam sa va motivati raspunsul anterior

15. Ce sugestii ati avea pentru imbunatatirea produsului/serviciului nostru?

16. Care este sex-ul dumneavoastra? *

17. In ce categorie de vasta va incadrati? *

18. Care este starea dumneavoastra sociala? *

19. Cate este categoria in care va incadrati privind venitul familiei? *

20. Care este nivelul de educatie cel mai inalt pe care l-ati atins? *

Va multumim pentru timpul acordat pentru completarea acestui chestionar.