Mix-ul de promovare a ofertei turistice din cadrul ageniei de turism ANDA TOURS

IntroducereInternetul a intrat treptat n domeniul afacerilor, fiind privit c o vast reea ce leag computerele din fiecare col al globului n aa fel nct ele pot comunic i mpari informaiile. Dezvoltarea i acceptarea Web-ului c modalitate standard de a utiliza internetul a codus la un interes mai mare din partea publicului. Orice reea conectat la internet poate fi compus de oriunde din oricte calculatoare. O mulime de date de turism sunt stocate electronic n sisteme electronice computerizate c PMS sau CRS. Aa cum spune John Cahill, vicepreedintele departamentului Managementului Sistemelor Informatice al lanului hotelier Intercontinental , Puterea internetului este n cretere. Problemele sale se diminueaz i potenialul este vast. Cum te descurci cu ultimele tehnologii ale ospitalitii i fenomenul vnzrilor poate nsemna diferen ntre a-i atinge elurile sau s i le depeti cu ct naintam n noul mileniu.

1.1Strategii de promovare a produsului turistic

Promovarea multimedia a unui serviciu turistic este cea mai complex metod de a-l face cunoscut potenialilor consumatori; se creeaz astfel legturi ntre produsul turistic i consumatorul sau folosind instrumente specifice cum sunt reclamele sau relaiile publice. Reclam va avea ns succes numai atunci cnd strategia, creaia i producia sunt n strns legtur. Managerul, precum i creatorul materialelor promoionale trebuie s tie ce-i motiveaz pe oameni n schimbarea deciziei de cumprare a produsului turistic. Promovarea presupune nainte de toate, foarte mult munc de analiz i cercetare. Astfel, procesul de creaie presupune mai multe etape: orientare, pregtire, analiz, incubaie, sintez i evaluare ( Alex Osborn). Publicul int al promovrii nu este format exclusive din clienii ageniei de turism, dar acetia sunt cel mai des vizai. Procesul de comunicare a promovare se adreseaz practice oricrei persoane care se afl n mediul extern sau intern al firmei. Mesajele proiectate sunt transmise att persoanelor, ct i concurenei, partenerilor de afaceri sau angajailor , agenia dezvoltndu-i astfel o imagine de ansamblu complet, mai credibil i mai atrgtoare. Accesul la aceste mesaje este liber oricrei persoane, care va evalua informaiile primite i, implicit, agenia de turism, ofert i activitatea s. Un alt factor care impune promovarea c un instrument de marketing obligatoriu n arsenalul unei agenii de turism este creterea exigenei publicului. Acesta dorete, nainte de a cumpra, asigurri c produsul oferit i satisface nevoile, c banii dai i vor aduce beneficiile ateptate. Toate aceste informaii i garanii pot fi transmise prin intermediul diferitelor tehnici de promovare. Principalele forme pe care le mbrac promovarea sunt: publicitatea, relaiile publice, promovarea vnzrilor, manifestrile promoionale, marca, fora de vnzare sau marketingul direct.Publicitatea este o form de prezentare comercial a ageniei de turism ANDA Tours, cu aciune pe termen lung i impact n special la nivelul imaginii, a caracteristicilor i ofertei sale, precum i la nivelul ncrederii publicului n firm i produsele prezentate. Relaiile publice au menirea de a dezvolta pe termen lung imaginea ageniei prin schimbarea eventualelor atitudini nencreztoare i prin dezvoltarea unui comportament favorabil bunei colaborri cu diferite componente ale mediului. Astfel se ncurajeaz indirect vnzrile i creste satisfacia clienilor. Promovarea vnzrilor are rolul de a spori vnzrile pe termen scurt prin generarea de avantaje materiale imediate pentru clieni. n ceea ce privete marca, ANDA Tours i-a dezvoltat un nume i un semn distinctiv care s reprezinte att agenia ct i oferta acesteia i care s duc la recunoaterea rapid i la creterea ncrederii n produsele sale. Prin prezena s n cadrul evenimentelor de tip expoziional agenia utilizeaz o gam larg de tehnici promoionale care au rolul de a prezena organizaia dar i rol n stimularea direct a afacerilor. Vnzarea prin intermediul agenilor are rolul de a promova oferta, meninnd n permanen legtur direct cu clientul, fie la sediul ageniei de turism, prin telefon sau internet. De cele mai multe ori, tehnicile de promovare acioneaz complementar, fiind obligatorie asocierea lor ntr-un mix promoional pentru c respective campanie de promovare s fie eficient i agenia s i ating n mod optim obiectivele. Alegerea i combinarea lor trebuie fcut n funcie de diveri factori: caracteristicile publicului int, resursele ageniei, imaginea prezena a firmei i a ofertei sale. Publicitatea n turism este unul din cele mai puternice instrumente folosite n activitatea de promovare, avnd rolul de atrage potenialii consumatori spre cumprarea produsului turistic. Aciunile publicitare au drept scop prezentarea indirect , oral sau vizual a unui mesaj n legtur cu produsul sau serviciul turistic oferit. Reclama devine astfel o form de comunicare de tip persuasiv , avnd rolul de a modifica atitudinea receptorilor n sensul achiziiei serviciilor i produselor oferite de agenia de turism ANDA Tours, ale cror caliti sunt reale. n cadrul promovrii , publicitatea este o variabil calitativ de natur socio a psihologic , cu aciune pe termen lung. Obiectivele urmrite nu sunt exclusiv de natur economic, de aceea rezultatele unei campanii de publicitate sunt greu de evaluat cu exactitate. O mare important n domeniul reclamei turistice o are imaginea pe care fiecare individ i-o formeaz asupra produsului oferit. Marketingul turistic i propune s neleag raporturile dintre imaginea turistic existent i posibilitatea schimbrii acesteia sau a extinderii la grupe ct mai lrgi de poteniali consumatori. Bazndu-se pe resursele turistice pe care le promoveaz, ANDA i propune atingerea unor obiective att imediate ct i de lung durat. Pentru aceast, reclam trebuie s fie eficient, util i concret. Rolul reclamei este acela de a comunica clientului informaii asupra produsului oferit i asupra condiiilor de cumprare, avnd obligativitatea de a se adresa cu prioritate cerinelor specific ale consumatorilor, de a alege publicul de audiena i de a stabili factorii de decizie.

1.2 Promovarea prin internet a ageniei de turism ANDA Tours

Este cunoscut faptul c promovarea st la baz desfurrii cu succes a oricrei activiti economice, iar n turism aceast este n mod evident i mai important. Trebuie s se tie cum se atrag clienii, cum s-i determinm s revin i chiar s aduc noi clieni. Exist o gam larg de metode de promovare, fiecare agent economic optnd pentru o metod sau alta n funcie de situaia concret i de resursele firmei. Pe lng metode deja clasice precum promovarea prin agenii de turism, prin cataloage, pliante i alte materiale promoionale, devine foarte cunoscut promovarea prin intermediul internetului. Dac la nceput doar marile firme i lanuri hoteliere dispuneau de site-uri, odat cu ptrunderea internetului n via de zi cu zi, tot mai muli ageni economici i-au dat seam de important existenei lor n acest spaiu virtual. Site-ul nu este constituit din cteva pagini cu informaii i poze, el devenind imaginea pe care i-o construiete firm n ochii publicului. n general, informaia on-line din domeniul turismului este foarte dispersat n Romnia. Desigur, exist ncercri de a face ghiduri on-line n care s figureze cei mai importani ageni economici care opereaz n domeniul turismului, o descriere sumar i un link ctre website-ul propriu. Aceast tendina de a constitui baze de date on-line sau chiar portaluri de turism a prins contur, o parte din agenii economici nelegnd important de a exista ntr-un astfel de catalog. Printre site-urile de tip portal se numra www.infoturism.ro; acesta cuprinde o gam larg de informaii cu privire la ofertele ageniilor de turism din Romnia. Agenia de turism ANDA Tours i atrage turitii att prin ofertele sau preurile sale atractive ct i prin imaginea pe care i-o creaz. De aceea este foarte important c site-ul s fie atractiv i s conin o varietate de imagini ale destinaiilor promovate. Pentru a transforma utilizatorul n client permanent al ageniei, acesta trebuie s fie plcut impresionat de aspectul site-ului i de modalitatea uoar de rezervare.

Coninutul www.ANDA.ro este grupat n categorii i subcategorii, fiind evideniate seciunile de mare interes: catalog electronic, oferte last-minute, cazri, sejururi, circuite, astfel nct vizitatorul s utilizeze ct mai uor site-ul. Tarifele sunt afiate n funcie de durat sejurului, de hotelul ales, de tipul de transport solicitat sau de regimul de mas. Fiecare hotel dispune de o galerie de fotografii proprie, nsoit de un link ctre site-ul sau oficial, fcnd astfel alegerea destinaiei de vacan mult mai uoar. Prin intermediul seciunii de rezervri on-line este realizat mult mai uor legtur ntre agentul de turism specializat i potenialii clieni, n timp ce seciunea de Login Parteneri ofer informaii complete ageniilor revanzatoareprin intermediul unui uer i al unei parole, agenii din toat ara pot accesa oferta complet a ageniei, nsoit de informaii cu privire la programul de operare al zborurilor, de comisionul cedat din fiecare pachet, condiiile de contractare a pachetelor turistice sau reducerile acordate de fiecare hotel n perioada de early booking. Pe lng plusul de imagine i profesionalism pe care l aduce site-ul ANDA, avantajele prezenei pe internet sunt urmtoarele: - Posibilitatea afirii rapide i online a tuturor ofertelor - Extinderea ariei de clieni pentru gama de servicii oferite de agenie - ncrederea sporit a clienilor prin onorarea rezervrilor online - Creterea vnzrilor - Reducerea timpului de discuie cu clienii, acetia putnd consulta oferta direct de pe site - Respectul concurenei Fr ndoial, nou tehnologie i-a fcut loc n mod ireversibil i n domeniul turismului i serviciilor, interconectivitatea fiind unul din factorii ce stau la baz globalizrii i totodat o condiie esenial pentru competitivitate. Internetul este astzi nu numai o surs de informare, ci i un mediu de circulaie a informaiei.

Bibliografie : www.ANDA.ro www.qreferat.com