Produs- o sum de satisfacii sau utiliti pe care le primete cumprtorul(form, culoare, gust, miros, etc. Atributele fizice- creeaz funcia principal a produsului Atributele psihologice-mresc satisfacia cumprtorului n diferite culturi 4 alternative n politica de produs : vnzarea produsului fr nici o modificare ; modificarea produselor potrivit specificului diferitor ri elaborarea produselor noi pentru pieele strine; introducerea unui produs global (toate diferenele). Standardizare-oferirea aceluiai produs att n ar, ct i n strintate Adaptare- modificarea produsului pentru satisfacerea unor cerine specifice Standardizare (reducerea costurilor): 1)producie de mas2)economii la cercetare-dezvoltare 3)economii la cheltuielile de MK 9)competiia10)mobilitatea consumatorului 11)imaginea rii de origine12)recuperarea investiiilor Adaptare (orientare spre consumator): 1)condiii de utilizare2)cultura rii3)venitul pe locuitor4)evoluia istoric firmei5)gradul de urbanizare6)creativitatea personalului Criterii de stabilire a politicii de produs : 3criterii : piaa int, produsul i caracteristicile sale, resursele i politica firmei I piaa int : 1)reglementri legale (alcool, igri, freon, etc.)2)bariere netarifare - (standarde, testare, aprobri, etc.)3)caracteristicile i preferinele consumatorului 4)modele de cumprare i consum - (frecventa cumprrii, diferite obiceiuri de mncare)5)statutul economic al utilizatorului potenial - (diferit ambalaj, diferit gramaj, vnzare la bucat etc.); 6)stadiul dezvoltrii economice - (solicitarea produselor mai sofisticate) 7)oferte competitive - (prezena competiiei influeneaz adaptarea P)8)climatul i geografia - (influeneaz att P n sine ct i ambalajul) 9)sistemul de sprijin - (comerciani, ageni de vnzri, antrepozite, transport, creditori) II produsul i caracteristicile sale; 1)componentele P trebuie s fie n concordan cu reglementrile legale, religie, sociale. 2)marca - (global, regional, local) 3)ambalarea are rol de protejare i promovare 4)funcii, atribute, caracteristici de ex. culoarea. 5)metode de folosire i operare - (diferite sisteme de voltaj i de msurare)6)durabilitate i calitate - (dac CVP este scurt, nu este necesar diferenierea).7)ntreinere, servicii post-vnzare 8) ara de origine are o influen deosebit asupra percepiei calitii P. III resursele i politica firmei 1)capacitatea organizatoric a firmei 2)natura produsului 3) nivelul de adaptare cerut de piee. 3. Introducerea unui produs nou : Strategii de dezvoltare a produselor noi : 1)Extinderea produciei i a comunicaiilor produs standardizat i aceeai strategie de comunicare. 2)Extinderea produciei i adaptarea comunicaiilor condiiile de utilizare sunt identice, ns se schimb preferinele (mediu sociocultural) 3)Adaptarea produsului i extinderea comunicaiei mediul fizic al utilizrii P difer, ns mediul sociocultural este acelai ca i pe piaa intern. 4)Adaptarea P i comunicaiei variaz att mediul fizic, ct i cel cultural. 5)Eliminarea P CVP + cuantificarea performantelor P. pe pieele lumii 6)Introducerea unui P nou P este nou pentru ara-gazd. Surse de introducere a produselor noi 1)Organizarea de compartimente centrale de C-D 2)Pieele-lider o pia-lider este aceea, al crei nivel de dezvoltare tinde s fie un model pentru alte ri.3)Filiale externe4)Cumprarea de cercetri 5)Importul de noi tehnologii 6)Achiziia unei firme 7)Societatea mixt Procesul de dezvoltare a produselor noi : 1)Generarea ideii 2)Selecia iniial3)Evaluarea ideii 4)Dezvoltarea P 5)Testarea P 6)Comercializarea ciclu de via a produsului descrie evoluia produsului caracterizat prin vnzrile lui n timp. Viata comercial este definit ca timpul scurs ntre apariia comercial a produsului - etap marcat de introducerea pe pia a produsului, cu un anumit grad de acceptabilitate, i dispariia comercial a produsului sau momentul n care cererea pentru produs ajunge s scad cu un anumit ritm. Marca fabricii, care este semnul distinctiv (cuvinte, litere, cifre, reprezentri grafice etc.) folosit de firme pentru a deosebi produsele lor de cele identice sau similare cu alte firme; Marca de comert sau de serviciu, care este semnul distinctiv folosit de firmele de comercializare sau prestatoare de servicii pentru a deosebi produsele, respectiv activitile lor de cele similare cu alte firme.

2Politica de pret 1Factorii care influeneaz determinarea preurilor : 3 categorii de factori : I Factori interni ai firmei ( 1) Costul (de producere, de transport, de canal ) 2) Strategia firmei (preului ridicat,preului sczut, preului moderat) 3) Caracterul firmei global- standardiyare ; multidomestic- adaptare 4) Natura produsului (Utilizator industrial,Consumator final ) II Factori specifici pieei, 1)Cererea ; 2) Competiia (privilegiat, conductoare , ntmpltoare, stabilizat) Factori de mediu : Tarife vamale,Taxe locale, Bariere necomerciale, Rata inflaiei, Preuri de transfer, Cotaiile de pre. 2. Obiectivele de determinare a preurilor internaionale : Randamentul investiiilor , Stabilitatea pieei, Meninerea poziiei pe pia, Urmarea competiiei , Reflectarea diferenei preurilor, Asigurarea timpurie a succesului produsului, Ptrunderea pe pia, Recuperarea timpurie a numerarului, Prevenirea intrrii de noi concureni, Vinderea n pierdere pentru atragerea clientelei 3. Metode de determinare a preurilor : 3 metode : Preurilor standard; Preurilor difereniate, Combinat. Metode de plat n MKI : Plata n avans, Scrisoare de credit, Incasare documentar, Cont deschis, Consignaie. 3Cercetarea de marketing. Cercetarea de marketing presupune msurarea, selectarea, colectarea, prelucrarea i analiza informaiilor care stau la baza deciziilor din sfera marketingului. Studierea ntreprinderii n ansamblu resurse disponibile, capacitatea de adaptare a ntreprinderii la schimbrile mediului, calitatea managementului, etc.Studierea pieei capacitate, structur, conjunctur, dinamica fenomenelor de pia, cererea, oferta, concurenii, preuri i tarife, exporturi, importuri, cote de pia, intermediari, etc.Componentele mediului extern evoluia general a economiei i a ramurii respective, cadrul instituional i legislativ, mediul tehnologic i social-politic, cultural, etc.Nevoile de consum.Comportamentul de cumprare i consum.Mixul de marketing.Analize i previziuni.Metode i tehnici de cercetare. Organizarea si desfasurarea cercetarilor de marketing. Identificarea problemei i a scopului cercetrii.( reprezinta una din cele mai importante faze in procesul unei cercetari. O definire corecta si clara a scopului unei cercetari se poate realiza numai printr-o strinsa colaborare intre executantul si beneficiarul ei.)Elaborarea obiectivelor cercetrii. (are un impact nemijlocit asupra intregii metodologii a cercetarii si asupra costurilor acestora. Definirea ipotezei prevede ca ipotezele corespund obiectivelor si se bazeaza pe informatiile anterioare si experienta cercetatorului.)Estimarea prealabil a valorii informaiilor ce urmeaz a fi obinute prin cercetare.( permite fundamentarea bugetului cercetarii si a eficientei acesteia)Alegerea surselor de informaii.( ( se iau decizii privitoare la tipul, sursa , natura si forma informatiilor , care urmeaza sa fie culese.)Selectarea modalitilor de culegere i sistematizare a informaiilor. ( observare, experiment, sondaj, documentare, simulare precum si rezolvarea altor aspecte importante, cum sunt : definirea variabilelor cercetate, clasificarea acestora in dependente si independente)Recoltarea i prelucrarea informaiilor.( necesita raspuns la intrebarile : cine va prelua datele, unde, cind si cum va realiza acest lucru.)Analiza i interpretarea datelor.( se poate realiza apelinduse la un numar insemnat de metode cantitative si calitative.)Redactarea studiului i elaborarea concluziilor. ( presupun o prezentare sintetica a scopului obiectivelor si metodologiei cercetarii, prezentindu-se propuneri pentru imbunatatirea cercetarii)Vnzri personale- procesul de informare i convingere a clienilor de a cumpra produse, prin comunicaii personale, ntr-o situaie de schimb.Obiective: generarea vnzrilor; sprijinirea vnzrilor;munca misionar. Categorii : Internaionale, Locale. Promovarea vnzrilor : concursuri, cupoane, eantioane, premii,cadouri. Categorii de promovare a vnzrilor: introducerea unui nou produs;creterea utilizrii produsului; atragerea clienilor. Relaiile cu publicul : Concept : identificarea grupurilor i persoanelor ale cror aprecieri sunt importante i a cror cooperare este necesar pentru realizarea obiectivelor firmei, constatarea atitudinii acestor persoane i depunerea de eforturi pentru dezvoltarea impresiilor favorabile sau nlturarea celor nefavorabile.