intrebari test grila anul iv cspa[1]test

48
INTREBARI TEST GRILA ANUL IV CSPA 1. Care este actul normativ din România privind protecţia consumatorilor? a) Legea nr. 363/2007 ; b) O.G. nr. 21/1992 (republicată 2); c) H.G.nr. 106/2002, cu modificările şi completările ulterioare; d) Legea nr. 449/2003 (republicată 1); 2. În conformitate cu Legea privind protecţia consumatorilor, consumatorul este: a) orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii; b) orice persoană fizică sau grup de persoane fizice care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale; c) orice persoană fizică sau juridică autorizată care în cadrul activităţii sale, fabrică, importă. transportă, comercializează produse sau prestează servicii; 3. Producătorul este operatorul economic care: a) fabrică un produs finit, sau o componentă a unui produs; b) care îşi aplică denumirea, marca, sau alt semn distinctiv pe produs; c) operatorul economic care recondiţionează produsul şi-l aduce la conformitate; d) reprezentantul legal al unui operator economic care nu are sediul în Romania în cazul inexsistenţei acestuia, importatorul produsului; 4. Un produs este considerat sigur atunci când:

Upload: larisa-mihaela

Post on 18-Jan-2016

76 views

Category:

Documents


7 download

DESCRIPTION

teste

TRANSCRIPT

Page 1: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

INTREBARI TEST GRILA ANUL IV CSPA

1. Care este actul normativ din România privind protecţia consumatorilor?a) Legea nr. 363/2007 ;b) O.G. nr. 21/1992 (republicată 2);c) H.G.nr. 106/2002, cu modificările şi completările ulterioare;d) Legea nr. 449/2003 (republicată 1);

2. În conformitate cu Legea privind protecţia consumatorilor, consumatorul este:a) orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii;b) orice persoană fizică sau grup de persoane fizice care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale;c) orice persoană fizică sau juridică autorizată care în cadrul activităţii sale,

fabrică, importă. transportă, comercializează produse sau prestează servicii;

3. Producătorul este operatorul economic care:a) fabrică un produs finit, sau o componentă a unui produs;b) care îşi aplică denumirea, marca, sau alt semn distinctiv pe produs;c) operatorul economic care recondiţionează produsul şi-l aduce la conformitate;d) reprezentantul legal al unui operator economic care nu are sediul în Romania în cazul inexsistenţei acestuia, importatorul produsului;

4. Un produs este considerat sigur atunci când:a) în condiţii normale produsul nu prezintă riscuri sau prezintă riscuri minime;b) asigură un înalt grad de protecţie pentru siguranţa şi sănătatea consumatorilor;c) prin etichetă produsul prezintă toate instrucţiunile de folosire şi alte informaţii furnizate de către producător;

5. Paguba poate fi definită ca un prejudiciu creat consumatorului prin:a) utilizarea unui produs periculos sau unui produs cu defecte;

b) prestarea unor servicii necorespunzătoare;c) sau prin vătămarea integrităţii corporale sau a sănătăţii;

6. Data limită de consum pentru produsele alimentare este;

a) limita de timp/data stabilită de producător până la care produsele îşi păstrează caracteristicile iniţiale specifice, dacă au fost respectate condiţiile de transport,manipulare,depozitare şi păstrare;b) limita de timp până la care un produs îşi păstrează caracteristicile specifice iniţiale;

Page 2: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

7. O practică comercială este considerată agresiva daca:a) limiteaza sau este sucsceptibila sa limiteze in mod semnificativ,libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu cu privire la produse, prin hartuire si constrangere,prin care determina consumatorul sa ia o alta decizie de tranzactionare pe care altfel nu ar fi luat-o;b) promovarea, vânzarea sau furnizarea unui produs sau serviciu care aduce atingere în mod direct intereselor consumatorilor;

8. Din cele zece principii privind drepturile consumatorilor în România şi Uniunea Europeană, enumeraţi 5-6 din ele care le consideraţi mai importante: _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Raspuns:1.Cumparati orice doriti,de unde doriti: 2.Informati-va a ceea ce mancati; 3.In cazul in care un produs nu functioneaza,returnati-l; 4.Uneori consumatorii se pot razgandi; 5.Facilitarea posibilitatii de a compara preturile; 6.Standarde inalte pentru siguranta alimentelor si a bunurilor de consum; 7.Contractele trebuie sa fie echitabile fata de consumatori; 8.Consumatorii nu trebuie sa fie indusi in eroare; 9.Protectie in timpul vacantei si a concediului de odihna; 10.Despagubiri in cazul litigiilor transfrontaliere;

9. Protecţia vieţii,sănătăţii şi securităţii consumatorilor interzice operatorilor economici : comercializarea de produse sau prestarea de servicii,care utilizate în condiţii

normale,pot pune în pericol viaţa,sănătatea şi securitatea consumatorilor; interzicerea producerii,importului şi comercializării produselor falsificate

sau contrafăcute; interzicerea modificării termenului de valabilitate şi a datei limită de

consum,înscris pe produs,etichetă,ambalaj şi/sau după caz pe documentele însoţitoare;

interzicerea comercializării produselor înafara termenului de valabilitate şi a datei limite de consum;

10. Operatorii economici au obligaţia faţă de consumatori :a) să comercializeze doar produse sigure, testate şi certificate;b) să respecte condiţiile igienico-sanitare, în procesul de producţie de depozitare, transport, comercializare, conform normelor sanitare în vigoare;

Page 3: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

c) să oprescă livrările,respectiv să retragă de pe piaţă şi de la beneficiar, produsele la care organele abilitate de lege au constatat că pot afecta viaţa, sănătatea ori securitatea consumatorilor;

să anunţe imediat existenţa pe piaţă a oricărui produs de care au cunoştinţă că au afectat sau pot afecta viaţa şi sănătatea consumatorilor;

11. La solicitarea unei oferte de credit financiar,care sunt documentele pe care furnizorul de servicii financiar-bancare trebuie să le ofere gratuit consumatorului încă din faza precontractuală ?. un exemplar al proiectului contractului de credit; un grafic de rambursare ori alt document care să menţioneze costurile totale care vor fi suportate de consumator; rata dobânzii aferentă cerditului,fixă/variabilă; valoarea totală a creditului ; dobânda anuală efectivă şi modul de calcul; durata contractului şi valoarea totală plătibilă de către consumator;

12. Care sunt obligaţiile legale pe care trebuie să le respecte furnizorii de servicii financiare în cadrul contractelor încheiate cu consumatorii ? a) redactarea să fie vizibilă,lizibilă,uşor de citit,cu o mărime a fontului de minim 10,pe suport de hârtie sau alt suport durabil în două exemplare; b) interzicerea majorării comisioanelor ,taxelor,tarifelor,speze bancare sau alte costuri menţionate în contract; c) dreptul la rambursare anticipată fără perceperea de comision; d) introducerea de noi taxe,comisioane,tarife ,sau alte costuri care nu au fost menţionate în contract; e)atenţie la clauzele contractuale care dau dreptul furnizorului de servicii financiare să modifice unilateral clauzele contractuale,fără încheierea unui act adiţional,acceptat de consumator,sancţionat de legislaţia în vigoare;

13. Care sunt modalităţile de modificare a conţinutului clauzelor contractuale de către furnizorul de servicii financiare? notificarea scrisă,transmisă consumatorului cu cel puţin_____zile înainte

de intrarea în vigoare; consumatorul are la dispoziţie un termen de______zile,de la primirea

notificării pentru a comunica opţiunea sa; neprimirea unui răspuns din partea consumatorului în termenul menţionat

anterior este sau nu considerată o acceptare tacită?Da sau Nu;

14. La încetarea contractului,inclusiv prin ajungere la termen,sau rambursare anticipata a creditului dumneavoastra ce documente trebuie să ofere

Page 4: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

furnizorul de servicii financiare,gratuit consumatorului? un document care să ateste că au fost stinse toate obligaţiile; închiderea contului aferent creditului,fără costuri suplimentare; refuzul din partea furnizorului de închidere a contului,în cazul în care

consumatorul are obligaţii faţă de furnizor sau faţă de terţi; dacă creditul a fost acordat în baza unei propriri sau ipoteci,ce document trebuie să primescă consumatorul, din partea funizorului de servicii financiare?

Raspuns:a,b,c-daca este cazul;d-adresa oficiala catre cartea funciara din care sa rezulte ca nu mai sunt obligatii si este libera de sarcini;

15. Dacă doriţi să cumpăraţi un imobil(casă sau apartament),un teren pentru construcţie şi apelaţi la o agenţie imobiliară,obligativitatea agenţiei este de a fi informat complet,corect şi precis,încă din faza precontractuală cu privire la: preţurile practicate pe piaţa imobiliară,pentru tipul de imobil care

urmează să fie intermediat; deficienţe,surse de zgomot,miros,umezeală,poluare,pericol de inundaţii,

de surpări,organizarea în zonă manifestări populare periodice,istoricul terenului sau a clădirii,posibile deavantaje ale vecinătăţilor;

nivelul comisionului practicat de agenţia imobiliară; situaţia juridică a imobilului,să nu fie ipotecat la bancă pentru diferite

împrumuturi;

nivelul estimativ al costurilor ce urmează să fie suportate de consumator pentru obţinerea documentelor şi întocmirea actelor necesare pentru încheierea unui contract definitiv,inclusiv toate taxele notariale;Raspuns:a,b,c,d,e;

16. În care din următoarele situaţii agenţia imobiliară nu poate solicita din partea consumatorului plata comisionului: agenţia imobiliară nu a încheiat un contract de intermediere cu

consumatorul; nu s-a încheiat un contract de vânzare-cumpărare,sau de închiriere; contractul nu are stipulată clauza de exclusivitate,iar tranzacţia s-a

încheiat fără participarea agenţiei imobiliare; plata în avans al comisionului poate fi permisă Cu sau/Fără acordul

scris al consumatorului ;Raspuns:a,b,c;d-Cu acordul scris al consumatorului;

17. Enumeraţi care sunt drepturile consumatorilor la încheierea contractelor: a) libertatea de a lua decizii,fără impunerea de clauze abuzive,sau practici comerciale incorecte,de natură a influenţa decizia consumatorului; b) redactarea clară şi precisă a clauzelor contractuale,cu indicare de preţuri tarife,condiţii de garanţie;

c)exonerarea de la plata serviciilor şi produselor care nu au fost solicitate,sau perceperea de taxe şi comisioane care nu au fost stipulate iniţial în contract;

Page 5: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

d)de a fi despăgubiţi pentru daunele provocate de produsele şi serviciile care nu corespund clauzelor din contracte;Raspuns:a,b,c,d;

18. Remedierea deficienţelor apărute la produse sau servicii,sau înlocuirea unor produse care nu corespund în cadrul termenului de garanţie şi care nu sunt imputabile consumatorului se face într-un termen de maxim: 10 zile; 15 zile; 30 zile;din momentul când operatorul economic a luat la cunoştinţă de

deficienţele respective;Raspuns:b;

19. Pe lângă remedierea,înlocuirea sau restituirea contravalorii unor produse şi servicii necorespunzătoare,consumatorul mai poate solicita plata unor prejudicii morale sau daune conexe, adresându-se după caz: Comisariatelor judeţene pentru protecţia consumatorilor; Instanţei judecătoreşti competente; Organismelor de mediere competente;

Raspuns:b;

20. Producătorul trebuie să informeze consumatorul complet,corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor,pentru o alegere raţională, prin:denumirea produsului,denumire şi marcă producător,cantitatea netă după caz,termen de valabilitate,data limită de consum,data durabilităţii minimale, durata medie de utilizare,principalele caracteristici tehnice şi calitative, compoziţia şi aditivii folosiţi,eventualele riscuri previzibile,modul de utilizare, manipulare,transport,depozitare,conservare sau păstrare,contraindicaţii;

enumeraţi care dintre acestea sunt obligatorii pentru produsele alimentare; __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ enumeraţi care dintre aceste informaţii sunt obligatorii pentru produsele

nealimentare:

Raspuns:a)denumire produs,denumire si marca producator,cantitatea neta, data limita de cansum,termen de valabilitate,data durabilitatii minimal,e de consum, compozitia si aditivii folositi,eventuale riscuri,pastrare, transport,depozitare,etc;Raspuns:b)denumire produs si marca producator,durata medie de utilizare, principalele caracteristici tehnice si calitative,eventualele riscuri previzibile; modul de utilizare,manipulare si transportsi anumite contraindicatii;

21. La produsele de folosinţă îndelungată(electrocasnice,aparate electronice,aparate frigorifice,telefoane mobile,mobilier,autoturisme,biciclete,etc.),vânzătorii trebuie

Page 6: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

să vă pună la dispoziţie pe lângă bonul sau factura fiscală,următoarele acte: certificat de garanţie complectat şi ştampilat în original; declaraţia de conformitate dacă nu este trecută pe certificat; cartea tehnică cu instrucţiunile de folosire,instalare,exploatare şi întreţinere,

eliberate de producător în limba română,fără a exlude prezentarea şi în alte limbi; unităţile service la care trebuie să vă adresaţi în perioada de garanţie,dacă

apare o defecţiune la produsul achiziţionat;Raspuns:a,b,c;d-conform Legii nr.449/2003,intrata in vigoare la 1.01.2007, conform art.9,din lege:vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii produselor existenta la momentul cand au fost livrate;art.16.din lege stipuleaza:vanzatorul raspunde pentru lipsa de conformitate a produselor daca apare intr-un termen de 2 ani de la livrarea produsului,nu este nevoie sa se treaca unitatile service pe certificat;

22. În conformitate cu Legea nr.449/2003,republicată în 27/12/2008,privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora,vânzătorul este direct răspunzător faţă de consumator şi are următoarele obligaţii contractuale: produsele pe care le comercializează trebuie să fie în conformitate cu

contractul de vânzare-cumpărare; corespund scopului solicitat de consumator şi acceptat de către acesta

prin semnătură; vânzătorul răspunde faţă de consumator pentru orice lipsă de conformitate

existentă la momentul când au fost livrate produsele; obligativitatea vânzătorului faţă de consumator în primul rând prin

repararea produsului şi aducerea la conformitate,înlocuirea lui sau restituirea contravalorii când măsura reparatorie este imposibilă şi disproporţională;

23. Operatorii economici care vând produse sau prestează servicii au obligativitatea să informeze consumatorii asupra preţurilor practicate:

Cum consideraţi că este mai util pentru comportamentul consumatorului din România să fie afişat?

a)La raft aşa cum sunt preţurile afişate în marile lanţuri de hiper şi supermaketuri,care cuprinde toate costurile,vizibil ,lizibil şi uşor de citit; . b) La raft fără a fi inclus preţul final care să cuprindă toate costurile,inclusiv taxa pe valoare adăugată(TVA),gen hipermarket METRO; c) Pe fiecare produs individual,aşa cum se procedează în magazinele mai mici pentru a putea compara preţurile,drept al consumatorului din UE;

24. Pentru ca d-voastră să fiţi în siguranţă că produsele nu vă pun în pericol viaţa, sănătatea şi securitatea,trebuie să le achiziţionaţi din : spaţii autorizate cu respectarea condiţiilor igienico-sanitare şi de păstrare; din pieţele agroalimentare,unde nu sunt respectate temperaturile de păstrare şi condiţiile igienico-sanitare; din locurile publice,de la comercianţii ambulanţi,de pe trotuare;

Page 7: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

25. Dacă aţi cumpărat produse alimentare şi ajunşi acasă aţi constatat că produsele nu sunt conforme,au modificări organoleptice,mirosuri nespecifice produsului, cui trebuie să va adresati,dacă aţi păstrat şi bonul fiscal bineînţeles? vânzătorului cu bonul fiscal şi produsul neconform; cereţi schimbarea produsului sau restituirea contravalorii lui; vă adresaţi Comisariatului judeţean pentru protecţia consumatorilor; chiar dacă produsul a fost schimbat,faceţi o sesizare telefonică comisariatului judeţean în care solicitaţi un control la unitate cu răspuns; sau vă consolaţi că prejudiciu nu este foarte mare şi nu are nici un sens recuperarea lui ;

26. Ce trebuie să avem în vedere atunci când intrăm într-un magazin de orice fel, sau într-un restaurant sau unitate de alimentaţie publică(cafe-bar,bar,pizzerii, cafenele,etc.)

27. În conformitate cu Legea nr.363/2007,privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii,o practică comercială este considerată abuzivă prin: a)orice acţiune,conduită,demers,sau comunicare comercială,inclusiv publicitate înşelătoare din partea operatorului economic; b)promovarea,vânzarea,sau furnizarea unui produs sau serviciu care aduce atingerea în mod direct intereselor consumatorilor;

28. O practică comercială este considerată înşelătoare atunci când: a)conţine informaţii false,sau induce în eroare,sau este susceptibilă să inducă în eroare consumatorul mediu; b)sau poate fi considerată o omisiune înşelătoare,dacă operatorul economic ascunde sau oferă într-un mod neclar,ambiguu,o informaţie esenţială, determinându-l pe consumatorul mediu de a lua o decizie de tranzacţionare pe care altfel nu ar fi luat-o;

29. Există şi practici comerciale agresive,atunci cînd consumatorii sunt: a) limitaţi în mod semnificativ la libertatea de alegere a unor produse şi servicii,prin hărţuiri,constrângeri,forţa fizică,sau orice influenţă nejustificată; b) recurgerea la ameninţare,limbaj sau comportament abuziv; c) sau exploatarea de către comerciant a unei situaţii nefericite,sau circumstanţe speciale,care influenţează raţionamentul consumatorului mediu şi de care comerciantul este conştient;

d) efectuarea personală de vizite la locuinţa consumatorului,deşi acesta îi solicită să plece; e) sau solicitarea persistentă prin intermediul telefonului,faxului,internetului pentru punerea în aplicare a unei obligaţii contractuale;

Page 8: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

30. Pentru stoparea unor astfel de practici comerciale incorecte,persoanele sau organizaţiile neguvernamentale (nu cea de consumatori)pot sesiza: a) Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor; b) Instanţele Judecătoreşti de unde operatorul economic îşi are sediul social sau punctul de lucru; c) sau Asociaţiile pentru Protecţia Consumatorilordin România şi judeţ;

31. Asociaţiile de Consumatori,sunt organizaţii neguvernamentale,cu personalitate juridică care: a) urmăresc realizarea unor profituri pentru membrii săi; b) apără drepturile legitime ale membrilor săi şi nu realizează profituri pentru ei; c) sunt parteneri sociali de drept,Da sau Nude reprezentare în consiliile consultative judeţene,municipale,orăşeneşti şi comunale;

32. Practicile comerciale sunt considerate incorecte în orice situaţie astfel: a) afişarea unei mărci sau a unui certificat de calitate,fără obţinerea unei autorizaţii sau a unui echivalent; b) afirmarea de către comerciant că este parte semnatară a unui cod de conduită,fără să fie; c) afirmarea că produsul său a fost autorizat şi agreat,fără să fie şi fără a respecta condiţiile de agreare şi autorizare; d) lansarea unei invitaţii de a cumpăra produse la un anumit preţ,pentru o anumită perioadă de timp,în scopul promovării produsului,dar în realitate nu există aceste produse,sau disponibilitatea lor pentru o perioadă limitată de timp(Comandă acum! Stoc limitat!);

33. Ordonanţa Guvernului nr.130/2000,aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr.51/2003,privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă,stipulează câteva drepturi de denunţare unilaterală a contractelor pentru produse şi servicii neconforme din partea consumatorilor: a) denunţare unilaterală a contractului la distanţă în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv; b)denunţarea unilaterală a contractului la distanţă în termenul de 15 zile lucrătoare de la primirea produsului; c) suportarea de către consumatori a cheltuielilor directe de returnare a produselor;

34. Rambusarea sumelor plătite de către consumator se va face în cel mult: a) 10 zile lucrătoare; b) 30 zile de la data denunţării contractului; c) 15 zile lucrătoare de la data denunţării contactului sau resturnării

Page 9: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

produsului;

35. Legea nr.349/2002 modificată prin O.G.nr.5/2008 şi Legea nr.203/2008,interzice fumatul în spaţiile publice închise,în unităţile sanitare de stat şi private astfel: a) fumatul este permis în spaţii special amenajate acestui scop ,ventilate,dotate cu scrumiere şi extinctoare privind prevenirea şi stingerea incendiilor; b) fumatul este permis în orice încăpere în care este indicatorul:”Spaţiu pentru fumători”,”Loc pentru fumat”,”Cameră de fumat”,fără alte dotări; c) în spaţiile în care nu se fumează ce indicatoare trebuie afişate?

36. Consideraţi că prevederile prezentei Legi care nu se aplică barurilor,cafenelelor, discotecilor,restaurantelor şi altor spaţii cu destinaţii similare,a căror suprafaţă a întregului spaţiu public închis destinat clienţilor este mai mic de 100 mp,este bine pentru viaţa şi sănătatea consumatorilor nefumători? a) Vă rugăm să comentaţi această lege şi dacă aţi fi proprietarul sau manager cum aţi proceda? Spatiu pentru fumat afara, ca in multe tari din europa________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________;

37.Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor,prin structurile sale judeţene,desfăşoară acţiuni pentru verificarea conformităţii produselor cu cerinţele generale de securitate,inclusiv evaluarea riscului şi dispunerea măsurilor pentru prevenirea comercializării şi retragerea din circuitul comercial. Unde sunt abilitate aceste structuri,să efectueze controale,enumeraţi operatorii economici? _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

Raspuns:la producatori de produse alimentare si nealimentare,distribuitori, vanzatori,prestatorii de servicii,birouri vamale;38. Orice produs,care se introduce pentru prima dată pe piaţă,trebuie să îndeplinească anumite caracteristici şi cerinţe în conformitate cu legislaţia în vigoare,pentru ca el să fie un produs sigur şi conform astfel: a) să fie însoţit de buletine de încercări; b) să întrunească caracteristicile calitative,măsurabile şi comparabile comunicate de producător; c) să întrunească caracteristicile tehnice şi modul de funcţionare; d) să aibă în vedere protecţia sănătăţii,securităţii utilizatorilor,protecţia animalelor,a proprietăţii şi a mediului ,cerinţă esenţială prevăzută în actele normative în vigoare; e) să fie un produs conform şi sigur,fabricat în conformitate cu anumite standarde armonizate şi domenii reglementate;

Page 10: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

39. Un produs contrafăcut,este orice bun inclusiv ambalajul acestuia la care se constată: a) utilizarea fără autorizare a unei mărci,identică cu o marcă legal înregistrată; b) produsul nu poate fi diferenţiat în aspectele sale esenţiale de un produs de marcă; c) produsul la care se constată alterarea sub orice formă a elementelor de identificare a unei mărci,denumiri sau sigle,ori desen industrial legal înregistrate de natură să inducă în eroare provenienţa sa(marca Sony,cea originală,cea alterată Sonny); 40. Obiectivele activităţii de control reprezintă o fază importantă în activitatea de verificare a conformităţii produselor şi serviciilor destinate consumatorilor; Care sunt aceste obiective?. a) informaţiile provenite de la consumatori, de la asociaţiile de consumatori, din mass-media,de la alte autorităţi şi din constatori proprii; b) deţinerea de documente legale de autorizare în baza cărora operatorul econmic îşi desfăşoară activitatea; c) identificarea neconformităţii produselor şi serviciilor cu impact asupra consumatorilor; d)dispunerea măsurilor corective pentru limitarea consecinţelor; e) evaluarea rezultatelor verificării,încălcarea unor norme legale în domeniu; f) verificarea măsurilor dispuse prin actul de control şi consilierea operatorului economic cu privire la legislaţia aplicabilă încontrol;

41. Enumeraţi tipurile acţiunilor de control care se fac la operatorii economici; ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ a) controale operative,care constă în verificarea limitată în timp şi sub raportul sferei de cuprindere a operatorului economic ori a filialei; b) controale tematice,sunt controale programate ,în baza unui program trimestrial,cu obiective expres şi bine stabilite şi cu o durată determinată , menite să asigure verificarea conformităţii produselor şi serviciilor; c) controale inopinante,care se desfăşoară fără un program dinainte stabilit de către comisari atunci când se află într-o zonă şi efectuează acţiuni de control la toţi operatorii economici din zona respectivă,indiferent de activitatea pe care o desfăşoară; Raspuns:a,b,c;

42. Care sunt principiile care caracterizează actul de control?. a) legalitate-actul de control se desfăşoară în baza unor reglementări în domeniu; b) oficialitate-acţiunea de control se desfăşoară în baza unei împuterniciri exprese; c) regularitate-controalele se execută la intervale rezonabile de timp;

Page 11: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

d) egalitate de tratament-respectarea normelor şi regulilor deontologice faţă de toţi operatorii economici; e) confidenţialitate-personalul cu atribuţii de control nu are voie să divulge date,documente,informaţii,în legătură cu obiectul de activitate,precum şi identitatea persoanelor care au formulat sesizări ; f) profesionalism-personalul cu atribuţii de control ,trebuie să-şi exercite actul cu competenţă,responsabilitate,eficienţă,corectitudine,conşticiozitate; g) integritate-personlul să-şi îndeplinească cu bună credinţă îndatoririle, să respingă orice încercare de deturnare de la obiectivele controlului; h) obiectivitate şi imparţialitate-măsurile actului de control să fie obiective, nu imparţiale şi subiective,în baza unor documente susţinute; i) consecvenţă şi proporţionalitate-sancţiunile şi măsurile dispuse se vor stabili în funcţie de gravitatea faptelor;

43. Acţiunile de control se realizează în următoarele etape: a) prezentarea legitimaţiei de serviciu şi a delegaţiei ,primului angajat al operatorului economic,prin care se stabileşte prima legătură; b) prezentarea persoanei desemnate a operatorului economic; c) temeiul legal al acţiunii de control,stabilirea unor date,documente, înregistrări care se vor pune la dispoziţia organului de control; d) controlul propriu-zis,cu finalizarea constatărilor şi întocmirea documentului de control şi finalizarea acţiunii prin prezentare şi luarea la cunoştinţă de către reprezentantul legal al operatorului economic; 44. Enumeraţi care sunt abaterile care se urmăresc în timpul acţiunilor de control la producători , cu excepţia celor de produse alimentare: a) lipsa de informare sau informarea incorectă a consumatorilor; b) exitenţa unor reclamaţii întemeiate primite de la consumatori,privind lipsa de conformitate a produselor,inclusiv la producătorii de alimente; c) neasigurarea condiţiilor de acordare a garanţiei,carte tehnică,instrucţiuni; d) lipsa documentelor care să ateste că produsele au fost certificate şi testate; e) lipsa opririi livrărilor,respectiv retragerea de pe piaţă şi/sau de la consumatori a produselor neconforme,la care specialiştii au constatat neconformităţi,dacă este singura măsură pentru eliminarea ei;

f)livrarea de produse interzise consumului prin reglementări legale;Raspuns:a,b,c,d,e,f;

45. Ce trebuie să avem în vedere atunci când desfăşurăm o acţiune de control la un operator de servicii financiare si ce documente trebuie sa ni se puna la dispozitie a) oferirea gaficului de rambursare sau alt document care să menţioneze costul total suportat de consumator; b) conţinutul publicităţii referitoare la contractul de credit; c) obligaţiile furnizorului la încheierea contractelor,cu menţionarea dobânzii şi toate costurile suportate;

Page 12: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

d) dreptul la rambursare anticipată fără percepere de comision; e) interzicerea majorării unor costuri şi introducerea unora noi,care nu au fost trecute în contract la semnarea lui; f) notificarea scrisă cu privire la modificarea unor clauze contractuale în termen de 30 de zile de la intrarea în vigoare şi acordarea de 15 zile pentru acceptare sau neacceptare din partea consumatorului;

46. Când se face prelevarea de eşantioane de produse pentru teste şi analize de laborator în laboratoare atestate şi acreditate?. a) când există prezumţia că unele produse,sunt neconforme ; b) în cadrul controalelor tematice programate de ANPC,pentru verificarea conformităţii produselor,în laboratoare acreditate (LAREX cu filialele judetene)mentionat clar de la cati operatori; c) ori de câte ori,comisarul de control consideră că nu există buletine de analiză emise de laboratoare acreditate pentru toate loturile de produse; d) în cazul unor produse reclamate de către consumatori?

47.Care este diferenţa între reclamaţie şi sesizare?. a) reclamaţia este formulare făcută scris ,sau prin poşta electronică sau prin întocmirea unei fişe de reclamaţii privind neconformitatea unor produse şi servicii cu încălcarea unor drepturi,prin care se solicită pretenţii materiale; b) sesizarea este formulată în scris sau prin poşta electronică,privind neconformitatea unor produse sau servicii,fără pretenţii materiale; c) reclamaţia mai poate fi şi formularea scrisă sau prin poşta electronică şi telefonică fără pretenţii,doar control la operatorul economic;

48. La finalizarea acţiunilor de control,în funcţie de natura constatărilor şi a obiectivelor urmărite ,se întocmesc anumite documente.Care sunt aceste documente si cand se intocmesc? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Raspuns: a) proces verbal de constatare a contravenţiei(PVCC); b) proces verbal de constatare(PVC); c) proces verbal de prelevare(PVP); d) eticheta pentru mostră(EM),în situaţia prelevării de eşantioane;

e) proces verbal de distrugere(PVD),când există produse periculoase şi care au fost oprite definitiv şi retrase din circuitul comercial (expirate); f) invitaţie scrisă pentru prezentarea la sediul comisariatului judeţean atunci când reprezentantul legal sau împuternicitul legal al operatorului economic nu este prezent şi deasemenea necesită prezentarea unor documente;

Page 13: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

49. În conformitate cu Ordonanţa de Guvern nr.27/2002 ,privind reglementarea acţiunilor de soluţionare a petiţiilor,orice reclamaţie sau sesizare făcută de consumatori persoane fizice sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii trebuie să cuprindă următoarele: a) numele şi prenumele reclamantului cu adresa completă şi nr.de telefon; b) denumirea şi adresa operatorului economic care a comercializat produsul sau serviciul neconform,CUI(cod unic de inregistrare)telefon-fax; c) produsul sau serviciul reclamat cu elemente de identificare-caracterizare; d) modalitatea şi data cumpărării,actele doveditoare; e) detalii cu privire la neconformitatea produselor sau serviciilor; f) pretenţiile reclamantului şi documentele anexate; g) produsele predate pentru efectuarea cercetării şi starea calitativă a acestora;

50. Care este termenul legal pentru cercetarea reclamaţiilor primite de la consumatori şi răspunsul în scris către petent in conformitate cu Ordonanta de Guvern (OUG)nr.27/2002 ; a) 45 de zile de la data înregistrării reclamaţiei; b) 30 de zile de la data înregistrării reclamaţiei; c) 60 de zile de la data înregistrării reclamaţiei; Raspuns:b; Comertul cu produse si servicii pe piata in unele zone publice,conform H.G.nr. 348/2004,se pot desfasura in :

a)in pietele locale; b)in spatii si teritorii bine delimitate si amenajate; c)in spatii dotate si amenajate pentru fiecare activitate; d)in spatii inchise autorizate pentru specificul activitatii conform cod CAEN; Raspuns:a,b,c;52.Ce dotari trebuie sa indeplineasca aceste zone publice si de catre cine sunt autorizati?______________________________________________________________________________________________________________________ Raspuns:sa aiba asigurate utilitatile generale:apa-canal,electricitate,gaze naturale dupa caz si trebuie sa detina autorizatie autoritatea administratiei publice locale(primarie);

53.Enumerati ce tipuri de piete pot fi organizate in zonele publice; Raspuns:piete agroalimentare cu structuri de vanzare bine delimitate,targuri de animale cu delimitare de celelalte structuri,balciuri,piete mixte, piete volante,talciocuri; 54.Pietele cu exceptia celor care comercializeaza animale vii,vor fi asigurate cu servicii care sa faciliteze desfasurarea activitatii in conditii optime,conform legii,dimensionate in functie de numarul locurile de vanzare.Care sunt? Raspuns:spatii pentru depozitare marfuri si ambalaje,spatii pentru pastrarea si inchirierea cantarelor,echipamentelor de protectie,locul si afisarea la loc vizil unde se afla cantarul de control al pietii,bazine cu apa rece pentru spalarea legumelor si fructelor,fantana cu jeturi

Page 14: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

de apa potabila,loc parcare,punct PSI,punct colectare deseuri,WC, birouri pentru administratia pietii; 55.In Hotararea de Guvern,nr.106/2002,cu modificarile si completarile ulterioare privind etichetarea alimentelor,exista alimente scutite de indicarea datei durabilitatii minimale de consum(DDMC).Enumeratile care sunt acestea: Raspuns:fructele si legumele proaspete,inclusiv cartofii care nu au facut obiectul unei curatiri,taieri,vinurile aromatizate, spumoase,licoroase, obtinute din fructe altele decat struguri,bauturile continand 10% sau mai mult in volum alcool,painea si produsele de panificatie,patiserie si cofetarie care prin natura lor sunt consumate in 24 de ore de la fabricare,otetul de fermentatie,sarea de bucatarie,zaharul solid, guma de mestecat,portiile individuale de inghetata,produsele

zaharoase alcatuite in exclusivitate din zahar aromatizat si/sau colorat,bauturi racoritoare,nectaruri din fructe,bauturi alcoolice in recipienti individuali mai mari de 5 l,destinate operatorilor economici care prepara si furnizeaza hrana pentru populatie; 56.In conformitate cu HG nr.106/2002,exista alimente scutite de obligatia indicarii ingredientelor.Enumerati 2-3 din acestea; Raspuns:fructele,legumele proaspete,cartofii care nu au suferit taieri curatiri, sau alte tratamente similare,otetul de fermentatie daca provine dintr-un singur produs,branzeturi,unt,lapte,daca nu au fost adaugate altele decat enzime si culturi lactice,produsul obtinut dintr-un singur ingredient si care poate fi identificat usor prin denumirea comerciala; 57.Exista alimente care pot provoca alergii pentru consumatorichiar daca sunt utilizate in cantitati foarte mici:Care sunt acestea? Raspuns:nucile,arahidele; Exista alimente pentru care se aplica reguli speciale,cu mentionarea clara a acestora.Care sunt? Raspuns:prezenta chininei si a cafeinei in alimente trebuie mentionata in mod clar,sau pentru alimente obtinute din organisme modificate genetic (OMG)sintagma”contin OMG”sau „Nu contin OMG”; 58.Data durabilitatii minimale de consum/termenul de valabilitate sunt scrise de producator pe eticheta produsului,precum si conditiile de depozitare pentru a-si pastra caracteristicile initiale.are sunt sintagmele? Raspuns:”a se consuma de preferinta inainte de..........sau „a se consuma pana la data de...luna,anul;iar pentru produsele cu un grad ridicat de perisabilitate se va trece data limita de consum „expira la data.........urmata de zi ,luna.an; Pentru alimentele a caror durabilitate este mai mica de 3 luni se indica numai ziua si luna,pentru alimentele a caror durabilitate este mai mare de 3 luni si mai mica de 18 luni este suficient sa se indice luna si anul,iar la cele peste 18 luni se indica numai anul.59.In conformitate cu Ordonananta de Guvern nr.99/2000,privind comercializarea produselor si serviciilor pe piata,prin notiunea de vanzari cu pret redus ce

Page 15: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

intelegem? Raspuns:vanzari de lichidari,vanzari de soldari,vanzari efectuate in structuri de vanzare,denumite magazine de fabrica sau depozit de fabrica,vanzari de fabrica,vanzari promotionale,vanzari a caror produse nu au fost vandute intr-o perioada de 3 luni de la aprovizionare,vanzari care sunt foarte aproape de limita termenului de valabilitate,etc;60.Vanzarile de soldare intr-o structura de vanzare se pot efectua numai in cursul a doua perioade pe an cu o durata maxima de 45 de zile,dar achitate furnizorului prin plata facturi.Care sunt cele doua perioade de vanzare cu pret redus/ Raspuns:a)perioada 15 ianuarie-15 aprilie pentru produsele toamna-iarna; b)perioada 1 august-31 octombrie,pentru produsele primavara-vara;

61.Activitatea de control a personalului care exercita atributii in acest domeniu, are ca scop principal apararea drepturilor consumatorilor,prin: a)crearea unui inalt grad de protectie a consumatorilor prin actiunile de supraveghere a pietei produselor si serviciilor; b)stabilirea modului in care operatorul economic respecta obligatiile ce-i revin potrivit legislatiei in domeniul protectiei consumatorilor; c)dispunerea unor masuri adecvate in vederea stabilirii legalitatii si evaluarea impactului si a eficientei masurilor luate; d)sensibilizarea si constientizarea personalului operatorului economic controlat prin prezentarea riscurilor atunci cand nu sunt respectate prevederile legale; Raspuns:a,b,c,d;62.Controalele tematice dispuse de ANPC si CRPC sunt: a)controale programate cu obiective precise si cu o durata limitata; b)controale care se efectueaza periodic; c)controale menite sa asigure,verificarea conformitatii produselor si serviciilor,in raport cu respectarea legislatiei in domeniul protectiei consumatorilor; d)verificari si cercetari ale reclamatiilor primite de la consumatori; Raspuns:a,b,c;63. Sunteti comisar de control la protectia consumatorilor.Enumerati etapele unei a actiunii de control: Raspuns:a)prezentarea legitimatiei/delegatiei de serviciu de catre fiecare membru al echipei de control unui angajat al operatorului economic; b)inscrierea in registru unic de control,cu prezentarea scopului; c)controlul propriu-zis,urmat de prezentarea constatarilor persoanei care a insotit echipa de control; d)concluziile si masurile care se dispun; e)intocmirea actului de control si luarea la cunostinta prin semnatura si stampila de catre reprezentantul legal al operatorului economic;64.Daca sunteti delegat pentru un control in birourile vamale,ce trebuie sa aveti in vedere ? a)controlul se va efectua numai dupa desigilarea mijloacelor de transport de catre lucratorii vamali si numai la produsele la care s-au depus declaratii vamale de import si in regim definitiv;

Page 16: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

b)dupa desigilarea mijloacelor de transport de catre lucratorii vamali; Raspuns:a;65.O prelevare de esantioane (probe)contine de regula : a)3 esantioane identificabile; b)un singur esantion cand natura produselor sau cantitatea lor nu permite prelevarea mai multor esantioane; c)3 esantioane identificabile in afara cazurilor cand natura produselor sau cantitatea lor nu permite decat prelevarea unui singur esantion; Raspuns:c;66.Exista actiuni de control in colaborare cu alte structuri ale administratie publice locale cu atributii similare in domeniul protectiei consumatorilor: Enumerati care sunt obiectivele acestor controale: Raspuns:a)efectuarea unor controale in comun la solicitarea uneia dintre parti, sau pentru solutionarea unor reclamatii primite de la consumatori privind conformitatea unor produse si servicii; b)informarea reciproca asupra constatarilor facute si solicitarea de masuri ce tine de competenta fiecarei structuri; c)schimb de informatii si imbunatatirea procedurilor de control;67.Daca in timpul actiunilor de control,operatorul economic nu va poate prezenta documentele privind conformitatea si securitatea produselor,puteti dispune de masuri,cum ar fi: a)oprirea definitiva de la comercializare si retragerea din circuitul comerciala si de la consumatori a produselor care nu sunt testate/certificate de laboratoare acreditate; b)nu prezinta elemente de identificare-caracterizare si documente de insotire; c)sunt reetichetate,contrafacute si falsificate; Raspuns:a,b,c;68.In cadrul procedurii de control,exista sanctiune complementara atunci cand operatorul economic incalca grav legislatia in domeniul protectiei consumatorilor.Una din aceste sanctiuni complementare,este inchiderea temporara a activitatii pe o perioada de cel mult 6 luni. Care sunt situatiile in care aceasta sanctiune poate fi aplicata? a)lipsa specificatiilor tehnice,a instructiunilor si a procedurilor de lucru la producatori si prestatori de servicii; b)lipsa certificatelor sau a avizelor necesare,eliberate de laboratoare acreditate pentru incercari si omologari specifice; c)nerespectarea sau neacordarea termenului legal de garantie pentru produse si pentru lucrarile de prestari servicii; Raspuns:a,b;69.O alta sanctiune complementara este inchiderea definitiva a unitatii,care poate fi aplicata in urma unor actiuni de control,cand se constata: a)prestarea de servicii care pun in pericol,viata,sanatatea si securitatea consumatorilor; b)continuarea desfasurarii activitatii,dupa dispunerea masurii de inchidere temporara,fara obtinerea acordului scris al CJPC sau dupa caz ANPC; c)utilizarea la prestarea unor servicii de piese sau componente meomologate;

Page 17: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

Raspuns:a,b;70.In situatia in care reprezentantul legal sau imputernicitul acestuia,nu sunt prezenti la control,veti lasa o invitatie persoanei care va insotit in control. Enumerati care sunt posibilitatile legale in cazul in care reprezentantul legal al operatorului economic nu se prezinta la sediul CJPC,la data si ora stabilita de comun acord pe invitatie: a)procesul verbal de constatare a contraventiei(PVCC)se poate incheia in termen de 30 de zile de la data controlului; b)se incheie PVCC cu sanctiune,dar daca se aplica amenda contraventionala cu jumate din minim in 48 de ore,acesta va intra in vigoare la data semnarii si luarii la cunostinta prin semnatura si stampila; c)daca s-au epuizat cele doua posibilitati,obligatoriu este distribuirea unui exemplar din PVCC si Instintarea de plata in cutia postala unde isi are sediul social operatorul economic,dar numai in prezenta unui martor,altul decat colegul de echipa;Raspuns:a,b,c;71.Regulamentul(CE)nr.261/2004,al Parlamentului European si al Consiliului Europei,stabileste reguli comune,privind compensarea si asistenta acordata pasagerilor in cazul refuzului la imbarcare,a anularii sau intarzierii zborurilor, transpus in legislatia romaneascaprin H.G.1012/2006. Care sunt drepturile dumneavoastra stipulate prin acest Regulament? Raspuns:a)dreptul in materie de informare despre zbor,intarzieri,anulari,bagaje, suprarezervare,care trebuie sa fie afisate la ghiseul de cheking,sau va pot fi inmanate pe suport de hartie la cerere; b)in cazul intarzierilor mai mare de 4-5 ore,compania aeriana trebuie sa va puna la dispozitie,masa si bauturi racoritoare,cazare la hotel si posibilitati de comunicare(internet,sau un telefon); c)in cazul in care intarzierea este peste aceste ore,la solicitarea d-voastra de a nu mai lua zborul intarziat,compania aeriana trebuie sa va restitue contravaloarea biletului; 72.In cazul suprarezervarilor,adica exista mai multi pasageri decat locurile disponibile ,ce obligatii are compania aeriana,fata de d-voastra? a)trebuie sa caute mai intai persoane dispuse sa renunte la locurile lor in mod voluntar,abia apoi poate decide sa nu ia la bord anumiti pasageri; b)obligatia companiei aeriene de a va oferi o despagubire financiara; c)obligatia de a va oferi masa,bauturi racoritoare,cazare hotel si posibilitati de comunicare; Raspuns:a,b,c;73.In cazul anularii zborului din motive ce tin de compania aeriana,aveti dreptul: a)la restituirea contravalorii biletului d-voastra si un mijloc de transport pana la destinatie; b)necesitatea de a comunica prin punerea la dispozitie a serviciului de internet; Raspuns:a,b;74.Atunci cand bagajul d-voastra de cala a fost distrus,deteriorat,pierdut,sau intarziere,in timpul unui zbor,aveti dreptul sa: a)cereti despagubiri financiare; b)la imbarcare este bine sa intocmiti o declaratie vamala cu valoarea si obiectele

Page 18: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

care se afla in bagaj,mai ales atunci cand faceti zboruri lungi si cu escale;c)in caz de pierderi de bagaje va folositi de aceasta declaratie pentru a face dovada; Raspuns;a,b,c;75.Pentru solutionarea litigiilor,tarile UE au fost obligate sa infinteze organisme care sa se ocupe de plangerile pasagerilor. Numele,adresa autoritatilor le puteti afla contactand Europe Direct prin apelare numar gratuit de telefon 00 800 67 89 10 11 sau pe adresa de e-mail prin site-ul internet,europedirect.europa.eu;In UE puteti cumpara de oriunde doriti,produse si servicii,la preturi mai mici,fara sa platiti taxe vamale,sau sa va preocupe schimbul valutar in zona Euro .76.Vacantele se pot transforma in cosmaruri,deoarece nu stiti cum sa procedati in astfel de cazuri.Contactati agentiile de turism inclusiv cele de pe internet astfel: a)obligativitatea agentiei sa va prezinte in scris oferta; b)agentia de turism trebuie sa va informeze prin contract,servicii de masa de care beneficiati(pensiune completa,demipensiune,cu si fara mic dejun si categoria de clasificare a structuri i de cazare si a unitatii de alimentatie publica(restaurant); c)cititi cu atentie contractul inainte de semnare,mai ales cand oferta este oferita sub forma de pliant,catalog sau alt inscris; Raspuns:a,b,c;77.Care Va sunt drepturile in calitate de turisti,daca de la achizitionarea pachetului de servicii turistice si pana la plecarea in vacanta sau concediu,sau modificat taxele de aeroport,de transport prin scumpirea motorinei si benzinei,sau cursul de scimb valutar leu/euro/dolar? a)costurile nu se pot modifica numai cu acordul dumneavoastra si numai daca este stipulat in contract si luat la cunostinta prin semnatura; b)aveti posibilitatea de reziliere a contractului si restituirea contravalorii imediat; c)preturile stabilite prin contracte nu pot fi modificate; Raspuns:a,b,c;78.In cazul in care vacanta dumneavoastra nu corespunde,ofertei din contract, brosura.Ce obligatii are operatorul economic fata de turist? a)nu are nici o obligatie; b)aveti dreptul la despagubiri financiare pentru serviciile neprestate; c)in cazul in care agentia falimenteaza,este obligata sa va asigure transportul inapoi(cazuri cand va aflati mai ales in strainate); Raspuns:b,c;79.Care sunt obligatiile structurilor de cazare clasificate la 1,2,3,stele? a)obligatoriu curatirea zilnica si ori de cate ori este nevoie a camerei ,curatirea si dezinfectia grupurilor sanitare; b)schimbarea lenjeriei si a lenjeriei dupa fiecare turist; c)schimbarea lenjeriei la 3 stele la 3 zile,la 1,2 stele la 4 zile,sau ori de cate ori este nevoie; d)schimbarea prosoapelor la 2 zile pentru clasificarile de 3 stele si la 3 zile,pentru structuri de 1,2 stele; Raspuns:a,b,c,d;80.In toate structurile de cazare este obligatoriu existenta mijloacelor de informare

Page 19: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

scrise in limba romana si cel putin 2 limbi de circulatie internationala.Ce informatii trebuie sa vi se puna la dispozitie? a)instructiuni de folosire a telefonului si tarife; b)lista de preturi pentru produsele si bauturile din minibar; c)lista programelor TV,diferite oferte a agentiilor de turism din zona; d)pliantul hotelului cu harta localitatii si cu punctele turistice ce le puteti vizita; Raspuns:a,b,c,d;

81.Trebuie sa stiti ca beneficiati de servicii gratuite cum ar fi:informatii privind mijloacele de transport,starea vremii,spectacole,drumetii,trezirea clientilor la ora solicitata,asigurarea cu ziare,reviste in holuri,incarcarea,descarcarea, transportul bagajelor,pastrarea obiectelor de valoare,pastrarea obiectelor uitate si anuntarea clientilor,comenzi pentru taxi,etc; Dar aveti si posibilitatea de a solicita servicii suplimentare cu plata,servicii postale,telecomunicatii,publicitate,spalatorie-curatatorie,frizerie,coafura,cosmetica,manichiura,pedichiura,servicii de sport,inchirieri de diferite aparate,paturi plate,procurari de bilete de avion,autocar,etc; Enumarati 5 servicii gratuite si 4 servicii cu plata;82.Care sunt obligatiile hotelierilor in structurile de cazare? a)pot organiza sau nu pot organiza activitati de jocuri distractive,sau de noroc in holurile hotelului,decat doar in spatii special amenajate cu intrari separate; b)obligativitatea operatorilor economici de a pastra linistea,ordinea,curatenia in structurile de primire; c)personalul de service,trebuie sa poarte imbracaminte specifica,stabilita de operatorul economic,un ecuson cu numele si prenumele si functia; Raspuns:a)nu pot organiza jocuri distractive si de noroc;b,c;83.Legea nr.284/2004 ne protejeaza in calitate de consumatori atunci cand prin contract dobandim un drept de utilizare pe durata limitata a unor bunuri imobiliare(denumita multiproprietatea). Care sunt drepturile dumneavoastra daca la semnare ati citit contractul: a)dreptul de a utiliza o locuinta de vacanta pentru o perioada determinata de timp,clar stabilita in contract; b)considerati ca este bine sa cereti un exemplar din contract sa-l ganditi acasa DA,NU semnati sb impulsul euforiei; c)dreptul de gandire si de a lua o hotarare este de 10,30 de zile; Raspuns:a,b-DA,c-10 zile;84.Ce aspecte trebuie sa aveti in vedere atunci cand cumparati dreptul de utilizare pe durata limitata a unei locuinte/proprietate imobiliara? a)costurile totale care includ cheltuielile cu taxele legale,gazul,electricitatea,apa, cheltuielile anuale pentru gestionare si intretinere; b)durata contractului ,clauze si conditii speciale; c)starea in care se afla centrul turistic,sa nu fie in constructie sau in reparatie capitala; d)daca are asociatie sau comitet de proprietari si ce putere au,daca puteti vinde proprietatea altcuiva sau sa o transferati pe o perioada de timp; Raspuns:a,b,c,d;

Page 20: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

85.Cum puteti afla daca jucariile pe care le cumparati copiilor (ai dumneavoastra,ai prietenilor,rudelor,nepotilor)sunt sigure? a)fiecare jucarie trebuie sa aiba marcajulCE,fie pe jucarie sau pe ambalajul acesteia la loc vizibil; b)jucaria sau ambalajul acesteia va avea imprimat la loc vizibil,lizibil si durabil, denumirea si sediul producatorului,sau ale reprezentantului legal in Romania, (a importatorului,pentru produse din China,Turcia,Coreea); c)pentru jucariile mici,sau cele formate din parti si componente care urmeaza a se asambla,se vor aplica pe ambalaj aceeasi eticheta cu marcajul CE vizibil; d)pentru jucariile care necesita avertismente si indicatii de utilizare pe grupe de varsta,trebuie sa fie traduse in limba romana,atentie sa le cititi; Raspuns:a,b,c,d;86.In cazul in care intr-un stat membru al UE sunt informatii ca ar exista un produs periculos,exista un sistem de avertizare rapida pentru aceste produse”RAPEX”, sistem care faciliteaza cooperarea dintre autoritatile nationale si cele europene. Enumerati care sunt produsele periculoase(jucarii)si care trebuie retrase imediat de pe piata si de la consumatori:_________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Raspuns:toate jucariile confectionate din materiale textile care au par si se poate smulge fiind inghitit de copii,jucariile din material lemnos,sau plastic cu muchii ascutite,care pot provoca rani,sabii cu varf ascutit,pistoale cu bile, utilizarea ftalatilor in fabricarea jucariilor care sunt toxici pentru copii atunci cand sunt inhalati,brichetele de unica folosinta care nu au disparut in totalitate din comert,mai ales cel rural si de la consumatori,neprevazute cu piedica de protectie;87.Producatorul sau reprezentantul legal al acestuia in Romania are obligatia ca inainte de introducerea pe piata a jucariei sa detina toate documentele care atesta conformitatea cu cerintele de securitate. a)care sunt aceste documente ?b) cati ani se pastreaza ele? c)aceste documente se pun la dispozitia cui? Raspuns:a)documentatia tehnica cu privire la proiectare,productie si functionare si sa demonstreze ca jucaria este conforma cu cerintele de securitate, adresa producatorului si depozitare,rapoartele de incercari si certificatul de examinare CE de tip; b)se pastreaza 10 ani: c)se pun la dispozitia si la cererea organelor de control si supraveghere pe piata a produselor si serviciilor;88.Pentru a fi sigure pentru utilizatori(copii)jucariile trebuie sa fie astfel concepute incat sa nu produca raniri fizice prin miscarea unei parti,sa reziste la forta mecanica fara a se deforma sau distruge,accesoriile si muchiile sa nu prezinte pericol sau pericolul sa fie minim,partile detasabile sa aiba dimensiunile in asa fel incat sa nu poata fi inghitite,pentru copii cu varste pana la 36 luni. Enumerati alte 3-4 cerinte de securitate a jucariilor: _________________________ Raspuns:jucariile care copilul se poate deplasa sa fie dotate cu dispozitive de franare,adecvat tipului de jucarie si energiei cinetice a acesteia,sa nu fie

Page 21: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

constituite din materiale inflamabile,sa nu explodeze sau sa contina substante explozibile,jucarii de tip truse chimice sa nu contina substante sau preparate;89.Enumerati cateva avertismente pentru jucarii:_____________________________ Raspuns: Pentru copii sub 36 de luni”Nerecomandat copiilor sub 36 de luni”sau „Nerecomandat copiilor sub 3 ni”urmat de avertizare si instructiuni de utilizare,sau pentru jucarii functionale „Atentie! A se folosi sub directa supraveghere a unei persoane adulte”,pentru patine si skate- boarduri pentru copii”Atentie!A se purta echipament de protectie”.90.In H.G.nr.74/2011,privind siguranta jucariilor exista produse care nu sunt considerate jucarii.Enumerati 10 dintre acestea: Raspuns:podoabe pentru pomul de Craciun,echipamente sportive si cele destinate in colectiv pe terenurile de joaca,pusti si pistoale cu aer comprimat,biciclete destinate sportului,locomotiva cu abur jucarie, suzete,prastii si catapulte,papusi imbracate in costume populare, jocuri tip puzzle cu mai mult de 50 de piese si fara desen,bijuteriii pentru copii cu exceptia celor care sunt considerate jucarii;91.Siguranta produselor cosmetice puse pe piata de catre producatori/distribuitori nu trebuie sa constitue un pericol pentru sanatatea si securitatea consumatorilor atunci cand ele sunt folosite in conditii normale si rational previzibile. Ce trebuie sa avem in vedere atunci cand ne cumparam un produs cosmetic si-l folosim pentru prima data? Raspuns:prezentarea,etichetarea instructiuni privind conservarea,depozitarea, utilizarea si indepartarea acestuia,precum si de orice alta indicatie speciala prevazuta de producator,sau de alta persoana responsabila pentru punerea lui pe piata,toate in limba romana,neexcluzand si alte limbi ;92.Legea produselor cosmetice in Romania,nr.178/2000,modificata si completata prin Legea 508/2002 si modificata si republicata in 2005,stabileste clar organele competente(Autoritati)care reglementeaza si urmaresc aplicarea ei.Care sunt aceste autoritati la nivel national? a)Autoritatea Nationala Sanitar Veterinara si pentru Siguranta Alimentelor; b)Autoritatea de Sanatate Publica; c)Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor; d)Autoritatea Vamala; Raspuns:b,c;93.Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor,prin comisarii sai efectueaza control pe piata,in reteaua de comercializare,verificand: a)daca toate informatiile pentru consumatori,sunt inscriptionate vizibil,lizibil cu caractere care nu se sterg,pe recipient si?sau ambalaj; b)date despre riscul pentru sanatatea si securitatea produsului cosmetic,asupra consumatorului; c)data de minima durabilitate,daca produsul cosmetic are o durabilitate mai mica de 30 de luni; d)denumirea firmei sau abrevierea acesteia,sediul social din Romania,tara de origine,pentru produsele care nu sunt fabricate in tara;

Page 22: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

e)continutul nominal si functia produsului cosmetic,lotul de fabricatie pentru identificarea produsului; f)instructiuni de utilizare si avertizari speciale,inclusiv si pentru cele utilizate in cabinetele de infrumusetare (profesionale); g)ingredientele conform INCI,care fac parte din compozitia produsului cosmetic (in cazul in care spatiul nu permite,informatiile vor fi atasate pe un prospect, banderola; h)colorantii si compusii de aromatizare,parfumare,vor fi mentionati cu sintagma: Raspuns:a,b,c,d,e,f,g;Raspuns pentru h:sintagma”parfum” „aroma”;94.Aceste cerinte sunt valabile si pentru monstre,testere sau produse oferite in hoteluri? Raspuns:conform legii produselor cosmetice,toate produsele cosmetice puse pe piata trebuie sa raspunda cerintelor,chiar daca marimea ambalajului sau recipientului nu permite,vor fi insotite de un pliant,banderola sau eticheta prospect,atasata produsului;95.Cantitatile nominale a produselor cosmetice nu trebuie trecute in anumite situatii a)daca monstrele sau ambalajele contin mai putin de 5 grame,5 mililitri; b)daca sunt pachete cu produse pentru o singura aplicare; c)daca contin mai mult de 10 grame,10 mililitri; Raspuns:a,b;96.Cum sunt mentionate ingredientele din produsele cosmetice? a)in ordine alfabetica? b)pe baza nomenclatorului international pentru produse cosmetice(INCI),in ordine descrescatoare pentru concentratii mai mari de 1%; c)pentru concentratii mai mici de 1%,cum pot fi mentionate? Raspuns:b,pentru c:fara o ordine anume;97.De ce este necesara mentionarea ingredientelor pe eticheta produsului cosmetic? Raspuns:exista consumatori care o sensibilitate la anumite ingrediente din produs si pentru a putea fi identificat inainte de a-l cumpara;98.Cine este responsabil pentru siguranta produselor cosmetice puse pe piata/ a)producatorul si distribuitorul produselor cosmetice fabricate in UE; b)comerciantul din structurile de vanzare ale producatorului; c)responsabilul care pune pe piata produsul cosmetic; Raspuns.a,c;99.Producatorul sau persoana responsabila cu punerea pe piata a produsului cosmetic,trebuie sa notifice Autoritatea Competenta,notificare cu efect imediat. Care este Autoritatea Competenta care trebuia notificata? Raspuns:Ministerul Sanatatii prin Autaritatile de Sanatate Publica Judetene;100.Sunteti comisar in cadrul Comisariatului pentru Protectia consumatorilor, repartizat la biroul de preluare si inregistrare a reclamatiilor de la consumatori si un consumator reclama un produs cosmetic a unui producator. Care sunt pasii care trebuie urmati? Raspuns:a)control la producator daca este in judetul dumneavoastra; b)urmatorul pas adresa oficiala catre alte oficii judetene si la distribui- torul produsului cosmetic; c)persoana responsabila cu punerea pe piata va investiga reclamatia

Page 23: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

si va facilita consumatorului un consult la un medic de specialitate, medic dermatolog,pentru identificarea cauza problemelor si pentru a putea fi evitate in viitor;

Daca doriti sa va informati puteti consulta actele legislative privind protectia consumatorilor si reglementarile legislative in domeniul alimentelor la nivel national care sunt armonizate cu legislatia din UE (regulamente CE).De studiat cand aveti o problema cu un operator economic,este bine de stiut. 1.H.G.nr.700/2012,privind organizarea si functionarea ANPC; 2.O.G.nr.21/1992,republicata2,privind protectia consumatorilor; 3.Legea nr.449/2003,republicata in 2008,privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora; 4.Legea nr.193/2000,privind clauzele abuzive din contractele jncheiate intre comercianti si consumatori,cu modificarile si completarile ulterioare; 5.Legea nr,148/2000,privind publicitatea,cu modificarile si completarile aduse; 6.Legea nr.608/2001,privind evaluarea conformitatii produselor; 7.Legea nr,363/2007,privind combaterea practicilor ale comerciantilor in relatiacu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor; 8.Legea nr,240/2004,privind raspunderea producatorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte; 9.Legea nr.245/2004,privind securitatea generala a produselor; 10.Legea nr,289/2004,privind regimul juridic al contractelor de credit pentru consum,destinate consumatorilor persoane fizice; 11.Legea 282/2004,privind protectia dobandirilor cu privira la unele aspecte ale contractelor purtand asupra dobandirii unui drept de utilizare pe durata limitata a unor bunuri imobiliare; 12.Legea nr.178/2000,republicata in 2005,privind produsele cosmetice; 13.Ordonanta de Guvern(OG)nr.99/2000,privind comercializarea produselor si serviciilor pe piata; 14.O.G.nr.106/1999,privind contractele incheiate in afara spatiilor comerciale; 15.O.G.nr.107/1999,privind comercializarea pachetelor de servicii turistice; 16.O.G.nr.130/2000,privind protectia consumatorilor in incheierea si executarea contractelor la distanta,cu modificarile si completarile ulterioare; 17.Hotararea de Guvern(HG)nr.947/2000,privind modalitatea de indicare a preturilorproduselor oferite consumatorilor spre vanzare; 18.H.G.nr.1102/2002,privind regimul de introducere pe piata si de exploatare a echipamentelor pentru agrement; 19.H.G.nr.74/2011,privind siguranta si securitatea utilizatorilor fde jucarii; 20.H.G.nr.1912/2006,privind stabilirea unor masuri de compensare si asistenta acordata pasagerilor in cazul intarzierilor de zboruri,anulari,refuz la imbarcare si care transpune Regulamentul CE.nr.261/2004;

Page 24: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test

21.H.G.nr.348/2004,privind exercitarea comertului cu produse si servicii pe piata in unele zone publice; 22.Ordonanta de guvern nr.99/2000,republicata 2,privind vanzarile cu soldare; 23.H.G.nr.527/2007,privind denumirea,marcarea compozitiei fibroase si etichetarea produselor textile; 24.H.G.nr.26/2002,cu modificarile si completarile ulterioare privind etchetarea produselor de incaltaminte;Produse alimentare si servicii de alimentatie publica: 1.H.G.nr.106/2002,privind etichetarea generala a alimentelor,cu modificarile si completarile ulterioare; 2.Legea nr.150/2004,republicata 1,privind siguranta alimentelor si hrana pentru animale; 3.Regulamentul CE nr.178/2002,care stabileste Autoritatea Europeana pentru Siguranta Alimentara si procedurile in domeniul alimentelor; 4.Regulamentul CE nr.853/2004,privind stabilirea unor norme specifice de igienacare se aplica alimentelor de origine animala; 5.Regulamentul CE nr.1924/2006,privind mentiunile nutritionale si de sanatate asociate alimentelor; 6.Regulamentul CE nr.1925/2006,privind adaugarea de vitamine si minerale in alimente; 7.Regulamentul CE nr.1332/2008,privind enzimele din alimente; 8.Regulamentul CE nr.1333/2008,privind aditivii din alimente; 9.Regulamentul CE nr,1334/2008,privind aromele; 10.Regulamentul CE nr.1829 si 1830/2003,privind alimentele si furajelemodificate genetic; 11.H.G.nr.173/2006,privind trasabilitatea si etichetarea alimentelor si furajelor obtinute din organisme modificate genetic(OMG); 12.Regulamentul CE nr.834/2007,privind productia ecologica si etichetarea produselor ecologice,in Romania Ordinul comun nr.417/110/2002(O.C.); 13.Regulamentul CE nr.509/2006,privind specialitatile traditionale garantate din produse agricole si alimentare; 14.H.G.nr.134/2008,privind specialitatile garantate ale produselor agricole si alimentare; 15.Regulamentul CE nr.510/2006,privind protectia indicatiilor geografice si a denumirii de origine ale produselor agricole alimentare; 16.H.G.nr.828/2007,privind infintarea sistemului de protectie a indicatiilor geografice si a denumirilor de origine pentru produsele agricole si alimentare; 17.Ordin comun nr.438/295/2002,pentru aprobarea Normelor privind aditiviialimentari utilizati in produsele alimentare; 18.O.G.nr.99/2000,privind comercializarea produselor si serviciilor pe piata ; 19.H.G.nr.348/2004,privind exercitarea comertului cu produse si servicii de piata in unele zone publice; 20.Legea nr.349/2002,privind prevenirea si combaterea efectelor produselor din tutun cu modificarile si completarile ulterioare;Ultimele 3 acte,de la punctele 18,19,20,se refera la servicii de alimentatie publica.

Page 25: Intrebari Test Grila Anul IV Cspa[1]Test