managementul calitatii la sc dafora sa.doc

8/11/2019 Managementul Calitatii la SC Dafora SA.doc

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CENTRUL UNIVERSITATEAR NORD DIN BAIA MAREFACULTATEA DE INGINERIESECŢIA: INGINERIA SI MANAGEMENT IN DOMENIU ENERGETICDISCIPLINA: MANAGEMENTUL CALITATII SISTEMELOR IN ENERGETICA

PROIECT MANAGEMENTUL CALITĂŢII PENTRUS.C. DAFORA S.A

Cordonator: Nume:Erdei o!tan Mo Va"i!e Bo#danș

$%&'

%



CUPRINS

INTRODUCERE..............................................................................................................................

PREZENTARE GENERALĂ - A S.C. DAFORA S.A. ........................................................3

ANALIZA SWOT...........................................................................................................................

MANAGEMENTUL CALITĂŢII ÎN CONSTRUCŢII.............................................................8

COSTURILE CALITĂŢII.............................................................................................................1

PLANIFICAREA PROIECTULUI...............................................................................................16

ASIGURAREA CALITĂŢII..........................................................................................................1

POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII LA S.C. DAFORA S.A..........................................18

BIBLIOGRAFIE.............................................................................................................................2

&



INTRODUCERE

Termenu! ()a!itate* +ro,ine din !atine")u! *-ua!ita"*. )are /n"eamn0 ..1e! de a 1i*. !a orna2iunii e3i"t0 mai mu!te +un)te de ,edere e3+rimate de or#ani"me na2iona!e 4i interna2iona!e5

6n "en" #enera!. )a!itatea e"te o /n"u4ire a !u)ruri!or . +rodu"e "au "er,i)ii 7un0 "au rea8 re"tri)ti,. +rin )a!itate "e /n2e!e#e o )ara)teri"ti)0 +o9iti,0 a unui +rodu" "au "er,i)iu +rin )are a)e"deo"e7e4te de )e!e!a!te +rin )!a"a din )are 1a)e +arte5

De1inirea )a!it02ii are o im+ortan20 deo"e7it0. )a!itatea in1!uien2ea90 +rodu)ti,itatea ni,e!u! +re2uri!or 4i. /n #enera!. +er1orman2e!e e)onomi)e a!e 1irme!or5

6n #enera!. )a!itatea "e )ara)teri9ea90 +rin intermediu! )e!or trei 1un)2ii a!e "a!e. 4i anume funcţia

tehnică, funcţia economică 4i funcţia socială 5Prin termenu! de )a!itate a unei entit02i "e /n2e!e#e )a!itatea unui +rodu". "er,i)iu. +

a)ti,itate. or#ani9a2ie. "i"tem. +er"oan0. )eea )e e3tinde 1oarte mu!t "1era de )u+rindere a )a!it02ii56n o+inia unor im+ortan2i e)onomi4ti. )a!itatea e"te: )ore"+un90tor ")o+u!ui "au uti!i

tota!itatea )ara)teri"ti)i!or +e +ia20. in#inere4ti. de 1a7ri)a2ie 4i mentenan20 a!e unui +rodu" "au +rin )are +rodu"u! 4i "er,i)iu! uti!i9ate ,or r0"+unde a4te+t0ri!or )!ientu!ui8 e"te ,oin2a mana#em +!u" edu)a2ia +er"ona!u!ui5

Ca!itatea re+re9int0 o +ro7!em0 de )om+ortament. 7a9at0 +e "o!idaritate. ini2iati,0 4/ntre+rin90tor5

Ca!itatea +rodu"e!or 4i "er,i)ii!or e"te un 1a)tor 1undamenta! )are a #enerat )om+etiti,it,ita!itate. e"te )eea )e )ere )!ientu! 4i nu )eea )e )ore"+unde +ro+rii!or noa"tre e3i#en2e te ne)onomi)e. e"te !u)ru! 10)ut 7ine de +rima dat0 4i a+oi +ermanent. deoare)e a +re,eni e"te mai ie1ta re+ara5

Re+re9int0 una dintre )e!e mai im+ortante 1orme de a+re)iere a )a+a)it02ii de )on)ere"+e)t0rii di")i+!inei te no!o#i)e 4i a atitudinii +arti)i+ati,e a +er"ona!u!ui /ntre+rinderii. +r

/ntre#u! +er"ona! +arti)i+0 !a +er1e)2ionarea a)ti,it02i!or /ntre+rinderii. )re4terea +rodu)ti,it02ii"ati"1a)erea e3i#en2e!or tuturor )!ien2i!or. m0rirea )om+etiti,it02ii +rodu"e!or +e +ia205

De a"emenea. )a!itatea e"te un 1a)tor +u" /n "!u<7a "o)iet02ii )i,i!e. +entru )0 +une +e +rimne,oi!e )!ientu!ui. de)i a!e )on"umatoru!ui. a!e )et02eanu!ui5

$



PREZENTARE GENERALĂ S.C. DAFORA S.A.

Da1ora e"te una dintre )e!e mai mari )om+anii de 1ora< din Romania. a,;nd o e3+einde!un#at0 "i ,a"t0 in e3+!oatarea de +etro!. #a9e "i a+a5

Com+ania Da1ora e3i"t0 /n)e+;nd )u anu! &=%$ 4i +/n0 /n &=>= a 1o"t o "u)ur"a!a a Na2iona!e de Ga9 Media4. )u )a+ita! de "tat5 A+oi au a,ut !o) o "erie de ") im70ri "+e)i1i) +erioade /n Rom;nia5 6n &==?. Da1ora a de,enit "o)ietate +e a)2iuni. uni)u! a)2ionar 1iindPro+riet02ii de Stat. iar /n &==> a de,enit o )om+anie +ri,at05

S5C5 Da1ora S5A5 Media4 a !uat 1iin20 /n 7a9a @G Nr5 =% &==' +rin reor#ani9AUTONOME ROMGA MEDIA 4i are )a o7ie)t de a)ti,itate +rin)i+a! 1ora<u! "onde!or )u o +

de . ? din tota! a)ti,itate8 "o)ietatea de"1a4oar0 de a"emenea 4i a)ti,itate de )on"tru)2ii 4i de tuCod 1i")a! CUI $% ' 8 Cod Re#i"tru! Comer2u!ui $ > &==?8 Adre"a Str5 Re#e

Nr5&?8 Lo)a!itatea Media48 ude2 Si7iu8 Ţara Rom;nia8 Pa#ina internetHHH5da1ora5ro8 Te!e1on %$ =>''?% 8 Fa3 %$ = >'& $ 5

Da1ora e"te o 1irm0 +e a)2iuni. )u )a+ita! inte#ra! +ri,at. )are rea!i9ea90 urm0toare!e a)ti,it0Ser,i)ii de FORA +etro! 4i #a9e: Da1ora e3e)ut0 toat0 #ama de "er,i)ii a"o)iate +roie)te

1ora<. /n)e+;nd )u !u)r0ri de )on"tru)2ii )i,i!e. "er,i)ii de tran"+ort. !u)r0ri de monta<. 1ora<. in1!uide!or de 1ora<. !u)r0ri de )imentare. "er,i)ii )u )a7ine #eo!o#i)e +ro+rii. +unerea /n +rod"ondei. !u)r0ri de demonta<. de redare a terenu!ui /n )ir)uitu! a#ri)o! 4i re1a)erea drumu!ui de a))e"

Ser,i)ii de CONSTRUCŢII )i,i!e 4i indu"tria!e: Da1ora e3e)ut0 )on"tru)2ii de )!0diri 4i !u)r#eniu. !u)r0ri de )on"o!id0ri "tru)turi. !u)r0ri de /n,e!itori. 4ar+ante 4i tera"e /n )on"tru)2ii. !u))on1e)2ii meta!i)e. !u)r0ri de in"ta!a2ii. )ana!i9are. /n)0!9ire. "tru)turi de re9i"ten20. 1ini"a<e 4i dinterioare. et)5

Ser,i)ii de MECANICJ GENERALJ 4i TKMPLJRIE: Da1ora e3e)ut0 )on"tru)2ii "u7ana"am7!uri +entru in"ta!a2ii!e +etro!iere +re)um 4i re+ara2ii )om+!ete a!e in"ta!a2ii!or d

inter,en2ie Hor o,er5 6n a)e!a4i tim+ e3e)ut0 !u)r0ri )om+!e3e de mo7i!0 4i t/m+!0rie dtri+!u"trati1i)at5

A)ti,it02i de RECREERE: Teni" C!u7 Da1oraDAFORA S5A5 Media4 e"te mem7r0 a I5A5D5C5 a A5C5F5R 4i de a"emenea a A"o)ia2i

Comer2 "i Indu"trie Romano Ira iana5

http://www.dafora.ro/

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Con1orm )erti1i)0ri!or o72inute. a)ti,itatea "e de"104oar0 re"+e)t;nd "tandarde!e ISO =%&'%%& 4i O@SAS &>%%&5

Pentru a )re4te #radu! de )on4tienti9are "i im+ortan2a a)e"tor "i"teme in ,i9iunea "a!aria2ni,e!u! anu!ui $%&$ " au e1e)tuat in"truiri intr o "tru)tur0 +iramida!0 +entru do7;ndirea "i de)uno"tin2e!or "+e)i1i)e ne)e"are re"+e)t0rii )erin2e!or @SE RS. men2inerii 4i im7un0t02irii )oa)e"tor +ro)e"e5

Re"+on"a7i!itatea +entru Si"teme!e de mana#ement im+!ementate re,ine /ntre#u!ui +er"onaDAFORA SA. a"1e! )a +e +ar)ur"u! anu!ui $%&$ " au e1e)tuat audituri interne "i )ontroa!e o+!unare )u ")o+u! de a identi1i)a: re"+e)tarea )erin2e!or 7ene1i)iaru!ui 4i a tuturor +ar2i!or inmen2inerea )erin2e!or )e!or +atru "i"teme de mana#ement8 uti!i9area )ore"+un90toare a e) i+ame!u)ru +entru "i#uran2a "a!aria2i!or8 /nde+!inirea "i rea!i9area o7ie)ti,e!or "ta7i!ite in +ro#ramana#ement8 o+ortunit02i!e de /m7un0t02ire )ontinu0 a +ro)e"e!or5

In audituri!e e1e)tuate au 1o"t im+!i)a2i a)ti, to2i mana#erii de +roie)t. 4e1ii de 4a)om+artimente . de+artamente. 1a+t )e a )ontri7uit !a )re4terea re"+on"a7i!it02ii in domeniu! @SEa"t1e! )a in anu! $%&$ " a )on"tatat im+!i)area a tot mai mu!2i "a!aria2i "i o )re4tere a #)on4tienti9are !a toate ni,e!e!e5

Unu! din )on)e+te!e ) eie a,ut in ,edere /n "ta7i!irea o7ie)ti,e!or !a SC DAFORA SA re"+on"a7i!itatea "o)ia!a. )are are dre+t 2int0 inte#rarea ,o!untar0 de )0tre )om+ania a +reo)u"o)ia!e "i de mediu !a a)ti,ita2i!e )omer)ia!e "i in re!a2ii!e )u +0r2i!e intere"ate5

Ca "i )on)e+t euro+ean. re"+on"a7i!itatea "o)ia!a e3+rim0 !uarea in )on"idera2ie. !a/ntre+rinderii. a )e!or trei dimen"iuni a!e de9,o!t0rii dura7i!e:Dimeni"unea e)onomi)aDimen"iuna e)o!o#i)aDimen"iunea "o)ia!a

Pentru atin#erea a)e"tui o7ie)ti,. in $%&$ a /n)e+ut im+!ementarea Si"temu!ui de Mana#eRe"+on"a7i!it02ii So)ia!e. a)e"t +ro)e" 1ina!i9;ndu "e +rin )erti1i)area "i"temu!ui im+!em)on1ormitate )u )erinte!e "tandardu!ui interna2iona! de re1erin20 SA >%%%:$%%>5

S)o+u! im+!ement0rii a)e"tui "i"tem de )0tre )om+ania e"te de a im+!i)a +er"ona!u! or#an/ntr o a7ordare "i"temati)0. +entru a a"i#ura )ondi2ii de mun)a de)ente +entru to2i mun)itorii5

6n )eea )e +ri,e4te +artea de 1ora< . e3+erien2a 4i )a!itatea !u)r0ri!or e3e)utate de "o)ietateaa adu" re)uno4tinta )!ien2i!or interni );t 4i interna2iona!i. Da1ora 1iind !ider +e +ia2a de 1ora< dinA rea!i9at !u)r0ri +entru mai mu!t de =% +entru 7ene1i)iarii "tr0ini )are au a,ut !u)r0ri +e teRom;niei5

'



Datorit0 )on<un)turii a)tua!e +e +ia2a e3tern0 e3i"t0 o )erere 1oarte mare de o+eratori dDa1ora a +enetrat de<a a)ea"t0 +ia20. e"te un nume /n domeniu 4i tinde "0 )u)erea")a noi )ote de +)on)uren2ii "traini5 E3+erien2a /n Rom;nia

Dintre !u)r0ri!e e3e)utate +e +ia2a din Rom;nia "e +ot enumera urm0toare!e:6n 9ona Mo!do,ei. Da1ora a e3e)utat !u)r0ri de 1ora< +entru RAMCO. FALCON OIL. FORESTULLO OIL. REGAL PETROLEUM

6n 9ona Tran"i!,ania " a )o!a7orat )u 1irma INTERS@ALL +entru e3+!orarea unor 90)0m#a9e natura!e. in "udu! 20rii Da1ora a e3e)utat !u)r0ri +entru o+eratoru! ameri)an AMROMCO 4STERLING RESOURCES Ltd58 E3+erien2a e3tern0

6n )eea )e +ri,e4te a)ti,itatea interna2iona!0. /n)e+;nd )u anu! $%%$. Da1ora a rea!i9at "er

1ora<. Mud Lo##in# 4i )imentare /n U#anda 4i a+oi in Tan9ania +entru )om+anii!e @ERITAGE OLtd5 4i re"+e)ti, AMINEQ PLC5 4i TULLO OIL5

6n 9ona Pari"u!ui " au e3e)utat !u)r0ri de re+ara2ie 4i )ur02ire de "onde de a+0 #eoteTrem7!e 4i E+ina Senart. /n "udu! 4i re"+e)ti, nordu! Pari"u!ui5 Lu)r0ri!e au re+u" /n 1un)2iunde +rodu)2ie a! a+ei #eoterma!e. a"i#ur;nd /n)0!9irea /n 7une )ondi2ii a );tor,a mii de !o)uin2e5

Ca!itatea !u)r0ri!or rea!i9ate a 1o"t a+re)iat0 4i de +u7!i)a2ia !o)a!0 Vi!!en"em7!e )are ae) i+ei Da1ora un /ntre#arti)o! /n de)em7rie $%% 5Printre 7ene1i)iarii Com+aniei Da1ora "e num0r0: S5N5G5N5 ROMGA S5A5. INTERS@@ERITAGE OIL GAS LIMITED. NDOVU RESOURCES Ltd5. AMROMCO ENERG FOREST OIL INTERNATIONAL. AURELIAN OIL GAS FALCON ROMANIA S5R5L5 . TOIL. REGAL PETROLEUM ROMANIA. REGAL PETROLEUM. PETROM OMV5

?

http://www.dafora.ro/media/ro/11-feb-2007.htm

http://www.dafora.ro/media/ro/11-feb-2007.htm



ANALIZA SWOT

Pentru determinarea +o9i2iei or#ani9a2iei /n domeniu! )a!it02ii uti!i90m ana!i9a S OT )u)0reia +utem determina +un)te!e tari . +un)te!e "!a7e. o+ortunit02i!e 4i ri")uri!e5

S OT e"te un in"trument de ana!i90 "trate#i)0. 1!e3i7i! 4i u4or de a+!i)at. +e )are or#ani1o!o"e4te +entru a identi1i)a )e!e mai +otri,ite dire)2ii de a)2iune )u +ri,ire !a )a!itate5

E"te uti!i9at +entru a rea!i9a un +!an "trate#i) "au +entru a #0"i o "o!u2ie !a o +ro7!em0. )on"iderare 1a)torii interni 4i e3terni ai or#ani9a2iei5

Vom identi1i)a +un)te!e tari. +un)te!e "!a7e. o+ortunit02i!e 4i amenin20ri!e )are aor#ani9a2ia. a"t1e! 1iind mu!t mai u4or "0 a+!i)am "o!u2ii!e ne)e"are 5

Pun)te taria Lu)rari de +e"te $? mi!5 !ei )ontra)tate de #ru+u! Da1ora 7 Da1ora SA a )a"ti#at un )ontra)t de +e"te mi!5 !ei in )a!itate de !ider de a"o)iere. )u S5C5

Tarna,ei Mari S5A5. Media" +ri,ind rea!i9area !u)rari!or de (Rea7i!itare "i e3tindere a re2e!e!orde a+a "i de )ana!i9are in Muni)i+iu! Media"*5

) A)tiuni!e Da1ora in )re"tere )u $%d Va!orea adau#at0 a /nre#i"trat o )re4tere de &&.'? 5 Ra+ortu! )e )ore!ea90 ,a!oarea ad0u#at0 )u )i1ra de a1a)eri a /nre#i"trat ,a!ori )re")0toare. re1!e)t;nd )re4terea inde+enden2ei /ntre+rinderii 1a20 de )on"umuri intermediare +ro,enite de !a ter2i 4i re"+e)ti,. )re4terea #radu!ui de inte#rare +e ,erti)a!0 a +rodu)2iei )u . 5

Pun)te "!a7ea In ma<oritatea )ontra)te!or in) eiate nu "e re"+e)t0 termenu! de 1ina!i9are a !u)r0ri!or din

di1erite moti,e )um "unt: de9intere"u! +roie)tantu!ui. moti,e 1inan)iare 1a+t )e du)e !a

+ena!i90ri im+ortante +entru a)ea"t0 1irm05 7 A)ti,itatea de )omer2 )u m0r1uri!e " a do,edit nerenta7i!0. 1a+t e3+!i)at +rin ")0derea

)on"idera7i!0 )u ? '.?' a ratei mar<ei )omer)ia!e. "e o7"er,0 )0 ")0derea ratei mar<ei)omer)ia!e " a rea!i9at )on)omitent )u redu)erea de =.%> a ,enituri!or din ,;n9area m0r1uri!o4i )u redu)erea de $' . & a mar<ei )omer)ia!e 1a+t )e arat0 )a /ntre+rinderea are o +o9i2iene)on"o!idat0 +e +ia205



) Con1orm ana!i9ei e1e)tuate "e do,ede4te 1a+tu! )0 /n +erioada $%% $%%> a)ti,itatea/ntre+rinderii nu a 1o"t e1i)ient0 din )au9a de")re4terii ,enituri!or din a)ti,itatea de e3+!oatare5

S)0derea +rodu)2iei ,;ndute )u &%.& a du" !a ")aderea )i1rei de a1a)eri5d Re9u!tatu! 1inan)iar +re9int0 o +ierdere in am7e!e e3er)i2ii. /nre#i"tr;ndu "e o )re4tere a

+ierderii )u & '. din )au9a )re4terii ) e!tuie!i!or 1inan)iare )u &%'.' in tim+ )e ,enituri!e1inan)iare au ")a9ut )u & .&& 5

e Ca+a)itatea de auto1inan2are a ")09ut )u $=. ? datorit0 deterior0rii renta7i!it02ii a7"o!utea1erente a)ti,it02ii #!o7a!e a /ntre+rinderii )u = .= 5

O+ortunita2iDa1ora SA a +arti)i+at +entru +rima data !a a QQ a editie a )e!ui mai mare Tar# Internati

Con"tru)tii din Euro+a Centra!a BUDMA de"1a"urat in Po9nan Po!onia. in +erio

&'5%&5$%&&. a)ea"ta +arti)i+are )a 1iind o o+ortunitate intru);t a)e"t e,eniment /nt;m+inarea o7ie)ti,e!or )om+aniei 4i anume de a "ta7i!i noi )onta)te +e +ie2e!e din a1ara tA+aratur0 te no!o#i)0 !a +re2uri ")09ute

Terenuri 4i imo7i!e mai ie1tine

Materia!e mai ie1tine

Po"i7i!it0ti de a in,e"ti /n a)2iuni!e "au o7!i#a2iuni!e a!tor "o)iet02i )omer)ia!e +e 1ondu!

+re2u!ui a)e"tora5

Amenin20riCre4terea )o"turi!or !a )redit !a & &>

S)0derea +ie2ei imo7i!iare

E,o!u2ia in)ert0 a )ur"u!ui EUR RON

Limitarea )redit0rii



MANAGEMENTUL CALITĂŢII ÎN CONSTRUCŢII

Prin mana#ementu! )a!it02ii /n2e!e#em .. a)ti,it02i )oordonate +entru )ondu)erea "i )ontro!uor#ani9a2ii din +un)t de ,edere a! )a!it02ii*5

A)ti,itatea de )on"tru)2ii e"te re)uno")ut0 )a una dintre )e!e mai ,e) i +reo)u+0ri a!e omu!uimateria!i9ea90 /n medii )on"truite /n )are "e de"104oar0 /ntre#u! "i"tem de a)ti,it02i 4i +reo)u+0rDe)i. mediu! )on"truit in1!uen2ea90 tota!itatea a)ti,it02i!or materia!e 4i "+iritua!e. 1a+t )e a )onddin anti) itate. !a im+unerea #aran2iei )a!it02ii +rodu)2iei de )on"tru)2ii5

S5C5 Da1ora S5A5 are un numar de &5$%% de an#a<a2i. dintre )are '$% de "+e)ia!ide )on"tru)2ii . a)ti,itate )are a in)e+ut /nainte de anu! $%%%5 E) i+amentu! te ni) "i /ntre#u!)oordonat de "+e)ia!i"ti )a!i1i)a2i "i ate"ta2i in domenii!e de re1erint0. au determinat o 7una +o9i2

+iata de )on"tru)2ii. in "+e)ia! din Tran"i!,ania5In +re9ent SC DAFORA SA i4i de"104oara a)ti,it02i!e "+e)i1i)e re"+e)t;nd )erinte!e Si"tem

Mana#ement im+!ementate "i men2inute. du+0 )um urmea90: Si"temu! de Mana#ement a! CSi"temu! de Mana#ement a! Mediu!ui. Si"temu! de Mana#ement a! S0n0t0tii "i Se)urit0tii O)u+aSi"temu! de Mana#ement a! Re"+on"a7i!it02ii So)ia!e5

Printre )e!e mai im+ortante rea!i90ri /n )on"tru)2ii a!e "o)iet02ii Da1ora "e enumera urm0toCon"tru)2ia 7!o)uri!or A5N5L5 /n Media45Con"tru)2ia Com+!e3u!ui L G Media4. in)!u"i, a unei S+0!0torii auto5Con"tru)2ie 4i /n)0!9ire )entra!0 !a Ser,i)e Auto Dum7r0,eni8Moderni9are De+o9it Tota! Media48Con"tru)2ie !o)uin2e8Reno,area Mu9eu!ui Muni)i+a! Media48Moderni9are Ma#a9in 4i De+o9it Am7ient Media48Con"o!idarea. moderni9area 4i reamena<area ote!u!ui re"taurant Trau7e din Media48Reno,area Mu9eu!ui Muni)i+a! Media"

Amena<are "i"tem rutier. )ana!i9are +!u,ia!a 4i mena<er0 /n ora4u! Media"Modi1i)are +un)te termi)e +entru 1un)2ionare )u a+0 #eoterma!0 Oradea 4i re2e!e!e di"tri7u

intermediar8Con"tru)tie @an GreHe!n Media48Moderni9are "ediu admini"trati, 4i )!0diri ane3e S5T5T5M5 T;r#u Mure48Moderni9are re2ea a!imentare )u a+0 Co+4a Mi)0. <ude2u! Si7iu8

>



Ba9a "+orti,0 Teni" C!u7 Da1ora8Fa7ri)a de )a7!a<e auto .. rom7er# S) u7ert*. Media48Con"tru)2ia ote!u!ui BinderBu7i 'W. Media"8Per!a Re"iden)e. Bu)ure4ti8Con"tru)2ie ote! de 'W /n Si# i4oara8E3e)u2ie Sediu Admini"trati, SNGN ROMGA SA Media48Cartier re9iden2ia! de )a"e (Venu"* /n Media48Cartier re9iden2ia! de )a"e (Da Vin)i* /n Si7iu8Con"tru)2ie XSora S o++in# Ma!!* /n T#5 Mure4 )u +ar)are "u7teran08E3tindere 4i moderni9are aero+ort Si7iu. e3e)u2ie termina!. turn de )ontro! 4i a!te )!0diri te ni)e8Centru Inte#rat de Medi)ina Dentara . UMF TG MURES

6n )eea )e +ri,e4te a)ti,itatea de )on"tru)2ii +utem a+re)ia )0 ,o!umu! a)e"teia a )re")ut +

)ontra)tarea de !u)r0ri de o an,er#ur0 tot mai mare5Pentru a )re4te #radu! de )on4tienti9are "i im+ortant0 a)e"tor "i"teme in ,i9iunea "a!aria2

ni,e!u! anu!ui $%&% " au e1e)tuat in"truiri intr o "tru)tur0 +iramida!0 +entru do7;ndirea "i d)uno"tin2e!or "+e)i1i)e ne)e"are re"+e)t0rii )erinte!or @SE RS. men2inerii "i im7un0t02irii )ona)e"tor +ro)e"e5

Re"+on"a7i!itatea +entru Si"teme!e de mana#ement im+!ementate re,ine intre#u!ui +er"onaDAFORA SA. a"1e! )a +e +ar)ur"u! anu!ui $%&% " au e1e)tuat audituri interne "i )ontroa!e o+!unare )u ")o+u! de a identi1i)a: re"+e)tarea )erin2e!or 7ene1i)iaru!ui "i a tuturor +0r2i!or inmen2inerea )erin2e!or )e!or +atru "i"teme de mana#ement8 #radu! de )on4tienti9are a "a!aria2i!or!a re"+e)tarea "i )on1ormarea )u )erin2e!e !e#a!e de mediu. de "e)uritate "i "an0t0te in mun)a8 u)ore"+un90toare a e) i+amente!or de !u)ru +entru "i#uranta "a!aria2i!or8 #e"tionarea o+tim0 a ade mediu in ")o+u! redu)erii "i +re,enirii im+a)tu!ui a)ti,ita2i!or +ro+rii a"u+ra mediu!ui8 /nde+!irea!i9area o7ie)ti,e!or "ta7i!ite in +ro#rame!e de mana#ement8 o+rtunit02i!e de im7un0t02ire )o +ro)e"e!or5

In audituri!e e1e)tuate au 1o"t im+!i)a2i a)ti, to2i mana#erii de +roie)t. "e1ii de "an

)om+artimente . de+artamente. 1a+t )e a )ontri7uit !a )re4terea re"+on"a7i!it02ii in domeniu! @SECon1orm "tandardu!ui EN ISO =%%%:$%%% intitu!at (Si"teme de mana#ement a! )a!it02ii5 Pri4i ,o)a7u!ar* :

Calitatea reprezintă aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intrinseci de a satisface anumite

exigenţe.

=



A"i#urarea )a!it02ii !a S5C5 DAFORA S5A5 Media4 "e de"104oar0 re"+e)t;nd 1ami!ia dISO =%%&. ISO &'%%& 4i O@SAS &>%%&5 Standardu! Euro+ean EN ISO =%%&:$%%"tandard rom;n !a data de & 1e7ruarie $%%&. +rin +u7!i)area unor 1i!e de )on1irmare a ado+t0)on1irmare a ado+t0rii e"te /n!o)uit0 de a)e"t "tandard5

Fi!a de "tandarde ISO =%%& a 1o"t e!a7orat0 +entru a a<uta or#ani9a2ii!e. indi1erent de "0 +roie)te9e. "0 im+!emente9e 4i "0 )ondu)0 e1i)a)e "i"teme!e de mana#ement a! )a!it02ii5

ISO =%%&: $%%& e"te un "tandard )e "ta7i!e4te )erin2e!e +entru un "i"tem de mana#eme"i +re,ede urmatoare!e:

identi1i)area +ro)e"e!or de"1a4urate. a modu!ui de de"1a4urare "i a !e#0turi!or dintre e!e8 "ta7i!irea modu!ui de e!a7orare. ,eri1i)are. a+ro7are a do)umente!or 4i ni,e!e!e de re"+on"a7i!itat

im+!i)ate. +re)um "i a re#u!i!or de di1u9are "i retra#ere a do)umente!or8 do)umentarea Si"temu!ui de Mana#ement a! Ca!it02ii +rin Manua!u! Ca!it02ii. +ro)eduri de "i"te

+ro)eduri "i in"tru)2iuni de !u)ru8 "ta7i!irea re#u!i!or de e1e)tuare a modi1i)0ri!or in do)umente "i date8 "ta7i!irea re#u!i!or +ri,ind do)umente!e e3terne8 )erin2e re1eritoare !a identi1i)area. +0"trarea. +rote)2ia. retra#erea "i ar i,area /nre#i"tr0ri!or )a!i

)0ror men2inere demon"trea90 1un)2ionarea Si"temu!ui de Mana#ement a! Ca!it0tii5 Responsabilitatea managementului are in vedere:

orientarea +o!iti)ii or#ani9a2iei )0tre )!ient. in ")o+u! "ati"1a)erii )erin2e!or a)e"tuia8 or#ani9area 1un)2iona!0 )u re"+on"a7i!it02i +e ni,e!e ierar i)e 7ine de1inite8 de1inirea +ro)e"e!or de )omuni)are in interioru! or#ani9a2iei "i ana!i9a +eriodi)0 a 1un)tion0rii

Si"temu!ui de Mana#ement a! Ca!it0tii5 In )onte3tu! e)onomi) a)tua!. )re4terea )on)uren2ei re+re9int0 de 1a+t )on1runtarea tuturoror#ani9a2ii!or /n /n)er)area !or de a atra#e )!ien2ii +rin +re2uri mai mi)i. o )a!itate mai 7un0 a +rod"er,i)ii!or "i +rin termene de !i,rare )at mai ")urte. )on,er#en2a a)e"tor 1a)tori du);nd in 1ina! "i !ao72inerea unei e1i)ien2e ridi)ate a a1a)erii5 Standardu! SR EN ISO =%%&:$%%& +romo,ea9a ado+tarea unei a7ordari a mana#ementu

7a9at0 +e +ro)e" in e!a7orarea. im+!ementarea "i im7unata2irea e1i)a)it02ii "i"temu!ui de mana#e)a!it02ii. in ,ederea )re4terii "ati"1a)2iei )!ientu!ui +rin inde+!inirea )erin2e!or a)e"tuia5

A"t1e!. +entru o 7un0 admini"trare a a1a)erii in a)ea"t0 or#ani9a2ie "unt re"+e)tate )e!e o+t +rin)i+ii )are +re,ad:

• Orientarea către client

Prin)i+a!a +reo)u+are a unei or#ani9a2ii e"te "0 /n)er)e "0 "ati"1a)0 4i "0 de+04ea")0 me

&%



a4te+t0ri!e )!ientu!ui +ri,ind +rodu"e!e "i "er,i)ii!e 1urni9ate a)e"tuia "i im+!i)0: in2e!e#erea tuturor ne,oi!or 4i a"te+t0ri!or )!ien2i!or )u +ri,ire !a +rodu"e "i "er,i)ii.

)ara)ter"iti)i!e a)e"tora. +ret. et) a"i#urarea unui e) i!i7ru intre modu! de a7ordare a ne,oi!or )!ien2i!or "i a )e!or!a!te +0

intere"ate e,a!uarea "ati"1a)tiei )!ienti!or +entru im7unatatirea )ontinua a re9u!tate!or

• Leadership

Liderii 1undamentea90 unitatea /ntre ")o+u! 4i orientarea "trate#i)0 a or#ani9a2iei. )reamen2in mediu! intern in ,ederea im+!i)0rii tota!e a +er"ona!u!ui in rea!i9area tuturoro7ie)ti,e!or5

• mplicarea personalului

An#a<atii de !a toate ni,e!uri!e re+re9int0 e!ementu! )entra! a! a)e"tei or#ani9a2ii "i im+

!or tota!0 +ermite )a a7i!ita2i!e !or "0 1ie ,a!ori1i)ate +entru ma3imi9area 7ene1i)ii!or inor#ani9atie:

a"umarea ra"+underii in re9o!,area +ro7!eme!or im+!i)area a)ti,a in identi1i)area o+ortunitati!or de im7unatatire +unerea in ,a!oare a )om+etente!or. )uno"tinte!or "i e3+erientei )on)entrarea a"u+ra "ati"1a)erii ne,oi!or )!ienti!or

• !bordarea bazata pe proces

Atun)i );nd toate a)ti,it02i!e "i re"ur"e!e or#ani9a2iei "unt )ondu"e )a +ro)e"e. re9u!tate!e1i o+time "i +re"u+une:

de1inirea +ro)e"e!or "i identi1i)area date!or de intrare "i ie4ire e,a!uarea ri")uri!or +o"i7i!e. a )on"e)inte!or "i im+a)tu!ui +ro)e"e!or a"u+ra )!ien2i!or.

1urni9ori!or "i a!tor +ar2i intere"ate "ta7i!irea )!ar0 a re"+on"a7i!it02i!or "i autorit02i!or +ri,ind mana#ementu! +ro)e"e!or

• !bordarea managementului ca sistem

)are +re"u+une identi1i)area. in2e!e#erea "i )ondu)erea "i"temu!ui de +ro)e"e inter)ore!aor#ani9a2iei in rea!i9area o7ie)ti,e!or "ta7i!ite )ontri7uie !a a"i#urarea e1i)a)it02ii a)e"te

• mbunătăţirea continuă a produselor si serviciilor

e"te un o7ie)ti, +ermanent a! or#ani9a2iei . e"te +o"i7i!0 numai +rin im7un0t02irea )ont +ro)e"e!or or#ani9a2iei. din 1ie)are eta+0 a )i)!u!ui de ,ia20 a! +rodu"u!ui 4i "er,i)iu!ui.in)e+;nd )u "tudii!e de mar etin# +entru identi1i)area )erin2e!or )!ien2i!or "i +;n0 !a a"i#uti!i90rii )ore"+un90toare a +rodu"e!or "i "er,i)ii!or5

&&



Ro!u! e"en2ia! !e re,ine an#a<a2i!or )are tre7uie "0 "e +reo)u+e +ermanent deim7un0t02irea a)ti,it0ti!or +e )are !e de"104oar05

• !bordarea bazată pe fapte "n luarea deciziilor

de)i9ii!e e1i)iente !a SC Da1ora "e 7a9ea90 +e ana!i9a date!or "i in1orma2ii!or. in)e+;nd )identi1i)0rii )!ien2i!or "i a )erin2e!or de +rodu" "i +;n0 !a e,a!uarea "ati"1a)2iei a)e"tora5

• Relatii reciproc avanta#oase cu furnizorul

+rin +o!iti)a "a in domeniu! )a!it02ii. or#ani9a2ia de1ine4te Y+rin)i+ii!e )oordonatoareY +e +romo,ea90 /n re!a2ii!e )u to2i +artenerii "0i. /n /n)er)area tuturor +0r2i!or de a )rea +!u" ,aCa!itatea )on"tru)2ii!or nu e"te doar o +ro7!em0 a )on"tru)toru!ui. ea e"te +ro7!em0 na2iona

u!timu! tim+. euro+ean0 "au ) iar mondia!05 6n a)e"t "en". Uniunea Euro+ean0 a dat mandat ComEuro+ean de Standardi9are "0 "ta7i!ea")0 norme +rin )are. /ntre "tate!e mem7re. "0 "e re)unoa")0re)i+ro) or#ani"me!e 4i !a7oratoare!e )are "0 )on1irme )a!itatea5

6n #enera!. )a!itatea "e )ara)teri9ea90 +rin intermediu! )e!or trei 1un)2ii a!e "a!e. 4i anume funcţia

tehnică, funcţia economică 4i funcţia socială 5 $uncţia tehnică e"te e3+rimat0 )u a<utoru! )ara)teri"ti)i!or te ni)o 1un)2iona!e a!e +rodu"u!/n e3+rimarea funcţiei economice "e 1a)e a+e! !a o "erie de indi)atori )um ar 1i : ,enitu!. +re2

indi)atori )e ,i9ea90 a"+e)te!e de ordin e)onomi) de rea!i9are a +rodu"e!or 4i a"i#urarea e1ie)onomi)e8

$uncţia socială re!ie1ea90 modu! /n )are )a!itatea +rodu"e!or "e r0"1r;n#e a"u+ra )a!it02i

oameni!or 4i a )a!it02ii mediu!ui /n)on<ur0tor5A!inierea )erin2e!or )a!it02ii /n )on"tru)2ii. din 2ara noa"tr0. !a )erin2e!e interna2io

materia!i9at /n Le#ea nr5&% YLe#e +ri,ind )a!itatea /n )on"tru)2iiY ado+tat0 !a &> ianua +u7!i)at0 /n M5O5 nr5&$ din $' ianuarie &==?5 Pre,ederi!e a)e"tei !e#i "e a+!i)0:

)on"tru)2ii!or de ori)e )ate#orie 4i in"ta!a2ii!or a1erente a)e"tora indi1erent de 1orm0 de +ro+de"tina2ie8

!u)r0ri!or de moderni9are8 modi1i)are. tran"1ormare. )on"o!idare 4i re+ara2ii a!e )on"tru)2ii!or5Pentru a o72ine o )on"tru)2ie de )a!itate )ore"+un90toare "unt o7!i#atorii rea!i9area 4i men

+e /ntrea#a durat0 de e3i"ten20 a )on"tru)2ii!or. a urm0toare!or )erin2e: re9i"ten20 4i "ta7i!itate8 "i#uran20 !a 1o)8 "i#uran20 /n e3+!oatare8 +rote)2ie /m+otri,a 9#omotu!ui i9o!a2ie termi)0. idro1u#0 4i e)onomie de ener#ie8

&$



COSTURILE CALITĂŢII

Cu toate )0 1a)torii )are in1!uen2ea90 )a!itatea "e +ot identi1i)a u4or. 1a)torii )are in1!u)o"tu! )a!it02ii "unt mai #reu de identi1i)at5Con1orm "tandarde!or interna2iona!e. )o"turi!e )a!it02ii "unt date de:

)o"tu! "tudiu!ui +ie2ei /n +ri,in2a )erin2e!or de )a!itate8 )o"tu! )er)et0rii !e#at de /m7un0t02irea )a!it02ii8 )o"tu! a"i#ur0rii )a!it02ii re"ur"e!or ne)e"are e3e)u2iei8 )o"tu! e3+!oat0rii !e#at de a"i#urarea )a!it02ii )o"tu! +roie)t0rii !e#at de a"i#urarea )erin2e!or de )a!itate8 )o"tu! or#ani90rii de 4antier /n !e#0tur0 )u a"i#urarea rea!i90rii )a!it02ii8

)o"tu! audituri!or de )a!itate a!e "i"temu!ui. o7ie)tu!ui de )on"tru)2ii et)58 )o"tu! +re#0tirii +ro1e"iona!e /n domeniu! )a!it02ii8 )o"tu! e!imin0rii ne)on1ormit02i!or de )a!itate8 )o"tu! +re,enirii non)a!it02ii8 )o"tu! e,a!u0rii )a!it02ii5

Tot mai mu!te /ntre+rinderi uti!i9ea90 )o"turi!e )a!it02ii dre+t in"trument de o+timi9are a +r4i a)ti,it02i!or re!e,ante +entru )a!itate5

Prin intermediu! a)e"tor )o"turi e3i"t0 +o"i7i!itatea identi1i)0rii a)ti,it02i!or ine1i)iente a +u)riti)e in de"104urarea +ro)e"e!or56n +ra)ti)a e)onomi)0 e"te !ar# a))e+tat0 e3i"ten2a a dou0 )ate#orii de )o"turi:a costurile conformităţii, re"+e)ti,:)o"turi!e de +re,enire )o"turi!e de e,a!uare )o"turi!e /n)er)0ri!or. in"+e)2ii!or 4i e3amin0ri!or +"ta7i!i da)0 )erin2e!e "+e)i1i)ate "unt "ati"10)ute 5 7 costurile neconformităţii, re"+e)ti,:)o"turi!e de1e)t0ri!or interne )o"turi!e +e )are !e im+!i)0 )ore)tarea tuturor ne)on1ormit02i!or de"

/nainte de !i,rarea +rodu"e!or !a 7ene1i)iari 8)o"turi!e de1e)t0ri!or e3terne )o"turi!e +e )are !e im+!i)0 )ore)tarea tuturor ne)on1ormit02i!or dedu+0 !i,rarea +rodu"e!or !a 7ene1i)iari 5

Mana#ementu! )a!it02ii +roie)tu!ui in)!ude +ro)e"e!e ne)e"are +entru a"i#urarea 1a+tu +roie)tu! ,a "ati"1a)e ne)e"it02i!e +entru )are a 1o"t /ntre+rin"5 Mana#ementu! )a!it02ii +roie)tu!u

&



at;t +ro)e"u! );t 4i +rodu"u! . deoare)e e4e)u! /n rea!i9area )erin2e!or de +er1orman20 /n am7e!e +oate a,ea )on"e)in2e ne#ati,e a"u+ra tuturor +0r2i!or5

Ca!itatea e"te an"am7!u! )ara)teri"ti)i!or unei entit02i re1eritoare !a m0"ura /n )are a)ea")a+a7i!0 "0 "ati"1a)0 ne,oi!e e3+!i)ite 4i im+!i)ite a!e 7ene1i)iaru!ui5

Mana#ementu! )a!it02ii +roie)tu!ui )on"t0 din urm0toare!e trei +ro)e"e. )are "e inter)ondi2i4i "e "u+ra+un:

%lanificarea calităţii identi1i)area "tandarde!or de )a!itate re!e,ante +entru +roie)t 4i "ta7imoda!it02i!or de a !e "ati"1a)e5

!sigurarea calităţii e,a!uarea +e 7a9e re#u!ate a +er1orman2e!or /nre#i"trate /n rea!i9area +roi +entru a"i#urarea "ati"1a)erii "tandarde!or de )a!itate )on"iderate re!e,ante5Controlul calităţii monitori9area re9u!tate!or +roie)tu!ui +entru a ,eri1i)a da)0 a)e"tea )ore""tandarde!or )on"iderate re!e,ante 4i identi1i)area moda!it02i!or de a e!imina )au9e!e #enerat

a7ateri ne#ati,e5Ce!e mai mu!te )ara)teri"ti)i )a!itati,e "unt im+rimate +roie)tu!ui /n eta+a de )on)e+2

+roie)tare5 A)e"tea "unt +u2in )o"ti"itoare 4i 1a)i! de modi1i)at "au /n!o)uit5 6n eta+a de +roie)tre,i9uite anumite idei din eta+a de )on)e+ere 10r0 a /nre#i"tra ) e!tuie!i "u+!imentare "emni1i)ati,e

A"i#urarea materia!e!or 4i e) i+amente!or !a +arametrii )a!itati,i +ro+u4i /n eta+a de +roe!imin0 ri")uri!e nere"+e)t0rii )a!it02ii din )au9a a)e"tora5

Eta+a de e3e)u2ie +oate )ontri7ui !a men2inerea. /m7un0t02irea "au diminuarea )a!it02ii +rDa)0 "e di"+une de o do)umenta2ie de +roie)tare 7un0. re"+e)tarea tuturor +re")ri+2ii!or )ondu)a!itate 7un0 a +roie)tu!ui "au. /n )a9u! nere"+e)t0rii a)e"tor +re")ri+2ii. !a o diminuare a )a +roie)tu!ui5

Un +roie)t )u de1i)ien2e )a!itati,e +oate 1i +er1e)2ionat da)0. /n e3e)u2ie. "e de+ne)on)ordan2e!e )are du) !a redu)erea )a!it02ii 4i "e +ro+un modi1i)0ri a!e do)umenta2iei de +r)are "0 ridi)e )a!itatea +roie)tu!ui5

Una dintre )e!e mai im+ortante eta+e +entru )on1i#urarea )a!it02ii unui +roie)t ,iitor e"te /ntre2inere men2inere /n )are "e +ot o7"er,a +e ,iu 1un)2ionarea +roie)tu!ui 4i im+!i)a2ii!e non)a!i

Toate a7ateri!e de !a )a!itatea +ro+u"0 +entru un +roie)t +ro,oa)0 anumite )o"turi "u+!imemai mi)i "au mai mari /n 1un)2ie de eta+a /n )are e!e "e e!imin05

&'



Prin)i+a!e!e metode 4i te ni)i uti!i9ate /n +!ani1i)area )a!it02ii "unt: !nalize cost&beneficiu. Prin)i+a!u! 7ene1i)iu a! re"+e)t0rii "+e)i1i)a2ii!or +ri,ind )a!itatea )on"

diminuarea ,o!umu!ui 4i ,a!orii !u)r0ri!or )are tre7uie re10)ute. )eea )e /n"eamn0 o )re4t +rodu)ti,it02ii. a "ati"1a)2iei tuturor +0r2i!or 4i diminuarea )o"turi!or5 Prin)i+a!u! )o"t a! re"+e)t0rii "+e)i1i)a2ii!or +ri,ind )a!itatea e"te )e! o)a9ionat de a)ti,it02i!e

de mana#ement a! )a!it02ii +roie)tu!ui5 De"i#ur. +entru )a o anumit0 m0"ur0 +ri,ind )a!itatea "0 1ie )on"iderat0 a))e+ta7i!0 tre7uie )a 7ene1i)ii!e +e )are !e #enerea90 "0 de+04ea")0

)o"turi!e5 !nalize comparative. Se )om+ar0 +ra)ti)i!e )urente "au +!ani1i)ate )u )e!e din a!te +roie

"imi!are +entru a "e #enera idei de +er1e)2ionare 4i +entru a a,ea un "tandard 1a20 de )ae,a!ue9e +er1orman2e!e5

'iagrame de flux. Se +ot uti!i9adiagrame cauză(efect . )are i!u"trea90 modu! /n )are di1erite )au9

4i "u7)au9e "e re!a2ionea90 +entru a +rodu)e un anumit e1e)t. 4idiagrame de proces sau de sistem .)are arat0 modu! /n )are "e re!a2ionea90 di1erite!e e!emente a!e unui "i"tem5 Dia#rame!e da<uta e) i+a de +roie)t "0 anti)i+e9e unde 4i );nd +ot a+0rea +ro7!eme re1eritoare !a )a!ita)ea"t0 7a90 "0 identi1i)e moda!it02i de a !e +re,eni "au re9o!,a5

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C o " t u ! e ! i m

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Con)e+ere

Proie)tar e

#enera!0

E3e)u2ie Dare /n1un)2iun

e

E3+!oatar e

Eta+e!e +roie)tu!ui /n )are "e de+i"tea90 a7aterea

%Eta+a din )i)!u! de ,ia20 a +roie)tu!ui



)xperimente *i simulări. A)e"tea "e +ot uti!i9a +entru a identi1i)a im+a)tu! +e )are /! au anu

,aria7i!e a"u+ra +ro)e"e!or 4i +rodu"u!ui +roie)tu!ui5

PLANIFICAREA PROIECTULUI

%lanul de management al calităţii.

A)e"ta de")rie modu! /n )are e) i+a de +roie)t o+era2iona!i9ea90 +o!iti)a "a /n domeniu! )o7ie)ti,e!e. "tru)turi!e. re"+on"a7i!it02i!e. +ro)eduri!e. +ro)e"e!e 4i re"ur"e!e ne)e"are im+!ementarea mana#ementu!ui )a!it02ii )ontro!u! )a!it02ii. a"i#urarea )a!it02ii. /m7un0t02irea )aA)e"t +!an "e +oate )on)reti9a /n urm0toare!e do)umente:

manua!u! )a!it02ii +ro)eduri!e de a"i#urare a )a!it02ii

+!anu! de )ontro! a! )a!it02ii ,eri1i)0ri 4i /n)er)0ri

'efiniţii operaţionale.

A)e"tea de")riu. /n termeni 1oarte "+e)i1i)i. e!emente!e de +ro)e" "au +rodu" a!e +roie)tu!ui 4i m)are a)e"tea "unt m0"urate /n +ro)e"u! de )ontro! a! )a!it02ii5 De e3em+!u. nu e"te "u1i)ient "0 "+re"+e)tarea termene!or +!ani1i)ate e"te o m0"ur0 a mana#ementu!ui )a!it02ii8 tre7uie indi)at de ada)0 1ie)are a)ti,itate tre7uie "0 /n)ea+0 )on1orm +!anu!ui. "au "0 "e 1ina!i9e9e )on1orm a)e"tuia5

Liste de control. A)e"tea "unt uti!i9ate +entru a ,eri1i)a da)0 un "et o7!i#atoriu de +a4i au 1o"t re"+e)ta2i 4i rea!i9a2

ASIGURAREA CALITĂŢII

A"i#urarea )a!it02ii !a SC Da1ora )on"t0 /n e,a!uarea +e 7a9e re#u!ate a +er1orm/nre#i"trate /n rea!i9area +roie)tu!ui +entru a"i#urarea "ati"1a)erii "tandarde!or de )a!itate )on"re!e,ante5 A)e"te a)ti,it02i "unt rea!i9ate. de re#u!0. de )0tre un Com+artiment de A"i#urare a Ca!it

Con1orm (Re#u!amentu!ui +ri,ind )ondu)erea 4i a"i#urarea )a!it02ii /n )on"tru)2ii* im+!i)ate /n rea!i9area +roie)te!or de )on"tru)2ii au o7!i#a2ia "0:

e!a7ore9e 4i "0 a+!i)e "i"temu! de )ondu)ere 4i a"i#urare a )a!it02ii /n unitatea +ro+rie8

/n1iin2e9e )om+artimente!e de a"i#urare a )a!it02ii8

&



e!a7ore9e +ro)eduri!e a1erente "i"temu!ui8

+re#0tea")0 4i "0 )a!i1i)e +er"ona!u!5

Le#ea +ri,ind )a!itatea /n )on"tru)2ii +re,ede urm0toare!e dre+turi 4i o7!i#a2ii +entru +arti)!a rea!i9area o7ie)te!or de )on"tru)2ii:a5 investitorul : "ta7i!e4te ni,e!u! )a!itati, +entru +roie)tare 4i e3e)u2ie8 o72ine a,i9e!e 4i a)ordne)e"are8 ,eri1i)0 e3e)u2ia +rin diri#in2i de "+e)ia!itate "au )on"u!tan2i8 "o!u2ionea90 ne)on1de1e)te!e /n e3+!oatare. de1i)ien2e!e de +roie)tare8 +ro+une e3+erti9area )on"tru)2iei +entru rinter,en2ii!or5 75 proiectantul : +re)i9ea90 )ate#oria de im+ortan20 a )on"tru)2iei8 a"i#ur0 +rin +roie)te 4i dete3e)u2ie )a!itatea )on"tru)2iei8 +re9int0 +roie)te!e "+e)ia!i4ti!or ,eri1i)atori ate"ta2i. "ta7i!i2i de i4i "o!u2ionea90 ne)on)ordan2e!e )on"tatate8 e!a7orea90 )aiete!e de "ar)ini. in"tru)2iuni!e te nie3e)u2ie. /ntre2inere. re+ara2ii 4i urm0rire a )om+ort0rii )on"tru)2iei /n tim+8 "ta7i!e4te 1a9e!e de

+arti)i+0 !a ,eri1i)area )a!it02ii a)e"tora8 e!imin0 de1i)ien2e!e de )a!itate /n)0 din 1a9a de +roie)tar)5 executantul : "e"i9ea90 in,e"titoru! a"u+ra ne)on)ordan2e!or "au de1i)ien2e!or +roie)tu!ui8 )on"tru)2ia numai +entru +roie)te ,eri1i)ate 4i )on"tru)2ii autori9ate8 a"i#ur0 rea!i9area ni,e!u!ui ) +re,09ut a! )on"tru)2iei8 )on,oa)0 1a)torii re"+on"a7i!i !a ,eri1i)area di1erite!or "tadii 1i9i)e e3"o!u2ionea90 ne)on1ormit02i!e +e 7a9a "o!u2ii!or +roie)tantu!ui8 "e"i"ea90 In"+e)toratu! d)on"tru)2ii /n !e#0tur0 )u +rodu)erea a))idente!or te ni)e +e durata e3e)u2iei8 readu)e terenuri!e +entru or#ani9area de 4antier !a "tarea ini2ia!05

d5verificatorul de proiecte *i experţii tehnici : au a)eea4i r0"+undere )a 4i +roie)tantu! +entru +roie)ta))e+tate 4i r0"+und +entru "o!u2ii!e date5e5 proprietarul : e1e)tuea90 !a tim+ !u)r0ri!e de /ntre2inere 4i re+ara2ii8 )om+!etea90 4i a)tua!i9eate ni)0 a )on"tru)2iei8 e3e)ut0 modi1i)0ri !a )on"tru)2ii numai +e 7a90 de +roie)te ,eri1i)ate 4i auto15 admini"tratoru! 4i uti!i9atoru!: 1o!o"e") )on"tru)2ia )on1orm in"tru)2iuni!or din )artea te ni)0!u)r0ri de /ntre2inere 4i re+ara2ii . urm0re") )om+ortarea /nIn1orma2ii!e de intrare /n "i"temu! de a"i#urare a )a!it02ii "e +reiau din:

%lanul de management al calităţii.

Rezultatele măsurătorilor de control al calităţii.

'efiniţiile operaţionale.

&



POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII LA S.C. DAFORA S.A.

Po!iti)a /n domeniu! )a!it02ii e"te. +rin urmare. +artea )om+onent0 a +o!iti)ii /ntre+rindera+ro7at0 de )ondu)erea de ,;r1 a a)e"teia5 Ea tre7uie "0 1ie a"t1e! e!a7orat0 /n)at "0 )om+ati7i!itatea )u )e!e!a!te +o!iti)i "e)toria!e a!e /ntre+rinderii5Po!iti)a )a!it02ii /n DAFORA e"te )on2inut0 /n Manua!u! Ca!it02ii. a+ro7at de Dire)toru! Gene"ta7i!e4te +e o +erioad0 mai !un#0 de tim+ $ ani 5

Po!iti)a )a!it02ii e"te unu! din do)umente!e )u )are ori)e nou an#a<at e"te in"truit !a "o"

Da1ora. de )0tre re+re9entantu! mana#eru!ui. )u+rinde o7ie)ti,e #enera!e a!e )a!it02ii "ta7iDire)toru! Genera! 5Toate de+artamente!e din Da1ora 4i au "ta7i!it o7ie)ti,e "+e)i1i)e a!e )a!it02ii )u indi)atori de +er1)uanti1i)a2i5Stadiu! /nde+!inirii o7ie)ti,e!or )a!it02ii din de+artamente e"te urmarit !unar de )0tre 4e1ii de de+a4i )ondu)erea Da1ora5

Mana#ementu! de !a )e! mai /na!t ni,e! tre7uie "0 "e a"i#ure )0 +o!iti)a re1eritoate !a )a!i 7a9ea90 +e urm0toare!e e!emente:

e"te ade),at0 ")o+u!ui or#ani9a2iei 8

in)!ude un an#a<ament +entru "ati"1a)erea )erin2e!or 4i +entru /m7unat02irea )ontinua a e1

"i"temu!ui de mana#ement a! )a!it02ii 8a"i#ur0 un )adru +entru "ta7i!irea 4i ana!i9area o7ie)ti,e!or )a!it02ii 8

e"te )omuni)at0 4i /n2e!ea"0 /n )adru! or#ani9a2iei 8

e"te ana!i9at0 +entru ade),area ei )ontinu05

Modu! de "ta7i!ire a +o!iti)ii 4i o7ie)ti,e!or )a!it02ii "unt do)umentate /n +ro)edura intitu!at0 ( stabilirea

politicii calităţii *i a obiectivelor calităţii+ 5Pro)edura re#!ementea90 moda!itatea de:

in1ormare 4i in"truire a +er"ona!u!ui 8

"ta7i!irea o7ie)ti,e!or "+e)i1i)e 1ie)arui )om+artiment8

ta)ti)i!e 4i "trate#ii!e ade),ate +entru atin#erea o7ie)ti,e!or +ro+u"e5

&>



Obiectivul principal a! S5C5 DAFORA S5A5este de a dezvolta continuu reputaţia pozitivă a calităţii

produselor sale aplic"nd principiile managementului calităţii "n toate activităţile desfă*urate 56n )adru! demer"uri!or +entru )a!itate. DAFORA S5A5. +rin Dire)toru! Genera! "e an#a<ea90 :

"0 "ati"1a)0 ne,oi!e. e3i#en2e!e 4i a4te+t0ri!e tuturor )!ien2i!or +rin 1urni9area de +r

/na!t0 )a!itate. !a +re2uri )om+etiti,e 8"0 a"i#ure "ati"1a)2ia /ntre#u!ui +er"ona! an#a<at +rintr o moti,are indi,idua!0 ade),

)ointere"are /n +ro1it a a)2ionari!or 8"0 #enere9e /n )adru! re!a2ii!or +arteneria!e de a1a)eri 4i /n "o)ietatea )i,i!0 un "entim

/n)redere 4i "ta7i!itate5Pentru rea!i9area a)e"tor an#a<amente. )ondu)erea DAFORA S5A5 4i a "ta7i!it )a o7ie)ti,e:

men2inerea 4i /m7un0ta2irea )ontinu0 a "i"temu!ui de mana#ement a! )a!it02ii 4i inte#rarea

)u "i"temu! de mana#ement. de mediu. "e)uritate 4i "an0tate /n mun)a. )u +arti)i+are e1e)

tuturor an#a<a2i!or 8a+!i)area metodo!o#iei PDAC : P!ani1i)0 E1e)tuea90 Veri1i)0 A)tionea90 atat /n "i"

)ondu)ere );t 4i /n +ro)e"e!e deru!ate /n "o)ietate /n ,ederea /m7un0t02irii )ontinue a e1i)a"i"temu!ui de Mana#ement a! Ca!it02ii 4i a +er1orman2e!or or#ani9a2iei 8a"i#urarea unei a+ro,i9ion0ri ritmi)e )u +rodu"e 4i "er,i)ii de /na!t0 )a!itate numai de !a 1urn

"e!e)ta2i +e )riterii de +er1orman20 8 +er1e)2ionare )ontinu0 a te no!o#ii!or de 1a7ri)a2ie 4i a te ni)i!or de )ontro! /n ,ederea

)a!it02ii +rodu"e!or a,;nd )a 2e! (9ero de1e)te* 4i o+timi9are +ro)e"e!or 8/m7un0t02irea )omuni)0rii )u )!ien2ii 4i 1urni9orii +entru o )unoa4tere +ermanent0 a )erin

+o"i7i!it02i!or a)e"tora 8de9,o!tarea "i"temu!ui in1ormati) +entru e1i)ienti9area )omun)0rii interne 4i e3terne 8

in"truirea +ermanent0 a tuturor an#a<a2i!or +e !inie +ro1e"iona!0. mana#ementu! )a!it02ii.

a )erin2e!or !e#a!e 4i de re#!ementare a+!i)a7i!e 8a"i#urarea e1i)ent0 a re"ur"e!or de )are di"+une DAFORA S5A5 4i a"umarea r0"

mana#eria!e +entru tot +er"ona!u!5

Concluzii

In )on)!u9ie. Da1ora +re9int0 +oten2ia! de de9,o!tare /n +erioada urm0toare. /n "+e)ia! e3tinderii a)ti,it02i!or de 1ora< 4i de") iderii +e )are o mani1e"t0 #ru+u! OMV +entru )o!a7orar +re"tatori de "er,i)ii de )a!itate5In anu! $%&& "o)ietatea ,a "u+une ana!i9ei "i de9,o!t0rii +un)te!e ) eie amintite "i ,a

&=



)ontinua "a de+un0 e1orturi!e ne)e"are +entru atin#erea )on"e),ent0 a o7ie)ti,e!or.im7un0t)ontinu0. +romo,area )u!turii "i )re4terea +er1ormantei din domeniu! @SE RS +entru )a!itate . in anu! $%&& "e ,a +une a))entu! +e:

in"truirea "i +er1e)2ionarea +ro1e"iona!0 +ermanenta a +er"ona!u!ui8 )on4tienti9area tuturor "a!aria2i!or )u +ri,ire !a ro!u! +e )are /! au in

rea!i9area "i men2inerea )a!it02ii8 im+ortan2a "i ro!u! determinant a! )!ientu!ui8 "ati"1a)erea tuturor )erin2e!or im+!i)ite a!e +rodu"u!ui . "er,i)iu!ui "i a

)erin2e!or )!ientu!ui5

BIBLIOGRAFIE

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Certi1i)are ISO =%%& Sistem de Management al Calităţii

( uran . - 5. Supremaţia prin calitate . Ed5 Teora. $%%$

managementul calitatii la sc dafora sa.doc

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