© OECD

A jo

int

initi

ativ

e of

th

e O

EC

D a

nd t

he E

urop

ean

Uni

on,

prin

cipa

lly f

inan

ced

by t

he E

U Introducere Introducere în în

MManagementanagementul performanţeiul performanţei

Seminar on“Quality Manager in the Public Sector”

Romania, 10-20 March 2008

Avem nevoie să facem managementul performanţei ?

“Sunt prea ocupat ca să fac MP”

“Las pe seama experţilor în politici”

“Avem un sistem ITcostisitor pentru asta”

“O să ne putem uita la MP după ce vom fi rezolvat organizaţia”

2

Deci ce este managementul performanţei?

Un sistem care ne ajută să ne concentrăm asupra îmbunătăţirii lucrurilor celor mai importante pentru ca organizaţia noastră să îşi atingă obiectivele.

Cu alte cuvinte, este esenţial pentru managementul organizaţiei– Nu este un auxiliar– Nu se lasă pe seama altora – Nu este un sistem IT

3

Care vă sunt obiectivele?

Punctul de pornire este ca ceea ce încercaţi să obţineţi să fie limpede. De ex:

Nivel înalt• O populaţie mai sănătoasă?• O populaţie mai avută?• Un segment de piaţă mai mare?

Nivel mai scăzut• Cost-eficienţa reparaţiilor la drumuri?• Utilizarea mai intensă a bibliotecilor?• Un nivel de performanţă mai bun într-o şcoală?

4

Ce este cel mai important să facem corect?

• Care sunt principalii factori cauzali care vor determina atingerea obiectivelor?

• Pentru aceasta, este nevoie de timp şi discuţii

• De obicei, există o ierarhie a cauzelor

5

Ierarhia cauzală

6

O sănătate mai bună

Obezitate redusă Reducerea fumatului Sănătatea sugarului

nutriţie mai bună

mişcare fumatul în locuri

publice

preţul ţigărilor

nutriţia maternă

ratele de alăptare

De unde ştiţi dacă faceţi progrese?

• Este nevoie de măsuri eficace şi relevante

“Managementul performanţei arată rezultatele unei organizaţii prin raportare la propriile scopuri şi obiective”

• Selectarea măsurilor corecte este esenţială şi nu întotdeauna uşoară

• Nu este sarcina exclusiv a experţilor, deşi ei pot fi de ajutor

7

Cum aduc măsurile claritate

Măsuri posibile:• Creşterea numărului de locuri de muncă şi a investiţiilor• Reducerea terenurilor abandonate• Creşterea nivelului de salarizare în sectoarele

economice locale

Alegem: Creşterea venitului locuitorilor

Aceasta înseamnă o mai mare concentrare asupra deprinderilor şi mobilităţii decât în cazul locurilor de muncă noi şi al dezvoltării 8

Scop: regenerarea economiei locale

De ce măsurăm?

•Ceea ce se măsoară se face

•Dacă nu măsori, nu poţi deosebi succesul de eşec

•Dacă nu vezi succesul, nu-l poţi recompensa

9

Măsurarea reuşitei

• Concentrată: asupra scopurilor şi obiectivelor organizaţiei

• Adecvată: la şi utilă celor care o folosesc

• Cost-eficientă: echilibru între beneficii şi costuri

“Măsuraţi ceea ce preţuiţi, nu doar preţuiţi

ceea ce măsuraţi”10

Ţinte “inteligente” (SMART)

Stabilirea ţintelor ajută în concentrarea asupra îmbunătăţirilor

• Specifice: în mod ideal, obţinerea unui rezultat concret• Măsurabile: o definire clară şi o modalitate de măsurare• Posibile: dar şi cu un element de provocare• Relevante: legate de obiectivele organizaţiei• Definite în timp: cu un cadru temporal clar pentru

realizare

11

Unde intervin experţii

• Colectarea datelor trebuie făcută riguros şi corect, altfel rezultatele vor fi irelevante

• Sistemele IT pot fi de ajutor, dar nu porniţi niciodată de la ele

• Modul de prezentare a rezultatelor poate fi important

12

13

Indicatorii de performanţă au limite

• Măsurile relevante pot fi dificil de stabilit

• Datele corecte pot fi dificil de colectat

• Pot crea stimulente perverse

• Descriu “ce”, nu “de ce” sau “cum”

14

15

O abordare “neechilibrată” a managementului performanţei

Scopul nostru în acest an

este zero persoane

afectate

Zero persoane

afectate

Anul trecut scopul nostru

a fost de a afecta

26

Retrospectiv, aceasta

a fost o greşeală

A fost nevoie să afectăm

nouă angajaţi pentru

a ne atinge scopul

Acţiunea îmbunătăţeşte nivelul de performanţă nu indicatorii

• Nu vă uitaţi la “buletinul meteo”

• Acţionaţi ca răspuns la ce vă spune indicatorul

16

Rezumat

• Managementul performanţei este esenţial în a ajuta organizaţia să îşi atingă obiectivele

• Măsurarea performanţei este esenţială pentru a vedea cât de bine vă descurcaţi

• Procesul prin care decideţi ce intenţionaţi să obţineţi, identificaţi lucrurile pe care este cel mai important să le faceţi bine şi alegeţi măsurile reprezintă cheia – nu îl lăsaţi în seama altora

• Luaţi în serios măsurarea

…şi ce mai important

Acţionaţi pornind de la ce aţi constatat!17

Exerciţiu: Definirea unei ierarhii de obiective

Lucru în echipă

Să se înceapă cu definiţia calităţii rezultate din primul exerciţiu

– Plecând de la această definiţie, care este obiectivul general al serviciului?

Gândiţi-vă la alte obiective necesare pentru a transpune în realitate obiectivul general al serviciului (notează aceste acţiuni pe o hârtie)

Ordonează notările într-o ierarhie a obiectivelor

Creşterea sentimentului de securitate a cetăţeanului

Reducerea nivelului de criminalitate

Prevenirea crimei

Detectarea crimei

A da vizibilitate poliţiei

Creşterea gradului de cunoaştere asupra

nivelului de delincvenţă

Utilizarea grupurilor de vigilenţă din

vecinătate

Utilizarea mijloacelor

Utilizarea rapoartelor Primăriei

Ierarhia obiectivelor unui program de siguranţă a cetăţeanului

Exerciţiu pe grupe

Grupaţi-vă câte doi, pentru un scurt exerciţiu pe tema indicatorilor de performanţă

1) Fiecare dintre dvs. trebuie să definească un rezultat pentru organizaţie şi apoi să stabilească un indicator de performanţă legat de el

2) Rugaţi partenerul să facă testul SMART şi să verifice calitatea indicatorului

3) Discutaţi cu partenerul dacă organizaţia dvs. poate “controla” realizarea acestui indicator de performanţă sau dacă este nevoie de conlucrarea cu alte organizaţii pentru a-l realiza

20