CENTRUL DE RESURSE SI ASISTENTA CENTRUL DE RESURSE SI ASISTENTA EDUCATIONALA AL MUNICIPIULUI BUCURESTIEDUCATIONALA AL MUNICIPIULUI BUCURESTI

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢIISISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

ÎN ACTIVITATEA DE ASISTENŢĂ ÎN ACTIVITATEA DE ASISTENŢĂ PSIHOPEDAGOGICĂPSIHOPEDAGOGICĂ

PROCEDURI DE LUCRUPROCEDURI DE LUCRU

Prof. psiholog DANA DRĂGHICIProf. psiholog DANA DRĂGHICI5 NOIEMBRIE 20105 NOIEMBRIE 2010

INSTITUTUL DE STIINTE ALE EDUCATIEIINSTITUTUL DE STIINTE ALE EDUCATIEI

PRINCIPIILE CALITĂŢIIPRINCIPIILE CALITĂŢIIPrincipiile Organizaţiei Internaţionale pentru Standardizare (ISO)Principiile Organizaţiei Internaţionale pentru Standardizare (ISO) Focalizarea pe clientFocalizarea pe client – toate organizaţiile depind de clienţii – toate organizaţiile depind de clienţii

lor şi, ca atare, trebuie să le înţeleagă nevoile prezente şi lor şi, ca atare, trebuie să le înţeleagă nevoile prezente şi viitoare, trebuie să le îndeplinească cererile şi să le depăşească viitoare, trebuie să le îndeplinească cererile şi să le depăşească aşteptările.aşteptările.

Conducerea („leadership”)Conducerea („leadership”) – conducătorii, liderii sunt cei – conducătorii, liderii sunt cei care asigură unitatea scopurilor şi direcţia de evoluţie a care asigură unitatea scopurilor şi direcţia de evoluţie a organizaţiei; ei trebuie să creeze şi să menţină un mediu intern organizaţiei; ei trebuie să creeze şi să menţină un mediu intern propice participării tuturor celor interesaţi şi realizării propice participării tuturor celor interesaţi şi realizării obiectivelor organizaţionale.obiectivelor organizaţionale.

Implicarea oamenilorImplicarea oamenilor – oamenii care funcţionează la diferite – oamenii care funcţionează la diferite niveluri ale organizaţiei (profesori, directori, inspectori, dar şi niveluri ale organizaţiei (profesori, directori, inspectori, dar şi elevi sau părinţi) sunt esenţa oricărei organizaţii şi de elevi sau părinţi) sunt esenţa oricărei organizaţii şi de implicarea lor depinde modul în care îşi folosesc competenţele implicarea lor depinde modul în care îşi folosesc competenţele în beneficiul organizaţiei.în beneficiul organizaţiei.

Abordarea procesualăAbordarea procesuală – un rezultat dorit nu poate fi atins – un rezultat dorit nu poate fi atins decat dacă activităţile şi resursele necesare sunt abordate în decat dacă activităţile şi resursele necesare sunt abordate în mod unitar.mod unitar.

PRINCIPIILE CALITĂŢIIPRINCIPIILE CALITĂŢIIPrincipiile Organizaţiei Internaţionale pentru Standardizare (ISO)Principiile Organizaţiei Internaţionale pentru Standardizare (ISO)

Abordarea managerială sistemicăAbordarea managerială sistemică – identificarea, – identificarea, înţelegerea şi managementul proceselor din înţelegerea şi managementul proceselor din perspectivă sistemică.perspectivă sistemică.

Îmbunătăţirea continuăÎmbunătăţirea continuă – a performanţelor – a performanţelor organizaţionale trebuie să fie un obiectiv permanent.organizaţionale trebuie să fie un obiectiv permanent.

Abordarea factuală a procesului decizionalAbordarea factuală a procesului decizional – – deciziile efective se bazează pe analiza datelor şi deciziile efective se bazează pe analiza datelor şi informaţiilor disponibile.informaţiilor disponibile.

Relaţii reciproc avantajoase între furnizori şi Relaţii reciproc avantajoase între furnizori şi beneficiaribeneficiari – o organizaţie şi benficiarii ei sunt – o organizaţie şi benficiarii ei sunt interdependenţi iar avantajul reciproc întăreşte interdependenţi iar avantajul reciproc întăreşte capacitatea instituţională de a crea valoarecapacitatea instituţională de a crea valoare

HARTA RELAŢIILOR INSTITUŢIONALE SPECIFICE HARTA RELAŢIILOR INSTITUŢIONALE SPECIFICE SERVICIULUI DE ASISTENŢĂ PSIHOPEDAGOGICĂSERVICIULUI DE ASISTENŢĂ PSIHOPEDAGOGICĂ

Servicii de asistență psihopedagogică

Unitatea școlarăCentrul de Resurse și Asistență Educațională

Inspectoratul Școlar

Ministerul Educației, Cercetării,

Tineretului și Sportului

Direcția de Protecție a Copilului

Consiliul Local

Centrul de Prevenire și Consiliere Antidrog

Poliția de proximitate

Elevii Părinții Profesorii

Consiliul ElevilorAvocatul Elevilor

Comisia de prevenire a violenței în școală

Comisia de OSP

Comisia pentru Evaluarea și Asigurarea Calității

PROCEDURI DE LUCRU ÎN ASISTENȚA PROCEDURI DE LUCRU ÎN ASISTENȚA PSIHOPEDAGOGICĂPSIHOPEDAGOGICĂ

Procedură – mod specificat de desfăşurare a unei activităţi sau a unui proces (3.4.1)

NOTA 2 – Atunci cand o procedură este documentată, se utilizează frecvent termenul de „procedură scrisă” sau „procedură documentată”. Documentul (3.7.2) care conţine o procedură poate fi definit ca „document procedură”.