ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I MANAGEMENT PUBLIC

BUCURETI, 2014

Impactul reelelor de socializare asupra atragerii vizitatorilor

din marile muzee bucuretene

Gianina Nicoleta Stan

GRUPA 228, AN II MASTER

Cuvinte cheie: internet, reele sociale, utilizator, Facebook, publicitate, muzeu

Clasificare JEL: C83, D71, H83, M31, Z11

Abstract: Reelele sociale constituie un bun instrument de promovare gratuit a imaginii unui

produs / serviciu. Prezenta lucrare are ca obiectiv determinarea impactului acestora asupra

atragerii vizitatorilor din marile muzee ale Municipiului Bucureti, prin studierea frecvenei i a

scopurilor utilizrii acestora, a preferinelor publicului int i prin identificarea rolului de

interfa n raport cu promovarea imaginii instituiei. Cercetarea evideniaz prin intermediul

celor trei metode folosite (analiza documentelor, sondajul metoda Electre) c angajaii

muzeelor sunt mari consumatori de platforme de socializare, Facebook fiind reeaua social cu

cea mai mare popularitate. De asemenea, rezultatele susin ipotezele conform crora angajaii

muzeelor folosesc reelele sociale cu preponderen pentru promovarea imaginii instituiei.

2

Cuprins

Introducere ............................................................................................................................... 3

2. Stadiul cunoaterii - Definirea conceptelor ...................................................................... 4

3. Stadiul cunoaterii - la nivel aplicativ ................................................................................ 7

4. Prezentarea i explicarea problemei ................................................................................ 13

5. Scopul i obiectivele cercetrii .......................................................................................... 15

6. Ipoteze i variabile ............................................................................................................. 16

7. Pregtirea logistic a cercetrii ........................................................................................ 17

8. Cercetare propriu-zis colectarea datelor i sistematizarea datelor .......................... 23

9. Analiza datelor i interpretarea rezultatelor ................................................................... 27

10. Recomandri .................................................................................................................... 35

11. Concluzii ........................................................................................................................... 36

12. Bibliografie ....................................................................................................................... 38

3

Introducere

Fie c suntem sau nu utilizatori, reelele sociale au devenit un subiect din ce n ce mai

ntlnit, iar ncercarea de a ne imagina viaa fr posibilitile pe care acestea le ofer este o

ipotez din start infirmat de realitatea cotidian. Individul adopt, n general,

comportamentul grupului social de care aparine.

Reelele sociale, aa cum sunt vzute ele n viziunea sociologic, se transpun n

servicii furnizate pe Internet, care au devenit o component a vieii de zi cu zi. Dezvoltarea

comunicaiilor mobile i a accesului la Internet ne transform ntr-o societate care cu pai

mruni se alieneaz, retrgndu-se n faa calculatoarelor, folosindu-le ca intermediar n

relaiile interumane, chiar mai mult, genernd o fals socializare. Pentru o generaie care este

permanent bombardat din toate prile de informaii, cele mai credibile surse de informare

au devenit prietenii, adic persoanele cu care individul este conectat n permanen prin Chat

i reele sociale.

Plecnd de la impactul reelelor sociale asupra comportamentului indivizilor un lucru

este cert: oamenii sunt n acest moment dependeni de tehnologie i sunt mai conectai ca

oricnd, apelnd extrem de uor unul la altul pentru a se informa i pentru a lua decizii.

n contextul transformrilor socio-culturale, dar mai ales economice, prin care

societatea trece, se impune o mai bun nelegere a atitudinii utilizatorilor fa de

comunicarea prin intermediul reelelor sociale. Acest lucru a fost confirmat i de avizul

iniiat de Comitetul Economic i Social European cu scopul cercetrii impactului reelelor de

socializare online asupra cetenilor/consumatorilor. Conform rezultatelor studiului, este

recunoscut importana cultural, politic i social a reelelor de socializare online, acestea

fiind considerate cel mai important instrument de comunicare i de interaciune ntre

persoane, care i exercit dreptul fundamental la libertatea de exprimare.

4

2. Stadiul cunoaterii - Definirea conceptelor

Reeaua social reprezint, din punct de vedere sociologic, o structur social

compus din mai multe entiti (indivizi sau organizaii) numite noduri, care sunt legate

(conectate) printr-o relaie de interdependen precum cea de prietenie, rudenie, interese i

activiti comune, credine personale i altele (Pinheiro, 2011, p. 37).

O reea de socializare reprezint o reea de persoane cu scopuri comune, cum ar fi o

reea de studeni, politicieni, medici, etc. Pe aceste reele de socializare oamenii din toat

lumea se ,,ntlnesc pentru a comunica ntre ei rapid, pentru a-i mprti diverse activiti,

diverse stri emoionale, pentru a comunica cu diverse grupuri de persoane n acelai timp,

pentru a se vedea, ba chiar i auzi. Uneori, reelele de socializare din web mai sunt numite i

reele sociale (Aguenza, 2012, p. 22).

Dezvoltarea tehnologic i apariia comunitilor online au avut un impact puternic

att la nivel economic, prin facilitarea relaiilor B2B (business to business) i B2C (business

to customer) dar i la nivel social, prin efectul asupra comportamentului oamenilor i a

modalitilor prin care interacioneaz i comunic. Prin urmare, se pate spune c societatea a

suferit transformri fundamentale fa de acum 50 de ani. Internetul i comunitile online au

revoluionat felul n care oamenii interacioneaz, att economic ct i social, i au oferit

posibilitatea de a comunica n timp real, pe distane foarte mari i la costuri din ce n ce mai

mici. Mai mult, oamenii au nceput s beneficieze pe posibilitatea de a mprti informaii la

un nivel superior, prin includerea de materiale audio-video alturi de text. Reelele sociale au

devenit o parte integrant nu doar a vieii personale ci i a mediului de afaceri

(Mansfield-Devine, 2008).

n ultimii ani, printr-o reea social se nelege deseori i o reea (informaional) de

utilizatori Internet, bazat pe anumite site-uri web la care utilizatorii se pot nscrie i

interaciona cu ali utilizatori, deja nscrii. Aceste reele sociale fac parte din fenomenul

relativ nou, global, numit Web 2.0. Astfel, membrii unei reele sociale sunt legai ntre ei n

mod informal, fr obligaii, dar de obicei contribuie activ la colectarea i rspndirea

informaiilor pe ntregul glob prin intermediul web-ului. S-ar putea echivala denumirea unei

astfel de reele (informaionale) de utilizatori cu reea internetic de utilizatori

(Aguenza, 2012, p. 25).

Serviciile de reele sociale i au originea n comunitile online. O diferen major

ntre cele dou tipuri de servicii este aceea c o comunitate online pur ia forma unui sistem

5

de informare, n care oricine poate publica coninut, poate adresa ntrebri sau rspunde altora

i de cele mai multe ori utilizatorii nu se cunosc ntre ei i nu exist o legtur puternic ntre

acetia (Kim, 2000).

La o comunitate online poate adera oricine att timp ct accept angajamentul de a

respecta un set de reguli i un ghid de conduit. Forme de comuniti online sunt de la vechile

grupuri de discuii, liste de email, urmate apoi de forumuri, mesagerie instant public, pn la

bloguri, care n prezent sunt foarte populare.

Spre deosebire de o comunitate online pur, o reea social, cel puin la nivelul la care

a fost conceput, pornete de la ideea c ntre membrii respectivei reele exist deja relaii

directe n mediul offline sau se vor crea relaii a cror structur este similar grafurilor, n

care un membru reprezint un nod de gradul 1, 2, 3,..., n de tipul: un utilizator este prietenul

unui prieten, prietenul unui prieten al unui prieten i aa mai departe. O astfel de comunitate

online are tendina de a fi mult mai omogen.

n realitate nu se ntmpl mereu acest lucru, n sensul c nodurile nu i pstreaz

poziia teoretic, membrii reelelor sociale avnd tendina s realizeze conexiuni directe cu

persoane pe care nu le-au cunoscut niciodat, dar cu care sunt indirect conectai, pentru a-i

mri numrul de conexiuni directe (numrul de prieteni). Aceast tendin duce la o

depersonalizare a relaiilor dintre membrii reelei i deriv din dorina ca prietenii

(conexiunile) s devin o portavoce a intereselor individuale a fiecrui membru n parte.

Acest fenomen ajut la propagarea informaiei cu caracter de tire cu o vitez mult mai mare

dect n canalele clasice, pentru c se transmite exponenial (Wollen, 2011, p. 78).

Comunicarea n situaii de criz, atunci cnd au loc dezastre naturale sau tensiuni

sociale a cptat o nou dimensiune tocmai datorit acestei tendine n organizarea reelelor

sociale online. Atunci cnd alte canalele clasice nu permit sau nu sunt accesibile, mesageria

instant i comunicarea prin reele sociale devin singurele alternative. Unii cercettori au

observat de asemenea tendina oamenilor de a raporta mai degrab unele incidente prin

propria reea social dect apelnd la autoritile publice (Winerman, 2009).

O alt diferen fundamental care separ comunitatea online pur de o reea social

este aceea c o comunitate online se concentreaz pe tot grupul ca ansamblu, pe toat

contribuia pe care o aduce ntregul grup la informare, pe cnd o reea social este orientat

mai degrab spre utilizatorul individual, pe particularitile acestuia, pe ceea ce comunic

individul reelei sale (profilul individului, interesele acestuia, evenimentele personale din

viaa acestuia sau evenimente la care a asistat, tiri) i asupra comentariilor primite de la

6

membrii propriei reele.Aceast orientare implic un grad mai ridicat de personalizare a

relaiilor dect se ntmpl pe forumuri, de exemplu.

Prin urmare, se poate spune despre serviciile de reele sociale au ca scop construirea

de noi reele sau evidenierea relaiilor deja existente ntre diveri indivizi cu interese i/sau

activiti comune bazate, conform paradigmei funcionaliste a lui Boissevain, pe roluri

sociale pe care acetia le ndeplinesc (Opric, 2011).

Pentru c serviciile de reele sociale permit utilizatorilor un grad destul de ridicat al

controlului datelor personale, o parte din aceste informaii pot fi disponibile doar parial sau

nu sunt disponibile deloc acelor vizitatori care nu folosesc respectivul serviciu online, sau

care nu fac parte din reeaua utilizatorului vizat. Aceast limitare se poate aplica totui i

vizitatorilor care sunt totui conectai la reeaua membrului al crui profil doresc s-l

vizualizeze, dar lanul ce realizeaz legtura dintre cei doi este mult prea lung (utilizatorii nu

se cunosc n mod direct ci prin intermediul unor prieteni intermediari).

Serviciilor de reele sociale li se aduc de asemenea foarte multe critici legate n

principal de dou mari probleme: influena negativ asupra comportamentului social al

tinerilor i riscul cu privire la divulgarea datelor cu caracter personal, care poate conduce la

violarea intimitii sau folosirea informaiilor despre anumii membri n scopuri ilicite.

Avnd n vedere c utilizatorii acestor servicii dein controlul asupra informaiilor pe

care le public, acetia au libertatea de a alege dac doresc s furnizeze date demografice (sau

orice altfel de informaii) reale sau false. Informaiile pe care utilizatorul le public despre el

nsui i felul n care o face reprezint de fapt crearea unei reprezentri virtuale a persoanei

din viaa real, o extensie, sau de multe ori reprezint crearea unei imagini artificiale, un ideal

a respectivului individ. Aceast imagine creat se bazeaz pe felul n care persoana dorete s

fie vzut de ctre ceilali, acest tip de comportament fiind ntlnit cu precdere la adolesceni

(Davis, Seider & Gardner, 2008).

n urma cercetrilor lui Rasch (2008) s-a constatat, de asemenea, c unii adolesceni

fac acest lucru pentru a se proteja de prini i profesori, iar alii (n special adulii n

devenire) pentru c pur i simplu nu au ncredere n sistemele de protecie a datelor cu

caracter personal.

De asemenea, exist ngrijorarea c se denatureaz msura valorii sociale a

individului, prin introducerea unei msurtori artificiale i greite a ierarhiei n societate,

aceasta realizndu-se prin numrul de prieteni din reeaua personal (Boyd, 2007).

Adolescenii sunt cei mai vulnerabili n acest sens, n special cei pentru care numrul ct mai

ridicat de conexiuni (prieteni) a devenit un scop n sine (Young, n.d.)

7

Ali autori (Fogel et. Nehmad, 2009) consider c serviciile de reele sociale ar trebui

s informeze mai bine potenialii utilizatori cu privire la riscurile divulgrii de informaii

asupra vieii personale i demonstreaz prin studii c oamenii care dein un profil pe un

serviciu de reele sociale i asum riscuri mult mai mari dect cei care nu folosesc aceste

servicii.

Din punct de vedere al tehnologiei i al securitii informatice, cercettorii i

manifest de asemenea ngrijorarea fa de riscul sporit al acestor servicii de a propaga

alarmant de rapid virui informatici sau programel maliioase, care fie ncearc s pcleasc

utilizatorii n a divulga informaii confideniale cu privire la datele bancare, fie le spioneaz

comportamentul pe Internet pentru a deschide ferestre cu reclame pe baza paginilor vizitate.

(Mansfield-Devine, 2008)

3. Stadiul cunoaterii - la nivel aplicativ

Reelele sociale on-line constituie cea mai rapid i cea mai eficient metod de a

distribui informaii, de a promova produse i de a crete numrul de poteniali clieni.

Marketingul pe reelele sociale este urmtorul pas pe care trebuie s l fac toate organizaiile,

fie ele publice sau private. Motivul este unul simplu oamenilor le place s socializeze i

tind s cread mai mult prerile altora dect ceea ce vd ntr-o reclam tradiional

(Gonzalez, 2013, p. 7).

Pe internet se gsesc multe reele de socializare cum ar fi: My Space, Hi5, Myvip,

Twitter, Flickr, Youtube, Netlog, Badoo, Google+, Pinterest etc., ns cea mai renumit reea

de socializare din zilele noastre este Facebook, care a mbogit un tnr de 26 de ani cu 1

miliard de dolari (pe Mark Zuckerberg, fondatorul).

Reelele sociale on-line cunosc o dezvoltare rapid (se estimeaz c 211 milioane de

persoane i aproximativ trei sferturi dintre utilizatorii de internet, cu alte cuvinte aproximativ

282,7 milioane de persoane recurg n mod regulat la aceste servicii online) i sunt utilizate n

special de tinerii de peste 16 ani, nregistrnd ns un nivel relativ sczut de fidelitate a

utilizatorilor n cazul anumitor servicii. Comisia European estimeaz c reelele de

socializare atrag circa 40 de milioane de utilizatori fideli n Europa; trebuie remarcat faptul c

n 2011 utilizarea acestor reele a crescut cu circa 35% fa de anul precedent i se prevede

c, pn la finele anului 2014, numrul de utilizatori va fi de cel puin cinci ori mai mare

dect numrul actual, atingand circa 107,4 milioane.

8

Conform unui articol publicat pe Comscore (2011), cifrele de trafic uriae

poziioneaz Facebook pe locul doi n topul celor mai vizitate site-uri la nivel global, dup

Google.com. Penetrarea acestei reele n cadrul utilizatorilor globali ai Internetului a crescut

constant nc de la nfiinare, nregistrnd o cretere spectaculoas n ultimii ani, de la 10% la

jumtatea anului 2008 la aproape 35% n mai 2010. Aceast reea social deine n acest

moment peste 465 milioane de utilizatori, rspndii n ntreaga lume, dintre care 25% n

SUA, fiind aadar un vehicul foarte bun pentru transmiterea de mesaje publicitare unei

audiene globale. Facebook reprezint doar un exemplu, fiecare reea social are n principal

masa ei de utilizatori, unele fiind mai populare pe anumite continente sau n anumite ri

(Facebook n S.U.A., QQ n China, Orkut i Hi5 n Brazilia i India, Friendster n Indonezia

i Malaezia), astfel dac se dorete intirea consumatorilor ntr-o anumit zon geografic,

acest lucru se poate face fr prea mare dificultate (Gonzales, 2010).

La nivel mondial, peste 400 de milioane de oameni se logheaz pe Facebook n

fiecare lun, mai mult de jumtate intr ns n fiecare zi. 35 milioane de utilizatori i

actualizeaz statusul n fiecare zi. Utilizatorii petrec, n medie, 55 minute conectai la

Facebook pe zi. Fiecare utilizator are n medie 130 prieteni pe site, trimite n medie 8 cereri

de prietenie pe lun i este invitat, n medie, la 3 evenimente pe lun. Doar Google are mai

mult trafic dect Facebook, dar cu toate acestea utilizatorii de internet petrec de dou ori mai

mult timp pe Facebook dect pe Google.

Retelele sociale nu sunt folosite doar pentru a anunta sau promova un produs sau un

serviciu nou. Acest serviciu poate fi folosit pentru a genera vanzari directe, relatii cu publicul,

promovarea brandului si atragerea de clienti noi.

Figura 1. Profilul utilizatorilor de Internet ce au folosit site-urile reelelor sociale n SUA

Sursa: The Growth of Social Media: An Infographic (Henrikson, 2011)

9

n esen, se poate afirma c principalele caracteristici ale reelelor sociale sunt

tendina de a propune servicii gratuite, creterea rapid i exponenial a numrului de

utilizatori1, o exploatare comercial excepional, accesibilitatea, precum i furnizarea unor

instrumente care fac posibil interaciunea dintre utilizatorii serviciilor. Majoritatea

serviciilor pot fi utilizate gratis dat fiind c modelul de afaceri care permite rentabilizarea

unor astfel de operaii se bazeaz, n general, pe includerea unor materiale publicitare

(CESE TEN 390 2009).

Dac veniturile obinute din publicitate reprezint cel mai comun model de afaceri al

furnizorilor de servicii de reele sociale, acesta nu este singurul, printre modalitile de a face

profit din aceast activitate se mai afl taxe de membru (de regul este vorba despre oferirea

de abonamente premium care asigur faciliti suplimentare sau o calitate a serviciului sporit

fa de folosirea gratuit a serviciilor) sau taxe obinute n urma furnizrii sau facilitrii

derulrii unor tranzacii. Aceste tranzacii pot fi de natur endogen atunci cnd utilizatorii

cumpr bunuri fizice sau digitale de la furnizorii serviciilor de reele sociale (serviciul de

micro pli de la Facebook) sau exogen atunci cnd furnizorul faciliteaz vnzarea ctre

utilizatori a unor bunuri sau servicii din partea unor tere pri. Exist i variante hibride ntre

toate aceste trei modele de afaceri, ns cel bazat pe publicitate este cel mai rspndit

(Enders, Hungenberg & Denker, 2008).

Potrivit unui studiu al companiei de cercetare Compete Inc, citat de San Francisco

Chronicle, link-urile postate de prieteni pe Facebook genereaz mai mult trafic dect cutrile

prin motoare de cutare, acesta fiind i unul dintre motivele pentru care Google a lansat de

curnd Buzz, un serviciu de socializare inclus n Gmail.

Reeaua de socializare Facebook este o adevrat oportunitate de afaceri deoarece mai

mult de 800 000 de website-uri au implementat Facebook Connect, aceast opiune fiind

disponibil din decembrie 2008.

Pentru c exist mai mult de 100 milioane utilizatori activi care acceseaz n mod

frecvent Facebook de pe telefonul mobil s-au dezvoltat aplicaii Facebook special dedicate

smartphone-urilor. S-a constatat, de asemenea, ca persoanele care folosesc Facebook de pe

telefoanele mobile sunt de dou ori mai active dect cei care acceseaz reeaua doar pe de

computer. Dac Facebook ar fi o ar, atunci ar fi a treia c mrime de pe glob, dup China i

India i urmat de Statele Unite.

1 Twitter a crescut cu 700% ntr-un an, ajungnd la mai mult de 10 milioane de utilizatori; n Regatul Unit, rata

de cretere a fost de 974%.

10

La nivel global, cercetatorii au devenit tot mai interesati de studierea

comportamentului utilizatorilor retelelor de socializare.

Un studiu recent realizat de PwC, derulat pe 15.000 de cumprtori online din 15 ri

(studiul a fost realizat pe cinci continente, in tari precum Canada, SUA, Brazilia, Franta,

Italia, Africa de Sud, Rusia, India etc), arat ca retelele de socializare influenteaza

semnificativ comportamentul de consum. Prin urmare, 55% dintre respondenti au declarat ca

informatiile furnizate de mediul online ii determina sa aleaga un anumit brand.

Rezultatele acestei cercetri subliniaz rolul crucial pe care reelele de socializare l

joac n educarea consumatorilor, att despre retailer, ct i despre productori - 59% dintre

respondeni au declarat c urmresc brandurile favorite pe reelele de socializare.

Acelai procent spune c a descoperit un brand pe reelele de socializare, fapt ce arat rolul

important al interaciunii pe aceste reele ntre retailer i consumatori. Cei care administreaz

brandurile sunt contieni c trebuie s i atrag clienii ctre platformele lor online

numrul respondenilor care au vizitat reelele de socializare ca urmare a promoiilor

personalizate primite prin email sau mesaj a crescut de la 9% n 2012 la 21% in 2013.

Legat de interaciunea cu o companie ca urmare a unei experiene plcute sau neplcute, 55%

dintre cumprtorii online la nivel global au vorbit despre experiena lor cu un anume produs

sau brand pe reelele de socializare. Este interesant faptul c, recent, reelele de socializare au

cptat rolul de vitrin a magazinului, din moment ce aproape o jumtate dintre cei

intervievai (48%) au spus c au cumprat produse utiliznd reelele de socializare, n urcare

de la doar o zecime n 2012.

n Romnia, Trafic.ro este primul serviciu de monitorizare i analiz n timp real a

audienei web, ce permite compararea performanei a peste 40.000 de site-uri din online-ul

romnesc. La finele anului 2010 un studiu realizat de aceast companie a indicat c romnii

sunt mari consumatori de platforme de socializare: 53% dintre utilizatorii de internet

acceseaz reelele de socializare Hi5, LinkedIn sau Facebook.

La nivel naional, pe parcursul anului 2013, 69% dintre companii au apelat n special

la promovarea prin Facebook i prin forumurile de discuii (43%), potrivit unui studiu al GfK

Romnia, realizat online pe panelul de respondeni askGfK, pe un eantion de 410 persoane,

decideni sau codecideni n ceea ce privete activitatea de comunicare, care au realizat sau

intenioneaz s realizeze campanii n reelele sociale n urmtoarele 12 luni.

Inteniile pentru 2014 arat o cretere uoar pentru canalele deja existente i bine

poziionate, cum sunt Facebook, LinkedIn sau YouTube, dar i un interes mai accentuat

pentru utilizarea pe scar mai larg a Twitter-ului i blogurilor independente (cretere de 8%,

11

respectiv 6%). Astfel, Twitter ajunge s fie interesant pentru 19% dintre companii, iar

campaniile pe bloguri independente pentru 27% dintre companii. n funcie de specificul

fiecrei reele de socializare, difer i obiectivele de comunicare pe care acestea le pot atinge.

Dac Facebook este o reea util pentru atragerea de fani, primirea de feedback de la

consumatori i formarea unei imagini de marc, Twitter folosete mai mult pentru atragerea

de fani i comunicare, iar LinkedIn ajut mai degrab la gsirea partenerilor de afaceri i

consolidarea imaginii brandului sau companiei. n ceea ce privete scopul n care sunt folosite

aceste medii, studiul GfK remarc n 2013 o concentrare semnificativ mai mare fa de 2012

pe relaia cu clienii.

Fidelizarea este un obiectiv important anul acesta pentru 60% dintre respondenti (fata

de 49% in 2012), interactiunea clientilor cu marca pentru aproape jumatate (fata de 34% anul

trecut), iar oferirea de servicii de relatii cu clientii (customer care) pentru 39%, reprezentand

o crestere de 10 procente fata de 2012. Scopuri foarte importante raman cresterea vanzarilor

pentru doua treimi dintre cei chestionati si gasirea partenerilor de afaceri pentru mai mult

de jumatate dintre respondenti. In ceea ce priveste media campaniilor desfasurate in 2012,

studiul GfK arata ca 24% dintre companii au avut o medie de 5-8 campanii, in timp ce 17%

dintre companii au derulat o medie de peste 20 de campanii pe an. Tot 17% dintre companii

au avut o medie de doar una - doua campanii pe parcursul intregului an.

Vodafone este primul brand din Romania care inca din 2009 a devenit promotor al

retelei de socializare Facebook. Insa nu a ramas ancorat doar in Facebook, are o prezenta

constanta pe bloguri, Twitter, You-Tube (unde au fost lansate, in premiera, multe dintre

spoturile de TV) sau Flickr.

De asemenea, Vodafone este unul dintre primele branduri din Romania cu cont de

Pinterest. Cu toate acestea, cea mai spectaculoasa evolutie a avut-o Pepsi, care a intrat in top,

in premiera, direct pe locul trei. 2011 a fost anul in care Pepsico Romania a crescut in social

media cat alte branduri in mai multi ani.

Potrivit Gsk, printre companiile care au utilizat retelele de socializare pentru

promovarea imaginii si atragerea clientilor se numara Petrom (campania Redescopera

Romania a fost cea mai premiata campanie din online-ul romanesc in 2011, atat pe plan

local, cat si in festivaluri internationale), Danone, Orange, Avon (prima companie din

Romania care a lansat propria retea de socializare, Avon Connects) etc.

In 2011, un alt demers de cercetare a avut ca scop studierea impactului utilizrii

reelelor de socializare on-line de ctre angajai asupra activitii firmei, fiind realizat de

grupul Rentrop & Straton pe un eantion de 512 respondeni.

12

Principalele rezultate:

75% din managerii romni consider reelele sociale on-line drept o oportunitate de

marketing, vnzare i comunicare corporatist;

69,1% din companiile romneti nu au reglementat utilizarea reelelor sociale on-line

de ctre angajai.

Managerii intervievai consider c principalele beneficii aduse de reelele de

socializare on-line sunt:

crearea unei imagini pozitive - 62,3% dintre respondeni;

informarea clienilor - 59,9% dintre respondeni;

ctigarea de noi clieni - 50,7% dintre respondeni;

folosirea chestionarelor on-line - 50% dintre respondeni;

relaxarea angajailor - 48,9% dintre respondeni;

Un alt studiu de pia a fost realizat n 2012 i aparine Forrester Research avnd ca

principale concluzii:2

49% dintre companii utilizeaz social media pentru promovarea brandului;

59% dintre utilizatorii de internet sunt activi pe reelele de socializare sptmnal, iar

34% dintre acetia sunt fideli brandurilor Facebook i Twitter.

ntr-un articol din anul 2011, publicat n Revista de marketing online, s-a incercat

studierea gradului de influen a reelei de socializare Facebook asupra notorietii unui

brand.

Dintre obiectivele acestei cercetri pot fi menionate:

Identificarea modalitii prin care utilizatorii romni ai reelei de socializare Facebook

se conecteaz la aceasta i de unde.

Determinarea modalitii prin care utilizatorii de Facebook acceseaz pagina unui

brand;

Identificarea motivului pentru care utilizatorii acceseaz pagina de Facebook a unui

brand.

n urma cercetrii realizate pe un eantion de 50 de subieci, utilizatorii romni ai

reelei de socializare Facebook i deschid n medie conturi pe 4 reele sociale, ns folosesc

cel mai frecvent doar 3 dintre acestea (Facebook, Twitter, LinkedIN). n ceea ce privete

nivelul de conectare la reeaua social, acetia petrec n medie 2 ore per sesiune de conectare.

2 O parte din rezultatele studiului sunt disponibile pe platforma de profil http://www.marketingportal.ro

13

Mai puin de 2 din 10 utilizatori declar c au restricionat accesul la Facebook la

locul de munc. Doar 23% din conexiunile la reeaua de socializare Facebook se realizeaz

de pe telefonul mobil, restul realizndu-se de pe desktop sau laptop. n ceea ce privete

consumul de media, se constat un numr de 2 ori mai mare al utilizatorilor Facebook care

vizualizeaz pozele ncrcate de ali utilizatori Facebook, dect al celor care ncarc poze pe

profilul lor. Un aspect interesant al comportamentului utilizatorului de Facebook este acela c

o treime din respondeni au declarat c acceseaz Facebook-ul avnd ca scop cutarea de

locuri de munc. Majoritatea respondenilor susin c sunt fani ai paginilor brandurilor

recomandate de prieteni de pe Facebook. 46,6% din respondeni acceseaz reeaua de

socializare pentru a afla lucruri noi i a fi informai, 44,4% pentru a se uita pe pozele i

videoclipurile prietenilor i ale paginilor urmrite.

4. Prezentarea i explicarea problemei

Site-urile de servicii sociale permit utilizatorilor individuali s se informeze unii pe

alii despre noutile din viaa personal, s mprteasc idei i informaii din domeniile de

interes, s publice tiri i anunuri, materiale multimedia, s desfoare diverse activiti n

cadrul aceleiai reele.

n cele ce urmeaz am identificat dou componente majore ale reelelor sociale din

punct de vedere al arhitecturii i al felului n care acestea funcioneaz, pentru a le nelege

mai bine principiile dup care au fost create: pe de o parte reprezentri ale fiecrui membru

ce utilizeaz serviciul (numite profiluri ale utilizatorilor) i pe de alta, instrumente specifice

mediului online pentru a facilita comunicarea ntre membri (cutare de prieteni, mesagerie

intern, mesagerie instant, email).

Elementul principal ntr-o reea social l reprezint profilul utilizatorului, o pagin

personal care ofer o descriere a fiecrui membru. Pe aceast pagin sunt prezente att

fragmente de text, care reprezint de regul datele personale pe care utilizatorii doresc s le

fac publice despre ei nii (date demografice: sex, vrst, educaie, ocupaie, realizri pe

plan profesional, oraul i ara n care locuiesc, domenii de interes, date de contact) precum i

imagini (de obicei poza membrului sau un avatar) i de asemenea pot fi incluse alte materiale

multimedia cum ar fi poze personale, videoclipuri sau melodii care se identific cu gusturile

i personalitatea individului. Posibilitatea includerii diverselor tipuri de informaii depinde de

14

specificul fiecrei reele sociale. Unele sunt orientate mai degrab spre publicare de poze i

clipuri video, altele mai degrab spre publicare de descrieri text sau tiri i majoritatea sunt

echilibrate din acest punct de vedere nefiind orientate n particular pe niciuna din aceste

funcii. Profilul utilizatorului conine de asemenea lista de conexiuni (prieteni) a respectivului

membru precum i comentarii din partea altor membri din cadrul reelei.

Pe lng componenta de profil al utilizatorului i instrumentele ce faciliteaz gsirea

prietenilor, conexiunea cu acetia i schimbul de mesaje serviciile de reele sociale furnizeaz

i servicii auxiliare cum ar fi partajare de materiale multimedia (galerie foto, galerie video),

calendar i instrumente de organizare programului zilnic, al evenimentelor (care pot fi fcute

publice), jocuri etc.

Clienii reprezentai de companii sau organizaii folosesc aceste servicii pentru a-i

crete notorietatea, mbunti imaginea n rndul publicului utilizator de reele sociale,

pentru a crete valoarea adugat generat de afacerile din mediul offline prin crearea de

interactivitate, i pentru fidelizarea clienilor. Acest tip de utilizator public anunuri despre

produsele sale actuale i noi, despre concursuri, promoii, evenimente organizate, materiale

multimedia legate de produse sau de companie. Profilul acestui tip de utilizator conine date

despre companie, logo-ul i date de contact.

Ideea de baz de la care a plecat acest concept este crearea unei baze de date ct mai

mare de utilizatori, integrarea acestor servicii cu viaa personala a utilizatorilor i meninerea

acestora conectai la site pentru o perioad ct mai lung pentru afiarea de reclame.

Scopul furnizorilor unor astfel de servicii de reele sociale este bineneles obinerea

de profit pentru acionari, prin creterea capitalizrii bursiere a companiilor respective sau

prin venituri generate din publicitate. Exist studii care susin faptul c serviciile de reele

sociale sunt folosite de utilizatori pentru a-i consolida relaiile din viaa real

(Subrahmanyam, Reich, Waechter & Espinoza, 2008), dar i cele care proclam c reelele

sociale mai degrab deconecteaz oamenii dect s i conecteze i s ntreasc relaiile ntre

ei, pentru c n loc s se ntlneasc n viaa real i s socializeze acetia prefer s stea n

faa calculatorului i s scrie comentarii, izolndu-se astfel de societate.

Exist profesii n care socializarea online a nceput s fie o metod de comunicare tot

mai utilizat i este benefic pentru muli angajai care o folosesc n interes de serviciu.

Principalul scop este atingerea obiectivelor de business, promovarea unor produse sau a unor

evenimente, dar i atragerea unor oameni bine pregtii. Exist ns i efecte negative ale

utilizrii reelelor sociale, mai ales pentru profesiile care nu nseamn relaii publice, vnzri,

15

resurse umane, unde nu este nevoie de accesarea acestor platforme n timpul orelor de

program pentru a duce la ndeplinire anumite sarcini de serviciu (Nstase, 2010).

Aadar se impune o mai bun nelegere a atitudinii utilizatorilor fa de comunicarea

prin intermediul reelelor sociale, acesta fiind obiectivul general al cercetrii ce urmeaz a fi

ntreprinse.

5. Scopul i obiectivele cercetrii

Lucrarea de fa este un demers exploratoriu ce are ca scop determinarea impactului

accesrii i utilizrii reelelor de socializare de ctre personalul muzeelor asupra creterii

numrului de vizitatori. Mai exact, se dorete s se identifice ct de utilizate sunt aceste

instrumente i n ce msur contribuie la crearea / mbuntirea imaginii de marc a

instituiei ctre clienii si (vizitatorii).

Noutatea studiului rezid din faptul c publicul int ales pentru eantionare i pentru

cercetarea propriu-zis este alctuit din personalul muzeelor din Bucureti (primele ase

muzee din Bucureti din punct de vedere al numrului de vizitatori din anul 2013, potrivit

statisticilor publicate pe site-urile proprii).

Principalul motiv ce a stat la baza alegerii acestui segment specific de utilizatori este

identificarea diferenelor i a particularitilor cu privire la comportamentul utilizatorilor de

reele sociale ce activeaz n sectorul public fata de cel al utilizatorilor din sectorul privat.

Cercetarea de fa are definite patru obiective generale:

1. Determinarea frecvenei utilizrii RSO n cadrul populaiei cercetate;

2. Identificarea notorietii RSO plecnd de la preferinele publicului int;

3. Identificarea scopurilor n care sunt utilizate RSO de ctre populaia cercetat;

4. Identificarea rolului de interfa a RSO n raport cu creterea numrului de vizitatori.

16

6. Ipoteze i variabile

Ipotezele care stau la baza acestei cercetri

1. Angajaii muzeelor sunt mari consumatori de platforme de socializare;

2. Crearea unei pagini de Facebook poate influena creterea numrului de vizitatori;

3. Angajaii muzeelor folosesc reelele sociale pentru a promova imaginea muzeului

ctre utilizatorii acestora;

4. Promovarea muzeelor pe reelele de socializare poate influena pozitiv numrul

vizitatorilor.

Variabilele cercetrii

Pentru a nelege variabilele folosite n cercetare, voi pleca de la fiecare obiectiv pe

care cercetarea i-l propune.

OB. 1 - Determinarea frecvenei utilizrii RSO n cadrul populaiei cercetate

n scopul operaionalizrii acestui obiectiv trebuie s cercetm dac respondenii

folosesc zilnic sau sptmnal reelele sociale, momentele sptmnii n care acetia le

utilizeaz i categoria de vrst n care se ncadreaz. Aadar am identificat ca fiind necesare

urmtoarele variabile:

V1 - frecvena cu care utilizatorii se conecteaz pe internet pentru a utiliza reelele sociale;

V2 frecvena cu care utilizatorii posteaz informaii pe reelele sociale;

V3 vrsta respondenilor;

V4 sexul respondenilor;

V5 muzeul n care lucreaz persoana chestionat.

Acest obiectiv ne ajut la confirmarea Ipotezei 1, dac rezultatul reflect c cei mai

muli dintre angajai utilizeaz RSO n vederea promovrii instituiei, cel mai des

respondenii se conecteaz de 6-7 ori pe sptmn la RSO i posteaz zilnic informaii care

vizeaz muzeul pe aceste platforme sociale.

OB. 2 - Identificarea notorietii RSO plecnd de la preferinele publicului int se va

contura cu ajutorul urmtoarelor variabile:

V6 reelele sociale la care subiecii au cont i pe care le utilizeaz n prezent;

V7 reeaua social pe care subiecii o folosesc cel mai des;

Aceste variabile cascad vor ajuta la determinarea capacitii de loializare (este

rezultatul raportului V6/V7) i astfel vom putea valida Ipoteza 2.

17

OB 3 - Identificarea scopurilor n care sunt utilizate reelele sociale de ctre populaia

cercetat. Pentru aceast ipotez am setat urmtoarele variabile:

V8 principalele motive pentru care utilizatorii apeleaz la reelele sociale on-line;

V9 tipul informaiilor postate pe RSO;

La finele implementrii acestui obiectiv cu ajutorul variabilelor emergente, vom putea

valida coninutul Ipotezei 3.

Fie c vorbim de firme din mediul privat sau de instituii publice, cu toii suntem

contieni c social media este o oportunitate imens i c ar trebui s devin un instrument

eficient i riguros utilizat n scopuri de dezvoltare i consolidare a activitii lor.

OB 4 - Identificarea rolului de interfa a RSO n raport cu creterea numrului de vizitatori

Pentru a contura ipoteza 4 dar i pentru a atinge acest ultim obiectiv al cercetrii, am

apelat la urmtoarea variabil:

V10 beneficiile utilizrii RSO.

Dac pentru a realiza cele 3 obiective anterioare voi apela exclusiv la sondaj, ca

metod de cercetare, acestui obiectiv i voi asocia i analiza documentelor.

7. Pregtirea logistic a cercetrii

ESOMAR, n dicionarul on-line de termeni3 definete cercetarea pieei ca fiind

activitatea de culegere i interpretare sistematic a datelor cu privire la indivizi i organizaii

folosind metode i tehnici statistice i analitice ale tiinelor sociale pentru a obine informaii

utile factorilor decizionali.

Pentru operaionalizarea obiectivelor de cercetare, voi utiliza trei metode sondajul,

analiza documentelor i metoda Electre. Informaiile dobndite n urma aplicrii acestor

metode de cercetare vor servi la ajustarea ipotezelor i la propunerea unor noi direcii de

cercetare sau la extinderea acestora la alte segmente de populaie.

n aceast etap voi prezenta principalele argumente ce m-au condus spre alegerea

metodelor de cercetare ct i modul de utilizare a acestora n demersul meu.

3 http://www.esomar.org/index.php?mact=Glossary , n.d.

18

A. Metoda 1 sondajul - instrument de cercetare al comunicrii prin reele sociale

a) Argumentarea alegerii metodei

Dintre metodele tiinelor sociale, cercetarea direct i n special ancheta prin

operatori de interviu are cel mai ridicat potenial de generare a datelor necesare i se

delimiteaz net din punct de vedere al rigurozitii tiinifice de alte metode prin care pot fi

obinute datele. Sondajul (cercetarea selectiv) este o metod specific cercetrii directe, cu

fundament tiinific ce permite obinerea, culegerea datelor primare pe baza unui chestionar

(instrument de culegere a datelor) administrat unui eantion reprezentativ de respondeni

(Balaure et al., 2002)

Poate cea mai important trstur a sondajului este reprezentativitatea eantionului,

n sensul c nu este necesar studierea ntregii populaii cercetate pentru a afla trsturile

acesteia, ci este suficient extragerea pe principii statistice a unui numr suficient de

respondeni crora s li se aplice chestionarul. Pentru asigurarea acurateei i

reprezentativitii rezultatelor cercetrii, cerina este ca eantionul extras s alctuiasc un

grup a crui structur s fie identic cu cea a populaiei cercetate. Aceasta se realizeaz prin

procedura numit eantionare, iar unii autori recurg la comparaii plastice pentru a sugera

relaia dintre eantion i populaia cercetat invocnd exemplul unui pahar de vin extras dintr-

un butoi. Acest principiu, al reprezentativitii statistice, face ca sondajul s fie o metod

viabil, realist din punct de vedere att al implementrii ct i al costurilor pentru culegerea

datelor (Datculescu, 2006).

Sondajul se deosebete de alte metode de culegere a datelor cum sunt observarea i

investigarea surselor secundare prin aceea c presupune interaciunea - comunicarea direct

cu respondentul.

Popularitatea sondajelor n ansamblul cercetrilor de marketing rezult din beneficiile

folosirii acestei tehnici. n primul rnd acesta este preponderent o tehnic a cercetrilor

descriptive, dar poate fi adaptat pentru a permite atingerea unor obiective specifice cercetrii

exploratorii pentru a nelege mai bine anumite fenomene sau obiective specifice cercetrii

cauzale, urmrind studierea relaiei cauz-efect ntre anumite fenomene cercetate

(Ctoiu et al., 2002).

Alte beneficii ale folosirii sondajelor fa de alte metode de culegere a datelor sunt

obinerea de informaii despre motivele, atitudinile i preferinele publicului int,

posibilitatea utilizrii unor mijloace vizuale, determinarea influenei variabilelor

19

socio-demografice asupra comportamentului sau preferinelor, oferirea de informaii pe care

se poate previziona comportamentul n viitor.

Bineneles c pot exista i dezavantaje n folosirea sondajului, pentru c nicio metod

de culegere a datelor cu privire la comportamentul i preferinele oamenilor nu este perfect.

Rezultatele cercetrii se bazeaz doar pe declaraiile respondenilor, care pot genera erori

sistematice pentru c respondenii pot oferi n mod incontient sau deliberat informaii care

nu sunt conforme cu realitatea, ns acest aspect nu afecteaz rezultatele cercetrii. De

asemenea pot exista i erori de culegere a datelor din partea operatorilor de interviu.

b) Chestionarul i construcia lui

n cercetarea de marketing, chestionarul reprezint instrumentul prin intermediul

cruia sunt culese datele. Scopul chestionarului este acela de a obine rspunsuri sincere i

obiective la toate ntrebrile, acestea fiind de aa natur create i adresate astfel nct s duc

la ndeplinirea obiectivelor cercetrii. Termenul se refer att la chestionarul folosit de

intervievator n cadrul unui interviu fa n fa sau la telefon ct i pentru cele

autocompletate. Chestionarul conine, de regul, att ntrebri nchise, cu rspunsuri

precodificate ct i ntrebri deschise, respondentul avnd posibilitatea de a formula un

rspuns liber. Un astfel de chestionar este de tip semi-structurat

(Brace, 2008).

Construcia chestionarului este o etap de maxim importan n cercetarea prin

sondaj, iar n acest scop chestionarul de fa a fost gndit nct s rspund prin simplitate i

coerent cerinelor celui care intervieveaz. Chestionarul a fost aplicat direct, telefonic i prin

intervievare direct, dar i trimis in format electronic, pe e-mail pentru completare de ctre

respondeni.

Chestionarul utilizat n cercetarea de fa (vezi Anexa 1) este un chestionar

semi-structurat, ce cuprinde 2 seciuni:

utilizarea reelelor sociale i

profilul respondenilor

Acesta conine ntrebri ce ne vor ajuta n mai buna cunoatere a variabilelor cercetate

i la o viitoare adaptare a ipotezelor.

20

c) Premise statistice

Populaia investigat

persoane fizice, cu domiciliul n Romnia, cu vrsta de peste 18 ani;

tipologia profesional: angajati ai muzeelor bucurestene;

caracteristica de eantionare: utilizatori ai reelelor sociale on-line;

Eantionarea

Caracteristicile eantionului

stratificarea: sexul, vrsta, nivelul de studii i muzeul de provenien;

selecia probabilistic: la nivelul persoanei chestionate;

Volumul eantionului: 103 persoane;

Validarea eantionul: datele cu privire la numrul de angajai din fiecare muzeu sunt

menionate pe site-urile acestora;

Formula de calcul pentru stabilirea volumului eantionului: n=t2*P(100-P)/e2

Unde:

t = valoarea teoretic a probabilitii cu care se lucreaz=1,96;

P = probabilitatea, procentul n care populaia cercetat posed caracteristica de

eantionare = 95%;

(reprezentativitatea cercetrii pentru publicul int este de 95%)

e = eroarea limit de reprezentativitate admis=11,5%

Metoda de realizare a calculelor a folosit algoritmul existent pe platforma

http://www.smarquest.ro n care am introdus datele de intrare;

Perioada culegerii datelor: 7 aprilie - 5 mai 2014;

Metoda de culegere a datelor: chestionare indirect - chestionarele au fost trimise pe

e-mail pentru a fi autocompletate.

B. Metoda 2 - Analiza documentelor

a) Argumentarea alegerii metodei

Analiza documentelor este sursa de informaii cel mai adesea exploatat de ctre

cercettori mai ales din motive de economie de resurse: timp, bani, personal. Marele avantaj

este faptul c datele sunt deja adunate, nu mai este necesar organizarea unui sondaj de

opinie, sau a altor metode de colectare a datelor.

21

Una dintre problemele care apar n cazul utilizrii metodei de analiz a documentelor este

faptul c ele nu conin ntotdeauna totalitatea informaiilor necesare legate de subiectul

cercetat si de aceea se impune folosirea acestei metode mpreun cu alte metode calitative sau

cantitative.

Documentele unui program trebuie privite critic, din punctul de vedere al informaiei

coninute. O atenie deosebit trebuie acordat att cantitii informaiei, ct i calitii

acesteia (Wholey, Hatry& Newcomer, 2005).

n cazul acestei cercetri, analiza presupune documente n format on-line, publicate in

rapoartele de activitate ale muzeelor analizate, in statisticile oficiale ale Ministerului Culturii.

Potrivit rapoartelor oficiale, publicate pe site-urile celor sase muzee care constituie scopul

acestei lucrari, evolutia numarului de vizitatori poate fi observata in Tabelul 1.

Tabelul 1. Evoluia numrului de vizitatori ai celor ase muzee n perioada 2008 - 2013

An

Vizitatori 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Muzeul Antipa 115.000 nchis temporar

90.300

(sept dec) 117.500 119.200

MNAR 98.000 99.500 105.600 105.800 107.100 109.000

Muzeul Satului 102.800 103.250 103.500 107.000 109.300 111.000

Muzeul Taranului 74.000 73.200 74.100 75.800 76.000 77.400

MNIR 67.000 66.500 65.700 67.200 69.000 71.000

Muzeul Mun. Bucuresti 50.200 50.000 50.400 50.250 51.150 54.300

Sursa: prelucrare date din rapoartele de activitate ale muzeelor, perioada 2008-2013

Potrivit Tabelului 1, numrul vizitatorilor a nregistrat o evoluie ascendent n

perioada analizat, n cadrul Muzeului Antipa (cu toate c acesta a fost nchis pentru renovare

n perioada 2009-2011), Muzeului Satului i MNAR. Prin intermediul chestionarului aplicat

respondenilor din instituiile incluse n studiu voi ncerca s identific n ce msur reelele

sociale au contribuit la atragerea vizitatorilor n aceste instituii.

n ceea ce privete Muzeul ranului, MNIR i Muzeul Municipiului Bucureti, se

observ c evoluia vizitatorilor a fost variabil n perioada analizat, motiv pentru care, prin

intermediul sondajului voi ncerca s identific o explicaie pentru fluctuaiile numrului de

vizitatori.

Referindu-m strict la reelele sociale, site-urile oficiale ale acestor instituii conin

pictograme cu trimitere direct ctre reeaua social pe care muzeul are un cont deschis.

22

Toate cele ase muzee dein un cont de Facebook, reea care, aa cum am menionat

anterior,este cea mai popular i accesat de ctre utilizatori.

Muzeele veterane n domeniul Facebook sunt Muzeul Antipa (15.064 like-uri),

MNAR (6.418 like-uri) i Muzeul Satului (7.746 like-uri), toate deinnd un cont pe reeaua

de socializare nc din anul 2008. Corelnd aceast informaie cu evoluia numrului de

vizitatori ilustrat n Tabelul 1, am fi ndreptii s considerm c promovarea muzeelor pe

aceast reea social a avut o contribuie la acest fenomen.

De asemenea, evenimentele speciale, precum Noaptea muzeelor, au fost intens

promovate pe reelele sociale, preponderent pe Facebook i Twitter.

C. Metoda 3 Metoda Electre

Metoda Electre reprezint un instrument de optimizare a deciziilor n condiii de

certitudine. Metoda Electre se utilizeaz n situaii n care exist mai multe variante

Vi (i=1,m) posibile pentru atingerea unui obiectiv, evaluarea fiind realizat pe baza mai

multor criterii Cj (j=1,n), respectiv, prin comparaia variantelor dou cte dou.

Pentru obiectivul care trebuie atins se stabilesc:

variantele posibile de realizare Vi (i=1,m);

criteriile Cj (j=1,n) luate n considerare pentru aprecierea variantelor;

tipul aprecierii, care poate fi calitativ (se acord calificative) sau cantitativ (se acord

note).

Se apreciaz fiecare variant n funcie de criteriile stabilite, iar cu ajutorul

calificativelor acordate se construiete matricea M a calificativelor.

Pentru fiecare criteriu se stabilete o scal de notare, corespunztoare cu ponderea

fiecruia n procesul de evaluare a variantelor. Definirea scalelor de notare se realizeaz prin

stabilirea notei minime pentru fiecare criteriu i respectiv, a raiei constante ntre notele

rezultate pentru fiecare calificativ.

Odat stabilite scalele de notare, se nlocuiesc calificativele din matricea M cu notele

corespunztoare calificativelor din dreptul fiecrui criteriu, rezultnd matricea M1 a notelor.

Se stabilete vectorul coeficienilor de importan Kj (j=1,n), cu ajutorul crora

decidentul ajusteaz ponderea criteriilor n procesul de elaborare a deciziei finale. Suma

coeficienilor de importan este egal cu 1 sau cu 100.

Notele matricii M1 se nmulesc cu coeficienii de importan corespunztori fiecrui

23

criteriu, obinndu-se matricea omogen M2=(Nij) i=1,n; j=1,m; Nij= Kj* nij.

Metoda electre va fi folosit pentru a evidenia care dintre recomandarile propuse de

respondeni este cea mai potrivit pentru a fi implementat n instituiile incluse in cercetare,

in vederea creterii vizibilitii acestora pe reelele sociale.

8. Cercetare propriu-zis colectarea datelor i sistematizarea datelor

n aceast etap urmeaz a fi prezentate rezultatele n form brut, obinute n urma

aplicrii celor metodelor de cercetare.

Colectarea i sistematizarea datelor obinute n urma aplicrii chestionarului

Cercettorul, a apelat n vederea eficientizrii muncii la programul informatic SPSS al

firmei IBM, versiunea 19.0; Primul pas a fost crearea variabilelor chestionarului n fereastra

Variable View

Figura 2: SPSS - Fereastra Variabile View - baza de date aferent cercetrii

24

Pasul urmtor a fost introducerea rspunsurilor celor 103 chestionare n fereastra Data

View4. naintea introducerii datelor n program, fiecare chestionar fizic a fost verificat i

corectat, n cazul n care la ntrebrile de control s-au observat neconcordane, apoi a urmat

codificarea rspunsurilor deschise.

Primele rezultate obinute sunt informaii cu privire la profilul respondenilor:

Respondenii chestionarului au fost 33 de brbai i 70 de femei;

Aproximativ jumtate dintre respondeni 46,6 % - au vrste ntre 25 i 35 de ani,

restul sunt distribuii astfel: ntre 36-55 ani - 26,2 %, sub 25 de ani - 14,6 %, iar peste

55 de ani procentul este de 12,6 %;

Majoritatea respondenilor 62 % au studii superioare, 14 % dein o calificare

medie, iar restul de 24% au absolvit cursuri postuniversitare;

11,6% dintre respondenti ocupa o functie de conducere, in timp ce 88,4% ocupa

functii de executie.

Distribuia respondenilor n funcie de muzeul din care provin este urmtoarea:

30 % - Muzeul National de Istorie Naturala Grigore Antipa

17,5 % - Muzeul National al Satului Dimitrie Gusti

17,5 % - Muzeul National de Arta al Romaniei

13,6 % - Muzeul National de Istorie a Romaniei

12,6 % - Muzeul National al Taranului Roman

8,7 % - Muzeul Municipiului Bucuresti

91,3% dintre respondeni au declarat c folosesc RSO pentru promovarea instiutiei,

n timp ce un procent de 8,7% nu folosesc aceste instrumente n activitatea lor.

Sistematizarea rezultatelor atribuite variabilelor n urma cercetrii5

Tabelul 2. Motivele neutilizrii RSO de ctre angajai (mai multe rspunsuri posibile)

Nu imi sunt familiare 55,6 %

Nu constituie obiectul muncii mele 44,4 %

Nu am fost informat despre beneficiile utilizrii lor 66,7 %

Nu le vad utilitatea, mi se par pierdere de timp 22,2 %

4 Forma centralizat a datelor din SPSS va face obiectul Anexei 2 a acestei lucrri;

5 n practic se prefer utilizarea tabelelor ca form de prezentare a rezultatelor, pentru o urmrire eficient i

rapid a acestora

25

numr de respondeni 9

numr de opiuni exprimate 17

Tabelul 3. Perioada de timp n care angajaii au promovat imaginea muzeului pe RSO

Mai mult de 5 ani 21,3 %

De 3 5 ani 44,7 %

De 1 - 3 ani 20,2 %

Mai putin de un an 13,8 %

numar de respondenti - 94

Tabelul 4. Frecvena cu care utilizatorii se conecteaz pe internet pentru a utiliza RSO

Zilnic sau aproape zilnic (de 6-7 ori pe sptmn) 41,7 %

De 3-5 ori pe sptmn 25,2 %

De 1-2 ori pe sptmn 27,2 %

Nu tiu 5,9 %

numr de respondeni 94

Tabelul 5. Frecventa postrii informaiilor pe RSO

numr de respondeni 94

Tabelul 6 . RSO la care institutia are / a avut un cont/profil vreodat si pe care o utilizeaza cel mai des

Zilnic 41,7 %

Saptamanal 27,2 %

Lunar 9,7 %

RSO Opiunea 1 Opiunea 2 Opiunea 3 Popularitate

Facebook 93 % - 2,6 % 93,2 %

Youtube 2 % 73,9 % 33,3% 2,9 %

LinkedIn 1 % 15,9 % 12,8 % 1,0 %

Instagram 1 % 1,4 % 20,5 % 2,9 %

26

numr de respondeni - 94

Tabelul 7. Principalele scopuri /motive pentru care utilizatorii folosesc RSO

numr de respondeni 94

Tabelul 8. Tipuri de informatii postate pe RSO

Tipul informatiei postate pe RSO Procent (din total

raspunsuri exprimate)

Expoziii permanente 42,6 %

Expoziii temporare 79,8 %

Concursuri i promotii 33 %

Evenimente specifice (Scoala Altfel, Noapte muzeelor, ziua cu

intrare gratuita) 71,3 %

Oferte aditionale (seri de film, concerte etc) 45,7 %

Imagini i filmulee de la diverse expoziii 17 %

Informaii despre participarea muzeului la evenimente

internationale 10,6 %

numr de respondeni 94

numar de optiuni exprimate - 282

Google+ 1 % 1,4 % 10,3 % -

Pinterest 2 % 4,3% 20,5 % -

Twitter - 2,9 % - -

Utilizare Procent

Marketing / promovare 75,7 %

Recrutare 6,8 %

Comunicare / relatii cu clientii 17, 5%

27

Tabelul 9. Beneficiile utilizrii RSO

9. Analiza datelor i interpretarea rezultatelor

Interpretarea rezultatelor chestionarului

n cele ce urmeaz voi prezenta cele mai relevante corelaii statistice rezultate pentru

variabilele declarate.

Primele corelaii prezint structura pe vrste i pe nivelul de studii n fiecare muzeu,

pentru c ambele variabile de segmentare ale eantionului sunt relevante n studiul demarat.

0 5 10 15 20 25 30 35

Muzeul Antipa

Muzeul Satului

MNAR

MNIR

Muzeul Taranului

Muzeul Mun.Bucuresti

sub 25 de ani 25-35 ani 36-55 ani peste 55 ani

Figura 3.Distribuia respondenilor pe vrste i muzee

Putem observa (Figura 3) c muzeele n care predomin angajaii sub 36 de ani sunt

Muzeul Antipa, Muzeul Satului i Muzeul National de Arta al Romaniei.

Cresterea notorietatii muzeului 29,8 %

Fidelizarea vizitatorilor 31,6 %

Reducerea cheltuielilor de marketing 22,8 %

Atragerea de noi vizitatori 8 %

28

Muzeul Satului conduce n rndul instituiilor cu angajai tineri aproximativ 80 %

dintre acetia au sub 36 de ani, iar la polul opus este Muzeul Naional de Istorie a Romniei,

unde aceast categorie nsumeaz aproximativ 22 %.

Un alt subiect pe care l-am considerat relevant n analiza este identificarea

diferenelor n distribuia angajatilor cu studii superioare n muzeele incluse in cercetare.

Figura 4.Distribuia angajatilor cu studii superioare pe muzee

Acest grafic (Figura 4) ne prezint Muzeul Antipa ca fiind instituia cu numrul cel

mai ridicat al angajailor ce au absolvit studii superioare, o explicatie pentru acest aspect

putand fi si faptul ca angajatii sunt destul de tineri, dupa cum am observat in Figura numarul

1. Intre celelalte instituii nu exist diferene majore.

a) Corelaia V1 (frecvena cu care utilizatorii se conecteaz pe internet pentru a

utiliza reelele sociale) V5 (muzeul n care lucreaz persoana chestionat)

0 5 10 15 20 25 30 35

Muzeul Antipa

Muzeul Satului

MNAR

MNIR

Muzeul Taranului

Muzeul Mun.Bucuresti

Mai mult de 5 ani

De 3 5 ani

De 1 - 3 ani

Mai putin de un an

Figura 5. Stratificarea in functie de muzeul de provenienta

29

Potrivit Fig. 5, se observ c angajaii din cadrul Muzeului Antipa, MNAR i Muzeul

Satului utilizeaz RSO pentru promovarea imaginii muzeului n rndul vizitatorilor de mai

bine de cinci ani. Corelnd informaiile din Figura 3 cu rezultatele obinute n urma analizei

documentelor, putem constata c aceast activitate a influenat pozitiv evoluia numrului de

vizitatori la muzeele amintite (vezi Tabelul 1), precum i a vizitatorilor virtuali pe reeaua de

socializare Facebook (potrivit informaiilor culese prin metoda analiza documentelor).

Cei mai muli dintre respondenii din cadrul Muzeului ranului Romn au declarat

c utilizeaz RSO de 3 - 5 ani n activitatea de promovare a imaginii muzeului i se pare c

acest lucru a avut, de asemenea, un impact pozitiv asupra atragerii vizitatorilor (potrivit

statisticilor publicate pe site-ul oficial).

Figura 6. Frecvena conectrii angajailor la RSO

Din Figura 6 se poate observa c angajaii Muzeului Antipa, Muzeului Satului si

MNAR se conecteaza zilnic sau aproape zilnic la retelele sociale. Aceasta informatie poate fi

corelata cu rezultatele reflectate de Figura 3, potrivit careia personalul din aceste institutii

utilizeaza retelele sociale in promovarea imaginii muzeelor de peste cinci ani.

Angajatii celorlalte trei muzee au afirmat, preponderent, ca utilizeaza retelele sociale

de aproximativ 1-2 ori pe saptamana. Acest lucru se poate datora si faptului ca in aceste

institutii retelele sociale nu sunt utilizate de foarte mult timp in vederea promovarii imaginii

in randul consumatorilor, asa cum reiese din Figura 3.

Daca introducem in discutie si variabila 2 (vezi Tabelul 4), vom observa ca angajatii

care au declarat ca se conecteaza zilnic / aproape zilnic pe RSO, posteaza cu aceeasi

frecventa informatii pe aceste platforme. Prin urmare, se constata ca angajatii Muzeului

30

Antipa, Muzeului Satului si MNAR sunt foarte activi pe RSO si posteaza zilnic informatii in

vederea promovarii imaginii institutiei.

b) Corelaia V1 (frecvena cu care utilizatorii se conecteaz pe internet pentru a

utiliza reelele sociale) V4 (sexul respondenilor)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Zilnic sau aproape zilnic

De 3-5 ori pe sptmn

De 1-2 ori pe sptmn

Nu tiu

Brbati

Femei

Figura 7. Stratificarea n funcie de sexul respondenilor

O diferen semnificativ n funcie de sexul respondentului se observ nc de la

primul set de variabile exist o dependen foarte mare ntre variabila femei i variabila

frecvena conectrii. Putem concluziona c femeile se conecteaz mult mai des dect

brbaii pe site-urile RSO.

De asemenea, diferene semnificative apar i n funcie de celelalte stratificri.

c) Corelaia V1(frecvena cu care utilizatorii se conecteaz pe internet pentru a utiliza reelele sociale) V3 (vrsta respondenilor)

0

5

10

15

20

25

Zilnic sau

aproape zilnic

De 3-5 ori pe

sptmn

De 1-2 ori pe

sptmn

Nu tiu

sub 25 de ani

25-35 ani

36-55 ani

peste 55 ani

Figura 8. Stratificarea n funcie de vrsta respondenilor

31

Prin acest grafic se confirm ceea toi cunoatem: tinerii ( sub 25 de ani i ntre 25-35

de ani ) folosesc mult mai mult RSO dect persoanele din celelalte grupe de vrst.

Acest rezultat este o confirmare a faptului c angajatii din muzeele analizate sunt un segment

de populaie cu aceleai caracteristici ca i restul populaiei, validnd ipotezele cercetrilor

deja existente n domeniu.

d) Corelaia V6 (reelele sociale la care subiecii au cont i pe care le utilizeaz n

prezent) V7 (reeaua social pe care subiecii o folosesc cel mai des)

95

0

0

0

0

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

0

0

1

0

0

0

2

Facebook

Youtube

LinkedIn

Instagram

Google+

Pinterest

Figura 9. Capacitatea de retenie a RSO

Indicatorul capacitii de loializare se calculeaz ca raport ntre RSO utilizat cel mai

des i RSO utilizate n prezent. Din Figura 10 se poate vedea c Facebook-ul este RSO cu cea

mai mare capacitate de loializare, 97 %. i acest rezultat ne valideaz Ipoteza 2.

Facebook

Youtube

LinkedIn

Instragram

0

20

40

60

80

100

Figura 10. Capacitatea de loializare a RSO

32

e) Corelaia V2 (frecvena cu care angajaii posteaz informaii pe RSO) V8 (principalele motive pentru care utilizatorii apeleaz la reelele sociale on-line)

05

10152025303540

Zilnic sau aproape zilnic De 3-5 ori pe sptmn De 1-2 ori pe sptmn

Marketing / promovare Recrutare Comunicare / relatii cu clientii

Figura 11. Corelaia dintre timpul petrecut pe RSO i scopul utlizrii RSO

Potrivit Figurii 11, principalul scop pentru care angajatii se conecteaza pe retelele

sociale este marketing-ul sau promovarea imaginii institutiei. Acest lucru este valabil in

special la angajatii care utilizeaza RSO zilnic sau de 3-5 ori pe saptamana. Aceasta corelatie

ajuta la confirmarea ipotezei 3.

Figura 12. Corelatie intre beneficiile utilizarii RSO si functia detinuta de respondent

Conform Figurii 12, personalul chestionat considera ca utilizarea retelelor sociale are

ca principal beneficiu atragerea de noi vizitatori, aspect semnalat atat de angajatii cu functii

de executie, cat si de cei care ocupa functii de conducere. Al doilea mare beneficiu identificat

de respondenti este reprezentat de fidelizarea vizitatorilor. Coreland aceste raspunsuri cu

33

rezultatele reflectate de analiza documentelor, conform statisticilor oficiale, se poate afirma

ca se confirma si cea de-a patra ipoteza.

Metoda Electre

Potrivit rspunsurilor exprimate la ntrebarea 12, respondenii au propus urmtoarele

variante pentru creterea vizibilitatea instituiei pe reelele de socializare,:

V1: instruirea tuturor angajailor n vederea familiarizrii i utilizrii RSO

V2: desemnarea unui angajat care s gestioneze i s actualizeze permanent platformele RSO

V3: externalizarea activitii ctre o firm de marketing

V4: crearea unui departament responsabil de marketing online

Pentru a identifica varianta optim a fi implementat de ctre instituiile analizate, voi

folosi n cele ce urmeaz o metod cantitativ de analiz a propunerilor, metoda Electre.

innd cont de opiunile mai sus enumerate, am considerat adecvate urmtoarele

criterii de apreciere:

C1: preul

C2: calitatea (ct de bine este realizat activitatea de promovare a imaginii instituiei)

C3: performana (ct de mult va contribui aceast activitate la atragerea vizitatorilor)

C4: orizontul de timp necesar implementrii

Matricea calificativelor se prezint dup cum urmeaz:

C1 C2 C3 C4

Pentru cele patru criterii am stabilit urmtoarele clase de notare:

Tabelul 10. Scalele de notare

N S B FB Raia

C1 4 6 8 10 2

C2 6 7 8 9 1

C3 1 4 7 10 3

C4 1 4 7 10 3

34

C1 C2 C3 C4

Vectorul coeficienilor de importan:

K4 = (0.4 0.3 0.2 0.1)

C1 C2 C3 C4

K4 (0.4 0.3 0.2 0.1)

Am calculat apoi matricea de concordan i de discordan:

V1 V2 V3 V4

Calculul elementelor matricei de concordan este prezentat n continuare:

C(1,2) = 0.3 + 0.2 + 0.1 = 0.6

C(1,3) = 0.4 + 0.3 + 0.2 + 0.1 = 1

C(1,4) = 0.4 + 0.3 + 0.1 = 0.8

C(2,1) = 0.4 + 0.2 + 0.6

C(2,3) = 0.4 + 0.2 + 0.1 = 0.7

C(2,4) = 0.4 + 0.3 + 0.1 = 0.8

C(3,1) = 0

C(3,2) = 0.3 + 0.1 = 0.4

C(3,4) = 0.3 + 0.1 = 0.4

C(4,1) = 0.4 + 0.2 = 0.6

C(4,2) = 0.2 + 0.1 = 0.3

C(4,3) = 0.4 + 0.2 + 0.1 = 0.7

35

Matricea de discordan

V1 V2 V3 V4

Calculul elementelor matricei de discordan este prezentat n continuare:

d(1,2) = 1.2 / 3.6 = 0.3

d(1,3) = 2.4 / 3.6 = 0.66

d(1,4) = 0.2 / 3.6 = 0.05

d(2,1) = 0.6 / 3.6 = 0.16

d(2,3) = 0.3 / 3.6 = 0.08

d(2,4) = 0.3 / 3.6 = 0.08

d(3,1) = 2.4 / 3.6 = 0.66

d(3,2) = 3.6 / 3.6 = 1

d(3,4) = 2.4 / 3.6 = 0.66

d(4,1) = 0.4 / 3.6 = 0.11

d(4,2) = 1.2 / 3.6 = 0.33

d(4,3) = 0 / 3.6 = 0

Ca urmare a aplicrii acestei metode decizia final de selectare este n favoarea

variantei V1.

10. Recomandri

Avnd la baz rezultatele cercetrii, recomand ca toi angajaii muzeelor s fie

informai cu privire la beneficiile pe care le pot avea reelele de socializare n promovarea

imaginii instituiei i atragerea de noi vizitatori, fr costuri adiionale de marketing.

Avnd n vedere lipsa promovrii la un nivel profesionist a instituiilor analizate prin

intermediul RSO, recomand susinerea de training-uri pentru ca angajaii s poat folosi

adecvat aceast interfa att de util, n relaiile cu cetenii.

Consider c personalul din funciile de conducere ar trebui s ncurajeze utilizarea

acestor instrumente, n special n rndul angajailor cu vrste peste 36 de ani, care dup cum

36

am observat pe baza rezultatelor cercetrii, nu contientizeaz beneficiile acestor platforme,

n primul rnd pentru c nu sunt familiarizai cu utilizarea lor.

De asemenea, pentru a ncuraja utilizarea RSO n activitatea zilnic a angajailor,

consider c ar fi util introducerea unor indicatori de performan pentru fiecare angajat, n

funcie de specificul departamentului din care face parte i a informaiilor pe care le posteaz

n mediul on-line, pe reelele sociale (frecvena cu care posteaz informaii pe RSO, numrul

RSO utilizate, numrul de accesri/articol postat etc).

O alt recomandare vizeaz personalul din muzee care relaioneaz direct cu

vizitatorii n timpul incursiunii acestora printre galeriile i operele de art. Acetia ar trebui s

popularizeze reelele sociale n rndul clienilor i chiar s i invite pe acetia s viziteze

platformele electronice, pentru a fi permanent la curent cu noutile. Astfel, angajaii de la

ghieul de bilete sau ghizii care nsoesc grupurile organizate ar trebui s dein un dispozitiv

electronic prin intermediul cruia vizitatorii interesai s se poat conecta chiar n muzeu la

reelele sociale la care instituia are deja o pagin de utilizator.

11. Concluzii

Validarea ipotezelor

- Prima ipotez a cercetrii angajaii muzeelor sunt mari consumatori de platforme de

socializare - se confirm nc din forma brut a rspunsurilor pe care le-a luat variabila 1

(vezi Tabelul 5 si Tabelul 5), dar si pe baza corelatiilor realizate intre primele cinci variabile.

- Cea de-a doua ipotez - Facebook-ul este reeaua social cu cel mai mare grad de

notorietate i n rndul angajailor muzeelor se confirm c urmare a analizei variabilelor

V6, V7 i a corelaiilor prezentate n figurile 9 i 10. De asemenea, aceast ipotez este

ntrit de concluziile desprinse din analiza documentelor, unde am observat c Muzeul

Antipa, MNAR i Muzeul Satului dein o pagin destul de vizitat pe aceast platform.

- Cea de-a treia ipotez - anagajaii muzeelor folosesc reelele sociale pentru a promova

imaginea instituiei se confirm parial n urma sintetizrii variabilelor V8 i a corelaiilor

prezentate n figura 11. Aceast ipotez se confirm parial deoarece reelele sociale sunt

utilizate de peste cinci ani pentru promovarea instituiei, iar angajaii se conecteaz i

posteaz zilnic informaii doar n trei din cele ase muzee incluse n aceast cercetare

(Muzeul Antipa, MNAR i Muzeul Satului). Cu toate acestea, prin metoda analizei

documentelor am identificat c i celelalte muzee i-au creat (chiar dac destul de recent) o

pagin proprie pe cea mai popular reea social Facebook.

37

- Ultima ipotez - Promovarea muzeelor pe reelele de socializare poate influena pozitiv

numrul vizitatorilor - se confirm pe baza analizei documentelor i a statisticilor oficiale

publicate de instituiile analizate n rapoartele oficiale. Corelnd statisticile cu rezultatele

reflectate de figura 12, care ilustreaz percepia anagajailor cu privire la beneficiile utilizrii

RSO, se poate afirma c i cea ce-a patra ipotez se confirm.

Evaluarea atingerii obiectivelor

OB. 1

OB. 2

OB. 3

OB. 4

Avnd n vedere c toate variabilele au fost validate, declar toate obiectivele

operaionalizate.

Tabelul 11. Concluziile sistematizate ale cercetrii

Concluziile sistematizate ale cercetrii Procentul cel mai

mare obinut

Perioada de timp n care angajaii au promovat imaginea muzeului

pe RSO 3-5 ani 44,7 %

Frecvenele cele mai mari de conectare - 6-7 ori pe sptmn 41,7 %

Frecvena postrii informaiilor pe RSO - zilnic 41,7 %

RSO cea mai popular - Facebook 93,2 %

Utilizare marketing / promovare 75,7 %

Principale informaii postate pe RSO: expoziii temporare 79,8 %

Motivul principal pentru neutilizarea RSO - nu am fost informat

despre beneficiile utilizrii lor 66,7 %

Beneficiile utilirii RSO fidelizarea vizitatorilor 31,6 %

38

12. Bibliografie

Cri electronice i articole din baze de date internaionale

1. Pinheiro, Carlos, AR. (2011). Social Network Analysis in Telecommunication, New

Jersey, Editura SAS Institute Inc.

2. Abraham, A, Hassanien, AE & Snel, V (Eds.). (2010). Computational Social Network

Analysis, Disponibil la: http://www.springer.com [4.Aprilie.2014]

3. Aguenza, B. B. (2012). Social Media and Productivity in the Workplace: Challenges and

Constraints, Interdisciplinary Journal of Research in Business, vol. 2, nr. 2, pp. 22-26

4. Gonzalez, A. (2013). Impacts of social media on consumer behavior, International

Business, Turku University of Applied Sciences

5. Mansfield-Devine, S. (2008). Anti-social networking: exploiting the trusting environment

of Web 2.0. Disponibil la: http://www.citeulike.org [24.Martie.2014]

6. Kim, A.J. (2000). Community Building on the Web: Secret Strategies for Successful

Online Communities. Disponibil la: http://www.pearson.com [4.Aprilie.2014]

7. Winerman, L. (2009). Social networking: Crisis communication, Disponibil la:

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/19158766 [24.Martie.2014]

8. Opric, R. (2011). Reelele sociale n Internet. Disponibil la:

http://www.sociologie.ro/articol/8-17-Retelele_sociale_in_internet.html [16.Aprilie.2014]

9. Davis, K, Seider S & Gardner, H. (2008). When false representations ring true (and when

they don't), Disponibil la: http://www.docstoc.com/docs/55983045/When-false-

representations-ring-true-(and-when-they-dont)(Essay) [16.Aprilie.2014]

10. Boyd, D. (2007). Why Youth (Heart) Social Network Sites: The Role of Networked

Publics in Teenage Social Life, Disponibil la:

http://www.danah.org/papers/WhyYouthHeart.pdf [16.Aprilie.2014]

11. Rasch, M. (2008). Anti-Social Networking. Disponibil la:

http://www.securityfocus.com/columnists/473 [16.Aprilie.2014]

12. Young, L. n.d. Understanding A Childs Virtual World. Disponibil la:

http://www.cde.state.co.us/onlinelearning/download/Understandingachildsvirtualworld.p

df [16.Aprilie.2014]

13. Fogel, J. & Nehmad, E. (2009). Internet social network communities: Risk taking, trust,

and privacy concern. Disponibil la:

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0747563208001519 [16.Aprilie.2014]

39

14. Proiectul de aviz TEN/390 privind Impactul reelelor de socializare online al Comitetul

Economic i Social European 2009. Disponibil la: https://toad.eesc.europa.eu/

[17.Aprilie.2014]

13. Henrikson, JU. (2011), The Growth of Social Media: An Infographic. Disponibil la:

http://www.searchenginejournal.com/the-growth-of-social-media-an-infographic/32788/

[17.Aprilie.2014]

14. Gonzales, N. (2010). Facebook Marketing Statistics, Demographics, Reports, and News.

Disponibil la http://www.checkfacebook.com/ [17.Aprilie.2014]

15. Enders, A, Hungenberg H, & Denker H. (2008). The long tail of social networking.

Revenue models of social networking sites. Disponibil la:

http://strategiesforebusiness.files.wordpress.com/2008/08/socialnetworking-website-

08july08-ae2.pdf [01.Mai.2014]

16. Grboan R & andor SD. (2008). Metode calitative utilizate n evaluarea de proiecte.

Disponibil la: http://www.rtsa.ro/files/TRAS-16-2006-6Garboan-Sandor.pdf

[01.Mai.2014]

17. Wholey, J, Hatry H & Newcomer K. (2005). Handbook of Practical Program

Evaluation. Disponibil la: http://eu.wiley.com/WileyCDA/WileyTitle/productCd-

0787967130,descCd-DOWNLOAD.html [01.Mai.2014]

18. Subrahmanyam, K, Reich, S, Waechter N & Espinoza G. (2008). Online and offline

social networks: Use of social networking sites by emerging adults. Disponibil

la:http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0193397308000713 [01.Mai.2014]

Cri

19. Balaure, V et al. (2002). Marketing, ediia a II-a revizuit i adugit, Uranus,

Bucureti, p.151.

20. Ctoiu, I et al. (2002). Cercetri de marketing, Uranus, Bucureti, p. 261.

21. Datculescu, P. (2006). Cercetarea de marketing, Brandbuilders Grup,

Bucureti, p. 579.

22. Brace, I. (2008). Questionnaire design, 2nd edition, Kogan Page, Londra,

pp. 1-10

23. Adler, P. (1994). Observational Techniques, Handbook of Qualitative Research, Sage

Publications, Lincoln, pp. 377- 392.

40

24. Chelcea, S. (2004). Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i

calitative, Economica, Bucureti, pp. 386-420.

25. Patton, M. Q. (2002). Qualitative Research & Evaluation Methods, 3th edition, Sage

Publications, Londra, pp. 260-332.